Solução de problemas gerais para transporte problemas no Exchange 2000 Server e no Exchange Server 2003

Este artigo fornece informações sobre utilitários de solução de problemas básicos que você pode usar com componentes de transporte no Microsoft Exchange 2000 Server e no Microsoft Exchange Server 2003 para investigar problemas de transporte. Os problemas mais comuns envolvem o fluxo de email. Você deve usar esses utilitários para investigar o problema antes de abrir um incidente de suporte.

Log de diagnóstico

Você pode usar o log de diagnóstico para determinar a raiz de um problema de transporte. Para ativar o log de diagnóstico no MSExchangeTransport serviço, execute essas etapas:

1. Inicie o Exchange System Manager.
2. Navegue até o objeto de servidor.
3. Clique Server object com o botão direito do mouse e, em seguida, clique em Propriedades .
4. Clique na guia Log de diagnóstico .
5. Em categorias, clique em MSExchangeTransport .
6. Em nível de log, clique no nível de log apropriado para o problema você está investigando (mínimo, médio ou máximo).

Visualizador de fila

Você pode usar a ferramenta Visualizador de filas para manter e administrar filas de mensagens da sua organização. Pode ajudar você a identificar e isolar problemas de fluxo de email. Visualizador de fila está disponível em todos os Protocol (SMTP) instalados todos os conectores do Microsoft Exchange, Microsoft Message Transfer Agent (X.400) e servidores virtuais.

Exchange 2000

Para acessar as filas, execute estas etapas:

1. Inicie o Exchange System Manager.
2. Use o seguinte caminho para localizar a fila que você deseja administrar:
   Administrativas Groups\ Admin Group Name \Servers\ ServerName \Protocols\SMTP\ SMTP virtual server \Queues\ Queue

Para localizar filas X.400, use o seguinte caminho: Para localizar filas de sistema MAPI que estão associadas com conectores, como Microsoft Exchange Connector para Microsoft Exchange Connector para Lotus cc: Mail, Microsoft Exchange Connector for Lotus Notes e GroupWise, use o seguinte caminho:Se você pode exibir os grupos de roteamento ou os grupos de administrador no Exchange System Manager, você deve examinar esses objetos para acessar o Visualizador de filas.

Exchange 2003

Para acessar as filas SMTP no Exchange 2003, execute estas etapas:

1. Inicie o Exchange System Manager.
2. Abra a pasta no seguinte local para localizar a fila que você deseja administrar:
   Administrativas Groups\ Admin Group Name \Servers\ ServerName \Queues

Log de protocolo

Use a log de protocolo para controlar os comandos que um SMTP recebe de servidor virtual de clientes SMTP e para controlar a saída de comandos. Há 4 tipos de logs de protocolo:

• Arquivo de Log Microsoft Internet Information Server (IIS) formato
• Formato de arquivo de log comum NCSA
• Formato de arquivo de log ODBC
• Formato de arquivo de log estendido do W3C

O formato de log do protocolo de SMTP padrão é o W3C Extended Log File Format. Esse log permite que você escolha as informações que você deseja controlar.

Para habilitar o log W3C no Exchange 2000 Server, execute estas etapas:

1. Inicie o Exchange System Manager.
2. Navegue para o servidor virtual SMTP.
3. Clique com o botão direito do mouse em SMTP virtual server e, em seguida, clique em Propriedades .
4. Na guia Geral , clique para selecionar a caixa de seleção Ativar logs .
5. Em Active Log Format, clique em Formato de arquivo de log estendido do W3C e em seguida, clique em Propriedades .
6. Na guia General Properties , especifique o tamanho do arquivo de log e local.
7. Clique na guia Propriedades estendidas e clique nos itens que você deseja controlar.

Para habilitar o log W3C no Exchange Server 2003, execute estas etapas:

1. Inicie o Exchange System Manager.
2. Navegue para o servidor virtual SMTP.
3. Clique com o botão direito do mouse em SMTP virtual server e, em seguida, clique em Propriedades .
4. Na guia Geral , clique para selecionar a caixa de seleção Ativar logs .
5. Na lista Active Log Format , clique em W3C Extended Log File Format e, em seguida, clique em Propriedades .
6. Na guia Geral , especifique o tamanho do arquivo de log e o local.
7. Clique na guia Avançado e, em seguida, clique para selecionar os itens que você deseja controlar.

Mensagem de controle

Você pode usar a Central de controle de mensagens para procurar por todos os tipos de mensagens, incluindo mensagens do sistema, mensagens da pasta pública e mensagens de email. Isso pode ser extremamente útil quando você acha que uma determinada mensagem está ausente ou se simplesmente desejar controlar o status de uma mensagem.

Para ativar o controle de mensagens em um determinado servidor, execute estas etapas:

1. Inicie o Exchange System Manager.
2. Expanda Administrative Groups\ Admin Group Name \Servers\ ServerName.
3. Clique no nome do servidor que você deseja ativar o controle de mensagens e, em seguida, clique em Propriedades .
4. Na guia Geral , caixa de seleção Clique para selecionar a Ativar controle de mensagens . Esta opção registra informações sobre o remetente, a hora em que a mensagem foi enviada ou recebida, o tamanho da mensagem, prioridade e os destinatários da mensagem.
5. Para registrar o assunto de qualquer mensagem enviada para, do ou por meio do servidor, clique para selecionar a caixa de seleção Ativar logs de assunto e exibição .

Para controlar uma mensagem usando a Central de controle de mensagens, execute estas etapas:

1. Inicie o Exchange System Manager.
2. Na árvore de console, expanda Ferramentas e clique em Centro de controle de mensagens .
3. Na caixa servidor , digite o nome do servidor que está executando o Exchange 2000 Server e Exchange Server 2003.
   
   Para ver um servidor disponível, execute estas etapas:
   1. Expandir o Centro de controle de mensagens do nó no Exchange System Manager.
   2. Digite um nome do servidor na caixa servidor e, em seguida, clique em Localizar agora .

Observação Você pode procurar por uma mensagem que foi enviada de ou entregues a um servidor específico que está executando o Exchange Server. Será necessário especificar apenas o nome do servidor.

Por exemplo, para procurar por uma mensagem para um usuário específico, digite o alias do usuário. Se você não souber o endereço de email do usuário, clique em destinatários para procurar o usuário no serviço de diretório do Active Directory. Há muitas outras opções de pesquisa que estão disponíveis no Centro de controle de mensagem.

Alguns padrão Solucionando problemas de etapas para rastreamento de falhas de email

1. Determine onde a mensagem está emperrada. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
   1. Controle a mensagem se apenas parece desaparecer. Ver se ele está presa no categorizador, o agente de transferência de mensagem (MTA), o serviço de email na Internet, a pasta Badmail ou em outro lugar.
   2. Examine o non-delivery report (NDR) para códigos de erro e para ver qual servidor e qual componente está gerando o NDR.
2. Examine o servidor que é mencionado nos NDRs e verifique se todos os serviços estão sendo executados. No Exchange System Manager, clique em Ferramentas e clique em monitoramento e status para examinar o status.
3. Consulte que estão identificações de evento no log de eventos do aplicativo.
4. Aumento de log máximo para os componentes de transporte de diagnóstico.
5. Examine os códigos de erro no NDR.
   
   Observação Esses erros podem oferecer soluções, como verificar o DNS (Domain Name Service) ou conectividade de rede.
   
   Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
   256321  (http://support.microsoft.com/kb/256321/ ) Códigos de status avançado para entrega - 1893
6. Determine se todos os verbos de comando Exchange para o serviço SMTP estão presentes. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
   1. Estabelecer uma sessão telnet com o computador Exchange 2003 ou Exchange 2000 na porta 25. Para fazer isso, clique em Iniciar , clique em Executar , digite telnet localhost 25 na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK .
   2. Digite ehlo e, em seguida, pressione ENTER. A lista a seguir é exibida:
      250 ServerName.example.com Hello [endereço IP]
      ATIVAR 250
      250 ATRN
      TAMANHO DE 250
      250 ETRN
      CANALIZAÇÃO DE 250
      DSN DE 250
      250 ENHANCEDSTATUSCODES
      8bitmime 250
      250 BINARYMIME
      AGRUPAMENTO DE 250
      250 VRFY
      250-X-EXPS GSSAPI NTLM LOGON
      250-X-EXPS = LOGON
      250-AUTENTICAÇÃO GSSAPI NTLM LOGON
      AUTENTICAÇÃO DE 250 = LOGON
      250-X-LINK2STATE
      XEXCH50 250
      250 OK
      
      No entanto, se a seguinte verbos de comando para o serviço SMTP do Exchange 2000 Server ou Exchange Server 2003 não estiverem presentes, a associação do computador Exchange Server 2003 ou Exchange 2000 Server para o serviço SMTP está danificada:
      250-X-EXPS GSSAPI NTLM LOGON
      250-X-EXPS = LOGON
      250-AUTENTICAÇÃO GSSAPI NTLM LOGON
      AUTENTICAÇÃO DE 250 = LOGON
      250-X-LINK2STATE
      XEXCH50 250
   3. Digite quit e pressione ENTER para encerrar a sessão telnet.
      
7. Confirme que todos os diretórios do Exchange são excluídos da verificação por qualquer programa antivírus.
8. Execute Regtrace e coletar um arquivo de rastreamento no computador Exchange 2000 ou Exchange 2003 que possui o problema.
9. Obter um arquivo de despejo bruto de propriedade do objeto que você está tentando enviar email, mesmo se não houver nenhum evento identificações ou NDRs. Para obter mais informações, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
   255253  (http://support.microsoft.com/kb/255253/ ) Como executar um despejo de um recipiente ou objeto no Exchange 2000
   271201  (http://support.microsoft.com/kb/271201/ ) Métodos alternativos para obter um despejo de um objeto
   199412  (http://support.microsoft.com/kb/199412/ ) Arquivos de despejo de programa do administrador (Admindmp.txt)
10. Verifique se todos os atributos do objeto necessário que estão sendo definidos no usuário , contato e outros atributos do Active Directory estão corretos no servidor de catálogo global.
    
    Observação Isso deve ser o mesmo servidor de catálogo global está sendo referenciado pelo computador Exchange 2000 ou Exchange 2003 onde a mensagem está emperrada ou onde a mensagem é obtendo um NDR de. Se houver vários servidores que estão listados, examine aquele que está na parte superior da lista.
11. Compare os atributos de objetos que você verificou na etapa 10 para os atributos de objetos que estão no computador Exchange 2000 ou Exchange 2003.
    
    Para Microsoft Exchange Server 4.0, 5.0 e 5.x, comparam esses atributos para os brutos propriedades do objeto:
    legacyexchangedn
    homemdb
    Homemta
    mailNickname
    proxyAddresses
    msExchHomeServerName
    msExchMailboxSecurityDescriptor
    msExchMailboxGuid
    
    Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
    281761  (http://support.microsoft.com/kb/281761/ ) Atributos necessários para rotear mensagens por meio do categorizador
12. Se todos os atributos estão incorretos, siga estas etapas:
    1. Verifique se que a duplicação está funcionando entre servidores de catálogo global. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
       200525  (http://support.microsoft.com/kb/200525/ ) Usando o NSlookup.exe
    2. Verifique se o serviço de atualização de destinatários está funcionando. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
       246127  (http://support.microsoft.com/kb/246127/ ) Como verificar o andamento do serviço de atualização de destinatário do Exchange
    3. Verificar se o Active Directory Connector (ADC) e todas as licenças de conexão estão funcionando corretamente se você tiver qualquer computadores Exchange Server 5.5. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
       261227  (http://support.microsoft.com/kb/261227/ ) Servidores do Exchange 2000 não replicar para o diretório do Exchange Server 5.5
    4. Verifique se o SRS (Site Replication Service) está sendo executado se você tiver computadores Exchange Server 5.5, incluindo em sites remotos. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
       261227  (http://support.microsoft.com/kb/261227/ ) Servidores do Exchange 2000 não replicar para o diretório do Exchange Server 5.5
    5. Se tudo em etapas anteriores parece estar funcionando bem, corrigir manualmente os atributos incorretos com a ADSI Editar utilitário no Active Directory.
       
       Aviso Se você usar o snap-in ADSI Edit, o utilitário LDP, ou qualquer outro cliente LDAP versão 3 e modificar incorretamente os atributos de objetos do Active Directory, você pode causar problemas sérios. Esses problemas podem exigir que você reinstalar o Microsoft Windows 2000 Server, Microsoft Windows Server 2003, Microsoft Exchange 2000 Server, Microsoft Exchange Server 2003, ou o Windows e Exchange. A Microsoft não garante que os problemas que ocorrem se você modificar incorretamente atributos de objeto do Active Directory possam ser solucionados. Modificar estes atributos de sua responsabilidade.

Para obter mais informações, consulte o seguinte Microsoft Support WebCasts:

• WebCast de suporte: Solução de problemas roteamento e transporte problemas no Microsoft Exchange 2000
  http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;325214 (http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;325214)
• WebCast de suporte: Microsoft Exchange 2000 Server: solucionar problemas de fluxo de email (revistos)
  http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;324867 (http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;324867)