Como solucionar problemas que impedem que um usuário exibindo informações de disponibilidade de outros usuários no Office Outlook 2007 e no Outlook 2010 no Office 365

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Neste artigo

INTRODUÇÃO


Importante Este artigo se aplica somente a usuários em organizações que usam o Exchange Online exclusivamente e que não têm uma implantação de híbrido entre locais Microsoft Exchange Server e o Exchange Online no Office 365. Se você tiver uma implantação híbrida, consulte o seguinte artigo da Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
2667844 Usuário não pode exibir informações de disponibilidade para um usuário remoto em uma implantação híbrida do local Exchange Server e o Exchange Online no Office 365
Este artigo contém informações sobre como solucionar problemas que impedem que um usuário exibindo informações de disponibilidade de outros usuários no Microsoft Office Outlook 2007 e no Microsoft Outlook 2010 no Microsoft Office 365. Há várias situações em que um usuário pode ser Impossível exibir informações de disponibilidade:
  • O usuário tenta agendar uma solicitação de reunião do calendário.
  • O usuário tenta exibir a disponibilidade de outros usuários no Outlook.
Nessas situações, o usuário poderá não exibir informações de disponibilidade porque o Outlook não pode se conectar ao serviço de disponibilidade do Exchange e o serviço de descoberta automática do Exchange.

Antes de solucionar problemasSolucionar o problemaOutros métodos de solução de problemas

PROCEDIMENTO

Antes de solucionar problemas

Antes de solucionar o problema, certifique-se de que as seguintes condições forem verdadeiras.

Certifique-se de que o usuário está conectado ao portal do Office 365 e executou a ferramenta de configuração de área de trabalho do Office 365

Office 365
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Para obter mais informações sobre como definir sua área de trabalho para o Office 365, vá para o seguinte site da Microsoft:

Usar meus aplicativos de área de trabalho atuais do Office com o Office 365
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Atualização anterior ao Office 365
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Para obter mais informações sobre como definir a sua área de trabalho para atualização anterior ao Office 365, vá para o seguinte site da Microsoft:

Configure sua área de trabalho para o Office 365
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A ferramenta de instalação do Office 365 Desktop instala várias atualizações importantes para o Outlook e outros aplicativos. Essas atualizações são necessárias para certificar-se de que o Outlook pode se conectar para o Office 365 com êxito.

Certifique-se de que o computador cumpre os requisitos de sistema para o Office 365

Para obter mais informações sobre os requisitos de sistema para o Office 365, consulte o seguinte site da Microsoft:

Requisitos de software para o Office 365 para empresas

Se a instalação do Office for atualizada, faça um teste para determinar se o problema foi resolvido pela tentativa de recuperar as informações de disponibilidade. Se o problema não for resolvido, use os métodos na seção "Solução de problemas o problema".

Solucionar o problema

Para solucionar esse problema, use um ou mais dos seguintes métodos, conforme for apropriado para sua situação.


Solucionar problemas de acesso ao serviço de disponibilidade

As etapas de 1 a 3 nesta seção são as etapas que você pode usar para ajudar a isolar a origem do problema. Com base nos resultados dos métodos a seguir, você deve ser capaz de isolar o problema no computador local ou na configuração de sua organização.

Etapa 1: Confirmar que a conta de usuário possa acessar o serviço de disponibilidade no Exchange Online
Recuperando informações de disponibilidade do Exchange Online requer acesso ao serviço de disponibilidade. Os pontos de extremidade do serviço de disponibilidade são fornecidos pelo serviço de descoberta automática quando um perfil do Outlook está configurado. Dependendo da configuração que é usada por sua organização, o serviço de descoberta automática pode ser configurado para apontar para o ambiente local ou diretamente aos servidores Exchange Online. É importante confirmar que o serviço Descoberta automática está respondendo a solicitações de usuários que não é possível recuperar informações de disponibilidade. Para fazer isso, siga estes passos:
  1. Baixe e instale o diagnóstico do Microsoft Online Services e Toolkit de suporte de registro (MOSDAL) do seguinte site da Microsoft:
    http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?ID=626
  2. Executar o Toolkit de suporte MOSDAL, selecione o Email e o calendário com o Exchange Online na Office 365 guia e, em seguida, clique em Avançar.
  3. Quando você for solicitado para inserir suas credenciais, digite seu ID de usuário ou endereço de entrada e, em seguida, clique em Avançar.

    Sua senha não serão salvas e só é usada para simular uma tentativa de autenticação e registrar os resultados.
  4. Quando o relatório for concluído, clique em Sair e exibir arquivos.

    Observação Manualmente você pode acessar os arquivos de resultados, vá para a pasta Documents\MOSDAL.
  5. No relatório, localize a pasta \Admin_Applications\Exchange\Exchange_RCA e, em seguida, examine o arquivo de Results.html.
    • Se o teste for bem-sucedido, você verá os resultados de uma consulta de descoberta automática bem-sucedida. Os resultados mostrarão a lista de URLs que são fornecidas pelo serviço de descoberta automática no arquivo Results.html. Resultados positivos devem ser semelhante ao seguinte.

      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
      Captura de tela de Remote Connectivity Analyzer os resultados do diagnóstico do Microsoft Online Services e registro em log, mostrando uma consulta de descoberta automática bem-sucedida.
    • Se o teste não tiver êxito, o administrador do Office 365 deve se certificar que o serviço Descoberta automática está configurado corretamente em sua organização. Para obter mais informações sobre como fazer isso, consulte a "etapa 3: criar ou modificar o registro de descoberta automática de nome canônico (CNAME) ou o registro SRV Autodiscover" seção.
Observação Você também pode executar esse teste, usando a ferramenta Microsoft Remote Connectivity Analyzer. Para acessar essa ferramenta, visite o seguinte site da Microsoft:
https://testconnectivity.microsoft.com/

Etapa 2: Usar a ferramenta de configuração automática de email de teste para determinar se o Outlook pode se conectar ao serviço de descoberta automática
Depois de confirmar que o serviço de descoberta automática funciona externamente para sua organização, determine se o serviço Descoberta automática está funcionando corretamente no computador local. Use a ferramenta de configuração automática de email de teste para determinar se o serviço Descoberta automática e o serviço de disponibilidade estão funcionando no Outlook. Para fazer isso, siga estes passos:
  1. Inicie o Outlook.
  2. Mantenha pressionada a tecla Ctrl, clique com botão direito no ícone do Outlook na área de notificação e, em seguida, clique em Configuração automática de email de teste.
  3. Verifique se o endereço correto na caixa Endereço de email .
  4. Na janela de Configuração automática de email de teste , clique para desmarcar a caixa de seleção Usar Guessmart e o proteger Autenticação Guessmart caixa de seleção.
  5. Clique para selecionar a caixa de seleção de Descoberta automática de uso e, em seguida, clique em Testar.
Certifique-se de que o teste for bem-sucedido e que o Outlook pode recuperar as URLs corretas para o serviço de disponibilidade. Resultados positivos semelhante ao seguinte:

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Tomada de tela dos janela testar configuração automática de email, mostrando a caixa de seleção Usar Guessmart selecionada e o resultado do teste com êxito.


Se esse teste não tiver êxito, o computador local pode ser impossível estabelecer conexão com o serviço de descoberta automática. A seguir estão alguns motivos comuns que podem causar esse problema:
  • Um firewall local bloqueia Outlook se conecte ao serviço de descoberta automática.
  • A ferramenta de configuração de área de trabalho do Office 365 ainda não foi executada no computador.
Além disso, consulte a seção "Outros métodos" para obter mais informações sobre outros métodos que você pode usar para resolver o problema.



Etapa 3: Criar ou modificar o registro do nome do Autodiscover canônico (CNAME) ou o registro SRV Autodiscover
Um domínio personalizado é qualquer domínio diferente do padrão DomanName. onmicrosoft.com é adicionado para o Office 365. Se sua organização usa domínios personalizados no Exchange Online e todos os seus usuários foram migrados para o Office 365, registros DNS devem ser configurados para redirecionar os usuários migrados para os pontos de extremidade do serviço de descoberta automática on-line do Exchange. Você deve criar um registro CNAME para descoberta automática.Contoso.com para apontar para autodiscover.outlook.com.

Observação Se sua organização estiver em coexistência, você terá que aponte a descoberta automática.Contoso.com Registro CNAME para o ambiente local.

Nesse caso, Contoso.com é um espaço reservado para o nome de domínio da sua empresa.

O registro CNAME Autodiscover deve conter as seguintes informações:
  • Alias: descoberta automática
  • Destino: autodiscover.outlook.com
Para obter mais informações sobre como usar um registro CNAME para ativar o Outlook para se conectar, consulte o seguinte site da Microsoft:
http://help.Outlook.com/en-US/140/cc950655(d=loband).aspx? sl = 1
Observação Em determinados cenários de coexistência, registros de descoberta automática podem ainda estar apontando para o ambiente local. Esses registros também devem ser confirmados.

Outros métodos de solução de problemas

Os métodos a seguir também podem resolver problemas comuns de informações de disponibilidade.

Execute o Outlook com a opção /cleanfreebusy

O Outlook possui várias opções de linha de comando que você pode usar para reparar problemas. Para reparar a disponibilidade, siga estas etapas:
  1. Feche o Outlook.
  2. Para determinar o caminho de Outlook.exe, execute as seguintes etapas:
    1. Clique em Iniciar, aponte para Localizare, em seguida, clique em arquivos ou pastas.
    2. Na caixa nome , digite Outlook.exee, em seguida, clique em Localizar agora.
    3. Anote o caminho do executável do Outlook para referência.
      • Para o Outlook 2007, o caminho padrão é \Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe.
      • Para o Outlook 2010, o caminho padrão é \Program Files\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe.
    4. No menu arquivo , clique em Fechar.
  3. Clique em Iniciar e em Executar
  4. Na caixa Abrir , digite o caminho do Outlook (inclua o nome do arquivo no caminho) e pressione a barra de espaços uma vez e, em seguida, digite /cleanfreebusy.

    Por exemplo, a linha de comando para o Outlook 2007 é o seguinte:
    /Cleanfreebusy "C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe"
    Observação O caminho completo precisa ser expresso com aspas para preservar os nomes de arquivo longos.
  5. Determine se o problema ainda ocorre.

Determine se o valor do registro UseLegacyFB está configurado

Importante Esse método contém etapas que informam sobre como modificar o registro. No entanto, sérios problemas poderão ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de que você siga estas etapas cuidadosamente. Para maior proteção, faça backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você poderá restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
322756 Como fazer backup e restaurar o registro no Windows

Se sua organização recentemente migrado para o Office 365, Outlook 2007 ainda pode ser configurado para usar uma entrada de registro foi herdada do ambiente anterior. Essa entrada força o Outlook para usar mensagens de informações de disponibilidade da conta na pasta pública "Schedule + Free/Busy". Pastas públicas não são usadas pelo Exchange Online para disponibilidade de dados. Para determinar se existe essa configuração, execute as seguintes etapas:
  1. Inicie o Editor do registro.
  2. Localize e expanda a seguinte subchave do registro:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar
  3. Localize a entrada de registro UseLegacyFB. Se a entrada de registro UseLegacyFB existir, exclua a entrada. Ou então, altere o valor da entrada do registro UseLegacyFB como 0.



Observação Se o usuário pode visualizar as informações de disponibilidade para todos os outros usuários, exceto para um usuário, o problema é com o usuário específico cujas informações de disponibilidade do usuário não pode exibir. Solucione esse usuário específico para ver por que o cliente do Outlook do usuário não pode publicar informações de disponibilidade.

Ainda precisa de ajuda? Vá para oComunidade do Office 365no site da Web.

Propriedades

ID do artigo: 2581088 - Última revisão: quinta-feira, 3 de julho de 2014 - Revisão: 17.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
Palavras-chave: 
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2581088

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