Como solucionar problemas de configuração de DNS on-line do Lync no Office 365

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Este artigo descreve o Microsoft Office 365, visualização do Microsoft Office 365 e anterior à atualização do Microsoft Office 365. As informações sobre o Office 365 visualização neste artigo, incluindo todos os links, é fornecida como está e estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.

Não tem certeza qual versão do Office 365 está usando? Vá para o seguinte site da Microsoft:
Estou usando o Office 365 após a atualização do serviço?
(http://office.microsoft.com/redir/HA103982331.aspx)
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PROBLEMA

Um ou mais dos seguintes recursos não funcionam como esperado no Microsoft Lync Online:
  • Descoberta automática on-line do Lync e entrada automática
  • Federação Lync Online com usuários externos
  • Conectividade de Internet pública (PIC) em conjunto com os usuários do Windows Live, MSN e Hotmail
  • Sistema de mensagens instantâneas do Outlook Web Access
  • Conectar clientes do Lync Mobile usando o Detecção automática de servidor opção
Ou você receber uma das seguintes mensagens de erro quando você entrar no Microsoft Lync 2010 ou o Microsoft Lync 2013:
  • Lync não foi possível localizar um servidor Lync para contoso.com. Pode haver um problema com a configuração de Domain Name System (DNS) para o seu domínio. Entre em contato com a equipe de suporte.
  • Não é possível entrar porque o servidor está temporariamente indisponível. Se o problema persistir, entre em contato com a equipe de suporte.
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SOLUÇÃO

Para resolver esses problemas, certifique-se de que você adicione o seguinte serviço (SRV) e registros de alias (CNAME) para o host do Domain Name System (DNS).

Registros SRV
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DigiteServiçoProtocoloPortaPesoPrioridadeTTLNomeDestino
SRV_sip_tls44311001 hora<DomainName></DomainName>sipdir.online.Lync.com
SRV_sipfederationtlsTCP506111001 hora<DomainName></DomainName>sipfed.online.Lync.com

Registros CNAME
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DigiteNome do hostDestinoTTL
CNAMESIP.<DomainName></DomainName>sipdir.online.Lync.com1 hora
CNAMElyncdiscover.<DomainName></DomainName>WebDir.online.Lync.com1 hora
Observação O <DomainName></DomainName> espaço reservado nesta tabela representa o nome do domínio Session Initiation Protocol (SIP) da sua organização, como Contoso.com.
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OBTER MAIS INFORMAÇÕES

Esse problema ocorre se todas as seguintes condições forem verdadeiras:
  • Você usar um domínio personalizado no Office 365.
  • Registros de recurso SRV do DNS, registros de recursos CNAME ou os dois tipos de registros estão configurados incorretamente para seu domínio.

Solucionar problemas de DNS on-line do Lync com analisador de conectividade remota o Lync (RCA)

Vá para oAnalisador de conectividade do Lync
(https://www.testlyncconnectivity.com)
e selecione Teste de configurações de nome de domínio personalizado/inexpressiva Office 365 para o Lync. Digite o endereço de que você está usando quando você tentar entrar no Lync Online (por exemplo, darrin@contoso.com) e iniciar o teste.

Este teste examina todos os quatro registros DNS necessários ao Lync Online para determinar se estão configurados corretamente.

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Se algum problema for detectado, verifique a configuração de DNS com o registrador de domínio. Para obter instruções sobre como configurar o DNS para os provedores DNS mais comuns, consulte o seguinte site do Microsoft Office 365:
Criar registros DNS ao Office 365 não hospedar o DNS
(http://onlinehelp.microsoft.com/en-us/office365-smallbusinesses/jj655390.aspx)

Solucionar problemas de registros DNS do Lync Online usando o Toolkit de suporte MOSDAL

  1. Baixe e instale o Toolkit de suporte MOSDAL do seguinte site da Microsoft:
    http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?ID=626
    (http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=626)
  2. Executar o Kit de ferramentas MOSDAL, selecione Lync Online na lista de Serviços do Office 365e, em seguida, clique em Avançar.
  3. Quando você for solicitado a inserir suas credenciais, forneça seu ID de usuário ou endereço de início de sessão. Sua senha não serão salvas e só é usada para simular uma tentativa de autenticação e registrar os resultados.
  4. Na próxima tela, reinicie o Lync 2010 e, em seguida, reproduzir o problema entrando no Lync Online.
  5. Quando o relatório for concluído, localize o arquivo chamado MOSDALREPORT.zip na biblioteca de documentos e, em seguida, abra a seguinte pasta:
    MOSDALREPORT.zip\Admin_Applications\Domains_DNS\Lync_Online_DNS
  6. Dentro da pasta Lync_Online_DNS são os resultados da execução do NsLookup em cada um dos registros DNS necessários para o Lync Online usando o servidor DNS do sistema atribuído e um servidor DNS público (208.67.222.222).

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  7. Abra cada arquivo e verifique se o registro DNS resolve tanto interna e externamente.
    • Se o registro não resolve internamente, mas o registro parece correto externamente, que isso significa que seu servidor DNS interno está bloqueando a pesquisa ou tem um registro que está em conflito com os registros DNS externos.
    • Se o registro resolve internamente, mas o registro não resolve externamente, o registro pode causar problemas ao conectar-se de um local externo ou o registro pode impedir que as organizações externas de ingressar em reuniões on-line do Lync.
    • Se o registro não resolver internamente ou externamente, isso significa que os registros não estão configurados ainda ou estão configurados incorretamente. Entre em contato com seu administrador de TI.
  8. Se você for um Office 365 para profissionais e clientes de pequenas empresas, clique para exibir o seguinte artigo da Base de dados de Conhecimento da Microsoft sobre redelegation de domínio:
    2526143
    (http://vkbexternal.partners.extranet.microsoft.com/VKBWebService/ViewContent.aspx?scid=KB;EN-US;2526143)
    Você não pode entrar Lync Online por meio de um domínio que esteja configurado para redelegation completo
  9. Se você for um Office 365 para clientes de empresas, contate o administrador de TI para resolver o problema com o registrador de domínio ou o host do DNS.

    Para determinar que o registrador de domínio for, vá para o seguinte tópico de Ajuda do Office 365:
    Localize os serviços de domínio ou comprar um novo domínio
    (http://onlinehelp.microsoft.com/en-us/office365-enterprises/ff637616.aspx#bkmk_registrar)

Se você não pode adicionar registros por meio de seu host DNS

Alguns hosts DNS não podem hospedar os registros SRV ou hosts DNS não tem opções para registros de host. Essa condição impede que a capacidade de se comunicar com usuários externos (agrupados e PIC). Nesses casos, não há atualmente nenhuma solução alternativa, exceto para alterar hosts DNS ou para gerenciar o DNS por meio de um host DNS local.
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Referências

Para obter mais informações sobre como criar e verificar o DNS SRV registros se você tiver um host DNS local, consulte o seguinte site da Microsoft TechNet:
Criar e verificar os registros SRV do DNS
(http://technet.microsoft.com/en-us/library/gg398680.aspx)
Office 365 para profissionais e pequenas empresas, consulte este artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
2526143
(http://support.microsoft.com/kb/2526143/ )
Você não pode entrar Lync Online por meio de um domínio que esteja configurado para redelegation completo
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Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365
(http://community.office365.com/)
no site da Web.
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Propriedades

Artigo: 2566790 - Última revisão: quarta-feira, 6 de Março de 2013 - Revisão: 20.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office Communications Online
  • Microsoft Office 365 Enterprise preview
  • Microsoft Office 365 Small Business Premium preview
  • Microsoft Lync Online preview
Palavras-chave: 
mosdal4.5 kbgraphxlink o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade o365 o365e o365p o365a o365m kbmt KB2566790 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2566790
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