Cómo solucionar problemas que impiden que un usuario ver la información de disponibilidad de otros usuarios de Office Outlook 2007 y en Outlook 2010 en Office 365

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INTRODUCCIÓN


Importante: En este artículo sólo se aplica a los usuarios de las organizaciones que utilizan Exchange Online exclusivamente y que no tienen una implementación híbrida entre Exchange Online en Office 365 y local en Microsoft Exchange Server. Si tiene una implementación híbrida, consulte el siguiente artículo en Microsoft Knowledge Base:
2667844 Usuario no puede ver la información de disponibilidad de un usuario remoto en una implementación híbrida de local de Exchange Server y Exchange Online en Office 365
Este artículo contiene información acerca de cómo solucionar los problemas que impiden que un usuario ver la información de disponibilidad de otros usuarios de Microsoft Office Outlook 2007 y Microsoft Outlook 2010, Microsoft Office 365. Existen varios escenarios donde un usuario puede no se puede ver la información de disponibilidad:
  • El usuario intenta programar una convocatoria de reunión del calendario.
  • El usuario intenta ver la disponibilidad de otros usuarios de Outlook.
En estos casos, el usuario puede ser no puede ver la información de disponibilidad de Outlook no se puede conectar con el servicio de disponibilidad de Exchange y el servicio de detección automática de Exchange.

Antes de solucionarSolucionar el problemaOtros métodos de solución de problemas

PROCEDIMIENTO

Antes de solucionar

Antes de solucionar el problema, asegúrese de que las siguientes condiciones se cumplen.

Asegúrese de que el usuario ha iniciado sesión en el portal de Office 365 y ha ejecutado la herramienta de instalación de escritorio de Office 365

Office 365
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Para obtener más información acerca de cómo configurar el escritorio para Office 365, visite el sitio Web de Microsoft siguiente:

Utilizar mis aplicaciones de escritorio actuales de Office con Office 365
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La actualización de Office 365
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Para obtener más información sobre cómo configurar el escritorio para Office 365 previo a la actualización, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:

Configurar el escritorio para Office 365
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La herramienta de instalación de Office 365 escritorio instala varias actualizaciones importantes para Outlook y otras aplicaciones. Estas actualizaciones son necesarias para asegurarse de que Outlook puede conectarse a Office 365 con éxito.

Asegúrese de que el equipo cumple los requisitos del sistema para Office 365

Para obtener más información acerca de los requisitos del sistema para Office 365, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:

Requisitos de software para Office 365 para el negocio

Si se actualiza la instalación de Office, una prueba para determinar si el problema se resuelve al intentar recuperar la información de disponibilidad. Si no se soluciona el problema, utilice los métodos en la sección "Solucionar el problema".

Solucionar el problema

Para solucionar este problema, utilice uno o varios de los métodos siguientes, según corresponda a su situación.


Solucionar problemas de acceso al servicio de disponibilidad

1 a 3 de esta sección son pasos que puede utilizar para ayudar a aislar el origen del problema. Según los resultados de estos métodos, podrá aislar el problema en el equipo local o en la configuración de su organización.

Paso 1: Compruebe que la cuenta de usuario puede acceder al servicio de disponibilidad en Exchange Online
Recuperar la información de disponibilidad de Exchange Online requiere acceso al servicio de disponibilidad. Los extremos del servicio de disponibilidad son suministrados por el servicio de detección automática cuando se configura un perfil de Outlook. Dependiendo de la configuración utilizada por la organización, el servicio de detección automática puede configurarse para que apunte al entorno local o directamente a los servidores de Exchange en línea. Es importante confirmar que el servicio de detección automática está respondiendo a las solicitudes de los usuarios que no se pueden recuperar la información de disponibilidad. Para ello, siga estos pasos:
  1. Descargue e instale los diagnósticos de Microsoft Online Services y el Kit de herramientas de soporte de registro (MOSDAL) desde el sitio Web de Microsoft siguiente:
    http://www.Microsoft.com/download/en/details.aspx?ID=626
  2. Ejecutar el Kit de herramientas de soporte de MOSDAL, seleccione correo electrónico y calendario con Exchange Online en el Office 365 ficha y, a continuación, haga clic en siguiente.
  3. Cuando se le pida que escriba sus credenciales, introduzca su ID de usuario o la dirección de inicio de sesión y, a continuación, haga clic en siguiente.

    La contraseña no se guarda y sólo se utiliza para simular un intento de autenticación y registro de los resultados.
  4. Cuando haya terminado el informe, haga clic en Salir y mostrar los archivos.

    Nota Puede acceder a los archivos de resultados manualmente desde la carpeta Documents\MOSDAL.
  5. En el informe, busque la carpeta \Admin_Applications\Exchange\Exchange_RCA y, a continuación, revise el archivo Results.html.
    • Si la prueba es correcta, vea los resultados de una consulta correcta de detección automática. Los resultados se mostrará la lista de direcciones URL proporcionadas por el servicio de detección automática en el archivo Results.html. Resultados satisfactorios deberían parecerse al siguiente.

      Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
      Captura de pantalla de los resultados del analizador de conectividad remota de diagnósticos de Microsoft Online Services y el registro, que muestra una consulta correcta de detección automática.
    • Si la prueba no es satisfactoria, el Administrador de Office 365 debe asegurarse de que el servicio de detección automática está configurado correctamente en su organización. Para obtener más información acerca de cómo hacerlo, consulte el "paso 3: crear o modificar el registro de nombre canónico (CNAME) de detección automática o el registro SRV de Autodiscover" sección.
Nota También puede ejecutar esta prueba mediante la herramienta Analizador de conectividad remota de Microsoft. Para acceder a esta herramienta, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
https://testconnectivity.Microsoft.com/

Paso 2: Utilice la herramienta de configuración automática de correo electrónico de prueba para determinar si Outlook puede conectarse con el servicio de detección automática
Después de confirmar que el servicio de detección automática funciona externamente para su organización, determinar si el servicio de detección automática funciona correctamente desde el equipo local. Utilice la herramienta de configuración automática de correo electrónico de prueba para determinar si el servicio de detección automática y el servicio de disponibilidad están trabajando desde Outlook. Para ello, siga estos pasos:
  1. Inicie Outlook.
  2. Mantenga presionada la tecla Ctrl, haga clic en el icono de Outlook en el área de notificación y, a continuación, haga clic en Configuración automática del correo electrónico de prueba.
  3. Compruebe que la dirección de correo electrónico correcta está en el cuadro Dirección de correo electrónico .
  4. En la ventana de Configuración automática de correo electrónico de prueba , haga clic para desactivar la casilla de verificación Usar Guessmart y el autenticación de Guessmart segura casilla de verificación.
  5. Haga clic para activar la casilla de verificación de la Detección automática de uso y, a continuación, haga clic en probar.
Asegúrese de que la prueba es satisfactoria y que Outlook puede recuperar las direcciones URL correctas para el servicio de disponibilidad. Resultados similares a los siguientes.

Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
Captura de pantalla de la ventana Probar configuración automática del correo electrónico, que muestra la casilla de verificación Usar Guessmart seleccionada y el resultado de una prueba exitosa.


Si esta prueba no es satisfactoria, el equipo local puede ser no se puede conectar con el servicio de detección automática. Las siguientes son algunas de las razones que pueden causar este problema:
  • Un servidor de seguridad local bloquea Outlook de conectar con el servicio de detección automática.
  • No se ha ejecutado la herramienta de instalación de Office 365 Desktop en el equipo.
Además, consulte la sección "Otros métodos" para obtener más información acerca de otros métodos que puede utilizar para resolver el problema.



Paso 3: Crear o modificar el registro de la detección automática canónico nombre (CNAME) o el registro SRV de Autodiscover
Un dominio personalizado es cualquier dominio distinta de la predeterminada DomanName. onmicrosoft.com que se agrega a Office 365. Si su organización utiliza dominios personalizados de Exchange Online y todos los usuarios se han migrado a la Office 365, los registros DNS tienen que configurarse para redirigir los usuarios migrados a los extremos del servicio Detección automática de Exchange en línea. Debe crear un registro CNAME de detección automática.contoso.com a punto de autodiscover.outlook.com.

Nota Si su organización está en coexistencia, deberá señalar la detección automática.contoso.com Registro CNAME en el entorno local.

En este caso, contoso.com es un marcador de posición para el nombre de dominio de su compañía.

El registro CNAME de Autodiscover debe contener la siguiente información:
  • Alias: detección automática
  • Destino: autodiscover.outlook.com
Para obtener más información acerca de cómo utilizar un registro CNAME para habilitar Outlook para conectarse, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
http://help.Outlook.com/en-US/140/cc950655(d=loband).aspx? sl = 1
Nota En ciertos escenarios de coexistencia, registros de detección automática: pueden seguir mostrando el entorno local. Estos registros también deben ser confirmados.

Otros métodos de solución de problemas

Los siguientes métodos también pueden resolver los problemas de disponibilidad.

Ejecute Outlook junto con el modificador /cleanfreebusy

Outlook tiene varios modificadores de línea de comandos que puede utilizar para reparar los problemas. Para reparar la disponibilidad, siga estos pasos:
  1. Cierre Outlook.
  2. Para determinar la ruta de acceso de Outlook.exe, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Inicio, seleccione Buscary, a continuación, haga clic en archivos o carpetas.
    2. En el cuadro nombre , escriba Outlook.exey, a continuación, haga clic en Buscar ahora.
    3. Tenga en cuenta la ruta de acceso del archivo ejecutable de Outlook para la referencia.
      • Para Outlook 2007, la ruta de acceso predeterminada es \Program Office\Office12\Outlook.exe.
      • Para Outlook 2010, la ruta de acceso predeterminada es \Program Office\Office14\Outlook.exe.
    4. En el menú archivo , haga clic en Cerrar.
  3. Haga clic en Inicioy, a continuación, haga clic en Ejecutar
  4. En el cuadro Abrir , escriba la ruta de acceso de Outlook (incluir el nombre del archivo en la ruta de acceso), presione la barra espaciadora una vez y, a continuación, escriba /cleanfreebusy.

    Por ejemplo, la línea de comandos para Outlook 2007 es como sigue:
    "C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe" /Cleanfreebusy
    Nota La ruta de acceso completa debe estar entre comillas para conservar nombres de archivo largos.
  5. Determinar si el problema persiste.

Determinar si está configurado el valor de registro UseLegacyFB

Importante: Este método contiene pasos que indican cómo modificar el registro. Sin embargo, pueden producirse problemas graves si modifica incorrectamente el registro. Por lo tanto, asegúrese de que sigue estos pasos cuidadosamente. Para una mayor protección, copia de seguridad del registro antes de modificarlo. Luego puede restaurar el registro si surge algún problema. Para obtener más información acerca de cómo hacer copia de seguridad y restaurar el registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
322756 Cómo hacer copia de seguridad y restaurar el registro en Windows

Si la organización recientemente migrado a Office 365, Outlook 2007 todavía puede configurarse para utilizar una entrada del registro que se realiza desde el entorno anterior. Esta entrada obliga a Outlook a utilizar el mensaje de disponibilidad de la cuenta en la carpeta pública "Schedule". No se utilizan las carpetas públicas de Exchange Online para datos de disponibilidad. Para determinar si existe esta configuración, siga estos pasos:
  1. Inicie el Editor del registro.
  2. Busque y expanda la siguiente subclave del registro:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar
  3. Busque la entrada de registro UseLegacyFB. Si existe la entrada de registro UseLegacyFB, elimine la entrada. O bien, cambie el valor de la entrada del registro UseLegacyFB en 0.



Nota Si el usuario puede ver la información de disponibilidad para todos los usuarios excepto un usuario, el problema es con el usuario específico no puede ver el usuario cuya información de disponibilidad. Solucionar problemas de ese usuario concreto para ver por qué el cliente de Outlook del usuario no puede publicar información de disponibilidad.

¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a laComunidad de Office 365.

Propiedades

Id. de artículo: 2581088 - Última revisión: miércoles, 02 de julio de 2014 - Versión: 18.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2581088

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