Informasi tentang Layanan Pemecahan Masalah Otomatis dan Platform Diagnostik Dukungan Microsoft

Terjemahan Artikel Terjemahan Artikel
ID Artikel: 2598970 - Melihat produk di mana artikel ini berlaku.
Perbesar semua | Perkecil semua

Pada Halaman ini

Ringkasan

Artikel ini menjawab pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) tentang Layanan Pemecahan Masalah Otomatis Microsoft (MATS) dan Platform Diagnostik Dukungan (SDP). Dukungan Microsoft menggunakan MATS untuk mengumpulkan informasi diagnostik dari komputer berbasis Windows, untuk menganalisis data yang dikumpulkan untuk akar masalah yang diketahui, serta menentukan resolusi yang benar untuk setiap masalah yang ditemukan. Informasi yang dikumpulkan mungkin juga digunakan untuk menjalankan tugas pemecahan masalah umum secara otomatis atau memperbaiki masalah yang diketahui pada komputer Anda secara otomatis. Hasil data yang Anda kumpulkan dapat diunggah ke dukungan Microsoft.

Untuk memecahkan masalah, lanjutkan ke bagian pemecahan masalah dari dokumen ini.

Informasi lebih lanjut

T1: Bagaimana cara menjalankan paket diagnostik?
T2: Bagaimana cara menjalankan diagnostik SDP pada komputer yang tidak memiliki koneksi Internet?
T3: Apakah diagnostik MATS/SDP dapat mengubah konfigurasi sistem saya?
T4: Sistem operasi apa saja yang dapat menjalankan paket diagnostik Dukungan Microsoft?
T5: Apakah ada lingkungan penginstalan yang tidak didukung dan karena itu tidak dapat menjalankan paket diagnostik?
T6: Apakah ada prasyarat untuk menjalankan paket diagnostik?
T7: Apa yang harus saya lakukan jika PowerShell tidak diinstal pada komputer yang akan didiagnosis?
T8: Komponen dan berkas apa saja yang tersisa di komputer setelah MATS mengunggah berkas ke Microsoft?
T9: Apakah paket diagnostik dapat mengubah kebijakan eksekusi PowerShell?
T10: Bagaimana cara memulai paket diagnostik pada instalasi Server Core Windows Server 2008 R2?
T11: Mengapa jendela "Menyegarkan Informasi Sistem..." muncul ketika Anda menjalankan paket diagnostik tertentu?
T12: Bagaimana cara menjalankan diagnostik pada komputer berbasis Windows Server dengan Konfigurasi Keamanan Internet Explorer yang Disempurnakan (IESC) diaktifkan?
T13: URL manakah yang harus dikonfigurasikan pada firewall / proxy untuk menjalankan paket diagnostik?
T14: Lingkungan saya benar-benar kompleks. Bagaimana cara memilih komputer untuk menjalankan diagnostik?
T15: Bagaimana Dukungan Microsoft menggunakan informasi yang diunggah oleh paket diagnostik?

K1: Ketika Anda menjalankan diagnostik, pilihan "Komputer ini" redup dan diagnostik tidak dapat dijalankan
K2: Ketika menjalankan paket diagnostik, Anda menerima pesan galat "Kami tidak dapat mengunduh komponen yang diperlukan dari server kami. Coba lagi nanti", dan aplikasi ditutup
K3: Ketika mentransfer berkas ke Dukungan Microsoft, Anda menerima pesan galat "Aplikasi tidak dapat menghubungi server diagnostik. Pastikan bahwa Anda tersambung ke Internet, kemudian coba lagi"
K4: Ketika Anda menjalankan paket diagnostik portabel ("Portable_Diagnostic.exe"), Anda menerima pesan galat "Aplikasi ini tidak didukung pada Sistem Operasi ini" atau "Alat diagnostik ini tidak mendukung konfigurasi komputer Anda" dan aplikasi ditutup
K5: Ketika menjalankan diagnostik, Anda menerima "Pemecah masalah ini tidak berlaku untuk komputer ini" (galat 0x80005005) atau "Pemecah masalah ini tidak berlaku untuk sistem Anda", dan aplikasi ditutup
K6: Ketika menjalankan diagnostik, Anda menerima pesan galat "Maaf tetapi kunci sandi untuk alat diagnostik ini belum dimutakhirkan atau telah kedaluwarsa", dan Anda tidak dapat menjalankan diagnostik
K7: Ketika menjalankan diagnostik, Anda menerima pesan galat "Maaf, tetapi program menemui galat saat mencoba menghubungi server. Coba lagi nanti. [Kode 80072EE7]"
K8: Ketika menjalankan diagnostik, Anda menerima pesan galat "Berkas hasil terlalu besar untuk dikirim ke Microsoft?"
K9: Ketika menjalankan diagnostik di komputer Windows XP atau Windows Server 2003, Anda menerima pesan galat "Tidak dapat menemukan versi waktu larian untuk menjalankan aplikasi ini"
K10: Setelah mengklik tombol "Jalankan" untuk menjalankan diagnostik pada komputer Windows Server, Anda menerima pesan galat "Setelan keamanan Anda saat ini tidak mengizinkan berkas ini diunduh", dan diagnostik tidak dijalankan
K11: Ketika Anda mengklik tombol "Jalankan" untuk menjalankan diagnostik pada komputer berbasis Windows Server, hanya pilihan "Simpan" dan "Batal" yang tersedia
K12: Ketika mengklik tombol "Jalankan" untuk menjalankan diagnostik, Anda menerima pesan galat "Maaf, tetapi terjadi galat: Kuki tidak diaktifkan pada penjelajah Anda atau telah dihapus"

T1: Bagaimana cara menjalankan paket diagnostik?

  • Pada komputer yang memiliki sambungan Internet:
    1. Klik URL yang diberikan oleh Microsoft atau salin URL itu dan tempelkan ke bilah alamat di penjelajah web Anda.
    2. Setelah halaman dimuat, klik tombol besar "Jalankan" tombol yang ditampilkan di halaman tersebut, dan pastikan Anda memilih prompt dialog "Jalankan" (atau "Buka") saat ditanya apakah ingin menjalankan atau menyimpan berkas.
    3. Anda mungkin diminta menjawab kotak dialog Kontrol Akun Pengguna (UAC) apakah Anda ingin MATS mengubah komputer Anda. Klik tombol "Ya".
    4. Ikuti petunjuk untuk menjalankan kemudian mengunggah data yang dihasilkan oleh diagnostik.
  • Pada komputer yang tidak memiliki sambungan Internet: silakan baca Q2 di artikel ini. 

T2: Bagaimana cara menjalankan diagnostik SDP pada komputer yang tidak memiliki koneksi Internet?

  1. Pada komputer yang memiliki sambungan Internet:
    1. Klik URL yang diberikan oleh Microsoft atau tempelkan URL itu ke bilah alamat di penjelajah web Anda.
    2. Setelah halaman dimuat, klik tombol besar "Jalankan", dan pastikan Anda memilih prompt dialog "Jalankan" (atau "Buka") saat Anda ditanya apakah ingin menjalankan atau menyimpan berkas.
    3. Anda mungkin diminta menjawab kotak dialog UAC apakah Anda ingin MATS mengubah komputer Anda. Klik tombol "Ya".
    4. Setelah MATS dimulai, klik tombol "Terima".
    5. Pilih "Komputer lain" dan kemudian klik tombol "Berikutnya".
      Catatan: Jika komputer tujuan telah diinstal dengan PowerShell atau komputer itu menggunakan Windows 7 atau Server 2008 R2, Anda dapat memilih opsi "Komputer telah memiliki Windows PowerShell terinstal" dengan mengklik kotak centang.
    6. Klik tombol "Mulai".
    7. Simpan diagnostik pada kandar USB atau berbagi jaringan. Berkas yang bernama "Portable_Diagnostic.exe" akan dibuat.
  2. Pada komputer yang akan didiagnosis:
    1. Jalankan berkas "Portable_Diagnostic.exe" file (ini adalah berkas yang dibuat di komputer yang memiliki sambungan Internet). Diagnostik akan dimulai.
    2. Klik tombol "Terima" dan ikuti petunjuk untuk menjalankan diagnostik.
    3. Setelah diagnostik selesai, Anda akan diminta untuk meninjau dan menyimpan hasil unggahan. Simpan hasil diagnostik pada kandar USB atau berbagi jaringan. Submap yang diawali dengan kata "Hasil Unggahan" akan dibuat di lokasi yang Anda pilih untuk menyimpan hasil.
  3. Pada komputer yang memiliki sambungan Internet:
    1. Temukan hasil yang disimpan dalam map Hasil Unggahan (dari langkah "2 c" sebelumnya dalam artikel ini) lalu jalankan berkas "Upload_results.exe".
    2. Klik tombol "Kirim" untuk mengunggah hasilnya kembali ke Dukungan Microsoft.

T3: Apakah diagnostik MATS/SDP dapat mengubah konfigurasi sistem saya?

Ya, diagnostik MATS/SDP dapat mengubah konfigurasi komputer. Misalnya, diagnostik mungkin mengaktifkan log terkait debug kemudian meminta Anda mereproduksi masalah yang Anda alami. Beberapa log ini mungkin diaktifkan dan disimpan sampai paket diagnostik mengunggah informasi pemecahan masalah ke Dukungan Microsoft.

MATS juga dapat menginstal paket waktu larian, seperti PowerShell, untuk menjalankan paket diagnostik. Tidak semua perubahan konfigurasi yang dibuat oleh MATS akan dikembalikan setelah paket diagnostik selesai. Khususnya, jika PowerShell terinstal, PowerShell tidak akan dihapus secara otomatis dari komputer.

Selain itu, beberapa diagnostik juga dapat mendeteksi masalah tertentu. Jika diagnostik dapat secara otomatis menemukan dan memperbaiki masalah, Anda akan diberi pilihan untuk menerapkan perbaikan. Jika Anda memutuskan untuk menerapkan perbaikan, perubahan yang dibuat oleh perubahan itu akan dipertahankan setelah diagnostik selesai.

T4: Sistem operasi apa saja yang dapat menjalankan paket diagnostik Dukungan Microsoft?

  • Windows XP (x86 dan x64)
  • Windows Server 2003 (x86 dan x64)
  • Windows Vista (x86 dan x64)
  • Windows Server 2008 (x86 dan x64)
  • Windows 7 (x86 dan x64)
  • Windows Server 2008 R2 (x64)
  • Windows 8 (x86 dan x64)
  • Windows Server 2012

T5: Apakah ada lingkungan penginstalan yang tidak didukung dan karena itu tidak dapat menjalankan paket diagnostik?

Paket diagnostik anyar tidak dapat dijalankan pada:
  • Itanium (IA-64)
  • Pilihan penginstalan Server Core Windows Server 2008 (non-R2)
Jika komputer tujuan menjalankan salah satu lingkungan ini, Anda mungkin dapat menjalankan paket diagnostik lawas dengan fungsionalitas berkurang jika tersedia. Lihat T7 untuk rincian tambahan.

Jika paket dengan fungsionalitas berkurang tidak tersedia di halaman web diagnostik, Anda dapat meminta insinyur dukungan untuk mengirimi Anda paket diagnostik dengan fungsionalitas berkurang yang kompatibel dengan Itanium (IA-64) atau pilihan penginstalan Server Core Windows Server 2008.

T6: Apakah ada prasyarat untuk menjalankan paket diagnostik?

Ada beberapa prasyarat untuk menjalankan paket diagnostik, tergantung pada sistem operasi komputer tujuan. Diagnostik akan memeriksa prasyarat ini pada komputer Anda secara otomatis dan mulai menjalankan jika telah diinstal atau meminta Anda untuk menginstalnya jika belum tersedia di komputer.

Catatan Paket diagnostik tertentu mungkin juga memerlukan PowerShell 2.0 yang tidak diinstal secara otomatis oleh MATS. Anda dapat mengunduh PowerShell 2.0 dengan menggunakan tautan yang tercantum dalam artikel ini. Paket diagnostik mungkin juga memiliki prasyarat pemecahan masalah-spesifik lainnya. Misalnya, paket diagnostik yang dirancang untuk memecahkan masalah komponen Exchange Server mungkin mengharuskan Exchange Server diinstal di komputer.

Persyaratan minimum untuk menjalankan diagnostik pada sistem operasi berikut

Windows XP atau Windows Server 2003
  • Windows XP (32-bit) memerlukan Paket Layanan 3 atau versi yang lebih baru
  • Windows XP 64-bit dan Windows Server 2003 keduanya membutuhkan Paket Layanan 2 atau versi yang lebih baru
  • Microsoft Core XML Services (MSXML) 6.0
  • .NET Framework 2.0, 3.0 atau 3.5 (Menginstal .NET Framework 4.0 atau versi terbaru tidak menginstal konfigurasi yang dibutuhkan untuk versi Windows tersebut)
  • Windows PowerShell 1.0 atau 2.0 (Windows PowerShell 2.0 adalah bagian dari Windows Management Framework)

    Catatan: Diagnostik akan secara otomatis menginstal PowerShell 1.0 untuk Anda. Namun, jika 2.0 yang dibutuhkan, Anda harus menginstalnya secara manual.
Windows Vista atau Windows Server 2008
  • Windows PowerShell 1.0 atau 2.0 (Windows PowerShell 2.0 adalah bagian dari Windows Management Framework)

    Catatan: Diagnostik akan secara otomatis menginstal PowerShell 1.0 untuk Anda. Namun, jika 2.0 yang dibutuhkan, Anda harus menginstalnya secara manual.
Windows 7 atau Windows Server 2008 R2
  • Semua persyaratan minimum terpenuhi.
Windows 8 atau Windows Server 2012
  • Semua persyaratan minimum terpenuhi.

    Catatan: Beberapa paket diagnostik di Windows 8 mungkin memerlukan penginstalan .NET Framework 3.5.1 - di mana penginstala akan dimulai secara otomatis pertama kali saat paket diagnostika berjalan.

Lokasi untuhan untuk persyaratan minimum

  • .NET Framework (pilih untuk menginstal salah satu di bawah jika belum terinstal di komputer yang akan digunakan untuk menjalankan paket diagnostik):
    • 2.0 - 64-bit (x64)
    • 3.5 ? 32 dan 64-bit
  • Microsoft Core XML Services (MSXML) 6.0
  • Windows PowerShell 1.0 (jika belum terinstal di komputer yang akan menjalankan paket diagnostik, diagnostik akan menginstalnya secara otomatis untuk Anda)
  • Windows PowerShell 2.0 (Windows PowerShell 2.0 adalah bagian dari Windows Management Framework)

Persyaratan Hidupkan Ulang

Biasanya ada tidak ada persyaratan hidupkan ulang menginstal prasyarat minimum. Namun, akan ada beberapa situasi di mana komputer perlu dihidupkan ulang. Misalnya, komputer Anda telah diinstal dengan PowerShell 1.0 dan Anda meningkatkan ke PowerShell 2.0, atau komputer baru saja mengisntal pemutakhiran dan hidupkan ulang ditangguhkan.

T7: Apa yang harus saya lakukan jika PowerShell tidak diinstal pada komputer yang akan didiagnosis?

Jika komputer tujuan menggunakan Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista, atau Windows Server 2008 dan Anda tidak dapat menginstal PowerShell, Anda mungkin dapat menjalankan versi paket diagnostik dengan fungsionalitas berkurang. Namun, mungkin tidak ada paket setara "Fungsionalitas Berkurang" yang tersedia untuk setiap diagnostik. Selain itu, paket dengan fungsionalitas berkurang mungkin tidak mengumpulkan seluruh data yang dikumpulkan oleh paket standar (mungkin hanya dapat mengumpulkan subset).

Agar dapat memastikan apakah Anda dapat menjalankan paket fungsionalitas yang dikurangi yang tidak memerlukan penginstalan prasyarat minimal yang tercantum di Q6, Silakan buka URL yang disediakan oleh Microsoft di pesan email dan luaskan bagian "Metode tambahan untuk menjalankan paket diagnostik ini". Jika Anda melihat teks berlabel "Pada Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista, atau Windows Server 2008,? berarti versi paket dengan fungsionalitas berkurang dapat dijalankan di komputer. Dalam kasus ini, Anda dapat memperluas bagian ini kemudian mengklik tautan "Jalankan diagnostik". Artikel berikut berisi informasi selengkapnya tentang cara menjalankan paket dengan fungsionalitas berkurang:
Pertanyaan umum tentang Alat Diagnostik Dukungan Microsoft (MSDT)

T8: Komponen dan berkas manakah yang tetap ada di komputer setelah MATS mengunggah berkas ke Microsoft?

Seperti yang dijelaskan di Q3, beberapa pengaturan atau komponen run-time mungkin tetap ada di komputer. Misalnya, jika PowerShell telah diinstal selama eksekusi paket diagnostik, PowerShell akan tetap ada di komputer.

Selama pengumpulan data, informasi diagnostik MATS akan disimpan sementara dalam map %WINDIR%\TEMP\SDIAG_{GUID} (dengan GUID merupakan GUID yang dibuat acak untuk mewakili sesi eksekusi diagnostik yang unik), %TEMP%\msdtadmin dan/atau %APPDATA%\..\Local\ElevatedDiagnostics\{Folder}. Map akan dihapus setelah paket diagnostik selesai dijalankan.

T9: Apakah paket diagnostik dapat mengubah kebijakan eksekusi PowerShell?

Sebagian besar paket diagnostik tidak melakukan perubahan apa pun pada kebijakan eksekusi PowerShell. Namun, beberapa paket diagnostik yang mengumpulkan informasi dari komputer jarak jauh dapat mengubah sementara kebijakan eksekusi PowerShell ke "RemoteSigned".

Paket diagnostik akan mengubah konfigurasi kembali ke kebijakan asli sebelum selesai mengumpulkan informasi. Perhatikan bahwa kebijakan itu mungkin tetap "RemoteSigned" Jika Anda membatalkan diagnostik sebelum paket selesai dijalankan.

T10: Bagaimana cara memulai paket diagnostik pada instalasi Server Core Windows Server 2008 R2?

Server Core Windows Server 2008 R2 tidak mendukung paket diagnostik yang dijalankan langsung di komputer. Untuk mendiagnosis komputer Server Core Windows Server 2008 R2, Anda harus menghubungi insinyur dukungan dan meminta kode sandi untuk menjalankan paket diagnostik tertentu yang dapat digunakan untuk mengumpulkan informasi dari komputer Server Core R2 dengan menggunakan komputer jarak jauh.

T11: Mengapa jendela "Menyegarkan Informasi Sistem..." muncul ketika Anda menjalankan paket diagnostik tertentu?

Pesan ini dihasilkan oleh utilitas "Sistem Informasi" (MSInfo32) saat mengumpulkan informasi tentang komputer. Paket diagnostik biasanya menjalankan utilitas msinfo32 di latar belakang, sambil menjalankan tugas diagnostik lainnya di latar depan, untuk mempercepat proses pengumpulan data. Proses ini hanya mengumpulkan informasi tentang sistem dan tidak memutakhirkan setelan apa pun di komputer.

T12: Bagaimana cara menjalankan diagnostik pada komputer berbasis Windows Server dengan Konfigurasi Keamanan Internet Explorer yang Disempurnakan (IESC) diaktifkan?

Anda memiliki dua pilihan:
  1. Menghasilkan berkas Portabel Yang Dapat Dijalankan s pada server yang menonaktifkan "Konfigurasi Keamanan Internet Explorer yang Ditingkatkan" atau pada komputer yang menjalankan sistem operasi, seperti Windows Vista atau Windows 7. Lalu, jalankan portabel yang dapat dijalanakn pada komputer target. Silakan baca Q2 untuk informasi lebih lanjut tentang cara menghasilkan portabel yang dapat dijalankan.
  2. Tambahkan situs-situs berikut ke daftar situs terpercaya:
    • https://support.microsoft.com
    • https://diagnostics.support.microsoft.com

T13: URL manakah yang harus dikonfigurasikan pada firewall / proxy untuk menjalankan paket diagnostik?

URL berikut ini diakses ketika Anda menjalankan paket diagnostik:
  • http://support.microsoft.com
  • https://support.microsoft.com
  • https://dcupload.microsoft.com
  • https://diagnostics.support.microsoft.com
  • https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com
  • http://microsoft.com
  • https://microsoft.com

T14: Lingkungan saya benar-benar kompleks. Bagaimana cara memilih komputer untuk menjalankan diagnostik?

Jika Anda tidak yakin komputer mana untuk menjalankan paket diagnostik, diskusikan masalah ini lebih lanjut dengan insinyur dukungan Microsoft.

T15: Bagaimana Dukungan Microsoft menggunakan informasi yang diunggah oleh paket diagnostik?

Data yang diunggah oleh paket diagnostik digunakan untuk pemecahan masalah. Kami tidak akan mengungkapkan informasi apa pun yang terdapat dalam hasil di luar Microsoft, anak perusahaan yang dikendalikan, dan afiliasinya tanpa persetujuan Anda.

Microsoft berkomitmen untuk melindungi keamanan informasi pribadi Anda. Kami menggunakan berbagai teknologi dan prosedur keamanan untuk membantu melindungi informasi pribadi Anda dari akses, penggunaan, atau pengungkapan tanpa izin. Misalnya, kami menyimpan informasi pribadi yang kami kumpulkan di sistem komputer dengan akses terbatas, yang terletak di fasilitas yang terkontrol. Apabilla kami mengirim informasi sangat rahasia melalu Internet, kami melindunginya dengan enkripsi, misalnya protokol Secure Socket Layer (SSL).

Bacalah Pernyataan Privasi Online Microsoft tambahan mengenai komitmen Microsoft untuk melindungi privasi Anda:
http://www.microsoft.com/privacy

PEMECAHAN MASALAH

Pemecahan MasalahBagian ini menjelaskan masalah yang paling umum terjadi ketika Anda menjalankan paket diagnostik di komputer.

K1: Ketika Anda menjalankan diagnostik, pilihan "Komputer ini" redup dan diagnostik tidak dapat dijalankan

Hal ini mungkin terjadi karena paket diagnostik yang akan dijalankan tidak kompatibel dengan komputer tujuan. Misalnya, Anda mungkin menggunakan Windows XP tetapi paket diagnostik yang dikirimkan oleh Dukungan Microsoft hanya kompatibel dengan Windows 7. Dalam kasus ini, hubungi profesional Dukungan Microsoft untuk meminta diagnostik yang kompatibel dengan sistem operasi komputer tujuan.

K2: Ketika menjalankan paket diagnostik, Anda menerima pesan galat "Kami tidak dapat mengunduh komponen yang diperlukan dari server kami. Pesan galat "silakan coba lagi", dan aplikasi menutup

Perbaiki untuk saya

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start expanded
Untuk memeriksa sambungan ke URL yang digunakan di Layanan SDP, klik tombol atau tautan Fix it . Kemudian Jalankan di dalam kotak dialogUnduh Berkas , dan ikuti langkah-langkah berikut ini di dalam wisaya Perbaiki .
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets fixit1
Perbaiki masalah ini
Microsoft Fix it
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets fixit2

Catatan
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
  • Paket Fix it hanya kompatibel dengan Windows 7 dan versi terbaru. Paket ini akan dimutakhirkan untuk mendukung Windows versi sebelumnya secepatnya.
  • Wisaya ini mungkin hanya dalam bahasa Inggris. Namun, perbaikan otomatis juga dapat berfungsi untuk versi bahasa Windows lainnya.
  • Apabila Anda tidak berada di depan komputer yang memiliki masalah, simpan solusi Fix it ke kandar flash atau CD kemudian jalankan di komputer yang memiliki masalah.
  • Kami menghargai masukan Anda. Untuk memberikan masukan atau untuk melaporkan masalah apa pun untuk solusi ini, berikan komentar di blog "Perbaiki ini untuk saya" atau kirimkan pesan email kepada kami.
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end

Biarkan saya perbaiki sendiri

Hal ini biasanya terjadi saat komputer tidak dapat menghubungi server Windows untuk mengunduh komponen klien atau paket diagnostik. Silakan pastikan bahwa browser Anda bisa mengakses situs yang tercantum di Q13 yang telah didiskusikan sebelumnya. Perlu diketahui bahwa menjelajah ke https://diagnostics.support.microsoft.com seharusnya menampilkan halaman web Akses Ditolak. Menjelajah ke https://dcupload.microsoft.com dan https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com seharusnya menampilkan pesan teks sederhana "Halo dari?".

Sebagai pemecahan masalah, Anda dapat menggunakan komputer lain yang terhubung ke Internet untuk menghasilkan paket diagnostik yang dijelaskan di Q2, atau bertanya ke ahli dukungan Microsoft untuk menghasilkan portabel yang dapat diekseskusi dan mengirimkannya ke Anda untuk dijalankan pada komputer target.

T3: Ketika mentransfer berkas ke Dukungan Microsoft, Anda menerima pesan galat "Aplikasi tidak dapat menghubungi server diagnostik. Pastikan bahwa Anda tersambung ke Internet, kemudian coba lagi"

Galat ini terjadi bila komputer yang digunakan untuk mentransfer hasil ke Dukungan Microsoft tidak dapat menjangkau server Microsoft, atau jika komunikasi dengan server terputus atau habis waktunya. Jika masalah tetap ada setelah Anda mengklik tombol "Coba lagi", Anda dapat memecahkan masalah ini lebih lanjut dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
  1. Silakan jalankan langkah-langkah yang dijelaskan di T2 untuk memecahkan masalah ini
  2. Pastikan bahwa browser Anda bisa mengakses situs yang tercantum di Q13
  3. Jika Anda tetap tidak bisa mengunggah hasilnya ke Dukungan Microsoft setelah mengikuti langkah-langkah sebelumnya, dan Anda telah menyimpan salinan hasil berkas CAB, hubungi Dukungan Microsoft untuk menyusun transfer berkas CAB.
  4. Jika Anda belum menyimpan salinan hasil setelah memulai transfer berkas, Anda mungkin dapat mengambilnya jika diagnostik masih berjalan. Berkas akan disimpan dalam map "% TEMP%\msdtadmin\_{GUID}_" atau "\Windows\Temp\SDIAG_{GUID}" (dengan GUID merupakan pengenal yang dibuat acak untuk mewakili sesi eksekusi diagnostik).

K4: Ketika Anda menjalankan paket diagnostik portabel ("Portable_Diagnostic.exe"), Anda menerima pesan galat "Aplikasi ini tidak didukung pada Sistem Operasi ini" atau "Alat diagnostik ini tidak mendukung konfigurasi komputer Anda" dan aplikasi ditutup

Hal ini mungkin terjadi karena paket diagnostik portabel yang akan Anda jalankan tidak kompatibel dengan sistem operasi komputer tujuan. Misalnya, Anda mungkin menggunakan Windows XP tetapi paket diagnostik yang dikirimkan oleh Dukungan Microsoft hanya kompatibel dengan Windows 7. Dalam kasus ini, hubungi profesional Dukungan Microsoft untuk meminta diagnostik yang kompatibel dengan sistem operasi komputer tujuan.

K5: Ketika menjalankan diagnostik, Anda menerima "Pemecah masalah ini tidak berlaku untuk komputer ini" (galat 0x80005005) atau "Pemecah masalah ini tidak berlaku untuk sistem Anda", dan aplikasi ditutup

Hal ini mungkin terjadi karena paket diagnostik yang akan Anda jalankan tidak kompatibel dengan sistem operasi komputer tujuan. Misalnya, Anda mungkin menggunakan Windows XP tetapi paket diagnostik yang dikirimkan oleh Dukungan Microsoft hanya kompatibel dengan Windows 7. Dalam kasus ini, hubungi profesional Dukungan Microsoft untuk meminta diagnostik yang kompatibel dengan sistem operasi komputer tujuan.

K6: Ketika menjalankan diagnostik, Anda menerima pesan galat "Maaf tetapi kunci sandi untuk alat diagnostik ini belum dimutakhirkan atau telah kedaluwarsa", dan Anda tidak dapat menjalankan diagnostik

Galat ini mungkin terjadi karena URL yang dikirimkan oleh Microsoft telah kedaluwarsa atau Anda mencapai jumlah unggahan maksimum yang diizinkan oleh eksekusi diagnostik. Dalam kasus ini, Anda harus menghubungi Dukungan Micsoroft untuk meminta perpanjangan tanggal kedaluwarsa atau URL baru.

K7: Ketika menjalankan diagnostik, Anda menerima pesan galat "Maaf, tetapi program menemui galat saat mencoba menghubungi server. Coba lagi nanti. Pesan galat [Kode 80072EE7]"

Hal ini biasanya terjadi bila komputer tidak dapat menghubungi server Microsoft untuk mengunduh komponen klien atau paket diagnostik. Jalankan pemecah masalah Fix it yang tersedia di T2 atau pastikan bahwa browser Anda bisa mengakses situs yang tercantum di Q13. Perlu diketahui bahwa menjelajah ke https://diagnostics.support.microsoft.com seharusnya menampilkan halaman web Akses Ditolak. Menjelajah ke https://dcupload.microsoft.com dan https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com akan menampilkan pesan teks "Halo dari?".

Untuk mengatasinya, Anda dapat menggunakan komputer lain yang tersambung ke Internet untuk membuat paket diagnostik portabel seperti diuraikan pada T2. Atau, minta insinyur dukungan Microsoft untuk mengirim berkas portabel yang dapat dijalankan untuk dijalankan di komputer sasaran.

K8: Ketika menjalankan diagnostik, Anda menerima pesan galat "Berkas hasil terlalu besar untuk dikirim ke Microsoft?"

Galat ini terjadi apabila data yang dikumpulkan diagnostik menghasilkan berkas terkompresi yang lebih besar dari 2 Gb. Berkas CAB diagnostik hasil hanya akan dihasilkan dan upload secara otomatis jika kurang dari 2 Gb.

Apabila galat ini terjadi, Anda dapat mengambil versi hasil yang diperluas dan mengirimnya secara manual ke insinyur dukungan Microsoft. Untuk melakukannya, sebelum Anda mengklik "Tutup" di layar diagnostik, buka map %windir%\temp\SDIAG_{GUID}\Result (dengan GUID merupakan pengenal acak yang mewakili sesi eksekusi diagnostik yang unik), kemudian salin dan kompresi hasilnya ke map yang lain. Setelah Anda menyalin isi map, kembali ke diagnostik kemudian klik "Tutup" untuk mengosongkan map sementara. Terakhir, hubungi profesional dukungan Anda untuk mengatur transfer berkas ke Microsoft.

K9: Ketika menjalankan diagnostik di komputer Windows XP atau Windows Server 2003, Anda menerima pesan galat "Tidak dapat menemukan versi waktu larian untuk menjalankan aplikasi ini"

Galat ini dapat terjadi jika komputer diinstal dengan .NET Framework 4.0, tetapi .NET Framework 2.0 atau .NET Framework 3.5 tidak diinstal. Untuk mengatasi masalah ini, instal .NET Framework 2.0 atau .NET Framework 3.5 di komputer. Anda dapat menemukan tautan instalasi .NET Framework pada T6.

K10: Setelah mengklik tombol "Jalankan" untuk menjalankan diagnostik pada komputer Windows Server, Anda menerima pesan galat "Setelan keamanan Anda saat ini tidak mengizinkan berkas ini diunduh", dan diagnostik tidak dijalankan

Galat ini dapat terjadi jika Konfigurasi Keamanan Internet Explorer yang Disempurnakan diaktifkan di komputer. Ikuti petunjuk pada T12 untuk menjalankan diagnostik di komputer dengan Konfigurasi Keamanan Internet Explorer yang Disempurnakan diaktifkan.

K11: Ketika Anda mengklik tombol "Jalankan" untuk menjalankan diagnostik pada komputer berbasis Windows Server, hanya pilihan "Simpan" dan "Batal" yang tersedia

Masalah ini dapat terjadi jika pilihan "Jangan simpan halaman yang dienkripsi ke kandar" disetel pada Pilihan Internet. Ketika "Internet Explorer Enhanced Security Configuration" diaktifkan pada komputer berbasis Windows Server, pilihan ini ditetapkan secara otomatis.

Untuk menjalankan diagnostik pada komputer dengan pilihan ini diaktifkan, simpan berkas tersebut kemudian jalankan diagnostik dari map unduhan. Untuk menonaktifkan pilihan ini, buka "Pengaturan Internet", pilih tab "Lanjutan" kemudian kosongkan kotak centang "Jangan simpan halaman yang dienkripsi ke kandar" pada "Keamanan."

K12: Ketika mengklik tombol "Jalankan" untuk menjalankan diagnostik, Anda menerima pesan galat "Maaf, tetapi terjadi galat: Kuki tidak diaktifkan pada penjelajah Anda atau telah dihapus"

masalah ini dapat terjadi jika kuki dinonaktifkan pada penjelajah. Untuk mengatasi masalah ini, aktifkan kuki di penjelajah Anda lalu segarkan halaman. Untuk mengaktifkan kuki di Internet Explorer, buka "Pilihan Internet", pilih tab "Privasi", kemudian pilih "Asali" pada "Pengaturan" untuk memindahkan penggeser ke setelan "Sedang".

Kemungkinan lainnya untuk galat ini adalah "Konfigurasi Keamanan yang Ditingkatkan" diaktifkan di komputer yang berbasis Windows Server tapi tidak semua situs yang tercantum di Q12 telah ditambahkan ke daftar situs keamanan. Agar dapat mengatasi masalah ini, silakan ikuti instruksi di Q12. Secara alternatif Anda juga dapat menjalankan pemecah masalah Fix it yang tersedia di T2 untuk secara cepat mengidentifikasi masalah "Konfigurasi Keamanan yang Ditingkatkan".


Properti

ID Artikel: 2598970 - Kajian Terakhir: 29 Mei 2014 - Revisi: 3.0
Berlaku bagi:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Premium
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition for Itanium-Based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter x64 Edition with Service Pack 2
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition KN
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition KN
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 for Windows Essential Server Solutions
  • Windows Server 2008 for Windows Essential Server Solutions without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Foundation
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 R2 for Embedded Systems
  • Windows Server 2008 R2 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 R2 Foundation
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 R2 Standard without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Service Pack 2
  • Windows Server 2008 Standard
  • Windows Server 2008 Standard without Hyper-V
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit Edition
  • Windows Vista Business N
  • Windows Vista Business N 64-bit Edition
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Enterprise 64-bit Edition
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Basic 64-bit Edition
  • Windows Vista Home Basic Beta
  • Windows Vista Home Basic N
  • Windows Vista Home Basic N 64-bit Edition
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Home Premium 64-bit Edition
  • Windows Vista Home Premium Beta
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Ultimate 64-bit Edition
  • Microsoft Windows XP Professional N
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
  • Microsoft Windows XP Service Pack 3
  • Surface Pro
  • Windows 8
  • Windows 8 Enterprise
  • Windows 8 Enterprise N
  • Windows 8 N
  • Windows 8 Pro
  • Windows 8 Pro N
  • Windows Server 2012 Datacenter
  • Windows Server 2012 Essentials
  • Windows Server 2012 Foundation
  • Windows Server 2012 Release Candidate
  • Windows Server 2012 Standard
Kata kunci: 
kbfixme kbmsifixme KB2598970

Berikan Masukan

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com