Office 365 Lync Online DNS 構成に関する問題のトラブルシューティング

文書番号: 2566790 - 対象製品
本資料は Microsoft Office 365、Microsoft Office 365 Preview、アップグレード前の Microsoft Office 365 について記載しています。リンクを含め、本資料に記載の Office 365 Preview 情報は現時点のものであり、通知なしに変更される場合があります。

アップグレード前後、どちらの Office 365 を使用しているか確認するには、以下の Microsoft Web サイトを参照してください。
Am I using Office 365 after the service upgrade?
(http://office.microsoft.com/redir/HA103982331.aspx)
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現象

Microsoft Lync Online で、以下の 1 つ以上の機能が正常に動作しない。
  • Lync Online の AutoDiscover および自動サインイン
  • Lync Online での外部ユーザーとのフェデレーション
  • Windows Live、MSN、Hotmail ユーザー とのパブリック インターネット接続 (PIC)
  • Outlook Web Access インスタント メッセージング
  • [Auto-Detect Server] オプションを使用した Lync Mobile クライアントからのサインイン
または、Lync 2010 や Lync 2013 にログインする際に、以下のいずれかのエラーメッセージが表示される。
  • Lync couldn’t find a Lync Server for contoso.com. There might be an issue with the Domain Name System (DNS) configuration for your domain. Please contact your support team. (contoso.com の Lync Server を検出できませんでした。ドメインのドメイン ネーム システム [DNS] 構成に問題がある可能性があります。サポート チームに問い合わせてください)
  • サーバーが一時的に使用できないため、サインインできません。問題が解決しない場合は、サポート チームに問い合わせてください。
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解決方法

DNS ホストに、以下のSRVおよびCNAME レコードを追加してください。
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SRV レコード
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種類サービスプロトコルポート重要性優先順位TTL名前ターゲット
SRV_sip_tls44311001 時間＜ドメイン名＞sipdir.online.lync.com
SRV_sipfederationtls_tcp506111001 時間＜ドメイン名＞sipfed.online.lync.com
CNAME レコード

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種類ホスト名DestinationTTL
CNAMEsip.<ドメイン名>sipdir.online.lync.com1 時間
CNAMElyncdiscover.<ドメイン名>webdir.online.lync.com1 時間
注： 上記の <ドメイン名> には、組織のセッション開始プロトコル (SIP) ドメインが入ります (例: contoso.com)。

追加情報

この問題は、以下におけるすべての条件に適合する際に生じます。
  • Office 365 において、カスタム ドメイン、またはバニティ ドメインを使用している。
  • ドメイン ネーム システム (DNS) で、サービス (SRV) リソース レコード、エイリアス (CNAME) リソース レコード、または両方の種類のレコードが、ドメインに対して正常に構成されていない。

Lync Online DNS の問題を Lync Remote Connectivity Analyzer (RCA) でトラブルシュートする

Lync のリモート接続アナライザー (RCA)
(https://www.testlyncconnectivity.com/)
を使用して、Lync Online で発生する DNS 問題をトラブルシューティングします。Lync のリモート接続アナライザーを開き、[Office 365 Lync DNS テスト] を選択します。Lync Online へのサインインに使用しているサインイン アドレス (例: joe@contoso.com) を入力し、テストを開始します。

このテストは、Lync Online で必要な 4 つの DNS レコードすべてを確認し、その構成が正しいことを検証します。

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問題が検出される場合、ドメイン登録業者で DNS 構成を確認します。一般的な DNS プロバイダーの構成内容を確認するには、以下の Office 365 ヘルプ ページを参照してください。

Office 365 で DNS をホストしないとき、DNS レコードを作成する
(http://onlinehelp.microsoft.com/ja-jp/office365-smallbusinesses/jj655390.aspx)

MOSDAL サポート ツールキットを使用した Lync Online DNS レコードのトラブルシューティング

  1. Microsoft Web サイト (http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=626
    (http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=626)
    ) から MOSDAL サポート ツールキットをインストールします。
  2. MOSDAL ツールキットを実行し、[Office 365] の一覧から [Lync Online を使用した IM とオンライン ミーティング] を選択します。[次へ] をクリックします。
  3. 資格情報の入力画面が表示されます。ユーザー ID またはサインイン アドレスを入力します。パスワードは保存されません。パスワードは、認証の試行および結果の記録のみに使用します。
  4. 次の画面で Lync 2010 を再起動します。その後、Lync Online にサインインし、問題を再現します。
  5. レポート完了後、ドキュメント ライブラリから「MOSDALREPORT.zip」ファイルを探します。次のフォルダーを開きます。

    MOSDALREPORT.zip\Admin_Applications\Domains_DNS\Lync_Online_DNS
  6. Lync_Online_DNS フォルダーには、システムによって割り当てられた DNS サーバーおよびパブリック DNS サーバー (208.67.222.222) の両方を使用することにより実行された、Lync Online に必要なそれぞれの DNS レコードに対する NsLookup の実行結果が含まれます。


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    MOSDAL Lync Online DNS folder

  7. 各ファイルを開き、DNS レコードの解決 (内部および外部) を確認します。
    • レコードが外部のみで解決している場合は、内部の DNS サーバーにより参照がブロックされているか、内部の DNS サーバーに外部の DNS レコードと競合するレコードが含まれていることを示しています。
    • レコードが内部のみで解決している場合は、外部から接続する際に問題が生じる場合があります。または、レコードにより外部組織が Lync Online 会議に参加できないようになっている場合があります。
    • レコードが、内部および外部で解決していない場合は、組織の IT 管理者によってレコードがセットアップされていないか、セットアップに誤りがあるということになります。この場合は、IT 管理者に連絡してください。
  8. Office 365 for Professionals and Small Businesses のお客様の場合は、ドメインの再委託に関する次のMicrosoft Knowledge Base 資料を参照してください。

    2526143
    (http://support.microsoft.com/kb/2526143/ )
    ?「完全委託ドメインを使用して Lync Online にサインインできない」
  9. Office 365 for Enterprises のお客様の場合は、IT 管理者に連絡し、ドメイン登録業者または DNS ホストの問題を修正してもらいます。

    ドメイン登録業者を確認するには、Office 365 ヘルプ トピック (「ドメイン サービスを検索するか新しいドメインを購入する」
    (http://onlinehelp.microsoft.com/ja-jp/office365-enterprises/ff637616.aspx#bkmk_registrar)
    ) を参照してください。

DNS ホストで SRV レコードを追加できない場合

一部の DNS は SRV レコードをホストできません (または、DNS ホストに SRV レコードをホストするオプションがありません)。このため、外部ユーザー (フェデレーションおよび PIC ユーザー) と通信する際にブロックがされます。このようなケースでは、現時点において DNS ホストを変更するか、オンプレミス DNS ホストを経由して DNS を管理する以外に回避策はありません。

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関連情報

オンプレミス DNS ホストにおいてDNS SRV レコードの作成と確認方法については、以下の Microsoft TechNet Web サイトを参照してください。

「DNS SRV レコードの作成と確認」
(http://technet.microsoft.com/ja-jp/library/gg398680.aspx)


Office 365 for Professionals and Small Business に関しては、Microsoft Knowledge Base の以下の資料を参照してください。

2526143
(http://support.microsoft.com/kb/2526143/ )
?「完全委託ドメイン を使用して Lync Online にサインインできない」

追加情報が必要な場合は Office 365 コミュニティ
(http://community.office365.com/ja-jp/default.aspx)
Web サイトを参照してください。
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プロパティ

文書番号: 2566790 - 最終更新日: 2013年2月27日 - リビジョン: 25.0
この資料は以下の製品について記述したものです。
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses? (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 Enterprise preview
  • Microsoft Office 365 Small Business Premium preview
  • Microsoft Office 365 for education? (pre-upgrade)
  • Microsoft Office Communications Online
  • Microsoft Lync Online preview
キーワード:?
o365 o365a mosdal4.5 kbgraphxlink o365e o365p o365m o365022013 after upgrade o365062011 pre-upgrade KB2566790
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