Office 365 Lync Online DNS 構成に関する問題のトラブルシューティング

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文書番号: 2566790 - 対象製品

アップグレード前後、どちらの Office 365 を使用しているか確認するには、以下の Microsoft Web サイトを参照してください。
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現象

Microsoft Lync Online で、以下の 1 つ以上の機能が正常に動作しない。
  • Lync Online の AutoDiscover および自動サインイン
  • Lync Online での外部ユーザーとのフェデレーション
  • Windows Live、MSN、Hotmail ユーザー とのパブリック インターネット接続 (PIC)
  • Outlook Web Access インスタント メッセージング
  • [Auto-Detect Server] オプションを使用した Lync Mobile クライアントからのサインイン
または、Lync 2010 や Lync 2013 にログインする際に、以下のいずれかのエラーメッセージが表示される。
  • Lync couldn’t find a Lync Server for contoso.com. There might be an issue with the Domain Name System (DNS) configuration for your domain. Please contact your support team. (contoso.com の Lync Server を検出できませんでした。ドメインのドメイン ネーム システム [DNS] 構成に問題がある可能性があります。サポート チームに問い合わせてください)
  • サーバーが一時的に使用できないため、サインインできません。問題が解決しない場合は、サポート チームに問い合わせてください。

解決方法

DNS ホストに、以下のSRVおよびCNAME レコードを追加してください。

SRV レコード
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種類サービスプロトコルポート重要性優先順位TTL名前ターゲット
SRV_sip_tls44311001 時間<ドメイン名>sipdir.online.lync.com
SRV_sipfederationtls_tcp506111001 時間<ドメイン名>sipfed.online.lync.com
CNAME レコード

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種類ホスト名DestinationTTL
CNAMEsip.<ドメイン名>sipdir.online.lync.com1 時間
CNAMElyncdiscover.<ドメイン名>webdir.online.lync.com1 時間
注: 上記の <ドメイン名> には、組織のセッション開始プロトコル (SIP) ドメインが入ります (例: contoso.com)。

追加情報

この問題は、以下におけるすべての条件に適合する際に生じます。
  • Office 365 において、カスタム ドメイン、またはバニティ ドメインを使用している。
  • ドメイン ネーム システム (DNS) で、サービス (SRV) リソース レコード、エイリアス (CNAME) リソース レコード、または両方の種類のレコードが、ドメインに対して正常に構成されていない。

Lync Online DNS の問題を Lync Remote Connectivity Analyzer (RCA) でトラブルシュートする

Lync のリモート接続アナライザー (RCA) を使用して、Lync Online で発生する DNS 問題をトラブルシューティングします。Lync のリモート接続アナライザーを開き、[Office 365 Lync DNS テスト] を選択します。Lync Online へのサインインに使用しているサインイン アドレス (例: joe@contoso.com) を入力し、テストを開始します。

このテストは、Lync Online で必要な 4 つの DNS レコードすべてを確認し、その構成が正しいことを検証します。

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問題が検出される場合、ドメイン登録業者で DNS 構成を確認します。一般的な DNS プロバイダーの構成内容を確認するには、以下の Office 365 ヘルプ ページを参照してください。

Office 365 で DNS をホストしないとき、DNS レコードを作成する

DNS ホストで SRV レコードを追加できない場合

一部の DNS は SRV レコードをホストできません (または、DNS ホストに SRV レコードをホストするオプションがありません)。このため、外部ユーザー (フェデレーションおよび PIC ユーザー) と通信する際にブロックがされます。このようなケースでは、現時点において DNS ホストを変更するか、オンプレミス DNS ホストを経由して DNS を管理する以外に回避策はありません。

関連情報

オンプレミス DNS ホストにおいてDNS SRV レコードの作成と確認方法については、以下の Microsoft TechNet Web サイトを参照してください。

「DNS SRV レコードの作成と確認」

Office 365 for Professionals and Small Business に関しては、Microsoft Knowledge Base の以下の資料を参照してください。

2526143?「完全委託ドメイン を使用して Lync Online にサインインできない」

追加情報が必要な場合は Office 365 コミュニティ Web サイトを参照してください。

プロパティ

文書番号: 2566790 - 最終更新日: 2013年9月19日 - リビジョン: 28.0
この資料は以下の製品について記述したものです。
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses? (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education? (pre-upgrade)
  • Microsoft Office Communications Online
キーワード:?
o365 o365a mosdal4.5 kbgraphxlink o365e o365p o365m o365022013 after upgrade o365062011 pre-upgrade KB2566790
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