如何防止用户在 Outlook 2007 中办公室和 Office 365 中的 Outlook 2010 中查看其他用户的忙/闲信息的问题进行疑难解答

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本文内容

简介


重要提示本文只适用于企业,以独占方式使用 Exchange 联机并不具有 Office 365 中联机的 Exchange 和内部 Microsoft Exchange Server 之间的混合部署中的用户。如果您具有混合部署,请参阅下面 Microsoft 知识库中相应的文章:
2667844 用户不能查看内部 Exchange Server 和 Exchange Online Office 365 中的混合部署中的远程用户的忙/闲信息
本文包含有关如何防止用户在 Microsoft Office Outlook 2007年中和 Microsoft Office 365 中的 Microsoft Outlook 2010 中查看其他用户的忙/闲信息的问题进行疑难解答的信息。在几种情境中,用户可能无法查看free/busy信息:
  • 用户尝试安排日历会议请求。
  • 用户尝试在 Outlook 中查看其他用户是否空闲。
在这些情况下,用户可能无法查看忙/闲信息,因为 Outlook 无法连接到 Exchange 可用性服务和 Exchange 自动发现服务。

在排除故障之前解决问题其它方法

过程

在排除故障之前

在解决问题之前,请确保同时满足以下两个条件,则返回 true。

请确保用户已登录到 Office 365 门户和运行 Office 365 桌面安装程序工具

Office 365
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有关如何设置您的桌面 Office 365 的详细信息,请访问以下 Microsoft 网站:

我当前的 Office 桌面应用程序中使用 Office 365
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Office 365 预升级
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有关如何设置用于 Office 365 预升级您的桌面的详细信息,请访问以下 Microsoft 网站:

Office 365 提供为您的桌面设置
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Office 365 桌面安装工具安装 Outlook 和其他应用程序的几个重要更新。Outlook需要这些更新来确保可以成功连接到Office 365。

请确保计算机满足 Office 365 的系统要求

有关 Office 365 的系统要求的详细信息,请访问以下 Microsoft 网站:

针对 Office 365 提供业务的软件要求

如果Office 已更新,则重新尝试检索free/busy信息来测试问题是否已经解决。如果问题未解决,则"问题疑难解答"一节中使用的方法。

解决问题

若要解决此问题,根据你的具体情况使用一个或多个下列方法。


Availability服务访问的疑难解答

本节中的步骤 1 到步骤 3可用于帮助隔离问题的根源。根据这些方法,您应该能够在本地计算机或您的组织的配置中避免该问题。

第 1 步: 确认用户帐户可以访问联机 Exchange 中的可用性服务
从 Exchange Online检索free/busy信息需要访问Availability服务。配置 Outlook 配置文件时,将由Autodiscover服务提供Availability服务终结点。这取决于您的组织使用的配置,可能将自动发现服务配置为指向内部环境或直接指向联机 Exchange 服务器。请务必确认自动发现服务的用户不能检索忙/闲信息的响应的请求。若要执行此操作,请执行以下步骤:
  1. 从下面的 Microsoft 网站下载并安装Microsoft Online Services Diagnostics and Logging(MOSDAL) Support Toolkit:
    http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=626
  2. 运行 MOSDAL 支持 Toolkit,选择电子邮件和日历使用 Exchange OnlineOffice 365 选项卡,然后再单击下一步
  3. 当系统提示您输入凭据时,输入您的用户 ID 或签入地址,然后单击下一步

    密码不会保存,并且只用于模拟一个身份验证请求并将结果记录。
  4. 报告完成后,单击退出并显示文件

    注意通过转至 Documents\MOSDAL 文件夹,可以手动访问的结果文件。
  5. 在报告中,找到 \Admin_Applications\Exchange\Exchange_RCA 文件夹中,,并检查 Results.html 文件,然后查看。
    • 如果测试成功,您将看到成功的Autodiscover查询的结果。结果将显示所提供的 Results.html 文件中自动发现服务的 Url 的列表。成功结果应如下所示。

      收起这个图片展开这个图片
      从 微软在线服务 的诊断程序和日志记录,显示成功的自动发现查询结果远程连接分析器的屏幕快照。
    • 如果测试不成功时,Office 365 管理员必须确保您的组织中正确配置自动发现服务。有关如何执行此操作的详细信息,请参阅"步骤 3: 创建或修改的自动发现规范名称 (CNAME) 记录或自动发现 SRV 记录"一节。
注意您还可以通过使用Microsoft Remote Connectivity Analyzer工具运行此测试。若要访问此工具,请访问以下 Microsoft 网站:
https://testconnectivity.microsoft.com/

步骤 2: 使用测试电子邮件自动配置工具来确定 Outlook 是否可以连接到自动发现服务
确认Autodiscover服务在您的组织外部工作后,确定Autodiscover服务在本地计算机是否工作正常。使用Test E-mail AutoConfiguration工具来确定Outlook 中是否使用Autodiscover服务和Availability服务。若要执行此操作,请执行以下步骤:
  1. 开始 Outlook。
  2. 按住 Ctrl 键,用右键单击通知区域中的 Outlook 图标,然后单击Test E-mail AutoConfiguration
  3. 验证E-mail Address框中为正确的电子邮件地址。
  4. 测试电子邮件自动配置窗口中,单击以清除使用 Guessmart复选框和安全身份验证 Guessmart 复选框。
  5. 单击以选中Use Autodiscover复选框中,然后单击Test
请确保此测试成功且Outlook 可以为Availability服务检索正确的 Url。成功结果如下所示。

收起这个图片展开这个图片
屏幕抓图测试电子邮件自动配置窗口,显示所选的使用 Guessmart 复选框和成功的测试结果。


如果此测试不成功时,本地计算机可能无法连接到自动发现服务。以下是一些可能会导致此问题的常见原因:
  • 本地防火墙阻止 Outlook 连接Autodiscover服务。
  • Office 365 桌面安装程序工具没有在计算机上已运行。
此外,请参阅"其他方法"一节有关可用来解决此问题的其他方法的详细信息。



步骤 3: 创建或修改的规范名称自动发现 (CNAME) 记录或自动发现 SRV 记录
自定义域是默认值 DomanName.。 onmicrosoft.com 添加到 Office 365。如果您的组织使用自定义的域在 Exchange 联机,并且您的所有用户都迁移到 Office 365,DNS 记录必须被配置为将已迁移的用户重定向到 Exchange 在线自动发现服务终结点。您应为 autodiscover.contoso.com 创建CNAME 记录,使其指向autodiscover.outlook.com。

注意如果您的组织处于共存的情况,您可能需要将您的autodiscover.contoso.com CNAME 记录指向您的本地环境。

在这种情况下, contoso.com 是您公司的域名称的占位符。

Autodiscover CNAME 记录必须包含以下信息:
  • 别名: Autodiscover
  • 目标: autodiscover.outlook.com
有关如何使用 CNAME 记录启用 Outlook 连接的详细信息,请访问以下 Microsoft 网站:
http://help.outlook.com/en-us/140/cc950655(d=loband).aspx? sl = 1
注意在某些共存的情况下,Autodiscover记录仍可能指向本地环境。这些记录也必须确认。

其它方法

以下方法可能也可以解决常见的free/busy的问题。

与 /cleanfreebusy 开关一起运行 Outlook

Outlook 具有几个命令行开关,您可以使用它来修复问题。若要修复free/busy,请按照下列步骤:
  1. 关闭 Outlook。
  2. 若要确定 Outlook.exe 的路径,请执行以下步骤:
    1. 单击开始,指向查找,然后单击文件或文件夹
    2. 名称框中,键入 Outlook.exe然后单击立即查找
    3. 注意引用 Outlook 可执行文件的路径。
      • 对于 Outlook 2007 ,默认路径是 \Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe。
      • 对于 Outlook 2010 ,默认路径是 \Program Files\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe。
    4. 文件菜单上,单击关闭
  3. 单击开始,然后单击运行
  4. 打开框中,键入 Outlook 的路径 (包括文件名路径中) 一次,按空格键,然后键入 /cleanfreebusy.

    例如,Outlook 2007 中的命令行命令如下所示:
    "C:\Program 使用 Office\Office12\Outlook.exe"/Cleanfreebusy
    注意不得不在引号内,以保留长文件名的完整路径。
  5. 确定是否仍然出现问题。

确定是否配置了 UseLegacyFB 注册表值

重要提示此方法包含告诉您如何修改注册表的步骤。但是,如果不正确地修改了注册表,可能会出现严重问题。因此,请确保仔细按这些步骤操作。为增加保护,先备份注册表再对其进行修改。然后,您可以在出现问题时还原注册表。有关如何备份和还原注册表的详细信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
322756 如何在 Windows XP 中备份和还原注册表

如果您的组织最近迁移到 Office 365,Outlook 2007 可能仍配置为使用以前的环境下的注册表项。此注册表项强制 Outlook"schedule + free/busy"公用文件夹上使用该帐户的free/busy信息。公用文件夹的使用不是由 Exchange 联机的忙/闲数据。若要确定是否存在这种配置,请执行以下步骤:
  1. 启动注册表编辑器。
  2. 找到并展开以下注册表子项:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar
  3. 找到 UseLegacyFB 注册表项。如果 UseLegacyFB 注册表项存在,则删除该条目。或者,将 UseLegacyFB 注册表项的值更改为 0。



注意用户可以查看一个用户以外的所有其他用户的free/busy信息,问题与这个不能被其他人查看其free/busy的信息的用户有关。请对该特定用户进行故障诊断,为什么该用户的 Outlook 客户端不能发布free/busy信息。

仍需要帮助吗?请转到Office 365 社区网站。

属性

文章编号: 2581088 - 最后修改: 2014年7月3日 - 修订: 20.0
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses? (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education? (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
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