Felmeddelandet "Ogiltig säkerhetskod" när du återställer administratörslösenordet för Microsoft 365, Intune eller Azure

Problem

När du försöker återställa ditt lösenord med hjälp av självbetjäningsfunktionen för lösenordsåterställning för administratörer i Microsoft 365, Microsoft Intune eller Microsoft Azure får du följande felmeddelande:

Invalid Security Code

This security code you entered does not match the code we sent, or it has expired. To start a new password reset request, click here.

Du upplever dessa symtom när du gör följande:

• Du klickar på e-postlänken som skickas till ditt alternativa e-postkonto.
• När du har angett säkerhetskoden som skickas till din mobiltelefon.

Lösning

Försök att ange säkerhetskoden igen. Om det fortsätter att misslyckas startar du självbetjäningsprocessen för lösenordsåterställning igen och slutför processen på mindre än 60 minuter. Processen måste utföras inom 60 minuter från det att e-postmeddelandet skickades. Dessutom måste hela processen utföras i samma webbläsarsession.

Om problemet kvarstår stänger du alla webbläsare och startar sedan processen igen.

Om problemet kvarstår kontaktar du företagsadministratören för att återställa lösenordet. Kontakta teknisk support om du är den enda administratören i ditt företag.

Mer information

Det här problemet kan inträffa om något av följande villkor är sant:

• Säkerhetskoden är inte giltig. Det innebär att säkerhetskoden inte matchar det som skickades via SMS.
• Du väntar för länge för att klicka på Återställ lösenordet nui e-postmeddelandet.
• Säkerhetskoden har upphört att gälla.

  Obs!

  Säkerhetskoden och länken Återställ lösenordet nu är endast giltig i 10 minuter.

• Du klickade på Återställ lösenordet nu från en annan dator. Eller så öppnade du en ny webbläsarsession, som skiljer sig från webbläsarsessionen där du startade begäran om lösenordsåterställning.

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community eller webbplatsen för Microsoft Entra Forum.