วิธีการแก้ไขปัญหาที่ป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ดูข้อมูลว่าง/ไม่ว่างของผู้ใช้อื่น ๆ ใน Office Outlook 2007 และ Outlook 2010 ใน Office 365

การแปลบทความ การแปลบทความ
หมายเลขบทความ (Article ID): 2581088 - ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องในบทความนี้

ไม่แน่ใจใช่หรือไม่ว่าคุณกำลังใช้ Office 365 รุ่นอะไร ไปที่เว็บไซต์ของ Microsoft ต่อไปนี้:
ขยายทั้งหมด | ยุบทั้งหมด

เนื้อหาบนหน้านี้

คำแนะนำ


สิ่งสำคัญ บทความนี้ใช้เฉพาะกับผู้ใช้ในองค์กรที่ใช้ Exchange แบบออนไลน์เท่านั้น และที่ไม่มีการปรับใช้ไฮบริดสลีระหว่างการแลกเปลี่ยนแบบออนไลน์ใน Office 365 และในสถานที่ Microsoft Exchange Server ถ้าคุณมีการปรับใช้ไฮบริดสลี ดูบทความในฐานความรู้ของ Microsoft ต่อไปนี้:
2667844 ผู้ใช้ไม่สามารถดูข้อมูลว่าง/ไม่ว่างสำหรับผู้ใช้ระยะไกลในการปรับใช้ไฮบริดสลีของเซิร์ฟเวอร์ Exchange ในสถานที่และการแลกเปลี่ยนแบบออนไลน์ใน Office 365
บทความนี้ประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหาที่ป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ดูข้อมูลว่าง/ไม่ว่างของผู้ใช้อื่น ใน Microsoft Office Outlook 2007 และ ใน Microsoft Outlook 2010 ใน Microsoft Office 365 มีหลายสถานการณ์ที่ซึ่งผู้ใช้อาจจะไม่สามารถดูข้อมูลว่าง/ไม่ว่าง:
  • ผู้ใช้พยายามจัดตารางเวลาการประชุมปฏิทิน
  • ผู้ใช้ที่พยายามดูความพร้อมใช้งานของผู้ใช้รายอื่นใน Outlook
ในสถานการณ์เหล่านี้ ผู้ใช้อาจจะไม่สามารถดูข้อมูลว่าง/ไม่ว่างเนื่องจาก Outlook ไม่สามารถเชื่อมต่อ ไปยังบริการพร้อมใช้งานในการแลกเปลี่ยน และ ไปยังบริการการค้นหาอัตโนมัติโดยใช้อัตราแลกเปลี่ยน

ก่อนที่คุณแก้ไขปัญหาวิธีแก้ไขปัญหาวิธีการแก้ไขปัญหาอื่น ๆ

กระบวนงาน

ก่อนที่คุณแก้ไขปัญหา

ก่อนที่คุณแก้ปัญหาได้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่า เงื่อนไขทั้งสองแบบต่อไปนี้เป็นจริง

ให้แน่ ใจว่า ผู้ใช้จะเข้าสู่ระบบไปยังพอร์ทัล Office 365 มีรันเครื่องมือติดตั้ง Office 365 เดสก์ท็อป

Office 365
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
ไอคอนที่ถูกยุบ
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าเดสก์ท็อปของคุณสำหรับ Office 365 ไปที่เว็บไซต์ของ Microsoft ต่อไปนี้:

ใช้โปรแกรมประยุกต์บนเดสก์ท็อป Office ของฉันปัจจุบันกับ Office 365
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
ไอคอนที่ถูกยุบ
การอัพเกรดเบื้องต้นของ office 365
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
ไอคอนที่ถูกยุบ
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าเดสก์ท็อปของคุณสำหรับ Office 365 ก่อนการอัพเกรด ไปที่เว็บไซต์ของ Microsoft ต่อไปนี้:

ตั้งค่าเดสก์ท็อปของคุณสำหรับ Office 365
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
ไอคอนที่ถูกยุบ
เครื่องมือติดตั้ง Office 365 เดสก์ท็อปติดตั้งการปรับปรุงที่สำคัญต่าง ๆ สำหรับ Outlook และโปรแกรมประยุกต์อื่น โปรแกรมปรับปรุงเหล่านี้จำเป็นต้องใช้เพื่อให้แน่ใจว่า Outlook สามารถเชื่อมต่อกับ Office 365 เสร็จเรียบร้อยแล้ว

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า คอมพิวเตอร์มีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดของระบบสำหรับ Office 365

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดของระบบสำหรับ Office 365 ไปที่เว็บไซต์ของ Microsoft ต่อไปนี้:

ข้อกำหนดของซอฟต์แวร์สำหรับ Office 365 สำหรับธุรกิจ

ถ้ามีการปรับปรุงการติดตั้ง Office ทดสอบเพื่อดูว่า ปัญหาได้รับการแก้ไข โดยพยายามเรียกข้อมูลว่าง/ไม่ว่าง หากไม่สามารถแก้ปัญหา ใช้วิธีการในส่วน "การแก้ไขปัญหา"

วิธีแก้ไขปัญหา

การแก้ไขปัญหานี้ ใช้หนึ่งในวิธีต่อไปนี้ ตามความเหมาะสมกับสถานการณ์ของคุณ


การแก้ไขปัญหาการเข้าถึงบริการความพร้อมใช้งาน

ขั้นตอนที่ 1 ถึงขั้นตอนที่ 3 ในส่วนนี้เป็นขั้นตอนที่คุณสามารถใช้เพื่อช่วยให้สามารถแยกแหล่งมาของปัญหา ขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ของวิธีการเหล่านี้ คุณควรสามารถแยกปัญหา ไปยังคอมพิวเตอร์ท้องถิ่น หรือ การกำหนดค่าขององค์กรของคุณ

ขั้นตอนที่ 1: ยืนยันว่า บัญชีผู้ใช้ที่สามารถเข้าถึงบริการที่พร้อมใช้งานในการแลกเปลี่ยนแบบออนไลน์
กำลังเรียกข้อมูลว่าง/ไม่ว่างจากการแลกเปลี่ยนแบบออนไลน์จำเป็นต้องมีการเข้าถึงบริการพร้อมใช้งาน ปลายทางการบริการพร้อมใช้งานจะจัดหา โดยบริการการค้นหาอัตโนมัติเมื่อโพรไฟล์ Outlook ถูกกำหนดค่า ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าคอนฟิกที่ใช้ โดยองค์กรของคุณ การบริการการค้นหาอัตโนมัติอาจถูกกำหนดค่าให้ชี้ ไปยังสภาพแวดล้อมในสถานที่ หรือโดยตรงไป ยังเซิร์ฟเวอร์ Exchange แบบออนไลน์ สิ่งสำคัญคือการยืนยันว่า บริการการค้นหาอัตโนมัติจะตอบสนองการร้องขอจากผู้ใช้ที่ไม่สามารถเรียกข้อมูลสถานะว่าง/ไม่ว่าง ในการดำเนินการดังกล่าว ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
  1. ดาวน์โหลด และติดตั้ง Microsoft การวินิจฉัยบริการออนไลน์และการเข้าสู่ระบบ (MOSDAL) สนับสนุน Toolkit จากเว็บไซต์ของ Microsoft ต่อไปนี้:
    http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=626
  2. เรียกใช้ Toolkit สนับสนุน MOSDAL เลือกอีเมลและปฏิทินที่มีการแลกเปลี่ยนแบบออนไลน์ในการOffice 365 แท็บ และจากนั้น คลิกถัดไป
  3. เมื่อคุณได้รับการพร้อมท์ให้ใส่ข้อมูลประจำตัวของคุณ ป้อน ID ผู้ใช้ของคุณหรือเข้าสู่ระบบที่อยู่ และจากนั้น คลิกถัดไป

    รหัสผ่านของคุณไม่ถูกบันทึก และใช้การจำลองความพยายามรับรองความถูกต้อง และบันทึกผลเท่านั้น
  4. เมื่อเสร็จสิ้นการรายงาน คลิกจบการทำงานและการแสดงแฟ้ม

    หมายเหตุ คุณสามารถเข้าถึงแฟ้มผลลัพธ์ไปยังโฟลเดอร์ Documents\MOSDAL ด้วยตนเอง
  5. ในรายงาน ค้นหาโฟลเดอร์ \Admin_Applications\Exchange\Exchange_RCA และจากนั้น ตรวจดูในแฟ้ม Results.html
    • ถ้าการทดสอบเสร็จเรียบร้อยแล้ว คุณเห็นผลลัพธ์ของแบบสอบถามการค้นหาอัตโนมัติเสร็จเรียบร้อยแล้ว ผลลัพธ์จะแสดงรายการของ Url ที่กำหนดไว้ โดยบริการการค้นหาอัตโนมัติในไฟล์ Results.html ผลสำเร็จควรมีลักษณะต่อไปนี้

      ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
      ภาพหน้าจอของผลลัพธ์ของการวิเคราะห์การเชื่อมต่อระยะไกลจากวินิจฉัยบริการแบบออนไลน์ของ Microsoft และบันทึกข้อมูล แสดงแบบสอบถามการค้นหาอัตโนมัติเสร็จเรียบร้อยแล้ว
    • ถ้าการทดสอบไม่สำเร็จ ผู้ดูแลระบบ Office 365 ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่า บริการการค้นหาอัตโนมัติที่มีการกำหนดค่าอย่างถูกต้องในองค์กรของคุณ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้ ให้ดู "ขั้นตอนที่ 3: สร้าง หรือปรับเปลี่ยนเรกคอร์ดชื่อมาตรฐานการค้นหาอัตโนมัติ (CNAME) หรือระเบียนบริการการค้นหาอัตโนมัติ" ส่วน
หมายเหตุ นอกจากนี้คุณสามารถรันการทดสอบนี้ โดยใช้เครื่องมือตัววิเคราะห์การเชื่อมต่อระยะไกลของ Microsoft เมื่อต้องการเข้าถึงเครื่องมือนี้ ไปที่เว็บไซต์ของ Microsoft ต่อไปนี้:
https://testconnectivity.microsoft.com/

ขั้นตอนที่ 2: ใช้เครื่องมือทดสอบการกำหนดค่าแบบอัตโนมัติอีเมลเพื่อตรวจสอบว่า Outlook สามารถเชื่อมต่อไปยังบริการการค้นหาอัตโนมัติ
หลังจากที่คุณยืนยันว่า บริการการค้นหาอัตโนมัติทำงานจากภายนอกขององค์กร ตรวจสอบว่า บริการการค้นหาอัตโนมัติทำงานได้อย่างถูกต้องจากคอมพิวเตอร์เครื่องนี้หรือไม่ ใช้เครื่องมือทดสอบการกำหนดค่าแบบอัตโนมัติอีเมลเพื่อตรวจสอบว่า บริการการค้นหาอัตโนมัติและบริการมีอยู่ทำงานจาก Outlook ในการดำเนินการดังกล่าว ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
  1. เริ่มโปรแกรม Outlook
  2. กดแป้น Ctrl ค้าง คลิกขวาไอคอน Outlook ในพื้นที่แจ้งเตือน และจากนั้น คลิกทดสอบการกำหนดค่าแบบอัตโนมัติอีเมล
  3. ตรวจสอบว่า ที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องอยู่ในกล่องที่อยู่อีเมล
  4. ในหน้าต่างทดสอบการกำหนดค่าแบบอัตโนมัติอีเมลคลิกเพื่อยกเลิกเลือกกล่องกาเครื่องหมายใช้ Guessmartและการรักษาความปลอดภัยตรวจสอบ Guessmart กล่องกาเครื่องหมาย
  5. คลิกเพื่อเลือกกล่องกาเครื่องหมายค้นหาอัตโนมัติใช้และจากนั้น คลิกทดสอบ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า การทดสอบนี้เสร็จเรียบร้อยแล้ว และ Outlook สามารถเรียก Url ถูกต้องสำหรับบริการพร้อมใช้งาน ผลสำเร็จคล้ายกับต่อไปนี้

ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
จอภาพของหน้าต่างการกำหนดค่าแบบอัตโนมัติอีเมทดสอบ แสดงเลือกกล่องกาเครื่องหมายใช้ Guessmart และผลการทดสอบเสร็จเรียบร้อยแล้ว


ถ้าการทดสอบนี้ไม่สำเร็จ เครื่องคอมพิวเตอร์อาจไม่สามารถเชื่อมต่อไปยังบริการการค้นหาอัตโนมัติ ต่อไปนี้คือ สาเหตุทั่วไปบางประการที่อาจทำให้เกิดปัญหานี้:
  • ภายในไฟร์วอลล์บล็อก Outlook เชื่อมต่อไปยังบริการการค้นหาอัตโนมัติ
  • เครื่องมือติดตั้ง Office 365 เดสก์ท็อปยังไม่ถูกเรียกใช้บนคอมพิวเตอร์
นอกจากนี้ โปรดดูส่วน "วิธีการอื่นๆ" สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการอื่น ๆ ที่คุณสามารถใช้เพื่อแก้ไขปัญหานี้



ขั้นตอนที่ 3: สร้าง หรือปรับเปลี่ยนเรกคอร์ดชื่อมาตรฐานของการค้นหาอัตโนมัติ (CNAME) หรือระเบียนบริการการค้นหาอัตโนมัติ
โดเมนที่กำหนดเองคือ โดเมนใด ๆ ที่นอกเหนือจากค่าเริ่มต้น DomanNameonmicrosoft.com ที่ถูกเพิ่มเข้าไปใน Office 365 ถ้าองค์กรของคุณใช้โดเมนที่กำหนดเองใน Exchange ออนไลน์และผู้ใช้ทั้งหมดของคุณถูกโยกย้ายไปยัง Office 365 มีระเบียน DNS ถูกกำหนดค่าให้เปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ถูกโยกย้ายไปปลายทางของบริการการค้นหาอัตโนมัติออนไลน์แลกเปลี่ยน คุณควรสร้างมีระเบียน CNAME สำหรับการค้นหาอัตโนมัติcontoso.com เมื่อต้องการไปที่ autodiscover.outlook.com

หมายเหตุ ถ้าองค์กรของคุณมีอยู่ร่วมกัน คุณก็อาจจะต้องชี้การค้นหาอัตโนมัติของคุณcontoso.com ระเบียน CNAME กับสภาพแวดล้อมในสถานที่

ในกรณีนี้ contoso.com คือตัวยึดสำหรับชื่อโดเมนของบริษัทของคุณ

ระเบียน CNAME ค้นหาอัตโนมัติต้องประกอบด้วยข้อมูลต่อไปนี้:
  • นามแฝง: การค้นหาอัตโนมัติ
  • เป้าหมาย: autodiscover.outlook.com
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้มีระเบียน CNAME เพื่อเปิดใช้งาน Outlook ในการเชื่อมต่อ ไปที่เว็บไซต์ของ Microsoft ต่อไปนี้:
http://help.outlook.com/en-us/140/cc950655(d=loband).aspx ? sl = 1
หมายเหตุ ในบางสถานการณ์มีอยู่ร่วมกัน การค้นหาอัตโนมัติระเบียนอาจยังคงสามารถชี้ไปยังสภาพแวดล้อมในสถานที่ นอกจากนี้ยังต้องยืนยันเรกคอร์ดเหล่านี้

วิธีการแก้ไขปัญหาอื่น ๆ

นอกจากนี้วิธีการต่อไปอาจแก้ปัญหาทั่วไปที่ว่าง/ไม่ว่าง

การเรียกใช้ Outlook ร่วมกับสวิตช์ /cleanfreebusy

Outlook มีหลายสวิตช์บรรทัดคำสั่งที่คุณสามารถใช้เพื่อแก้ไขปัญหา การซ่อมแซมว่าง/ไม่ว่าง ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
  1. ปิด Outlook
  2. เมื่อต้องการกำหนดเส้นทางของ Outlook.exe ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
    1. คลิกเริ่มชี้ไปที่ค้นหาและจากนั้น คลิกที่แฟ้มหรือโฟลเดอร์
    2. ในกล่องตั้งชื่อพิมพ์ Outlook.exeแล้ว คลิกค้นหาเดี๋ยวนี้
    3. เส้นทางของแฟ้มโปรแกรม Outlook สำหรับการอ้างอิงหมายเหตุ
      • สำหรับ Outlook 2007 เส้นทางเริ่มต้นคือ \Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe
      • สำหรับ Outlook 2010 เส้นทางเริ่มต้นคือ \Program Files\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe
    4. บนเมนูแฟ้มคลิกปิด
  3. คลิกรีสตาร์ทและจากนั้น คลิกเรียกใช้
  4. ในกล่องเปิดพิมพ์เส้นทางของ Outlook (รวมชื่อแฟ้มในเส้นทาง), กด Spacebar หนึ่งครั้ง และจากนั้น พิมพ์ /cleanfreebusy.

    ตัวอย่างเช่น คำสั่งบรรทัดคำสั่งสำหรับ Outlook 2007 จะเป็นดังนี้:
    /Cleanfreebusy "C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe"
    หมายเหตุ เส้นทางแบบเต็มที่มีอยู่ในเครื่องหมายอัญประกาศเพื่อเก็บรักษาชื่อแฟ้มแบบยาว
  5. ตรวจสอบว่า ปัญหายังคงเกิดขึ้น

ตรวจสอบว่า มีการกำหนดค่าค่ารีจิสทรี UseLegacyFB

สิ่งสำคัญ วิธีการนี้ประกอบด้วยขั้นตอนที่บอกให้คุณทราบวิธีการปรับเปลี่ยนรีจิสทรี อย่างไรก็ตาม ปัญหาร้ายแรงอาจเกิดขึ้นหากคุณปรับเปลี่ยนรีจิสทรีอย่างไม่ถูกต้อง ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่า คุณทำตามขั้นตอนเหล่านี้อย่างระมัดระวัง สำหรับการป้องกันเพิ่มเติม ให้สำรองข้อมูลรีจิสทรีก่อนที่คุณจะปรับเปลี่ยน จากนั้นคุณจะสามารถคืนค่ารีจิสทรีได้หากเกิดปัญหา สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการสำรองข้อมูลและคืนค่ารีจิสทรี ให้คลิกหมายเลขบทความต่อไปนี้เพื่อดูบทความในฐานความรู้ของ Microsoft:
322756 วิธีการสำรอง และคืนค่ารีจิสทรีใน Windows

ถ้าองค์กรของคุณเมื่อเร็ว ๆ นี้โยกย้ายไป Office 365, Outlook 2007 ไม่สามารถถูกกำหนดค่าให้ใช้รายการรีจิสทรีที่ยกยอดมาจากสภาพแวดล้อมก่อนหน้ายังคง รายการนี้บังคับให้ Outlook จะใช้ข้อความว่าง/ไม่ว่างของบัญชีบนโฟลเดอร์สาธารณะ " schedule +ว่าง/ไม่ว่าง" โฟลเดอร์สาธารณะจะไม่ถูกใช้ โดยการแลกเปลี่ยนแบบออนไลน์สำหรับข้อมูลว่าง/ไม่ว่าง เพื่อตรวจสอบว่า มีการตั้งค่าคอนฟิกนี้ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
  1. เริ่มตัวแก้ไขรีจิสทรี
  2. ค้นหา และขยายคีย์ย่อยของรีจิสทรีต่อไปนี้:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar
  3. ค้นหาตำแหน่งของรายการรีจิสทรี UseLegacyFB ถ้ามีรายการรีจิสทรี UseLegacyFB ลบรายการ หรือ เปลี่ยนค่าของรายการรีจิสทรี UseLegacyFB เป็น 0



หมายเหตุ ถ้าผู้ใช้สามารถดูข้อมูลว่าง/ไม่ว่างสำหรับผู้ใช้อื่น ๆ ทั้งหมดยกเว้นผู้ใช้หนึ่งคน ปัญหาอยู่กับผู้ใช้ที่ระบุไม่สามารถดูผู้ใช้ที่มีข้อมูลว่าง/ไม่ว่าง การแก้ไขปัญหาที่เฉพาะเจาะจงผู้ใช้ดังกล่าวดูเหตุไคลเอนต์ Outlook ของผู้ใช้ไม่สามารถเผยแพร่ข้อมูลว่าง/ไม่ว่าง

ยังคงต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ ไปชุมชนของ office 365เว็บไซต์

คุณสมบัติ

หมายเลขบทความ (Article ID): 2581088 - รีวิวครั้งสุดท้าย: 3 กรกฎาคม 2557 - Revision: 17.0
ใช้กับ
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
Keywords: 
o365 mosdal4.5 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365m o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade gwt guided walk through kbtshoot kbgraphic kbmt KB2581088 KbMtth
แปลโดยคอมพิวเตอร์
ข้อมูลสำคัญ: บทความนี้แปลโดยซอฟต์แวร์การแปลด้วยคอมพิวเตอร์ของ Microsoft แทนที่จะเป็นนักแปลที่เป็นบุคคล Microsoft มีบทความที่แปลโดยนักแปลและบทความที่แปลด้วยคอมพิวเตอร์ เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงบทความทั้งหมดในฐานความรู้ของเรา ในภาษาของคุณเอง อย่างไรก็ตาม บทความที่แปลด้วยคอมพิวเตอร์นั้นอาจมีข้อบกพร่อง โดยอาจมีข้อผิดพลาดในคำศัพท์ รูปแบบการใช้ภาษาและไวยากรณ์ เช่นเดียวกับกรณีที่ชาวต่างชาติพูดผิดเมื่อพูดภาษาของคุณ Microsoft ไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อความคลาดเคลื่อน ความผิดพลาดหรือความเสียหายที่เกิดจากการแปลเนื้อหาผิดพลาด หรือการใช้บทแปลของลูกค้า และ Microsoft มีการปรับปรุงซอฟต์แวร์การแปลด้วยคอมพิวเตอร์อยู่เป็นประจำ
ต่อไปนี้เป็นฉบับภาษาอังกฤษของบทความนี้:2581088

ให้ข้อเสนอแนะ

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com