Office Outlook 2007 및 Outlook 2010 Office 365에서 다른 사용자의 약속 있음/없음 정보를 볼 수 없도록 사용자 방지 하는 문제를 해결 하는 방법

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소개


중요 이 문서는 Exchange Online을 독점적으로 사용 하 고 Office 365에서 Exchange Online 및 온-프레미스 Microsoft Exchange Server 간의 하이브리드 배포 있는 조직에 있는 사용자 에게만 적용 됩니다. 하이브리드 배포를 해야 하는 경우 Microsoft 기술 자료의 다음 문서를 참조 하십시오.
2667844 사용자의 온-프레미스 Exchange Server Office 365 온라인 Exchange 하이브리드 배포에서 원격 사용자에 대 한 약속 있음/없음 정보를 볼 수 없습니다.
이 문서에서는 Microsoft Office Outlook 2007 및 Microsoft Office 365에서 Microsoft Outlook 2010 다른 사용자의 약속 있음/없음 정보를 볼 수 없도록 사용자 방지 하는 문제를 해결 하는 방법에 대 한 정보. 일부 경우에 사용자 끊어질 수 있는 약속 있음/없음 정보를 볼 수 있습니다.
  • 사용자가 모임 요청 일정을 예약 하려고 합니다.
  • 사용자가 Outlook에서 다른 사용자의 가용성을 볼 수 있습니다.
이러한 시나리오에서 사용자 Exchange 자동 검색 서비스가 Exchange 가용성 서비스에 연결할 수 없습니다 때문에 약속 있음/없음 정보를 볼 수 있습니다.

문제를 해결 하기 전에문제 해결다른 문제 해결 방법

프로시저

문제를 해결 하기 전에

이 문제를 해결 하기 전에 다음 조건에 해당 하는지 확인 하십시오.

사용자가 Office 365 포털에 로그인 하 고 Office 365 데스크톱 설치 도구를 실행 해야

Office 365
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Office 365 데스크톱 설정 하는 방법에 대 한 자세한 내용은 다음 Microsoft 웹 사이트를 이동.

현재 Office 데스크톱 응용 프로그램을 사용 하 여 Office 365를 사용 하 여
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Office 365 업그레이드 전
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전 업그레이드 Office 365 데스크톱 설정 하는 방법에 대 한 자세한 내용은 다음 Microsoft 웹 사이트를 이동.

Office 365 데스크톱 설정
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Office 365 데스크톱 설치 도구 outlook 및 다른 응용 프로그램에 대 한 몇 가지 중요 한 업데이트를 설치합니다. 이 업데이트는 Outlook Office 365에 성공적으로 연결할 수 있는지 확인 합니다.

컴퓨터가 Office 365 시스템 요구 사항을 충족 하는지 확인

Office 365에 대 한 시스템 요구 사항에 대 한 자세한 내용은 다음 Microsoft 웹 사이트로 이동:

비즈니스를 위한 Office 365를 위한 소프트웨어 요구 사항

Office 설치를 업데이트 한 경우에 약속 있음/없음 정보를 검색 하려고 시도 하 여 문제가 해결 되었는지 테스트 합니다. 문제가 해결 되지 않으면 "문제 해결" 절의 방법을 사용 합니다.

문제 해결

이 문제를 해결 하려면 상황에 맞게 다음 방법 중 하나 이상을 사용 합니다.


가용성 서비스 액세스 문제 해결

1 단계부터 3이이 섹션의 단계는 문제의 원인을 격리 시킬 수 있는 단계입니다. 이러한 메서드의 결과에 따라, 로컬 컴퓨터 또는 해당 조직 구성 문제를 격리할 수. 있습니다

1 단계: 사용자 계정을 Exchange 온라인에서 가용성 서비스에 액세스할 수 있도록 확인
Exchange Online에서 약속 있음/없음 정보를 검색 가용성 서비스에 액세스할 수 있어야 합니다. 가용성 서비스 끝점을 Outlook 프로필에 구성 된 경우 자동 검색 서비스가 제공 됩니다. 조직에서 사용 되는 구성에 따라 온-프레미스 환경 또는 Exchange 온라인 서버를 직접 가리키도록 자동 검색 서비스를 구성할 수 있습니다. 사용자가 약속 있음/없음 정보를 검색할 수 없습니다 자동 검색 서비스 요청에 응답 하는지 확인 하는 것이 중요 합니다. 이렇게 하려면, 다음과 같이 하십시오.
  1. 다운로드 및 다음 Microsoft 웹 사이트에서 Microsoft Online Services 진단 및 로깅 (MOSDAL) 지원 Toolkit 설치:
    http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=626
  2. MOSDAL 지원 Toolkit 실행, 전자 메일 및 Exchange Online을 사용 하 여 달력에서 선택 된 Office 365 탭을 클릭 한 후 다음을 클릭 합니다.
  3. 자격 증명을 입력 하 라는 메시지가 나타나면 사용자 ID 나 로그인 주소를 입력 하 고 을 클릭 합니다.

    암호는 저장 되지 않습니다 및 인증 시도 시뮬레이션 및 결과 기록에 사용 됩니다.
  4. 보고서가 완료 되 면 끝내기 및 파일 표시를 클릭 합니다.

    참고 Documents\MOSDAL 폴더로 이동 하 여 결과 파일을 직접 액세스할 수 있습니다.
  5. 보고서에서 \Admin_Applications\Exchange\Exchange_RCA 폴더를 찾은 다음 Results.html 파일을 검토.
    • 테스트가 성공적 이면 성공적으로 자동 검색 쿼리 결과를 참조 하십시오. 결과는 Results.html 파일에서 자동 검색 서비스에서 제공 되는 Url 목록이 표시 됩니다. 성공적인 결과 다음과 유사 합니다.

      그림 축소그림 확대
      원격 연결 분석기 결과를 Microsoft Online Services 진단 및 로깅, 성공적인 자동 검색 쿼리를 보여 주는 스크린 샷을 합니다.
    • 테스트를 성공적으로 없으면 Office 365 관리자는 조직에 자동 검색 서비스가 올바르게 구성 되었는지 확인 해야 합니다. 이 작업을 수행 하는 방법에 대 한 자세한 내용은 참조 있는 "3 단계: 만들기 또는 자동 검색 정식 이름 (CNAME) 레코드 또는 자동 검색 SRV 레코드를 수정" 섹션.
참고 Microsoft 원격 연결 분석기 도구를 사용 하 여이 테스트를 실행할 수도 있습니다. 이 도구에 액세스 하려면 다음 Microsoft 웹 사이트로 이동:
https://testconnectivity.microsoft.com/

2 단계: 테스트 전자 메일 자동 구성 도구를 사용 하 여 Outlook 자동 검색 서비스에 연결할 수 있는지 여부를 확인 하려면
조직에 자동 검색 서비스가 외부에서 작동 하는지 확인 한 후에 로컬 컴퓨터에서 자동 검색 서비스가 올바르게 작동 하는지 여부를 확인 합니다. 테스트 전자 메일 자동 구성 도구를 사용 하 여 자동 검색 서비스 및 가용성 서비스는 Outlook에서 작동 하는지 확인할 수 있습니다. 이렇게 하려면, 다음과 같이 하십시오.
  1. Outlook을 시작합니다.
  2. Ctrl 키를 누른 알림 영역에서 Outlook 아이콘을 마우스 오른쪽 단추로 누른 다음 테스트 전자 메일 자동 구성.
  3. 전자 메일 주소 상자에 올바른 전자 메일 주소 인지 확인 하십시오.
  4. 테스트 전자 메일 자동 구성 창에서 Guessmart 사용 확인란 선택을 클릭 하 고 Guessmart 보안 인증 확인란.
  5. 자동 검색 사용 확인란을 선택 하 고 테스트를 클릭 합니다.
이 테스트 성공 하 고 Outlook 가용성 서비스에 대 한 올바른 Url을 검색할 수 있는지 확인 하십시오. 성공적인 결과 다음과 유사 합니다.

그림 축소그림 확대
스크린 샷 테스트 전자 메일 자동 구성 창에서, 사용 하 여 Guessmart 확인란 선택 표시 및 성공적인 테스트 결과입니다.


이 테스트를 성공적으로 없으면 로컬 컴퓨터의 자동 검색 서비스에 연결 하지 못할 수 있습니다. 이 문제를 일으킬 수 있는 몇 가지 일반적인 이유는 다음과 같습니다.
  • 로컬 방화벽에서 자동 검색 서비스에 연결 Outlook을 차단 합니다.
  • Office 365 데스크톱 설치 도구 컴퓨터에서 실행 되지 않은.
또한이 문제를 해결 하는 데 사용할 수 있는 다른 메서드에 대 한 자세한 내용은 "다른 방법" 섹션을 참조 하십시오.



3 단계: 만들기 또는 자동 검색 정식 이름 (CNAME) 레코드 또는 자동 검색 SRV 레코드를 수정 합니다.
사용자 지정 도메인 기본값 이외의 다른 도메인은 DomanName. onmicrosoft.com Office 365에 추가 합니다. 조직의 사용자 지정 도메인 Exchange에서 사용 하는 경우 온라인, 및 모든 사용자가 Office 365에 마이그레이션된, DNS 레코드가 Exchange 온라인 자동 검색 서비스 끝점에 마이그레이션된 사용자를 리디렉션할 수 구성 해야 합니다. 자동 검색 CNAME 레코드를 만들어야 합니다.contoso.com autodiscover.outlook.com를 가리키도록 합니다.

참고 조직에 동시 사용을 하면 자동 검색 가리킨 수도 있습니다.contoso.com CNAME 레코드는 온-프레미스 환경에.

이 경우 contoso.com 회사의 도메인 이름에 대 한 자리 표시자가입니다.

자동 검색 CNAME 레코드는 다음과 같은 정보가 포함 되어야 합니다.
  • 별칭: 자동 검색
  • 대상: autodiscover.outlook.com
CNAME 레코드를 사용 하 여 연결 하는 Outlook을 사용 하는 방법에 대 한 자세한 내용은 다음 Microsoft 웹 사이트를 이동 합니다.
http://help.outlook.com/en-us/140/cc950655(d=loband).aspx? sl = 1
참고 특정 공존 시나리오에서 온-프레미스 환경에 자동 검색 레코드를 가리킬 수 있음. 또한 이러한 레코드를 확인 해야 합니다.

다른 문제 해결 방법

다음 방법 공용 약속 있음/없음 문제가 해결 될 수 있습니다.

Outlook /cleanfreebusy 스위치와 함께 실행

Outlook에서 문제를 복구 하는 데 사용할 수 있는 여러 명령줄 스위치가 있습니다. 약속 있음/없음을 복구 하려면 다음과이 같이 하십시오.
  1. Outlook을 종료합니다.
  2. Outlook.exe 경로 확인 하려면 다음과이 같이 하십시오.
    1. 시작을 클릭 하 고 찾기를 가리킨 파일 또는 폴더를클릭 합니다.
    2. 이름 상자에 입력 Outlook.exe및 다음 지금 찾기를 클릭 합니다.
    3. 참조에 대 한 Outlook 실행 파일의 경로 note입니다.
      • Outlook 2007에 대 한 기본 경로 \Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe.
      • Outlook 2010에 대 한 기본 경로 \Program Files\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe.
    4. 파일 메뉴에서 닫기를 클릭 합니다.
  3. 시작을 클릭한 다음, 실행을 클릭합니다.
  4. 열기 상자에 Outlook의 경로 입력 합니다 (경로 있는 파일 이름 포함)를 입력 하 고 스페이스바를 한 번 /cleanfreebusy.

    예를 들어, Outlook 2007에 대 한 명령줄은 다음과 같습니다.
    "C:\Program 다음 Office\Office12\Outlook.exe" /Cleanfreebusy
    참고 전체 경로 긴 파일 이름을 유지 하려면 따옴표로 있어야 합니다.
  5. 문제가 여전히 발생 하는지 확인 합니다.

UseLegacyFB 레지스트리 값이 구성 되어 있는지 여부를 확인 합니다.

중요 이 메서드는 레지스트리를 수정 하는 방법을 설명 하는 단계를 포함 합니다. 그러나 레지스트리를 잘못 수정하면, 심각한 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서, 다음 단계를 주의 깊게 수행해야 합니다. 이 수정 하기 전에 추가 보호를 위해 레지스트리를 백업합니다. 그런 다음, 문제가 발생할 경우 레지스트리를 복원할 수 있습니다. 백업 및 레지스트리를 복원 하는 방법에 대한 자세한 내용을 보시려면, Microsoft 기술 자료의 다음 문서 번호를 클릭하십시오.
322756 Windows에서 레지스트리를 백업하고 복원하는 방법

Office 365 조직 최근에 마이그레이션된 경우 Outlook 2007 여전히 이전 환경에서 전달 된 레지스트리 항목을 사용 하 여 구성 못했습니다. 이 항목 "schedule + 약속 있음/없음" 공용 폴더에 약속 있음/없음 메시지는 계정 사용 하는 Outlook을 강제로 합니다. 공용 폴더 약속 있음/없음 데이터를 Exchange Online에서 사용 되지 않습니다. 이 구성의 존재 여부를 확인 하려면 다음과이 같이 하십시오.
  1. 레지스트리 편집기를 시작합니다.
  2. 찾아 다음 레지스트리 하위 키를 확장 합니다.
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar
  3. UseLegacyFB 레지스트리 항목을 찾습니다. UseLegacyFB 레지스트리 항목이 있으면 해당 항목을 삭제 합니다. 또는 UseLegacyFB 레지스트리 항목의 값을 0으로 변경 합니다.



참고 사용자를 제외한 다른 모든 사용자에 대 한 약속 있음/없음 정보를 볼 수 있습니다는 문제가 특정 사용자와 약속 있음/없음 정보를 사용자가 볼 수 없는 것입니다. 왜 Outlook 클라이언트 사용자의 약속 있음/없음 정보를 게시할 수 없습니다 보려면 해당 특정 사용자 문제를 해결 합니다.

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속성

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본 문서의 정보는 다음의 제품에 적용됩니다.
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses? (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education? (pre-upgrade)
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