Mensagem de erro ao instalar um Microsoft game ou programa de mapeamento

Este artigo destina-se a usuários iniciantes e intermediários.

Para facilitar o seguimento das etapas, imprima este artigo.

Suponha que você tente instalar um dos seguintes:

• Um Microsoft Games para título do Windows
• Microsoft Streets &Trips 
• Microsoft MapPoint

Neste caso, pode ocorrer um dos seguintes problemas:

• O programa de Instalação trava.
• Você recebe uma mensagem de erro do Windows Installer que inclui um dos seguintes códigos de erro:
  • 1305
  • 1603
  • 1335
  • 1935
  • 1308
  • 2263
• Uma mensagem de erro semelhante à seguinte é exibida:
  
  Mensagem de erro 1
  
  <nome do jogo> A instalação encontrou um erro ao ler este arquivo
  
  Mensagem de erro 2
  
  A instalação foi incapaz de encontrar ou não pode ler o recurso de configuração específica do idioma .dll
  
  Mensagem de erro 3
  
  O volume errado está na unidade
  
  Mensagem de erro 4
  
  Setup.exe não é um aplicativo win32 válido
  
  Mensagem de erro 5
  
  Insira o disco 2 na unidade
  
  Mensagem de erro 6
  
  A instalação falhou ao extrair os arquivos da <unidade>:\<filename>.cab. Isso provavelmente é causado por pouca memória (pouco espaço em disco para troca de arquivo) ou arquivo de gabinete corrompido. Reinicie o computador e execute a instalação novamente.

Para resolver estes problemas, siga os métodos fornecidos neste artigo. Para facilitar o seguimento destas etapas, imprima este artigo.

Método 1: limpar o disco

Limpe o CD ou o DVD. Para fazer isso, use um kit de limpeza do disco. Ou limpe cuidadosamente o lado prateado do disco usando um pano macio, sem fiapos de algodão. Não use lenços de papel, pois podem arranhar o plástico e deixar marcas. Ao limpar o disco, limpe a partir do centro do disco para fora. Não faça movimentos circulares. Se o problema persistir, limpe o disco usando um pano úmido ou uma solução de limpeza de CD ou DVD comercial. Seque o disco cuidadosamente antes de inseri-lo na unidade.

Se o problema persistir, vá para o "Método 2: Executar o comando Xcopy."

Método 2: Executar o comando Xcopy.

Você pode executar o comando Xcopy para determinar se o disco ou a unidade de disco está ruim. Para executar o comando Xcopy , siga estas etapas:

1. Insira os discos de jogos na unidade de CD. Se a instalação do jogo começar, saia da instalação.
2. Clique em Iniciar, aponte para Executar e digite o comando adequado para a versão do Windows que está usando:
   • Para o Windows 7, Windows Vista, Windows XP e Windows 2000, digite cmd.
   • Para o Windows 98, digite Command.
   A janela do prompt de comando é exibida.
3. No prompt de comando, digite o seguinte comando e pressione Enter para acessar a raiz do disco rígido (normalmente, unidade C): 
   cd\
4. No prompt de comando, digite o seguinte comando e pressione Enter:
   Xcopy letra da unidade de CD:\*.* /s c:\text.txt
   Você recebe a seguinte mensagem:
   O C:\text.txt especifica um nome do arquivo ou diretório no destino? (F = arquivo, D = diretório).
   Pressione F para arquivo. Clique em A para selecionar Todos. Dependendo da velocidade da unidade de CD ou DVD, as etapas para executar o comando Xcopy podem demorar vários minutos para finalizar. Se houve quaisquer arquivos que não podem ser lidos do CD, o CD pode estar sujo ou danificado ou o CD do jogo pode estar corrompido. Se uma mensagem de erro foi gerada ao executar o comando Xcopy no disco do jogo e se a limpeza do disco ou a tentativa de usar uma unidade diferente não resolver o problema (ver Método 3 neste artigo), vá para o "Método 11: Obter um disco de substituição."

Se o problema persistir, vá para o "Método 3: Instalar e reiniciar o programa usando uma unidade de CD ou DVD diferente." 

Método 3: Instalar e iniciar o programa usando uma unidade de CD ou DVD diferente.

A unidade de CD pode ser incapaz de ler o CD do produto. Tente instalar o programa usando uma unidade de CD ou DVD diferente no mesmo computador ou em um computador diferente. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Insira a unidade de CD ou DVD de um outro computador ou em uma segunda unidade de CD ou DVD no computador original. O programa de Instalação deve iniciar.
2. Siga as instruções para instalar o programa.

Se a instalação foi realizada com êxito e você pode iniciar o jogo neste teste, o problema pode ser que a unidade de CD ou DVD original não pode ler o CD do jogo. Se a instalação falhar em outro computador, o CD ou DVD original pode estar danificado. Neste caso, você precisará obter um disco de substituição. Vá para o "Método 11: Obter um disco de substituição."

Se o problema persistir, vá para o "Método 4: Reiniciar o computador usando um procedimento de inicialização limpa."

Método 4: Reiniciar o computador usando um procedimento de inicialização limpa

Ao iniciar o Microsoft Windows, outro software pode iniciar automaticamente junto com o sistema operacional. Estes programas e serviços podem incluir software antivírus e utilitários do sistema que podem interferir no jogo. Ao realizar uma reinicialização limpa, você evita que estes programas iniciem automaticamente.

Você deve estar conectado como um administrador ou como membro do grupo de administradores para concluir este procedimento. Se o computador estiver conectado a uma rede, as configurações da política de rede também podem evitar que este procedimento seja concluído. Para obter mais informações sobre como realizar um procedimento de inicialização limpa, clique no número do artigo correspondente para visualizá-lo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:  Se o problema persistir, vá para o "Método 5: Excluir os conteúdos da pasta temporária no Windows."

Método 5: Excluir os conteúdos da pasta temporária no Windows.

Para excluir os conteúdos da pasta temporária no Windows, siga estas etapas:

1. Clique no botão Iniciar
   Recolher esta imagemExpandir esta imagem

   
   , digite %temp% na caixa Iniciar Pesquisa e pressione Enter.
2. No menu Organizar, clique em Selecionar Todos.
3. No menu Organizar, clique em Excluir.
4. Clique em Sim.

Se o problema persistir, vá para o "Método 6: Tentar instalar o jogo em uma pasta ou unidade diferente."

Método 6: Tentar instalar o jogo em uma pasta ou unidade diferente.

Se o jogo travar ou se você receber uma mensagem de erro durante a instalação, tente instalar o jogo em uma pasta diferente. Se o computador tiver outro disco rígido, tente instalar o jogo neste disco rígido.

Observação As seguintes etapas podem ser diferentes para cada produto que é listado na seção "Aplicável a".

1. Insira o disco do jogo na unidade.
   
   Observação Não clique em Instalação Expressa durante a instalação.
2. Siga os menus da instalação até encontrar o botão Alterar.
3. Clique em Alterar.
4. Na caixa Caminho, exclua o caminho existente e digite o seguinte texto:
   unidade:\Program Files\Microsoft Games\nome do jogo
   Neste exemplo, a unidade representa a letra da unidade do disco rígido e o nome do jogo representa o nome do jogo que você está tentando instalar.
5. Clique em OK ao finalizar a instalação.
6. Siga as instruções que aparecem na tela para instalar o jogo.

Se o problema persistir, vá para o "Método 7: Baixar e instalar a versão mais recente do Windows Installer."

Método 7: Baixar e instalar a versão mais recente do Windows Installer

Observação Siga estas etapas somente para o Windows Vista e Windows XP.

Se estiver executando o Windows Vista ou o Windows XP, você pode fazer o download da versão mais recente do Windows Installer. Jogos para Windows, Streets e Trips e MapPoint usam o aplicativo Windows Installer para copiar arquivos para o seu computador. Se o computador tiver uma versão desatualizada do Windows Installer ou a versão instalada não funciona, a instalação não funcionará.

Para instalar a versão mais recente do Windows Installer, visite o seguinte site da Microsoft: Se o problema persistir, vá para o "Método 8: Instalar o Windows Updates."

Método 8: Instalar o Windows Updates

Para baixar e instalar o Windows Updates mais recente, siga estas etapas:

1. Clique em Iniciar, Todos os Programas e em Windows Update.
2. Clique em Verificar atualizações.
3. Depois que o Windows Update finalizar a verificação de atualizações, clique em Visualizar atualizações disponíveis ou em Atualizações importantes estão disponíveis.
4. Clique para selecionar as caixas de verificação de todas as atualizações e em Instalar. Recomendamos que você baixe e instale todas as atualizações importantes no computador. 
   
   Se você for solicitado por uma senha de administrador ou confirmação, você deve digitar a senha ou fornecer a confirmação.
   
   Alguns jogos e aplicativos exigem que você defina componentes principais do Windows instalados como o Microsoft .NET Framework, Microsoft Visual C++, DirectX e outros. Se estes componentes estão instalados incorretamente, a instalação parará. Certifique-se de baixar todas as atualizações importantes usando o Windows Update.

Observação Antes de instalar o Windows Vista Service Pack 2 (SP20), você deve instalar primeiro o Windows Vista Service Pack 1 (SP1). Se você não instalou o Windows Vista SP1, o Windows Update não instalará o Windows Vista SP2.

Para baixar o service pack mais recente do Windows XP, veja o artigo correspondente da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:


Se o problema persistir, vá para o "Método 9: Criar uma nova conta de usuário no Windows."

Método 9: Criar uma nova conta de usuário no Windows.

Para obter informações sobre como criar uma nova conta de usuário, selecione o link apropriado:

Para o Windows 7: Como corrigir um perfil de usuário corrompido no Windows 7 (http://windows.microsoft.com/pt-br/Windows7/Fix-a-corrupted-user-profile)

Para o Windows Vista: Como corrigir um perfil de usuário corrompido no Windows Vista (http://windows.microsoft.com/pt-br/windows-vista/Fix-a-corrupted-user-profile)


Se o problema persistir, vá para o "Método 10: Verificar o disco rígido por erros."

Método 10: Verificar o disco rígido por erros.

Para verificar o disco rígido por erros, siga estas etapas:

1. Clique no botão Iniciar
   Recolher esta imagemExpandir esta imagem

   
   e em Computador.
2. Clique com o botão direito do mouse no disco rígido que você deseja verificar e clique em Propriedades.
3. Na guia Ferramentas, clique em Verificar Agora em Verificação de Erros.
4. Clique para marcar a caixa de seleção Consertar automaticamente erros do sistema de arquivo.
5. Clique para marcar a caixa de seleção Examinar e tentar recuperar setores ruins.
6. Clique em Iniciar.

Se o problema persistir, vá para "Método 11: Obter um disco de substituição."

Método 11: Obter um disco de substituição.

Para obter um disco de substituição da Microsoft nos Estados Unidos, contate o Centro de Pedidos da Microsoft em (800) 360-7561. Se você estiver fora dos Estados Unidos, visite o seguinte site para aprender como obter um disco de substituição: Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft :