Solucionar problemas de configuración de DNS de Lync en línea en Office 365

Una o varias de las siguientes características no funcionan como se esperaba en Microsoft Lync Online:

• Detección automática en línea de Lync y de inicio de sesión automático
• Federación de Lync Online con los usuarios externos
• Conectividad de Internet pública (PIC) junto con los usuarios de Windows Live, MSN y Hotmail
• Mensajería instantánea de Outlook Web Access
• Iniciar sesión desde clientes de Lync Mobile mediante la Servidor de detección automática opción

O bien, recibirá uno de los siguientes mensajes de error al iniciar sesión Microsoft Lync 2010 o Microsoft Lync 2013:

• Lync no pudo encontrar un servidor de Lync para contoso.com. Puede haber un problema con la configuración del sistema de nombres de dominio (DNS) para su dominio. Póngase en contacto con el equipo de soporte.
• No puedes iniciar sesión porque el servidor no está disponible temporalmente. Si el problema persiste, póngase en contacto con el equipo de soporte.

Para resolver estos problemas, asegúrese de agregar los siguientes servicios (SRV) y los registros de alias (CNAME) a su host de sistema de nombres de dominio (DNS).

Registros SRV

Registros CNAME
Nota El <DomainName></DomainName> marcador de posición en esta tabla representa el nombre del dominio de protocolo de inicio de sesión (SIP) de la organización, como contoso.com.

Este problema se produce si se cumplen todas las condiciones siguientes:

• Utilice un dominio personalizado en Office 365.
• Ambos tipos de registros, registros de recursos CNAME o registros de recursos SRV de DNS están configurados correctamente para su dominio.

Solucionar problemas de DNS de Lync en línea con el analizador de conectividad remota (RCA) de Lync

Vaya a laAnalizador de conectividad de Lync y seleccione Prueba de configuración de nombre de dominio de Office 365 personalizado/tocador para Lync. Escriba la dirección de inicio de sesión que utilizas cuando, al intentar iniciar sesión en Lync Online (por ejemplo, darrin@contoso.com) e iniciar la prueba.

Esta prueba examina todos los cuatro registros DNS que necesitan Lync Online para determinar si está correctamente configurados.



Si se detectan los problemas, compruebe la configuración de DNS con el registrador de dominio. Para obtener instrucciones acerca de cómo configurar DNS para los proveedores DNS más comunes, consulte el siguiente sitio Web de Microsoft Office 365:

Solucionar problemas de los registros DNS de Lync en línea con el Kit de herramientas de soporte técnico de MOSDAL

1. Descargue e instale el Kit de herramientas de soporte técnico de MOSDAL desde el sitio Web de Microsoft siguiente:
   http://www.Microsoft.com/download/en/Details.aspx?id=626

   (http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=626)
2. Ejecutar el Kit de herramientas MOSDAL, seleccione Lync Online en la lista de Servicios de Office 365y, a continuación, haga clic en Siguiente.
3. Cuando se le pida que escriba sus credenciales, proporcione su ID de usuario o la dirección de inicio de sesión. La contraseña no se guarda y sólo se utiliza para simular un intento de autenticación y registrar los resultados.
4. En la siguiente pantalla, reinicie Lync 2010 y, a continuación, reproducir el problema al iniciar sesión en Lync Online.
5. Cuando haya finalizado el informe, busque el archivo que se denomina MOSDALREPORT.zip en la biblioteca de documentos y, a continuación, abra el la carpeta siguiente:
   MOSDALREPORT.zip\Admin_Applications\Domains_DNS\Lync_Online_DNS
6. Dentro de la carpeta de Lync_Online_DNS son el resultado de ejecutar NsLookup en cada uno de los registros DNS necesarios para Lync Online mediante el uso de servidor DNS asignado del sistema y un servidor DNS público (208.67.222.222).
   
   
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7. Abrir cada archivo y compruebe que el registro DNS resuelve tanto interna como externamente.
   • Si el registro no se resuelve internamente, pero el registro es correcta externamente, que esto significa que el servidor DNS interno está bloqueando la búsqueda o tiene un registro que está en conflicto con los registros DNS externos.
   • Si el registro se resuelve internamente, pero el registro no se resuelve de forma externa, que el registro puede causar problemas cuando se conecta desde una ubicación externa, o el registro puede impedir que las organizaciones externas de unirse a reuniones de Lync Online.
   • Si el registro no se resuelve internamente o externamente, esto significa que los registros no están configurados todavía o que estén configuradas incorrectamente. Póngase en contacto con su administrador de TI.
8. Si eres un Office 365 para profesionales y clientes de pequeñas empresas, haga clic aquí para ver el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base acerca de redelegación de dominio:
   2526143

   (http://vkbexternal.partners.extranet.microsoft.com/VKBWebService/ViewContent.aspx?scid=KB;EN-US;2526143)

   No puedes iniciar sesión Lync Online mediante el uso de un dominio que está configurado para redelegación completa
9. Si eres un Office 365 para el cliente de las empresas, póngase en contacto con el Administrador de TI para resolver el problema con el registrador de dominio o host DNS.
   
   Para determinar quién es tu entidad de registro de dominio es, vaya al tema de Ayuda de Office 365 siguiente:
   Busque los servicios de dominio o comprar un nuevo dominio

   (http://onlinehelp.microsoft.com/en-us/office365-enterprises/ff637616.aspx#bkmk_registrar)

Si no se puede agregar los registros SRV a través de su host DNS

Algunos hosts DNS no pueden alojar los registros SRV, o el host DNS no tiene opciones para los registros SRV de host. Esta condición bloquea la capacidad de comunicarse con usuarios externos (federados y PIC). En estos casos, actualmente no hay ninguna solución excepto para cambiar de host DNS o para administrar DNS a través de un host DNS local.

Para obtener más información acerca de cómo crear y comprobar DNS SRV registros si tiene un host DNS local, visite el siguiente sitio Web de Microsoft TechNet:Para Office 365 para profesionales y pequeñas empresas, consulte este artículo en Microsoft Knowledge Base: