Uma sessão de área de trabalho remota não responde à entrada do mouse ou de teclado após ela perde o foco no Windows 7 ou no Windows Server 2008 R2

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Sintomas

Considere o seguinte cenário:
  • Você tem um computador que esteja executando o Windows 7 ou Windows Server 2008 R2.
  • Você pode acessar um servidor de área de trabalho remoto usando os serviços de Terminal (TS) Web Access ou acesso via Web (RD) da área de trabalho remota do computador. Ou, você acessa uma máquina virtual usando theSystem Center Virtual Machine Manager (SCVMM) Self Service Portal (SSP) do computador.
  • Clique em barra de endereços do Windows Internet Explorer.
  • Alterar o foco para a sessão de área de trabalho remota e, em seguida, tente enviar entrada usando o teclado ou o mouse.
Nesse cenário, a sessão de área de trabalho remota não responde a qualquer do teclado ou mouse de entrada.

Causa

O problema ocorre porque o objeto ActiveX da área de trabalho remoto não desativar o foco da sessão da área de trabalho remota quando o foco é perdido. Como o foco ainda está ativado, o objeto ActiveX da área de trabalho remoto não é possível definir o foco novamente a sessão de área de trabalho remota quando você alterar o foco para a sessão.

Resolução

Informações sobre hotfix

Um hotfix compatível está disponível na Microsoft. No entanto, este hotfix destina-se apenas a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplica esse hotfix somente aos sistemas que apresentarem o problema descrito neste artigo. Este hotfix pode receber testes adicionais. Portanto, se este problema não o prejudicar, recomendamos que você aguarde a próxima atualização de software que contém este hotfix.

Se o hotfix estiver disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior deste artigo da Base de Dados de Conhecimento. Se esta seção não for exibida, entre em contato com o suporte e atendimento ao cliente Microsoft para obter o hotfix.

Observação Se ocorrerem problemas adicionais ou qualquer solução de problemas for necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a perguntas de suporte adicionais e problemas que não se qualificam para esse hotfix específico. Para obter uma lista completa dos números de telefone de suporte e Atendimento Microsoft ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?WS=support
Observação O formulário "Download de Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Se você não vir seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos

Para aplicar esse hotfix, você deve estar executando um dos seguintes sistemas operacionais:
  • Windows 7
  • Windows 7 Service Pack 1 (SP1)
  • Windows Server 2008 R2
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 (SP1)
Para obter mais informações sobre como obter um service pack do Windows 7 ou Windows Server 2008 R2, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
976932 Informações sobre o Service Pack 1 para Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Informações do registro

Para usar o hotfix neste pacote, não é necessário fazer qualquer alteração no registro.

Requisito de reinicialização

Não é necessário reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.

Informações de substituição do hotfix

Esse hotfix não substitui um hotfix lançado anteriormente.

Informações sobre o arquivo

A versão global deste hotfix instala arquivos que tenham os atributos listados nas tabelas a seguir. As datas e horários desses arquivos estão listados em formato Tempo Universal Coordenado (UTC). As datas e horários desses arquivos no computador local são exibidos em sua hora local com a diferença do horário de verão (DST) atual. Além disso, as datas e horas podem ser alteradas quando você executa certas operações nos arquivos.
Informações sobre o arquivo do Windows 7 e Windows Server 2008 R2
  • Os arquivos que se aplicam a um produto, etapa (RTM, SPn), e ramificação do serviço (LDR, GDR) pode ser identificada ao examinar os números de versão do arquivo conforme mostrado na tabela a seguir:
    Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
    VersãoProdutoEtapa do projetoRamificação do serviço
    6.1.760 0.21xxxWindows 7 e Windows Server 2008 R2RTMLDR
    6.1.760 1,17xxxWindows 7 e Windows Server 2008 R2SP1GDR
    6.1.760 1.21xxxWindows 7 e Windows Server 2008 R2SP1LDR
  • As ramificações do serviço GDR contêm somente as correções amplamente disponibilizadas para resolver problemas extremamente importante bastante conhecidos. As ramificações do serviço LDR contêm hotfixes, além de correções amplamente disponibilizadas.
  • Os arquivos MANIFEST (. manifest) e os arquivos MUM (. mum) instalados para cada ambiente são listados separadamente nas "informações sobre arquivo adicional para Windows Server 2008 R2 e seção do Windows 7". MUM e arquivos de manifesto e os arquivos de catálogo (. cat) de segurança associadas são extremamente importantes para manter o estado dos componentes atualizados. Os arquivos de catálogo de segurança, para o qual os atributos não estiverem listados, são assinados com uma assinatura digital da Microsoft.
Para todas as versões baseadas em x86 do Windows 7
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Nome do arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataHoraPlataforma
Wksprt.exe6.1.7600.21009223,74415 de julho de 201103:09x86
Wksprt.exe6.1.7601.21771223,74415 de julho de 201104:06x86
MSTSC.exe6.1.7600.210091,037,82415 de julho de 201107:17x86
MSTSC.MOFNão aplicável1,19922 de julho de 200923:03Não aplicável
MSTSC.exe6.1.7601.217711,051,64815 de julho de 201105:39x86
MSTSC.MOFNão aplicável1,19912 de novembro de 201023:41Não aplicável
Aaclient.dll6.1.7600.21009131,58415 de julho de 201107:17x86
Aaclient.MOFNão aplicável1,26122 de julho de 200922:58Não aplicável
Mstscax. dll6.1.7600.210092,705,40815 de julho de 201107:20x86
Mstscax.MOFNão aplicável2,05422 de julho de 200923:02Não aplicável
Tsgqec.dll6.1.7600.2100936,86415 de julho de 201107:21x86
Aaclient.dll6.1.7601.17514131,58420 de novembro de 201012:18x86
Aaclient.MOFNão aplicável1,26110 de junho de 200921:14Não aplicável
Mstscax. dll6.1.7601.217713,217,40815 de julho de 201105:43x86
Mstscax.MOFNão aplicável2,05410 de junho de 200921:17Não aplicável
Tsgqec.dll6.1.7601.1751436,86420 de novembro de 201012:21x86
Para todas as versões baseadas em x64 do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2
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Nome do arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataHoraPlataforma
Wksprt.exe6.1.7600.21009248,83215 de julho de 201103:46x64
Wksprt.exe6.1.7601.21771249,34415 de julho de 201103:35x64
MSTSC.exe6.1.7600.210091,101,31215 de julho de 201107:18x64
MSTSC.MOFNão aplicável1,19922 de julho de 200923:22Não aplicável
MSTSC.exe6.1.7601.217711,119,74415 de julho de 201105:13x64
MSTSC.MOFNão aplicável1,19912 de novembro de 201023:42Não aplicável
Aaclient.dll6.1.7600.21009158,72015 de julho de 201107:19x64
Aaclient.MOFNão aplicável1,26122 de julho de 200923:18Não aplicável
Mstscax. dll6.1.7600.210093,156,48015 de julho de 201107:22x64
Mstscax.MOFNão aplicável2,05422 de julho de 200923:20Não aplicável
Tsgqec.dll6.1.7600.2100944,03215 de julho de 201107:24x64
Aaclient.dll6.1.7601.17514158,72020 de novembro de 201013:25x64
Aaclient.MOFNão aplicável1,26110 de junho de 200920:31Não aplicável
Mstscax. dll6.1.7601.217713,718,14415 de julho de 201105:18x64
Mstscax.MOFNão aplicável2,05410 de junho de 200920:34Não aplicável
Tsgqec.dll6.1.7601.1751444,03220 de novembro de 201013:27x64
MSTSC.exe6.1.7600.210091,037,82415 de julho de 201107:17x86
MSTSC.MOFNão aplicável1,19922 de julho de 200923:03Não aplicável
MSTSC.exe6.1.7601.217711,051,64815 de julho de 201105:39x86
MSTSC.MOFNão aplicável1,19912 de novembro de 201023:41Não aplicável
Aaclient.dll6.1.7600.21009131,58415 de julho de 201107:17x86
Aaclient.MOFNão aplicável1,26122 de julho de 200922:58Não aplicável
Mstscax. dll6.1.7600.210092,705,40815 de julho de 201107:20x86
Mstscax.MOFNão aplicável2,05422 de julho de 200923:02Não aplicável
Tsgqec.dll6.1.7600.2100936,86415 de julho de 201107:21x86
Aaclient.dll6.1.7601.17514131,58420 de novembro de 201012:18x86
Aaclient.MOFNão aplicável1,26110 de junho de 200921:14Não aplicável
Mstscax. dll6.1.7601.217713,217,40815 de julho de 201105:43x86
Mstscax.MOFNão aplicável2,05410 de junho de 200921:17Não aplicável
Tsgqec.dll6.1.7601.1751436,86420 de novembro de 201012:21x86
Para todas as versões baseadas em IA-64 suportadas do Windows Server 2008 R2
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Nome do arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataHoraPlataforma
Wksprt.exe6.1.7600.21009457,21615 de julho de 201102:57IA-64
Wksprt.exe6.1.7601.21771456,70415 de julho de 201102:56IA-64
MSTSC.exe6.1.7600.210091,668,60815 de julho de 201107:10IA-64
MSTSC.MOFNão aplicável1,19922 de julho de 200923:47Não aplicável
MSTSC.exe6.1.7601.217711,703,42415 de julho de 201104:03IA-64
MSTSC.MOFNão aplicável1,19912 de novembro de 201023:42Não aplicável
Aaclient.dll6.1.7600.21009339.96815 de julho de 201107:11IA-64
Aaclient.MOFNão aplicável1,26122 de julho de 200923:44Não aplicável
Mstscax. dll6.1.7600.210096,093,31215 de julho de 201107:14IA-64
Mstscax.MOFNão aplicável2,05422 de julho de 200923:46Não aplicável
Tsgqec.dll6.1.7600.2100997,79215 de julho de 201107:16IA-64
Aaclient.dll6.1.7601.21771339.96815 de julho de 201104:04IA-64
Aaclient.MOFNão aplicável1,26110 de junho de 200920:36Não aplicável
Mstscax. dll6.1.7601.217716,308,86415 de julho de 201104:08IA-64
Mstscax.MOFNão aplicável2,05410 de junho de 200920:38Não aplicável
Tsgqec.dll6.1.7601.1751497,79220 de novembro de 201010:28IA-64
MSTSC.exe6.1.7600.210091,037,82415 de julho de 201107:17x86
MSTSC.MOFNão aplicável1,19922 de julho de 200923:03Não aplicável
MSTSC.exe6.1.7601.217711,051,64815 de julho de 201105:39x86
MSTSC.MOFNão aplicável1,19912 de novembro de 201023:41Não aplicável
Aaclient.dll6.1.7600.21009131,58415 de julho de 201107:17x86
Aaclient.MOFNão aplicável1,26122 de julho de 200922:58Não aplicável
Mstscax. dll6.1.7600.210092,705,40815 de julho de 201107:20x86
Mstscax.MOFNão aplicável2,05422 de julho de 200923:02Não aplicável
Tsgqec.dll6.1.7600.2100936,86415 de julho de 201107:21x86
Aaclient.dll6.1.7601.17514131,58420 de novembro de 201012:18x86
Aaclient.MOFNão aplicável1,26110 de junho de 200921:14Não aplicável
Mstscax. dll6.1.7601.217713,217,40815 de julho de 201105:43x86
Mstscax.MOFNão aplicável2,05410 de junho de 200921:17Não aplicável
Tsgqec.dll6.1.7601.1751436,86420 de novembro de 201012:21x86

Como Contornar

Para contornar esse problema, alterne para outra guia no Internet Explorer e retorne ao original.

Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos Microsoft que estão listados na seção "Aplica-se a".

Mais Informações

Para obter mais informações sobre a terminologia de atualização de software, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
824684 Descrição da terminologia padrão usada para descrever as atualizações de software da Microsoft

Informações de arquivo adicionais

Informações adicionais sobre arquivos para o Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis com Windows 7 baseadas em x86
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Nome do arquivoUpdate.mum
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo2,316
Data (UTC)15 de julho de 2011
Hora (UTC)10:19
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoX86_9b959abdd65172989af392b59acc3c7f_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21771_none_a4099d77c7ae34f7.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo1,458
Data (UTC)15 de julho de 2011
Hora (UTC)10:19
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoX86_9e3773795c3be5b768a5c8a3c26c2eae_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21009_none_0a94c20219f40c81.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo1,458
Data (UTC)15 de julho de 2011
Hora (UTC)10:19
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoX86_microsoft-windows-t...es-workspaceruntime_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21009_none_271f8fd3576f1984.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo8,960
Data (UTC)15 de julho de 2011
Hora (UTC)07:54
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoX86_microsoft-windows-t...es-workspaceruntime_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21771_none_28b262f354d54b0d.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo8,960
Data (UTC)15 de julho de 2011
Hora (UTC)06:10
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoX86_microsoft-windows-t...minalservicesclient_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21009_none_4e96a2ab9b447012.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo21,618
Data (UTC)15 de julho de 2011
Hora (UTC)08:00
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoX86_microsoft-windows-t...minalservicesclient_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21771_none_502975cb98aaa19b.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo21,618
Data (UTC)15 de julho de 2011
Hora (UTC)06:13
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoX86_microsoft-windows-t...s-clientactivexcore_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21009_none_30a85cd33fd51691.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo131,498
Data (UTC)15 de julho de 2011
Hora (UTC)08:00
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoX86_microsoft-windows-t...s-clientactivexcore_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21771_none_323b2ff33d3b481a.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo140,967
Data (UTC)15 de julho de 2011
Hora (UTC)10:22
PlataformaNão aplicável
Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis do Windows Server 2008 R2 e do Windows 7 baseadas em x64
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Nome do arquivoAmd64_b544f4c07b4e6d47e9ae36f344316f02_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21771_none_9599a80b39054f27.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo2,205
Data (UTC)15 de julho de 2011
Hora (UTC)10:19
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoAmd64_dff04e29f0366872fcdb0380b7d08ea9_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21009_none_fc33eccc44cff54d.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo2,205
Data (UTC)15 de julho de 2011
Hora (UTC)10:19
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoAmd64_microsoft-windows-t...es-workspaceruntime_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21009_none_833e2b570fcc8aba.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo10,551
Data (UTC)15 de julho de 2011
Hora (UTC)08:46
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoAmd64_microsoft-windows-t...es-workspaceruntime_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21771_none_84d0fe770d32bc43.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo10,551
Data (UTC)15 de julho de 2011
Hora (UTC)06:57
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoAmd64_microsoft-windows-t...minalservicesclient_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21009_none_aab53e2f53a1e148.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo21,624
Data (UTC)15 de julho de 2011
Hora (UTC)08:49
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoAmd64_microsoft-windows-t...minalservicesclient_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21771_none_ac48114f510812d1.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo21,624
Data (UTC)15 de julho de 2011
Hora (UTC)06:59
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoAmd64_microsoft-windows-t...s-clientactivexcore_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21009_none_8cc6f856f83287c7.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo131,504
Data (UTC)15 de julho de 2011
Hora (UTC)08:50
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoAmd64_microsoft-windows-t...s-clientactivexcore_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21771_none_8e59cb76f598b950.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo140,973
Data (UTC)15 de julho de 2011
Hora (UTC)10:30
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoUpdate.mum
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo2,332
Data (UTC)15 de julho de 2011
Hora (UTC)10:19
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoWow64_microsoft-windows-t...minalservicesclient_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21009_none_b509e8818802a343.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo13,023
Data (UTC)15 de julho de 2011
Hora (UTC)07:44
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoWow64_microsoft-windows-t...minalservicesclient_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21771_none_b69cbba18568d4cc.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo13,023
Data (UTC)15 de julho de 2011
Hora (UTC)06:04
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoX86_microsoft-windows-t...s-clientactivexcore_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21009_none_30a85cd33fd51691.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo131,498
Data (UTC)15 de julho de 2011
Hora (UTC)08:00
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoX86_microsoft-windows-t...s-clientactivexcore_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21771_none_323b2ff33d3b481a.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo140,967
Data (UTC)15 de julho de 2011
Hora (UTC)10:30
PlataformaNão aplicável
Arquivos adicionais para todas as versões baseadas em IA-64 compatíveis do Windows Server 2008 R2
Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
Nome do arquivoIa64_3eb085e0551ff5634fc824276ea300c9_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21009_none_07c31d3c1de88b77.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo2,201
Data (UTC)15 de julho de 2011
Hora (UTC)10:19
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoIa64_6d42570de35b6c784c2793672ec96c40_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21771_none_b7f0089c499e7a98.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo2,201
Data (UTC)15 de julho de 2011
Hora (UTC)10:19
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoIa64_microsoft-windows-t...es-workspaceruntime_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21009_none_272133c9576d2280.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo10,549
Data (UTC)15 de julho de 2011
Hora (UTC)08:43
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoIa64_microsoft-windows-t...es-workspaceruntime_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21771_none_28b406e954d35409.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo10,549
Data (UTC)15 de julho de 2011
Hora (UTC)07:22
PlataformaNão aplicável
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ID do artigo: 2579381 - Última revisão: terça-feira, 24 de junho de 2014 - Revisão: 1.0
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