Résolution des problèmes liés aux claviers filaires qui ne répondent pas ou qui tapent des caractères incorrects

Traductions disponibles Traductions disponibles
Numéro d'article: 258826 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Ancien nº de publication de cet article : F258826
Agrandir tout | Réduire tout

Sommaire

Résumé

Cet article décrit comment résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer lorsque vous utilisez des claviers Microsoft répertoriés dans la liste des produits concernés.

Plus d'informations

Lorsque vous utilisez un clavier filaire, vous pouvez rencontrer un ou plusieurs des problèmes suivants :
  • Le clavier n'est pas détecté.
  • Les touches du clavier ne fonctionnent pas.
  • Les caractères tapés sont incorrects.
  • Les raccourcis clavier ne fonctionnent pas.
Pour contourner ces problèmes, appliquez les méthodes suivantes, en fonction de votre situation.

Le clavier ne fonctionne pas

Étape 1 : Vérifier la connexion

Si le clavier ne fonctionne pas du tout, assurez-vous qu'il est correctement connecté à l'ordinateur. Vérifiez toutes les fiches du clavier afin de vous assurer qu'elles sont bien enfoncées. Connectez le clavier à un port USB différent sur votre ordinateur.

Remarque N'utilisez pas de réplicateur de port, de concentrateur USB, de commutateur KVM ou un composant similaire, et connectez directement le clavier au port USB de l'ordinateur. Si le problème est résolu, vérifiez que ce périphérique supplémentaire connecté est bien à l'origine de ce problème. Contactez le fabricant pour savoir s'il peut vous proposer une solution qui vous permettrait d'utiliser son périphérique.

Si vous utilisez un adaptateur (PS/2 vers USB ou PS/2 vers AT), vérifiez qu'il s'agit de l'adaptateur fourni avec le clavier ou que celui-ci prend en charge la connexion à un port différent. Par exemple, le clavier Internet Keyboard ne s'adapte pas à un port USB ; vous ne pouvez donc pas utiliser d'adaptateur PS/2 vers USB. Ce clavier n'est pas fourni avec un adaptateur.

Pour connecter ou déconnecter le clavier à un port PS/2, procédez comme suit :
  1. Arrêtez l'ordinateur.
  2. Branchez votre périphérique sur le port approprié. Assurez-vous que la fiche est bien enfoncée dans le connecteur de votre ordinateur.
  3. Redémarrez l'ordinateur. Microsoft Windows détecte la modification, puis installe automatiquement les pilotes sur le nouveau port.
Si le problème persiste, essayez de connecter le clavier à un autre ordinateur. Si le clavier fonctionne correctement sur un autre ordinateur, il se peut que le port auquel le clavier était connecté sur l'ordinateur d'origine soit endommagé. Dans ce cas, contactez le fabricant de votre ordinateur afin de déterminer comment réparer ou remplacer le port endommagé.

Si le clavier ne fonctionne pas correctement sur un autre ordinateur, cela signifie qu'il est peut-être défectueux. Dans ce cas, si le clavier est encore sous garantie, vous pouvez l'échanger contre un clavier neuf. Pour plus d'informations sur la façon de contacter le service Microsoft Supplemental Parts, consultez la section « Références ».

Si le clavier fonctionne sur un autre ordinateur, passez à l'étape 2.

Étape 2 : Télécharger et installer le dernier logiciel de clavier

Pour télécharger les pilotes les plus récents de votre clavier, reportez-vous au site Web de matériel Microsoft à l'adresse suivante :
http://www.microsoft.com/hardware/fr-fr/downloads
Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 3 : Réinstaller manuellement les pilotes

Pour supprimer et réinstaller les pilotes, procédez comme suit :
  1. Déconnectez le périphérique de l'ordinateur.
  2. Si le périphérique possède une alimentation séparée, mettez-le hors tension.
  3. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques. Pour ce faire, appliquez l'une des méthodes suivantes :
    • Sous Windows Vista ou Windows 7, cliquez sur Démarrer
      Réduire cette imageAgrandir cette image
      bouton Démarrer
      , tapez périphérique dans la zone Rechercher, puis cliquez sur Gestionnaire de périphériques dans la liste Programmes. Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, entrez votre mot de passe ou cliquez sur Autoriser.
    • Sous Windows XP, cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez devmgmt.msc, puis cliquez sur OK.
  4. Double-cliquez sur Clavier, cliquez avec le bouton droit sur le clavier utilisé, puis cliquez sur Désinstaller.

    Remarque Si votre périphérique n'est pas répertorié, cela signifie qu'il a été supprimé automatiquement lorsque vous l'avez déconnecté. Passez à l'étape suivante.
  5. Redémarrez l'ordinateur.
  6. Mettez tout d'abord le périphérique sous tension, le cas échant, puis connectez-le à l'ordinateur. Votre ordinateur détecte le périphérique, puis réinstalle les pilotes.

Les touches ne fonctionnent pas correctement

Si les touches ne fonctionnent pas correctement, assurez-vous que le clavier n'est pas trop poussiéreux ni trop sale.

Retournez le clavier pour faire tomber tout corps étranger tels que les cheveux, particules de nourriture et poussière.

Nous vous recommandons d'utiliser régulièrement de l'air comprimé afin d'expulser la poussière des fentes difficiles à nettoyer, entre les touches du clavier.

Si vous renversez du liquide sur le clavier, retournez-le immédiatement afin de laisser le liquide s'écouler, puis épongez le plus de liquide possible. Attendez que le clavier soit complètement sec avant de le réutiliser.

Ne démontez pas le clavier, sous peine d'invalider la garantie du fabricant.

Remarque Si vous souhaitez utiliser un aspirateur autour du clavier, assurez-vous qu'il s'agit d'un aspirateur à « sécurité statique ».

Les caractères tapés sont incorrects

Si, lorsque vous utilisez le clavier, les caractères tapés sont incorrects, appliquez la procédure décrite dans la section « Les touches ne fonctionnent pas correctement » de cet article afin de nettoyer le clavier et de vous assurer qu'aucune particule n'est coincée sous les touches du clavier.

Si le problème persiste, connectez le clavier à un autre ordinateur. Si le clavier fonctionne correctement sur un autre ordinateur, il se peut que le port auquel le clavier était connecté sur l'ordinateur d'origine soit endommagé. Dans ce cas, contactez le fabricant de votre ordinateur afin de lui demander comment réparer ou remplacer le port endommagé.

Si le clavier ne fonctionne pas correctement sur un autre ordinateur, cela signifie qu'il est peut-être défectueux. Dans ce cas, si le clavier est encore sous garantie, vous pouvez l'échanger contre un clavier neuf.

Pour tester la réponse des touches sur votre clavier, utilisez MS Key (Microsoft Keyboard Diagnostics), utilitaire fourni avec le logiciel Microsoft IntelliType. Pour utiliser MS Key, procédez comme suit.
Remarque L'utilitaire MS Key est fourni uniquement avec la version 1.1 et ultérieure du logiciel Microsoft IntelliType. Si Microsoft IntelliType n'est pas installé, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante pour l'installer :
http://www.microsoft.com/hardware/fr-fr/downloads
  1. Démarrez Microsoft Keyboard Diagnostics. Pour ce faire, appliquez l'une des méthodes suivantes :
    • Sous Windows Vista ou Windows 7 :
      1. Cliquez sur Démarrer
        Réduire cette imageAgrandir cette image
        bouton Démarrer
        , sur Tous les programmes, sur Accessoires, puis sur Exécuter.
      2. Dans la zone Ouvrir, tapez mskey, puis cliquez sur OK.
    • Sous Windows XP :
      1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter, tapez mskey dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
  2. Appuyez sur différentes touches pour vérifier que celles-ci correspondent aux touches identifiées dans la fenêtre MS Key.
  3. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Quitter.

    Si vous n'obtenez aucune réponse de votre clavier dans MS Key, testez-le sur un autre ordinateur. Si le clavier ne fonctionne pas sur un autre ordinateur, consultez la section « Références » pour plus d'informations sur la façon de contacter le service Microsoft Supplemental Parts pour obtenir un remplacement.

Références

Pour plus d'informations sur un problème lié aux touches de raccourcis clavier ou de volume, reportez-vous à l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
932875 Les touches de raccourci ou de volume ne fonctionnent pas comme prévu sur le clavier Microsoft

Comment contacter le service Microsoft Supplemental Parts aux États-Unis et au Canada

  • États-Unis : (800) 360-7561, du lundi au vendredi, de 5 heures à 19 heures (heure du Pacifique).
  • Canada : (800) 933-4750, du lundi au vendredi, de 5 heures à 19 heures (heure du Pacifique).
  • Clients TTY : Contactez Microsoft au (800) 718-1599, du lundi au vendredi, de 5 heures à 19 heures (heure du Pacifique).
Pour plus d'informations sur la façon d'obtenir des pièces de rechange, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
326246 Comment faire pour remplacer des logiciels ou du matériel Microsoft, commander des Service Packs et des mises à niveau de produit, et remplacer des manuels produits
Remarque Il s'agit d'un article de « PUBLICATION RAPIDE » rédigé directement au sein du service de support technique Microsoft. Les informations qui y sont contenues sont fournies en l'état, en réponse à des problèmes émergents. En raison du délai rapide de mise à disposition, les informations peuvent contenir des erreurs typographiques et, à tout moment et sans préavis, faire l'objet de révisions. Pour d'autres considérations, consultez les Conditions d'utilisation.

Propriétés

Numéro d'article: 258826 - Dernière mise à jour: mercredi 6 mars 2013 - Version: 1.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Wireless Laser Desktop 7000
  • Microsoft Comfort Curve Keyboard 2000
  • Microsoft Digital Media Pro Keyboard
  • Microsoft Internet Keyboard Pro
  • Microsoft IntelliType Pro 6.1
  • Microsoft IntelliType Pro 6.0
  • Microsoft IntelliType Pro 5.5
  • Microsoft IntelliType Pro 5.4
  • Microsoft IntelliType Pro 5.3
  • Microsoft MultiMedia Keyboard
  • Microsoft Natural Keyboard Elite
  • Microsoft Natural Keyboard
  • Microsoft Natural Keyboard Pro
  • Microsoft Natural MultiMedia Keyboard
  • Microsoft Natural Ergonomic Keyboard 4000
  • Microsoft Office Keyboard
  • Microsoft Optical Desktop Elite for Bluetooth
  • Microsoft Windows XP Édition familiale
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Reclusa
  • Microsoft Sidewinder X6 Keyboard
  • Microsoft Wired Desktop 600
  • Microsoft Wired Keyboard 500
  • Microsoft Wired Keyboard 600
Mots-clés : 
dftsdahomeportal kbhardware kbhowto KB258826
L'INFORMATION CONTENUE DANS CE DOCUMENT EST FOURNIE PAR MICROSOFT SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE. L'UTILISATEUR ASSUME LE RISQUE DE L'UTILISATION DU CONTENU DE CE DOCUMENT. CE DOCUMENT NE PEUT ETRE REVENDU OU CEDE EN ECHANGE D'UN QUELCONQUE PROFIT.

Envoyer des commentaires

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com