Mensagem de erro: Explorer.exe gerou erros e será fechado pelo Windows

Após atualizar para Windows 2000 a partir de um sistema operacional do Windows, a seguinte mensagem de erro pode ser exibida após o primeiro logon: Quando essa mensagem de erro ocorre, a Área de trabalho não é exibida ou aparece em branco. É possível pressionar CTRL+ALT+DEL para iniciar o Gerenciador de tarefas. Se fizer isso, poderá perceber que o Explorer.exe está consumindo perto de 100 por cento dos recursos disponíveis.

Esse comportamento pode ocorrer se o Norton CleanSweep tiver sido instalado no sistema operacional anterior.

Para resolver esse problema, use qualquer um dos seguintes métodos:

Método 1

1. Após iniciar o computador e receber a mensagem de erro, pressione CTRL+ALT+DELETE.
2. Clique em Gerenciador de tarefas.
3. No Gerenciador de tarefas, clique em Nova tarefa (Executar) no menu Arquivo.
4. Digite control e pressione ENTER. Isso abre o Painel de controle.
5. Clique duas vezes em Adicionar ou remover programas.
6. Na lista de programas instalados, clique em CleanSweep e em Alterar/remover.
7. Desinstale o CleanSweep.
8. Reinicie o computador.

Método 2

1. Reinicie o computador. Ao ver o menu Inicialização, pressione F8 para as opções do modo de segurança.
2. Selecione a opção Prompt de comando no modo de segurança.
3. Após fazer o logon, digite appwiz.cpl e pressione ENTER. Isso inicia o Assistente para Adicionar ou remover programas.
4. Na lista de programas instalados, clique em CleanSweep e em Alterar/remover.
5. Desinstale o CleanSweep.
6. Reinicie o computador.

Método 3

1. Reinicie o computador. Ao ver o menu Inicialização, pressione F8 para as opções do modo de segurança.
2. Selecione a opção Prompt de comando no modo de segurança.
3. Vá para a pasta %SystemRoot%\System32. Normalmente, essa é a pasta c:\Winnt\System32 ou C:\Windows\System32.
4. Renomeie o arquivo Apitrap.dll para Apitrap.old.
5. Reinicie o computador.

A Microsoft confirmou que esse é um problema nos produtos da empresa que estão listados no começo deste artigo.

Os produtos de outras empresas mencionados neste artigo são produzidos por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.