Виправлення неполадок у проводових клавіатурах, які не відповідають або вводять неправильні символи

Переклади статей Переклади статей
Номер статті: 258826 - Показ продуктів, яких стосується ця стаття.
Розгорнути все | Згорнути все

На цій сторінці

ПІДСУМКИ

У цій статті описано способи виправлення неполадок, які виникають під час користування клавіатурами Майкрософт, перелічених у розділі "Застосовується до".

ДОДАТКОВІ ВІДОМОСТІ

Під час використання проводової клавіатури можуть виникати одна або кілька з указаних нижче проблем.
  • Операційній системі не вдається визначити клавіатуру.
  • Клавіші на клавіатурі не функціонують.
  • Вводяться неправильні символи.
  • Сполучення клавіш не працюють.
Щоб вирішити ці проблеми, скористайтеся одним із наведених нижче способів відповідно до ситуації.

Клавіатура не функціонує

Крок 1. Перевірка підключення

Якщо клавіатура не функціонує взагалі, переконайтеся, що її правильно підключено до комп?ютера. Переконайтеся, що штепсельні розніми клавіатури надійно підключено до гнізд комп?ютера. Підключіть клавіатуру до іншого USB-порту комп?ютера.

Примітка. Не використовуйте реплікатори портів, USB-концентратори, комутатори KVM або подібні компоненти та підключайте клавіатуру безпосередньо до USB-порту на комп?ютері. Якщо вирішити проблему не вдалося, перевірте, чи не спричиняє її додатковий пристрій підключення. Зверніться до виробника для отримання способу вирішення проблеми, який дасть змогу використовувати пристрій.

Якщо використовується адаптер (USB-PS/2 або PS/2-AT), переконайтеся, що він входив до комплекту поставки клавіатури, і впевніться, що клавіатура підтримує підключення до іншого порту через адаптер. Наприклад, клавіатура Internet Keyboard не підтримує можливість підключення до USB-порту через адаптер. З нею також не працює адаптер USB-PS/2. У комплект поставки цієї клавіатури адаптер не входить.

Щоб підключити клавіатуру до порту PS/2 або від?єднати її, виконайте наведені нижче дії.
  1. Заверште роботу комп?ютера.
  2. Підключіть пристрій до відповідного порту. Переконайтеся, що штепсельний рознім надійно вставлено в з?єднувач на комп?ютері.
  3. Перезавантажте комп?ютер. Microsoft Windows визначає зміну, а потім автоматично інсталює драйвери для нового порту.
Якщо проблема виникає й надалі, спробуйте підключити клавіатуру до іншого комп?ютера. Якщо клавіатура функціонує з іншим комп?ютером правильно, можливо, порт комп?ютера, до якого раніше була підключена клавіатура, пошкоджений. У такому випадку зверніться до виробника комп?ютера, щоб отримати відомості про можливі способи ремонтування або заміни пошкодженого порту.

Якщо клавіатура не функціонує правильно на іншому комп?ютері, можливо, вона пошкоджена. У такому випадку можна замінити пошкоджену клавіатуру на нову (якщо термін дії гарантії на клавіатуру не завершився). Щоб отримати додаткові відомості про те, як зв?язатися зі службою Microsoft Supplemental Parts, див. розділ "Посилання".

Якщо після підключення до іншого комп?ютера клавіатура працює правильно, перейдіть до кроку 2.

Крок 2. Завантаження та інсталяція останньої версії програмного забезпечення клавіатури

Щоб завантажити останню версію драйверів для використовуваної моделі клавіатури, відвідайте наведений нижче веб-сайт, присвячений обладнанню корпорації Майкрософт.
http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?category=MK
Якщо проблему вирішити не вдалося, перейдіть до наступного кроку.

Крок 3. Повторна інсталяція драйверів уручну

Щоб видалити та повторно інсталювати драйвери, виконайте наведені нижче дії.
  1. Від?єднайте пристрій від комп?ютера.
  2. Вимкніть пристрій, якщо він оснащений окремим джерелом живлення.
  3. Відкрийте диспетчер пристроїв. Для цього скористайтеся одним із наведених нижче способів.
    • У Windows Vista або Windows 7 натисніть кнопку Пуск
      Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
      кнопка "Пуск"
      , введіть device у полі Розпочати пошук, а потім клацніть Диспетчер пристроїв у списку Програми. Отримавши запит на введення пароля адміністратора чи підтвердження дії, введіть пароль або натисніть кнопку Дозволити.
    • У Windows XP натисніть кнопку Пуск, виберіть пункт Виконати, введіть devmgmt.msc, а потім натисніть OK.
  4. Двічі клацніть пункт Клавіатура, правою кнопкою миші виберіть використовувану клавіатуру, а потім натисніть Видалити.

    Примітка. Якщо використовуваний пристрій не наведено у списку, це означає, що він був видалений автоматично під час його від?єднання. Перейдіть до наступного кроку.
  5. Перезавантажте комп?ютер.
  6. Спочатку за потреби ввімкніть пристрій, а потім під?єднайте його до комп?ютера. Комп?ютер розпізнає пристрій, а потім повторно інсталює драйвери для нього.

Клавіші не натискаються належним чином

Якщо клавіші не натискаються правильно, переконайтеся, що на клавіатурі немає пилу, бруду та сторонніх елементів.

Переверніть клавіатуру догори дном, щоб частки бруду, наприклад волосся, залишки їжі або пил, випали з неї.

Корпорація Майкрософт рекомендує періодично видувати пил із важкодоступних щілин клавіатури за допомогою балончика зі стиснутим повітрям.

Розливши на клавіатуру напій або будь-яку іншу рідину, негайно переверніть клавіатуру догори дном, щоб рідина витекла з неї, а потім якомога ретельніше витріть її залишки. Перш ніж користуватися клавіатурою, зачекайте, доки вона висохне.

Не розбирайте клавіатуру. Розбирання клавіатури може спричинити анулювання гарантії виробника.

Примітка. Щоб очистити клавіатуру за допомогою пилососа, спершу переконайтеся, що він не генерує електростатичні розряди.

Введення неправильних символів

Якщо під час натискання клавіш на екрані відображаються неправильні символи, спершу очистьте клавіатуру. Для цього дотримуйтеся вказівок у розділі "Клавіші не натискаються належним чином", щоб переконатися у відсутності сторонніх елементів, які можуть спричиняти проблему з клавішами.

Якщо проблема виникає й надалі, підключіть клавіатуру до іншого комп?ютера. Якщо клавіатура функціонує з іншим комп?ютером правильно, можливо, порт комп?ютера, до якого раніше була підключена клавіатура, пошкоджений. У такому випадку зверніться до виробника комп?ютера, щоб отримати відомості про можливі способи ремонтування або заміни пошкодженого порту.

Якщо клавіатура не функціонує правильно на іншому комп?ютері, можливо, вона пошкоджена. У такому випадку можна замінити пошкоджену клавіатуру на нову (якщо термін дії гарантії на клавіатуру не завершився).

Для перевірки функціональності клавіш скористайтеся утилітою Microsoft Keyboard Diagnostics (MS Key), яка входить до програмного забезпечення Microsoft IntelliType. Щоб скористатися утилітою MS Key, виконайте наведені нижче дії.
Примітка. Утиліта MS Key входить лише до програмного забезпечення Microsoft IntelliType версії 1.1 і новіших. Якщо на комп?ютері не інстальовано Microsoft IntelliType, завантажте це програмне забезпечення, відвідавши веб-сайт корпорації Майкрософт:
http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?category=MK
  1. Запустіть утиліту Microsoft Keyboard Diagnostics. Для цього скористайтеся одним із наведених нижче способів.
    • Windows Vista або Windows 7
      1. Натисніть кнопку Пуск
        Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
        кнопка "Пуск"
        , Усі програми, виберіть Стандартні, а потім Виконати.
      2. У полі Відкрити введіть mskey, а потім клацніть OK.
    • Windows XP
      1. Натисніть кнопку Пуск, клацніть Виконати, введіть mskey в полі Відкрити, а потім натисніть OK.
  2. Натискайте різні клавіші та перевірте, чи відповідають натиснуті клавіші вказівкам, які відображаються у вікні утиліти MS Key.
  3. Після завершення натисніть Вийти.

    Якщо клавіатура не відповідає в MS Key, спробуйте підключити її до іншого комп?ютера. Якщо після підключення до іншого комп?ютера клавіатура не функціонує, скористайтеся відомостями в розділі "Посилання", щоб зв?язатися зі службою Microsoft Supplemental Parts і отримати продукт для заміни.

ПОСИЛАННЯ

Щоб отримати відомості про проблему зі сполученнями клавіш або клавішами гучності, див. цю статтю в базі знань Майкрософт:
932875 Сполучення клавіш або клавіші регулювання гучності на клавіатурі Майкрософт не працюють належним чином

Зв?язок зі службою Microsoft Supplemental Parts у Сполучених Штатах Америки та Канаді

  • Сполучені Штати Америки: (800) 360-7561, понеділок ? п?ятниця, з 5:00 до 19:00 за тихоокеанським часом.
  • Канада: (800) 933-4750, понеділок ? п?ятниця, з 5:00 до 19:00 за тихоокеанським часом.
  • Клієнти TTY: зв?язатися із представником корпорації Майкрософт можна за телефоном (800) 718-1599, понеділок ? п?ятниця, з 5:00 до 19:00 за тихоокеанським часом.
Щоб знайти додаткові відомості про отримання пристроїв для заміни, клацніть цей номер статті в базі знань Майкрософт:
326246 Заміна програмного забезпечення або обладнання корпорації Майкрософт, замовлення пакетів оновлень та оновлень продуктів, а також заміна посібників користувача

Властивості

Номер статті: 258826 - Востаннє переглянуто: 29 вересня 2011 р. - Редакція: 4.0
ЗАСТОСОВУЄТЬСЯ ДО:
  • Microsoft Wireless Laser Desktop 7000
  • Microsoft Comfort Curve Keyboard 2000
  • Microsoft Digital Media Pro Keyboard
  • Клавіатура Microsoft Internet Keyboard Pro
  • Microsoft IntelliType Pro 6.1
  • Microsoft IntelliType Pro 6.0
  • Microsoft IntelliType Pro 5.5
  • Microsoft IntelliType Pro 5.4
  • Microsoft IntelliType Pro 5.3
  • Клавіатура Microsoft MultiMedia Keyboard
  • Клавіатура Microsoft Natural Keyboard Elite
  • Клавіатура Microsoft Natural Keyboard
  • Клавіатура Microsoft Natural Keyboard Pro
  • Клавіатура Microsoft Natural MultiMedia Keyboard
  • Microsoft Natural Ergonomic Keyboard 4000
  • Клавіатура Microsoft Office Keyboard
  • Microsoft Optical Desktop Elite for Bluetooth
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Reclusa
  • Microsoft Sidewinder X6 Keyboard
  • Microsoft Wired Desktop 600
  • Microsoft Wired Keyboard 500
  • Microsoft Wired Keyboard 600
Ключові слова: 
dftsdahomeportal kbhardware kbhowto KB258826

Надіслати відгук

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com