文章編號: 255036 - 上次校閱: 2007年3月1日 - 版次: 3.3

不在 Windows NT HCL 上的硬體上的 Microsoft 支援原則

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結論

Microsoft 提供硬體相容性清單 (HCL) 的 Windows NT 為基礎的產品，因為 Windows NT 需要硬體的更多控制的相較於例如 MS-DOS 和 Microsoft Windows 安全性，其他作業系統穩定性和效率的原因。這暗示著更深入的知識和電腦硬體的作業系統的使用方式。小型的不相容性和從該硬體的業界標準的差異可有不良的影響，在 Windows NT 作業系統的穩定性。在 Windows NT 中支援的硬體有關請參閱下列的 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件：
131303? (http://support.microsoft.com/kb/131303/EN-US/ ) 最新的 Windows 2000 和 Windows NT 硬體相容性清單 (HCL)
附註： 小型商務伺服器會使用 Windows NT HCL。
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其他相關資訊

如果未列在 HCL 上，不支援硬體裝置。被視為 HCL 相容的系統的電腦以便電腦必須列在 HCL 上。如果電腦在 HCL 上沒有列出，但組成從 HCL 硬體 (例如： 主機板從參考系統、 SCSI 控制器、 視訊介面卡和網路卡) 不被視為 HCL 電腦。任何電腦 (包含不在 HCL 的裝置不被視為相容。如果特定的電腦是在 HCL 上，它可以包含裝置列於 HCL 中的任何組合，而且即使是整個系統所不測試仍限定的支援。

Microsoft 遵循此方針並疑難排解步驟下面列出在非 HCL 設備支援問題：
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步驟 1： 硬體組態查詢

  1. Microsoft 支援專業人員會詢問有關硬體組態。
  2. 如果硬體裝置不是在 Windows NT HCL 上，技術支援工程師通知客戶該 1 事件已充電從客戶的服務合約 (之前要疑難排解)。
  3. 根據協議，專業支援人員會進行操作，底下的步驟 2。Microsoft 與非 HCL 裝置並不保證在案例的解決方案。
  4. 如果有沒有合約客戶覺得意外事件應該不會收取，專業支援人員會進行操作，以下的步驟 3。
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步驟 2： 疑難排解

標準疑難排解程序用來隔離問題的原因。以下列出了一些資源和 Microsoft 支援專業人員所使用的步驟也是您可以使用：
  • Microsoft 知識庫 」 是可透過在 Microsoft TechNet 和 Microsoft 全球資訊網 (WWW) 網站的客戶：

    http://msdn.microsoft.com/support/ (http://msdn.microsoft.com/support/)
  • 判斷問題是否發生在支援的硬體裝置上。
  • 藉由移除不支援或可疑的元件來檢查硬體及/或驅動程式組態 (例如: 介面卡及視訊卡)。 關聯到不支援的系統和主機板的問題無法接近以這種方式。
疑難排解期間，問題隔離到非 HCL 裝置是否支援人員進行以下的步驟 3 到，並將關閉呼叫 (事件)。

如果是問題沒有解決方案支援專業人員解釋原因，並建議例如其中一個或所有下列的建設性替代方案：
  • 工程提供電話和公告板服務 (BBS) 號碼或主機板、 介面卡或其他裝置製造廠商的網站如果可用，讓客戶可以尋求疑難排解建議和可能更新的協力廠商驅動程式。
  • 專業支援人員可能會建議客戶要求的硬體廠商，以嘗試在系統上的 Windows NT 安裝或設定一種 Windows NT 會變成穩定且正常運作。
  • 專業支援人員會通知客戶的 BIOS 或韌體更新。使用 「 Microsoft 知識庫 」 中更新某些資訊。
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步驟 3： 替代資源

中有關 Windows NT 失敗，與未 HCL 硬體相關的企業客戶單位 (ECU) 原則是針對技術支援工程師以傳真給客戶，下列 「 知識庫 」 文件：

Windows 2000 安裝疑難排解指南 》 (若有提供)

-或者-

126690? (http://support.microsoft.com/kb/126690/EN-US/ ) Windows NT 4.0 安裝疑難排解指南

-或者-

139733? (http://support.microsoft.com/kb/139733/EN-US/ ) 視窗 NT 3.5 x 安裝疑難排解指南

或者，支援專業人員可以提供有關位置的相同檔案，且可以下載它們 (Microsoft WWW 伺服器 FTP 伺服器和 Microsoft 下載程式庫)。如果客戶略過步驟 2 (並不想要付費 1 意外事件) 此時會決定的完全然後客戶可能會嘗試解決問題免費使用上述的疑難排解文件。
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向下的伺服器或資料遺失的問題

沒有安裝或升級的 Windows NT 作業系統上不受支援的硬體導致的某些作業系統功能或資料遺失的可能性。在何處先前的作業系統已經 Windows NT 或另一個 Microsoft 作業系統的情況下 (例如 MS-DOS Windows 3.1 x，Windows 95 OS/2 1.3)，支援專業人員判斷問題是否有作業系統或非 HCL 硬體相關問題。如果問題作業系統專業支援人員會提出報告，並評估以提供修正程式問題。專業支援人員也會嘗試修復系統。

如果問題出硬體不相容所致，客戶將需要從備份還原先前的作業系統及資料。如果客戶沒有先前的作業系統備份，支援專業人員的幫助客戶安裝只先前、 工作作業系統。這不包括其他磁碟機的檔案結構、 資料或安全性或任何其他先前的作業系統設定。專業支援人員再將會參考至 Microsoft 顧問行客戶的任何進一步檔案結構 (而非資料) 修復，網域組態 (使用者帳戶、 信任、 共用、 印表機、 複寫) 修復適用的話)。

在先前的作業系統不是 Microsoft 作業系統的情況下 (例如: 電源 PC 系統與 AIX、 OS/2 或 Macintosh 作業系統)，Microsoft 不能協助客戶在他們的系統修復。必要的知識和經驗非 Microsoft 作業系統上執行復原不存在於 Microsoft 產品支援服務] 中。
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這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Windows NT Server 4.0, Terminal Server Edition
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Datacenter Server
  • Microsoft Windows NT Server 3.51
  • Microsoft Windows NT Advanced Server 3.1
  • Microsoft Windows NT Workstation 3.51
  • Microsoft Windows NT Workstation 4.0 Developer Edition
  • Microsoft Windows NT Server 3.51
  • Microsoft Windows NT Server 4.0 Standard Edition
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.0a
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.5
  • Microsoft Windows NT Server 4.0 Enterprise Edition
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