Cet article décrit comment résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer lors de l'utilisation des claviers Microsoft répertoriés dans la liste des produits concernés.

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Le clavier ne fonctionne pas

Si le clavier ne fonctionne pas, assurez-vous qu'il est correctement connecté à l'ordinateur. Vérifiez toutes les fiches du clavier (PS/2 et USB) afin de vous assurer qu'elles sont bien enfoncées.

Si vous utilisez un adaptateur (USB vers PS/2 ou PS/2 vers AT), vérifiez qu'il s'agit de l'adaptateur fourni avec le clavier ou que celui-ci prend en charge la connexion à un port différent. Par exemple, le clavier Internet Keyboard ne s'adapte pas à un port USB ; vous ne pouvez donc pas utiliser d'adaptateur PS/2 vers USB. Ce clavier n'est pas fourni avec un adaptateur.

Si le problème persiste, connectez le clavier à un autre ordinateur. Si le clavier fonctionne correctement sur un autre ordinateur, il se peut que le port auquel le clavier était connecté sur l'ordinateur d'origine soit endommagé. Dans ce cas, contactez le fabricant de votre ordinateur afin de déterminer comment réparer ou remplacer le port endommagé.

Si le clavier ne fonctionne pas correctement sur un autre ordinateur, cela signifie qu'il est peut-être défectueux. Dans ce cas, si le clavier est encore sous garantie, vous pouvez l'échanger contre un clavier neuf.

Pour supprimer et réinstaller le pilote, procédez comme suit :

1.	Déconnectez le périphérique de l'ordinateur.
2.	Si le périphérique possède une alimentation séparée, mettez-le hors tension.
3.	Ouvrez le Gestionnaire de périphériques. Pour ce faire, appliquez l'une des méthodes suivantes : ? Dans Windows Vista, cliquez sur Démarrer, tapez périphérique dans la zone Rechercher, puis cliquez sur Gestionnaire de périphériques dans la liste Programmes. Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, tapez votre mot de passe, ou cliquez sur Autoriser. ? Dans Windows XP, cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez devmgmt.msc, puis cliquez sur OK.
4.	Double-cliquez sur Clavier, cliquez avec le bouton droit sur le clavier utilisé, puis cliquez sur Désinstaller. Remarque Si votre périphérique n'est pas répertorié, cela signifie qu'il a été supprimé automatiquement lorsque vous l'avez déconnecté. Passez à l'étape suivante.
5.	Redémarrez l'ordinateur.
6.	Remettez le périphérique sous tension, le cas échant, puis connectez-le à l'ordinateur. Votre ordinateur détecte le périphérique, puis réinstalle les pilotes.

Pour télécharger les pilotes les plus récents de votre clavier, reportez-vous au site Web de matériel Microsoft à l'adresse suivante (en anglais) : Pour connecter le clavier à un autre port :

1.	Arrêtez l'ordinateur, puis connectez votre périphérique dans le port correct.
2.	Assurez-vous que la fiche est bien enfoncée dans le connecteur de votre ordinateur.
3.	Redémarrez votre ordinateur. Microsoft Windows détecte la modification, puis installe automatiquement les pilotes sur le nouveau port.

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Les touches ne fonctionnent pas correctement

Si les touches ne fonctionnent pas correctement, assurez-vous que le clavier n'est pas trop poussiéreux ni trop sale.

Retournez le clavier pour faire tomber tout corps étranger tels que les cheveux, particules de nourriture et poussière.

Microsoft recommande d'utiliser régulièrement de l'air comprimé afin d'expulser la poussière des fentes difficiles à nettoyer, entre les touches du clavier.

Si vous renversez du liquide sur le clavier, retournez-le immédiatement afin de laisser le liquide s'écouler, puis épongez le plus de liquide possible. Attendez que le clavier soit complètement sec avant de le réutiliser.

Ne démontez pas le clavier, sous peine d'invalider la garantie du fabricant.

Remarque Si vous souhaitez utiliser un aspirateur autour du clavier, assurez-vous qu'il s'agit d'un aspirateur à « sécurité statique ».

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Les caractères affichés sont incorrects

Si, lorsque vous utilisez le clavier, les caractères affichés sont incorrects, appliquez la procédure décrite dans la section « Les touches ne fonctionnent pas correctement » de cet article afin de nettoyer le clavier et de vous assurer qu'aucune particule n'est coincée sous les touches du clavier.

Si le problème persiste, connectez le clavier à un autre ordinateur. Si le clavier fonctionne correctement sur un autre ordinateur, il se peut que le port auquel le clavier était connecté sur l'ordinateur d'origine soit endommagé. Dans ce cas, contactez le fabricant de votre ordinateur afin de déterminer comment réparer ou remplacer le port endommagé.

Si le clavier ne fonctionne pas correctement sur un autre ordinateur, cela signifie qu'il est peut-être défectueux. Dans ce cas, si le clavier est encore sous garantie, vous pouvez l'échanger contre un clavier neuf.

Pour tester la réponse des touches sur votre clavier, utilisez MSKEY (Microsoft Keyboard Diagnostics), utilitaire fourni avec le logiciel Microsoft IntelliType. Pour utiliser MSKEY, procédez comme suit :

1.	Démarrez MSKEY. Pour ce faire, appliquez l'une des méthodes suivantes : ? Dans Windows Vista : a. Cliquez sur Démarrer, sur Tous les programmes, sur Accessoires, puis sur Exécuter. b. Dans la zone Ouvrir, tapez mskey, puis cliquez sur OK. ? Dans Windows XP : a. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter, tapez mskey dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
2.	Cliquez sur le bouton correspondant au type de connexion de votre clavier : ? PS/2 ? USB
3.	Appuyez sur différentes touches pour vérifier que celles-ci correspondent aux touches identifiées dans la fenêtre MSKEY.
4.	Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Exit.

Remarque L'utilitaire MSKEY est fourni uniquement avec la version 1.1 ou ultérieure du logiciel Microsoft IntelliType.

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Pour en savoir plus sur le dépannage des problèmes de clavier dans Windows Vista, suivez les instructions de la rubrique correspondante dans Aide et support de Windows Vista. Pour afficher la rubrique, procédez comme suit :

1.	Cliquez sur Démarrer, puis cliquez sur Aide et support.
2.	Dans la zone Rechercher dans l'Aide, tapez Résoudre les problèmes liés au clavier, puis cliquez sur le bouton Rechercher dans l'Aide.
3.	Cliquez sur la rubrique appropriée.

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