Mensagem de erro ao instalar um Microsoft game ou programa de mapeamento

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Este artigo pode conter um link para o utilitário Windows Installer Cleanup (MSICUU2.exe). Se você foi direcionado para este artigo para resolver um problema usando o utilitário Windows Installer Cleanup, contate o fabricante do software para obter suporte à instalação do produto. Você também pode consultar o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft para obter as etapas para solucionar problemas de desinstalação dos produtos que usam o Windows Installer:

2438651 Como solucionar problemas que podem acontecer quando você instalar, desinstalar ou atualizar um programa em um computador com o Windows
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Neste artigo

Este artigo destina-se a usuários iniciantes e intermediários.

Para facilitar o seguimento das etapas, imprima este artigo.

Sintomas

Suponha que você tente instalar um dos seguintes:
  • Um Microsoft Games para título do Windows
  • Microsoft Streets &Trips 
  • Microsoft MapPoint
Neste caso, pode ocorrer um dos seguintes problemas:
  • O programa de Instalação trava.
  • Você recebe uma mensagem de erro do Windows Installer que inclui um dos seguintes códigos de erro:
    • 1305
    • 1603
    • 1335
    • 1935
    • 1308
    • 2263
  • Uma mensagem de erro semelhante à seguinte é exibida:

    Mensagem de erro 1
    <nome do jogo> A instalação encontrou um erro ao ler este arquivo

    Mensagem de erro 2
    A instalação foi incapaz de encontrar ou não pode ler o recurso de configuração específica do idioma .dll

    Mensagem de erro 3
    O volume errado está na unidade

    Mensagem de erro 4
    Setup.exe não é um aplicativo win32 válido

    Mensagem de erro 5
    Insira o disco 2 na unidade

    Mensagem de erro 6
    A instalação falhou ao extrair os arquivos da <unidade>:\<filename>.cab. Isso provavelmente é causado por pouca memória (pouco espaço em disco para troca de arquivo) ou arquivo de gabinete corrompido. Reinicie o computador e execute a instalação novamente.
Para resolver estes problemas, siga os métodos fornecidos neste artigo. Para facilitar o seguimento destas etapas, imprima este artigo.

Método 1: limpar o disco

Limpe o CD ou o DVD. Para fazer isso, use um kit de limpeza do disco. Ou limpe cuidadosamente o lado prateado do disco usando um pano macio, sem fiapos de algodão. Não use lenços de papel, pois podem arranhar o plástico e deixar marcas. Ao limpar o disco, limpe a partir do centro do disco para fora. Não faça movimentos circulares. Se o problema persistir, limpe o disco usando um pano úmido ou uma solução de limpeza de CD ou DVD comercial. Seque o disco cuidadosamente antes de inseri-lo na unidade.

Se o problema persistir, vá para o "Método 2: Executar o comando Xcopy."

Método 2: Executar o comando Xcopy.

Você pode executar o comando Xcopy para determinar se o disco ou a unidade de disco está ruim. Para executar o comando Xcopy , siga estas etapas:
  1. Insira os discos de jogos na unidade de CD. Se a instalação do jogo começar, saia da instalação.
  2. Clique em Iniciar, aponte para Executar e digite o comando adequado para a versão do Windows que está usando:
    • Para o Windows 7, Windows Vista, Windows XP e Windows 2000, digite cmd.
    • Para o Windows 98, digite Command.
    A janela do prompt de comando é exibida.
  3. No prompt de comando, digite o seguinte comando e pressione Enter para acessar a raiz do disco rígido (normalmente, unidade C): 
    cd\
  4. No prompt de comando, digite o seguinte comando e pressione Enter:
    Xcopy letra da unidade de CD:\*.* /s c:\text.txt
    Você recebe a seguinte mensagem:
    O C:\text.txt especifica um nome do arquivo ou diretório no destino? (F = arquivo, D = diretório).
    Pressione F para arquivo. Clique em A para selecionar Todos. Dependendo da velocidade da unidade de CD ou DVD, as etapas para executar o comando Xcopy podem demorar vários minutos para finalizar. Se houve quaisquer arquivos que não podem ser lidos do CD, o CD pode estar sujo ou danificado ou o CD do jogo pode estar corrompido. Se uma mensagem de erro foi gerada ao executar o comando Xcopy no disco do jogo e se a limpeza do disco ou a tentativa de usar uma unidade diferente não resolver o problema (ver Método 3 neste artigo), vá para o "Método 11: Obter um disco de substituição."
Se o problema persistir, vá para o "Método 3: Instalar e reiniciar o programa usando uma unidade de CD ou DVD diferente." 

Método 3: Instalar e iniciar o programa usando uma unidade de CD ou DVD diferente.

A unidade de CD pode ser incapaz de ler o CD do produto. Tente instalar o programa usando uma unidade de CD ou DVD diferente no mesmo computador ou em um computador diferente. Para fazer isso, siga estas etapas:
  1. Insira a unidade de CD ou DVD de um outro computador ou em uma segunda unidade de CD ou DVD no computador original. O programa de Instalação deve iniciar.
  2. Siga as instruções para instalar o programa.
Se a instalação foi realizada com êxito e você pode iniciar o jogo neste teste, o problema pode ser que a unidade de CD ou DVD original não pode ler o CD do jogo. Se a instalação falhar em outro computador, o CD ou DVD original pode estar danificado. Neste caso, você precisará obter um disco de substituição. Vá para o "Método 11: Obter um disco de substituição."

Se o problema persistir, vá para o "Método 4: Reiniciar o computador usando um procedimento de inicialização limpa."

Método 4: Reiniciar o computador usando um procedimento de inicialização limpa

Ao iniciar o Microsoft Windows, outro software pode iniciar automaticamente junto com o sistema operacional. Estes programas e serviços podem incluir software antivírus e utilitários do sistema que podem interferir no jogo. Ao realizar uma reinicialização limpa, você evita que estes programas iniciem automaticamente.

Você deve estar conectado como um administrador ou como membro do grupo de administradores para concluir este procedimento. Se o computador estiver conectado a uma rede, as configurações da política de rede também podem evitar que este procedimento seja concluído. Para obter mais informações sobre como realizar um procedimento de inicialização limpa, clique no número do artigo correspondente para visualizá-lo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
331796 Realize uma inicialização limpa para determinar se programas em segundo plano estão interferindo no seu jogo ou programa
 Se o problema persistir, vá para o "Método 5: Excluir os conteúdos da pasta temporária no Windows."

Método 5: Excluir os conteúdos da pasta temporária no Windows.

Para excluir os conteúdos da pasta temporária no Windows, siga estas etapas:
  1. Clique no botão Iniciar
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    VistaStartButton
    , digite %temp% na caixa Iniciar Pesquisa e pressione Enter.
  2. No menu Organizar, clique em Selecionar Todos.
  3. No menu Organizar, clique em Excluir.
  4. Clique em Sim.
Se o problema persistir, vá para o "Método 6: Tentar instalar o jogo em uma pasta ou unidade diferente."

Método 6: Tentar instalar o jogo em uma pasta ou unidade diferente.

Se o jogo travar ou se você receber uma mensagem de erro durante a instalação, tente instalar o jogo em uma pasta diferente. Se o computador tiver outro disco rígido, tente instalar o jogo neste disco rígido.

Observação As seguintes etapas podem ser diferentes para cada produto que é listado na seção "Aplicável a".
  1. Insira o disco do jogo na unidade.

    Observação Não clique em Instalação Expressa durante a instalação.
  2. Siga os menus da instalação até encontrar o botão Alterar.
  3. Clique em Alterar.
  4. Na caixa Caminho, exclua o caminho existente e digite o seguinte texto:
    unidade:\Program Files\Microsoft Games\nome do jogo
    Neste exemplo, a unidade representa a letra da unidade do disco rígido e o nome do jogo representa o nome do jogo que você está tentando instalar.
  5. Clique em OK ao finalizar a instalação.
  6. Siga as instruções que aparecem na tela para instalar o jogo.
Se o problema persistir, vá para o "Método 7: Baixar e instalar a versão mais recente do Windows Installer."

Método 7: Baixar e instalar a versão mais recente do Windows Installer


Observação Siga estas etapas somente para o Windows Vista e Windows XP.

Se estiver executando o Windows Vista ou o Windows XP, você pode fazer o download da versão mais recente do Windows Installer. Jogos para Windows, Streets e Trips e MapPoint usam o aplicativo Windows Installer para copiar arquivos para o seu computador. Se o computador tiver uma versão desatualizada do Windows Installer ou a versão instalada não funciona, a instalação não funcionará.

Para instalar a versão mais recente do Windows Installer, visite o seguinte site da Microsoft: 
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=pt-br&FamilyID=5a58b56f-60b6-4412-95b9-54d056d6f9f4
Baixe o arquivo .msu ou .exe para sua versão do Windows. O "x86" que vem antes da extensão do nome do arquivo significa que você tem uma versão de 32 bits do Windows e o "x64" que vem antes na extensão do nome do arquivo significa que você tem uma versão de 64 bits. Se você não tem certeza de qual versão do Windows você tem, faça o download e instale a versão baseada no x64. As instruções da instalação contêm informações sobre qual arquivo usar para o seu sistema operacional.
Se o problema persistir, vá para o "Método 8: Instalar o Windows Updates."

Método 8: Instalar o Windows Updates

Para baixar e instalar o Windows Updates mais recente, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar, Todos os Programas e em Windows Update.
  2. Clique em Verificar atualizações.
  3. Depois que o Windows Update finalizar a verificação de atualizações, clique em Visualizar atualizações disponíveis ou em Atualizações importantes estão disponíveis.
  4. Clique para selecionar as caixas de verificação de todas as atualizações e em Instalar. Recomendamos que você baixe e instale todas as atualizações importantes no computador. 

    Se você for solicitado por uma senha de administrador ou confirmação, você deve digitar a senha ou fornecer a confirmação.

    Alguns jogos e aplicativos exigem que você defina componentes principais do Windows instalados como o Microsoft .NET Framework, Microsoft Visual C++, DirectX e outros. Se estes componentes estão instalados incorretamente, a instalação parará. Certifique-se de baixar todas as atualizações importantes usando o Windows Update.
Observação Antes de instalar o Windows Vista Service Pack 2 (SP20), você deve instalar primeiro o Windows Vista Service Pack 1 (SP1). Se você não instalou o Windows Vista SP1, o Windows Update não instalará o Windows Vista SP2.

Para baixar o service pack mais recente do Windows XP, veja o artigo correspondente da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

322389 Como obter o Windows XP Service Pack mais recente.

Se o problema persistir, vá para o "Método 9: Criar uma nova conta de usuário no Windows."



Método 9: Criar uma nova conta de usuário no Windows.

Para obter informações sobre como criar uma nova conta de usuário, selecione o link apropriado:

Para o Windows 7: Como corrigir um perfil de usuário corrompido no Windows 7

Para o Windows Vista: Como corrigir um perfil de usuário corrompido no Windows Vista


Se o problema persistir, vá para o "Método 10: Verificar o disco rígido por erros."

Método 10: Verificar o disco rígido por erros.

Para verificar o disco rígido por erros, siga estas etapas:
  1. Clique no botão Iniciar
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    VistaStartButton
    e em Computador.
  2. Clique com o botão direito do mouse no disco rígido que você deseja verificar e clique em Propriedades.
  3. Na guia Ferramentas, clique em Verificar Agora em Verificação de Erros.
  4. Clique para marcar a caixa de seleção Consertar automaticamente erros do sistema de arquivo.
  5. Clique para marcar a caixa de seleção Examinar e tentar recuperar setores ruins.
  6. Clique em Iniciar.
Se o problema persistir, vá para "Método 11: Obter um disco de substituição."

Método 11: Obter um disco de substituição.

Para obter um disco de substituição da Microsoft nos Estados Unidos, contate o Centro de Pedidos da Microsoft em (800) 360-7561. Se você estiver fora dos Estados Unidos, visite o seguinte site para aprender como obter um disco de substituição:
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pt-br&ws=support#tab0
Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft :
326246 Como substituir o software ou hardware da Microsoft, pedir service packs e atualizações do produto ou substituir os manuais do produto

Propriedades

ID do artigo: 258496 - Última revisão: quarta-feira, 24 de agosto de 2011 - Revisão: 6.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Age of Empires III
  • Microsoft Age of Empires III: The Asian Dynasties
  • Microsoft Age of Empires III : The WarChiefs
  • Microsoft Age of Empires II Gold Edition
  • Microsoft Dungeon Siege II
  • Microsoft Encarta Premium 2009
  • Fable: The Lost Chapters PC
  • Microsoft Flight Simulator X Standard
  • Microsoft Flight Simulator X Deluxe
  • Microsoft Flight Simulator X Service Pack 1
  • Microsoft Flight Simulator X Acceleration Expansion Pack
  • Microsoft Gears of War (PC)
  • Microsoft Halo 2 for Windows Vista
  • Microsoft MapPoint 2009 North America
  • Microsoft MapPoint 2009 North America with GPS Locator
  • Microsoft Shadowrun (PC)
  • Microsoft Streets & Trips 2009
  • Microsoft Streets & Trips 2010
  • Microsoft Streets & Trips 2011
  • Microsoft Streets & Trips 2009 with GPS Locator
  • Microsoft Streets & Trips 2010 GPS Locator
  • Microsoft Streets & Trips 2011 GPS Locator
  • Microsoft Viva Pinata (PC)
  • Microsoft Zoo Tycoon Complete Collection
  • Microsoft Zoo Tycoon 2
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: African Adventure
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Dino Danger
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Endangered Species
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Marine Mania
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Ultimate Collection
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Zookeeper Collection
Palavras-chave: 
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