מידע על Microsoft Automated Troubleshooting Services ועל Support Diagnostic Platform

תרגומי מאמרים תרגומי מאמרים
Article ID: 2598970 - View products that this article applies to.
הרחב הכל | כווץ הכל

On This Page

תקציר

מאמר זה עונה על שאלות נפוצות בנושא Microsoft Automated Troubleshooting Services (MATS) וכן Support Diagnostics Platform (SDP). התמיכה של Microsoft עושה שימוש ב- MATS כדי לאסוף מידע לצורכי אבחון ממחשב המבוסס על Windows, כדי לנתח את הנתונים שנאספו ולאתר סיבות בסיס ידועות, וכדי לקבוע את הפתרון הנכון לכל בעיה שנמצאה. המידע שנאסף עשוי לשמש גם לביצוע משימות נפוצות של פתרון בעיות באופן אוטומטי או כדי לתקן באופן אוטומטי בעיות ידועות במחשב שלך. את התוצאות של נתונים שתאסוף ניתן להעלות לתמיכה של Microsoft.

לפתרון בעיות, עבור אל הסעיף פתרון בעיות במסמך זה.

מידע נוסף

ש1: כיצד עליי להפעיל את חבילות האבחון?
ש2: כיצד עליי להפעיל אבחון SDP במחשב ללא חיבור לאינטרנט?
ש3: האם האבחונים של MATS/SDP יכולים לשנות את תצורת המערכת שלי?
ש4: באילו מערכות הפעלה ניתן להפעיל את חבילות האבחון של התמיכה של Microsoft?
ש5: האם יש סביבות התקנה שאינן נתמכות ולכן לא ניתן להפעיל בהן חבילות אבחון?
ש6: האם יש תנאים מוקדמים כלשהם להפעלת חבילת האבחון?
ש7: מה עליי לעשות אם לא ניתן להתקין את PowerShell במחשב שבו יבוצע האבחון?
ש8: אילו רכיבים וקבצים נשארים במחשב לאחר ש- MSDT מעלה את הקבצים ל- Microsoft?
ש9: האם חבילת האבחון משנה את מדיניות הביצוע של PowerShell?
ש10: כיצד ניתן להפעיל חבילת אבחון בהתקנת Server Core של Windows Server 2008 R2?
ש11: מדוע החלון "מרענן מידע מערכת?" מופיע בעת הפעלת חבילות אבחון מסוימות?
ש12: כיצד ניתן לבצע אבחון במחשב המבוסס על Windows Server שבו הופעלה תצורת אבטחה משופרת של Internet Explorer (IESC)?
ש13: אילו כתובות URL יש להגדיר בחומת אש/ proxy כדי להפעיל חבילת אבחון?
ש14: הסביבה שלי מאוד מורכבת. כיצד עליי לבחור באילו מחשבים להפעיל את חבילת האבחון?
ש15: כיצד התמיכה של Microsoft עושה שימוש במידע שהועלה על-ידי חבילת אבחון?

ב1: בעת הפעלת אבחון, האפשרות "מחשב זה" מופיעה באפור ולא ניתן להפעיל את האבחון
ב2: בעת הפעלת חבילת אבחון, מופיעה הודעת השגיאה "לא הצלחנו להוריד את הרכיבים הנחוצים מהשרת שלנו. נסה שוב מאוחר יותר" והיישום נסגר
ב3: בעת העברת קבצים לתמיכה של Microsoft, מופיעה הודעת השגיאה "היישום לא הצליח ליצור קשר עם שרת האבחון. ודא שאתה מחובר לאינטרנט ונסה שוב"
ב4: בעת הפעלת חבילת האבחון הניידת ("Portable_Diagnostic.exe"), מופיעה הודעת השגיאה "יישום זה אינו נתמך במערכת הפעלה זו" או "כלי אבחון זה לא תומך בתצורת המחשב שלך" והיישום נסגר
ב5: בעת הפעלת אבחון, מופיעה הודעת השגיאה "פותר בעיות זה לא חל על מחשב זה" (שגיאה 0x80005005) או "פותר בעיות זה אינו על המערכת שלך", והיישום נסגר
ב6: בעת הפעלת אבחון, מופיעה הודעת השגיאה "אנו מצטערים אך המפתח שלך לכלי אבחון זה מיושן או שתוקפו פג", ואין אפשרות להפעיל את האבחון
ב7: בעת הפעלת אבחון, מופיעה הודעת השגיאה "מצטערים אך התוכנית נתקלה בשגיאה בעת ניסיון ליצור קשר עם השרת. נסה שוב מאוחר יותר. [קוד 80072EE7]"
ב8: בעת הפעלת אבחון, מופיעה הודעת השגיאה "קובצי התוצאות גדולים מדי לשליחה אל Microsoft?"
ב9: בעת הפעלת אבחון במחשב עם Windows XP או Windows Server 2003, מופיעה הודעת השגיאה "אין אפשרות למצוא גירסה של זמן ריצה להפעלת יישום זה"
ב10: לאחר לחיצה על הלחצן "הפעל" כדי להפעיל אבחון במחשב עם Windows, מופיעה הודעת השגיאה "הגדרות האבטחה הנוכחיות שלך לא מאפשרות את ההורדה של קובץ זה", והאבחון לא פועל
ב11: בעת לחיצה על הלחצן "הפעל" כדי להפעיל אבחון במחשב המבוסס על Windows, רק האפשרות "שמירה" והאפשרות "ביטול" זמינות
ב12: בעת לחיצה על הלחצן "הפעל" כדי להפעיל אבחון, מופיעה הודעת השגיאה "מצטערים אך אירעה שגיאה: קובצי Cookies אינם זמינים בדפדפן שלך או שהם נמחקו"

ש1: כיצד עליי להפעיל את חבילות האבחון?

  • במחשבים עם חיבור לאינטרנט:
    1. לחץ על כתובת ה- URL ש- Microsoft סיפקה לך או העתק את כתובת ה- URL והדבק אותה בשורת הכתובות בדפדפן שלך.
    2. לאחר טעינת הדף, לחץ על לחצן "הפעל" הגדול המוצג בדף, וודא שתבחר בפקודה בדו-שיח "הפעל" (או "פתח") כשתישאל אם ברצונך להפעיל או לשמור את הקובץ.
    3. ייתכן שתופיע תיבת דו-שיח של 'בקרת חשבון משתמש' (UAC) עם השאלה אם ברצונך ש- MATS ישנה את המחשב. לחץ על הלחצן "כן".
    4. פעל בהתאם להוראות כדי להפעיל ולאחר מכן להעלות את הנתונים שנוצרו על-ידי האבחון.
  • במחשבים ללא חיבור לאינטרנט: ראה ש2 במאמר זה. 

ש2: כיצד עליי להפעיל אבחון SDP במחשב ללא חיבור לאינטרנט?

  1. במחשב עם חיבור לאינטרנט:
    1. לחץ על כתובת ה- URL ש- Microsoft סיפקה לך או הדבק את כתובת ה- URL בשורת הכתובות בדפדפן שלך.
    2. לאחר טעינת הדף, לחץ על לחצן "הפעל" הגדול, וודא שתבחר בפקודה בדו-שיח "הפעל" (או "פתח") כשתישאל אם ברצונך להפעיל או לשמור את הקובץ.
    3. ייתכן שתופיע תיבת דו-שיח של 'בקרת חשבון משתמש' עם השאלה אם ברצונך ש- MATS ישנה את המחשב. לחץ על הלחצן "כן".
    4. לאחר הפעלת MATS, לחץ על הלחצן "קבל".
    5. בחר "מחשב אחר" ולאחר מכן לחץ על הלחצן "הבא".
      הערה: אם במחשב היעד כבר מותקן PowerShell או שמותקן בו Windows 7 או Server 2008 R2, תוכל לבחור באפשרות "במחשב כבר מותקן Windows PowerShell" על-ידי לחיצה על תיבת הסימון.
    6. לחץ על הלחצן "התחל".
    7. שמור את האבחון בכונן USB או במיקום משותף ברשת. קובץ בשם "Portable_Diagnostic.exe" ייווצר.
  2. במחשב שיעבור אבחון:
    1. הפעל את הקובץ "Portable_Diagnostic.exe" (זהו הקובץ שנוצר במחשב עם חיבור לאינטרנט). האבחון מתחיל.
    2. לחץ על הלחצן "קבל" ופעל בהתאם להוראות כדי להפעיל את האבחון.
    3. לאחר סיום האבחון, תתבקש לסקור ולשמור את התוצאות שהועלו. שמור את תוצאות האבחון בכונן USB או במיקום משותף ברשת. תיקיית משנה המתחילה במילים "Upload Results" (תוצאות העלאה) תיווצר במיקום שבחרת לשמירת התוצאות.
  3. במחשב עם חיבור לאינטרנט:
    1. אתר את התוצאות שנשמרו בתוך התיקייה 'תוצאות העלאה' (משלב "2ג" בתחילת מאמר זה) והפעל את הקובץ "Upload_results.exe".
    2. לחץ על הלחצן "שלח" כדי להעלות את התוצאות חזרה אל התמיכה של Microsoft.

ש3: האם האבחונים של MATS/SDP ישנו את תצורת המערכת שלי?

כן, האבחונים של MATS/SDP עשויים לשנות את תצורת המערכת. לדוגמה, האבחון עשוי להפעיל רישום הקשור לאיתור באגים ולאחר מכן לחייב אותך לשכפל את הבעיה שבה נתקלת. חלק מרישום יומן זה עשוי להיות זמין ולהישמר עד שחבילת האבחון תעלה את פרטי פתרון הבעיה לתמיכה של Microsoft.

כמו כן, MATS עשוי להתקין חבילות זמן ריצה, כגון PowerShell, כדי להפעיל חבילות אבחון. לא כל שינויי התצורה שנעשים על-ידי MATS יבוטלו לאחר שחבילת האבחון תסתיים. באופן ספציפי, אם PowerShell הותקן, PowerShell לא יוסר באופן אוטומטי מהמחשב.

בנוסף לכך, אבחונים מסוימים יכולים לאתר גם בעיות ספציפיות. אם אבחון יכול לאתר באופן אוטומטי את הבעיה ולפתור אותה, תוצג לך אפשרות להחיל תיקונים. אם תחליט להחיל את התיקונים, השינויים שיבוצעו על-ידי תיקון זה יישאר לאחר שהאבחון ישלים את פעולתו.

ש4: באילו מערכות הפעלה ניתן להפעיל את חבילות האבחון של התמיכה של Microsoft?

  • Windows XP (x86 ו- x64)
  • Windows Server 2003 (x86 ו- x64)
  • Windows Vista (x86 ו- x64)
  • Windows Server 2008 (x86 ו- x64)
  • Windows 7 (x86 ו- x64)
  • Windows Server 2008 R2 (x64)
  • Windows 8 (x86 ו- x64)
  • Windows Server 2012

ש5: האם יש סביבות התקנה שאינן נתמכות ולכן לא ניתן להפעיל בהן חבילות אבחון?

לא ניתן להפעיל חבילות אבחון חדשות בסביבות הבאות:
  • Itanium (IA-64)
  • Windows Server 2008 (לא R2) עם אפשרות ההתקנה Server Core
אם במחשב היעד פועלת אחת מסביבות אלה, ייתכן שתוכל להפעיל חבילת אבחון ישנה אם פונקציונליות מופחתת, אם יש. עיין ב- ש7 לקבלת פרטים נוספים.

אם חבילה עם פונקציונליות מופחתת אינה זמינה בדף האינטרנט של האבחון, תוכל לבקש ממהנדס התמיכה לשלוח לך חבילת אבחון עם פונקציונליות מופחתת שתואמת ל- Itanium (IA-64) או Windows Server 2008 עם אפשרות ההתקנה Server Core.

ש6: האם יש תנאים מוקדמים כלשהם להפעלת חבילת האבחון?

ישנם תנאים מוקדמים שונים להפעלת חבילות אבחון, בהתאם למערכת ההפעלה של מחשב היעד. האבחון יבדוק באופן אוטומטי תנאים מוקדמים אלה במחשב ויתחיל לבצע אם הם כבר מותנים או יבקש ממך להתקין אותם אם הם לא זמינים כבר במחשב.

הערה חבילות אבחון מסוימות עשויות לדרוש גם את PowerShell 2.0 שאינו מותקן באופן אוטומטי על-ידי MATS. ניתן להוריד את PowerShell 2.0 באמצעות הקישור המסופק במאמר זה. כמו כן, לחבילת אבחון יכולים להיות תנאים מוקדמים אחרים הספציפיים לפתרון בעיות. לדוגמה, חבילת אבחון שנועדה לפתור בעיות ברכיבי Exchange Server עשויה לדרוש התקנה של Exchange Server במחשב.

דרישות מינימליות להפעלת אבחון במערכות ההפעלה הבאות

Windows XP או Windows Server 2003
  • Windows XP (32 סיביות) דורש Service Pack 3 או גירסה חדשה יותר
  • Windows XP בגירסת 64 סיביות ו- Windows Server 2003 דורשים שניהם Service Pack 2 או גירסה חדשה יותר
  • Microsoft Core XML Services (MSXML) 6.0
  • .NET Framework גירסאות 2.0, 3.0 או 3.5 (התקנת .NET Framework 4.0 או גירסה מתקדמת לא מותקן בתצורה הדרושה עבור גירסאות אלה של Windows)
  • Windows PowerShell 1.0 או 2.0 (Windows PowerShell 2.0 הוא חלק מ- Windows Management Framework)

    הערה: האבחון יתקין עבורך את PowerShell 1.0 באופן אוטומטי. עם זאת, אם גירסת 2.0 נדרשת, עליך להתקין אותה באופן ידני בעצמך.
Windows Vista או Windows Server 2008
  • Windows PowerShell 1.0 או 2.0 (Windows PowerShell 2.0 הוא חלק מ- Windows Management Framework)

    הערה: האבחון יתקין עבורך את PowerShell 1.0 באופן אוטומטי. עם זאת, אם גירסת 2.0 נדרשת, עליך להתקין אותה באופן ידני בעצמך.
Windows 7 או Windows Server 2008 R2
  • כל דרישות המינימום מתמלאות.
Windows 8 או Windows Server 2012:
  • כל דרישות המינימום מתקיימות.

    הערה: ייתכן שחלק מחבילות האבחון ב- Windows 8 מחייבות התקנה של .NET Framework 3.5.1 - כאשר ההתקנה תופעל באופן אוטומטי בפעם הראשונה שחבילת האבחון תופעל.

מיקומי הורדה של דרישות המינימום

  • .NET Framework (בחר כדי להתקין אחת מהגירסאות להלן אם הוא עדיין לא מותקן במחשב שבו ברצונך להפעיל את חבילת האבחון):
  • Microsoft Core XML Services (MSXML) 6.0
  • Windows PowerShell 1.0 (אם הוא עדיין לא מותקן במחשב שבו ברצונך להפעיל את חבילת האבחון, האבחון יתקין אותו עבורך באופן אוטומטי)
  • Windows PowerShell 2.0 (Windows PowerShell 2.0 הוא חלק מ- Windows Management Framework)

דרישות הפעלה מחדש

בדרך כלל אין דרישות הפעלה מחדש להתקנת התנאים המוקדמים. עם זאת, ייתכנו מצבים שבהם הפעלה מחדש תהיה הכרחית. לדוגמה, במחשב שלך מותקן PowerShell 1.0 ואתה משדרג ל- PowerShell to 2.0, או שבמחשב הותקן לאחרונה עדכון והוא ממתין להפעלה מחדש.

ש7: מה עליי לעשות אם לא ניתן להתקין את PowerShell במחשב שבו יבוצע האבחון?

אם במחשב היעד מופעלים Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista או Windows Server 2008 ואין אפשרות להתקין את PowerShell, ייתכן שתוכל להפעיל גירסה בפונקציונליות מופחתת של חבילת האבחון. עם זאת, ייתכן שתהיה חבילה מקבילה של "פונקציונליות מופחתת" זמינה לכל אבחון. בנוסף לכך, חבילות עם פונקציונליות מופחתת עשויות שלא לאסוף את ערכת הנתונים המלאה שתיאסף על-ידי חבילה סטנדרטית (ייתכן שהיא תוכל לאסוף ערכת משנה בלבד).

כדי לקבוע אם תוכל להפעיל חבילה עם פונקציונליות מופחתת שאינה דורשת התקנה של התנאים המוקדמים המפורטים ב- ש6, פתח את כתובת ה- URL שסופקה על-ידי Microsoft בהודעת הדואר האלקטרוני והרחב את המקטע "שיטות נוספות להפעלת חבילת אבחון זו". אם מופיע הטקסט "ב- Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista או Windows Server 2008", פירוש הדבר שגירסה עם פונקציונליות מופחתת של החבילה ניתנת להפעלה במחשב. במקרה זה תוכל להרחיב את המקטע וללחוץ על הקישור "הפעל אבחון". המאמר הבא כולל מידע נוסף על אופן ההפעלה של חבילות עם פונקציונליות מופחתת:

ש8: אילו רכיבים ותיקיות נשארים במחשב לאחר ש- MATS מעלה את הקבצים ל-

כפי שתואר ב- ש3, הגדרות מסוימות או רכיבי זמן ריצה מסוימים עשויים להישאר במחשב. לדוגמה, אם PowerShell הותקן במהלך ביצוע חבילת אבחון, PowerShell יישאר במחשב. 

במהלך איסוף נתונים, המידע האבחוני של MATS מאוחסן באופן זמני בתיקייה %WINDIR%\TEMP\SDIAG_{GUID} (כאשר GUID הוא GUID שנוצר באופן אקראי המייצג מופע ייחודי של ביצוע אבחון), %TEMP%\msdtadmin ו/או %APPDATA%\..\Local\ElevatedDiagnostics\{Folder}. תיקיות אלה נמחקות לאחר שחבילת העדכון מסיימת לפעול.

ש9: האם חבילות אבחון יכולות לשנות את מדיניות הביצוע של PowerShell?

רוב חבילות האבחון לא מבצעות שינויים כלשהם במדיניות הביצוע של PowerShell. עם זאת, חבילות אבחון מסוימות שאוספות מידע ממחשבים מרוחקים עשויות לשנות את מדיניות הביצוע של PowerShell ל- "RemoteSigned" באופן זמני.

חבילת האבחון תשנה את התצורה חזרה למדיניות המקורית לפני שהיא תסיים לאסוף את המידע. לתשומת ליבך, המדיניות עשויה להישאר "RemoteSigned" אם תבטל את האבחון לפני שהחבילה תסיים את הפעלתה.

ש10: כיצד ניתן להפעיל חבילת אבחון בהתקנה Server Core של Windows Server 2008 R2?

Windows Server 2008 R2 Server Core אינו תומך בהפעלת חבילות אבחון ישירות במחשב. כדי לאבחן מחשב עם Windows Server 2008 R2 Server Core, יהיה עליך לפנות למהנדס התמיכה ולבקש מפתח להפעלת חבילת אבחון ספציפית שבה ניתן להשתמש כדי לאסוף מידע ממחשב עם Server Core R2 באמצעות מחשב מרחוק.

ש11: מדוע החלון "מרענן מידע מערכת?" מופיע בעת הפעלת חבילות אבחון מסוימות?

הודעה זו נוצרת על-ידי תוכנית השירות "מידע מערכת" (MSInfo32) כאשר היא אוספת מידע על המחשב. חבילת אבחון בדרך כלל מפעלה את תוכנית השירות msinfo32 ברקע, במהלך ביצוע משימות אבחון אחרות בקדמה, כדי להאיץ את תהליך איסוף הנתונים. תהליך זה אוסף מידע אך ורק על המערכת ולא מעדכן הגדרות כלשהן במחשב.

ש12: כיצד ניתן לבצע אבחון במחשב המבוסס על Windows Server שבו הופעלה תצורת אבטחה משופרת של Internet Explorer (IESC)?

עומדות לרשותך שתי אפשרויות:
  1. יצירת קובץ Portable Executable בשרת שבו האפשרות "תצורת אבטחה משופרת של Internet Explorer" אינה זמינה או שמופעלת בו מערכת הפעלה של לקוח, כגון Windows Vista או Windows 7. לאחר מכן, הפעל את הקובץ מסוג portable executable במחשב היעד. עיין ב- ש2 לקבלת מידע נוסף על יצירת קובץ portable executable.
  2. הוסף את האתרים הבאים לרשימת האתרים המהימנים:
    • https://support.microsoft.com
    • ttps://diagnostics.support.microsoft.com

ש13: אילו כתובות URL יש להגדיר בחומת אש/ proxy כדי להפעיל חבילת אבחון?

לכתובות URL הבאות מתבצעת גישה בעת הפעלת חבילת עדכון:
  • http://support.microsoft.com
  • https://support.microsoft.com
  • https://dcupload.microsoft.com
  • https://diagnostics.support.microsoft.com
  • https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com
  • http://microsoft.com
  • https://microsoft.com

ש14: הסביבה שלי מאוד מורכבת. כיצד עליי לבחור באילו מחשבים יש להפעיל את האבחון?

אם אינך בטוח באילו מחשבים יש להפעיל את חבילות האבחון, התייעץ בנושא עם מהנדס תמיכה של Microsoft.

ש15: כיצד התמיכה של Microsoft משתמשת במידע שהועלה על-ידי חבילת אבחון?

הנתונים שמועלים על-ידי חבילת אבחון משמשים לפתרון בעיות. לא נחשוף את המידע שכלול בתוצאות מחוץ ל- Microsoft, חברות הבת שלה שבשליטתה והסניפים שלה ללא הסכמתך.

חברת Microsoft מחויבת להגן על האבטחה של המידע האישי שלך. אנחנו משתמשים בטכנולוגיות ופרוצדורות אבטחה שונות כדי לסייע בהגנה על המידע האישי שלך מפני גישה, שימוש או חשיפה ללא הרשאה. לדוגמה, אנחנו מאחסנים את המידע האישי שאנחנו אוספים במערכות מחשבים עם גישה מוגבלת, שממוקמות במתקנים מבוקרים. כשאנחנו משדרים מידע סודי ביותר באינטרנט, אנחנו מגנים עליו באמצעות הצפנה, כגון פרוטוקול Secure Socket Layer (SSL).

קרא את המידע הנוסף של הצהרת הפרטיות המקוונת של Microsoft לגבי המחויבות של Microsoft להגן על הפרטיות שלך:
http://www.microsoft.com/privacy

פתרון בעיות

פתרון בעיותסעיף זה דן בבעיות הנפוצות ביותר שעשויות להתרחש בעת הפעלת חבילת אבחון במחשב.

ב1: בעת הפעלת אבחון, האפשרות "מחשב זה" אפורה ולא ניתן להפעיל את האבחון

מצב זה עלול להתרחש כיוון שחבילת האבחון שאתה מנסה להפעיל אינה תואמת למערכת ההפעלה של מחשב היעד. לדוגמה, ייתכן שאתה מפעיל את Windows XP אך חבילת העדכון שנשלחה אליך על-ידי התמיכה של Microsoft תואמת אך ורק ל- Windows 7. במקרה זה, פנה למומחה תמיכה של Microsoft ובקש אבחון שיתאים למערכת ההפעלה של מחשב היעד.

ב2: בעת הפעלת חבילת אבחון, מופיעה הודעת השגיאה "לא הצלחנו להוריד את הרכיבים הנחוצים מהשרת שלנו. נסה שוב במועד מאוחר יותר", והיישום נסגר

תקנו עבורי

כווץ את התמונההרחב את התמונה
assets folding start expanded
כדי לבדוק חיבורים לכתובות URL שנמצאות בשימוש ב- SDP Service, לחץ על הלחצן או הקישור תקן. לאחר מכן לחץ על הפעל בתיבת הדו-שיח הורדת קובץ ופעל בהתאם לשלבים באשף תקן.
כווץ את התמונההרחב את התמונה
assets fixit1
תקן בעיה זו
Microsoft Fix it
כווץ את התמונההרחב את התמונה
assets fixit2

הערות
כווץ את התמונההרחב את התמונה
assets folding start collapsed
  • אריזת התיקון תואמת ל- Windows 7 ולגירסאות מתקדמות יותר בלבד. החבילה תעודכן כדי לתמוך בגירסאות מוקדמות יותר של Windows.
  • ייתכן שאשף זה מוצג באנגלית בלבד. עם זאת, התיקון האוטומטי פועל גם עבור גירסאות של Windows בשפות אחרות.
  • אם אינך נמצא מול המחשב שבו אירעה הבעיה, שמור את הפתרון בכונן הבזק או בתקליטור ולאחר מכן הפעל אותו במחשב שבו אירעה הבעיה.
  • אנו מעריכים את המשוב שלך. כדי לספק משוב או כדי לדווח על בעיות כלשהן בפתרון זה, השאר הערה בבלוג 'תקנו עבורי' או שלח לנו הודעת דואר אלקטרוני.
כווץ את התמונההרחב את התמונה
assets folding end collapsed
כווץ את התמונההרחב את התמונה
assets folding end

אני מעדיף לתקן בעצמי

מצב זה מתרחש בדרך כלל כשהמחשב לא מצליח ליצור קשר עם שרתי Microsoft כדי להוריד רכיבי לקוח או את חבילת האבחון. ודא שהדפדפן יכול לגשת לאתרים המפורטים בשאלה ש13 שבו דנו מוקדם יותר. שים לב, גלישה לכתובת https://diagnostics.support.microsoft.com תציג דף עם הודעת 'גישה נדחתה'. גלישה לכתובות https://dcupload.microsoft.com ו- https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com תציג הודעת טקסט פשוטה בסגנון "שלום מ?".

כמעקף, ניתן להשתמש במחשב אחר המחובר לאינטרנט כדי ליצור חבילת אבחון ניידת כמתואר ב- ש2, או לבקש ממהנדס תמיכה של Microsoft ליצור קובץ portable executable ולשלוח אותו אליך להפעלה במחשב היעד.

ב3: בעת העברת קבצים לתמיכה של Microsoft, מופיעה הודעת השגיאה "היישום לא הצליח ליצור קשר עם שרת האבחון. ודא שאתה מחובר לאינטרנט ולאחר מכן נסה שוב"

שגיאה זו מתרחשת כאשר המחשב המשמש להעברת תוצאות לתמיכה של Microsoft לא יכול ליצור קשר עם שרתי Microsoft, או אם יש הפרעה לתקשורת עם השרתים או שהזמן הקצוב שלה הסתיים. אם הבעיה ממשיכה לאחר שלחצת על הלחצן "נסה שוב", ניתן לפתור את הבעיה באמצעות השלבים הבאים:
  1. בצע את הפעולות המתוארות בב2 כדי לפתור בעיה זו
  2. ודא שהדפדפן יכול לגשת לאתרים המפורטים ב- ש13.
  3. אם עדיין אינך מצליח להעלות את התוצאות לתמיכה של Microsoft לאחר ביצוע השלבים הקודמים, ושמרת עותק של קובץ CAB של התוצאות, פנה אל התמיכה של Microsoft כדי לארגן העברה של קובץ ה- CAB.
  4. אם לא שמרת עותק של התוצאות והתחלת בהעברת הקבצים, ייתכן שתוכל להשיג אותו אם האבחון עדיין פועל. הקובץ יאוחסן בתיקייה "%TEMP%\msdtadmin\_{GUID}_" או בתיקיה "\Windows\Temp\SDIAG_{GUID}" (כאשר GUID הוא מזהה שנוצר באופן אקראי המייצג מופע של ביצוע אבחון).

ב4: בעת הפעלת חבילת האבחון הניידת ("Portable_Diagnostic.exe"), מופיעה הודעת השגיאה "יישום זה אינו נתמך במערכת הפעלה זו" או "כלי אבחון זה אינו תומך בתצורת המחשב שלך" והיישום נסגר

מצב זה עלול להתרחש כיוון שחבילת האבחון הניידת שאתה מנסה להפעיל אינה תואמת למערכת ההפעלה במחשב היעד. לדוגמה, ייתכן שאתה מפעיל את Windows XP אך חבילת העדכון שנשלחה אליך על-ידי התמיכה של Microsoft תואמת אך ורק ל- Windows 7. במקרה זה, פנה למומחה תמיכה של Microsoft ובקש אבחון שיתאים למערכת ההפעלה של מחשב היעד.

ב5: בעת הפעלת אבחון, מופיעה הודעת השגיאה "פותר בעיות זה לא חל על מחשב זה" (שגיאה 0x80005005) או "פותר בעיות זה לא חל על המערכת שלך", והיישום נסגר

מצב זה עלול להתרחש כיוון שחבילת האבחון שאתה מנסה להפעיל אינה תואמת למערכת ההפעלה של מחשב היעד. לדוגמה, ייתכן שאתה מפעיל את Windows XP אך חבילת העדכון שנשלחה אליך על-ידי התמיכה של Microsoft תואמת אך ורק ל- Windows 7. במקרה זה, פנה למומחה תמיכה של Microsoft ובקש אבחון שיתאים למערכת ההפעלה של מחשב היעד.

ב6: בעת הפעלת אבחון, מופיעה הודעת השגיאה "אנחנו מצטערים אך המפתח שלך לכלי אבחון זה מיושן או שתוקפו פג", ואין אפשרות להפעיל את האבחון

שגיאה זו עלולה להתרחש כיוון שהתוקף של כתובת ה- URL שנשלחה על-ידי Microsoft פג או שהגעת למספר ההעלאות המרבי המותר על-ידי ביצוע אבחון. במקרה זה, עליך לפנות לתמיכה של Microsoft כדי לבקש הארכה של התוקף או כתובת URL חדשה.

T7: בעת הפעלת אבחון, מופיעה הודעת השגיאה "מצטערים אך התוכנית נתקלה בשגיאה בעת ניסיון ליצור קשר עם השרת. נסה שוב מאוחר יותר. [קוד 80072EE7]"

מצב זה מתרחש בדרך כלל כשהמחשב לא מצליח ליצור קשר עם שרתי Microsoft כדי להוריד רכיבי לקוח או את חבילת האבחון. הפעל את פותר הבעיות 'תקן' הזמין בב2 או ודא שהדפדפן יכול לגשת לאתרים שצוינו ב- ש13. שים לב, גלישה לכתובת https://diagnostics.support.microsoft.com תציג דף עם הודעת 'גישה נדחתה'. גלישה אל https://dcupload.microsoft.com וכן https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com אמורה להציג הודעת טקסט פשוט בנוסח "שלום?".

כמעקף, תוכל להשתמש במחשב אחר המחובר לאינטרנט כדי ליצור חבילת אבחון ניידת כמתואר ב- ש2. לחלופין, בקש ממהנדס תמיכה של Microsoft ליצור קובץ portable executable ולשלוח אותו אליך להפעלה במחשב היעד.

ב8: בעת הפעלת אבחון, מופיעה הודעת השגיאה "קובצי התוצאות גדולים מדי לשליחה אל Microsoft?"

שגיאה זו מתרחשת כאשר הנתונים שהאבחון אוסף מובילים לקובץ דחוס שגודלו עולה על 2Gb. ניתן ליצור ולהעלות קובץ CAB של תוצאות אבחון באופן אוטומטי רק אם גודלו לא עולה על 2GB.

כאשר שגיאה זו מתרחשת, תוכל להשיג גירסה מורחבת של התוצאות ולשלוח אותן באופן ידני אל מהנדס תמיכה של Microsoft. כדי לעשות זאת, לפני שתלחץ על "סגור" במסך האבחון, פתח את התיקייה %windir%\temp\SDIAG_{GUID}\Result (כאשר GUID הוא מזהה אקראי המייצג הפעלת אבחון ייחודית), ולאחר מכן העתק ודחס את התוצאות לתיקייה אחרת. לאחר שתעתיק את תוכן התיקייה, חזור אל האבחון ולחץ על "סגור" או פשוט מחק את התיקייה הזמנית. לסיום, פנה את איש התמיכה שלך כדי לארגן העברה של הקבצים של Microsoft.

ב9: בעת הפעלת אבחון במחשב עם Windows XP או Windows Server 2003, מופיעה הודעת השגיאה "אין אפשרות למצוא גירסה של זמן ריצה להפעלת יישום זה"

שגיאה זו יכולה להתרחש אם במחשב מותקן .NET Framework 4.0, אם .NET Framework 2.0 או .NET Framework 3.5 לא מותקנים. כדי לתקן את הבעיה, התקן את .NET Framework 2.0 או .NET Framework 3.5 במחשב. תוכל למצוא את הקישורים להתקנה של .NET Framework ב- ש6.

ב10: לאחר לחיצה על הלחצן "הפעל" כדי להפעיל אבחון במחשב עם Windows, מופיעה הודעת השגיאה "הגדרות האבטחה הנוכחיות שלך לא מאפשרות את ההורדה של קובץ זה", והאבחון לא פועל

שגיאה זו עלולה להתרחש אם תצורת אבטחה משופרת של Internet Explorer זמינה במחשב. פעל בהתאם להוראות שב- ש12 כדי להפעיל אבחון במחשב שבו תצורת אבטחה משופרת של Internet Explorer זמינה.

ב11: בעת לחיצה על הלחצן "הפעל" כדי להפעיל אבחון במחשב המבוסס על Windows Server, רק האפשרות "שמירה" והאפשרות "ביטול" זמינות

בעיה זו עלולה להתרחש אם האפשרות "אל תשמור דפים מוצפנים בדיסק" מוגדרת ב'אפשרויות אינטרנט'. כאשר "תצורת אבטחה משופרת Internet Explorer" זמינה במחשב המבוסס על Windows Server, אפשרות זו מוגדרת באופן אוטומטי.

כדי להפעיל אבחון במחשב כאשר אפשרות זו זמינה, שמור את הקובץ ולאחר מכן הפעל את האבחון מהתיקייה שהורדה. כדי להפוך את האפשרות ללא זמינה, פתח את "הגדרות אינטרנט", בחר בכרטיסיה "מתקדם" ולאחר מכן נקה את תיבת הסימון "אל תשמור דפים מוצפנים בדיסק" תחת "אבטחה".

ב12: בעת לחיצה על הלחצן "הפעל" כדי להפעיל אבחון, מופיעה הודעת השגיאה "מצטערים אך אירעה שגיאה: קובצי Cookies אינם זמינים בדפדפן או שהם נמחקו"

בעיה זו עלולה להתרחש אם קובצי cookie אינם זמינים בדפדפן. כדי לפתור בעיה זו, הפוך קובצי cookie לזמינים בדפדפן ורענן את הדף. כדי להפוך קובצי cookie לזמינים ב- Internet Explorer, עבור אל "אפשרויות אינטרנט," בחר בכרטיסיה "פרטיות" ולאחר מכן בחר "ברירת מחדל" תחת "הגדרות" כדי להעביר את המחוון להגדרה "בינונית".

סיבה אפשרית נוספת לשגיאה זו היא שהאפשרות 'תצורת אבטחה משופרת' זמינה במחשב המבוסס על Windows Server אך לא כל האתרים שמפורטים ב- ש12 נוספו לרשימה של אתרים מאובטחים. כדי לפתור בעיה זו, פעל בהתאם להנחיות בש12. לחלופין, תוכל גם להפעיל את פותר הבעיות 'תקן' ב2 כדי לזהות במהירות בעיות ב'תצורת אבטחה משופרת'.


הערה זהו מאמר "פרסום מהיר" שנוצר ישירות מתוך ארגון התמיכה של Microsoft. המידע הכלול במסמך זה מסופק כפי שהוא בתגובה לבעיות שצצות. לאור הקצב המהיר של פרסום החומרים, ייתכן שהחומרים יכללו שגיאות הקלדה ואנו עשויים לתקן אותם בכל עת, ללא הודעה מוקדמת. למידע על שיקולים אחרים, עיין בתנאי השימוש.

מאפיינים

Article ID: 2598970 - Last Review: יום חמישי 29 מאי 2014 - Revision: 2.0
המידע במאמר זה חל על:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Premium
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition for Itanium-Based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter x64 Edition with Service Pack 2
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition KN
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition KN
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 for Windows Essential Server Solutions
  • Windows Server 2008 for Windows Essential Server Solutions without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Foundation
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 R2 for Embedded Systems
  • Windows Server 2008 R2 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 R2 Foundation
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 R2 Standard without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Service Pack 2
  • Windows Server 2008 Standard
  • Windows Server 2008 Standard without Hyper-V
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Business N
  • Windows Vista Business N 64-bit Edition
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic Beta
  • Windows Vista Home Basic N
  • Windows Vista Home Basic N 64-bit Edition
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium Beta
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Microsoft Windows XP Professional N
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
  • Microsoft Windows XP Service Pack 3
  • Surface Pro
  • Windows 8
  • Windows 8 Enterprise
  • Windows 8 Enterprise N
  • Windows 8 N
  • Windows 8 Pro
  • Windows 8 Professional N
  • Windows Server 2012 Datacenter
  • Windows Server 2012 Essentials
  • Windows Server 2012 Foundation
  • Windows Server 2012 Release Candidate
  • Windows Server 2012 Standard
מילות מפתח 
kbfixme kbmsifixme KB2598970

ספק משוב

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com