Résolution des problèmes de configuration dns Skype Entreprise Online dans Microsoft 365
Problème
Une ou plusieurs des fonctionnalités suivantes ne fonctionnent pas comme prévu dans Skype Entreprise Online (anciennement Lync Online) :
- découverte automatique Skype Entreprise Online et connexion automatique
- fédération Skype Entreprise Online avec des utilisateurs externes
- Connectivité Internet publique (PIC) avec les utilisateurs Windows Live, MSN et Outlook.com
- Messagerie instantanée Outlook Web Access
- Se connecter à partir de clients Lync Mobile à l’aide de l’option Détecter automatiquement le serveur
Vous pouvez également recevoir l’un des messages d’erreur suivants lorsque vous vous connectez à Lync 2010 ou Lync 2013 :
- Lync n’a pas pu trouver de Lync Server pour contoso.com. Il peut y avoir un problème avec la configuration dns (Domain Name System) pour votre domaine. Contactez votre équipe de support technique.
- Impossible de se connecter, car le serveur est temporairement indisponible. Si le problème persiste, contactez votre équipe de support technique.
Solution
Pour résoudre ces problèmes, veillez à ajouter les enregistrements de service (SRV) et d’alias (CNAME) suivants à votre hôte DNS (Domain Name System).
Enregistrements SRV
| Type | Service | Protocole | Port | Pondération | Priorité | TTL (Durée de vie) | Nom | Target |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| SRV | _sip | _tls | 443 | 1 | 100 | 1 heure | <DomainName> | sipdir.online.lync.com |
| SRV | _sipfederationtls | _tcp | 5061 | 1 | 100 | 1 heure | <DomainName> | sipfed.online.lync.com |
Remarque
Les enregistrements SRV sont traités par ordre croissant de priorité, c’est-à-dire que les nombres inférieurs ont une priorité plus élevée. Par exemple, si un enregistrement DNS SRV a un poids de 20 et une priorité de 40, et qu’un autre a un poids de 10 et une priorité de 50, l’enregistrement avec une priorité de 40 est choisi en premier, car 40<50.
Lorsque deux cibles ont la même priorité, le poids est pris en compte. Les poids plus importants ont une probabilité plus élevée d’être sélectionnés. Les administrateurs DNS utilisent une valeur de pondération de 0 s’il n’y a pas de sélection de serveur. Les enregistrements dont la valeur de pondération est 0 ont de faibles chances d’être sélectionnés en présence d’enregistrements avec des valeurs supérieures.
Si vous avez plusieurs enregistrements SRV avec une priorité et une pondération égales, le service Edge d’accès choisit le premier enregistrement SRV qu’il a reçu du serveur DNS.
Enregistrements CNAME
| Type | Nom d’hôte | Destination | Durée de vie |
|---|---|---|---|
| CNAME | Sip. <Domainname> | sipdir.online.lync.com | 1 heure |
| CNAME | lyncdiscover. <Domainname> | webdir.online.lync.com | 1 heure |
Remarque
L’espace< réservé DomainName> dans ce tableau représente le nom du domaine SIP (Session Initiation Protocol) de votre organization, par exemple contoso.com.
Informations supplémentaires
Ce problème se produit si toutes les conditions suivantes sont remplies :
- Vous utilisez un domaine personnalisé dans Microsoft 365.
- Les enregistrements de ressources SRV DNS, les enregistrements de ressources CNAME ou les deux types d’enregistrements sont configurés de manière incorrecte pour votre domaine.
Résoudre les problèmes de DNS Skype Entreprise Online avec Lync Remote Connectivity Analyzer (RCA)
Accédez à Lync Connectivity Analyzer et sélectionnez Office 365 Test de paramètres de nom de domaine personnalisé/personnel pour Lync. Entrez l’adresse de connexion que vous utilisez lorsque vous essayez de vous connecter à Skype Entreprise Online (par exemple, darrin@contoso.com), puis démarrez le test.
Ce test examine les quatre enregistrements DNS requis par Skype Entreprise Online pour déterminer s’ils sont correctement configurés.
Si des problèmes sont détectés, case activée la configuration DNS avec votre bureau d’enregistrement de domaines. Pour obtenir des instructions sur la configuration de DNS pour les fournisseurs DNS les plus courants, consultez Créer des enregistrements DNS sur n’importe quel fournisseur d’hébergement DNS pour Microsoft 365.
Si vous ne pouvez pas ajouter d’enregistrements SRV via votre hôte DNS
Certains hôtes DNS ne peuvent pas héberger d’enregistrements SRV, ou les hôtes DNS n’ont pas d’options pour héberger des enregistrements SRV. Cette condition bloque la possibilité de communiquer avec des utilisateurs externes (fédérés et PIC). Dans ces cas, il n’existe actuellement aucune solution de contournement, sauf pour modifier les hôtes DNS ou pour gérer le DNS via un hôte DNS local.
Certains serveurs de système d’exploitation UNIX ou Linux qui hébergent DNS ne nécessitent pas le trait de soulignement (_) lorsque vous ajoutez des enregistrements SRV à l’hôte DNS. Si votre hôte DNS exécute UNIX ou Linux et que les enregistrements SRV ne sont pas résolus correctement, supprimez le trait de soulignement du nom d’hôte de l’enregistrement SRV.
References
Pour plus d’informations sur la création et la vérification des enregistrements SRV DNS si vous disposez d’un hôte DNS local, accédez au site web Microsoft TechNet suivant :
Créer et vérifier les enregistrements DNS SRV.
Pour Microsoft 365 pour les professionnels et les entreprises, consultez cet article dans la Base de connaissances Microsoft :
2526143 Vous ne pouvez pas vous connecter à Skype Entreprise Online à l’aide d’un domaine configuré pour la relégation complète
Encore besoin d’aide ? Accédez à Microsoft Community.