A Microsoft automatikus hibaelhárítási szolgáltatással és a támogatási diagnosztikai platformmal kapcsolatos információk

A cikk fordítása A cikk fordítása
Cikk azonosítója: 2598970 - A cikkben érintett termékek listájának megtekintése.
Az összes kibontása | Az összes összecsukása

A lap tartalma

Összefoglaló

Ez a cikk a Microsoft automatikus hibaelhárítási szolgáltatással (MATS) és a támogatási diagnosztikai platformmal (SDP) kapcsolatos gyakori kérdések válaszait tartalmazza. A Microsoft terméktámogatási szolgálat a MATS eszközzel gyűjt diagnosztikai információkat a Windows-alapú számítógépekről, elemzi az összegyűjtött adatokban az ismert alapvető okokat, valamint meghatározza a talált hibák megfelelő megoldását. Az itt összegyűjtött információkkal ezenkívül automatikusan végezhet általános hibaelhárítási feladatokat és automatikusan kijavíthatja a számítógép ismert hibáit. Az összegyűjtött adatok eredményei feltölthetők a Microsoft terméktámogatási webhelyére.

A hibaelhárításról a dokumentum hibaelhárítás című szakaszában olvashat.

További információ

1. kérdés: Hogyan futtathatók a diagnosztikai csomagok?
2. kérdés: Hogyan futtatható SDP-diagnosztika az internetkapcsolattal nem rendelkező számítógépeken?
3. kérdés: A MATS/SDP diagnosztika módosíthatja a rendszerkonfigurációt?
4. kérdés: Milyen operációs rendszeren futtathatók a Microsoft terméktámogatás diagnosztikai csomagjai?
5. kérdés: Van olyan telepítési környezet, amely nem támogatott, ezért nem tudja futtatni a diagnosztikai csomagokat?
6. kérdés: Vannak előfeltételei a diagnosztikai csomag futtatásának?
7. kérdés: Mi a teendő, ha a PowerShell nem telepíthető a vizsgálni kívánt számítógépre?
8. kérdés: Mely összetevők és fájlok maradnak a számítógépen, miután a MATS eszköz feltölti a fájlokat a Microsoft webhelyére?
9. kérdés: A diagnosztikai csomagok módosíthatják a PowerShell végrehajtási házirendet?
10. kérdés: Hogy indíthatók el a diagnosztikai csomagok a Windows Server 2008 R2 rendszer Server Core telepítése esetén?
11. kérdés: Miért jelenik meg a „Rendszerinformációk frissítése...” ablak bizonyos diagnosztikai csomagok futtatásakor?
12. kérdés: Hogyan futtatható diagnosztika olyan Windows Server-alapú számítógépeken, amelyeken engedélyezettek az Internet Explorer fokozott biztonsági beállításai (IESC)?
13. kérdés: Melyik URL-címeket kell konfigurálni a tűzfalakon/proxykon a diagnosztikai csomagok futtatásához?
14. kérdés: A környezetem nagyon összetett. Hogyan választható ki, hogy melyik számítógépeken kell futtatni a diagnosztikát?
15. kérdés: Hogyan használja a Microsoft terméktámogatási szolgálat a diagnosztikai csomagok által feltöltött információkat?

1. hibajelenség: Egy diagnosztika futtatásakor az „Ez a számítógép” lehetőség halványan jelenik meg, és a diagnosztika nem futtatható
2. hibajelenség: Egy diagnosztikai csomag futtatásakor a következő üzenetet kapja: „A szükséges összetevők nem tölthetők le a kiszolgálóról. Próbálkozzon később”, és az alkalmazás bezárul
3. hibajelenség: A fájlok Microsoft terméktámogatási webhelyre való átvitele közben a következő hibaüzenetet kapja: „Az alkalmazás nem tud kapcsolódni a diagnosztikai kiszolgálóhoz. Ellenőrizze, hogy kapcsolódik-e az internethez, majd próbálkozzon később”
4. hibajelenség: A hordozható diagnosztikai csomag („Portable_Diagnostic.exe”) futtatásakor az „Ez az alkalmazás nem támogatott ezen az operációs rendszeren” vagy az „Ez a diagnosztikai eszköz nem támogatja a számítógép konfigurációját” hibaüzenetet kapja, és az alkalmazás bezárul
5. hibajelenség: Egy diagnosztika futtatásakor az „Ez a hibaelhárító nem érvényes erre a számítógépre” (hiba: 0x80005005) vagy az „Ez a hibaelhárító nem érvényes a rendszerre” hibaüzenetet kapja, és az alkalmazás bezárul
6. hibajelenség: Egy diagnosztika futtatásakor „A diagnosztikai eszközhöz tartozó hozzáférési kulcs elévült vagy lejárt” hibaüzenetet kapja, és nem tudja futtatni a diagnosztikát
7. hibajelenség: Egy diagnosztika futtatásakor a következő hibaüzenetet kapja: „A program hibát észlelt a kiszolgálóhoz való kapcsolódás során. Próbálkozzon később. [Kód: 80072EE7]”
8. hibajelenség: Egy diagnosztika futtatásakor „Az eredményeket tartalmazó fájlok túl nagyok, ezért nem küldhetők el a Microsoft részére” hibaüzenetet kapja
9. hibajelenség: Amikor Windows XP vagy Windows Server 2003 rendszerű számítógépen egy diagnosztikát futtat, „Nem található megfelelő futásidejű verzió ezen alkalmazás futtatásához” hibaüzenetet kap
10. hibajelenség: Miután Windows Server rendszerű számítógépen a „Futtatás” gombra kattint diagnosztika futtatásához, „A jelenlegi biztonsági beállítások miatt a fájl nem tölthető le” hibaüzenet jelenik meg, és a diagnosztika nem indul el
11. hibajelenség: Amikor a „Futtatás” gombra kattint egy Windows Server-alapú számítógépen egy diagnosztika futtatásához, csak a „Mentés” és a „Mégse” gombok érhetők el
12. hibajelenség: Amikor a „Futtatás” gombra kattint diagnosztika futtatásához, a következő hibaüzenetet kapja: „Hiba történt: A cookie-kat törölték vagy nincsenek engedélyezve a böngészőben”

1. kérdés: Hogyan futtathatók a diagnosztikai csomagok?

  • Internetkapcsolattal rendelkező számítógépeken:
    1. Kattintson a Microsoft által megadott URL-címre, vagy másolja és illessze be az URL-címet a webböngészője címsorába.
    2. Az oldal betöltésekor kattintson az oldalon megjelenő nagyméretű „Futtatás” gombra, majd válassza a „Futtatás” (vagy „Megnyitás”) lehetőséget, amikor a rendszer rákérdez, hogy futtatni vagy menteni szeretné a fájlt.
    3. Lehetséges, hogy a Felhasználói fiókok felügyelete (UAC) eszköz megjelenít egy párbeszédpanelt, amelyen rákérdez, hogy engedélyezi a MATS számára a számítógépe módosítását. Kattintson az „Igen” gombra.
    4. Kövesse az utasításokat a diagnosztika futtatásához, majd a diagnosztika által létrehozott adatok feltöltéséhez.
  • Internetkapcsolattal nem rendelkező számítógépeken: lásd a cikk 2. kérdését.

2. kérdés: Hogyan futtatható SDP-diagnosztika az internetkapcsolattal nem rendelkező számítógépeken?

  1. Internetkapcsolattal rendelkező számítógépeken:
    1. Kattintson a Microsoft által megadott URL-címre, vagy illessze be az URL-címet a webböngészője címsorába.
    2. Az oldal betöltésekor kattintson a nagyméretű „Futtatás” gombra, majd válassza a „Futtatás” (vagy „Megnyitás”) lehetőséget, amikor a rendszer rákérdez, hogy futtatni vagy menteni szeretné a fájlt.
    3. Lehetséges, hogy a Felhasználói fiókok felügyelete (UAC) eszköz megjelenít egy párbeszédpanelt, amelyen rákérdez, hogy engedélyezi a MATS számára a számítógépe módosítását. Kattintson az „Igen” gombra.
    4. A MATS elindulása után kattintson az „Elfogadás” gombra.
    5. Jelölje be a „Másik számítógép” lehetőséget, majd kattintson a „Tovább” gombra.
      Megjegyzés: Ha a célszámítógép Windows 7 vagy Server 2008 R2 rendszert futtat vagy már telepítve van rajta a PowerShell, a jelölőnégyzetre kattintva válassza „A számítógépre már telepítve van a Windows PowerShell eszköz” lehetőséget.
    6. Kattintson a „Kezdés” gombra.
    7. Mentse a diagnosztikát egy USB-meghajtóra vagy hálózati megosztásra. Létrejön egy „Portable_Diagnostic.exe” nevű fájl.
  2. A vizsgálni kívánt számítógépen:
    1. Futtassa a „Portable_Diagnostic.exe” fájlt (ez az internetkapcsolattal rendelkező számítógépen létrehozott fájl). Elindul a diagnosztika.
    2. Kattintson az „Elfogadás” lehetőségre, és kövesse az utasításokat a diagnosztika futtatásához.
    3. A diagnosztika befejezése után a rendszer a frissítési eredmények áttekintésére és mentésére szólítja fel. Mentse a diagnosztika eredményeit egy USB-meghajtóra vagy hálózati megosztásra. Létrejön az „Upload Results” szavakkal kezdődő almappa az eredmények mentésére kiválasztott helyen.
  3. Internetkapcsolattal rendelkező számítógépeken:
    1. Keresse meg az Upload Results mappában mentett eredményeket (a cikk korábbi felében lévő „2c” lépésből), és futtassa az „Upload_results.exe” fájlt.
    2. A „Küldés” gombra kattintva töltse fel az eredményeket a Microsoft terméktámogatási webhelyre.

3. kérdés: A MATS/SDP diagnosztika módosíthatja a rendszerkonfigurációt?

Igen, a MATS/SDP diagnosztika módosíthatja a számítógép konfigurációját. A diagnosztika például engedélyezheti a hibakeresési naplózást. Ilyenkor szükség lehet a tapasztalt hiba ismételt előidézésére. Lehetséges, hogy ezen naplózás egyes részei mindaddig engedélyezve lesznek és megmaradnak, amíg a diagnosztikai csomag fel nem tölti a hibaelhárítási információkat a Microsoft terméktámogatási webhelyére.

A MATS ezenkívül futásidejű csomagokat (például a PowerShell eszközt) is telepíthet a diagnosztikai csomagok futtatásához. A MATS konfigurációs módosításainak nem mindegyike áll vissza a diagnosztikai csomag futtatásának befejezése után. A PowerShell telepítése esetén például a rendszer nem távolítja el automatikusan a számítógépről a PowerShell eszközt.

Egyes diagnosztikák emellett adott problémákat is észlelnek. Ha a diagnosztika képes a problémák automatikus keresésére és javítására, akkor alkalmazhat javításokat. A javítások alkalmazása esetén a javítás által végzett módosítások a diagnosztika befejezése után is érvényben maradnak.

4. kérdés: Milyen operációs rendszeren futtathatók a Microsoft terméktámogatás diagnosztikai csomagjai?

  • Windows XP (x86 és x64)
  • Windows Server 2003 (x86 és x64)
  • Windows Vista (x86 és x64)
  • Windows Server 2008 (x86 és x64)
  • Windows 7 (x86 és x64)
  • Windows Server 2008 R2 (x64)
  • Windows 8 (x86 és x64)
  • Windows Server 2012

5. kérdés: Van olyan telepítési környezet, amely nem támogatott, ezért nem tudja futtatni a diagnosztikai csomagokat?

Az újabb diagnosztikai csomagok nem futtathatók a következőkön:
  • Itanium (IA-64)
  • Windows Server 2008 (nem R2) Server Core telepítési lehetőség
Ha a célszámítógép ezen környezetek valamelyikét futtatja, akkor ha van elérhető régebbi, csökkentett szolgáltatáskészletű diagnosztikai csomag, lehetséges, hogy azt tudja futtatni. További információt a 7. kérdésnél talál.

Ha nem érhető el csökkentett szolgáltatáskészletű csomag a diagnosztikai weblapon, megkérheti támogatási szakembert, hogy küldje el az Itanium (IA-64) vagy Windows Server 2008 Server Core telepítési lehetőséggel kompatibilis csökkentett szolgáltatáskészletű diagnosztikai csomagot.

6. kérdés: Vannak előfeltételei a diagnosztikai csomag futtatásának?

A diagnosztikai csomagok futtatásának a célszámítógép operációs rendszerétől függően különböző előfeltételei vannak. A diagnosztika automatikusan ellenőrzi a számítógépen ezeket az előfeltételeket, és ha ezek már telepítve vannak, elkezdi a futtatást, ha még nem érhetők el a számítógépen, akkor pedig felszólítja a telepítésre.

Megjegyzés: Bizonyos diagnosztikai csomagokhoz a PowerShell 2.0 is szükséges lehet, amelyet a MATS nem telepít automatikusan. A PowerShell 2.0 letöltéséhez használja a cikkben lévő hivatkozásokat. A diagnosztikai csomagok más, hibaelhárítással kapcsolatos előfeltételekkel is rendelkezhetnek. Az Exchange Server-összetevők hibaelhárításához tervezett diagnosztikai csomagokhoz például szükséges lehet, hogy az Exchange Server legyen a számítógépen.

A diagnosztika futtatásának minimális követelményei a következő operációs rendszereken

Windows XP vagy Windows Server 2003
  • A Windows XP (32 bites) rendszerhez Service Pack 3 vagy későbbi verzió szükséges
  • A Windows XP (64 bites) és a Windows Server 2003 rendszerhez Service Pack 2 vagy későbbi verzió szükséges
  • Microsoft Core XML Services (MSXML) 6.0
  • A .NET-keretrendszer 2.0-s, 3.0-s vagy 3.5-ös verziója (A .NET-keretrendszer 4.0-s vagy frissebb verziójának telepítésekor a Windows ezen verzióihoz szükséges konfigurációk nem települnek)
  • Windows PowerShell 1.0 vagy 2.0 (a Windows PowerShell 2.0 a Windows Management Framework része)

    Megjegyzés:A diagnosztika automatikusan telepíti a PowerShell 1.0 eszközt. Ha azonban a 2.0-s verzióra van szükség, saját kezűleg kell telepítenie azt.
Windows Vista vagy Windows Server 2008
  • Windows PowerShell 1.0 vagy 2.0 (a Windows PowerShell 2.0 a Windows Management Framework része)

    Megjegyzés: A diagnosztika automatikusan telepíti a PowerShell 1.0 eszközt. Ha azonban a 2.0-s verzióra van szükség, saját kezűleg kell telepítenie azt.
Windows 7 vagy Windows Server 2008 R2
  • Megfelel az összes minimális követelménynek.
Windows 8 és Windows Server 2012
  • Megfelel az összes minimális követelménynek.

    Megjegyzés: Néhány diagnosztikai csomaghoz a Windows 8 rendszerben szükséges a .NET-keretrendszer 3.5.1-es verziójának telepítése - ez a telepítés a diagnosztikai csomag első futtatásakor automatikusan elindul.

A minimális követelmények letöltési helyei

  • A .NET-keretrendszer (válassza ezt a lehetőséget az alábbiak egyikének telepítéséhez, ha még nincs telepítve azon a számítógépen, amelyen a diagnosztikai csomagot futtatni szeretné):
  • Microsoft Core XML Services (MSXML) 6.0
  • Windows PowerShell 1.0 (Előfordulhat, hogy a tartalom angol nyelven érhető el) (ha még nem található meg azon a számítógépen, amelyen a diagnosztikai csomagot futtatni szeretné, a diagnosztika automatikusan telepíti)
  • Windows PowerShell 2.0 (a Windows PowerShell 2.0 a Windows Management Framework része)

Újraindítás szükségessége

Általában nincs szükség újraindításra a minimális előfeltételek telepítéséhez. Egyes helyzetekben azonban szükséges lehet az újraindítás. Ilyen eset például, ha a számítógépre a PowerShell 1.0 van telepítve, és a PowerShell 2.0-s verzióra frissít, vagy ha a számítógép nemrég frissítést telepített és függőben van az újraindítás.

7. kérdés: Mi a teendő, ha a PowerShell nem telepíthető a vizsgálni kívánt számítógépre?

Ha a célszámítógép Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista vagy Windows Server 2008 rendszert futtat, és a PowerShell nem telepíthető, lehet hogy a diagnosztikai csomag csökkentett szolgáltatáskészletű verziója futtatható. Azonban nem minden diagnosztikához érhető el csökkentett szolgáltatáskészletű csomag. Ezenkívül lehetséges, hogy a csökkentett szolgáltatáskészletű csomagok nem gyűjtik össze a normál csomagok által összegyűjtött összes adatot (lehet, hogy csak az adatok egy részét tudják összegyűjteni).

Annak meghatározásához, hogy futtathat-e egy olyan csökkentett szolgáltatáskészletű csomagot, amelyhez nem szükséges a 6. kérdésben felsorolt minimális előfeltételek telepítése, nyissa meg a Microsoft által az e-mail üzenetben küldött URL-címet, és bontsa ki „A diagnosztikai csomag futtatásának további módszerei” szakaszt. Ha látja a „Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista vagy Windows Server 2008 rendszeren” szöveget, a számítógépen futtatható a csomag csökkentett szolgáltatáskészletű verziója. Ebben az esetben kibonthatja a szakaszt, majd a „Diagnosztika futtatása” hivatkozásra kattinthat. A következő cikkben talál további információt a csökkentett szolgáltatáskészletű csomagok futtatásáról:

8. kérdés: Mely összetevők és fájlok maradnak a számítógépen, miután a MATS eszköz feltölti a fájlokat a Microsoft webhelyére?

A 3. kérdésben leírtaknak megfelelően néhány beállítás vagy futásidejű összetevő a számítógépen maradhat. Ha például a PowerShell eszközt egy diagnosztikai csomag futtatásakor telepítette, akkor a PowerShell a számítógépen marad.

Az adatok összegyűjtése során a MATS diagnosztikai információkat ideiglenesen a %WINDIR%\TEMP\SDIAG_{GUID} (ahol a GUID egy egyedi diagnosztikai futtatási példányt jelző, véletlenszerűen generált GUID azonosító), %TEMP%\msdtadmin és/vagy az %APPDATA%\..\Local\ElevatedDiagnostics\{Folder} mappában tárolja a rendszer. A diagnosztikai csomag futtatásának befejezése után a rendszer törli ezeket a mappákat.

9. kérdés: A diagnosztikai csomagok módosíthatják a PowerShell végrehajtási házirendet?

A legtöbb diagnosztikai csomag nem módosítja a PowerShell végrehajtási házirendet. A távoli számítógépekről információt gyűjtő egyes diagnosztikai csomagok azonban ideiglenesen „távolról aláírt” értékre módosíthatják a PowerShell végrehajtási házirendet.

A diagnosztikai csomag az információgyűjtés befejezése előtt visszaállítja a konfigurációt az eredeti házirendre. Vegye figyelembe, hogy amennyiben a megszakítja a diagnosztikát, mielőtt befejeződne a csomag futtatása, akkor a házirend „távolról aláírt” értékű maradhat.

10. kérdés: Hogy indíthatók el a diagnosztikai csomagok a Windows Server 2008 R2 rendszer Server Core telepítése esetén?

A Windows Server 2008 R2 Server Core nem támogatja a diagnosztikai csomagok közvetlen futtatását a számítógépen. A Windows Server 2008 R2 Server Core számítógépek diagnosztizálásához lépjen kapcsolatba egy támogatási szakemberrel, és kérjen hozzáférési kulcsot egy speciális diagnosztikai csomag futtatásához, amellyel egy távoli számítógép használatával gyűjthet információt egy Server Core R2 rendszerű számítógépről.

11. kérdés: Miért jelenik meg a „Rendszerinformációk frissítése...” ablak bizonyos diagnosztikai csomagok futtatásakor?

Ezt az üzenetet a „Rendszerinformáció” segédprogram (MSInfo32) hozza létre, amikor információkat gyűjt a számítógépről. A diagnosztikai csomagok általában a háttérben futtatják az msinfo32 segédprogramot, amíg az előtérben más diagnosztikai feladatokat végeznek, így felgyorsítják az adatgyűjtési folyamatot. Ez a folyamat csak információt gyűjt a rendszerről, és nem frissíti a számítógép beállításait.

12. kérdés: Hogyan futtatható diagnosztika olyan Windows Server-alapú számítógépeken, amelyeken engedélyezettek az Internet Explorer fokozott biztonsági beállításai (IESC)?

Két lehetősége van:
  1. Az olyan kiszolgálókon, amelyeken az „Internet Explorer fokozott biztonsági beállításai” le vannak tiltva vagy amelyeken ügyfél operációs rendszer, például Windows Vista vagy Windows 7 fut, létrehozhat egy hordozható végrehajtható fájlt, majd futtathatja azt a célszámítógépen. A hordozható végrehajtható fájlok létrehozásáról a 2. kérdésben talál további információt.
  2. Hozzáadhatja a következő helyeket a megbízható webhelyek listájához:
    • https://support.microsoft.com
    • ttps://diagnostics.support.microsoft.com

13. kérdés: Melyik URL-címeket kell konfigurálni a tűzfalakon/proxykon a diagnosztikai csomagok futtatásához?

A diagnosztikai csomagok futtatásakor a következő URL-címeket éri el a rendszer:
  • http://support.microsoft.com
  • https://support.microsoft.com
  • https://dcupload.microsoft.com
  • https://diagnostics.support.microsoft.com
  • https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com
  • http://microsoft.com
  • https://microsoft.com

14. kérdés: A környezetem nagyon összetett. Hogyan választható ki, hogy melyik számítógépeken kell futtatni a diagnosztikát?

Ha nem biztos abban, hogy melyik számítógépeken futtassa a diagnosztikai csomagokat, forduljon meg a Microsoft támogatási szakembereihez.

15. kérdés: Hogyan használja a Microsoft terméktámogatási szolgálat a diagnosztikai csomagok által feltöltött információkat?

A terméktámogatás hibaelhárításra használja a diagnosztikai csomag által feltöltött adatokat. Az eredményekben szereplő információkat az Ön engedélye nélkül a Microsofton, illetve a hatáskörébe tartozó leányvállalatokon és képviseleteken kívül nem hozzuk nyilvánosságra.

A Microsoft kötelezettséget vállal az Ön személyes adatainak biztonságos megőrzésére. Számos különböző biztonsági technológiával és eljárással segítjük a személyes adatai védelmét a jogosulatlan hozzáféréssel, használattal és közzététellel szemben. Az összegyűjtött személyes információkat például védett létesítményekben található, korlátozott hozzáférésű számítógépes rendszereken tároljuk. Amikor az interneten keresztül továbbítunk rendkívül bizalmas adatokat, titkosítással, például a Secure Socket Layer (SSL) protokollal védjük azokat.

A Microsoft adatvédelem iránti elkötelezettségével kapcsolatban a Microsoft online adatvédelmi nyilatkozatában talál további információt:
http://www.microsoft.com/privacy

HIBAELHÁRÍTÁS

HibaelhárításEz a szakasz a diagnosztikai csomagok számítógépen végzett futtatásakor leggyakrabban előforduló problémákat ismerteti.

1. hibajelenség: Egy diagnosztika futtatásakor az „Ez a számítógép” lehetőség halványan jelenik meg, és a diagnosztika nem futtatható

Ennek egy lehetséges oka, hogy futtatni kívánt diagnosztikai csomag nem kompatibilis a célszámítógép operációs rendszerével. Lehet például, hogy a Windows XP rendszert futtatja, de a Microsoft terméktámogatás által küldött diagnosztikai csomag csak a Windows 7 rendszerrel kompatibilis. Ebben az esetben forduljon a Microsoft terméktámogatáshoz, és kérjen a célszámítógép operációs rendszerével kompatibilis diagnosztikát.

2. hibajelenség: Egy diagnosztikai csomag futtatásakor a következő üzenetet kapja: „A szükséges összetevők nem tölthetők le a kiszolgálóról. Próbálkozzon később”, és az alkalmazás bezárul

Automatikus javítás

A kép összecsukásaA kép kibontása
assets folding start expanded
Az SDP szolgáltatásnál alkalmazott URL-kapcsolatok ellenőrzéséhez kattintson Fix it (A probléma javítása) gombra vagy hivatkozásra. Ezután kattintson a Futtatás gombra a Fájl letöltése párbeszédpanelen, és kövesse Fix it varázsló lépéseit.
A kép összecsukásaA kép kibontása
assets fixit1
A probléma javítása
Microsoft Fix it
A kép összecsukásaA kép kibontása
assets fixit2

Megjegyzések:
A kép összecsukásaA kép kibontása
assets folding start collapsed
  • A Fix it csomag kizárólag a Windows 7 rendszerrel, vagy annál frissebb Windows verziókkal kompatibilis. A Windows korábbi verzióinak támogatásához a csomagot hamarosan frissítjük.
  • Előfordulhat, hogy a varázsló csak angol nyelven érhető el, az automatikus javítás ugyanakkor a Windows többi nyelvi változatával is működik.
  • Ha ezt a cikket nem azon a számítógépen tekinti meg, amelyen a problémát tapasztalja, a Fix it megoldást mentse egy USB-meghajtóra vagy CD-re, és azon a számítógépen futtassa, amelyen a hiba jelentkezik.
  • Örömmel várjuk visszajelzését. Ha az itt ismertetett megoldással kapcsolatban visszajelzést küldene, illetve problémát szeretne bejelenteni, szóljon hozzá az automatikus javítással foglalkozó bloghoz, vagy küldjön egy e-mail üzenetet.
A kép összecsukásaA kép kibontása
assets folding end collapsed
A kép összecsukásaA kép kibontása
assets folding end

Kézi javítás

Ez általában akkor történik, ha a számítógép nem tud kapcsolódni a Microsoft kiszolgálóihoz az ügyfélösszetevők vagy a diagnosztikai csomag letöltéséhez. Ellenőrizze, hogy a böngésző hozzáfér-e a 13. kérdésben korábban felsorolt webhelyekhez. Ne feledje, hogy a https://diagnostics.support.microsoft.com címen a Hozzáférés megtagadva weblapnak kell megjelennie. A https://dcupload.microsoft.com és a https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com címen egy egyszerű üdvözlő szövegnek kell megjelennie.

Kerülő megoldásként egy internetkapcsolattal rendelkező másik számítógéppel létrehozhat egy hordozható diagnosztikai csomagot a 2. kérdésben ismertetett módon, vagy megkérhet egy Microsoft támogatási szakembert, hogy hozzon létre és küldjön el egy hordozható végrehajtható fájlt, amelyet a célszámítógépen futtathat.

3. hibajelenség: A fájlok Microsoft terméktámogatási webhelyre való átvitele közben a következő hibaüzenetet kapja: „Az alkalmazás nem tud kapcsolódni a diagnosztikai kiszolgálóhoz. Ellenőrizze, hogy kapcsolódik-e az internetre, majd próbálkozzon később”

Ez a hiba akkor fordul elő, ha az eredmények Microsoft terméktámogatási webhelyre végzett átviteléhez használt számítógép nem tudja elérni a Microsoft kiszolgálóit, vagy ha a kiszolgálókkal végzett kommunikáció megszakad vagy időtúllépés történik. Ha a probléma az „Újra” gombra kattintva sem szűnik meg, a következő lépésekkel háríthatja el ezt a hibát:
  1. Kérjük, végezze el a 2. hibajelenségben bemutatott lépéseket a probléma elhárításához
  2. Ellenőrizze, hogy a böngésző hozzáfér-e a 13. kérdésben felsorolt webhelyekhez.
  3. Ha az előző lépések elvégzése után sem tudja feltölteni az eredményeket a Microsoft terméktámogatási webhelyre, és rendelkezik az eredmények CAB-fájljának másolatával, a CAB-fájl átvitelével kapcsolatban forduljon a Microsoft terméktámogatási szolgáltatásához.
  4. Ha a fájlátvitel elindításakor nem mentette az eredmények másolatát, lehetséges hogy beszerezheti azt, ha a diagnosztika még fut. A rendszer a „%TEMP%\msdtadmin\_{GUID}_” vagy a „\Windows\Temp\SDIAG_{GUID}” mappában tárolja a fájlt (ahol a GUID egy diagnosztikai futtatási példányt jelölő, véletlenszerűen generált GUID azonosító).

4. hibajelenség: A hordozható diagnosztikai csomag („Portable_Diagnostic.exe”) futtatásakor az „Ez az alkalmazás nem támogatott ezen az operációs rendszeren” vagy az „Ez a diagnosztikai eszköz nem támogatja a számítógép konfigurációját” hibaüzenetet kapja, és az alkalmazás bezárul

Ez azért történhet, mert a futtatni kívánt hordozható diagnosztikai csomag nem kompatibilis a célszámítógép operációs rendszerével. Lehet például, hogy a Windows XP rendszert futtatja, de a Microsoft terméktámogatás által küldött diagnosztikai csomag csak a Windows 7 rendszerrel kompatibilis. Ebben az esetben forduljon a Microsoft terméktámogatáshoz, és kérjen a célszámítógép operációs rendszerével kompatibilis diagnosztikát.

5. hibajelenség: Egy diagnosztika futtatásakor az „Ez a hibaelhárító nem érvényes erre a számítógépre” (hiba: 0x80005005) vagy az „Ez a hibaelhárító nem érvényes a rendszerre” hibaüzenetet kapja, és az alkalmazás bezárul

Ez azért történhet, mert a futtatni kívánt diagnosztikai csomag nem kompatibilis a célszámítógép operációs rendszerével. Lehet például, hogy a Windows XP rendszert futtatja, de a Microsoft terméktámogatás által küldött diagnosztikai csomag csak a Windows 7 rendszerrel kompatibilis. Ebben az esetben forduljon a Microsoft terméktámogatáshoz, és kérjen a célszámítógép operációs rendszerével kompatibilis diagnosztikát.

6. hibajelenség: Egy diagnosztika futtatásakor „A diagnosztikai eszközhöz tartozó hozzáférési kulcs elévült vagy lejárt” hibaüzenetet kapja, és nem tudja futtatni a diagnosztikát

Ez a hiba azért történhet, mert a Microsoft által küldött URL-cím lejárt, vagy elérte a diagnosztikai futtatás feltöltéseinek maximális számát. Ebben az esetben kapcsolatba forduljon a Microsoft terméktámogatáshoz, és kérje a lejárati idő meghosszabbítását vagy egy új URL-címet.

7. hibajelenség: Egy diagnosztika futtatásakor a következő hibaüzenetet kapja: „A program hibát észlelt a kiszolgálóhoz való kapcsolódás során. Próbálkozzon később. [Kód: 80072EE7]”

Ez általában akkor történik, ha a számítógép nem tud kapcsolódni a Microsoft kiszolgálóihoz az ügyfélösszetevők vagy a diagnosztikai csomag letöltése érdekében. Kérjük, futtassa le a 2. hibajelenségben elérhető Fix it hibaelhárító programot, vagy ellenőrizze, hogy a böngésző hozzáfér-e a 13. kérdésben felsorolt webhelyekhez. Ne feledje, hogy a https://diagnostics.support.microsoft.com címen a Hozzáférés megtagadva weblapnak kell megjelennie. A https://dcupload.microsoft.com és a https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com címen egy egyszerű üdvözlő szövegnek kell megjelennie.

Kerülő megoldásként egy internetkapcsolattal rendelkező másik számítógéppel létrehozhat egy hordozható diagnosztikai csomagot a 2. kérdésben ismertetett módon. Vagy megkérhet egy Microsoft támogatási szakembert, hogy hozzon létre és küldjön el egy hordozható végrehajtható fájlt, amelyet a célszámítógépen futtathat.

8. hibajelenség: Egy diagnosztika futtatásakor „Az eredményeket tartalmazó fájlok túl nagyok, ezért nem küldhetők el a Microsoft részére” hibaüzenetet kapja

Ez a hiba akkor fordul elő, ha a diagnosztika egy 2 GB-nál nagyobb méretű tömörített fájlba gyűjti össze az eredményeket. A diagnosztikai eredmények CAB-fájlja csak akkor hozható létre és tölthető fel automatikusan, ha 2 GB-nál kisebb méretű.

Ha ez a hiba fordul elő, beszerezheti az eredmények bővített verzióját és saját kezűleg küldheti el azt egy Microsoft támogatási szakembernek. Ehhez nyissa meg a %windir%\temp\SDIAG_{GUID}\Result (ahol a GUID egy egyedi diagnosztikai futtatási példányt jelölő, véletlenszerű azonosító) mappát, mielőtt a diagnosztikai képernyőn a „Bezárás” gombra kattint, majd másolja és tömörítse az eredményeket másik mappába. A mappa tartalmának másolása után térjen vissza a diagnosztikához, majd kattintson a „Bezárás” gombra az ideiglenes mappa tartalmának törléséhez. Végül forduljon egy támogatási szakemberhez, akivel egyeztethet a fájlok Microsoft részére történő elküldéséről.

9. hibajelenség: Amikor Windows XP vagy Windows Server 2003 rendszerű számítógépen egy diagnosztikát futtat, „Nem található megfelelő futásidejű verzió ezen alkalmazás futtatásához” hibaüzenetet kap

Ez a hiba akkor fordulhat elő, ha a számítógépre a .NET-keretrendszer 4.0-s verziója telepítve van, de a .NET-keretrendszer 2.0-s vagy 3.5-ös verziója nincs telepítve. A probléma megoldásához telepítse a .NET-keretrendszer 2.0-s vagy 3.5-ös verzióját a számítógépre. A .NET-keretrendszer telepítési hivatkozásait a 6. kérdésben találja.

10. hibajelenség: Miután Windows Server rendszerű számítógépen a „Futtatás” gombra kattint diagnosztika futtatásához, „A jelenlegi biztonsági beállítások miatt a fájl nem tölthető le” hibaüzenet jelenik meg, és a diagnosztika nem indul el

Ez a hiba akkor fordulhat elő, ha a számítógépen engedélyezve vannak az Internet Explorer fokozott biztonsági beállításai. Ha olyan számítógépen kíván diagnosztikát futtatni, amelyen engedélyezve vannak az Internet Explorer fokozott biztonsági beállításai, kövesse a 12. kérdésnél található utasításokat.

11. hibajelenség: Amikor a „Futtatás” gombra kattint egy Windows Server-alapú számítógépen egy diagnosztika futtatásához, csak a „Mentés” és a „Mégse” gombok érhetők el

Ez a hiba akkor fordulhat elő, ha az Internetbeállításokban meg van adva a „Titkosított lapokat ne mentsen a lemezre” beállítás. Amikor az „Internet Explorer fokozott biztonsági beállításai” engedélyezve vannak egy Windows Server-alapú számítógépen, automatikusan ez a lehetőség van beállítva.

Ha olyan számítógépen szeretne diagnosztikát futtatni, amelyen engedélyezve van ez a beállítás, mentse a fájlt, majd futtassa a diagnosztikát a letöltési mappából. A lehetőség letiltásához nyissa meg az „Internetbeállítások” eszközt, válassza a „Speciális” lapot, majd törölje a „Biztonság” területen lévő „Titkosított lapokat ne mentsen a lemezre” jelölőnégyzet jelölését.

12. hibajelenség: Amikor a „Futtatás” gombra kattint diagnosztika futtatásához, a következő hibaüzenetet kapja: „Hiba történt: A cookie-kat törölték vagy nincsenek engedélyezve a böngészőben”

Ez a hiba akkor fordulhat elő, ha a cookie-k le vannak tiltva a böngészőben. A probléma megoldásához engedélyezze a cookie-kat a böngészőben, és frissítse az oldalt. Az Internet Explorer böngészőben a cookie-k engedélyezéséhez nyissa meg az „Internetbeállítások” lehetőséget, válassza az „Adatvédelem” lapot, majd a „Beállítások” területen az „Alapértelmezett” lehetőség kiválasztásával állítsa a csúszkát a „Közepes” értékre.

A hiba egy másik lehetséges oka, hogy a „fokozott biztonsági beállítások” engedélyezve vannak egy Windows Server rendszert futtató számítógépen, de a 12. kérdésben felsorolt webhelyek közül nem mindegyiket adta hozzá a biztonságos helyek listájához. A probléma megoldásához kövesse a 12. kérdés utasításait. Megoldásként szolgálhat még a 2. hibajelenségben elérhető Fix it hibaelhárító program futtatása, és ezáltal a „fokozott biztonsági beállítások” problémájának gyors beazonosítása.


Megjegyzés: Ez egy „GYORS KÖZZÉTÉTELŰ” cikk, amelyet maga Microsoft támogatási csoportja készített. A benne fogalt információkat a jelentkező problémákra válaszul, az adott állapotukban biztosítjuk. Az anyagok a közzétételük gyorsaságából következően tartalmazhatnak sajtóhibákat, illetve külön értesítés nélkül bármikor átdolgozáson eshetnek át. További tudnivalók olvashatók a felhasználási feltételek között.

Tulajdonságok

Cikk azonosítója: 2598970 - Utolsó ellenőrzés: 2014. május 29. - Verziószám: 2.0
A cikkben található információ a következő(k)re vonatkozik:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Premium
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition for Itanium-Based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter x64 Edition with Service Pack 2
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition KN
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition KN
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 for Windows Essential Server Solutions
  • Windows Server 2008 for Windows Essential Server Solutions without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Foundation
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 R2 for Embedded Systems
  • Windows Server 2008 R2 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 R2 Foundation
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 R2 Standard without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Service Pack 2
  • Windows Server 2008 Standard
  • Windows Server 2008 Standard without Hyper-V
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Business N
  • Windows Vista Business N 64-bit Edition
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic Beta
  • Windows Vista Home Basic N
  • Windows Vista Home Basic N 64-bit Edition
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium Beta
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Microsoft Windows XP Professional N
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
  • Microsoft Windows XP Service Pack 3
  • Surface Pro
  • Windows 8
  • Windows 8 Enterprise
  • Windows 8 Enterprise N
  • Windows 8 N
  • Windows 8 Pro
  • Windows 8 Professional N
  • Windows Server 2012 Datacenter
  • Windows Server 2012 Essentials
  • Windows Server 2012 Foundation
  • Windows Server 2012 Release Candidate
  • Windows Server 2012 Standard
Kulcsszavak: 
kbfixme kbmsifixme KB2598970
A Microsoft tudásbázisban szolgáltatott információkat "az adott állapotban", bárminemű szavatosság vagy garancia nélkül biztosítjuk. A Microsoft kizár mindennemű, akár kifejezett, akár vélelmezett szavatosságot vagy garanciát, ideértve a forgalomképességre és az adott célra való alkalmasságra vonatkozó szavatosságot is. A Microsoft Corporation és annak beszállítói semmilyen körülmények között nem felelősek semminemű kárért, így a közvetlen, a közvetett, az üzleti haszon elmaradásából származó vagy speciális károkért, illetve a kár következményeként felmerülő költségek megtérítéséért, még abban az esetben sem, ha a Microsoft Corporationt vagy beszállítóit az ilyen károk bekövetkeztének lehetőségére figyelmeztették. Egyes államok joga nem teszi lehetővé bizonyos károkért a felelősség kizárását vagy korlátozását, ezért a fenti korlátozások az ön esetében esetleg nem alkalmazhatók.

Visszajelzés küldése

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com