Mensaje de error al instalar un juego o un programa de asignación de Microsoft

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Id. de artículo: 258496 - Ver los productos a los que se aplica este artículo
Es posible que este artículo contenga un vínculo a la utilidad Windows Installer Cleanup (MSICUU2.exe). Si se le redirige a este artículo para resolver un problema mediante la utilidad Windows Installer Cleanup, póngase en contacto con el fabricante de software para que le ayude con la instalación del producto. O bien, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base para ver los pasos de solución de problemas de desinstalación de productos que usan Windows Installer:

2438651 Cómo solucionar problemas que pueden ocurrir al instalar, desinstalar o actualizar un programa en un equipo basado en Windows
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Este artículo está destinado a los usuarios principiantes o de nivel medio.

Puede encontrar más fácil seguir los pasos si imprime este artículo primero.

Síntomas

Supongamos que intenta instalar una de las siguientes aplicaciones:
  • Un juego de Microsoft Games for Windows
  • Microsoft Streets &Trips 
  • Microsoft MapPoint
En este caso, puede aparecer uno de los problemas siguientes:
  • El programa de instalación se bloquea.
  • Recibe un mensaje de error de Windows Installer que incluye uno de los códigos de error siguientes:
    • 1305
    • 1603
    • 1335
    • 1935
    • 1308
    • 2263
  • Puede recibir un mensaje de error que sea similar a uno de los siguientes:

    Mensaje de error 1
    <nombre del juego> El programa de instalación detectó un error al leer el archivo
    .

    Mensaje de error 2
    El programa de instalación no pudo encontrar o leer el archivo .dll de recursos de instalación específico del idioma.

    Mensaje de error 3
    Hay un volumen erróneo en la unidad.

    Mensaje de error 4
    Setup.exe no es una aplicación win32 válida.

    Mensaje de error 5
    Inserte el disco 2 en la unidad.

    Mensaje de error 6
    El programa de instalación no pudo extraer los archivos de <unidad>:\<nombre de archivo>.cab. La causa más probable es que haya poca memoria (poco espacio en disco para el archivo de intercambio) o que el archivo contenedor esté dañado. Reinicie el equipo y ejecute el programa de instalación de nuevo.
Para resolver estos problemas, siga los métodos que se proporcionan en este artículo. Quizás le resulte más sencillo seguir los pasos si imprime este artículo primero.

Método 1: limpie el disco

Limpie el CD o el DVD. Para ello, use un kit de limpieza de disco. O bien, frote suavemente el lado plateado del disco con un paño de algodón suave y sin pelusas. No utilice servilletas de papel, que pueden arañar el plástico y dejar marcas. Para limpiar el disco, hágalo desde el centro del disco hacia el exterior. No lo haga con un movimiento circular. Si el problema persiste, limpie el disco con un paño húmedo o con una solución de limpieza de CD o DVD comercial. Seque bien el disco antes de insertarlo en la unidad.

Si el problema persiste, vaya al método 2: Ejecutar el comando Xcopy.

Método 2: Ejecutar el comando Xcopy

Puede ejecutar el comando Xcopy para determinar si el disco o la unidad de disco presentan errores. Para ejecutar el comando Xcopy, siga estos pasos:
  1. Inserte el disco del juego en la unidad de CD. Si se inicia el programa de instalación del juego, ciérrelo.
  2. Haga clic en Inicio, seleccione Ejecutar y, a continuación, escriba la línea de comandos adecuada para la versión de Windows que está usando:
    • En Windows 7, Windows Vista, Windows XP y Windows 2000, escriba cmd.
    • En Windows 98, escriba Command.
    Aparecerá la ventana del símbolo del sistema.
  3. En el símbolo del sistema, escriba el siguiente comando y, a continuación, presione Entrar para tener acceso a la raíz del disco duro, que suele ser la unidad C:
    cd\
  4. En el símbolo del sistema, escriba el comando siguiente y, a continuación, presione Entrar:
    Xcopy letra de la unidad de CD:\*.* /s c:\text.txt
    Aparecerá el mensaje siguiente:
    ¿Especifica C:\text.txt un nombre de archivo o un nombre de directorio en el destino? (F=archivo, D=directorio).
    Presione F para indicar que se trata de un archivo. Haga clic en T para seleccionar Todo. Según la velocidad de la unidad de CD o DVD del equipo, los pasos para ejecutar el comando Xcopy pueden tardar varios minutos en completarse. Si hay archivos que no se pueden leer del CD, esto indica que este está sucio o dañado, o que el CD del juego está dañado. Si cuando ha ejecutado el comando Xcopy en el disco del juego se ha generado un mensaje de error, y si con limpiar el disco o probar una unidad diferente (consulte el método 3 de este artículo) no se resuelve el problema, vaya al método 11: Obtener un disco de sustitución.
Si el problema persiste, vaya al método 3: Instalar y luego iniciar el programa mediante una unidad de CD o DVD diferente. 

Método 3: Instalar y luego iniciar el programa mediante una unidad de CD o DVD diferente

Es posible que la unidad de CD no pueda leer el CD del producto. Intente instalar el programa con una unidad de CD o DVD diferente del mismo o de otro equipo. Para ello, siga estos pasos:
  1. Inserte el CD en la unidad de CD o DVD de otro equipo, o en una segunda unidad de CD o DVD del equipo original. El programa de instalación debería iniciarse.
  2. Siga las instrucciones para instalar el programa.
Si la instalación se realiza correctamente y puede iniciar el juego en esta prueba, quizás el problema se deba a que la unidad de CD o DVD original no puede leer el CD del juego. Si la instalación da error en otro equipo, puede que el CD o DVD original esté dañado. En este caso, tendrá que obtener un disco de sustitución. Vaya al método 11: Obtener un disco de sustitución.

Si el problema persiste, vaya al método 4: Reiniciar el equipo mediante un procedimiento de inicio limpio.

Método 4: reinicie el equipo utilizando un procedimiento de inicio limpio.

Al iniciar Microsoft Windows, puede iniciarse de forma automática otro software junto con el sistema operativo. Estos programas y servicios pueden incluir un software antivirus y utilidades de sistema que pueden interferir con el juego. Al realizar un inicio limpio, impide que estos programas se inicien automáticamente.

debe haber iniciado sesión como administrador o como miembro del grupo Administradores para poder completar este procedimiento. Si el equipo está conectado a una red, es posible que la configuración de la directiva de red le impida completar este procedimiento. Para obtener más información acerca de cómo realizar un procedimiento de inicio limpio, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
331796 Realice un inicio limpio para determinar si los programas en segundo plano están interfiriendo con el juego o programa.
Si el problema persiste, vaya al método 5: Eliminar el contenido de la carpeta temporal de Windows.

Método 5: elimine el contenido de la carpeta temporal de Windows.

Para eliminar el contenido de la carpeta temporal de Windows, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    botón Inicio
    , escriba %temp% en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, presione Entrar.
  2. En el menú Organizar, haga clic en Seleccionar todo.
  3. En el menú Organizar, haga clic en Eliminar.
  4. Haga clic en .
Si el problema persiste, vaya al método 6. Intentar instalar el juego en una carpeta o unidad distinta.

Método 6: Intentar instalar el juego en una carpeta o unidad distinta

Si el juego se bloquea o si se genera un mensaje de error durante la instalación, intente instalar el juego en una carpeta distinta. Si el equipo tiene otro disco duro, intente instalarlo allí.

Nota: los pasos siguientes pueden ser diferentes para cada producto enumerado en la sección "La información de este artículo se refiere a:".
  1. Inserte el disco del juego en la unidad.

    Nota: no haga clic en Instalación rápida durante la instalación.
  2. Siga los menús de instalación hasta que vea el botón Cambiar.
  3. Haga clic en Cambiar.
  4. En el cuadro Ruta de acceso, elimine la ruta de acceso existente y, a continuación, escriba el texto siguiente:
    unidad:\Archivos de programa\Microsoft Games\nombre del juego
    En este ejemplo, unidad representa la letra de la unidad del disco duro y nombre del juego el nombre del juego que intenta instalar.
  5. Haga clic en Aceptar cuando haya terminado con la instalación.
  6. Siga las instrucciones que aparecerán en la pantalla para instalar el juego.
Si el problema persiste, vaya al método 7: Descargar e instalar la última versión de Windows Installer.

Método 7: Descargar e instalar la última versión de Windows Installer


Nota: estos pasos solo se aplican a Windows Vista y Windows XP.

Si está ejecutando Windows Vista o Windows XP, puede descargar la última versión de Windows Installer. Games for Windows, Streets y Trips, junto con MapPoint utilizan la aplicación Windows Installer para copiar los archivos en su equipo. Si su equipo tiene una versión desactualizada de Windows Installer, o la versión que ha instalado no funciona, la instalación no funcionará.

Para instalar la última versión de Windows Installer, visite el siguiente sitio web de Microsoft: 
http://www.microsoft.com/es-es/download/details.aspx?id=8483
Descargue el archivo .msu o .exe correspondiente a su versión de Windows. "x86" o "x64" delante de la extensión del nombre de archivo significa que tiene una versión de Windows de 32 bits o de 64 bits, respectivamente. Si no está seguro de qué versión de Windows tiene, descargue e instale la versión x64. Las instrucciones de instalación contienen información acerca del archivo que debe usar para su sistema operativo.
Si se sigue produciendo este problema, vaya al método 8: Instalar las actualizaciones de Windows.

Método 8: Instalar las actualizaciones de Windows

Para descargar e instalar las últimas actualizaciones de Windows, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio, en Todos los programas y en Windows Update.
  2. Haga clic en Buscar actualizaciones.
  3. Cuando Windows Update haya terminado de buscar actualizaciones, haga clic en Ver actualizaciones disponibles o en Hay actualizaciones importantes disponibles.
  4. Haga clic para activar las casillas de todas las actualizaciones y, a continuación, haga clic en Instalar. Le recomendamos que descargue e instale todas las actualizaciones importantes en su equipo.

    Si se le pide una contraseña de administrador o que confirme la acción, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

    Para algunos juegos y aplicaciones, es necesario tener instalado un conjunto de componentes fundamentales de Windows como Microsoft .NET Framework, Microsoft Visual C++, DirectX, etc. Si estos componentes no están instalados correctamente, el programa de instalación se detendrá. Asegúrese de descargar todas las actualizaciones importantes mediante Windows Update.
Nota: antes de instalar Windows Vista Service Pack 2 (SP20, debe instalar primero Windows Vista Service Pack 1 (SP1). Si no tiene instalado Windows Vista SP1, Windows Update no instalará Windows Vista SP2.

Para descargar el Service Pack más reciente de Windows XP, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

322389 Cómo obtener el Service Pack más reciente para Windows XP

Si el problema persiste, vaya al método 9: Crear una cuenta de usuario nueva en Windows.



Método 9: Crear una cuenta de usuario nueva en Windows

Para obtener información acerca de cómo crear una nueva cuenta de usuario, seleccione el vínculo adecuado:

En Windows 7: Cómo corregir un perfil de usuario dañado en Windows 7

En Windows Vista: Cómo corregir un perfil de usuario dañado en Windows Vista


Si el problema persiste, vaya al método 10: Comprobar que el disco duro no tenga errores.

Método 10: compruebe si hay errores en el disco duro.

Para comprobar si hay errores en el disco duro, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    botón Inicio
    y haga clic en Equipo.
  2. Haga clic con el botón secundario del mouse en el disco duro que desee comprobar y, a continuación, haga clic en Propiedades.
  3. En la ficha Herramientas, haga clic en Comprobar ahora en la sección Comprobación de errores.
  4. Haga clic para activar la casilla Reparar automáticamente errores en el sistema de archivos.
  5. Haga clic para activar la casilla Examinar e intentar recuperar los sectores defectuosos.
  6. Haga clic en Iniciar.
Si el problema persiste, vaya al método 11: Obtener un disco de sustitución.

Método 11: Obtener un disco de sustitución

Para obtener un disco de sustitución de Microsoft en los Estados Unidos, llame al Departamento de pedido de Microsoft al número de teléfono (800) 360-7561. Si reside fuera de los Estados Unidos, visite el siguiente sitio web de Microsoft para obtener información acerca de cómo conseguir un disco de sustitución:
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=es&ws=support#tab0
Para obtener más información, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
326246 Cómo sustituir software o hardware de Microsoft, pedir los Service Pack y las actualizaciones de producto, o sustituir los manuales de producto

Propiedades

Id. de artículo: 258496 - Última revisión: martes, 3 de julio de 2012 - Versión: 7.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Age of Empires III
  • Microsoft Age of Empires III: The Asian Dynasties
  • Microsoft Age of Empires III : The WarChiefs
  • Microsoft Age of Empires II Gold Edition
  • Microsoft Dungeon Siege II
  • Microsoft Encarta Premium 2009
  • Fable: The Lost Chapters PC
  • Microsoft Flight Simulator X Standard
  • Microsoft Flight Simulator X Deluxe
  • Microsoft Flight Simulator X Service Pack 1
  • Microsoft Flight Simulator X Acceleration Expansion Pack
  • Microsoft Gears of War (PC)
  • Microsoft Halo 2 for Windows Vista
  • Microsoft MapPoint 2009 North America
  • Microsoft MapPoint 2009 North America with GPS Locator
  • Microsoft Shadowrun (PC)
  • Microsoft Streets & Trips 2009
  • Microsoft Streets & Trips 2010
  • Microsoft Streets & Trips 2011
  • Microsoft Streets & Trips 2009 with GPS Locator
  • Microsoft Streets & Trips 2010 GPS Locator
  • Microsoft Streets & Trips 2011 GPS Locator
  • Microsoft Viva Pinata (PC)
  • Microsoft Zoo Tycoon Complete Collection
  • Microsoft Zoo Tycoon 2
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: African Adventure
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Dino Danger
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Endangered Species
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Marine Mania
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Ultimate Collection
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Zookeeper Collection
Palabras clave: 
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