Microsoft 정보 서비스를 문제 해결 및 진단 플랫폼 지원 자동화

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요약

이 문서에서는 Microsoft 자동 문제 해결 서비스 (액자) 및 지원 진단 플랫폼 (SDP)에 대 한 자주 묻는 질문 (FAQ)에 응답합니다.액자 Microsoft 기술 지원 서비스를 사용 하 여 진단 정보를 수집 하는 Windows 기반 컴퓨터에서 알려진된 근본 원인에 대 한, 수집 된 데이터를 분석 하 고 발견 된 모든 문제에 올바른 해상도 결정 합니다. 또한 자동으로 일반적인 문제 해결 작업을 수행 하거나 자동으로 사용자 컴퓨터에 알려진된 문제를 해결 하려면 수집 된 정보를 사용할 수 있습니다. 결과 수집 Microsoft에 업로드할 수 있는 데이터를 지원 합니다.

문제 해결을 위해 가십시오 문제 해결 이 문서의 섹션입니다.

추가 정보

Q1: 진단 패키지를 실행 하려면 어떻게 합니까?
Q2: 어떻게 SDP 진단 인터넷에 연결 된 컴퓨터에서 실행 합니까?
Q3: 액자/SDP 진단 시스템 구성을 변경할 수 있습니다?
Q4: Microsoft 지원 진단 패키지 어떤 운영 체제를 실행할 수 있습니까?
Q5: 지원 되지 않는 및 따라서 진단 패키지를 실행할 수 없습니다 모든 설치 환경 가지?
Q6: 진단 패키지를 실행 하기 위한 필수 구성 요소는?
Q7: PowerShell 진단할 수를 컴퓨터에 설치할 수 없는 경우 어떻게 합니까?
에: 어떤 구성 요소와 파일을 컴퓨터에 후 액자 남아 Microsoft로 파일 업로드?
Q9: PowerShell 실행 정책은 진단 패키지를 변경할 수 있습니다.
Q10: 어떻게 하면 진단 패키지 Windows Server 2008 r 2의 Server Core 설치에서 시작 합니까?
Q11: 특정 진단 패키지를 실행할 때 "시스템 정보 새로 고치기" 창이 나타나는 이유는 무엇입니까?
Q12: 어떻게 진단 Internet Explorer 향상 된 보안 구성 (활성화 IESC) 된 Windows Server 기반 컴퓨터에서 실행 합니까?
Q13: 어떤 Url 방화벽을 구성 해야 / 진단 패키지를 실행 하려면 프록시?
Q14: 내 환경은 매우 복잡 한입니다. 진단 유틸리티를 실행 하는 컴퓨터를 선택 하려면 어떻게 해야 하지?
Q15: 어떻게 사용 하 여 진단 패키지 업로드 정보 Microsoft 기술 지원 서비스를 사용 합니까?

T1:는 진단 유틸리티를 실행 하면 "이이 컴퓨터"이 옵션 흐리게 표시 되 고 진단 유틸리티를 실행할 수 없습니다.
T2: 진단 패키지를 실행 하는 경우는 "우리가 우리의 서버에서 필요한 구성 요소를 다운로드할 수 없습니다. 받은 응용 프로그램이 종료 하 고 나중에 다시 시도 하십시오"오류 메시지
T3: 파일을 Microsoft 지원에 전송 하는 경우는 "응용 프로그램 진단 서버에 연결할 수 없습니다. 받은 인터넷에 연결 하 고 다시 시도 하십시오"오류 메시지
T4: 휴대용 진단 패키지 ("Portable_Diagnostic.exe")를 실행 하는 경우는 "이 응용이 프로그램이 지원 되지 않습니다이 운영 체제에서" 수신 또는 "이 진단 도구는 컴퓨터의 구성을 지원 하지 않습니다" 오류 메시지 및 응용 프로그램 종료
T5: 진단 실행 하는 경우는 "이 문제이 해결사 않습니다 적용이 컴퓨터를" 나타난다 (오류 0x80005005)는 "이 문제이 해결사는 사용자의 시스템에 적용 되지 않습니다." 오류 메시지가 및 응용 프로그램이 종료 또는
T6:는 진단 유틸리티를 실행 하면 "정원이이 진단 도구에 대 한 암호는 오래 되었거나 만료 되었습니다." 오류 메시지가 나타난다 및 진단을 실행할 수 없습니다.
T7: 진단 실행 하면 나타날 있는 "죄송 하지만 프로그램에서 서버에 연결 하는 동안 오류가 발생 했습니다. 나중에 다시 시도 하십시오. [80072EE7 코드] "오류 메시지
T8: 진단 실행을 "결과 파일이 너무 커서 microsoft…를 보낼 수 있습니다." 오류 메시지가 나타난다
T9: 진단 Windows XP 또는 Windows Server 2003 컴퓨터에서 실행 하면 "런타임 응용이 프로그램을 실행 하는 버전을 찾을 수 없습니다." 나타날 오류 메시지
T10: 진단 Windows Server 컴퓨터에서 실행 하려면 "실행" 단추를 클릭 하면 "현재 보안 설정이이 파일 다운로드를 허용 하지 않음" 오류 메시지가 나타난다 및 진단 실행 되지 않습니다.
T11: 때 진단 하는 Windows Server 기반 컴퓨터에서 "저장"만 실행 하려면 "실행" 단추를 클릭 하 고 "취소" 옵션을 사용할 수 있습니다.
T12: 진단 실행 하려면 "실행" 단추를 클릭 하면 나타납니다 있는 "죄송 하지만 오류가 발생 했습니다: 쿠키는 브라우저에서 사용할 수 없습니다 또는 삭제 되었습니다." 오류 메시지

Q1: 진단 패키지를 실행 하려면 어떻게 합니까?

  • 인터넷에 연결 된 컴퓨터에서:
    1. Microsoft에 제공 하는 URL을 클릭 또는 URL을 복사 하 고 웹 브라우저의 주소 표시줄에 붙여.
    2. 페이지가 로드 될 때 페이지에 표시 되는 큰 "실행" 버튼을 클릭 하 고 실행 하거나 파일을 저장할 것인지 묻는 메시지가 나타나면 "실행" 또는 "열기" 대화 프롬프트를 선택 했는지 확인 합니다.
    3. 액자 컴퓨터를 변경할 수 있는지 여부를 묻는 사용자 계정 컨트롤 (UAC) 대화 상자에 메시지가 나타날 수 있습니다. "예" 단추를 클릭 합니다.
    4. 지시에 따라 실행 하 고 다음 진단 도구에서 생성 되는 데이터를 업로드 합니다.
  • 인터넷에 연결 된 컴퓨터:이 절에 q2를 참조 하십시오.

Q2: 어떻게 SDP 진단 인터넷에 연결 된 컴퓨터에서 실행 합니까?

  1. 인터넷에 연결 된 컴퓨터에서:
    1. Microsoft에 제공 하는 URL을 클릭 하거나 웹 브라우저의 주소 표시줄에 URL을 붙여 넣습니다.
    2. 페이지가 로드 될 때 큰 "실행" 단추를 클릭 하 고 실행 하거나 파일을 저장할 것인지 묻는 메시지가 나타나면 "실행" 또는 "열기" 대화 프롬프트를 선택 했는지 확인 합니다.
    3. 액자 컴퓨터를 변경할 수 있는지 여부를 묻는 UAC 대화 상자가 함께 묻는 메시지가 나타납니다. "예" 단추를 클릭 합니다.
    4. 액자 시작 후 "동의 함" 단추를 클릭 합니다.
    5. "다른 컴퓨터"를 선택 하 고 "다음" 단추를 클릭 합니다.
      참고: 대상 컴퓨터가 이미 PowerShell 설치 또는 Windows 7 또는 서버 2008 r 2에 있는 컴퓨터 경우 확인란을 클릭 하 여 옵션을 "컴퓨터 설치 Windows PowerShell 이미" 옵션을 선택할 수 있습니다.
    6. "시작" 단추를 클릭 합니다.
    7. 진단 유틸리티 USB 드라이브나 네트워크 공유에 저장 합니다. "Portable_Diagnostic.exe" 라는 파일이 생성 됩니다.
  2. 진단할 수 있는 컴퓨터에서:
    1. (인터넷 연결이 있는 컴퓨터에서 생성 된 파일은) "Portable_Diagnostic.exe" 파일을 실행 합니다. 진단 시작 합니다.
    2. "적용" 단추를 클릭 하 고 지침에 따라 진단 유틸리티를 실행 합니다.
    3. 진단이 완료 되 면 검토 하 고 업로드 결과 저장할 것인지 묻는 메시지가 나타납니다. 진단 결과 USB 드라이브나 네트워크 공유에 저장 합니다. "업로드 결과" 이라는 단어로 시작 하는 하위 결과 저장 하기 위해 선택한 위치에 만들어집니다.
  3. 인터넷에 연결 된 컴퓨터에서:
    1. 결과 업로드 폴더 (이 문서 앞부분의 "2 c" 단계)에서 저장 된 결과 찾아 "Upload_results.exe" 파일을 실행 합니다.
    2. 다시 Microsoft 기술 지원부에 결과 업로드 하는 "Send" 버튼을 클릭 합니다.

Q3: 액자/SDP 진단 시스템 구성을 변경할 수 있습니다?

예, 액자/SDP 진단 한 컴퓨터의 구성을 변경할 수 있습니다. 예를 들어, 진단 로깅을 디버그 관련 하 고 발생 하는 문제를 재현 하려면 다음 해야 합니다. 이 로깅의 일부 수 있습니다 사용 되며 문제 해결 정보는 Microsoft 기술 지원 진단 패키지를 업로드 될 때까지 유지 합니다.

액자도 진단 패키지를 실행 하려면 Powershell와 같은 런타임 패키지를 설치할 수 있습니다. 진단 패키지 완료 된 후 액자에 의해 만들어진 모든 구성 변경 되돌아갑니다. PowerShell 설치 되어 있으면 특히 PowerShell 자동으로 컴퓨터에서 제거 되지 않습니다.

또한 일부 진단 유틸리티 또한 특정 문제를 감지할 수 있습니다. 진단 서 문제를 해결 하는 경우 수정 프로그램을 적용할 수 있는 옵션이 주어 집니다. 다음 수정 프로그램을 적용 하는 경우 진단이 완료 된 후 해당 수정 프로그램에 의해 수행 된 변경 내용이 유지 됩니다.

Q4: Microsoft 지원 진단 패키지 어떤 운영 체제를 실행할 수 있습니까?

  • Windows XP (x86 및 x64)
  • Windows Server 2003 (x86 및 x64)
  • Windows Vista (x86 및 x64)
  • Windows 서버 2008 (x86 및 x64)
  • Windows 7 (x86 및 x64)
  • Windows Server 2008 R2 (x64)

Q5: 지원 되지 않는 및 따라서 진단 패키지를 실행할 수 없습니다 모든 설치 환경 가지?

최신 진단 패키지를 실행할 수 없습니다.
  • Itanium (ia-64)
  • Server Core 설치 옵션을 Windows 서버 2008 (R2 비)
대상 컴퓨터가 이러한 환경 중 하나를 실행 하는 경우에 이전 기능 제한 진단 패키지 사용할 경우 실행 수 있습니다. Q7에 대 한 추가 정보를 참조 하십시오.

기능 제한 패키지 진단 웹 페이지에서 사용할 수 없는 경우 Windows Server 2008의 Server Core 설치 옵션 또는 Itanium (ia-64) 호환 기능 제한 진단 패키지를 보낼 수 있으면 기술 지원 엔지니어를 요청할 수도 있습니다.

Q6: 진단 패키지를 실행 하기 위한 필수 구성 요소는?

대상 컴퓨터의 운영 체제에 따라 진단 패키지 실행에 대 한 다른 필수 구성 요소입니다. 진단 자동으로 컴퓨터에서 이러한 필수 구성이 요소 확인 고 이미 컴퓨터에 사용할 수 없는 경우 설치 하 라는 메시지가 이미 설치 되어 있는 경우 실행을 시작 합니다.

참고 특정 진단 패키지는 액자가 자동으로 설치 되어 있지 않습니다 PowerShell 2.0도 필요할 수 있습니다. PowerShell 2.0은이 문서에 제공 된 링크를 사용 하 여 다운로드할 수 있습니다. 또한 진단 패키지는 다른 관련 트러블 슈팅 필수 구성 요소가 있을 수 있습니다. 예를 들어, Exchange Server 구성 요소 문제를 해결 하도록 설계 된 진단 패키지 Exchange Server 컴퓨터에 설치 되어 필요할 수 있습니다.

진단 다음 운영 체제에서 실행 하는 최소 요구 사항

Windows XP 또는 Windows Server 2003
  • Windows XP (32 비트) 서비스 팩 3 또는 이후 버전이 필요
  • Windows XP 64 비트 및 Windows Server 2003 모두 서비스 팩 2 이상 버전 필요
  • Microsoft Core XML 서비스 (MSXML) 6.0
  • .NET Framework 2.0 이상 버전
  • Windows PowerShell 1.0 또는 2.0 (Windows PowerShell 2.0은 Windows 관리 프레임 워크의 일부)

    참고 진단 자동으로 PowerShell 1.0을 설치 합니다. 그러나 2.0 필요 하지 않으면 수동으로 직접 설치 해야 합니다.
Windows Vista 또는 Windows Server 2008
  • Windows PowerShell 1.0 또는 2.0 (Windows PowerShell 2.0은 Windows 관리 프레임 워크의 일부)

    참고:진단 자동으로 PowerShell 1.0 설치 됩니다. 그러나 2.0 필요 하지 않으면 수동으로 직접 설치 해야 합니다.
Windows 7 또는 Windows Server 2008 R2
  • 최소 요구 사항은 모두 충족 합니다.
Windows 8 Consumer Preview 또는 Windows 서버 2012 베타
  • .NET Framework 3.5.1입니다.

    참고 Windows 8 소비자 미리 보기를 설치 하 라는 메시지가 표시를 합니다.NET Framework 3.5.1 진단 패키지 실행 자동으로 첫 번째 시간. 이 경우에 Windows 8소비자 미리 보기 Windows Update에서 다운로드 하 여 설치할 연결을 가질 수 있는.NET Framework 3.5.1입니다.

다운로드 위치는 최소 요구 사항

  • .NET Framework (선택 중 하나를 설치 하는 경우 아래의 진단 패키지를 실행 하려는 컴퓨터에 없는):
    • -2.0 32 비트
    • -2.0 64 비트 (64)
    • -3.5 32 비트 및 64 비트
  • Microsoft Core XML 서비스 (MSXML) 6.0
  • Windows PowerShell 1.0 (이미 진단 패키지를 실행 하려는 컴퓨터에 있지 않으면 진단 자동으로이 설치할 수)
  • Windows PowerShell 2.0 (Windows PowerShell 2.0 Windows 관리 프레임 워크의 일부임)

다시 시작 요구 사항

일반적으로 최소 필수 구성 요소 설치 요구 사항은 없습니다 컴퓨터를 다시 시작 합니다. 그러나 있을 경우 컴퓨터를 다시 시작 할 수 있습니다. 예를 들어 PowerShell 1.0이 설치 된 컴퓨터에 있는 Powershell을 2.0으로 업그레이드 하거나 컴퓨터에 업데이트가 최근에 설치한 및 다시 시작이 보류 중입니다.

Q7: PowerShell 진단할 수를 컴퓨터에 설치할 수 없는 경우 어떻게 합니까?

대상 컴퓨터에서 실행 중인 Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista 또는 Windows Server 2008 및 Powershell을 설치할 수 없습니다 경우 기능 제한 버전의 진단 패키지를 실행할 수 있습니다. 그러나 가지 않습니다에 해당 하는 "기능 제한" 패키지 모든 진단에 사용할 수 있습니다. 또한 기능 제한 패키지는 전체 데이터 집합을 사용 하 여 표준 패키지를 수집 수집할 수도 있습니다 (이 하위 집합을 수집할 수 있습니다).

Q6에 나열 된 최소 필수 구성 요소 설치를 필요로 하지 않는 기능 제한 패키지를 실행할 수 있는지 여부를 확인 하려면 Microsoft에서 전자 메일 메시지에 제공 된 URL 열어 하십시오 확장 "이 진단 패키지를 실행 하는 추가 방법" 섹션. "Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista 또는 Windows Server 2008에서" 라는 텍스트가 표시 되 면 기능 제한 버전의 패키지가 있는 컴퓨터에서 실행할 수 있도록 의미 합니다. 이 경우 섹션을 확장 하 고 "진단 실행" 링크를 클릭 합니다. 기능 제한 패키지를 실행 하는 방법에 대 한 자세한 내용은 다음 문서를 포함:

에: 어떤 구성 요소와 파일을 컴퓨터에 후 액자 남아 Microsoft로 파일 업로드?

Q 3에서 설명 했 듯이 일부 설정 하거나 런타임 구성 요소는 컴퓨터에 남아 있을 수 있습니다. 예를 들어 PowerShell 진단 패키지를 실행 하는 동안에 설치 되 면 PowerShell 컴퓨터에 유지 됩니다.

데이터를 수집 하는 동안 액자 진단 정보 폴더 %windir%\temp\sdiag_{guid 임시로 저장 됩니다} (여기서 GUID는 임의로 생성 된 고유 진단 실행 인스턴스를 나타내는 GUID), %TEMP%\msdtadmin 및 APPDATA%\ %.\Local\ElevatedDiagnostics\{Folder}입니다. 이러한 폴더는 진단 패키지 실행이 완료 된 후 삭제 됩니다.

Q9: PowerShell 실행 정책은 진단 패키지를 변경할 수 있습니다.

대부분의 진단 패키지 모든 PowerShell 실행 정책에 변경 하지 마십시오. 그러나 원격 컴퓨터의 정보를 수집 하는 몇 가지 진단 패키지 PowerShell 실행 정책은 "RemoteSigned"를 일시적으로 변경할 수 있습니다.

진단 패키지 구성 정보 수집을 완료 하기 전에 원래 정책으로 바뀝니다. 진단 패키지 실행 완료 되기 전에 취소 하면 정책 "RemoteSigned" 남아 있을 수 있습니다 주의 하십시오.

Q10: 어떻게 하면 진단 패키지 Windows Server 2008 r 2의 Server Core 설치에서 시작 합니까?

Windows Server 2008 R2 서버 코어 컴퓨터에서 직접 진단 패키지를 실행 하는 것을 지원 하지 않습니다. Windows Server 2008 R2 서버 코어 컴퓨터를 진단 하 여 기술 지원 엔지니어에 게 문의 하십시오 및 서버 코어 R2 컴퓨터에서 원격 컴퓨터를 사용 하 여 정보를 수집 하는 데 사용할 수 있는 특정 진단 패키지를 실행 하려면 암호를 요청 해야 합니다.

Q11: 특정 진단 패키지를 실행할 때 "시스템 정보 새로 고치기" 창이 나타나는 이유는 무엇입니까?

컴퓨터에 대 한 정보를 수집 하 고 있는 경우이 메시지는 "시스템 정보" (MSInfo32) 유틸리티에서 생성 됩니다. 일반적으로 데이터 수집 프로세스 속도 포그라운드에서 다른 진단 작업을 실행 하는 동안 진단 패키지는 백그라운드에서이 msinfo32 유틸리티를 실행 합니다. 이 과정만 시스템에 대 한 정보를 수집 하 고 모든 컴퓨터 설정을 업데이트 하지 않습니다.

Q12: 어떻게 진단 Internet Explorer 향상 된 보안 구성 (활성화 IESC) 된 Windows Server 기반 컴퓨터에서 실행 합니까?

경우 두 가지 옵션이 있습니다.
  1. "Internet Explorer 보안 강화 비활성화 구성"에 있는 서버나 Windows Vista 또는 Windows 7은 클라이언트 운영 체제를 실행 하는 컴퓨터에서 Pe 파일을 생성 합니다. 다음 대상 컴퓨터에서 휴대용 실행 파일을 실행 합니다. Pe를 생성 하는 방법에 대 한 자세한 내용은 q2를 참조 하십시오.
  2. 다음 사이트를 신뢰할 수 있는 사이트 목록에 추가 합니다.
    • https://support.microsoft.com
    • ttps://diagnostics.support.microsoft.com

Q13: 어떤 Url 방화벽을 구성 해야 / 진단 패키지를 실행 하려면 프록시?

진단 패키지를 실행할 때 다음 Url에 액세스할 수 있습니다.
  • 고객 기술 지원부
  • https://support.microsoft.com
  • https://dcupload.microsoft.com
  • https://diagnostics.support.microsoft.com
  • https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com
  • http://microsoft.com
  • https://microsoft.com

Q14: 내 환경은 매우 복잡 한입니다. 진단 유틸리티를 실행 하는 컴퓨터를 선택 하려면 어떻게 해야 하지?

하십시오 진단 패키지를 실행할 컴퓨터에 확인할 수 없는 경우 문제를 자세히 Microsoft 지원 엔지니어와 논의 합니다.

Q15: 어떻게 사용 하 여 진단 패키지 업로드 정보 Microsoft 기술 지원 서비스를 사용 합니까?

진단 패키지에서 업로드 되는 데이터는 문제 해결을 위해 사용 됩니다. 우리가 결과를 Microsoft, 해당 자회사 및 계열사의 동의 없이 외부에 포함 되어 있는 정보를 공개 하지 않습니다.

Microsoft는 개인 정보의 보안을 보호 하기 위해 노력 하 고 있습니다. 우리가 다양 한 보안 기술과 절차를 많은 개인 정보를 무단된 액세스, 사용 또는 공개 로부터 보호 하기 위해 사용 합니다. 예를 들어, 우리는 통제 된 시설에 있는 액세스가 제한 된 컴퓨터 시스템에서 수집한 개인 정보를 저장 합니다. 우리는 기밀 정보를 인터넷을 통해 전송 하는 경우 우리는 보안 소켓 레이어 (SSL) 프로토콜과 같은 암호화를 사용 하 여 보호 합니다.

개인 정보를 보호 하기 위한 Microsoft의 노력에는 Microsoft 온라인 개인 정보 보호 정책 추가 정보를 참조 하십시오.
http://www.microsoft.com/privacy

문제 해결

문제 해결이 단원에서는 컴퓨터에서 진단 패키지를 실행할 때 발생할 수 있는 가장 일반적인 문제를 설명 합니다.

T1:는 진단 유틸리티를 실행 하면 "이이 컴퓨터"이 옵션 흐리게 표시 되 고 진단 유틸리티를 실행할 수 없습니다.

이 진단 실행 하려는 패키지를 대상 컴퓨터의 운영 체제와 호환 되지 않으므로 발생할 수 있습니다. 예를 들어, Windows XP를 실행 중인 있지만 보냈습니다 Microsoft 지원 진단 패키지 에서만 Windows 7와 호환 됩니다. 이 경우 대상 컴퓨터의 운영 체제와 호환 되는 진단에 대 한 Microsoft 지원 전문가 문의 하십시오.

T2: 진단 패키지를 실행 하는 경우는 "우리가 우리의 서버에서 필요한 구성 요소를 다운로드할 수 없습니다. 받은 응용 프로그램이 종료 하 고 나중에 다시 시도 하십시오"오류 메시지

컴퓨터의 클라이언트 구성 요소 또는 진단 유틸리티 패키지를 다운로드 하려면 Microsoft 서버에 연결할 수 없는 경우 일반적으로 발생 합니다. 브라우저에서 설명한 q13에 나열 된 사이트에 액세스 하 고 Winhttp에 대 한 내용은이 문서의 뒷부분에 나오는 t3에 나타난 대로 구성 수 있는지 확인 하십시오. 인식 되어야 하는 탐색 https://diagnostics.support.microsoft.com 액세스 거부 웹 페이지에 표시 됩니다. 검색합니다. https://dcupload.microsoft.comhttps://dcodews.partners.extranet.microsoft.com 간단한 "Hello from…" 텍스트 메시지가 표시 됩니다.

안으로 pe를 생성 하 고 보내려면 대상 컴퓨터에서 실행 하는 Microsoft 기술 지원 엔지니어에 게 요청 하거나 인터넷에 연결 된 다른 컴퓨터를 사용 하 여, q 2에서 설명한 대로 휴대용 진단 패키지를 생성할 수 있습니다.

T3: 파일을 Microsoft 지원에 전송 하는 경우는 "응용 프로그램 진단 서버에 연결할 수 없습니다. 받은 인터넷에 연결 하 고 다시 시도 하십시오"오류 메시지

이 오류는 Microsoft 기술 지원부에 결과 전송 하는 데 사용 되는 컴퓨터에서 Microsoft 서버에 연결할 수 없는 경우 또는 서버와 통신이 중단 되거나 시간 초과 하는 경우 발생 합니다. "재시도" 단추를 클릭 한 후 문제가 계속 발생 하면 다음이 단계를 수행 하 여이 문제를 해결 합니다.
  1. 브라우저에서 Q13 나열 된 사이트에 액세스할 수 있는지 확인 합니다.
  2. 정확 하 게 진단 웹 Url에 브라우저를 통해 액세스할 수 있습니다 있지만 여전히 결과 Microsoft에 업로드할 수 없습니다 경우 될 가능성이 문제는 WinHTTP 구성 (액자 사용 Microsoft 기술 지원 서비스에 파일을 전송 하려면 WinHTTP) 관련이 있습니다. 브라우저가 프록시를 사용 하 여 인터넷에 액세스 하 고 q13에 나열 된 사이트에 성공적으로 액세스할 수 있으면 Winhttp에 브라우저 프록시 구성을 가져오기 할 수 있습니다. 이렇게 하려면 관리자 권한 명령 프롬프트에서 적절 한 명령을 실행 해야 합니다.

    Windows Vista, Windows Server 2008, Windows 7, Windows Server 2008 또는 Windows 8

    Internet Explorer 프록시 구성을 가져오기
    netsh winhttp 가져오기 프록시 소스 ie =
    Winhttp 기본 구성을 복원 하려면:
    netsh winhttp 프록시 다시 설정

    Windows XP 또는 Windows Server 2003

    Internet Explorer 프록시 구성을 가져오기
    proxycfg-u
    Winhttp에서 프록시를 제거 하려면:
    proxycfg-d
  3. 여전히 업로드할 수 없는 경우 Microsoft 기술 지원부에 결과 후 이전 단계를 따르고 결과 CAB 파일의 복사본 저장, 전송의 CAB 파일을 정렬 하는 데 Microsoft 기술 지원부에 문의 하십시오.
  4. 파일 전송을 시작 하 여 결과의 복사본을 저장 하지 않은 경우 여전히 진단 유틸리티를 실행 하는 경우를 얻을 수 있습니다. 파일 "%temp%\msdtadmin\_{guid}_" 또는 "} \Windows\Temp\SDIAG_{GUID" 폴더에 저장 됩니다 (GUID는 임의로 생성 된 식별자를 진단 실행 인스턴스를 나타내는 여기서).

T4: 휴대용 진단 패키지 ("Portable_Diagnostic.exe")를 실행 하는 경우는 "이 응용이 프로그램이 지원 되지 않습니다이 운영 체제에서" 수신 또는 "이 진단 도구는 컴퓨터의 구성을 지원 하지 않습니다" 오류 메시지 및 응용 프로그램 종료

이 휴대용 진단 패키지 실행 하려고 하는 대상 컴퓨터의 운영 체제와 호환 되지 않으므로 발생할 수 있습니다. 예를 들어, Windows XP를 실행 중인 있지만 수 보낸 Microsoft 지원 진단 패키지 에서만 Windows 7와 호환 됩니다. 이 경우 대상 컴퓨터의 운영 체제와 호환 되는 진단에 대 한 Microsoft 지원 전문가 문의 하십시오.

T5: 진단 실행 하는 경우는 "이 문제이 해결사 않습니다 적용이 컴퓨터를" 나타난다 (오류 0x80005005)는 "이 문제이 해결사는 사용자의 시스템에 적용 되지 않습니다." 오류 메시지가 및 응용 프로그램이 종료 또는

이 진단 실행 하려는 패키지를 대상 컴퓨터의 운영 체제와 호환 되지 않으므로 발생할 수 있습니다. 예를 들어, Windows XP를 실행 중인 있지만 수 보낸 Microsoft 지원 진단 패키지 에서만 Windows 7와 호환 됩니다. 이 경우 대상 컴퓨터의 운영 체제와 호환 되는 진단에 대 한 Microsoft 지원 전문가 문의 하십시오.

T6:는 진단 유틸리티를 실행 하면 "정원이이 진단 도구에 대 한 암호는 오래 되었거나 만료 되었습니다." 오류 메시지가 나타난다 및 진단을 실행할 수 없습니다.

이 오류는 Microsoft에서 보낸 URL 만료 되었거나 업로드 진단 실행으로 허용 되는 최대 수를 도달 하기 때문에 발생할 수 있습니다. 이 경우 유효 기간 연장 요청을 하기 위한 Microsoft 지원 서비스에 문의 해야 또는 새 URL에 대 한.

T7: 진단 실행 하면 나타날 있는 "죄송 하지만 프로그램에서 서버에 연결 하는 동안 오류가 발생 했습니다. 나중에 다시 시도 하십시오. [80072EE7 코드] "오류 메시지

컴퓨터의 클라이언트 구성 요소 또는 진단 유틸리티 패키지를 다운로드 하려면 Microsoft 서버에 연결할 수 없는 경우 일반적으로 발생 합니다. 브라우저, q13에 나열 된 사이트에 액세스 하 고 WinHTTP t3에 설명 된 대로 구성 수 있는지 확인 하십시오. 인식 되어야 하는 탐색 https://diagnostics.support.microsoft.com 액세스 거부 웹 페이지에 표시 됩니다. 검색합니다. https://dcupload.microsoft.comhttps://dcodews.partners.extranet.microsoft.com 간단한 "Hello from…" 텍스트 메시지가 표시 됩니다.

대 안으로 q 2에서 설명한 대로 휴대용 진단 패키지를 생성 합니다 인터넷에 연결 된 다른 컴퓨터를 사용할 수 있습니다. 또는 pe를 생성 하 고 보내려면 대상 컴퓨터에서 실행 하는 Microsoft 기술 지원 엔지니어에 게 문의 하십시오.

T8: 진단 실행을 "결과 파일이 너무 커서 microsoft…를 보낼 수 있습니다." 오류 메시지가 나타난다

2Gb 보다 큰 압축된 파일 진단 수집 데이터 결과이 오류가 발생 합니다. CAB 파일 진단 결과 생성 하 고 2gb 보다 작은 경우에 자동으로 업로드 있습니다만.

이 오류가 발생 하면 확장 된 버전의 결과 얻을 하 고 Microsoft 기술 지원 엔지니어에 보내 수동으로 있습니다. 진단 화면에 "닫기"를 클릭 하기 전에이 작업을 수행 하는 %windir%\temp\SDIAG_{GUID}\Result 열 임의의 고유 진단 실행 인스턴스를 나타내는 식별자 (GUID 인 경우) 폴더, 결과 다른 폴더에 압축 및 다음 복사 합니다. 폴더의 내용을 복사 하 고 나면 진단에 돌아가서 임시 폴더를 정리 하도록 "닫기"를 클릭 합니다. 마지막으로 microsoft 파일 전송에 대 한 정렬 하려면 지원 전문가 게 문의 하십시오.

T9: 진단 Windows XP 또는 Windows Server 2003 컴퓨터에서 실행 하면 "런타임 응용이 프로그램을 실행 하는 버전을 찾을 수 없습니다." 나타날 오류 메시지

컴퓨터에 있는 경우이 오류가 발생할 수 있는.NET Framework 4.0이 설치 되어 있지만.NET Framework 2.0 또는.NET Framework 3.5가 설치 되어 있지 않습니다. 이 문제를 해결 하려면 설치를 합니다.NET Framework 2.0 또는.NET Framework 3.5 컴퓨터입니다. 설치에 대 한 링크를 찾을 수 있는.NET Framework에 q6입니다.

T10: 진단 Windows Server 컴퓨터에서 실행 하려면 "실행" 단추를 클릭 하면 "현재 보안 설정이이 파일 다운로드를 허용 하지 않음" 오류 메시지가 나타난다 및 진단 실행 되지 않습니다.

Internet Explorer 향상 된 보안 설정 구성의 컴퓨터에 있는 경우이 오류가 발생할 수 있습니다. Q12 Internet Explorer 보안 강화 설정 구성을 가진 컴퓨터에서 진단 실행 하려면의 지침을 수행 하십시오.

T11: 때 진단 하는 Windows Server 기반 컴퓨터에서 "저장"만 실행 하려면 "실행" 단추를 클릭 하 고 "취소" 옵션을 사용할 수 있습니다.

인터넷 옵션에서 "암호화 된 페이지를 디스크에 저장 안함" 옵션을 설정 하는 경우이 문제가 발생할 수 있습니다. Windows Server 기반 컴퓨터에서 "Internet Explorer 보안 강화 구성"을 사용 하는 경우이 옵션이 자동으로 설정 됩니다.

진단 컴퓨터에서이 옵션을 실행 하려면 파일을 저장 하 고 다운로드 폴더에서 진단 유틸리티를 실행 합니다. 옵션을 사용 하지 않으려면 "인터넷 설정"을 열고 "고급" 탭을 선택 및 다음 "보안"에서 "암호화 된 페이지를 디스크에 저장 안함" 확인란의 선택을 취소합니다

T12: 진단 실행 하려면 "실행" 단추를 클릭 하면 나타납니다 있는 "죄송 하지만 오류가 발생 했습니다: 쿠키는 브라우저에서 사용할 수 없습니다 또는 삭제 되었습니다." 오류 메시지

브라우저에서 쿠키를 사용할 수 없는 경우이 문제가 발생할 수 있습니다. 이 문제를 해결 하려면 브라우저에서 쿠키를 사용 합니다. 한 페이지를 새로 고칩니다. Internet Explorer 쿠키 사용 "인터넷 옵션"에서 "개인 정보" 탭을 선택 하 고 "기본" "설정"을 "보통" 설정으로 슬라이더를 이동 하 고 선택을 참조 하십시오.

이 오류의 다른 가능한 원인은 Windows Server 기반 컴퓨터에서 "보안 강화 구성" 사용 되지만 q12에 나열 된 모든 사이트가 보안 사이트 목록에 추가 된 것입니다. 이 문제를 해결 하려면 q12의 지시를 따르십시오.

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기술 자료: 2598970 - 마지막 검토: 2012년 5월 15일 화요일 - 수정: 1.0
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