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Sintomi

Si verificano i seguenti problemi dopo l'accesso a un computer che esegue Windows 7 o Windows Server 2008 R2:

  • Il desktop non viene caricato. Viene visualizzata solo un'immagine di sfondo blu o nero.

  • In Esplora risorse non viene eseguito e non è possibile accedere ai dati.

  • Viene visualizzato il seguente messaggio nella finestra di notifica:

Impossibile connettersi a un servizio windows. Impossibile connettersi al servizio di notifica eventi di sistema. Questo problema impedisce gli utenti con limitazioni di accesso al sistema. Come utente con privilegi amministrativi, è possibile esaminare il registro eventi di sistema per informazioni dettagliate sul perché il servizio non ha risposto.


Quando si verifica il problema, all'avvio del sistema si blocca un host di servizio che contiene i seguenti servizi:

  • Propagazione certificati

  • Extensible Authentication Protocol

  • Client di criteri di gruppo

  • IKE e AuthIP IPsec moduli di impostazione chiavi

  • Supporto IP

  • Server

  • Utilità di pianificazione classi multimediali

  • Servizio profili utente

  • Utilità di pianificazione

  • Servizio di notifica eventi di sistema

  • Rilevamento Hardware shell

  • Temi

  • Strumentazione gestione Windows

Questo problema può verificarsi dopo l'installazione di alcune applicazioni, ad esempio Microsoft Application Virtualization Client, nel computer.

Nota: È necessario riavviare il computer una o più volte per risolvere questo problema.

Causa

Questo problema si verifica quando si aggiunge una nuova unità di sistema durante l'avvio di servizi in background ancora. L'esempio più comune di questo oggetto è con Client di Microsoft Application Virtualization. Quando questo servizio viene avviato, viene creata un'unità virtuale. Quando questa unità viene creata durante l'avvio del sistema, il servizio Server potrebbe bloccarsi il processo host di servizi condivisi. Questo processo contiene altri servizi che sono importanti per il completamento di accessi degli utenti. Quando questi servizi non all'avvio, viene visualizzata un'immagine di sfondo blu o nero anziché il desktop dell'utente.

Risoluzione

Informazioni sull'hotfix

Un hotfix supportato è disponibile da Microsoft. Tuttavia, questo hotfix è destinato esclusivamente alla correzione del problema descritto in questo articolo. Applicare questo hotfix solo ai sistemi in cui si verifica il problema descritto in questo articolo. Questo hotfix potrebbe essere sottoposto ad ulteriori test. Se il problema non causa gravi difficoltà, si consiglia di attendere il successivo aggiornamento software contenente tale hotfix.

Se l'hotfix è disponibile per il download, è presente una sezione "Hotfix disponibile per il download" all'inizio di questo articolo della Knowledge Base. Se questa sezione non viene visualizzata, contattare il servizio clienti Microsoft e supporto tecnico per ottenere l'hotfix.

Nota: Se si verificano ulteriori problemi o se è necessaria attività di risoluzione aggiuntiva, potrebbe essere necessario creare una richiesta di assistenza separata. I costi di supporto normale verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare specifico hotfix in questione. Per un elenco completo dei numeri di telefono del servizio clienti Microsoft e supporto tecnico o per creare una richiesta di assistenza separata, visitare il seguente sito Web Microsoft:

Nota: Il modulo "Hotfix disponibile per il download" Visualizza le lingue per cui è disponibile l'hotfix. Se non viene visualizzata la lingua, è perché un aggiornamento rapido non è disponibile per tale lingua.

Prerequisiti

Per applicare questo hotfix, è necessario essere in esecuzione uno dei seguenti sistemi operativi:

  • Windows 7

  • Windows 7 Service Pack 1 (SP1)

  • Windows Server 2008 R2

  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 (SP1)

Per ulteriori informazioni su come ottenere un service pack di Windows 7 o Windows Server 2008 R2, fare clic sul numero riportato di seguito per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

informazioni sul Service Pack 1 per Windows 7 e Windows Server 2008 R2
 

Informazioni del Registro di sistema

Per utilizzare l'hotfix in questo pacchetto, non è necessario apportare modifiche al Registro di sistema.

Richiesta di riavvio

Dopo avere applicato questo hotfix, è necessario riavviare il computer.

Informazioni sulla sostituzione dell'aggiornamento rapido

Questo hotfix non sostituisce un aggiornamento rapido precedentemente rilasciato.

Informazioni sui file

La versione globale di questo hotfix consente di installare file con gli attributi elencati nelle tabelle seguenti. Le date e ore per questi file sono elencate nel tempo universale coordinato (UTC). Le date e le ore dei file sul computer locale vengono visualizzate nell'ora locale con la differenza dell'ora legale (DST). Inoltre, le date e gli orari possono cambiare quando si eseguono determinate operazioni sui file.

Note relative alle informazioni dei file di Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Importante Aggiornamenti rapidi di Windows 7 e aggiornamenti rapidi di Windows Server 2008 R2 sono inclusi nel pacchetto stesso. Tuttavia, gli aggiornamenti rapidi nella pagina richiesta Hotfix sono elencati in entrambi i sistemi operativi. Per richiedere il pacchetto di hotfix che si applica a uno o entrambi i sistemi operativi, selezionare l'hotfix elencato nella pagina in "Windows 7 e Windows Server 2008 R2". Fare sempre riferimento alla sezione "Si applica a" negli articoli per determinare il sistema operativo effettivo a cui si applica ogni aggiornamento rapido .

  • I file relativi a un prodotto specifico, SR_Level (RTM, SPn) e un ramo (LDR, GDR specifici) del servizio possono essere identificati esaminando i numeri di versione del file come indicato nella tabella seguente.

    Versione

    Prodotto

    SR_Level

    Ramo del servizio

    6.1.760
    0.
    16 xxx

    Windows 7 e Windows Server 2008 R2

    RTM

    GDR

    6.1.760
    0.
    21 xxx

    Windows 7 e Windows Server 2008 R2

    RTM

    LDR

    6.1.760
    1.
    17 xxx

    Windows 7 e Windows Server 2008 R2

    SP1

    GDR

    6.1.760
    1.
    21 xxx

    Windows 7 e Windows Server 2008 R2

    SP1

    LDR

  • I file MANIFEST (manifest) e il MUM (mum) installati per ogni ambiente sono elencati separatamente nella sezione "ulteriori informazioni sui file per Windows 7 e Windows Server 2008 R2". MUM e file MANIFEST e i file di catalogo (CAT) di protezione associato, sono estremamente importanti per mantenere lo stato dei componenti aggiornati. I file catalogo di protezione elencati senza attributi sono firmati con firma digitale Microsoft.

Per tutte le versioni x86 di Windows 7

Nome del file

Versione del file

Dimensione del file

Data

Ora

Piattaforma

Smbserver-ppdlic.xrm-ms

Non applicabile

3,229

17-Aug-2011

04:44

Non applicabile

Srvsvc.dll

6.1.7600.21030

168,960

17-Aug-2011

04:28

x86

Sscore.dll

6.1.7600.16385

9,728

14-Jul-2009

01:16

x86

Smbserver-ppdlic.xrm-ms

Non applicabile

3,229

17-Aug-2011

06:16

Non applicabile

Srvsvc.dll

6.1.7601.21792

168,960

17-Aug-2011

06:04

x86

Sscore.dll

6.1.7601.17514

9,728

20-Nov-2010

12:21

x86
Per tutte le versioni x64 di Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Nome del file

Versione del file

Dimensione del file

Data

Ora

Piattaforma

Smbserver-ppdlic.xrm-ms

Non applicabile

3,229

17-Aug-2011

06:04

Non applicabile

Srvsvc.dll

6.1.7600.21030

236,544

17-Aug-2011

05:52

x64

Sscore.dll

6.1.7600.16385

13,312

14-Jul-2009

01:41

x64

Smbserver-ppdlic.xrm-ms

Non applicabile

3,229

17-Aug-2011

06:32

Non applicabile

Srvsvc.dll

6.1.7601.21792

236,544

17-Aug-2011

06:17

x64

Sscore.dll

6.1.7601.17514

13,312

20-Nov-2010

13:27

x64

Sscore.dll

6.1.7600.21030

9,728

17-Aug-2011

04:28

x86

Sscore.dll

6.1.7601.21792

9,728

17-Aug-2011

06:04

x86

Stato

Microsoft ha confermato che questo è un problema dei prodotti Microsoft elencati nella sezione "Si applica a".

Ulteriori informazioni

Per ulteriori informazioni sulla terminologia degli aggiornamenti software, fare clic sul seguente numero di articolo per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:

descrizione della terminologia standard utilizzata per descrivere gli aggiornamenti software Microsoft

Ulteriori informazioni sui file

Ulteriori informazioni sui file per Windows 7 e Windows Server 2008 R2

File aggiuntivi per tutte le versioni x86 supportate di Windows 7

Nome del file

Update.mum

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

2.342

Data (UTC)

17-Aug-2011

Ora (UTC)

17:38

Piattaforma

Non applicabile

Nome del file

X86_0441256e3f4b4496dcf614af002b7a59_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21030_none_997f68c804631e97.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

697

Data (UTC)

17-Aug-2011

Ora (UTC)

17:38

Piattaforma

Non applicabile

Nome del file

X86_8c7d7ab40e1b04e59f8b11e350dcc6d7_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21792_none_e30dc8b7dc50866e.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

697

Data (UTC)

17-Aug-2011

Ora (UTC)

17:38

Piattaforma

Non applicabile

Nome del file

X86_microsoft-windows-smbserver_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21030_none_f985cbb16528cd69.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

51,224

Data (UTC)

17-Aug-2011

Ora (UTC)

17:42

Piattaforma

Non applicabile

Nome del file

X86_microsoft-windows-smbserver_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21792_none_fb2d71a1627de067.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

54,097

Data (UTC)

17-Aug-2011

Ora (UTC)

17:42

Piattaforma

Non applicabile
File aggiuntivi per tutte supportate versioni basate su x64 di Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Nome del file

Amd64_1075ca483d205df4628eec7b575de0d2_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21030_none_fce8c3ef03419dd4.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

1,044

Data (UTC)

17-Aug-2011

Ora (UTC)

17:38

Piattaforma

Non applicabile

Nome del file

Amd64_fa32fbd87643b7475c75a8d3a4e96bdd_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21792_none_94f1425210e01b9e.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

1,044

Data (UTC)

17-Aug-2011

Ora (UTC)

17:38

Piattaforma

Non applicabile

Nome del file

Amd64_microsoft-windows-smbserver_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21030_none_55a467351d863e9f.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

51,228

Data (UTC)

17-Aug-2011

Ora (UTC)

17:38

Piattaforma

Non applicabile

Nome del file

Amd64_microsoft-windows-smbserver_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21792_none_574c0d251adb519d.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

54,101

Data (UTC)

17-Aug-2011

Ora (UTC)

17:38

Piattaforma

Non applicabile

Nome del file

Update.mum

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

2,780

Data (UTC)

17-Aug-2011

Ora (UTC)

17:38

Piattaforma

Non applicabile

Nome del file

Wow64_microsoft-windows-smbserver_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21030_none_5ff9118751e7009a.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

43,342

Data (UTC)

17-Aug-2011

Ora (UTC)

04:50

Piattaforma

Non applicabile

Nome del file

Wow64_microsoft-windows-smbserver_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21792_none_61a0b7774f3c1398.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

46,215

Data (UTC)

17-Aug-2011

Ora (UTC)

06:24

Piattaforma

Non applicabile
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