Una sessione di desktop remoto non risponde all'input da tastiera o input del mouse dopo perde lo stato attivo in Windows 7 o in Windows Server 2008 R2

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Sintomi

Si consideri il seguente scenario:
  • Si dispone di un computer che esegue Windows 7 o Windows Server 2008 R2.
  • È accedere a un server desktop remoto utilizzando accesso Web di servizi Terminal (TS) o (RD) accesso Web desktop remoto dal computer. In alternativa, è possibile accedere a una macchina virtuale utilizzando System Center Virtual Machine Manager (SCVMM) Self Service Portal (SSP) dal computer.
  • Fare clic sul pulsante della barra degli indirizzi in Windows Internet Explorer.
  • Rendere attivo la sessione di desktop remoto e quindi si tenta di inviare l'input tramite la tastiera o il mouse.
In questo scenario, la sessione di desktop remoto non risponde a qualsiasi tramite mouse o la tastiera.
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Cause

Il problema si verifica perché l'oggetto ActiveX desktop remoto non disattivare lo stato attivo della sessione di desktop remoto quando si perde lo stato attivo. Poiché lo stato attivo è ancora attivato, l'oggetto ActiveX desktop remoto non è possibile impostare lo stato attivo di nuovo la sessione di desktop remoto quando si modifica lo stato attivo a una sessione.
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Risoluzione

Informazioni sull'hotfix

Disponibile un hotfix supportato da Microsoft. Tuttavia, questo hotfix è destinato esclusivamente alla risoluzione del problema descritto in questo articolo. Applicare questo hotfix solo ai sistemi in cui si verificano il problema descritto in questo articolo. Questo hotfix vengano eseguiti ulteriori test. Se il problema non causa gravi difficoltà, si consiglia di attendere il prossimo aggiornamento software contenente tale hotfix.

Se l'aggiornamento rapido è disponibile per il download, è presente una sezione "Hotfix disponibile per il download" all'inizio di questo articolo della Knowledge Base. Se questa sezione non viene visualizzato, contattare il servizio clienti Microsoft e supporto tecnico per ottenere l'hotfix.

Nota Se si verificano ulteriori problemi o se è richiesta la risoluzione dei problemi, potrebbe essere necessario creare una richiesta di assistenza separata. I costi di supporto usuali verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare nello specifico hotfix. Per un elenco completo dei numeri di telefono del servizio clienti Microsoft e supporto tecnico o per creare una richiesta di assistenza separata, visitare il seguente sito Web Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
(http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support)
Nota Il modulo "Hotfix disponibile per il download" Visualizza le lingue per cui è disponibile l'aggiornamento rapido. Se non viene visualizzata la lingua, è perché una correzione rapida non è disponibile per tale lingua.

Prerequisiti

Per applicare questo hotfix, è necessario eseguire uno dei seguenti sistemi operativi:
  • Windows 7
  • Service Pack 1 (SP1) di Windows 7
  • Windows Server 2008 R2
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 (SP1)
Per ulteriori informazioni su come ottenere un service pack di Windows 7 o Windows Server 2008 R2, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
976932
(http://support.microsoft.com/kb/976932/ )
Informazioni sul Service Pack 1 per Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Informazioni del Registro di sistema

Per utilizzare l'hotfix in questo pacchetto, non si dispone di apportare modifiche al Registro di sistema.

Richiesta di riavvio

Non è necessario riavviare il computer dopo avere applicato questo hotfix.

Informazioni sulla sostituzione dell'hotfix

Questo hotfix non sostituisce un aggiornamento rapido precedentemente rilasciato.

Informazioni sui file

La versione globale di questo hotfix consente di installare i file dovranno avere gli attributi elencati nelle tabelle seguenti. Le date e le ore dei file elencate nel tempo universale coordinato (UTC). Le date e le ore dei file sul computer locale vengono visualizzate nell'ora locale con la differenza dell'ora legale (DST). Inoltre, le date e i tempi cambiano quando si eseguono determinate operazioni sui file.
Note informative relative al file Windows 7 e Windows Server 2008 R2
  • I file relativi a un prodotto specifico, un'attività cardine (RTM, SPn), e il ramo del servizio (LDR, GDR) può essere identificato esaminando i numeri di versione del file come indicato nella tabella seguente:
    Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
    VersioneProdottoAttività cardineRamo del servizio
    6.1.760 0,21xxxWindows 7 e Windows Server 2008 R2RTMLDR
    6.1.760 1.17xxxWindows 7 e Windows Server 2008 R2SP1GDR
    6.1.760 1.21xxxWindows 7 e Windows Server 2008 R2SP1LDR
  • I rami del servizio GDR contengono solo correzioni rilasciate per risolvere i problemi di diffusione, estremamente importante. I rami del servizio LDR contengono hotfix in aggiunta alle correzioni rilasciate ampiamente.
  • I file MANIFEST (manifest) e il MUM (mum) installati per ogni ambiente sono elencati separatamente Nella sezione "ulteriori informazioni sui file per Windows Server 2008 R2 e Windows 7". MUM e file MANIFEST e i file di catalogo (CAT) di protezione associati sono estremamente importanti mantenere lo stato dei componenti aggiornati. I file del catalogo di protezione per i quali non sono elencati gli attributi, sono firmati mediante firma digitale Microsoft.
Per tutte le versioni x86 di Windows 7
Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
Nome del fileVersione del fileDimensioni fileDataOraPiattaforma
Wksprt.exe6.1.7600.21009223,74415-Lug-201103: 09x86
Wksprt.exe6.1.7601.21771223,74415-Lug-201104: 06x86
MSTSC. exe6.1.7600.210091,037,82415-Lug-201107: 17x86
MSTSC.MOFNon applicabile1,19922-Lug-200923: 03Non applicabile
MSTSC. exe6.1.7601.217711,051,64815-Lug-201105: 39x86
MSTSC.MOFNon applicabile1,19912-Nov-201023.41Non applicabile
Aaclient.dll6.1.7600.21009131,58415-Lug-201107: 17x86
Aaclient.MOFNon applicabile1,26122-Lug-200922.58Non applicabile
Mstscax. dll6.1.7600.210092,705,40815-Lug-201107: 20x86
Mstscax.MOFNon applicabile2,05422-Lug-200923.02Non applicabile
Tsgqec.dll6.1.7600.2100936.86415-Lug-201107: 21x86
Aaclient.dll6.1.7601.17514131,58420-Nov-201012: 18x86
Aaclient.MOFNon applicabile1,26110-Giu-200921: 14Non applicabile
Mstscax. dll6.1.7601.217713,217,40815-Lug-201105: 43x86
Mstscax.MOFNon applicabile2,05410-Giu-200921: 17Non applicabile
Tsgqec.dll6.1.7601.1751436.86420-Nov-201012: 21x86
Per tutte le versioni basate su x64 di Windows 7 e Windows Server 2008 R2
Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
Nome del fileVersione del fileDimensioni fileDataOraPiattaforma
Wksprt.exe6.1.7600.21009248,83215-Lug-201103: 46x64
Wksprt.exe6.1.7601.21771249,34415-Lug-201103: 35x64
MSTSC. exe6.1.7600.210091,101,31215-Lug-201107: 18x64
MSTSC.MOFNon applicabile1,19922-Lug-200923: 22Non applicabile
MSTSC. exe6.1.7601.217711,119,74415-Lug-201105: 13x64
MSTSC.MOFNon applicabile1,19912-Nov-201023: 42Non applicabile
Aaclient.dll6.1.7600.21009158.72015-Lug-201119: 07x64
Aaclient.MOFNon applicabile1,26122-Lug-200918: 23Non applicabile
Mstscax. dll6.1.7600.210093,156,48015-Lug-201107: 22x64
Mstscax.MOFNon applicabile2,05422-Lug-200923: 20Non applicabile
Tsgqec.dll6.1.7600.2100944.03215-Lug-201107: 24x64
Aaclient.dll6.1.7601.17514158.72020-Nov-201013: 25x64
Aaclient.MOFNon applicabile1,26110-Giu-200920: 31Non applicabile
Mstscax. dll6.1.7601.217713,718,14415-Lug-201105: 18x64
Mstscax.MOFNon applicabile2,05410-Giu-200920: 34Non applicabile
Tsgqec.dll6.1.7601.1751444.03220-Nov-201013: 27x64
MSTSC. exe6.1.7600.210091,037,82415-Lug-201107: 17x86
MSTSC.MOFNon applicabile1,19922-Lug-200923: 03Non applicabile
MSTSC. exe6.1.7601.217711,051,64815-Lug-201105: 39x86
MSTSC.MOFNon applicabile1,19912-Nov-201023.41Non applicabile
Aaclient.dll6.1.7600.21009131,58415-Lug-201107: 17x86
Aaclient.MOFNon applicabile1,26122-Lug-200922.58Non applicabile
Mstscax. dll6.1.7600.210092,705,40815-Lug-201107: 20x86
Mstscax.MOFNon applicabile2,05422-Lug-200923.02Non applicabile
Tsgqec.dll6.1.7600.2100936.86415-Lug-201107: 21x86
Aaclient.dll6.1.7601.17514131,58420-Nov-201012: 18x86
Aaclient.MOFNon applicabile1,26110-Giu-200921: 14Non applicabile
Mstscax. dll6.1.7601.217713,217,40815-Lug-201105: 43x86
Mstscax.MOFNon applicabile2,05410-Giu-200921: 17Non applicabile
Tsgqec.dll6.1.7601.1751436.86420-Nov-201012: 21x86
Per tutti basati su IA-64 versioni supportate di Windows Server 2008 R2
Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
Nome del fileVersione del fileDimensioni fileDataOraPiattaforma
Wksprt.exe6.1.7600.21009457,21615-Lug-201102: 57IA-64
Wksprt.exe6.1.7601.21771456,70415-Lug-201102: 56IA-64
MSTSC. exe6.1.7600.210091,668,60815-Lug-201107: 10IA-64
MSTSC.MOFNon applicabile1,19922-Lug-200923: 47Non applicabile
MSTSC. exe6.1.7601.217711,703,42415-Lug-201104: 03IA-64
MSTSC.MOFNon applicabile1,19912-Nov-201023: 42Non applicabile
Aaclient.dll6.1.7600.21009339.96815-Lug-201107: 11IA-64
Aaclient.MOFNon applicabile1,26122-Lug-200923.44Non applicabile
Mstscax. dll6.1.7600.210096,093,31215-Lug-201107: 14IA-64
Mstscax.MOFNon applicabile2,05422-Lug-200923: 46Non applicabile
Tsgqec.dll6.1.7600.2100997,79215-Lug-201107: 16IA-64
Aaclient.dll6.1.7601.21771339.96815-Lug-201104: 04IA-64
Aaclient.MOFNon applicabile1,26110-Giu-200920: 36Non applicabile
Mstscax. dll6.1.7601.217716,308,86415-Lug-201104: 08IA-64
Mstscax.MOFNon applicabile2,05410-Giu-200920: 38Non applicabile
Tsgqec.dll6.1.7601.1751497,79220-Nov-201010: 28IA-64
MSTSC. exe6.1.7600.210091,037,82415-Lug-201107: 17x86
MSTSC.MOFNon applicabile1,19922-Lug-200923: 03Non applicabile
MSTSC. exe6.1.7601.217711,051,64815-Lug-201105: 39x86
MSTSC.MOFNon applicabile1,19912-Nov-201023.41Non applicabile
Aaclient.dll6.1.7600.21009131,58415-Lug-201107: 17x86
Aaclient.MOFNon applicabile1,26122-Lug-200922.58Non applicabile
Mstscax. dll6.1.7600.210092,705,40815-Lug-201107: 20x86
Mstscax.MOFNon applicabile2,05422-Lug-200923.02Non applicabile
Tsgqec.dll6.1.7600.2100936.86415-Lug-201107: 21x86
Aaclient.dll6.1.7601.17514131,58420-Nov-201012: 18x86
Aaclient.MOFNon applicabile1,26110-Giu-200921: 14Non applicabile
Mstscax. dll6.1.7601.217713,217,40815-Lug-201105: 43x86
Mstscax.MOFNon applicabile2,05410-Giu-200921: 17Non applicabile
Tsgqec.dll6.1.7601.1751436.86420-Nov-201012: 21x86
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Workaround

Per aggirare il problema, passare a un'altra scheda in Internet Explorer e tornare a quella originale.
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Status

Microsoft ha confermato che si tratta di un problema con i prodotti elencati nella sezione "Si applica a".
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Informazioni

Per ulteriori informazioni sulla terminologia degli aggiornamenti software, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
824684
(http://support.microsoft.com/kb/824684/ )
Descrizione della terminologia standard utilizzata per descrivere gli aggiornamenti software Microsoft

Ulteriori informazioni sui file

Ulteriori informazioni sui file per Windows 7 e Windows Server 2008 R2

File aggiuntivi per tutte le versioni x86 di Windows 7
Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
Nome del fileUpdate.mum
Versione del fileNon applicabile
Dimensioni file2,316
Data (UTC)15-Lug-2011
Ora (UTC)10: 19
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileX86_9b959abdd65172989af392b59acc3c7f_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21771_none_a4099d77c7ae34f7.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensioni file1,458
Data (UTC)15-Lug-2011
Ora (UTC)10: 19
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileX86_9e3773795c3be5b768a5c8a3c26c2eae_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21009_none_0a94c20219f40c81.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensioni file1,458
Data (UTC)15-Lug-2011
Ora (UTC)10: 19
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileX86_microsoft-windows-t...es-workspaceruntime_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21009_none_271f8fd3576f1984.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensioni file8960
Data (UTC)15-Lug-2011
Ora (UTC)07: 54
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileX86_microsoft-windows-t...es-workspaceruntime_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21771_none_28b262f354d54b0d.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensioni file8960
Data (UTC)15-Lug-2011
Ora (UTC)06: 10
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileX86_microsoft-windows-t...minalservicesclient_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21009_none_4e96a2ab9b447012.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensioni file21,618
Data (UTC)15-Lug-2011
Ora (UTC)08: 00
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileX86_microsoft-windows-t...minalservicesclient_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21771_none_502975cb98aaa19b.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensioni file21,618
Data (UTC)15-Lug-2011
Ora (UTC)06: 13
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileX86_microsoft-windows-t...s-clientactivexcore_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21009_none_30a85cd33fd51691.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensioni file131,498
Data (UTC)15-Lug-2011
Ora (UTC)08: 00
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileX86_microsoft-windows-t...s-clientactivexcore_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21771_none_323b2ff33d3b481a.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensioni file140,967
Data (UTC)15-Lug-2011
Ora (UTC)10: 22
PiattaformaNon applicabile
File aggiuntivi per tutte le versioni basate su x64 di Windows 7 e Windows Server 2008 R2
Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
Nome del fileAmd64_b544f4c07b4e6d47e9ae36f344316f02_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21771_none_9599a80b39054f27.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensioni file2.205
Data (UTC)15-Lug-2011
Ora (UTC)10: 19
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileAmd64_dff04e29f0366872fcdb0380b7d08ea9_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21009_none_fc33eccc44cff54d.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensioni file2.205
Data (UTC)15-Lug-2011
Ora (UTC)10: 19
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileAmd64_microsoft-windows-t...es-workspaceruntime_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21009_none_833e2b570fcc8aba.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensioni file10,551
Data (UTC)15-Lug-2011
Ora (UTC)08: 46
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileAmd64_microsoft-windows-t...es-workspaceruntime_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21771_none_84d0fe770d32bc43.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensioni file10,551
Data (UTC)15-Lug-2011
Ora (UTC)06: 57
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileAmd64_microsoft-windows-t...minalservicesclient_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21009_none_aab53e2f53a1e148.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensioni file21,624
Data (UTC)15-Lug-2011
Ora (UTC)08: 49
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileAmd64_microsoft-windows-t...minalservicesclient_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21771_none_ac48114f510812d1.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensioni file21,624
Data (UTC)15-Lug-2011
Ora (UTC)06: 59
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileAmd64_microsoft-windows-t...s-clientactivexcore_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21009_none_8cc6f856f83287c7.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensioni file131,504
Data (UTC)15-Lug-2011
Ora (UTC)08: 50
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileAmd64_microsoft-windows-t...s-clientactivexcore_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21771_none_8e59cb76f598b950.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensioni file140,973
Data (UTC)15-Lug-2011
Ora (UTC)10: 30
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileUpdate.mum
Versione del fileNon applicabile
Dimensioni file2,332
Data (UTC)15-Lug-2011
Ora (UTC)10: 19
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileWow64_microsoft-windows-t...minalservicesclient_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21009_none_b509e8818802a343.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensioni file13,023
Data (UTC)15-Lug-2011
Ora (UTC)07: 44
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileWow64_microsoft-windows-t...minalservicesclient_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21771_none_b69cbba18568d4cc.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensioni file13,023
Data (UTC)15-Lug-2011
Ora (UTC)06: 04
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileX86_microsoft-windows-t...s-clientactivexcore_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21009_none_30a85cd33fd51691.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensioni file131,498
Data (UTC)15-Lug-2011
Ora (UTC)08: 00
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileX86_microsoft-windows-t...s-clientactivexcore_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21771_none_323b2ff33d3b481a.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensioni file140,967
Data (UTC)15-Lug-2011
Ora (UTC)10: 30
PiattaformaNon applicabile
File aggiuntivi per tutti basati su IA-64 versioni supportate di Windows Server 2008 R2
Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
Nome del fileIa64_3eb085e0551ff5634fc824276ea300c9_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21009_none_07c31d3c1de88b77.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensioni file2,201
Data (UTC)15-Lug-2011
Ora (UTC)10: 19
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileIa64_6d42570de35b6c784c2793672ec96c40_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21771_none_b7f0089c499e7a98.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensioni file2,201
Data (UTC)15-Lug-2011
Ora (UTC)10: 19
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileIa64_microsoft-windows-t...es-workspaceruntime_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21009_none_272133c9576d2280.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensioni file10,549
Data (UTC)15-Lug-2011
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Identificativo articolo: 2579381 - Ultima modifica: mercoledì 10 agosto 2011 - Revisione: 1.0
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