Windows NT HCL'de Olmayan Donanýmlar için Microsoft Destek Ýlkesi (Bu baðlantý, bir kýsmý veya tamamý Ýngilizce olan içeriðe iþaret edebilir.)

Microsoft Windows NT donanýmýn daha fazla denetim gibi MS-DOS ile Microsoft Windows, diðer iþletim sistemleri, güvenlik nedeniyle, kararlýlýk ve verimliliði karþýlaþtýrýldýðýnda gerektirdiði için Windows NT tabanlý ürünler için Donaným Uyumluluk Listesi'nde (HCL) saðlar. Bu, daha derin bir bilgi ve bilgisayar donanýmý, iþletim sistemi bölümüne tarafýndaki kullanýmýný gösterir. Küçük uyumsuzluklar ve endüstri standartlarýný, donaným farklýlýklarýný Windows NT iþletim sisteminin kararlýlýðýný olumsuz bir etkisi olabilir. Windows NT'DE desteklenen donaným hakkýnda daha fazla bilgi için lütfen Microsoft Knowledge Base'de aþaðýdaki makaleye bakýn: Not: Windows NT HCL'DE Small Business Server'ý kullanýr.

Bir donaným aygýtý, HCL'DE listelenmemiþse desteklenmiyor. Sýrasýyla HCL uyumlu bir sistem olarak deðerlendirilmesi bir bilgisayar için bilgisayar HCL'DE listeleniyor olmasý gerekir. Bir bilgisayar için HCL'DE listelenen, ancak bu, gelen HCL donaným oluþur (örneðin: anakart baþvuru sistemine, SCSI denetleyicisi, video baðdaþtýrýcýnýzý ve að kartý) bir HCL bilgisayar nitelendirilmez. HCL'DE olmayan bir aygýtý içeren herhangi bir bilgisayarda uyumlu nitelendirilmez. Belirli bir bilgisayar HCL, bu aygýtlar HCL'DE listelenen herhangi bir bileþimini içerir ve raðmen sisteme bir bütün olarak deðil sýnandý desteðini hala geçerli.

Microsoft, yönergeleri izleyen ve sorun giderme adýmlarý hakkýnda olmayan HCL donaným sorunlarýyla aþaðýda:

1. Adým: Donaným yapýlandýrmasýný sorgulama

1. Microsoft Destek Uzmaný, donaným yapýlandýrmasý hakkýnda ister.
2. Donaným aygýtýnýn Windows NT HCL'DE yoksa 1 Bu olayý (önce için sorun giderme), müþterinin servis anlaþmasýnýn gelen Masraflandýrýlan müþteri destek uzmanýna bildirir.
3. Anlaþma sýrasýnda Destek Uzmaný, adým 2'ye aþaðýdaki devam eder. Microsoft olmayan HCL aygýtlarla durumlarda bir çözüm garanti etmez.
4. Varsa, yok bir anlaþma burada bir olay deðil uygulanýp müþterinin anormal, destek uzmaný aþaðýdaki adým 3'e devam eder.

Adým 2: sorun giderme

Standart BIR iþlem sorun giderme, sorunun nedenini ortadan kaldýrmak için kullanýlýr. Aþaðýda bazý kaynaklar ve Microsoft destek uzmanlarý kullanan adýmlarý da kullanýlabilir olduðu listelenmektedir:

• Microsoft Knowledge Base, Microsoft TechNet ve Microsoft World Wide Web (WWW) sitesinde aracýlýðýyla müþterilere kullanýlabilir:
  
  http://msdn.microsoft.com/support/ (http://msdn.microsoft.com/support/)
• Sorun, desteklenen donaným aygýtýnda oluþup oluþmayacaðýný belirler.
• Donaným ve/veya sürücüsü yapýlandýrma desteklenmeyen (veya tehlikeye düþebileceðinden þüphe duyulmasý) bileþenlerini kaldýrmak yoluyla denetleyin (örneðin: Baðdaþtýrýcý kartlarý ve ekran kartlarý). Desteklenmeyen sistemleri ve ana kartlar için iliþkili sorunlar bu þekilde approached edemiyor.

Kurs sorun giderme sýrasýnda sorun olmayan HCL aygýta ayrýlan destek uzmanýnýn aþaðýdaki adým 3'e devam eder ve arama (olay) kapatýr.

Soruna bir çözüm yoksa, destek uzmanýna nedenini açýklar ve constructive seçenekleri için aþaðýdakilerden birini veya tümünü aþaðýdaki gibi önerir:

• Böylece müþteri, sorun giderme önerileri ve olasý güncelleþtirilmiþ üçüncü taraf sürücüler sorabilir mühendisi telefon ve Bülteni tablosu Service (BBS) numarasýný veya ana kartýn, baðdaþtýrýcý kartý veya diðer aygýt üreticisinin Web sitesini varsa sunar.
• Destek Uzmaný, müþterinin, sistem Windows NT yüklemesinde çalýþýr veya Windows NT kararlý ve iþlevsel hale þekilde yapýlandýrmak için donaným satýcýnýzla istek önerilir.
• Destek Uzmaný, müþterinin BIOS veya üretici yazýlýmý güncelleþtirmeleri bildirir. Bazý bilgileri güncelleþtirme Microsoft Bilgi Bankasý'ndaki kullanýlabilir.

3. Adým: Diðer kaynaklar

Kuruluþ birimi müþteri (ECU) ilkesinde, gelince, Windows NT hatasý deðil HCL donaným için ilgili müþterinin aþaðýdaki Knowledge Base makalesine fakslamak destek uzmanýna içindir:

Windows 2000 Kur sorun giderme kýlavuzu (kullanýlabildiðinde)

-VEYA-

126690  (http://support.microsoft.com/kb/126690/EN-US/ ) Sorun giderme kýlavuzu <a1>Windows</a1> NT 4. 0'ý Kur

-VEYA-

139733  (http://support.microsoft.com/kb/139733/EN-US/ ) Windows NT 3.5 x Kur sorun giderme kýlavuzu

Alternatif olarak, destek uzmanýna ayný dosyalarý ve bunlarýn yüklenebilir konumuna bilgiler saðlayabilir (Microsoft WWW sunucusu, FTP sunucusu ve Microsoft Uzaktan Yükleme Kitaplýðý). Müþteri, adým 2'de (1 olay için uygulanýp istiyor deðil) atlamak seçerse, yukarýda belirtilen hata giderme belgeleri kullanarak farký olmadan bu sorunu gidermek müþteri deneyebilir.

Sunucu kapalý veya veri kaybý sorunlar

Yükleme veya yükseltmeyi desteklenmeyen donaným Windows NT iþletim sisteminin, bazý iþletim sistemi iþlevselliðini veya veri kaybýna neden olasýlýðý vardýr. Durumlarda, önceki iþletim sistemi Windows NT veya baþka bir Microsoft iþletim sistemi yapýldý (örneðin, MS-DOS, Windows 3.1 x, Windows 95, OS/2 1.3), destek uzmanýnýn, sorunun iþletim sistemi veya olmayan HCL donaným ilgili bir sorun olup olmadýðýný belirler. Sorun iþletim sistemi, destek uzmaný rapor dosyasý ve soruna bir çözüm saðlamak için'ý deðerlendirin. Destek Uzmaný, de sistemi kurtarmayý deneyecek.

Sorun, donaným uyumsuzluðu iliþkili ise, müþteri önceki iþletim sistemi ve verileri yedekten geri yüklemek gerekir. Müþteri, iþletim sisteminin önceki bir yedekleme yoksa, destek uzmanýna müþteri yalnýzca önceki, çalýþma iþletim sistemi yükleme de yardýmcý olur. Bu, diðer <a0>sürücü</a0> dosya yapýlarýnýn, <a1>veri</a1> veya güvenlik veya baþka herhangi bir önceki iþletim sistemi ayarlarýný içermez. Destek Uzmaný, Microsoft Consulting satýr müþteriye daha fazla dosya <a1>Yapý</a1> (veri yok) kurtarma, uygun olarak, etki alaný (kullanýcý hesaplarýný, güven, paylaþýmlar, yazýcýlar, çoðaltma) yapýlandýrma kurtarma sonra baþvuracaktýr.

Önceki iþletim sisteminin bir <a0>Microsoft</a0> iþletim sistemi olmadýðý durumlarda (örneðin: Power PC sistem AIX, <a2>OS/2</a2> veya <a4>Macintosh iþletim sistemi), Microsoft müþterileri, Sistem Kurtarma yardýmcý olamaz. Requisite bilgi ve deneyim Kurtarma Microsoft olmayan iþletim sistemleri üzerinde gerçekleþtirmek için Microsoft Ürün Destek Hizmetleri'nde yok.