Problemas actuales con Microsoft Exchange ActiveSync y dispositivos de otros fabricantes

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Resumen

Microsoft Exchange ActiveSync permite que los dispositivos sincronicen su buzón, su calendario y otros elementos con los buzones de Microsoft Exchange Server. Este artículo describe los problemas más frecuentes con dispositivos de otros fabricantes que se sincronizan con Exchange mediante Exchange ActiveSync. Entre estos dispositivos están los equipados con Android y iOS.

Los titulares de las licencias de Exchange ActiveSync proporcionan el software de Exchange ActiveSync que se utiliza en los dispositivos de otros fabricantes. Microsoft no escribe el código de Exchange ActiveSync para los dispositivos o servicios de los titulares de las licencias. Microsoft concede licencias a patentes a los titulares de licencias de Exchange ActiveSync. Estas patentes son propiedad intelectual de Microsoft. Además, Microsoft proporciona acceso público a la documentación del protocolo Exchange ActiveSync.

Nota: un protocolo es un estándar para la comunicación entre equipos.

Qué puede hacer Microsoft y qué pueden hacer otros fabricantes

Microsoft puede prestar asistencia en la investigación de los problemas que experimentan los dispositivos móviles fabricados por otros proveedores. Sin embargo, la implementación del protocolo EAS en estos dispositivos no se puede modificar o actualizar por parte de Microsoft.

La solución de problemas específicos de los dispositivos, las actualizaciones de dispositivos y la confirmación del origen de los problemas relacionados con los dispositivos pueden llevarse a cabo únicamente por parte del fabricante del dispositivo. Además, es posible que algunos de estos dispositivos no tengan una estrategia de actualización unificada y que la creación de actualizaciones dependa del proveedor de servicios de telefonía móvil. De este modo, serán estos proveedores quienes distribuyan las actualizaciones. Por este motivo, es posible que las actualizaciones para problemas específicos del dispositivo no se publiquen en el momento adecuado.

Microsoft podrá instar a los clientes a ponerse en contacto con su proveedor de dispositivos móviles o con su operador de telefonía móvil para obtener ayuda. Consulte la sección "Referencias" para obtener más información sobre los métodos disponibles para ponerse en contacto con el soporte técnico de otros fabricantes. El soporte técnico de Microsoft siempre está dispuesto a colaborar con la solución de problemas si se requiere la participación de otro proveedor.

Informarse acerca de los dispositivos móviles

Cuando esté valorando la posibilidad de adquirir dispositivos para utilizarlos en una organización Exchange Server que utiliza Exchange ActiveSync, asegúrese de informarse de las características y capacidades de cada uno de ellos. No todos los dispositivos admiten las mismas opciones de configuración, y quizá alguno de ellos no sea compatible con todas las características o versiones del protocolo Exchange ActiveSync.

En Wikipedia podrá ver un gráfico de la comunidad para la Comparación de clientes de Exchange ActiveSync. Los administradores y el personal del servicio de asistencia deberían utilizar información pública y su propia práctica para entender las capacidades del dispositivo. Para ayudar a solucionar esta circunstancia, el equipo de Exchange ha anunciado la publicación de un nuevo Programa del logotipo de Exchange ActiveSync para los dispositivos que utilizan Exchange ActiveSync.

Actualizaremos este documento a medida que identifiquemos nuevos problemas que se apliquen a dispositivos de otros fabricantes que utilizan el protocolo Exchange ActiveSync.

Más información

A continuación presentamos una lista de los problemas actuales que puede experimentar al utilizar Exchange Server 2007 o Exchange Server 2010 con dispositivos de otros fabricantes. Si usa Exchange Server 2007 Service Pack 3 (SP3) o Exchange Server 2010 SP1 y experimenta un problema que no aparece aquí, visite el sitio web del soporte técnico de Microsoft.

Microsoft recomienda que actualice el software de los dispositivos de otros fabricantes a su versión más reciente. Tenga en cuenta que algunos dispositivos no pueden actualizarse en determinadas circunstancias.

Los usuarios de dispositivos iOS pueden actualizar sus dispositivos con la versión más reciente del software iOS disponible. Para obtener más información, visite el sitio web de iOS de Apple.

La información y las soluciones incluidas este documento representan el punto de vista actual de Microsoft Corporation sobre estos problemas en la fecha en que se publicó el artículo. Estas soluciones están disponibles a través de Microsoft o a través de un otro proveedor. Microsoft no recomienda en concreto ningún proveedor ni ninguna solución de otros fabricantes mencionados en este artículo. Puede haber otros proveedores u otras soluciones de otros fabricantes no descritas en este artículo. Dado que Microsoft debe hacer frente a las condiciones del mercado en continuo cambio, esta información no debe interpretarse como un compromiso de Microsoft. Microsoft no puede garantizar ni respaldar la exactitud de la información o de las soluciones ofrecidas por Microsoft ni por ninguno de los proveedores mencionados.

Microsoft no otorga ninguna garantía y excluye cualquier representación, garantía y condición, ya sea expresa, implícita o legal. Estas incluyen las representaciones, garantías o condiciones de título, no infracción, condición satisfactoria, comerciabilidad y aptitud para un determinado fin, pero sin limitarse a ellas, con respecto a cualquier servicio, solución, producto u otro material o información. En ningún caso será Microsoft responsable de cualquier solución de terceros que se mencione en este artículo.

Los problemas en este artículo se dividen en las siguientes categorías:
  • Procesamiento automático de reunión
  • Errores de conectividad y sincronización

1. Procesamiento automático de reunión

Problema 1.1: una reunión periódica se quita del calendario cuando el organizador cancela solo una de sus repeticiones

Suponga que sincroniza su dispositivo iOS mediante Exchange ActiveSync en un buzón de Exchange Server 2007. Si el organizador cancela un único evento de una reunión periódica, es posible que el dispositivo elimine de manera inesperada todos los eventos periódicos de dicha reunión.
Solución
Siga estos pasos:
  1. Instale el paquete acumulativo de actualizaciones 4 para Exchange Server 2007 Service Pack 3. Los detalles del problema y el vínculo a la actualización se documentan en el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
    2502276 Una serie de convocatorias de reuniones se elimina del calendario de manera inesperada en un entorno de Exchange Server 2007
  2. Actualice el iOS de Apple en su dispositivo a la versión 4.3 u otra posterior. Para obtener más información acerca de la última versión de iOS, visite el sitio web de iOS de Apple.
Para obtener más información acerca de este problema, visite el siguiente sitio web:

Problema 1.2: un asistente pasa a ser el organizador de la reunión

Cuando sincroniza su dispositivo iOS o Android mediante Exchange ActiveSync en un buzón de Exchange Server 2007, es posible que pase a ser de manera inesperada el organizador de una reunión a la que estaba invitado. Esto no cambia la reunión para todos los asistentes.
Solución
Este problema puede ocurrir si cambia el recordatorio de una única repetición de una reunión periódica en un dispositivo Android o iOS. Es posible que existan otros cambios en elementos de la reunión que provoquen el mismo problema.

Exchange Server 2007
Este problema se soluciona en el paquete acumulativo de actualizaciones 4 para Exchange Server 2007 Service Pack 3. Si desea más información, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
2521063 Aparece de manera incorrecta como organizador de la reunión después de sincronizar la reunión utilizando su dispositivo móvil en un entorno Exchange Server 2007
Nota: es necesario eliminar las reuniones afectadas y crear otras que las sustituyan una vez instalada la actualización.

Problemas actuales (todas las versiones de Exchange)
Se ha informado a Microsoft acerca de problemas recientes con síntomas similares que ya están siendo analizados. Estos problemas pueden afectar a los usuarios en todas las versiones de Exchange Server. En la actualidad, Microsoft no puede reducir el efecto de estos nuevos problemas. Animamos a los usuarios a trabajar con sus proveedores de dispositivos para encontrar una solución al problema.

Un problema que puede producirse con Apple iOS 6 se documenta en el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
2768774 La reunión del calendario de un asistente pierde la pista del organizador de la reunión

Se tiene conocimiento de este problema desde el lanzamiento de iOS 6.0.1 para incluir dispositivos que utilizan iOS 6.1.3. Los usuarios que experimenten este problema deben ponerse en contacto con Apple para obtener ayuda.

Problema 1.3: parece que la respuesta que envía al organizador de la reunión la hubiera enviado otra persona

Cuando responde a una invitación de reunión de Exchange ActiveSync, es posible que el organizador de la reunión vea el nombre de otra persona en la información de aceptación de la invitación en vez del suyo.
Solución
Compruebe que la versión de iOS de Apple en su dispositivo es 4.3 o posterior. Para obtener más información acerca de la última versión de iOS, visite el sitio web de iOS de Apple. Apple solucionó este problema en iOS 3.1. Para obtener más información, visite el siguiente sitio web:

Problema 1.4: la marca Día completo no se establece correctamente en dispositivos móviles cuando se programa una reunión a través de varios días

Los clientes de dispositivos móviles no tratan una solicitud de reunión como una solicitud de reunión de día completo. Además, el campo Todo el día se marca como No.
Solución
Este problema se soluciona en el paquete acumulativo de actualizaciones 2 para Exchange 2007 Service Pack 3. Para obtener más información, consulte los artículos siguiente en Microsoft Knowledge Base:
2201236 El campo "Todo el día" se marca como "No" cuando obtiene acceso a una solicitud de reunión que tiene una duración superior a 24 horas utilizando un cliente móvil mediante ActiveSync en un entorno Exchange Server 2007
2407025 Descripción del paquete acumulativo de actualizaciones 2 para Exchange 2007 Service Pack 3

Problema 1.5: se eliminan los eventos periódicos del calendario de Exchange

En algunos casos, los eventos periódicos del calendario pueden quitarse tanto del dispositivo iOS como de Exchange cuando el organizador cancela una repetición del evento.
Solución
Este problema se soluciona en la versión 4.3 de iOS de Apple y afecta a la versión 4.2.6 y anteriores. Para obtener más información acerca de este problema, visite el siguiente sitio web:

Problema 1.6: una cita que dura más de 24 horas se cambia a Día completo en varios días

Suponga que la duración del elemento de una cita es superior a 24 horas y que la cita no está marcada como Día completo. En este caso, Exchange ActiveSync cambia el elemento en el dispositivo a Día completo en varios días. La siguiente vez que el dispositivo se sincronice con el buzón, el cambio se propagará desde el elemento del dispositivo al elemento del buzón de Exchange Server 2010.
Solución
Para solucionar este problema, instale el paquete acumulativo de actualizaciones 1 para Exchange Server 2010 Service Pack 2 (SP2). Para obtener más información al respecto, vea el artículo siguiente en Microsoft Knowledge Base:
2549255 El elemento de una reunión se muestra de manera incorrecta como eventos de día completo al sincronizar un dispositivo móvil en un buzón de Exchange Server 2010 (Puede que esté en inglés)

Problema 1.7: las reuniones no se completan una vez actualizadas en algunos dispositivos móviles, pero sí en OWA y Outlook

Si crea una cita o reunión periódica, luego cambia una propiedad crítica en una de las repeticiones de la serie (por ejemplo, la fecha, la hora o la ubicación) y, finalmente, cambia de nuevo toda la serie de la reunión, es posible que el elemento no se actualice en un dispositivo.

El cambio se refleja correctamente en Outlook, pero los organizadores o asistentes de la reunión no ven el cambio reflejado en sus dispositivos. El resultado es una aparente "falta de cita" en el calendario del usuario del dispositivo.
Causa
El dispositivo utiliza el Identificador de objeto global (GOID) en lugar del ServerID para realizar el seguimiento de los cambios realizados en el elemento del Calendario para las solicitudes de sincronización.

Cuando cambia la serie de la reunión, se mantiene el mismo GOID en toda la serie. Cuando el dispositivo recibe la solicitud de eliminación (que se envía cuando cambia la serie) en una solicitud de sincronización independiente del cambio en la repetición individual, considera que la serie cambia como duplicado y no procesa la actualización.
Solución
Con iOS 6.0 se resuelve este problema. Si el problema se produce con versiones posteriores, los clientes deben ponerse en contacto con Apple para investigarlo.

Problema 1.8: rápido crecimiento de los registros de las transacciones, el uso de la CPU y el consumo de memoria en Exchange Server 2010 cuando un usuario sincroniza un buzón utilizando un dispositivo basado en iOS 6.1 o 6.11

Si un usuario sincroniza un buzón utilizando un dispositivo basado en iOS 6.1 o 6.11, se consumen los recursos del servidor del buzón y del servidor de acceso de cliente de Microsoft Exchange Server 2010, el registro crece de manera excesiva, puede producirse un incremento notable de los elementos recuperables y el uso de la CPU y la memoria puede crecer de manera significativa. El rendimiento del servidor resulta afectado.

Además, los usuarios de Office 365 Exchange Online reciben un mensaje de error similar al siguiente en un dispositivo basado en iOS 6.1 o 6.11:

No se puede obtener correo

No se pudo establecer conexión con el servidor.
Causa
Un problema con iOS 6.1 y 6.11 provoca un flujo continuo de respuestas a la reunión hacia Exchange Server. Este problema afecta al rendimiento de Exchange Server e incide negativamente en la duración de la batería del dispositivo.
Solución
Obtenga iOS 6.1.2. Apple ha documentado el problema en el siguiente artículo de Knowledge Base:

iOS 6.1: exceso de actividad de Exchange después de aceptar una excepción para un evento periódico del calendario

Si no se resuelve este problema mediante la aplicación de la actualización iOS 6.1.2, los usuarios deben seguir estos pasos:
  1. Deshabilite la sincronización del Calendario en el dispositivo iOS y vuelva a sincronizar. A continuación, habilite de nuevo la sincronización del Calendario y revise los registros para determinar si el dispositivo presenta todavía los síntomas en el lado servidor.
  2. Si se produce un error en el paso 1, quite por completo la asociación del dispositivo y, a continuación, vuelva a sincronizarlo.
  3. Si esto no funciona, los clientes deben ponerse en contacto con Apple para profundizar en la investigación.

Problema 1.9: las citas no se actualizan cuando usa Outlook en el modo en caché y el buzón de la sala es un asistente

Las siguientes condiciones provocan que la cita no se actualice en un dispositivo iOS:
  • Organizador utiliza Outlook en modo en caché.
  • Un buzón de la sala se muestra como un asistente
  • El procesamiento del calendario para el buzón de la sala se establece como AutoAccept
  • El Organizador hace un cambio en una instancia de una reunión periódica
Causa
Exchange envía dos respuestas para una cita en el dispositivo que contiene una excepción para la cita. La segunda respuesta contiene la hora actualizada para la reunión. Sin embargo, la marca de tiempo de la cita es más antigua que la primera respuesta.

Los siguientes son ejemplos del registro de buzón de ActiveSync de un dispositivo:

Primera entrada de registro

<Exceptions xmlns="Calendar:">       <Exception>              <DtStamp>20131112T184410Z</DtStamp>              <StartTime>20131128T170000Z</StartTime>              <EndTime>20131128T180000Z</EndTime>              <ExceptionStartTime>20131128T170000Z</ExceptionStartTime>              <MeetingStatus>1</MeetingStatus>       </Exception></Exceptions>

Segunda entrada de registro

<Exceptions xmlns="Calendar:">       <Exception>              <DtStamp>20131112T184334Z</DtStamp>              <StartTime>20131128T190000Z</StartTime>              <EndTime>20131128T200000Z</EndTime>              <ExceptionStartTime>20131128T170000Z</ExceptionStartTime>              <Attendees>                     <Attendee>                           <Email bytes="30"/>                           <Name bytes="12"/>                           <AttendeeStatus>0</AttendeeStatus>                           <AttendeeType>1</AttendeeType>                     </Attendee>                     <Attendee>                           <Email bytes="30"/>                           <Name bytes="21"/>                           <AttendeeStatus>0</AttendeeStatus>                            <AttendeeType>3</AttendeeType>                     </Attendee>              </Attendees>              <MeetingStatus>1</MeetingStatus>       </Exception></Exceptions>

Solución
Quite el calendario de la lista de carpetas que sincronizar, espere algunos minutos y, a continuación vuelva a agregar el calendario a la lista de carpetas que sincronizar.

Este problema se está investigando actualmente para impedir que se produzca en el dispositivo.


2. Errores de conectividad y sincronización

Problema 2.1: errores al aprovisionar y sincronizar con el SO Android

Las directivas de Exchange ActiveSync pueden provocar errores en la provisión y sincronización cuando se personalizan los dispositivos. Los dispositivos no se aprovisionan si se aplica una directiva que supere estos límites a los usuarios de estos dispositivos. Este tema se explica en el comentario 9 de la siguiente publicación en el foro de Google Android:

http://code.google.com/p/android/issues/detail?id=9426


Solución
Las actualizaciones de la versión del SO Android parecen resolver este problema. Recomendamos a los usuarios de los dispositivos que actualicen a la versión más reciente que ofrezca su proveedor y que sigan los foros relacionados en los que se tratan los problemas de sincronización. Si se ha tomado a decisión de utilizar dispositivos más antiguos en la organización, los administradores pueden recoger las opiniones de los usuarios o utilizar herramientas como Log Parser o Export-ActiveSyncLog para asegurarse de que estos dispositivos están identificados en la organización. Los usuarios de dispositivos más antiguos pueden agruparse en una directiva que funcione para ellos.

Problema 2.2: los usuarios no pueden establecer conexión utilizando Exchange ActiveSync debido al consumo de recursos de Exchange

Puede experimentar problemas por agotamiento de recursos provocados por los dispositivos que se conectan mediante Exchange ActiveSync.
Solución
Los administradores deberían revisar el artículo siguiente en Microsoft Knowledge Base para determinar si los usuarios están experimentando los mismos síntomas del servidor:
2469722 (Puede que esté en inglés) No se puede conectar mediante Exchange ActiveSync debido al consumo de recursos de Exchange

Nota: en este artículo también describe un problema conocido que se produce después de actualizar a iOS 4.0. Para obtener más información, visite el sitio web iOS 4.0: es posible que no se puedan sincronizar el Correo, los Contactos o los Calendarios de Exchange después de la actualización. También tratamos esta cuestión en el problema 2.5 más adelante en esta sección.
Los administradores de Exchange 2007 deberían revisar el artículo siguiente en Microsoft Knowledge Base para determinar si están experimentando los mismos síntomas del servidor:
2656040 Un servidor de acceso de cliente de Exchange Server 2007 responde lentamente o deja de responder cuando los usuarios intentan sincronizar dispositivos de Exchange ActiveSync con sus buzones
Los administradores de TI deberían revisar también el problema 1.8 en la sección anterior.

Otra posible vía para investigar es si el dispositivo se resincroniza continuamente. Apple ha documentado este comportamiento en el siguiente artículo:

Problema 2.3: error "Este mensaje no se ha descargado desde el servidor" al intentar abrir un mensaje

Supongamos que sincroniza el buzón de Exchange Server con el dispositivo iOS. Cuando intenta abrir un mensaje en el dispositivo iOS, aparece el siguiente error:
Este mensaje no se ha descargado desde el servidor
Solución
Debe configurar el dominio aceptado mediante Shell de administración de Exchange. Siga los pasos del elemento 7 en la siguiente publicación del blog del equipo de Exchange:
Problemas conocidos y P+F de Exchange 2010 SP1
El equipo del producto Microsoft Exchange está revisando este problema.

Problema 2.4: recibe el mensaje de correo electrónico "error en la sincronización" al sincronizar su dispositivo móvil

Cuando sincroniza un dispositivo móvil utilizando Microsoft ActiveSync en un buzón de Exchange Server 2010, recibe un mensaje de correo electrónico informando de que se ha producido un error en la sincronización similar al siguiente:
De: Microsoft Exchange en nombre de <usuario>
Enviado:<fecha>
Para:<otro usuario>
Asunto: La sincronización con su <dispositivo ActiveSync> dio error para 1 artículo.
La sincronización con su <dispositivo ActiveSync> dio error para 1 artículo.
Microsoft Exchange no pudo enviar los elementos siguientes a su dispositivo móvil. Estos elementos no se han eliminado. Puede tener acceso a ellos mediante Outlook o Outlook Web Access.
Carpeta de elementos: Bandeja de entrada
Tipo de elemento: IPM.Schedule.Meeting.Resp.Pos
Solución
Este problema se describe en el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
2457304 Recibe un mensaje de correo electrónico informando de que se ha producido un error al sincronizar el dispositivo móvil mediante ActiveSync en un buzón de Exchange Server 2010
Para resolver este problema, instale el siguiente paquete acumulativo de actualizaciones:
2529939 Descripción del paquete acumulativo de actualizaciones 3 para Exchange Server 2010 Service Pack 1

Problema 2.5: los usuarios no pueden sincronizar Apple iPhone iOS 4.0 con el buzón de Exchange Server

Inmediatamente después de actualizar a iOS 4.0, es posible que observe que el Correo, los Contactos o los Calendarios de Exchange no se sincronizan o lo hacen de manera muy lenta. Además, los administradores de Exchange Server pueden observar que los servidores se ejecutan con lentitud. Esta cuestión se trata también en el problema 2.2 de esta sección.
Solución
Actualice el dispositivo a una versión posterior de iOS. Para obtener más información acerca de este problema, visite el siguiente sitio web:

Problema 2.6: ActiveSync no funciona para los usuarios de dispositivos móviles que estén conectando con buzones de Exchange Server 2007 después de intercambiar URL entre Exchange Server 2010 y Exchange Server 2007

Este problema se produce porque el dispositivo no puede redirigir correctamente a un usuario cuyo buzón se ha movido. La respuesta de redirección "451" al dispositivo no se interpreta correctamente.
Solución
Normalmente, puede resolver este problema actualizando el dispositivo al sistema operativo más reciente. Compruebe lo siguiente:
  • Compruebe que ha configurado la LegacyURL para los usuarios de Exchange Server 2007. Esta configuración cambia automáticamente la dirección URL para el usuario al destino adecuado en el dispositivo. Para obtener más información acerca de la transición desde un entorno Exchange 2007 a Exchange 2010, consulte el siguiente tema del blog:
    http://blogs.technet.com/b/jribeiro/archive/2009/11/26/transitioning-from-an-exchange-2007-environment-to-exchange-2010.aspx
  • Se informó de este problema para varios tipos de dispositivos que incluyen los sistemas operativos iOS y Android. Si el problema ocurre cuando se está utilizando la versión más reciente del sistema operativo del dispositivo, y la LegacyURL está correctamente configurada y funciona para otros dispositivos, póngase en contacto con el soporte técnico del proveedor del dispositivo.
  • Si está utilizando un dispositivo Apple iOS, actualice a la versión 4.3.2 de iOS.
Nota: en aquellas migraciones en las que se mueven buzones entre distintos bosques, no se envía una respuesta "451". Esto es así porque el servidor antiguo reconoce el nuevo extremo para la conectividad. En estas circunstancias, el dispositivo debe volver a configurarse manualmente.

Problema 2.7: se crean contactos duplicados al sincronizar un dispositivo móvil mediante Exchange ActiveSync

Solución
Microsoft cree que este problema se resuelve en iOS 6. Si desea confirmación o profundizar más en este problema, póngase en contacto con el fabricante del dispositivo.

Nota: hemos documentado este problema y su solución temporal en el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base en línea:
2711181 Se crean contactos duplicados al sincronizar un dispositivo móvil mediante Exchange ActiveSync (Puede que esté en inglés)

Problema 2.8: elevado uso de la CPU al sincronizar un dispositivo móvil con un CAS de Exchange Server

Solución

Creemos que este problema se resuelve en iOS 6. Si desea confirmación o profundizar más en este problema, póngase en contacto con el fabricante del dispositivo.

Nota: hemos documentado este problema y las posibles soluciones de mitigación en el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base en línea:
2711053 Elevado uso de la CPU al sincronizar un dispositivo móvil con un CAS de Exchange Server (Puede que esté en inglés)


Problema 2.9: se producen errores de forma intermitente en un dispositivo móvil que trata de conectar con Exchange Online

Cuando intenta sincronizar un dispositivo móvil que utiliza Exchange ActiveSync (EAS) con Microsoft Exchange Online, el dispositivo no puede establecer conexión. Pueden aparecer errores como los siguientes:

No se puede obtener correo
No se pudo establecer conexión con el servidor.

No se puede enviar correo
Se ha producido un error al entregar el mensaje.

No se puede abrir la conexión al servidor debido a una actualización de seguridad

Causa
Cuando un dispositivo móvil actual de tal manera que puede tener un efecto negativo sobre el rendimiento del servicio de Microsoft Exchange Online, como cuando un dispositivo envía demasiados comandos idénticos de sincronización al servicio para una carpeta determinada en un período muy corto, el dispositivo adopta el estado Acceso denegado durante un breve espacio de tiempo.

Microsoft Exchange Online ha implementado la limitación de peticiones de Exchange ActiveSync (EAS) para administrar y mantener un rendimiento óptimo en el entorno Office365 Exchange Online.

Solución
Para obtener más información, vea el siguiente artículo: Para obtener ayuda con la investigación, póngase en contacto con el fabricante del dispositivo móvil.
2748176 Se producen errores de forma intermitente en un dispositivo móvil que trata de conectar con Exchange Online

Problema 2.10: los usuarios de dispositivos iOS tienen bloqueadas las cuentas de Active Directory

Cuando un usuario cambia la contraseña de una cuenta de Active Directory, los dispositivos iOS le solicitan la nueva contraseña. El usuario escribe la nueva contraseña. Sin embargo, la cuenta está bloqueada.

Estado
Para evitar este problema, actualice el dispositivo iOS a iOS 7. Para obtener más información acerca de este problema, vaya al siguiente sitio web de Apple:

Solución
En el dispositivo, abra el panel Configuración y edite el perfil para forzar el uso de la nueva contraseña en el dispositivo iOS en la siguiente conexión. Los usuarios que tienen varios dispositivos de iOS deben cambiar la contraseña en todos ellos al mismo tiempo.

Nota: se pueden utilizar directivas de bloqueo restrictivas como método de denegación de servicio desencadenando un bloqueo en una gran cantidad de cuentas. Los administradores de TI deben considerar alternativas como la aplicación de una directiva de contraseñas específica. Para obtener más información, consulte el siguiente artículo de Microsoft TechNet:
Crear una nueva directiva de contraseñas muy específica

Problema 2.11: los usuarios de dispositivos iOS no pueden sincronizar el buzón de Exchange Server después de que el dispositivo se haya actualizado a iOS 7.0

El usuario no puede sincronizar el dispositivo iOS con un buzón alojado en Exchange Server 2010 o Exchange Server 2013 después de que el dispositivo iOS se haya actualizado a iOS 7.0.

Solución
Exchange Server 2013

Para resolver este problema en Exchange Server 2013, instale la actualización que se describe en el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
2859928 Descripción de la actualización acumulativa 2 para Exchange Server 2013 (Puede que esté en inglés)

Exchange Server 2010

Para resolver este problema en Exchange Server 2010, instale el paquete acumulativo de actualizaciones que se describe en el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
2866475 Descripción del paquete acumulativo de actualizaciones 2 para Exchange Server 2010 Service Pack 3

Nota: Microsoft ha documentado este problema en el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
2851708 No se puede sincronizar un buzón de Exchange después de actualizar un dispositivo Apple iOS a IOS 7.0

Problema 2.12: el dispositivo Android no se puede sincronizar con Exchange


Una vez que se configura el perfil de ActiveSync, el dispositivo recibe nuevos elementos durante un tiempo indeterminado y, a continuación, detiene la actualización.

Causa
La directiva de buzón de ActiveSync tiene una directiva de actualización definida. El dispositivo recibe una respuesta con el estado 143 - Error: PolicyRefresh. El dispositivo no envía un comando de disposición según lo necesario.

Ejemplo de registro IIS:

Cmd=Sync&User=contoso%5Ce15&DeviceId=android1362622918557&DeviceType=Android&Log=PrxFrom:10.0.1.151_V141_HH:mail.contoso.com_SmtpAdrs:e15%40contoso.com_NMS1_Fet78_TmTr:TID%3a18%3e%3e%5bID%3aH%5FEPR%2cStart%3a2%3a40%3a30+PM%2cEnd%3a2%3a40%3a30+PM%2cExcl%3a0+ms%2cChild%3a%5bNONE%5d%2c%5dTID%3a50%3e%3e%5bID%3aH%5FBPR%2cStart%3a2%3a40%3a30+PM%2cEnd%3a2%3a40%3a30+PM%2cExcl%3a15+ms%2cChild%3a%5bID%3aH%5FRMBP%2cStart%3a2%3a40%3a30+PM%2cEnd%3a2%3a40%3a30+PM%2cExcl%3a0+ms%2cChild%3a%5bNONE%5d%2c%5d%2c%5d_Pk3609689902_DevOS:Android+4.1.2_S143_Error:PolicyRefresh_As:AllowedG_Mbx:CLT-E15-MBX1.contoso.local_Throttle0

Solución
Establezca el intervalo de actualización de la directiva de buzón de ActiveSync en Ilimitado.

Problema 2.13: elementos en una carpeta desaparecen y reaparecen en un dispositivo iOS

Los elementos del dispositivo desaparecen y, a continuación, se vuelven a cargar automáticamente. Esto podría ocurrir dentro de cualquier carpeta de correo, calendario o contactos.

Causa
El dispositivo envió una clave de sincronización con el valor 0 que vuelve a iniciar el estado de sincronización para la carpeta.

Solución
Este comportamiento es una característica del diseño de la aplicación. Para obtener más información, consulte el artículo siguiente:

http://support.apple.com/kb/TS4511



Referencias

Los siguientes vínculos proporcionan más información acerca de experiencias de Exchange ActiveSync.

ActiveSync y nuestros asociados
http://blogs.technet.com/b/exchange/archive/2005/10/25/413056.aspx
Por qué todas las experiencias de Exchange son distintas... y cómo saber lo que está adquiriendo
http://blogs.technet.com/b/exchange/archive/2010/07/15/3410397.aspx
Programa del logotipo de Exchange ActiveSync

http://technet.microsoft.com/es-es/exchange/gg187968.aspx

Soporte para Android:

Los dispositivos con sistema operativo Android reciben soporte normalmente mediante foros o a través del operador de telefonía móvil. Los sitios web del proveedor de dispositivos o del operador de telefonía móvil pueden ofrecer asistencia
Soporte empresarial de Apple para Exchange ActiveSync y iOS
El soporte empresarial de Apple está disponible mediante un Contrato de soporte empresarial o mediante PPI (pago por incidente) en la interfaz de la línea de comandos y entre plataformas.

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Propiedades

Id. de artículo: 2563324 - Última revisión: miércoles, 26 de marzo de 2014 - Versión: 9.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Exchange Server 2007 Service Pack 3
  • Microsoft Exchange Server 2010 Service Pack 1
  • Microsoft Business Productivity Online Dedicated
  • Microsoft Exchange Online Dedicated
  • Microsoft Business Productivity Online Suite Federal
  • Microsoft Business Productivity Online Standard Suite
  • Windows Live@edu
  • Microsoft Office 365 for education
  • Microsoft Office 365 for enterprises
  • Microsoft Office 365 for small businesses
  • Microsoft Office 365 for government
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