Informações sobre os Serviços Automatizados de Resolução de Problemas da Microsoft e a Plataforma de Suporte e Diagnóstico

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Sumário

Este artigo responde às perguntas mais frequentes (FAQ) sobre os Serviços Automatizados de Resolução de Problemas da Microsoft (MATS) e a Plataforma de Suporte e Diagnóstico (SDP). O Suporte da Microsoft utiliza os MATS para recolher informações de diagnóstico de um computador baseado no Windows, analisar os dados que são recolhidos quanto a causas de raiz conhecidas e determinar a resolução correta para quaisquer problemas encontrados. As informações recolhidas poderão também ser utilizadas para executar automaticamente tarefas comuns de resolução de problemas ou corrigir automaticamente problemas conhecidos do computador. Os resultados dos dados que recolher podem ser carregados para o suporte da Microsoft.

Para resolver problemas, consulte a secção resolução de problemas deste documento.

Mais Informação

P1: Como executo os pacotes de diagnóstico?
P2: Como executo diagnósticos da SDP num computador sem ligação à Internet?
P3: Podem os diagnósticos de MATS/SDP alterar a configuração do meu sistema?
P4: Quais os sistemas operativos que podem executar os pacotes de diagnóstico do Suporte da Microsoft?
P5: Existem alguns ambientes de instalação não suportados e que, por conseguinte, não podem executar pacotes de diagnóstico?
P6: Existem alguns pré-requisitos para executar o pacote de diagnóstico?
P7: O que devo fazer se não for possível instalar o PowerShell no computador a ser diagnosticado?
P8: Quais os componentes e ficheiros que permanecem no computador após os MATS carregarem os ficheiros para a Microsoft?
P9: Podem os pacotes de diagnóstico alterar a política de execução do PowerShell?
P10: Como pode iniciar um pacote de diagnóstico numa instalação Server Core do Windows Server 2008 R2?
P11: Por que razão aparece a janela "A atualizar as informações do sistema..." quando executa determinados pacotes de diagnóstico?
P12: Como executo diagnósticos num computador baseado no Windows Server com a Configuração de Segurança Avançada do Internet Explorer (IESC) ativada?
P13: Quais os URLs que têm de estar configurados numa firewall/proxy de forma a executar um pacote de diagnóstico?
P14: O meu ambiente é muito complexo. Como escolho os computadores nos quais será executado o diagnóstico?
P15: Como é que o Suporte da Microsoft utiliza as informações carregadas por um pacote de diagnóstico?

T1: Quando executa um diagnóstico, a opção "Este computador" está desativada e não é possível executar o diagnóstico
T2: Quando executa um pacote de diagnóstico, recebe a mensagem de erro "Não conseguimos transferir os componentes necessários a partir do nosso servidor. Tente novamente mais tarde" e a aplicação fecha
T3: Ao transferir ficheiros para o Suporte da Microsoft, recebe a mensagem de erro "Esta aplicação não conseguiu contactar o servidor de diagnóstico. Certifique-se de que está ligado à Internet e, em seguida, tente novamente"
T4: Quando executa o pacote de diagnóstico portátil ("Portable_Diagnostic.exe"), recebe a mensagem de erro "Esta aplicação não é suportada neste Sistema Operativo" ou "Esta ferramenta de diagnóstico não suporta a configuração do computador" e a aplicação fecha
T5: Quando executa um diagnóstico, recebe a mensagem de erro "Esta resolução de problemas não se aplica a este computador" (erro 0x80005005) ou "Esta resolução de problemas não se aplica ao seu sistema" e a aplicação fecha
T6: Quando executa um diagnóstico, recebe a mensagem de erro "Lamentamos mas a sua chave de acesso para esta ferramenta de diagnóstico está desatualizada ou expirou" e não lhe é possível executar o diagnóstico
T7: Quando executa um diagnóstico, recebe a mensagem de erro "Lamentamos mas o programa detetou um erro ao tentar contactar o servidor. Tente novamente mais tarde. [Código 80072EE7]"
T8: Quando executa um diagnóstico, recebe a mensagem de erro "Os ficheiros de resultados são demasiado grandes para serem enviados para a Microsoft..."
T9: Quando executa um diagnóstico num computador com Windows XP ou Windows Server 2003, recebe a mensagem de erro "Não é possível localizar uma versão do tempo de execução para executar esta aplicação"
T10: Após clicar no botão "Executar" para executar um diagnóstico num computador com Windows Server, recebe a mensagem de erro "As suas definições de segurança atuais não permitem que este ficheiro seja transferido" e o diagnóstico não é executado
T11: Quando clica no botão "Executar" para executar um diagnóstico num computador baseado no Windows Server, apenas as opções "Guardar" e "Cancelar" estão disponíveis
T12: Quando clica no botão "Executar" para executar um diagnóstico, recebe a mensagem de erro "Lamentamos mas ocorreu um erro: Os cookies não estão ativados no seu browser ou foram eliminados"

P1: Como executo os pacotes de diagnóstico?

  • Nos computadores com ligação à Internet:
    1. Clique no URL que a Microsoft lhe forneceu ou copie o URL e cole-o na barra de endereço do seu Web browser.
    2. Quando a página carregar, clique no botão "Executar" grande que é apresentado na página e certifique-se de que seleciona o pedido de caixa de diálogo "Executar" (ou "Abrir") quando for perguntado se deseja executar ou guardar o ficheiro.
    3. Poderá aparecer uma caixa de diálogo do Controlo de Conta de Utilizador (UAC) que pergunta se deseja que os MATS alterem o computador. Clique no botão "Sim".
    4. Siga as instruções para executar e, em seguida, carregue os dados que são gerados pelo diagnóstico.
  • Nos computadores sem ligação à Internet: consulte P2 neste artigo. 

P2: Como executo diagnósticos da SDP num computador sem ligação à Internet?

  1. Num computador com ligação à Internet:
    1. Clique no URL que a Microsoft lhe forneceu ou cole o URL na barra de endereço do seu Web browser.
    2. Quando a página carregar, clique no botão "Executar" grande e certifique-se de que seleciona o pedido de caixa de diálogo "Executar" (ou "Abrir") quando for perguntado se deseja executar ou guardar o ficheiro.
    3. Poderá aparecer uma caixa de diálogo UAC que pergunta se deseja que os MATS alterem o computador. Clique no botão "Sim".
    4. Após os MATS iniciarem, clique no botão "Aceitar".
    5. Selecione "Um computador diferente" e, em seguida, clique no botão "Seguinte".
      Nota: Se o computador de destino já tiver o PowerShell instalado ou for um computador com Windows 7 ou Server 2008 R2, pode selecionar a opção "O computador já tem o Windows PowerShell instalado" clicando na caixa de verificação.
    6. Clique no botão "Começar".
    7. Guarde o diagnóstico numa unidade USB ou numa partilha de rede. Será gerado um ficheiro com o nome "Portable_Diagnostic.exe".
  2. No computador a ser diagnosticado:
    1. Execute o ficheiro "Portable_Diagnostic.exe" (este é o ficheiro que foi gerado no computador com ligação à Internet). O diagnóstico começa.
    2. Clique no botão "Aceitar" e siga as instruções para executar o diagnóstico.
    3. Após o diagnóstico estar concluído, é pedido que analise e guarde os resultados para carregamento. Guarde os resultados do diagnóstico numa unidade USB ou numa partilha de rede. Será criada uma subpasta cujo nome começa com as palavras "Resultados para Carregamento" na localização que selecionou para guardar os resultados.
  3. Num computador com ligação à Internet:
    1. Localize os resultados guardados na pasta Resultados para Carregamento (a partir do passo "2c" referido anteriormente neste artigo) e execute o ficheiro "Upload_results.exe".
    2. Clique no botão "Enviar" para carregar os resultados de volta para o Suporte da Microsoft.

P3: Podem os diagnósticos de MATS/SDP alterar a configuração do meu sistema?

Sim, os diagnósticos de MATS/SDP poderão alterar a configuração do computador. Por exemplo, o diagnóstico poderá ativar o registo relacionado com a depuração e, em seguida, pedir que reproduza o problema que está a observar. Alguns destes registos poderão ser ativados e mantidos até que o pacote de diagnóstico carregue as informações de resolução de problemas para o Suporte da Microsoft.

Os MATS podem também instalar pacotes de tempo de execução, tais como o PowerShell, de modo a executar pacotes de diagnóstico. Nem todas as alterações de configuração feitas pelos MATS serão revertidas após o pacote de diagnóstico estar concluído. Mais especificamente, se o PowerShell estiver instalado, o PowerShell não será automaticamente removido do computador.

Além disso, alguns diagnósticos podem também detetar problemas específicos. Se os diagnósticos conseguirem detetar e corrigir automaticamente problemas, poderá optar por aplicar correcções. Caso decida aplicar as correções, posteriormente as alterações que forem feitas pelas correções permanecerão após o diagnóstico estar concluído.

P4: Quais os sistemas operativos que podem executar os pacotes de diagnóstico do Suporte da Microsoft?

  • Windows XP (x86 e x64)
  • Windows Server 2003 (x86 e x64)
  • Windows Vista (x86 e x64)
  • Windows Server 2008 (x86 e x64)
  • Windows 7 (x86 e x64)
  • Windows Server 2008 R2 (x64)
  • Windows 8 (x86 e x64)
  • Windows Server 2012

P5: Existem alguns ambientes de instalação não suportados e que, por conseguinte, não podem executar pacotes de diagnóstico?

Não é possível executar os pacotes de diagnóstico mais recentes em:
  • Itanium (IA-64)
  • Opção de instalação Server Core do Windows Server 2008 (não R2)
Se o computador de destino tiver algum destes ambientes, poderá ser possível executar um pacote de diagnóstico de funcionalidade reduzida mais antigo, se disponível. Consulte a P7 para detalhes adicionais.

Se não estiver disponível um pacote de funcionalidade reduzida na página Web de diagnóstico, poderá pedir ao engenheiro de suporte que lhe envie um pacote de diagnóstico de funcionalidade reduzida que seja compatível com a opção de instalação Server Core do Windows Server 2008 ou Itanium (IA-64).

P6: Existem alguns pré-requisitos para executar o pacote de diagnóstico?

Existem diferentes pré-requisitos para executar pacotes de diagnóstico, consoante o sistema operativo do computador de destino. O diagnóstico irá verificar automaticamente o computador quanto a estes pré-requisitos e irá iniciar a execução, se estes já estiverem instalados, ou irá solicitar que os instale, se ainda não estiverem disponíveis no computador.

Nota Determinados pacotes de diagnóstico poderão também necessitar do PowerShell 2.0, o qual não é automaticamente instalado pelos MATS. Pode transferir o PowerShell 2.0 utilizando as hiperligações fornecidas neste artigo. Além disso, um pacote de diagnóstico poderá incluir outros pré-requisitos específicos da resolução de problemas. Por exemplo, um pacote de diagnóstico que tenha sido concebido para resolver problemas de componentes do Exchange Server poderá exigir que o Exchange Server esteja instalado no computador.

Requisitos mínimos para executar um diagnóstico nos seguintes sistemas operativos

Windows XP ou Windows Server 2003
  • O Windows XP (32 bits) requer o Service Pack 3 ou uma versão posterior
  • O Windows XP 64-bit e o Windows Server 2003 requerem ambos o Service Pack 2 ou uma versão posterior
  • Microsoft Core XML Services (MSXML) 6.0
  • O .NET Framework 2.0, 3.0 ou 3.5 (Instalar a versão .NET Framework 4.0 ou posterior não instala a configuração necessária para estas versões do Windows)
  • Windows PowerShell 1.0 ou 2.0 (o Windows PowerShell 2.0 faz parte do Windows Management Framework)

    Nota: O diagnóstico irá instalar automaticamente o PowerShell 1.0 por si. Contudo, se for necessário o 2.0, tem de instalá-lo manualmente você mesmo.
Windows Vista ou Windows Server 2008
  • Windows PowerShell 1.0 ou 2.0 (o Windows PowerShell 2.0 faz parte do Windows Management Framework)

    Nota: O diagnóstico irá instalar automaticamente o PowerShell 1.0 por si. Contudo, se for necessário o 2.0, tem de instalá-lo manualmente você mesmo.
Windows 7 ou Windows Server 2008 R2
  • Todos os requisitos mínimos estão cumpridos.
Windows 8 ou Windows Server 2012
  • Todos os requisitos mínimos estão cumpridos.

    Nota: Para alguns pacotes de diagnóstico no Windows 8 pode ser necessária a instalação do .NET Framework 3.5.1 - nos quais a instalação vai ser iniciada automaticamente da primeira vez que o pacote de diagnóstico for executado.

Localizações de transferência para os requisitos mínimos

  • O .NET Framework (selecione uma das versões abaixo para instalar, caso ainda não esteja instalado no computador em que pretende executar o diagnóstico):
    • 2.0 - 64 bits (x64)
    • 3.5 ? 32 e 64 bits
  • Microsoft Core XML Services (MSXML) 6.0
  • Windows PowerShell 1.0 (se ainda não estiver instalado no computador em que pretende executar o pacote de diagnóstico, o diagnóstico irá instalá-lo automaticamente por si)
  • Windows PowerShell 2.0 (o Windows PowerShell 2.0 faz parte do Windows Management Framework)

Requisitos de Reinício

Normalmente, não existem requisitos de reinício para instalar os pré-requisitos mínimos. Contudo, existirão algumas situações nas quais será necessário reiniciar. Por exemplo, o computador tem o PowerShell 1.0 instalado e fez a atualização para o PowerShell 2.0, ou o computador instalou recentemente uma atualização e o reinício está pendente.

P7: O que devo fazer se não for possível instalar o PowerShell no computador a ser diagnosticado?

Se o computador de destino utilizar o Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista ou Windows Server 2008 e não conseguir instalar o PowerShell, poderá ser possível executar uma versão de funcionalidade reduzida do pacote de diagnóstico. Contudo, poderá não estar disponível um pacote de "Funcionalidade Reduzida" equivalente para cada diagnóstico. Além disso, os pacotes de funcionalidade reduzida poderão não recolher o conjunto completo de dados que são recolhidos por um pacote padrão (poderá só ser possível recolher um subconjunto).

De modo a determinar se pode executar um pacote de funcionalidade reduzida que não exija a instalação dos pré-requisitos mínimos listados em P6, abra o URL fornecido pela Microsoft na mensagem de correio eletrónico e expanda a secção "Métodos adicionais para executar este pacote de diagnóstico". Se for visível o texto com o rótulo "Em Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista ou Windows Server 2008", isto significa que pode ser executada uma versão de funcionalidade reduzida no computador. Neste caso, pode expandir a secção e, em seguida, clicar na hiperligação "Executar o diagnóstico". O artigo que se segue contém mais informações sobre como executar pacotes de funcionalidade reduzida:

P8: Quais os componentes e ficheiros que permanecem no computador após os MATS carregarem os ficheiros para a Microsoft?

Tal como descrito em Q3, algumas definições ou componentes do tempo de execução poderão permanecer no computador. Por exemplo, se o PowerShell tiver sido instalado durante a execução de um pacote de diagnóstico, o PowerShell irá permanecer no computador.

Durante a recolha de dados, as informações de diagnóstico dos MATS são armazenadas temporariamente na pasta %WINDIR%\TEMP\SDIAG_{GUID} (em que GUID é um GUID gerado aleatoriamente que representa uma instância de execução de diagnóstico única), %TEMP%\msdtadmin e/ou %APPDATA%\..\Local\ElevatedDiagnostics\{Folder}. Estas pastas são eliminadas após a execução do pacote de diagnóstico estar concluída.

P9: Podem os pacotes de diagnóstico alterar a política de execução do PowerShell?

A maioria dos pacotes de diagnóstico não fazem quaisquer alterações à política de execução do PowerShell. Contudo, alguns pacotes de diagnóstico que recolhem informações de computadores remotos poderão alterar temporariamente a política de execução do PowerShell para "RemoteSigned".

O pacote de diagnóstico irá alterar a configuração novamente para a política original antes que termine a recolha de informações. Tenha em atenção que a política poderá permanecer em "RemoteSigned" se cancelar o diagnóstico antes que a execução do pacote esteja concluída.

P10: Como pode iniciar um pacote de diagnóstico numa instalação Server Core do Windows Server 2008 R2?

O Windows Server 2008 R2 Server Core não suporta a execução de pacotes de diagnóstico diretamente no computador. De modo a diagnosticar um computador com Windows Server 2008 R2 Server Core, terá que contactar o engenheiro de suporte e solicitar uma chave de acesso para executar um pacote de diagnóstico específico que possa ser utilizado para recolher informações de um computador com Server Core R2 utilizando um computador remoto.

P11: Por que razão aparece a janela "A atualizar as informações do sistema..." quando executa determinados pacotes de diagnóstico?

Esta mensagem é gerada pelo utilitário "Informações do Sistema" (MSInfo32) ao recolher informações sobre o computador. Geralmente, um pacote de diagnóstico executa o utilitário msinfo32 em segundo plano, ao mesmo tempo que executa outras tarefas de diagnóstico em primeiro plano, para acelerar o processo de recolha de dados. Este processo só recolhe informações sobre o sistema e não atualiza quaisquer definições do computador.

P12: Como executo diagnósticos num computador baseado no Windows Server com a Configuração de Segurança Avançada do Internet Explorer (IESC) ativada?

Tem duas opções:
  1. Gere um ficheiro Portable Executable (PE) num servidor que tenha a "Configuração de Segurança Avançada do Internet Explorer" desativada ou num computador com um sistema operativo cliente, como o Windows Vista ou Windows 7. Em seguida, execute o PE no computador de destino. Consulte P2 para mais informações sobre como gerar um PE.
  2. Adicione os seguintes sites à lista de sites fidedignos:
    • https://support.microsoft.com
    • ttps://diagnostics.support.microsoft.com

P13: Quais os URLs que têm de estar configurados numa firewall/proxy de forma a executar um pacote de diagnóstico?

Os seguintes URLs são acedidos quando executa um pacote de diagnóstico:
  • http://support.microsoft.com
  • https://support.microsoft.com
  • https://dcupload.microsoft.com
  • https://diagnostics.support.microsoft.com
  • https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com
  • http://microsoft.com
  • https://microsoft.com

P14: O meu ambiente é muito complexo. Como escolho os computadores em que será executado o diagnóstico?

Se tiver dúvidas relativamente aos computadores em que serão executados os pacotes de diagnóstico, debata mais aprofundadamente o problema com um engenheiro de suporte da Microsoft.

P15: Como é que o Suporte da Microsoft utiliza as informações carregadas por um pacote de diagnóstico?

Os dados que são carregados por um pacote de diagnóstico são utilizados na resolução de problemas. Não partilharemos quaisquer informações que estejam incluídas nos resultados fora da Microsoft e das respetivas afiliadas e subsidiárias controladas sem o seu consentimento.

A Microsoft está empenhada em proteger a segurança das suas informações pessoais. Utilizamos diversos procedimentos e tecnologias de segurança diferentes para ajudar a proteger as suas informações pessoais contra acesso, utilização ou divulgação sem autorização. Por exemplo, armazenamos as informações pessoais que recolhemos em sistemas informáticos com acesso limitado, os quais se encontram em instalações controladas. Quando transmitimos informações altamente confidenciais pela Internet, protegemo-las utilizando encriptação, tal como o protocolo Secure Socket Layer (SSL).

Leia a Declaração de Privacidade Online da Microsoft para mais informações sobre o compromisso da Microsoft na proteção da sua privacidade:
http://www.microsoft.com/privacy

RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Resolução de ProblemasEsta secção aborda os problemas mais comuns que poderão ocorrer quando executa pacotes de diagnóstico num computador.

T1: Quando executa um diagnóstico, a opção "Este computador" está desativada e não é possível executar o diagnóstico

Isto poderá ocorrer dado que o pacote de diagnóstico que está a tentar executar é incompatível com o sistema operativo do computador de destino. Por exemplo, poderá estar a utilizar o Windows XP mas o pacote de diagnóstico que o Suporte da Microsoft enviou só é compatível com o Windows 7. Neste caso, contacte um profissional do Suporte da Microsoft para solicitar um diagnóstico que seja compatível com o sistema operativo do computador de destino.

T2: Quando executa um pacote de diagnóstico, recebe a mensagem de erro "Não conseguimos transferir os componentes necessários a partir do nosso servidor. Mensagem de erro "Tente novamente mais tarde" e a aplicação fecha

Corrigir por mim

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Para verificar as ligações aos URL utilizados no Serviço SDP, clique no botão ou ligação Correção. Clique em Executar na caixa de diálogo Transferência de Ficheiros e, em seguida, siga os passos indicados no assistente de Correção.
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Corrigir este problema
Correção da Microsoft
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Notas
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  • O pacote de correção só é compatível com o Windows 7 e versões posteriores. Em breve o pacote vai ser atualizado de modo a suportar versões anteriores do Windows.
  • Este assistente pode estar apenas em inglês. Contudo, a correção automática também funciona para versões do Windows noutros idiomas.
  • Se não estiver a trabalhar no computador que tem o problema, pode guardar a solução de correção numa pen USB ou num CD e, em seguida, executá-la no computador que tem o problema.
  • Agradecemos os seus comentários. Para enviar comentários ou comunicar quaisquer problemas com esta solução, deixe um comentário no blogue "Corrigir por mim" ou envie-nos uma mensagem de correio eletrónico.
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Deixar-me corrigir o problema

Isto normalmente ocorre quando o computador não consegue contactar os servidores da Microsoft para transferir os componentes do cliente ou o pacote de diagnóstico. Verifique que o seu browser consegue aceder aos Web sites que se encontram listados em P13 que foram previamente discutidos. Tenha em atenção que, ao aceder a https://diagnostics.support.microsoft.com, deve ser apresentada uma página Web de Acesso Negado. Ao aceder a https://dcupload.microsoft.com e https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com, deve ser apresentada uma simples mensagem de texto "Olá de...".

Como forma de contornar o problema, pode utilizar outro computador ligado à Internet para gerar um pacote de diagnóstico portátil, tal como descrito em P2, ou solicitar a um engenheiro de suporte da Microsoft que gere um PE e lho envie para execução no computador de destino.

T3: Ao transferir ficheiros para o Suporte da Microsoft, recebe a mensagem de erro "Esta aplicação não conseguiu contactar o servidor de diagnóstico. Certifique-se de que está ligado à Internet e, em seguida, tente novamente"

Este erro ocorre quando o computador que é utilizado para transferir resultados para o Suporte da Microsoft não consegue estabelecer a ligação com os servidores da Microsoft, ou se a comunicação com os servidores for interrompida ou expirar. Se o problema persistir após clicar no botão "Repetir", pode ainda tentar resolver este problema seguindo estes passos:
  1. Execute os passos descritos em T2 para resolver este problema
  2. Verifique se o seu browser consegue aceder aos sites listados em P13
  3. Se mesmo assim não conseguir carregar os resultados para o Suporte da Microsoft, após ter seguido os passos anteriores e ter guardado uma cópia do ficheiro CAB de resultados, contacte o Suporte da Microsoft para tratar da transferência do ficheiro CAB.
  4. Se não tiver guardado uma cópia dos resultados e iniciar a transferência do ficheiro, poderá conseguir obtê-la se o diagnóstico ainda estiver em execução. O ficheiro será armazenado nas pastas "%TEMP%\msdtadmin\_{GUID}_" ou "\Windows\Temp\SDIAG_{GUID}" (em que GUID é um identificador gerado aleatoriamente que representa uma instância de execução de diagnóstico).

T4: Quando executa o pacote de diagnóstico portátil ("Portable_Diagnostic.exe"), recebe a mensagem de erro "Esta aplicação não é suportada neste Sistema Operativo" ou "Esta ferramenta de diagnóstico não suporta a configuração do computador" e a aplicação fecha

Isto poderá ocorrer dado que o pacote de diagnóstico portátil que está a tentar executar é incompatível com o sistema operativo do computador de destino. Por exemplo, poderá estar a utilizar o Windows XP mas o pacote de diagnóstico que o Suporte da Microsoft enviou só é compatível com o Windows 7. Neste caso, contacte um profissional do Suporte da Microsoft para solicitar um diagnóstico que seja compatível com o sistema operativo do computador de destino.

T5: Quando executa um diagnóstico, recebe a mensagem de erro "Esta resolução de problemas não se aplica a este computador" (erro 0x80005005) ou "Esta resolução de problemas não se aplica ao seu sistema" e a aplicação fecha

Isto poderá ocorrer dado que o pacote de diagnóstico que está a tentar executar é incompatível com o sistema operativo do computador de destino. Por exemplo, poderá estar a utilizar o Windows XP mas o pacote de diagnóstico que o Suporte da Microsoft enviou só é compatível com o Windows 7. Neste caso, contacte um profissional do Suporte da Microsoft para solicitar um diagnóstico que seja compatível com o sistema operativo do computador de destino.

T6: Quando executa um diagnóstico, recebe a mensagem de erro "Lamentamos mas a sua chave de acesso para esta ferramenta de diagnóstico está desatualizada ou expirou" e não lhe é possível executar o diagnóstico

Este erro poderá ocorrer dado que o URL enviado pela Microsoft pode ter expirado ou pode ter atingido o número máximo de carregamentos permitidos por uma execução de diagnóstico. Neste caso, tem de contactar o Suporte da Microsoft para solicitar o prolongamento da data de expiração ou um novo URL.

T7: Quando executa um diagnóstico, recebe a mensagem de erro "Lamentamos mas o programa detetou um erro ao tentar contactar o servidor. Tente novamente mais tarde. [Código 80072EE7]"

Normalmente, isto ocorre quando o computador não consegue estabelecer a ligação com os servidores da Microsoft para transferir componentes de cliente ou o pacote de diagnóstico. Execute a resolução de problemas de Correção disponível em T2 ou verifique que o seu navegador consegue aceder aos sites listados em P13. Tenha em atenção que, ao aceder a https://diagnostics.support.microsoft.com, deve ser apresentada uma página Web de Acesso Negado. Ao aceder a https://dcupload.microsoft.com e https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com, deve ser apresentada uma simples mensagem de texto "Olá de...".

Como forma de contornar o problema, pode utilizar outro computador ligado à Internet para gerar um pacote de diagnóstico portátil, tal como descrito em P2. Ou, solicite a um engenheiro de suporte da Microsoft que gere um PE e lho envie para execução no computador de destino.

T8: Quando executa um diagnóstico, recebe a mensagem de erro "Os ficheiros de resultados são demasiado grandes para serem enviados para a Microsoft..."

Este erro ocorre quando os dados recolhidos pelo diagnóstico resultam num ficheiro comprimido com mais de 2Gb. O ficheiro CAB de resultados do diagnóstico só pode ser automaticamente gerado e carregado se tiver menos de 2Gb.

Quando este erro ocorre, pode obter a versão alargada dos resultados e enviá-los manualmente para um engenheiro de suporte da Microsoft. Para o fazer, antes de clicar em "Fechar" no ecrã de diagnóstico, abra a pasta %windir%\temp\SDIAG_{GUID}\Result (em que GUID é um identificador aleatório que representa uma instância de execução de diagnóstico única) e, em seguida, copie e comprima os resultados para uma pasta diferente. Após copiar os conteúdos da pasta, volte ao diagnóstico e, em seguida, clique em "Fechar" para limpar a pasta temporária. Por último, contacte o profissional de suporte para tratar da transferência dos ficheiros para a Microsoft.

T9: Quando executa um diagnóstico num computador com Windows XP ou Windows Server 2003, recebe a mensagem de erro "Não é possível localizar uma versão do tempo de execução para executar esta aplicação"

Este erro pode ocorrer se o computador tiver o .NET Framework 4.0 instalado, mas o .NET Framework 2.0 ou o .NET Framework 3.5 não estiver instalado. Para corrigir o problema, instale o .NET Framework 2.0 ou o .NET Framework 3.5 no computador. Pode encontrar as hiperligações de instalação para o .NET Framework em P6.

T10: Após clicar no botão "Executar" para executar um diagnóstico num computador com Windows Server, recebe a mensagem de erro "As suas definições de segurança atuais não permitem que este ficheiro seja transferido" e o diagnóstico não é executado

Este erro pode ocorrer se o computador tiver a Configuração de Segurança Avançada do Internet Explorer ativada. Siga as instruções em P12 para executar o diagnóstico num computador com a Configuração de Segurança Avançada do Internet Explorer ativada.

T11: Quando clica no botão "Executar" para executar um diagnóstico num computador baseado no Windows Server, apenas as opções "Guardar" e "Cancelar" estão disponíveis

Este problema poderá ocorrer se a opção "Não guardar páginas codificadas no disco" estiver definida nas Opções da Internet. Quando a "Configuração de Segurança Avançada do Internet Explorer" está ativada num computador baseado no Windows Server, esta opção está automaticamente definida.

Para executar um diagnóstico num computador com esta opção ativada, guarde o ficheiro e, em seguida, execute o diagnóstico a partir da pasta de transferência. Para desativar a opção, abra as "Definições da Internet", selecione o separador "Avançadas" e, em seguida, desmarque a caixa de verificação "Não guardar páginas codificadas no disco" em "Segurança".

T12: Quando clica no botão "Executar" para executar um diagnóstico, recebe a mensagem de erro "Lamentamos mas ocorreu um erro: Os cookies não estão ativados no seu browser ou foram eliminados"

Este problema poderá ocorrer se os cookies estiverem desativados no browser. Para resolver este problema, ative os cookies no seu browser e atualize a página. Para ativar cookies no Internet Explorer, aceda às "Opções da Internet", selecione o separador "Privacidade" e, em seguida, selecione "Predefinição" em "Definições" para mover o cursor de deslocamento para a definição "Média".

Outra razão possível para este erro é que a "Configuração de Segurança Avançada" está ativada num computador baseado no Windows Server mas nem todos os sites listados em P12 foram adicionados à lista de sites de segurança. Para resolver este problema, siga as instruções em P12. Alternativamente também pode executar a resolução de problemas de correção disponível em T2 para rapidamente identificar os problemas de "Configuração de Segurança Avançada".


Propriedades

Artigo: 2598970 - Última revisão: 29 de maio de 2014 - Revisão: 3.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Premium
  • Microsoft Windows Server 2003 Datacenter Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition for Itanium-Based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter Edition (64-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter x64 Edition with Service Pack 2
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition KN
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (64-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition KN
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition (64-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Web Edition
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 for Windows Essential Server Solutions
  • Windows Server 2008 for Windows Essential Server Solutions without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Foundation
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 R2 for Embedded Systems
  • Windows Server 2008 R2 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 R2 Foundation
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 R2 Standard without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Service Pack 2
  • Windows Server 2008 Standard
  • Windows Server 2008 Standard without Hyper-V
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Business N
  • Windows Vista Business N 64-bit Edition
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic
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