Procédure de résolution des problèmes empêchant un utilisateur de consulter les informations de disponibilité d'autres utilisateurs dans Office Outlook 2007 et Outlook 2010 dans Office 365

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Sommaire

INTRODUCTION


Important Cet article ne s'applique qu'aux utilisateurs d'organisations qui utilisent exclusivement Exchange Online et qui ne possèdent pas de déploiement hybride entre Exchange Online dans Office 365 et un serveur Microsoft Exchange local. En cas de déploiement hybride, consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
2667844 Impossible d'afficher les informations de disponibilité pour un utilisateur distant dans un déploiement hybride d'Exchange Server et d'Exchange Online en local dans Office 365
Cet article contient des informations sur la résolution des problèmes qui empêchent les utilisateurs d'afficher les informations de disponibilité d'autres utilisateurs dans Microsoft Office Outlook 2007 et dans Microsoft Outlook 2010 dans Microsoft Office 365. Voici les divers scénarios dans lesquels il peut être impossible d'afficher les informations de disponibilité :
  • L'utilisateur essaie de planifier une demande de réunion du calendrier.
  • L'utilisateur essaie d'afficher la disponibilité d'autres utilisateurs dans Outlook.
Dans ces scénarios, il peut être impossible d'afficher les informations de disponibilité, car Outlook ne parvient pas à se connecter aux services de disponibilité et de découverte automatique d'Exchange.

Avant de résoudre un problèmeRésoudre ce problèmeAutres méthodes de résolution des problèmes

PROCÉDURE

Avant de résoudre un problème

Avant de résoudre le problème, assurez-vous que les deux conditions suivantes sont remplies.

Vérifiez que l'utilisateur est bien connecté au portail Office 365 et a bien exécuté l'outil Configuration du Bureau Office 365

Office 365
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Pour plus d'informations sur la procédure de configuration de votre Bureau pour Office 365, reportez-vous au site web de Microsoft à l'adresse suivante :

Utilisation de mes applications de Bureau Office actuelles avec Office 365
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Mise à niveau préalable d'Office 365
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Pour plus d'informations sur la procédure de configuration de votre Bureau pour la mise à niveau préalable d'Office 365, reportez-vous au site web de Microsoft à l'adresse suivante :

Configurez votre Bureau pour Office 365
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L'outil Configuration du Bureau Office 365 installe plusieurs mises à jour importantes pour Outlook et d'autres applications. Ces mises à jour sont nécessaires pour s'assurer qu'Outlook peut se connecter à Office 365 avec succès.

Vérifiez que l'ordinateur présente la configuration requise pour Office 365

Pour plus d'informations sur la configuration requise pour Office 365, reportez-vous au site web de Microsoft à l'adresse suivante :

Configuration logicielle requise pour Office 365 pour les entreprises

Si l'installation d'Office est mise à jour, testez-la pour déterminer si le problème est résolu en essayant de récupérer les informations de disponibilité. Si le problème n'est pas résolu, respectez la procédure de la section « Résolution d'un problème ».

Résolution d'un problème

Pour résoudre ce problème, appliquez l'une des méthodes suivantes, en fonction de votre situation.


Résolution des problèmes d'accès aux services de disponibilité

Les étapes 1 à 3 de cette section peuvent vous permettre d'isoler la source du problème. En fonction des résultats, vous devriez pouvoir déterminer si le problème concerne l'ordinateur local ou la configuration de votre organisation.

Étape 1 : Vérifiez qu'il est possible d'accéder, à l'aide du compte utilisateur, au service de disponibilité dans Exchange Online
La récupération des informations de disponibilité d'Exchange Online exige l'accès au service de disponibilité. Les points de terminaison du service de disponibilité sont fournis par le service de découverte automatique lorsqu'un profil Outlook est configuré. En fonction de la configuration utilisée par votre organisation, le service de découverte automatique peut être configuré pour pointer vers l'environnement local ou directement vers les serveurs Exchange Online. Il est important de vérifier que le service de découverte automatique répond aux requêtes des utilisateurs qui ne parviennent pas à récupérer des informations de disponibilité. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Téléchargez et installez le Kit de ressources de support Microsoft Online Services Diagnostics and Logging (MOSDAL) sur le site web de Microsoft à l'adresse suivante :
    http://www.microsoft.com/fr-fr/download/details.aspx?id=626
  2. Exécutez le kit de ressources de support MOSDAL, sélectionnez Messagerie et calendrier avec Exchange Online sous l'onglet Office 365, puis cliquez sur Suivant.
  3. À l'invite, entrez vos informations d'identification, entrez votre ID utilisateur ou adresse de connexion, puis cliquez sur Suivant.

    Votre mot de passe n'a pas été enregistré et sert uniquement à simuler une tentative d'authentification et à consigner les résultats.
  4. Lorsque le rapport est terminé, cliquez sur Quitter et afficher les fichiers.

    Remarque Vous pouvez accéder manuellement aux fichiers de résultats à partir du dossier Documents\MOSDAL.
  5. Dans le rapport, recherchez le dossier \Admin_Applications\Exchange\Exchange_RCA, puis examinez le fichier Results.html.
    • Si le test est réussi, les résultats d'une requête de découverte automatique réussie s'affichent. Les résultats s'affichent sous la forme d'une liste d'URL fournies par le service de découverte automatique dans le fichier Results.html. En cas de test réussi, les résultats doivent s'apparenter à ce qui suit.

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      Copie d'écran des résultats de l'analyseur de connectivité à distance depuis Microsoft Online Services Diagnostics and Logging, qui affiche une requête de découverte automatique réussie.
    • Si le test échoue, l'administrateur d'Office 365 doit s'assurer que le service de découverte automatique est correctement configuré dans votre organisation. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre, reportez-vous à la section « Étape 3 : Créez ou modifiez l'enregistrement de nom canonique (CNAME) de découverte automatique ou l'enregistrement SRV de découverte automatique ».
Remarque Vous pouvez également exécuter ce test à l'aide de l'outil Analyseur de connectivité à distance de Microsoft. Pour ce faire, reportez-vous au site web de Microsoft à l'adresse suivante :
https://testconnectivity.microsoft.com/

Étape 2 : Utilisez l'outil Tester la configuration automatique de la messagerie pour déterminer si Outlook peut se connecter au service de découverte automatique
Lorsque vous avez vérifié que le service de découverte automatique fonctionne en dehors de votre organisation, déterminez si le service de découverte automatique fonctionne correctement sur l'ordinateur local. Utilisez l'outil Tester la configuration automatique de la messagerie pour déterminer si le service de découverte automatique et le service de disponibilité fonctionnent depuis Outlook. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Démarrez Outlook.
  2. Maintenez la touche Ctrl enfoncée, cliquez avec le bouton droit sur l'icône Outlook dans la zone de notification, puis cliquez sur Tester la configuration automatique de la messagerie.
  3. Vérifiez que l'adresse de messagerie se trouvant dans la zone Adresse de messagerie est correcte.
  4. Dans la fenêtre Tester la configuration automatique de la messagerie, désactivez les cases à cocher Utiliser Guessmart et Authentification Guessmart sécurisée.
  5. Activez la case à cocher Utiliser la découverte automatique, puis cliquez sur Tester.
Assurez-vous de la réussite de ce test et vérifiez qu'Outlook peut récupérer les URL correctes pour le service de disponibilité. En cas de test réussi, les résultats s'apparentent à ce qui suit.

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Si ce test a échoué, il peut être impossible de se connecter au service de découverte automatique à l'aide de l'ordinateur local. Voici quelques-unes des causes courantes de ce problème :
  • Un pare-feu local empêche Outlook de se connecter au service de découverte automatique.
  • L'outil Configuration du Bureau Office 365 n'a pas été exécuté sur l'ordinateur.
En outre, consultez la section « Autres méthodes » pour plus d'informations sur les autres méthodes que vous pouvez utiliser pour résoudre le problème.



Étape 3 : Créez ou modifiez l'enregistrement de nom canonique (CNAME) de découverte automatique ou l'enregistrement SRV de découverte automatique
Un domaine personnalisé peut correspondre à n'importe quel domaine, à l'exception de DomanName.onmicrosoft.com par défaut, ajouté à Office 365. Si votre organisation utilise des domaines personnalisés dans Exchange Online, et si tous les utilisateurs ont été migrés vers Office 365, les enregistrements DNS doivent être configurés de manière à rediriger les utilisateurs migrés vers les points de terminaison du service de découverte automatique d'Exchange Online. Vous devez créer un enregistrement CNAME pour le service de découverte automatique. contoso.com pour pointer vers autodiscover.outlook.com.

Remarque Si votre organisation est en coexistence, vous devrez peut-être pointer votre enregistrement CNAME autodiscover.contoso.com vers l'environnement local.

Dans ce cas, contoso.com est un espace réservé pour le nom de domaine de votre société.

L'enregistrement CNAME de découverte automatique doit contenir les informations suivantes :
  • Alias : autodiscover
  • Cible : autodiscover.outlook.com
Pour plus d'informations sur la procédure de connexion à Outlook à l'aide d'un enregistrement CNAME, reportez-vous au site web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://help.outlook.com/fr-fr/140/cc950655(d=loband).aspx?sl=1
Remarque Dans certains scénarios de coexistence, les enregistrements de découverte automatique peuvent continuer à pointer vers l'environnement local. Ces enregistrements doivent également être confirmés.

Autres méthodes de résolution des problèmes

Les méthodes suivantes peuvent également permettre de résoudre des problèmes de disponibilité courants.

Mettez à jour les paramètres de découverte automatique si vous venez de migrer de BPOS-S vers Office 365

Si vous venez de migrer de Microsoft Business Productivity Online Suite (BPOS-S) vers Office 365, l'utilisateur peut toujours être configuré pour se connecter au service de découverte automatique BPOS-S. Pour plus d'informations sur la procédure de résolution de ce problème, consultez l'article suivant dans la Base de connaissances Microsoft :
2644437 Procédure de mise à jour des paramètres de découverte automatique afin de résoudre les problèmes dans Outlook, qui surviennent après la transition de BPOS-S à Office 365

Exécutez Outlook avec le commutateur /cleanfreebusy

Outlook possède plusieurs commutateurs de ligne de commande que vous pouvez utiliser pour résoudre des problèmes. Pour résoudre les problèmes de disponibilité, procédez comme suit :
  1. Fermez Outlook.
  2. Pour rechercher le chemin d'accès à Outlook.exe, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Rechercher, puis cliquez sur Fichiers ou dossiers.
    2. Dans la zone Nommé, tapez Outlook.exe, puis cliquez sur Rechercher maintenant.
    3. Notez le chemin d'accès du fichier exécutable Outlook pour référence.
      • Pour Outlook 2007, le chemin d'accès par défaut est \Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe.
      • Pour Outlook 2010, le chemin d'accès par défaut est \Program Files\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe.
    4. Dans le menu Fichier, cliquez sur Fermer.
  3. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
  4. Dans la zone Ouvrir, tapez le chemin d'accès d'Outlook (incluez-y le nom de fichier), appuyez une fois sur la barre d'espace, puis tapez /cleanfreebusy.

    Par exemple, la ligne de commande pour Outlook 2007 est la suivante :
    "C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe" /CleanFreeBusy
    Remarque Le chemin d'accès complet doit figurer entre guillemets afin de préserver les noms de fichier longs.
  5. Déterminez si le problème persiste.

Vérifiez si la valeur de Registre UseLegacyFB est configurée

Important Cette méthode vous indique comment modifier le Registre. Toutefois, des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Par conséquent, veillez à suivre scrupuleusement ces étapes. Pour plus de protection, effectuez une sauvegarde du Registre avant de le modifier. Vous serez alors en mesure de le restaurer en cas de problème. Pour plus d'informations sur la procédure de sauvegarde et de restauration du Registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
322756 Procédure de sauvegarde et de restauration du Registre dans Windows

Si votre organisation vient de migrer vers Office 365, Outlook 2007 peut toujours être configuré de manière à utiliser une entrée de Registre provenant de l'environnement précédent. Cette entrée force Outlook à utiliser le message de disponibilité du compte sur le dossier public « Schedule+ Free/Busy ». Les dossiers publics ne sont pas utilisés par Exchange Online pour les données de disponibilité. Pour vérifier si cette configuration existe, procédez comme suit :
  1. Démarrez l'Éditeur du Registre.
  2. Recherchez et développez la sous-clé de Registre suivante :
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar
  3. Recherchez l'entrée de Registre UseLegacyFB. Si l'entrée de Registre UseLegacyFB existe, supprimez-la. Sinon, modifiez la valeur de l'entrée de Registre UseLegacyFB sur 0.



Remarque S'il est possible d'afficher les informations de disponibilité pour tous les autres utilisateurs, sauf un, le problème vient de cet utilisateur. Résoudre les problèmes liés à cet utilisateur pour savoir pourquoi le client Outlook de l'utilisateur ne peut pas publier des informations de disponibilité.

Encore besoin d'aide ? Accédez au site web Communauté Office 365.

Propriétés

Numéro d'article: 2581088 - Dernière mise à jour: mardi 5 novembre 2013 - Version: 20.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
Mots-clés : 
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