Informações sobre os Serviços Automatizados de Solução de Problemas da Microsoft e a Plataforma de Diagnóstico de Suporte

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Sumário

Este artigo responde as perguntas mais frequentes (FAQ) sobre os Serviços Automatizados de Solução de Problemas (MATS) e a Plataforma de Diagnóstico de Suporte (SDP). O Suporte da Microsoft usa o MATS para coletar informações de diagnóstico de um computador baseado no Windows, para analisar os dados coletados por causas raiz conhecidas e para determinar a resolução correta de qualquer problema encontrado. As informações coletadas podem também ser usadas para executar automaticamente tarefas de solução de problemas comuns ou corrigir automaticamente problemas conhecidos no seu computador. Os resultados dos dados coletados podem ser carregados para o suporte da Microsoft.

Para a solução de problemas, vá para a seção resolução de problemas deste documento.

Mais Informações

P1: Como executar os pacotes de diagnóstico?
P2: Como executar o diagnóstico SDP em um computador que não possui conexão à Internet?
P3: Os diagnósticos MATS/SDP podem alterar a configuração do meu sistema?
P4: Quais sistemas operacionais podem executar pacotes de diagnósticos do Suporte da Microsoft?
P5: Há algum ambiente de instalação não suportado e, portanto, que não pode executar os pacotes de diagnósticos?
P6: Há algum pré-requisito para executar o pacote de diagnóstico?
P7: O que devo fazer se o PowerShell não pode ser instalado no computador que será diagnosticado?
P8: Quais componentes e arquivos permanecem no computador após o MATS carregar os arquivos para a Microsoft?
P9: Os pacotes de diagnósticos podem alterar a política de execução do PowerShell?
P10: Como iniciar um pacote de diagnóstico em uma instalação Server Core do Windows Server 2008 R2?
P11: Por que a janela "Atualizando informações do sistema..." aparece ao executar determinados pacotes de diagnósticos?
P12: Como executar diagnósticos em um computador baseado no Windows Server que possui a Configuração de Segurança Reforçada do Internet Explorer (IESC) habilitada?
P13: Quais URLs devem ser configurados em um firewall/proxy para executar um pacote de diagnósticos?
P14: Meu ambiente é realmente complexo. Como escolher em quais computadores executar o diagnóstico?
P15: Como o Suporte da Microsoft usa as informações carregadas por um pacote de diagnóstico?

R1: Ao executar um diagnóstico, a opção "Este computador" estará esmaecida e não será possível executar o diagnóstico
R2: Ao executar um pacote de diagnósticos, você recebe uma mensagem de erro "Não foi possível baixar os componentes necessários do nosso servidor. Tente novamente mais tarde" e o aplicativo fecha
R3: Ao transferir arquivos para o Suporte da Microsoft, você receberá uma mensagem de erro "O aplicativo não pode contatar o servidor de diagnósticos. Verifique se você está conectado à Internet e tente novamente"
R4: Ao executar o pacote de diagnósticos portátil ("Portable_Diagnostic.exe"), você recebe uma mensagem de erro "Este aplicativo não é suportado neste Sistema Operacional" ou "Esta ferramenta de diagnósticos não suporta a configuração do seu computador" e o aplicativo fecha
R5: Ao executar um diagnóstico, você receberá uma mensagem de erro "Esta solução de problemas não se aplica a este computador" (erro 0x80005005) ou "Esta solução de problemas não se aplica ao seu sistema" e o aplicativo fecha
R6: Ao executar um diagnóstico, você recebe uma mensagem de erro "Lamentamos, mas sua chave de acesso para esta ferramenta de diagnóstico está desatualizada ou expirou" e não é possível executar o diagnóstico
R7: Ao executar um diagnóstico, você recebe uma mensagem de erro "Lamentamos, mas o programa encontrou um erro ao tentar contatar o servidor. Tente novamente mais tarde. [Código 80072EE7]"
R8: Ao executar um diagnóstico, você recebe uma mensagem de erro "Os arquivos de resultados são grande demais para serem enviados à Microsoft?"
R9: Ao executar um diagnóstico em um computador com Windows XP ou Windows Server 2003, você recebe uma mensagem de erro "Não é possível encontrar uma versão de tempo de execução para executar este aplicativo"
R10: Após clicar no botão "Executar" para executar um diagnóstico em um computador com Windows Server, você recebe uma mensagem de erro "Suas configurações de segurança atuais não permitem o download deste arquivo" e o diagnóstico não é executado
R11: Ao clicar no botão "Executar" para executar um diagnóstico em um computador baseado no Windows Server, somente as opções "Salvar" e "Cancelar" estão disponíveis
R12: Ao clicar no botão "Executar" para executar um diagnóstico, você recebe uma mensagem de erro "Lamentamos, mas ocorreu um erro: Os cookies não estão habilitados em seu navegador ou foram excluídos"

P1: Como executar os pacotes de diagnóstico?

  • Em computadores que tenham uma conexão de Internet:
    1. Clique no URL que a Microsoft forneceu para você ou copie e cole o URL na barra de endereços do navegador da Web.
    2. Quando a página for carregada, clique no grande botão "Executar" exibido na página e certifique-se de marcar o prompt da caixa de diálogo "Executar" (ou "Abrir") quando for solicitado se deseja executar ou salvar o arquivo.
    3. Pode ser solicitado através de uma caixa de diálogo do Controle de Conta de Usuário (UAC) perguntando se você deseja que o MATS altere seu computador. Clique no botão "Sim".
    4. Siga as instruções para executar e carregar os dados gerados pelo diagnóstico.
  • Em computadores que não tenham uma conexão à Internet: consulte a P2 nesta seção.

P2: Como executar os diagnósticos SDP em um computador que não tem conexão à Internet?

  1. Em um computador que tenha uma conexão à Internet:
    1. Clique no URL que a Microsoft forneceu ou copie e cole o URL na barra de endereços do seu navegador da Web.
    2. Quando a página for carregada, clique no grande botão "Executar" e certifique-se de marcar o prompt da caixa de diálogo "Executar" (ou "Abrir") quando for perguntado se deseja executar ou salvar o arquivo.
    3. Pode ser solicitado através de uma caixa de diálogo do UAC perguntando se você deseja que o MATS altere seu computador. Clique no botão "Sim".
    4. Após o MATS iniciar, clique no botão "Aceitar".
    5. Selecione "Outro computador" e clique no botão "Avançar".
      Observação: Se o computador de destino já tem o PowerShell instalado ou é um computador com Windows 7 ou Server 2008 R2, é possível selecionar a opção "O computador já tem o Windows PowerShell instalado" clicando na caixa de seleção.
    6. Clique no botão "Iniciar".
    7. Salve o diagnóstico em uma unidade USB ou em um compartilhamento de rede. Um arquivo chamado "Portable_Diagnostic.exe" será gerado.
  2. No computador a ser diagnosticado:
    1. Execute o arquivo "Portable_Diagnostic.exe" (esse é o arquivo gerado no computador que tem uma conexão à Internet). O diagnóstico inicia.
    2. Clique no botão "Aceitar" e siga as instruções para executar o diagnóstico.
    3. Após o diagnóstico terminar, você será solicitado a analisar e salvar os resultados de carregamento. Salve os resultados do diagnóstico em uma unidade USB ou em um compartilhamento de rede. Uma subpasta começando com as palavras "Carregar resultados" será criada no local que você selecionou para salvar os resultados.
  3. Em um computador que tenha uma conexão à Internet:
    1. Localize os resultados salvos dentro da pasta Carregar resultados (da etapa "2c" anteriormente neste artigo) e execute o arquivo "Upload_results.exe".
    2. Clique no botão "Enviar" para carregar os resultados para o Suporte da Microsoft.

P3: Os diagnósticos MATS/SDP podem alterar a configuração do meu sistema?

Sim, os diagnósticos MATS/SDP podem alterar a configuração do computador. Por exemplo, os diagnósticos podem habilitar um log relacionado com a depuração e exigir que você reproduza o problema que está enfrentando. Alguns destes logs podem ser habilitados e mantidos até que o pacote de diagnósticos carregue as informações da resolução de problemas para o Suporte da Microsoft.

Os MATS também podem instalar pacotes de tempo de execução, como o PowerShell, para executar os pacotes de diagnósticos. Nem todas as alterações de configuração feitas pelo MATS serão revertidas após a conclusão do pacote de diagnósticos. Especificamente, se o PowerShell está instalado, ele não será removido automaticamente do computador.

Além disso, alguns diagnósticos podem também detectar problemas específicos. Se diagnósticos podem localizar e corrigir problemas automaticamente, você terá a opção de aplicar correções. Se você decidir aplicar as correções, as alterações realizadas por aquela correção permanecerão após a conclusão do diagnóstico.

P4: Quais sistemas operacionais podem executar pacotes de diagnósticos do Suporte da Microsoft?

  • Windows XP (x86 e x64)
  • Windows Server 2003 (x86 e x64)
  • Windows Vista (x86 e x64)
  • Windows Server 2008 (x86 e x64)
  • Windows 7 (x86 e x64)
  • Windows Server 2008 R2 (x64)

P5: Há algum ambiente de instalação não suportado e, portanto, que não pode executar os pacotes de diagnósticos?

Os pacotes de diagnósticos mais recentes não podem executar no:
  • Itanium (IA-64)
  • Opção de instalação do Server Core do Windows Server 2008 (não R2)
Se o computador de destino executa um desses ambientes, você poderá executar um pacote de diagnósticos com funcionalidade reduzida mais antigo se estiver disponível. Consulte a P7 para obter mais detalhes.

Se um pacote com a funcionalidade reduzida não está disponível na página da Web de diagnóstico, é possível solicitar ao engenheiro de suporte para enviar a você um pacote de diagnósticos com funcionalidade reduzida compatível com Itanium (IA-64) ou com a opção de instalação Server Core do Windows Server 2008.

P6: Há algum pré-requisito para executar o pacote de diagnósticos?

Existem diferentes pré-requisitos para executar pacotes de diagnósticos, dependendo do sistema operacional do computador de destino. O diagnóstico verificará automaticamente a existência destes pré-requisitos no computador e iniciará a execução se eles já estiverem instalados ou solicitará a instalação deles se ainda não estiverem disponíveis no computador.

Observação Determinados pacotes de diagnósticos podem também exigir o PowerShell 2.0, que não é instalado automaticamente pelo MATS. É possível baixar o PowerShell 2.0 usando os links fornecidos neste artigo. Além disso, um pacote de diagnósticos pode ter outros pré-requisitos específicos de resolução de problemas. Por exemplo, um pacote de diagnósticos projetado para solucionar problemas dos componentes do Exchange Server pode exigir que o Exchange Server esteja instalado no computador.

Requisitos mínimos para executar um diagnóstico nos seguintes sistemas operacionais

Windows XP ou Windows Server 2003
  • O Windows XP (32 bits) exige o Service Pack 3 ou uma versão posterior
  • O Windows XP 64 bits e Windows Server 2003 exigem o Service Pack 2 ou uma versão posterior
  • Microsoft Core XML Services (MSXML) 6.0
  • O .NET Framework 2.0 ou uma versão posterior
  • O Windows PowerShell 1.0 ou 2.0 (o Windows PowerShell 2.0 é parte do Windows Management Framework)

    Observação O diagnóstico instalará automaticamente o PowerShell 1.0 para você. No entanto, se for necessário instalar a versão 2.0, instale-a manualmente sozinho.
Windows Vista ou Windows Server 2008
  • O Windows PowerShell 1.0 ou 2.0 (o Windows PowerShell 2.0 é parte do Windows Management Framework)

    Observação:o diagnóstico instalará automaticamente o PowerShell 1.0 para você. No entanto, se for necessário instalar a versão 2.0, instale-a manualmente sozinho.
Windows 7 ou Windows Server 2008 R2
  • Todos os requisitos mínimos são atendidos.
Windows 8 Consumer Preview ou Windows Server 2012 Beta
  • O .NET Framework 3.5.1.

    Observação O Windows 8 Consumer Preview solicita a instalação do .NET Framework 3.5.1 automaticamente na primeira vez em que o pacote de diagnósticos é executado. Neste caso, o Windows 8Consumer Preview pode precisar se conectar ao Windows Update para baixar e instalar o .NET Framework 3.5.1.

Baixar locais para os requisitos mínimos

  • O .NET Framework (selecione para instalar um dos abaixo se ainda não estiver no computador que você deseja executar o pacote de diagnósticos):
    • 2.0 - de 32 bits
    • 2.0 - 64 bits (x64)
    • 3.5 ? 32 e 64 bits
  • Microsoft Core XML Services (MSXML) 6.0
  • Windows PowerShell 1.0 (se ainda não estiver no computador que você deseja executar o pacote de diagnósticos, o diagnóstico instalará automaticamente para você)
  • Windows PowerShell 2.0 (o Windows PowerShell 2.0 é parte do Windows Management Framework)

Requisitos de reinicialização

Geralmente, não há nenhum requisito de reinicialização para instalar os pré-requisitos mínimos. No entanto, haverá algumas situações em que uma reinicialização será necessária. Por exemplo, seu computador tem o PowerShell 1.0 instalado e você atualiza para o PowerShell 2.0 ou seu computador instalou uma atualização recentemente e uma reiniciação está pendente.

P7: O que devo fazer se o PowerShell não pode ser instalado no computador que será diagnosticado?

Se o computador de destino está executando o Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista ou Windows Server 2008 e não é possível instalar o PowerShell, você talvez possa executar uma versão com funcionalidade reduzida do pacote de diagnósticos. No entanto, pode não haver um pacote equivalente com "Funcionalidade Reduzida" disponível para cada diagnóstico. Além disso, os pacotes com funcionalidade reduzida podem não coletar o conjunto de dados completos coletado por um pacote padrão (talvez possa apenas coletar subconjuntos).

Para determinar se é possível executar uma funcionalidade reduzida que não exige a instalação dos pré-requisitos mínimos listados na P6, abra o URL fornecido pela Microsoft na mensagem de email e expanda a seção "Métodos adicionais para executar este pacote de diagnósticos". Se você ver o texto rotulado "No Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista ou Windows Server 2008,? isto significa que uma versão com funcionalidade reduzida do pacote pode ser executada no computador. Nesse caso, é possível expandir a seção e clicar no link "Executar diagnóstico". O seguinte artigo contém mais informações sobre como executar pacotes com funcionalidade reduzida:

P8: Quais componentes e arquivos permanecem no computador após o MATS carregar os arquivos para a Microsoft?

Como descrito na P3, algumas configurações ou componentes de tempo de execução podem permanecer no computador. Por exemplo, se o PowerShell foi instalado durante a execução de um pacote de diagnósticos, o PowerShell permanecerá no computador.

Durante a coleta de dados, as informações de diagnóstico do MATS são armazenadas temporariamente na pasta %WINDIR%\TEMP\SDIAG_{GUID} (onde GUID é um GUID gerado aleatoriamente que representa uma instância de execução de diagnóstico específica), %TEMP%\msdtadmin e/ou %APPDATA%\..\Local\ElevatedDiagnostics\{Folder}. Essas pastas são excluídas depois que o pacote de diagnósticos concluiu a execução.

P9: Os pacotes de diagnósticos podem alterar a política de execução do PowerShell?

A maioria dos pacotes de diagnósticos não fazem nenhuma alteração na política de execução do PowerShell. No entanto, alguns pacotes de diagnósticos que coletam informações de computadores remotos podem alterar temporariamente a política de execução do PowerShell para "RemoteSigned".

O pacote de diagnósticos irá alterar a configuração de volta para a política original antes de terminar de coletar as informações. Esteja ciente de que a política pode permanecer "RemoteSigned" se você cancelar o diagnóstico antes de concluir a execução do pacote.

P10: Como iniciar o pacote de diagnósticos na instalação Server Core do Windows Server 2008 R2?

O Server Core do Windows Server 2008 R2 não suporta a execução de pacotes de diagnósticos diretamente no computador. Para diagnosticar um computador Server Core do Windows Server 2008 R2, você precisará entrar em contato com o engenheiro de suporte e solicitar uma chave de acesso para executar um pacote de diagnósticos específico que pode ser usado para coletar informações de um computador Server Core R2 ao usar um computador remoto.

P11: Por que a janela "Atualizando informações do sistema..." aparece ao executar determinados pacotes de diagnósticos?

Essa mensagem é gerada pelo utilitário (MSInfo32) "Informações do sistema" quando ele está coletando informações sobre o computador. Um pacote de diagnósticos geralmente executa o utilitário msinfo32 em segundo plano, enquanto executa outras tarefas de diagnóstico em primeiro plano, para acelerar o processo de coleta de dados. Esse processo só coleta informações sobre o sistema e não atualiza as configurações no computador.

P12: Como executar diagnósticos em um computador baseado no Windows Server que possui a Configuração de Segurança Reforçada do Internet Explorer (IESC) habilitada?

Você tem duas opções:
  1. Gerar uma arquivo Executável Portátil em um servidor com a "Configuração de Segurança Reforçada do Internet Explorer" desabilitada ou em um computador executando um sistema operacional cliente, como o Windows Vista ou Windows 7. Execute o executável portátil no computador de destino. Consulte a P2 para obter mais informações sobre como gerar um arquivo executável portátil.
  2. Adicione os seguintes sites à lista de sites confiáveis:
    • https://support.microsoft.com
    • ttps://diagnostics.support.microsoft.com

P13: Quais URLs devem ser configurados em um firewall/proxy para executar um pacote de diagnósticos?

Os seguintes URLs são acessados ao executar um pacote de diagnósticos:
  • http://support.microsoft.com
  • https://support.microsoft.com
  • https://dcupload.microsoft.com
  • https://diagnostics.support.microsoft.com
  • https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com
  • http://microsoft.com
  • https://microsoft.com

P14: Meu ambiente é realmente complexo. Como escolher em quais computadores executar o diagnóstico?

Se você não tem certeza em quais computadores executar os pacotes de diagnósticos, discuta mais sobre a questão com um engenheiro de suporte da Microsoft.

P15: Como o Suporte da Microsoft usa a informação carregada por um pacote de diagnósticos?

Os dados carregados por um pacote de diagnósticos são usados para solucionar problemas. Não divulgaremos qualquer informação incluída nos resultados fora da Microsoft, nem de suas subsidiárias e afiliadas controladas sem sua permissão.

A Microsoft tem o compromisso de proteger suas informações pessoais. Usamos várias tecnologias e procedimentos de segurança para ajudar a proteger suas informações pessoais contra acesso, uso e divulgação não-autorizados. Por exemplo, armazenamos suas informações pessoais coletadas em sistemas de computador com acesso limitado, localizados em instalações controladas. Ao transmitir informações altamente confidenciais pela Internet, nós as protegemos usando criptografia, como o protocolo SSL.

Leia as informações adicionais da Declaração de Privacidade Online da Microsoft sobre o compromisso da Microsoft de proteger sua privacidade:
http://www.microsoft.com/privacy

SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Solução de problemasEsta seção descreve os problemas mais comuns que podem ocorrer ao executar pacotes de diagnósticos em um computador.

R1: Ao executar um diagnóstico, a opção "Este computador" estará esmaecida e o diagnóstico não poderá ser executado

Isto pode ocorrer porque o pacote de diagnósticos que você está tentando executar é incompatível com o sistema operacional do computador de destino. Por exemplo, você pode estar executando o Windows XP, mas o pacote de diagnósticos que o Suporte da Microsoft enviou é compatível apenas com o Windows 7. Neste caso, entre em contato com um profissional do Suporte da Microsoft para solicitar um diagnóstico compatível com o sistema operacional do computador de destino.

T2: Ao executar um pacote de diagnósticos, você recebe uma mensagem de erro "Não foi possível baixar os componentes necessários do nosso servidor. Tente novamente mais tarde" e o aplicativo fecha

Isto geralmente ocorre quando o computador não pode entrar em contato com os servidores da Microsoft para baixar os componentes do cliente ou o pacote de diagnósticos. Verifique se seu navegador pode acessar os sites listados na P13 discutidos anteriormente e configure o WinHTTP como indicado na R3 mais adiante neste artigo. Esteja ciente de que a navegação para https://diagnostics.support.microsoft.com deve mostrar uma página de Acesso Negado. A navegação para https://dcupload.microsoft.com e https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com deve mostrar uma mensagem de texto simples "Olá de?".

Como uma solução alternativa, é possível usar outro computador conectado com a Internet para gerar um pacote de diagnósticos portátil como descrito na P2 ou solicite ao engenheiro de suporte da Microsoft para gerar um executável portátil e enviar para você executar no computador de destino.

R3: Ao transferir arquivos para o Suporte da Microsoft, você receberá uma mensagem de erro "O aplicativo não pode contatar o servidor de diagnósticos. Verifique se você está conectado à Internet e tente novamente"

Este erro ocorre quando o computador usado para transferir resultados para o Suporte da Microsoft não pode atingir os servidores da Microsoft ou se a comunicação com os servidores é interrompida ou encerrada. Se o problema persistir após clicar no botão "Repetir", é possível solucionar melhor esse problema seguindo estas etapas:
  1. Verifique se o seu navegador pode acessar os sites listados na P13.
  2. Se for possível acessar corretamente os URLs da Web de diagnóstico pelo seu navegador, mas ainda não é possível carregar os resultados para a Microsoft, há uma possibilidade de que o problema esteja relacionado com a configuração do WinHTTP (o MATS usa o WinHTTP para transferir arquivos para o Suporte da Microsoft). Se seu navegador usa um proxy para acessar a Internet e pode acessar com êxito os sites listados na P13, talvez seja necessário importar a configuração do proxy do navegador para o WinHTTP. Para fazer isto, você deve executar o comando apropriado em um prompt de comando elevado.

    Windows Vista, Windows Server 2008, Windows 7, Windows Server 2008 ou Windows 8

    Para importar a configuração de proxy do Internet Explorer:
    netsh winhttp import proxy source = ie
    Para restaurar a configuração do winhttp padrão:
    netsh winhttp reset proxy

    Windows XP ou Windows Server 2003

    Para importar a configuração de proxy do Internet Explorer:
    proxycfg -u
    Para remover o proxy do winhttp:
    proxycfg ?d
  3. Se ainda não for possível carregar os resultados para o Suporte da Microsoft após seguir as etapas anteriores e você salvou uma cópia arquivo CAB de resultados, entre em contato com o Suporte da Microsoft para organizar a transferência do arquivo CAB.
  4. Se você não salvou uma cópia dos resultados e iniciou a transferência de arquivo, talvez seja possível obter os resultados se o diagnóstico ainda estiver em execução. O arquivo será armazenado nas pastas "% TEMP%\msdtadmin\_{GUID}_" ou "\Windows\Temp\SDIAG_{GUID"} (onde o GUID é um identificador gerado aleatoriamente que representa uma instância de execução do diagnóstico).

R4: Ao executar um pacote de diagnósticos portátil ("Portable_Diagnostic.exe"), você recebe uma mensagem de erro "Este aplicativo não é suportado neste Sistema Operacional" ou "Esta ferramenta de diagnóstico não suporta a configuração do seu computador" e o aplicativo fecha

Isto pode ocorrer porque o pacote de diagnósticos portátil que você está tentando executar é incompatível com o sistema operacional do computador de destino. Por exemplo, você pode estar executando o Windows XP, mas o pacote de diagnósticos que o Suporte da Microsoft enviou é apenas compatível com o Windows 7. Neste caso, entre em contato com um profissional do Suporte da Microsoft para solicitar um diagnóstico compatível com o sistema operacional do computador de destino.

R5: Ao executar um diagnóstico, você recebe uma mensagem de erro "Esta solução de problemas não se aplica a este computador" (erro 0x80005005) ou "Esta solução de problemas não se aplica ao seu sistema" e o aplicativo fecha.

Isto pode ocorrer porque o pacote de diagnósticos portátil que você está tentando executar é incompatível com o sistema operacional do computador de destino. Por exemplo, você pode estar executando o Windows XP, mas o pacote de diagnósticos que o Suporte da Microsoft enviou é compatível apenas com o Windows 7. Neste caso, entre em contato com um profissional do Suporte da Microsoft para solicitar um diagnóstico compatível com o sistema operacional do computador de destino.

R6: Ao executar um diagnóstico, você recebe uma mensagem de erro "Lamentamos, mas sua chave de acesso para esta ferramenta de diagnóstico está desatualizada ou expirou" e você não pode executar o diagnóstico

Este erro pode ocorrer porque o URL enviado pela Microsoft expirou ou atingiu o número máximo de carregamentos permitidos para uma execução de diagnóstico. Neste caso, você deve entrar em contato com o Suporte da Microsoft para pedir uma extensão da data de expiração ou solicitar um novo URL.

R7: Ao executar um diagnóstico, você recebe uma mensagem de erro "Lamentamos, mas o programa encontrou um erro ao tentar contatar o servidor. Tente novamente mais tarde. [Código 80072EE7]"

Isto geralmente acontece quando o computador não pode entrar em contato com os servidores da Microsoft para baixar os componentes do cliente ou o pacote de diagnósticos. Verifique se seu navegador pode acessar os sites listados na P13 e configure o WinHTTP como descrito na R3. Esteja ciente de que a navegação para https://diagnostics.support.microsoft.com deve mostrar uma página de Acesso Negado. A navegação para https://dcupload.microsoft.com e https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com deve mostra uma mensagem de texto simples "Olá de?".

Como uma solução alternativa, é possível usar outro computador conectado à Internet para gerar um pacote de diagnósticos portátil como descrito na P2. Em alternativa, peça ao engenheiro de suporte da Microsoft para gerar um executável portátil e enviá-lo para você executar no computador.

R8: Ao executar um diagnóstico, você recebe uma mensagem de erro "Os arquivos de resultados são grandes demais para serem enviados à Microsoft??"

Este erro ocorre quando os dados que o diagnóstico coleta resultam em um arquivo compactado maior que 2Gb. O arquivo CAB dos resultados do diagnóstico podem apenas ser gerados e carregados automaticamente se tiverem menos que 2Gb.

Quando este erro ocorrer, você pode obter a versão expandida dos resultados e enviá-los ao engenheiro de suporte da Microsoft. Para fazer isto, antes de clicar em "Fechar" na tela de diagnósticos, abra a pasta %windir%\temp\SDIAG_{GUID}\Result (onde o GUID é um identificador aleatório que representa uma instância de execução de diagnóstico específica) e copie e compacte os resultados para uma pasta diferente. Depois de copiar o conteúdo da pasta, retorne para o diagnóstico e clique em "Fechar" para limpar a pasta temporária. Por fim, entre em contato com o profissional de suporte para organizar a transferência de arquivos para a Microsoft.

R9: Ao executar um diagnóstico em um computador do Windows XP ou Windows Server 2003, você recebe uma mensagem de erro "Não é possível encontrar uma versão de tempo de execução para executar este aplicativo"

Este erro pode ocorrer se o computador tem o .NET Framework 4.0 instalado, mas o .NET Framework 2.0 ou o .NET Framework 3.5 não está instalado. Para corrigir o problema, instale o .NET Framework 2.0 ou o .NET Framework 3.5 no computador. É possível encontrar os links de instalação do .NET Framework na P6.

R10: Após clicar no botão "Executar" para executar um diagnóstico em um computador com Windows Server, você recebe uma mensagem de erro "Suas configurações de segurança atuais não permitem o download deste arquivo" e o diagnóstico não é executado

Este erro pode ocorrer se o computador tem a Configuração de Segurança Reforçada do Internet Explorer habilitada. Siga as instruções na P12 para executar o diagnóstico em um computador com a Configuração de Segurança Reforçada Habilitada.

R11: Ao clicar no botão "Executar" para executar um diagnóstico em um computador baseado no Windows Server, somente as opções "Salvar" e "Cancelar" estão disponíveis

Esse problema pode ocorrer se a opção "Não salvar páginas criptografadas no disco" está definida em Opções da Internet. Quando a "Configuração de Segurança Reforçada do Internet Explorer" está habilitada em um computador baseado no Windows Server, esta opção é definida automaticamente.

Para executar um diagnóstico em um computador com esta opção habilitada, salve o arquivo e execute o diagnóstico pela pasta de download. Para desabilitar a opção, abra "Configurações de Internet", selecione a guia "Avançado" e desmarque a caixa de seleção "Não salvar páginas criptografadas no disco" em "Segurança."

R12: Ao clicar no botão "Executar" para executar um diagnóstico, você recebe uma mensagem de erro "Lamentamos, mas ocorreu um erro: Os cookies não estão habilitados em seu navegador ou foram excluídos"

Esse problema pode ocorrer se os cookies estão desabilitados no navegador. Para resolver esse problema, habilite os cookies no seu navegador e atualize a página. Para habilitar os cookies no Internet Explorer, vá para "Opções de Internet," selecione a guia "Privacidade" e selecione "Padrão" em "Configurações" para mover o controle deslizante para a configuração "Médio".

Outra razão possível para este erro é que a "Configuração de Segurança Reforçada" está habilitada em um computador baseado no Windows Server, mas nem todos os sites listados na P12 foram adicionados à lista de sites seguros. Para resolver esse problema, siga as instruções na P12.

Propriedades

ID do artigo: 2598970 - Última revisão: quinta-feira, 31 de maio de 2012 - Revisão: 2.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Premium
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition for Itanium-Based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter x64 Edition with Service Pack 2
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition KN
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition KN
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 for Windows Essential Server Solutions
  • Windows Server 2008 for Windows Essential Server Solutions without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Foundation
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 R2 for Embedded Systems
  • Windows Server 2008 R2 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 R2 Foundation
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 R2 Standard without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Service Pack 2
  • Windows Server 2008 Standard
  • Windows Server 2008 Standard without Hyper-V
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Business N
  • Windows Vista Business N 64-bit Edition
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic Beta
  • Windows Vista Home Basic N
  • Windows Vista Home Basic N 64-bit Edition
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium Beta
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Microsoft Windows XP Professional N
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
  • Service Pack 3 para Windows XP
Palavras-chave: 
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