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Resumen

En este artículo se describe cómo solucionar problemas que puede experimentar al usar los teclados de Microsoft que se enumeran en la sección "La información de este artículo se refiere a:".

Más información

Al usar un teclado con cable, puede experimentar uno o varios de los problemas siguientes:
  • No se detecta el teclado.
  • Las teclas del teclado no funcionan.
  • Se escriben caracteres incorrectos.
  • Los métodos abreviados de teclado no funcionan.
Para solucionar estas problemas, utilice los siguientes métodos en función de su situación .

El teclado no funciona

Paso 1: compruebe la conexión.

Si el teclado no funciona, asegúrese de que esté conectado correctamente al equipo. Compruebe todos los conectores del teclado para asegurarse de que no haya ninguna conexión suelta. Conecte el teclado al equipo mediante un puerto USB diferente.

Nota Evite usar cualquier replicador de puertos, concentrador USB o conmutador KVM o componente similar y conecte el teclado directamente al puerto USB del equipo. Si así se resuelve el problema, confirme que ese dispositivo de conexión adicional es el origen del problema. Póngase en contacto con el fabricante para ver si puede proporcionar una solución que le permita usar el dispositivo.

Si se usa un adaptador (PS/2 a USB o PS/2 a AT), compruebe que es el que venía con el teclado o que el teclado permite usar un adaptador en un puerto diferente. Por ejemplo, Internet Keyboard no se adapta a un puerto USB, y un adaptador de PS/2 a USB no funcionará. No incluye un adaptador.

Para conectar el teclado a un puerto PS/2 o desconectarlo de él, siga estos pasos:
  1. Apague el equipo.
  2. Conecte el dispositivo al puerto correcto. Compruebe que el enchufe está bien asegurado en el conector del equipo.
  3. Reinicie el equipo. Microsoft Windows detectará el cambio e instalará los controladores en el nuevo puerto automáticamente.
Si el problema persiste, pruebe a conectar el teclado a un equipo diferente. Si el teclado funciona correctamente en otro equipo, el puerto al que se conectó el teclado en el equipo original puede estar dañado. En tal caso, póngase en contacto con el fabricante del equipo para que le informe de cómo reparar o reemplazar el puerto dañado.

Si el teclado no funciona correctamente en otro equipo, puede ser defectuoso. Si es así, y la garantía del teclado sigue siendo válida, puede cambiarlo por otro nuevo. Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con el servicio de aprovisionamiento de componentes suplementarios de Microsoft, consulte la sección "Referencias".

Si el teclado funciona en otro equipo, vaya al paso 2.

Paso 2: descargue e instale el software del teclado más reciente

Para descargar los controladores más recientes para el teclado que usa, visite el siguiente sitio web de hardware de Microsoft:
http://www.microsoft.com/hardware/es-es/downloads
Si el problema persiste, vaya al paso siguiente.

Paso 3: reinstale manualmente los controladores.

Para quitar y reinstalar los controladores, siga estos pasos:
  1. Desconecte el dispositivo del equipo.
  2. Apague la alimentación del dispositivo, si éste tiene una fuente de alimentación independiente.
  3. Abra el Administrador de dispositivos. Para ello, utilice uno de los métodos siguientes:
    • En Windows Vista o Windows 7, haga clic en Inicio
      Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
      botón Inicio
      , escriba dispositivo en el cuadro Iniciar búsqueda y haga clic en Administrador de dispositivos en la lista Programas. Si se le pide una contraseña de administrador o que confirme la acción, escriba la contraseña o haga clic en Permitir.
    • En Windows XP, haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba devmgmt.msc y haga clic en Aceptar.
  4. Haga doble clic en Teclado, haga clic con el botón secundario del mouse en el teclado que use y haga clic en Desinstalar.

    Nota: si el dispositivo no se muestra en la lista, esto significa que se quitó automáticamente cuando desconectó el dispositivo. Vaya al paso siguiente.
  5. Reinicie el equipo.
  6. Vuelva a encender primero el dispositivo, si es necesario, y conéctelo al equipo. El equipo detectará el dispositivo y reinstalará los controladores necesarios para el mismo.

Las teclas no funcionan correctamente

En este caso, asegúrese de que el teclado no tiene polvo, no está sucio ni tiene ninguna sustancia extraña.

Ponga el teclado boca abajo para que caigan las posibles suciedades como pelo, restos de comida o polvo.

Se recomienda que use aire comprimido periódicamente para quitar el polvo de las hendiduras difíciles de limpiar del teclado.

Si derrama una bebida u otro tipo de líquido sobre el teclado, póngalo inmediatamente boca abajo para que salga el líquido y limpie todo el líquido que sea posible. Espere hasta que se seque completamente el teclado antes de utilizarlo de nuevo.

No abra el teclado. Si lo desmonta, puede invalidar la garantía del fabricante.

Nota: si desea utilizar una aspiradora en el teclado, asegúrese de que no produzca electricidad estática.

Se escriben caracteres incorrectos

En este caso, siga los pasos de la sección "Las teclas no funcionan correctamente" para limpiar el teclado y asegurarse de que no hay nada que obstruya las teclas y que ocasione este problema.

Si el problema persiste, conecte el teclado a otro equipo diferente. Si el teclado funciona correctamente en otro equipo, el puerto al que se conectó el teclado en el equipo original puede estar dañado. En tal caso, póngase en contacto con el fabricante del equipo para que le informe de cómo reparar o reemplazar el puerto dañado.

Si el teclado no funciona correctamente en otro equipo, puede ser defectuoso. Si es así, y la garantía del teclado sigue siendo válida, puede cambiarlo por otro nuevo.

Para probar la respuesta de las teclas, use Microsoft Keyboard Diagnostics (MS Key), un programa que se incluye con el software de Microsoft IntelliType. Para usar MS Key, siga estos pasos.
Nota La utilidad MS Key no se incluye con la versión 1.1 del software de Microsoft IntelliType ni posteriores. Si no se encuentra instalado Microsoft IntelliType, puede visitar el siguiente sitio web de Microsoft para instalar este software:
http://www.microsoft.com/hardware/es-es/downloads
  1. Inicie Microsoft Keyboard Diagnostics. Para ello, utilice uno de los métodos siguientes:
    • En Windows Vista o Windows 7:
      1. Haga clic en Inicio
        Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
        botón Inicio
        , haga clic en Todos los programas, haga clic en Accesorios y haga clic en Ejecutar.
      2. En el cuadro Abrir, escriba mskey y haga clic en Aceptar.
    • En Windows XP:
      1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba mskey en el cuadro Abrir y haga clic en Aceptar.
  2. Presione varias teclas para comprobar que coinciden con las que se identifican en la ventana de MS Key.
  3. Cuando haya terminado, haga clic en Salir.

    Si no obtiene ninguna respuesta en MS Key desde el teclado, pruébelo en un equipo diferente. Si el teclado no funciona en otro equipo, consulte la sección "Referencias" para obtener información sobre cómo ponerse en contacto el servicio de aprovisionamiento de componentes suplementarios de Microsoft para obtener un repuesto.

Referencias

Para obtener información sobre un problema con los métodos abreviados de teclado o las teclas de volumen, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
932875 Las teclas de acceso rápido o de control de volumen no presentan el funcionamiento previsto en el teclado de Microsoft

Cómo ponerse en contacto con el servicio de aprovisionamiento de componentes suplementarios de Microsoft en los Estados Unidos y Canadá

  • Estados Unidos: (800) 360-7561, de lunes a viernes, de 5:00 a.m. a 7:00 p.m., hora del Pacífico.
  • Canadá: (800) 933-4750, de lunes a viernes, de 5:00 a.m. a 7:00 p.m., hora del Pacífico.
  • Clientes de TTY: Pueden ponerse en contacto con Microsoft en el (800) 718-1599, de lunes a viernes, desde las 5:00 a.m. hasta las 7:00 p.m., hora del Pacífico.
Para obtener más información acerca de cómo obtener piezas de repuesto, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
326246 Cómo sustituir software o hardware de Microsoft, pedir los Service Pack y las actualizaciones de producto y sustituir los manuales de producto
Nota: es un artículo de "PUBLICACIÓN RÁPIDA" creado directamente por la organización de soporte técnico de Microsoft. La información aquí contenida se proporciona como está, como respuesta a problemas que han surgido. Como consecuencia de la rapidez con la que lo hemos puesto disponible, los materiales podrían incluir errores tipográficos y pueden ser revisados en cualquier momento sin previo aviso. Vea las Condiciones de uso para otras consideraciones

Propiedades

Id. de artículo: 258826 - Última revisión: viernes, 29 de marzo de 2013 - Versión: 1.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Wireless Laser Desktop 7000
  • Microsoft Comfort Curve Keyboard 2000
  • Microsoft Digital Media Pro Keyboard
  • Microsoft Internet Keyboard Pro
  • Microsoft IntelliType Pro 6.1
  • Microsoft IntelliType Pro 6.0
  • Microsoft IntelliType Pro 5.5
  • Microsoft IntelliType Pro 5.4
  • Microsoft IntelliType Pro 5.3
  • Microsoft Multimedia Keyboard
  • Microsoft Natural Keyboard Elite
  • Microsoft Natural Keyboard
  • Microsoft Natural Keyboard Pro
  • Microsoft Natural MultiMedia Keyboard
  • Microsoft Natural Ergonomic Keyboard 4000
  • Microsoft Office Keyboard
  • Microsoft Optical Desktop Elite for Bluetooth
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Reclusa
  • Microsoft Sidewinder X6 Keyboard
  • Microsoft Wired Desktop 600
  • Microsoft Wired Keyboard 500
  • Microsoft Wired Keyboard 600
Palabras clave: 
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