Información acerca de los Servicios automatizados de solución de problemas de Microsoft y la Plataforma de diagnóstico para soporte

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Resumen

Este artículo responde a las preguntas más frecuentes (P+F) acerca de los Servicios automatizados de solución de problemas de Microsoft (MATS) y la Plataforma de diagnóstico para soporte (SDP). El servicio de soporte técnico de Microsoft utiliza MATS para recopilar información de diagnóstico de un equipo basado en Windows, para analizar los datos recopilados para las principales causas conocidas y para determinar la solución correcta a los problemas encontrados. La información obtenida puede utilizarse también para ejecutar automáticamente tareas habituales de solución de problemas o para solucionar automáticamente problemas conocidos del equipo. Tiene la posibilidad de enviar los resultados de los datos recopilados al servicio de soporte técnico de Microsoft.

Para solucionar problemas, vaya a la sección Solución de problemas de este documento.

Más información

P1: ¿Cómo se pueden ejecutar los paquetes de diagnóstico?
P2: ¿Cómo se pueden ejecutar los diagnósticos de SDP en un equipo sin conexión a Internet?
P3: ¿Los diagnósticos de MATS/SDP pueden cambiar la configuración del sistema?
P4: ¿Qué sistemas operativos pueden ejecutar los paquetes de diagnóstico del soporte técnico de Microsoft?
P5: ¿Hay algún entorno de instalación no compatible en el que no se puedan ejecutar paquetes de diagnóstico?
P6: ¿Hay algún requisito previo para ejecutar el paquete de diagnóstico?
P7: ¿Qué puedo hacer si no es posible instalar PowerShell en el equipo que se va a diagnosticar?
P8: ¿Qué componentes y archivos permanecen en el equipo después de que la herramienta MATS envía los archivos a Microsoft?
P9: ¿Los paquetes de diagnóstico pueden cambiar la directiva de ejecución de PowerShell?
P10: ¿Cómo se inicia un paquete de diagnóstico en una instalación Server Core de Windows Server 2008 R2?
P11: ¿Por qué aparece la ventana "Actualizando la información del sistema..." al ejecutar determinados paquetes de diagnóstico?
P12: ¿Cómo puedo ejecutar los diagnósticos en un equipo basado en Windows Server que tenga habilitada la Configuración de seguridad mejorada de Internet Explorer (IESC)?
P13: ¿Que URL deben estar configuradas en un firewall/proxy para ejecutar un paquete de diagnóstico?
P14: Mi entorno es muy complejo. ¿Cómo puedo elegir los equipos en los que se debe ejecutar el diagnóstico?
P15: ¿Cómo utiliza el servicio de soporte técnico de Microsoft la información obtenida mediante un paquete de diagnóstico?

S1: Al ejecutar un diagnóstico, la opción "Este equipo" aparece atenuada y el diagnóstico no se puede ejecutar.
S2: Al ejecutar un paquete de diagnóstico, recibe el mensaje de error "No podemos descargar los componentes necesarios del servidor. Inténtelo de nuevo más tarde" y la aplicación se cierra.
S3: Al transferir archivos al servicio de soporte técnico de Microsoft, recibe el mensaje de error "La aplicación no pudo ponerse en contacto con el servidor de diagnósticos. Compruebe que está conectado a Internet y, a continuación, inténtelo de nuevo".
S4: Al ejecutar el paquete de diagnóstico portátil ("Portable_Diagnostic.exe"), recibe el mensaje de error "Esta aplicación no es compatible con este sistema operativo" o "Esta herramienta de diagnóstico no es compatible con la configuración de su equipo" y la aplicación se cierra.
S5: Al ejecutar un diagnóstico, recibe el mensaje de error "Este solucionador de problemas no es aplicable a este equipo" (error 0x80005005) o "Este solucionador de problemas no es aplicable a este sistema" y la aplicación se cierra.
S6: Al ejecutar un diagnóstico, recibe el mensaje de error "Lo lamentamos, pero la clave de paso de esta herramienta de diagnóstico está obsoleta o ha caducado" y no puede ejecutar dicho diagnóstico.
S7: Al ejecutar un diagnóstico, recibe el mensaje de error "Lo lamentamos, pero el programa ha encontrado un error al intentar ponerse en contacto con el servidor. Inténtelo de nuevo más tarde. [Código 80072EE7]".
S8: Al ejecutar un diagnóstico, recibe el mensaje de error "Los archivos de resultados son demasiado grandes para enviárselos a Microsoft...".
S9: Al ejecutar un diagnóstico en un equipo con Windows XP o Windows Server 2003, recibe el mensaje de error "No se pudo encontrar una versión del tiempo de ejecución para ejecutar esta aplicación".
S10: Después de hacer clic en el botón "Ejecutar" para ejecutar un diagnóstico en un equipo con Windows Server, recibe el mensaje de error "La configuración de seguridad actual no permite la descarga de este archivo" y el diagnóstico no se ejecuta.
S11: Al hacer clic en el botón "Ejecutar" para ejecutar un diagnóstico en un equipo basado en Windows Server, solo aparecen las opciones "Guardar" y "Cancelar".
S12: Al hacer clic en el botón "Ejecutar" para ejecutar un diagnóstico, aparece el mensaje de error "Lo lamentamos, pero se ha producido un error: las cookies no están habilitadas en el explorador o se han eliminado".

P1: ¿Cómo se pueden ejecutar los paquetes de diagnóstico?

  • En equipos con conexión a Internet:
    1. Haga clic en la URL facilitada por Microsoft o copie y pegue dicha URL en la barra de direcciones del explorador web.
    2. Cuando la página se cargue, haga clic en el botón grande "Ejecutar" y asegúrese de seleccionar el símbolo de cuadro de diálogo "Ejecutar" (o "Abrir") cuando se le pregunte si desea ejecutar o guardar el archivo.
    3. Es posible que aparezca un cuadro de diálogo de Control de cuentas de usuario (UAC) preguntándole si desea que MATS realice cambios en su equipo. Haga clic en el botón "Sí".
    4. Siga las instrucciones para ejecutar y, a continuación, cargar los datos que se generan mediante el diagnóstico.
  • En equipos sin conexión a Internet: consulte la P2 de este artículo.

P2: ¿Cómo se pueden ejecutar los diagnósticos de SDP en un equipo sin conexión a Internet?

  1. En un equipo que tiene conexión a Internet:
    1. Haga clic en la URL facilitada por Microsoft o pegue dicha URL en la barra de direcciones del explorador web.
    2. Cuando la página se cargue, haga clic en el botón grande "Ejecutar" y asegúrese de seleccionar el símbolo de cuadro de diálogo "Ejecutar" (o "Abrir") cuando se le pregunte si desea ejecutar o guardar el archivo.
    3. Es posible que aparezca un cuadro de diálogo de UAC preguntándole si desea que MATS realice cambios en su equipo. Haga clic en el botón "Sí".
    4. Cuando se inicie el servicio MATS, haga clic en el botón "Aceptar".
    5. Seleccione "Otro equipo" y, a continuación, haga clic en el botón "Siguiente".
      Nota: si el equipo de destino ya tiene PowerShell instalado o es un equipo que tiene Windows 7 o Server 2008 R2, puede seleccionar la opción "El equipo ya tiene PowerShell instalado" haciendo clic en la casilla correspondiente.
    6. Haga clic en el botón "Empezar".
    7. Guarde el diagnóstico en una unidad USB o un recurso compartido de red. Se generará un archivo con el nombre "Portable_Diagnostic.exe".
  2. En el equipo que se va a diagnosticar:
    1. Ejecute el archivo "Portable_Diagnostic.exe" (se trata del archivo que se generó en el equipo con conexión a Internet). En ese momento, se iniciará el diagnóstico.
    2. Haga clic en el botón "Aceptar" y siga las instrucciones para ejecutar el diagnóstico.
    3. Una vez finalizado el diagnóstico, se le pedirá que revise y guarde los resultados de la carga. Guarde los resultados del diagnóstico en una unidad USB o un recurso compartido de red. Se creará una subcarpeta con un nombre que empieza por "Resultados de la carga" en la ubicación que haya seleccionado para guardar los resultados.
  3. En un equipo que tiene conexión a Internet:
    1. Ubique los resultados guardados en de la carpeta Resultados de la carga (en el paso "2c" mencionado anteriormente en este artículo) y ejecute el archivo "Upload_results.exe".
    2. Haga clic en el botón "Enviar" para cargar los resultados al servicio de soporte técnico de Microsoft.

P3: ¿Los diagnósticos de MATS/SDP pueden cambiar la configuración del sistema?

Sí, los diagnósticos de MATS/SDP pueden cambiar la configuración del equipo. Por ejemplo, los diagnósticos pueden habilitar un registro relacionado con la depuración y requerir luego que reproduzca el problema que está experimentando. Parte de este registro puede habilitarse y mantenerse hasta que el paquete de diagnóstico envíe la información de solución de problemas al servicio de soporte técnico de Microsoft.

El servicio MATS puede instalar también paquetes de tiempo de ejecución, como PowerShell, para ejecutar paquetes de diagnóstico. No todos los cambios de configuración realizados por el servicio MATS se revertirán cuando finalice el paquete de diagnóstico. En concreto, si está instalado PowerShell, esta aplicación no se quita automáticamente del equipo.

Además, es posible que algunos diagnósticos detecten problemas específicos. Si los diagnósticos pueden encontrar y resolver problemas automáticamente, se le ofrecerá la opción de aplicar las correcciones. Si decide aplicarlas, los cambios que realice esa corrección permanecerán una vez que finalice el diagnóstico.

P4: ¿Qué sistemas operativos pueden ejecutar los paquetes de diagnóstico del soporte técnico de Microsoft?

  • Windows XP (x86 y x64)
  • Windows Server 2003 (x86 y x64)
  • Windows Vista (x86 y x64)
  • Windows Server 2008 (x86 y x64)
  • Windows 7 (x86 y x64)
  • Windows Server 2008 R2 (x64)
  • Windows 8 (x86 y x64)
  • Windows Server 2012

P5: ¿Hay algún entorno de instalación no compatible en el que no se puedan ejecutar paquetes de diagnóstico?

Los paquetes de diagnóstico más recientes no se pueden ejecutar en:
  • Itanium (IA-64)
  • Opción de instalación Server Core de Windows Server 2008 (versiones distintas de R2)
Si el equipo de destino ejecuta alguno de estos entornos, puede ejecutar un paquete de diagnóstico anterior de funcionalidad reducida si este estuviera disponible. Para obtener más detalles, consulte la pregunta P7.

Si no hay disponible un paquete de funcionalidad reducida en la página web de diagnósticos, puede pedir al ingeniero de soporte técnico que le envíe un paquete de diagnóstico de funcionalidad reducida que sea compatible con Itanium (IA-64) o la opción de instalación Server Core de Windows Server 2008.

P6: ¿Hay algún requisito previo para ejecutar el paquete de diagnóstico?

Existen diferentes requisitos previos para ejecutar paquetes de diagnósticos en función del sistema operativo del equipo de destino. El diagnóstico comprobará automáticamente los requisitos previos de su equipo y empezará a ejecutarse si ya están instalados. En caso contrario, le pedirá que los instale.

Nota: algunos paquetes de diagnóstico pueden requerir también PowerShell 2.0, que el servicio MATS no instala automáticamente. Puede descargar PowerShell 2.0 utilizando los vínculos proporcionados en este artículo. Además, es posible que un paquete de diagnóstico tenga otros requisitos previos específicos para la solución de problemas. Por ejemplo, un paquete de diagnóstico diseñado para solucionar problemas de los componentes de Exchange Server puede requerir que Exchange Server esté instalado en el equipo.

Requisitos mínimos para ejecutar un diagnóstico en los siguientes sistemas operativos

Windows XP o Windows Server 2003
  • Windows XP (32 bits) requiere Service Pack 3 o una versión posterior
  • Windows XP 64 bits y Windows Server 2003 requieren Service Pack 2 o una versión posterior
  • Microsoft Core XML Services (MSXML) 6.0
  • .NET Framework 2.0, 3.0 o 3.5 (la instalación de .NET Framework 4.0 o una versión posterior no instala la configuración requerida para estas versiones de Windows)
  • Windows PowerShell 1.0 o 2.0 (Windows PowerShell 2.0 forma parte de Windows Management Framework)

    Nota: el diagnóstico instalará automáticamente PowerShell 1.0 en su lugar. Sin embargo, si se requiere la versión 2.0, deberá instalarla manualmente.
Windows Vista o Windows Server 2008
  • Windows PowerShell 1.0 o 2.0 (Windows PowerShell 2.0 forma parte de Windows Management Framework)

    Nota: el diagnóstico instalará automáticamente PowerShell 1.0 en su lugar. Sin embargo, si se requiere la versión 2.0, deberá instalarla manualmente.
Windows 7 o Windows Server 2008 R2
  • Se cumplen todos los requisitos mínimos.
Windows 8 o Windows Server 2012
  • Se cumplen todos los requisitos mínimos.

    Nota: algunos paquetes de diagnóstico sobre Windows 8 pueden requerir la instalación de .NET Framework 3.5.1, sobre la que se iniciará la instalación automáticamente la primera vez que se ejecute el paquete de diagnóstico.

Ubicaciones de descarga para los requisitos mínimos

  • .NET Framework (seleccione alguno de los que se enumeran a continuación para instalarlo si no está todavía en el equipo en el que desea ejecutar el paquete de diagnóstico):
    • 2.0 - 64 bits (x64)
    • 3.5 ? 32 y 64 bits
  • Microsoft Core XML Services (MSXML) 6.0
  • Windows PowerShell 1.0 (si no está todavía en el equipo en el que desea ejecutar el paquete de diagnóstico, el diagnóstico lo instalará automáticamente en su lugar)
  • Windows PowerShell 2.0 (Windows PowerShell 2.0 forma parte de Windows Management Framework)

Requisitos de reinicio

Normalmente no se requiere un reinicio para la instalación de los requisitos mínimos. Sin embargo, habrá ocasiones en las que sea necesario reiniciar el equipo. Por ejemplo, si el equipo tiene instalado PowerShell 1.0 y actualiza a PowerShell 2.0, o si el equipo ha instalado recientemente una actualización y hay un reinicio pendiente.

P7: ¿Qué puedo hacer si no es posible instalar PowerShell en el equipo que se va a diagnosticar?

Si el equipo de destino ejecuta Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista o Windows Server 2008 y no puede instalar PowerShell, es posible que pueda ejecutar una versión de funcionalidad reducida del paquete de diagnóstico. Sin embargo, es posible que no haya un paquete de "funcionalidad reducida" equivalente para todos los diagnósticos. Además, es posible que los paquetes de funcionalidad reducida no recopilen la misma cantidad de datos que un paquete estándar (es posible que recopile solo algunos de ellos).

Para determinar si puede ejecutar un paquete de funcionalidad reducida que no requiera la instalación de los requisitos previos mínimos enumerados en la P6, abra la URL facilitada por Microsoft en el mensaje de correo electrónico y expanda la sección "Métodos adicionales para ejecutar esta paquete de diagnóstico": Si aparece una etiqueta con el texto "En Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista o Windows Server 2008", podrá ejecutar en el equipo una versión del paquete de funcionalidad reducida. En este caso, puede expandir la sección y, a continuación, hacer clic en el vínculo "Ejecutar diagnóstico". El artículo siguiente contiene información acerca de cómo ejecutar paquetes de funcionalidad reducida:

P8: ¿Qué componentes y archivos permanecen en el equipo después de que la herramienta MATS envía los archivos a Microsoft?

Como se describe en la P3, es posible que determinadas configuraciones o componentes de tiempo de ejecución permanezcan en el equipo. Por ejemplo, si se instaló PowerShell durante la ejecución de un paquete de diagnóstico, PowerShell permanecerá en el equipo.

Mientras se recopilan los datos, la información de diagnóstico de MATS se almacena temporalmente en la carpeta %WINDIR%\TEMP\SDIAG_{GUID} (donde GUID es un GUID generado aleatoriamente que representa una única instancia de ejecución de diagnóstico), %TEMP%\msdtadmin y/o %APPDATA%\..\Local\ElevatedDiagnostics\{Folder}. Estas carpetas se eliminan cuando finaliza la ejecución del paquete de diagnóstico.

P9: ¿Los paquetes de diagnóstico pueden cambiar la directiva de ejecución de PowerShell?

La mayoría de paquetes de diagnóstico no realizan cambios en la directiva de ejecución de PowerShell. Sin embargo, algunos paquetes de diagnóstico que recopilan información desde equipos remotos pueden alterar la directiva de ejecución de PowerShell a "RemoteSigned" temporalmente.

El paquete de diagnóstico cambiará de nuevo la configuración para volver a la directiva original antes de que finalice la recopilación de la información. Tenga en cuenta que la directiva puede permanecer como "RemoteSigned" si cancela el diagnóstico antes de que el paquete acabe de ejecutarse.

P10: ¿Cómo se inicia un paquete de diagnóstico en una instalación Server Core de Windows Server 2008 R2?

La opción Server Core de Windows Server 2008 R2 no admite la ejecución de paquetes de diagnóstico directamente en el equipo. Si desea diagnosticar un equipo Server Core de Windows Server 2008 R2, tendrá que ponerse en contacto con un ingeniero de soporte técnico y solicitar una clave de paso para ejecutar un paquete de diagnóstico específico que pueda utilizarse para recopilar información de un equipo Server Core R2 utilizando un equipo remoto.

P11: ¿Por qué aparece la ventana "Actualizando la información del sistema..." al ejecutar determinados paquetes de diagnóstico?

La utilidad "System Information" (MSInfo32) es quien genera este mensaje al recopilar información acerca del equipo. Un paquete de diagnóstico normalmente ejecuta la utilidad msinfo32 en segundo plano mientras se ejecutan otras tareas de diagnóstico en primer plano para que el proceso de recopilación de datos sea más rápido. Este proceso solo recopila información acerca del sistema y no actualiza ninguna configuración del equipo.

P12: ¿Cómo puedo ejecutar los diagnósticos en un equipo basado en Windows Server que tenga habilitada la Configuración de seguridad mejorada de Internet Explorer (IESC)?

Tiene dos opciones:
  1. Generar un archivo portable ejecutable en un servidor que tenga deshabilitada la "Configuración de seguridad mejorada de Internet Explorer" o en un equipo que ejecute un sistema operativo cliente, como Windows Vista o Windows 7. A continuación, ejecute el portable ejecutable en el equipo de destino. Consulte la P2 para obtener más información acerca de cómo generar un archivo portable ejecutable.
  2. Agregue los sitios siguientes a la lista de sitios de confianza:
    • https://support.microsoft.com
    • ttps://diagnostics.support.microsoft.com

P13: ¿Que URL deben estar configuradas en un firewall/proxy para ejecutar un paquete de diagnóstico?

Al ejecutar un paquete de diagnóstico se accede a las siguientes URL:
  • http://support.microsoft.com
  • https://support.microsoft.com
  • https://dcupload.microsoft.com
  • https://diagnostics.support.microsoft.com
  • https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com
  • http://microsoft.com
  • https://microsoft.com

P14: Mi entorno es muy complejo. ¿Cómo puedo elegir los equipos en los que se debe ejecutar el diagnóstico?

Si no sabe con certeza en qué equipos debe ejecutar los paquetes de diagnóstico, pida asistencia a un ingeniero de soporte de Microsoft.

P15: ¿Cómo utiliza el servicio de soporte técnico de Microsoft la información obtenida mediante un paquete de diagnóstico?

Los datos enviados por un paquete de diagnóstico se utilizan para la solución de problemas. No divulgaremos la información incluida en los resultados a personal ajeno a Microsoft, sus subsidiarias controladas y sus afiliados sin su consentimiento.

Microsoft se compromete a proteger la seguridad de su información personal. Utilizamos diversas tecnologías y procedimientos de seguridad para proteger su información personal frente a la divulgación, el uso o el acceso no autorizados. Por ejemplo, almacenamos la información personal que recopilamos en sistemas informáticos con acceso limitado que se encuentran en instalaciones controladas. Cuando transmitimos información muy confidencial por Internet, la protegemos utilizando cifrados; por ejemplo, el protocolo Capa de sockets seguros (SSL).

Consulte la información adicional de la Declaración de privacidad en línea de Microsoft sobre el compromiso de Microsoft respecto a la protección de su privacidad:
http://www.microsoft.com/privacy

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Solución de problemasEn esta sección se abordan los problemas más habituales que pueden producirse al ejecutar paquetes de diagnóstico en un equipo.

S1: Al ejecutar un diagnóstico, la opción "Este equipo" aparece atenuada y el diagnóstico no se puede ejecutar.

Esto puede producirse porque el paquete de diagnóstico que trata de ejecutar no es compatible con el sistema operativo del equipo de destino. Por ejemplo, es posible que esté ejecutando Windows XP pero el paquete de diagnóstico que ha recibido del soporte técnico de Microsoft es compatible únicamente con Windows 7. En este caso, póngase en contacto con un profesional del soporte técnico de Microsoft para solicitar un diagnóstico compatible con el sistema operativo del equipo de destino.

S2: Al ejecutar un paquete de diagnóstico, recibe el mensaje de error "No podemos descargar los componentes necesarios del servidor. Inténtelo de nuevo más tarde", y la aplicación se cierra.

Solucionarlo en mi lugar

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Para comprobar las conexiones a las URL utilizadas en Servicio SDP, haga clic en el botón o vínculo Solucionar este problema. Haga clic en Ejecutar en el cuadro de diálogo Descarga de archivos y, a continuación, siga los pasos del Asistente Fix it
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Solucionar este problema
Microsoft Fix it
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Notas
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  • El paquete Fix it solo es compatible con Windows 7 y versiones posteriores. El paquete se actualizará pronto para admitir versiones anteriores de Windows.
  • Este asistente podría estar solo en inglés. Sin embargo, la solución automática también funciona con las otras versiones de idioma de Windows.
  • Si no está utilizando el equipo que tiene el problema, puede guardar la solución Fix it en una unidad flash o en un CD para posteriormente ejecutarla en el equipo con el problema.
  • Valoramos sus comentarios. Para realizar comentarios o informar de cualquier problema con esta solución, deje su comentario en el blog "Solucionarlo en mi lugar" o envíenos un mensaje de correo electrónico.
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Solucionarlo por mí mismo

Esto suele producirse si el equipo no puede ponerse en contacto con los servidores de Microsoft para descargar componentes de cliente o el paquete de diagnóstico. Compruebe que el explorador tiene acceso a los sitios que se muestran en la P13 que se trató anteriormente. Tenga en cuenta que si intenta visitar la página https://diagnostics.support.microsoft.com, debería aparecer una página web de acceso denegado. Si intenta visitar https://dcupload.microsoft.com y https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com, debería aparecer solo el mensaje de texto "Hello from?".

Para evitarlo, utilice otro equipo con conexión a Internet para generar un paquete de diagnóstico portátil como se describe en la P2, o pida a un ingeniero de soporte técnico de Microsoft que genere un archivo ejecutable portable y que se lo mande para ejecutarlo en el equipo de destino.

S3: Al transferir archivos al servicio de soporte técnico de Microsoft, recibe el mensaje de error "La aplicación no pudo ponerse en contacto con el servidor de diagnósticos. Compruebe que está conectado a Internet y, a continuación, inténtelo de nuevo".

Este error surge cuando el equipo utilizado para transferir resultados al soporte técnico de Microsoft no logra ponerse en contacto con los servidores de Microsoft, o si se interrumpe la comunicación con los servidores o se agota el tiempo de espera. Si el problema persiste después de hacer clic en el botón "Reintentar", puede probar con estos pasos:
  1. Ejecute los pasos que se describen en S2 para solucionar este problema.
  2. Compruebe que el explorador tiene acceso a los sitios que se muestran en la P13.
  3. Si sigue sin poder enviar los resultados al soporte técnico de Microsoft después de seguir los pasos anteriores y ha guardado una copia del archivo CAB de resultados, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft para acordar la transferencia del archivo CAB.
  4. Si no ha guardado una copia de los resultados y ha iniciado la transferencia del archivo, puede obtenerla si el diagnóstico todavía se está ejecutando. El archivo se almacena las carpetas "%TEMP%\msdtadmin\_{GUID}_" o "\Windows\Temp\SDIAG_{GUID}" (donde GUID es un identificador generado aleatoriamente que representa una instancia de ejecución de diagnóstico).

S4: Al ejecutar el paquete de diagnóstico portátil ("Portable_Diagnostic.exe"), recibe el mensaje de error "Esta aplicación no es compatible con este sistema operativo" o "Esta herramienta de diagnóstico no es compatible con la configuración de su equipo" y la aplicación se cierra.

El motivo puede ser que el paquete de diagnóstico portátil que está tratando de ejecutar no es compatible con el sistema operativo del equipo de destino. Por ejemplo, es posible que esté ejecutando Windows XP pero el paquete de diagnóstico que ha recibido del soporte técnico de Microsoft es compatible únicamente con Windows 7. En este caso, póngase en contacto con un profesional del soporte técnico de Microsoft para solicitar un diagnóstico compatible con el sistema operativo del equipo de destino.

S5: Al ejecutar un diagnóstico, recibe el mensaje de error "Este solucionador de problemas no es aplicable a este equipo" (error 0x80005005) o "Este solucionador de problemas no es aplicable a este sistema" y la aplicación se cierra.

El motivo puede ser que el paquete de diagnóstico portátil que está tratando de ejecutar no es compatible con el sistema operativo del equipo de destino. Por ejemplo, es posible que esté ejecutando Windows XP pero el paquete de diagnóstico que ha recibido del soporte técnico de Microsoft es compatible únicamente con Windows 7. En este caso, póngase en contacto con un profesional del soporte técnico de Microsoft para solicitar un diagnóstico compatible con el sistema operativo del equipo de destino.

S6: Al ejecutar un diagnóstico, recibe el mensaje de error "Lo lamentamos, pero la clave de paso de esta herramienta de diagnóstico está obsoleta o ha caducado" y no puede ejecutar dicho diagnóstico.

Este error puede producirse porque la URL enviada por Microsoft ha caducado o porque ha alcanzado el límite máximo de cargas permitidas por la ejecución de un diagnóstico. En este caso, debe ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft para solicitar una ampliación de la fecha de caducidad o una nueva URL.

S7: Al ejecutar un diagnóstico, recibe el mensaje de error "Lo lamentamos, pero el programa ha encontrado un error al intentar ponerse en contacto con el servidor. Inténtelo de nuevo más tarde. [Código 80072EE7]".

Esto suele producirse si el equipo no puede ponerse en contacto con los servidores de Microsoft para descargar componentes de cliente o el paquete de diagnóstico. Ejecute el solucionador de problemas de Fix it disponible en S2 o compruebe que el explorador tiene acceso a los sitios que se muestran en la P13. Tenga en cuenta que si intenta visitar la página https://diagnostics.support.microsoft.com, debería aparecer una página web de acceso denegado. Si intenta visitar https://dcupload.microsoft.com y https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com, debería aparecer solo el mensaje de texto "Hola de...".

Para evitarlo, utilice otro equipo con conexión a Internet para generar un paquete de diagnóstico portátil como se describe en la P2. O bien, pida a un ingeniero de soporte técnico de Microsoft que genere un archivo ejecutable portable y que se lo mande para ejecutarlo en el equipo de destino.

S8: Al ejecutar un diagnóstico, recibe el mensaje de error "Los archivos de resultados son demasiado grandes para enviárselos a Microsoft...".

Este error se produce cuando los datos que recopila el diagnóstico dan lugar a un archivo comprimido con un tamaño superior a 2Gb. El archivo CAB de resultados de diagnóstico puede generarse y enviarse automáticamente solo si tiene un tamaño inferior a 2Gb.

Cuando se produce este error, puede obtener la versión extendida de los resultados y enviarlos manualmente a un ingeniero de soporte técnico de Microsoft. Para ello, antes de hacer clic en "Cerrar" en la pantalla de diagnóstico, abra la carpeta %windir%\temp\SDIAG_{GUID}\Result (donde GUID es un identificador aleatorio que representa una instancia única de ejecución de diagnóstico) y, a continuación, copie y comprima los resultados en una carpeta diferente. Después de copiar el contenido de la carpeta, vuelva al diagnóstico y, a continuación, haga clic en "Cerrar" para limpiar la carpeta temporal. Por último, póngase en contacto con un profesional de soporte técnico para acordar la transferencia de los archivos a Microsoft.

S9: Al ejecutar un diagnóstico en un equipo con Windows XP o Windows Server 2003, recibe el mensaje de error "No se pudo encontrar una versión del tiempo de ejecución para ejecutar esta aplicación".

Este error puede producirse si el equipo tiene instalado .NET Framework 4.0 pero falta .NET Framework 2.0 o .NET Framework 3.5. Para solucionar el problema, instale .NET Framework 2.0 o .NET Framework 3.5 en el equipo. Puede encontrar los vínculos de instalación de .NET Framework en P6.

S10: Después de hacer clic en el botón "Ejecutar" para ejecutar un diagnóstico en un equipo con Windows Server, recibe el mensaje de error "La configuración de seguridad actual no permite la descarga de este archivo" y el diagnóstico no se ejecuta.

Este error puede producirse si el equipo tiene activada la Configuración de seguridad mejorada de Internet Explorer. Siga las instrucciones de P12 para ejecutar el diagnóstico en un equipo que tenga habilitada la Configuración de seguridad mejorada de Internet Explorer.

S11: Al hacer clic en el botón "Ejecutar" para ejecutar un diagnóstico en un equipo basado en Windows Server, solo aparecen las opciones "Guardar" y "Cancelar".

Este problema puede producirse si se ha establecido la opción "No guardar las páginas cifradas en el disco" en las Opciones de Internet. Cuando está habilitada la "Configuración de seguridad mejorada de Internet Explorer" en un equipo basado en Windows Server, esta opción se establece automáticamente.

Para ejecutar un diagnóstico en un equipo que tenga esta opción habilitada, guarde el archivo y, a continuación, ejecute el diagnóstico desde la carpeta de descargas. Para deshabilitar la opción, abra "Configuración de Internet", seleccione la pestaña "Opciones avanzadas" y, a continuación, anule la selección de la casilla "No guardar las páginas cifradas en el disco" en la sección "Seguridad."

S12: Al hacer clic en el botón "Ejecutar" para ejecutar un diagnóstico, aparece el mensaje de error "Lo lamentamos, pero se ha producido un error: las cookies no están habilitadas en el explorador o se han eliminado".

Este problema puede producirse si las cookies están deshabilitadas en el explorador. Para resolver este problema, habilite las cookies en su navegador y actualice la página. Para habilitar las cookies en Internet Explorer, vaya a "Opciones de Internet", seleccione la pestaña "Privacidad" y, a continuación, en "Configuración" seleccione "Predeterminada" para mover el control deslizante a la posición "Media".

También es posible que este error esté motivado por la habilitación de "Configuración de seguridad mejorada" en un equipo basado en Windows Server en el que no se han agregado a la lista de sitios de seguridad todos los sitios enumerados en P12. Para resolver este problema, siga las instrucciones que aparecen en P12. También puede ejecutar el solucionador de problemas Fix it disponible en S2 para identificar rápidamente los problemas de "Configuración de seguridad mejorada".


Propiedades

Id. de artículo: 2598970 - Última revisión: miércoles, 26 de febrero de 2014 - Versión: 3.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Premium
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition for Itanium-Based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter x64 Edition with Service Pack 2
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition KN
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition KN
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 for Windows Essential Server Solutions
  • Windows Server 2008 for Windows Essential Server Solutions without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Foundation
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 R2 for Embedded Systems
  • Windows Server 2008 R2 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 R2 Foundation
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 R2 Standard without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Service Pack 2
  • Windows Server 2008 Standard
  • Windows Server 2008 Standard without Hyper-V
  • Windows Vista Business
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  • Windows Vista Business N 64-bit Edition
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
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  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
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  • Windows Vista Home Basic N
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