Informations sur les services automatisés de résolution de problèmes Microsoft et sur la plate-forme de diagnostic de support

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Sommaire

Résumé

Cet article fournit les réponses aux questions fréquemment posées (FAQ) sur les services MATS (Microsoft Automated Troubleshooting Services) et la plate-forme SDP (Support Diagnostics Platform). Le support Microsoft utilise les services MATS pour collecter les informations de diagnostic d'un ordinateur Windows, pour analyser les données recueillies pour des causes connues, ainsi que pour déterminer la résolution appropriée aux problèmes détectés. Les informations collectées peuvent également être utilisées pour exécuter automatiquement les tâches courantes de résolution de problèmes ou pour résoudre automatiquement les problèmes connus sur votre ordinateur. Les résultats des données collectées peuvent être téléchargés sur le support Microsoft.

Pour des informations sur la résolution des problèmes, consultez la section Résolution des problèmes de ce document.

Plus d'informations

Q1 : comment exécuter les packages de diagnostic ?
Q2 : comment exécuter les diagnostics SDP sur un ordinateur qui ne dispose d'aucune connexion Internet ?
Q3 : les diagnostics MATS/SDP peuvent-ils modifier la configuration de mon système ?
Q4 : quels systèmes d'exploitation peuvent exécuter les packages de diagnostic du support Microsoft ?
Q5 : existe-t-il des environnements d'installation qui ne sont pas pris en charge et qui, par conséquent, ne peuvent pas exécuter les packages de diagnostic ?
Q6 : existe-t-il des conditions requises pour exécuter le package de diagnostic ?
Q7 : que dois-je faire si PowerShell ne peut pas être installé sur l'ordinateur à diagnostiquer ?
Q8 : quels composants et fichiers restent sur l'ordinateur après le téléchargement des fichiers sur le site Web de Microsoft par les services MATS ?
Q9 : les packages de diagnostic peuvent-ils modifier la stratégie d'exécution de PowerShell ?
Q10 : comment démarrer un package de diagnostic sur une installation minimale de Windows Server 2008 R2 ?
Q11 : pourquoi la fenêtre « Actualisation des informations système » s'affiche-t-elle lorsque vous exécutez certains packages de diagnostic ?
Q12 : comment exécuter des diagnostics sur un ordinateur Windows Server dont la configuration de sécurité renforcée d'Internet Explorer (IESC) est activée ?
Q13 : quelles URL doivent être configurées sur un pare-feu/proxy afin d'exécuter un package de diagnostic ?
Q14 : mon environnement est très complexe. Comment choisir les ordinateurs sur lesquels exécuter le diagnostic ?
Q15 : comment le support Microsoft utilise-t-il les informations téléchargées par un package de diagnostic ?

A1 : lorsque vous exécutez un diagnostic, l'option « Cet ordinateur » est grisée, et le diagnostic ne peut pas être exécuté
A2 : lorsque vous exécutez un package de diagnostic, le message d'erreur « Impossible de télécharger les composants nécessaires à partir de notre serveur. Veuillez réessayer ultérieurement » s'affiche, et l'application se ferme
A3 : lors du transfert de fichiers vers le support Microsoft, le message d'erreur « L'application n'a pas pu contacter le serveur de diagnostic. Vérifiez que vous êtes connecté à Internet, puis réessayez » s'affiche
A4 : lorsque vous exécutez le package de diagnostic portable (« Diagnostic_portable.exe »), le message d'erreur « Cette application n'est pas prise en charge sur ce système d'exploitation » ou « Cet outil de diagnostic ne prend pas en charge la configuration de votre ordinateur » s'affiche et l'application se ferme
A5 : lorsque vous exécutez un diagnostic, le message d'erreur « Cet utilitaire de résolution des problèmes ne s'applique pas à cet ordinateur » (erreur 0x80005005) ou « Cet utilitaire de résolution des problèmes ne s'applique pas à votre système » s'affiche et l'application se ferme
A6 : lorsque vous exécutez un diagnostic, le message d'erreur « Nous sommes désolés mais votre clé d'accès pour cet outil de diagnostic est obsolète ou a expiré » s'affiche et vous ne pouvez pas exécuter le diagnostic
A7 : lorsque vous exécutez un diagnostic, le message d'erreur « Nous sommes désolés mais le programme a rencontré une erreur lorsqu'il a essayé de contacter le serveur. Réessayez ultérieurement. [Code 80072EE7] » s'affiche
A8 : lorsque vous exécutez un diagnostic, le message d'erreur « Les fichiers de résultats sont trop volumineux pour être envoyés à Microsoft? » s'affiche
A9 : lorsque vous exécutez un diagnostic sur un ordinateur Windows XP ou Windows Server 2003, le message d'erreur « Impossible de trouver une version exécutable pour cette application » s'affiche
A10 : après avoir cliqué sur le bouton « Exécuter » pour lancer un diagnostic sur un ordinateur Windows Server, le message d'erreur « Vos paramètres de sécurité actuels n'autorisent pas le téléchargement de ce fichier » s'affiche et le diagnostic ne s'exécute pas
A11 : lorsque vous cliquez sur le bouton « Exécuter » pour lancer un diagnostic sur un ordinateur Windows Server, seules les options « Enregistrer » et « Annuler » sont disponibles
T12 : lorsque vous cliquez sur le bouton « Exécuter » pour lancer un diagnostic, le message d'erreur « Nous sommes désolés mais une erreur s'est produite : les cookies ne sont pas activés dans votre navigateur ou ont été supprimés » s'affiche

Q1 : comment exécuter les packages de diagnostics ?

  • Sur les ordinateurs disposant d'une connexion Internet :
    1. Cliquez sur l'URL fournie par Microsoft ou copiez l'URL et collez-la dans la barre d'adresses de votre navigateur Web.
    2. Lors du chargement de la page, cliquez sur le grand bouton « Exécuter » qui s'affiche sur la page et vérifiez que vous sélectionnez l'invite de la boîte de dialogue « Exécuter » (ou « Ouvrir ») lorsque vous êtes invité à indiquer si vous souhaitez exécuter ou enregistrer le fichier.
    3. Il se peut que vous soyez invité par la boîte de dialogue Contrôle de compte d'utilisateur (UAC) à indiquer si vous souhaitez que les services MATS modifient votre ordinateur. Cliquez sur le bouton « Oui ».
    4. Suivez les instructions pour exécuter et télécharger les données générées par le diagnostic.
  • Sur les ordinateurs ne disposant d'aucune connexion Internet : voir Q2 dans cet article. 

Q2 : comment exécuter les diagnostics SDP sur un ordinateur qui ne dispose d'aucune connexion Internet ?

  1. Sur un ordinateur disposant d'une connexion Internet :
    1. Cliquez sur l'URL fournie par Microsoft ou collez l'URL dans la barre d'adresses de votre navigateur Web.
    2. Lors du chargement de la page, cliquez sur le grand bouton « Exécuter » et vérifiez que vous sélectionnez l'invite de la boîte de dialogue « Exécuter » (ou « Ouvrir ») lorsque vous êtes invité à indiquer si vous souhaitez exécuter ou enregistrer le fichier.
    3. Il se peut que vous soyez invité par la boîte de dialogue Contrôle de compte d'utilisateur à indiquer si vous souhaitez que les services MATS modifient votre ordinateur. Cliquez sur le bouton « Oui ».
    4. Une fois les services MATS démarrés, cliquez sur le bouton « Accepter ».
    5. Sélectionnez « Un autre ordinateur », puis cliquez sur le bouton « Suivant ».
      Remarque : si l'ordinateur de destination est déjà équipé de PowerShell ou est un ordinateur exécutant Windows 7 ou Windows Server 2008 R2, vous pouvez activer la case à cocher « Windows PowerShell est déjà installé sur l'ordinateur ».
    6. Cliquez sur le bouton « Démarrer ».
    7. Enregistrez le diagnostic sur un lecteur USB ou un partage réseau. Un fichier « Diagnostic_portable.exe » est généré.
  2. Sur l'ordinateur à diagnostiquer :
    1. Exécutez le fichier « Diagnostic_portable.exe » (il s'agit du fichier qui a été généré sur l'ordinateur disposant d'une connexion Internet). L'opération de diagnostic commence.
    2. Cliquez sur le bouton « Accepter », puis suivez les instructions pour exécuter le diagnostic.
    3. Une fois le diagnostic achevé, vous êtes invité à consulter et enregistrer les résultats de téléchargement. Enregistrez les résultats du diagnostic sur un lecteur USB ou un partage réseau. Un sous-dossier commençant par les mots « Résultats de téléchargement » est créé à l'emplacement que vous avez choisi pour enregistrer les résultats.
  3. Sur un ordinateur disposant d'une connexion Internet :
    1. Recherchez les résultats enregistrés dans le dossier Résultats de téléchargement (à partir de l'étape « 2 c » plus haut dans cet article) et exécutez le fichier « Résultats_téléchargement.exe ».
    2. Cliquez sur le bouton « Envoyer » pour retransférer les résultats au support Microsoft.

Q3 : les diagnostics MATS/SDP peuvent-ils modifier la configuration de mon système ?

Oui, les diagnostics MATS/SDP peuvent modifier la configuration de l'ordinateur. Par exemple, les diagnostics peuvent activer l'enregistrement de débogage et vous demander de reproduire le problème rencontré. Une partie de cet enregistrement peut être activée et conservée jusqu'à ce que le package de diagnostic télécharge les informations de résolution des problèmes sur le support Microsoft.

Les services MATS peuvent également installer des packages d'exécution, tels que PowerShell, afin d'exécuter des packages de diagnostics. Toutes les modifications de configuration apportées par les services MATS ne sont pas annulées à la fin de l'exécution du package de diagnostic. En particulier, si PowerShell est installé, celui-ci n'est pas automatiquement supprimé de l'ordinateur.

En outre, certains diagnostics peuvent également détecter des problèmes spécifiques. Si les diagnostics peuvent automatiquement détecter et résoudre des problèmes, vous avez la possibilité d'appliquer des correctifs. Si vous optez pour cette solution, alors les modifications apportées par ce correctif sont conservées une fois le diagnostic achevé.

Q4 : quels systèmes d'exploitation peuvent exécuter les packages de diagnostics du support Microsoft ?

  • Windows XP (x86 et x64)
  • Windows Server 2003 (x86 et x64)
  • Windows Vista (x86 et x64)
  • Windows Server 2008 (x86 et x64)
  • Windows 7 (x86 et x64)
  • Windows Server 2008 R2 (x64)
  • Windows 8 (x86 et x64)
  • Windows Server 2012

Q5 : existe-t-il des environnements d'installation qui ne sont pas pris en charge et qui, par conséquent, ne peuvent pas exécuter les packages de diagnostics ?

Les packages de diagnostics plus récents ne peuvent pas s'exécuter sur :
  • Itanium (IA-64)
  • Option d'installation minimale de Windows Server 2008 (non R2)
Si l'ordinateur de destination exécute l'un de ces environnements, vous avez la possibilité de lancer un ancien package de diagnostic avec fonctionnalités réduites, le cas échéant. Pour plus d'informations, voir Q7.

Si un package avec fonctionnalités réduites n'est pas disponible sur la page Web de diagnostic, vous pouvez demander à l'ingénieur du support de vous en envoyer un qui soit compatible avec Itanium (IA-64) ou avec l'option d'installation minimale de Windows Server 2008.

Q6 : existe-t-il des conditions requises pour exécuter le package de diagnostic ?

Il existe différentes conditions requises qui permettent d'exécuter des packages de diagnostics, et cela en fonction du système d'exploitation de l'ordinateur de destination. Le diagnostic vérifie automatiquement les conditions requises pour votre ordinateur et commence à les exécuter si elles sont déjà installées ou vous invite à les installer si elles ne sont pas déjà disponibles sur l'ordinateur.

Remarque Certains packages de diagnostics peuvent également nécessiter PowerShell 2.0 qui n'est pas installé automatiquement par les services MATS. Vous pouvez télécharger PowerShell 2.0 en utilisant les liens fournis dans cet article. En outre, un package de diagnostic peut comporter d'autres conditions requises spécifiques à la résolution des problèmes. Par exemple, un package de diagnostic conçu pour la résolution des problèmes liés aux composants Exchange Server peut nécessiter l'installation d'Exchange Server sur l'ordinateur.

Configuration minimale requise pour exécuter un diagnostic sur les systèmes d'exploitation suivants

Windows XP ou Windows Server 2003
  • Windows XP (32 bits) nécessite le Service Pack 3 ou une version ultérieure
  • Windows XP 64 bits et Windows Server 2003 nécessitent le Service Pack 2 ou une version ultérieure
  • Microsoft Core XML Services (MSXML) 6.0
  • .NET Framework 2.0, 3.0 or 3.5 (L'installation de .NET Framework 4.0 ou d'une version ultérieure n'installe pas les configurations nécessaires à ces versions de Windows)
  • Windows PowerShell 1.0 ou 2.0 (Windows PowerShell 2.0 fait partie de Windows Management Framework)

    Remarque : Le diagnostic installe automatiquement PowerShell 1.0 à votre place. Toutefois, si la version 2.0 est nécessaire, vous devez l'installer manuellement vous-même.
Windows Vista ou Windows Server 2008
  • Windows PowerShell 1.0 ou 2.0 (Windows PowerShell 2.0 fait partie de Windows Management Framework)

    Remarque : le diagnostic installe automatiquement PowerShell 1.0 à votre place. Toutefois, si la version 2.0 est nécessaire, vous devez l'installer manuellement vous-même.
Windows 7 ou Windows Server 2008 R2
  • L'intégralité de la configuration minimale requise est respectée.
Windows 8 ou Windows Server 2012
  • L'intégralité de la configuration minimale requise est respectée.

    Remarque : certains packages de diagnostic sous Windows 8 peuvent nécessiter l'installation de .NET Framework 3.5.1 ; l'installation démarre automatiquement lors de la première exécution du package de diagnostic.

Emplacements de téléchargement pour la configuration minimale requise

  • .NET Framework (sélectionnez l'une des versions ci-dessous pour l'installer si celle-ci n'existe pas encore sur l'ordinateur sur lequel vous souhaitez exécuter le package de diagnostic) :
    • 2.0 - 64 bits (x64)
    • 3.5 ? 32 et 64 bits
  • Microsoft Core XML Services (MSXML) 6.0
  • Windows PowerShell 1.0 (si cette application n'est pas déjà installée sur l'ordinateur sur lequel vous souhaitez exécuter le package de diagnostic, le diagnostic l'installe automatiquement pour vous)
  • Windows PowerShell 2.0 (Windows PowerShell 2.0 fait partie de Windows Management Framework)

Nécessité d'un redémarrage

En général, aucun redémarrage n'est nécessaire pour l'installation des conditions requises. Toutefois, il existe certaines situations dans lesquelles un redémarrage est nécessaire. Par exemple, PowerShell 1.0 est installé sur votre ordinateur et vous procédez à une mise à niveau de PowerShell vers la version 2.0, ou votre ordinateur a récemment installé une mise à jour et un redémarrage est en attente.

Q7 : que dois-je faire si PowerShell ne peut pas être installé sur l'ordinateur à diagnostiquer ?

Si l'ordinateur de destination exécute Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista ou Windows Server 2008 et que vous ne pouvez pas installer PowerShell, vous avez la possibilité d'exécuter une version du package de diagnostic avec fonctionnalités réduites. Toutefois, il n'existe peut-être pas de package équivalent « Avec fonctionnalités réduites » disponible pour chaque diagnostic. En outre, les packages avec fonctionnalités réduites peuvent ne pas collecter l'intégralité de l'ensemble des données collectées par un package standard (il ne peut collecter qu'un sous-ensemble).

Pour déterminer si vous pouvez exécuter un package avec fonctionnalités réduites qui ne nécessite pas l'installation des conditions minimales requises indiquées en Q6, ouvrez l'URL fournie par Microsoft dans le message électronique et développez la section « Autres méthodes pour exécuter ce package de diagnostic ». Si le texte « Sous Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista ou Windows Server 2008 » s'affiche, cela signifie qu'une version du package avec fonctionnalités réduites peut être exécutée sur l'ordinateur. Dans ce cas, vous pouvez développer la section et cliquer sur le lien « Exécuter les diagnostics ». L'article suivant contient des informations supplémentaires sur la procédure d'exécution des packages avec fonctionnalités réduites :

Q8 : Quels composants et fichiers restent sur l'ordinateur après le téléchargement des fichiers sur le site web de Microsoft par les services MATS ?

Comme décrit en Q3, certains paramètres ou composants d'exécution peuvent rester sur l'ordinateur. Par exemple, si PowerShell a été installé pendant l'exécution d'un package de diagnostic, celui-ci reste sur l'ordinateur. 

Lors de la collecte des données, les informations de diagnostic des services MATS sont stockées temporairement dans le dossier %WINDIR%\TEMP\SDIAG_{GUID} (où GUID correspond à un GUID généré de manière aléatoire qui représente une instance d'exécution de diagnostic unique), %TEMP%\msdtadmin et/ou %APPDATA%\..\Local\ElevatedDiagnostics\{Folder}. Ces dossiers sont supprimés une fois l'exécution du package de diagnostic terminée.

Q9 : les packages de diagnostics peuvent-ils modifier la stratégie d'exécution de PowerShell ?

La plupart des packages de diagnostics ne modifient pas la stratégie d'exécution de PowerShell. Toutefois, certains packages de diagnostics qui collectent des informations à partir d'ordinateurs distants peuvent temporairement modifier la stratégie d'exécution de PowerShell en « RemoteSigned ».

Le package de diagnostic rétablit la configuration sur la stratégie d'origine avant la fin de la collecte des informations. Notez que la stratégie peut rester « RemoteSigned » si vous annulez le diagnostic avant la fin de l'exécution du package.

Q10 : comment démarrer un package de diagnostic sur une installation minimale de Windows Server 2008 R2 ?

L'installation minimale de Windows Server 2008 R2 ne prend pas en charge l'exécution directe des packages de diagnostics sur l'ordinateur. Pour diagnostiquer un ordinateur disposant de l'installation minimale de Windows Server 2008 R2, vous devez contacter l'ingénieur du support et lui demander un code d'accès pour exécuter un package de diagnostic spécifique permettant de collecter des informations à partir de cet ordinateur à l'aide d'un ordinateur distant.

Q11 : pourquoi la fenêtre « Actualisation des informations système » s'affiche-t-elle lorsque vous exécutez certains packages de diagnostics ?

Ce message est généré par l'utilitaire « Informations système » (MSInfo32) lorsqu'il collecte des informations sur l'ordinateur. En général, un package de diagnostic exécute l'utilitaire msinfo32 en arrière-plan, tout en effectuant d'autres tâches de diagnostic au premier plan, afin d'accélérer le processus de collecte des données. Ce processus collecte uniquement des informations sur le système et ne met pas à jour les paramètres de l'ordinateur.

Q12 : comment exécuter des diagnostics sur un ordinateur Windows Server dont la configuration de sécurité renforcée d'Internet Explorer (IESC) est activée ?

Deux options sont possibles :
  1. Vous pouvez générer un fichier exécutable portable sur un serveur dont la « configuration de sécurité renforcée d'Internet Explorer » est désactivée ou sur un ordinateur qui exécute un système d'exploitation client, tel que Windows Vista ou Windows 7. Exécutez ensuite le fichier exécutable portable sur l'ordinateur cible. Pour plus d'informations sur la génération d'un fichier exécutable portable, voir Q2.
  2. Vous pouvez ajouter les sites suivants à la liste des sites de confiance :
    • https://support.microsoft.com
    • ttps://diagnostics.support.microsoft.com

Q13 : quelles URL doivent être configurées sur un pare-feu/proxy afin d'exécuter un package de diagnostic ?

Les URL suivantes sont accessibles lorsque vous exécutez un package de diagnostic :
  • http://support.microsoft.com
  • https://support.microsoft.com
  • https://dcupload.microsoft.com
  • https://diagnostics.support.microsoft.com
  • https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com
  • http://microsoft.com
  • https://microsoft.com

Q14 : mon environnement est très complexe. Comment choisir les ordinateurs sur lesquels exécuter le diagnostic ?

Si vous n'êtes pas sûr des ordinateurs sur lesquels vous souhaitez exécuter les packages de diagnostics, abordez le problème ultérieurement avec un ingénieur du support Microsoft.

Q15 : comment le support Microsoft utilise-t-il les informations téléchargées par un package de diagnostic ?

Les données téléchargées par un package de diagnostic sont utilisées pour résoudre des problèmes. Nous ne divulguons aucune information incluse dans les résultats en dehors de Microsoft, de ses filiales contrôlées et de ses affiliés sans votre consentement.

Microsoft s'engage à protéger la sécurité de vos informations personnelles. Nous utilisons différentes technologies de sécurité et procédures pour protéger vos informations personnelles des accès, des utilisations ou des divulgations non autorisées. Par exemple, nous stockons les informations personnelles que nous collectons sur les systèmes des ordinateurs avec un accès limité (filiales contrôlées). Lorsque nous transmettons des informations hautement confidentielles sur Internet, nous les protégeons via le cryptage (protocole SSL (Secure Socket Layer) par exemple).

Veuillez lire les informations supplémentaires liées à la déclaration de confidentialité en ligne de Microsoft sur l'engagement de Microsoft pour protéger votre vie privée :
http://www.microsoft.com/privacy

RÉSOLUTION DES PROBLÈMES

Résolution des problèmesCette section aborde les problèmes les plus courants susceptibles de se produire lors de l'exécution de packages de diagnostics sur un ordinateur.

A1 : lorsque vous exécutez un diagnostic, l'option « Cet ordinateur » est grisée et le diagnostic ne peut pas être exécuté

Cette situation peut se présenter si le package de diagnostic que vous essayez d'exécuter est incompatible avec le système d'exploitation de l'ordinateur de destination. Par exemple, vous pouvez exécuter Windows XP mais le package de diagnostic que le support Microsoft vous a envoyé n'est compatible qu'avec Windows 7. Dans ce cas, contactez un professionnel du support Microsoft pour lui demander un diagnostic compatible avec le système d'exploitation de l'ordinateur de destination.

A2 : lorsque vous exécutez un package de diagnostic, le message d'erreur « Impossible de télécharger les composants nécessaires à partir de notre serveur. Veuillez réessayer ultérieurement. » s'affiche et l'application se ferme

Aidez-moi

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Pour rechercher des connexions aux URL utilisés dans le service SDP, cliquez sur le bouton ou le lien Aidez-moi. Cliquez ensuite sur Exécuter dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichier et suivez la procédure indiquée par l'Assistant Fix it.
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Résoudre ce problème
Microsoft Fix it
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Remarques
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  • Le package Fix it est uniquement compatible avec Windows 7 et les versions ultérieures. Le package sera bientôt mis à jour pour prendre en charge les versions antérieures de Windows.
  • Cet Assistant peut n'exister qu'en anglais. Toutefois, la résolution automatique fonctionne aussi pour d'autres versions linguistiques de Windows.
  • Si vous n'utilisez pas l'ordinateur concerné, vous pouvez enregistrer la solution sur un lecteur flash ou sur un CD-ROM et ensuite l'exécuter sur l'ordinateur concerné par le problème.
  • Vos commentaires sont les bienvenus. Pour nous faire part de vos commentaires ou d'un problème concernant cette solution, écrivez-nous sur le blog « Aidez-moi » ou envoyez-nous un message électronique.
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Je résous le problème moi-même

En général, cette situation se présente si l'ordinateur ne parvient pas à contacter les serveurs Microsoft pour télécharger des composants clients ou le package de diagnostic. Vérifiez que votre navigateur peut accéder aux sites qui sont répertoriés en Q13 (mentionné précédemment). Notez que l'accès à l'adresse https://diagnostics.support.microsoft.com doit afficher une page web « Accès refusé ». L'accès aux adresses https://dcupload.microsoft.com et https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com doit afficher le texte simple « Bonjour de? ».

Pour contourner le problème, vous pouvez utiliser un autre ordinateur connecté à Internet pour générer un package de diagnostic portable comme décrit en Q2, ou demander à un ingénieur du support Microsoft de créer un fichier exécutable portable et de vous l'envoyer pour l'exécuter sur un ordinateur cible.

T3 : lors du transfert de fichiers vers le support Microsoft, le message d'erreur « L'application n'a pas pu contacter le serveur de diagnostic. Vérifiez que vous êtes connecté à Internet, puis réessayez » s'affiche

Cette erreur se produit si l'ordinateur utilisé pour transférer les résultats au support Microsoft ne parvient pas à atteindre les serveurs Microsoft, ou si la communication avec les serveurs est interrompue ou a dépassé le délai. Si le problème persiste après avoir cliqué sur le bouton « Réessayer », vous pouvez résoudre ce problème ultérieurement en procédant comme suit :
  1. Exécutez les étapes décrites en T2 pour résoudre ce problème
  2. Vérifiez que votre navigateur peut accéder aux sites qui sont répertoriés en Q13
  3. Si vous ne parvenez toujours pas à télécharger les résultats sur le support Microsoft après avoir effectué cette procédure et si vous avez sauvegardé une copie du fichier CAB des résultats, contactez le support Microsoft pour organiser le transfert du fichier CAB.
  4. Si vous n'avez pas sauvegardé de copie des résultats et si vous avez commencé le transfert du fichier, vous pourrez peut-être y parvenir si le diagnostic est toujours en cours d'exécution. Le fichier sera stocké dans le dossier « % TEMP%\msdtadmin\_{GUID}_ » ou « \Windows\Temp\SDIAG_{GUID} » (où GUID correspond à un identificateur généré de manière aléatoire représentant une instance d'exécution de diagnostic).

A4 : lorsque vous exécutez le package de diagnostic portable (« Diagnostic_portable.exe »), le message d'erreur « Cette application n'est pas prise en charge sur ce système d'exploitation » ou « Cet outil de diagnostic ne prend pas en charge la configuration de votre ordinateur » s'affiche et l'application se ferme

Cette situation peut se présenter si le package de diagnostic que vous essayez d'exécuter est incompatible avec le système d'exploitation de l'ordinateur de destination. Par exemple, vous pouvez exécuter Windows XP mais le package de diagnostic que le support Microsoft vous a envoyé n'est compatible qu'avec Windows 7. Dans ce cas, contactez un professionnel du support Microsoft pour lui demander un diagnostic compatible avec le système d'exploitation de l'ordinateur de destination.

A5 : lorsque vous exécutez un diagnostic, le message d'erreur « Cet utilitaire de résolution des problèmes ne s'applique pas à cet ordinateur » (erreur 0x80005005) ou « Cet utilitaire de résolution des problèmes ne s'applique pas à votre système » s'affiche et l'application se ferme

Cette situation peut se présenter si le package de diagnostic que vous essayez d'exécuter est incompatible avec le système d'exploitation de l'ordinateur de destination. Par exemple, vous pouvez exécuter Windows XP mais le package de diagnostic que le support Microsoft vous a envoyé n'est compatible qu'avec Windows 7. Dans ce cas, contactez un professionnel du support Microsoft pour lui demander un diagnostic compatible avec le système d'exploitation de l'ordinateur de destination.

A6 : lorsque vous exécutez un diagnostic, le message d'erreur « Nous sommes désolés mais votre clé d'accès pour cet outil de diagnostic est obsolète ou a expiré » s'affiche et vous ne pouvez pas exécuter le diagnostic

Cette erreur peut se produire si l'URL envoyée par Microsoft a expiré ou si vous avez atteint le nombre maximal de téléchargements autorisé par une exécution de diagnostic. Dans ce cas, vous devez contacter le support Microsoft pour demander la prolongation de la date d'expiration ou l'envoi d'une nouvelle URL.

A7 : lorsque vous exécutez un diagnostic, le message d'erreur « Nous sommes désolés mais le programme a rencontré une erreur lorsqu'il a essayé de contacter le serveur. Réessayez ultérieurement. [Code 80072EE7] » s'affiche

En général, cette situation se présente si l'ordinateur ne parvient pas à contacter les serveurs Microsoft pour télécharger des composants clients ou le package de diagnostic. Exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes Microsoft Fix it disponible en T2 ou vérifiez que votre navigateur peut accéder aux sites répertoriés dans Q13. Notez que l'accès à l'adresse https://diagnostics.support.microsoft.com doit afficher une page web « Accès refusé ». L'accès aux adresses https://dcupload.microsoft.com et https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com doit afficher le texte simple « Bonjour de? ».

Pour contourner le problème, vous pouvez utiliser un autre ordinateur connecté à Internet pour générer un package de diagnostic portable comme décrit en Q2. Vous pouvez également demander à un ingénieur du support Microsoft de créer un fichier exécutable portable et de vous l'envoyer pour l'exécuter sur un ordinateur cible.

A8 : lorsque vous exécutez un diagnostic, le message d'erreur « Les fichiers de résultats sont trop volumineux pour être envoyés à Microsoft? » s'affiche

Cette erreur se produit si les données collectées par le diagnostic se trouvent dans un fichier compressé supérieur à 2 Go. Le fichier CAB des résultats du diagnostic ne peut être généré et téléchargé automatiquement que s'il est inférieur à 2 Go.

Si cette erreur se produit, vous pouvez obtenir la version étendue des résultats et les envoyer manuellement à un ingénieur du support Microsoft. Pour ce faire, avant de cliquer sur « Fermer » sur l'écran de diagnostic, ouvrez le dossier %windir%\temp\SDIAG_{GUID}\Result (où GUID correspond à un identificateur aléatoire représentant une instance d'exécution de diagnostic unique), puis copiez et compressez les résultats dans un autre dossier. Après avoir copié le contenu du dossier, revenez au diagnostic, puis cliquez sur « Fermer » pour nettoyer le dossier temporaire. Enfin, contactez un professionnel du support pour organiser le transfert des fichiers vers Microsoft.

A9 : lorsque vous exécutez un diagnostic sur un ordinateur Windows XP ou Windows Server 2003, le message d'erreur « Impossible de trouver une version exécutable pour cette application » s'affiche

Cette erreur peut se produire si .NET Framework 4.0 est installé sur l'ordinateur, mais que la version .NET Framework 2.0 ou .NET Framework 3.5 ne l'est pas. Pour résoudre le problème, installez .NET Framework 2.0 ou .NET Framework 3.5 sur l'ordinateur. Vous pouvez trouver les liens d'installation pour .NET Framework en Q6.

A10 : après avoir cliqué sur le bouton « Exécuter » pour lancer un diagnostic sur un ordinateur Windows Server, le message d'erreur « Vos paramètres de sécurité actuels n'autorisent pas le téléchargement de ce fichier » s'affiche et le diagnostic ne s'exécute pas

Cette erreur peut se produire si la configuration de sécurité renforcée d'Internet Explorer est activée sur l'ordinateur. Suivez les instructions indiquées en Q12 pour exécuter le diagnostic sur un ordinateur dont la configuration de sécurité renforcée d'Internet Explorer est activée.

A11 : lorsque vous cliquez sur le bouton « Exécuter » pour lancer un diagnostic sur un ordinateur Windows Server, seules les options « Enregistrer » et « Annuler » sont disponibles

Ce problème peut se produire si l'option « Ne pas enregistrer les pages cryptées sur le disque » est définie dans les options Internet. Si la configuration de sécurité renforcée d'Internet Explorer est activée sur un ordinateur Windows Server, cette option est définie automatiquement.

Pour exécuter un diagnostic sur un ordinateur avec cette option activée, enregistrez le fichier, puis exécutez le diagnostic à partir du dossier de téléchargement. Pour désactiver l'option, ouvrez « Paramètres Internet », sélectionnez l'onglet « Avancé », puis désactivez la case à cocher « Ne pas enregistrer les pages cryptées sur le disque » sous « Sécurité ».

A12 : lorsque vous cliquez sur le bouton « Exécuter » pour lancer un diagnostic, le message d'erreur « Nous sommes désolés mais une erreur s'est produite : les cookies ne sont pas activés dans votre navigateur ou ont été supprimés » s'affiche

Ce problème peut se produire si les cookies sont désactivés dans le navigateur. Pour résoudre ce problème, activez les cookies dans votre navigateur et actualisez la page. Pour activer les cookies dans Internet Explorer, accédez aux « Options Internet », cliquez sur l'onglet « Confidentialité », puis sélectionnez « Par défaut » sous « Paramètres » pour déplacer le curseur vers le paramètre « Moyenne ».

Autre raison expliquant cette erreur : la Configuration de sécurité renforcée est activée sur un ordinateur Windows Server, mais tous les sites répertoriés en Q12 n'ont pas été ajoutés à la liste des sites sécurisés. Pour résoudre ce problème, suivez les instructions indiquées en Q12. Vous pouvez également exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes Microsoft Fix It disponible en T2 pour identifier rapidement les problèmes de Configuration de sécurité renforcée.


Propriétés

Numéro d'article: 2598970 - Dernière mise à jour: mercredi 26 février 2014 - Version: 3.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Windows 7 Entreprise
  • Windows 7 Édition Familiale Premium
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition for Itanium-Based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter x64 Edition with Service Pack 2
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition KN
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition KN
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 for Windows Essential Server Solutions
  • Windows Server 2008 for Windows Essential Server Solutions without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Foundation
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 R2 for Embedded Systems
  • Windows Server 2008 R2 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 R2 Foundation
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 R2 Standard without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Service Pack 2
  • Windows Server 2008 Standard
  • Windows Server 2008 Standard without Hyper-V
  • Windows Vista Professionnel
  • Windows Vista Professionnel 64 bits
  • Windows Vista Professionnel N
  • Windows Vista Professionnel N 64-bit Edition
  • Windows Vista Entreprise
  • Windows Vista Entreprise 64 bits
  • Windows Vista Édition Familiale Basique
  • Windows Vista Édition Familiale Basique 64 bits
  • Windows Vista Home Basic Beta
  • Windows Vista Édition Familiale Basique N
  • Windows Vista Édition Familiale Basique N 64-bit Edition
  • Windows Vista Édition Familiale Premium
  • Windows Vista Édition Familiale Premium 64 bits
  • Windows Vista Home Premium Beta
  • Windows Vista Édition Intégrale
  • Windows Vista Édition Intégrale 64 bits
  • Microsoft Windows XP Professional N
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
  • Microsoft Windows XP Service Pack 3
  • Surface Pro
  • Windows 8
  • Windows 8 Enterprise
  • Windows 8 Enterprise N
  • Windows 8 N
  • Windows 8 Pro
  • Windows 8 Professional N
  • Windows Server 2012 Datacenter
  • Windows Server 2012 Essentials
  • Windows Server 2012 Foundation
  • Windows Server 2012 Release Candidate
  • Windows Server 2012 Standard
Mots-clés : 
kbfixme kbmsifixme KB2598970
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