Informații despre serviciile de depanare automată Microsoft și platforma de diagnosticare pentru asistență

Traduceri articole Traduceri articole
ID articol: 2598970 - View products that this article applies to.
Măriți totul | Reduceți totul

În această pagină

REZUMAT

Acest articol răspunde întrebărilor frecvente (FAQ) despre serviciile de depanare automată Microsoft (MATS) și platforma de diagnosticare pentru asistență (SDP). Asistența Microsoft utilizează MATS pentru a colecta informații de diagnosticare de la un computer bazat pe Windows, pentru a analiza datele colectate privind cauzele principale cunoscute și pentru a stabili rezolvarea corectă a problemelor apărute. Informațiile colectate se mai pot utiliza pentru a efectua automat activități obișnuite de depanare sau pentru a remedia automat probleme cunoscute ale computerului. Rezultatele datelor colectate pot fi încărcate pentru Asistență Microsoft.

Pentru depanare, mergeți la secțiunea depanare din acest document.

INFORMAȚII SUPLIMENTARE

Întrebarea 1: Cum execut pachetele de diagnosticare?
Întrebarea 2: Cum execut diagnosticarea SDP pe un computer care nu are conexiune la Internet?
Întrebarea 3: Diagnosticările MATS/PSD pot schimba configurația sistemului meu?
Întrebarea 4: Ce sisteme de operare pot executa pachetele de diagnosticare pentru asistență Microsoft?
Întrebarea 5: Există medii de instalare care nu sunt acceptate și, prin urmare, nu se pot executa pachetele de diagnosticare?
Întrebarea 6: Există cerințe preliminare pentru a executa pachetul de diagnosticare?
Întrebarea 7: Ce trebuie să fac dacă nu se poate instala PowerShell pe computerul de diagnosticat?
Întrebarea 8: Ce componente și fișiere rămân pe computer după ce MATS încarcă fișiere pentru Microsoft?
Întrebarea 9: Pachetele de diagnosticare pot schimba politica de executare a componentei PowerShell?
Întrebarea 10: Cum pornesc un pachet de diagnosticare pentru o instalare Server Core de Windows Server 2008 R2?
Întrebarea 11: De ce apare fereastra „Reîmprospătare informa?ii sistem...” când execut anumite pachete de diagnosticare?
Întrebarea 12: Cum execut diagnosticările pe un computer bazat pe Windows Server care are activată Configura?ia avansată de securitate pentru Internet Explorer (IESC)?
Întrebarea 13: Ce adrese URL trebuie configurate într-un paravan de protecție/configurație proxy pentru a executa un pachet de diagnosticare?
Întrebarea 14: Mediul meu este foarte complex. Cum aleg computerele pe care se execută diagnosticarea?
Întrebarea 15: Cum utilizează Asistența Microsoft informațiile încărcate de un pachet de diagnosticare?

Depanarea 1: Când executați o diagnosticare, opțiunea „Acest computer” este estompată și nu se poate executa diagnosticarea
Depanarea 2: Când executați un pachet de diagnosticare, primiți mesajul de eroare „Nu putem descărca componentele necesare de pe serverul nostru. Încercați din nou mai târziu” și aplicația se închide
Depanarea 3: Atunci când transferați fișiere către Asistență Microsoft, primiți mesajul de eroare „Aplicația nu a reușit să contacteze serverul de diagnosticare. Asigurați-vă că v-ați conectat la Internet și încerca?i din nou”
Depanarea 4: Atunci când executați pachetul de diagnosticare portabil („Portable_Diagnostic.exe”), primiți mesajul de eroare „Această aplicație nu este acceptată pe acest sistem de operare” sau „Acest instrument de diagnosticare nu acceptă configurația computerului” și aplicația se închide
Depanarea 5: Când executați o diagnosticare, primiți mesajul de eroare „Acest depanator nu se aplică acestui computer” (eroare 0x80005005) sau „Acest depanator nu se aplică sistemul dvs.” și aplicația se închide
Depanarea 6: Când executați o diagnosticare, primiți mesajul de eroare „Ne pare rău, dar cheia de acces pentru acest instrument de diagnosticare este veche sau a expirat” și nu puteți executa diagnosticarea
Depanarea 7: Când executați o diagnosticare, primiți mesajul de eroare „Ne pare rău, dar programul a întâlnit o eroare încercând să contacteze serverul. Reîncerca?i mai târziu. [Cod 80072EE7]”
Depanarea 8: Când executați o diagnosticare, primiți mesajul de eroare „Fișierele rezultatelor sunt prea mari pentru a fi trimise către Microsoft…”
Depanarea 9: Când executați o diagnosticare pe un computer cu Windows XP sau Windows Server 2003, primiți mesajul de eroare „Imposibil de găsit o versiune de execuție pentru a executa această aplicație”
Depanarea 10: După ce faceți clic pe butonul „Executare” pentru a executa o diagnosticare pe un computer cu Windows Server, primiți mesajul de eroare „Setările de securitate curente nu permit descărcarea acestui fișier” și diagnosticarea nu se execută
Depanarea 11: Când faceți clic pe butonul „Executare” pentru a executa o diagnosticare pe un computer bazat pe Windows Server, sunt disponibile numai opțiunile „Salvare” și „Revocare”
Depanarea 12: Când faceți clic pe butonul „Executare” pentru a executa o diagnosticare, primiți mesajul de eroare „Ne pare rău, dar a apărut o eroare: Modulele cookie nu sunt activate în browser sau au fost șterse”

Întrebarea 1: Cum execut pachetele de diagnosticare?

  • Pe computerele care au o conexiune la Internet:
    1. Faceți clic pe adresa URL furnizată de Microsoft sau copiați-o și lipiți-o în bara de adrese a browserului Web.
    2. Atunci când pagina se încarcă, faceți clic pe butonul mare „Executare” afișat în pagină și asigurați-vă că ați selectat solicitarea dialogului „Executare” (sau „Deschidere”) când sunteți întrebat dacă doriți să executați sau să salvați fișierul.
    3. Vi se poate adresa printr-o casetă de dialog Control cont utilizator (UAC) întrebarea dacă doriți ca MATS să vă modifice computerul. Faceți clic pe butonul „Da”.
    4. Urmați instrucțiunile pentru executare și pentru a încărca apoi datele generate de diagnosticare.
  • Pe computerele care nu au o conexiune la Internet: vă rugăm să vedeți întrebarea 2 din această secțiune.

Întrebarea 2: Cum execut diagnosticarea SDP pe un computer care nu are conexiune la Internet?

  1. Pe un computer care are conexiune la Internet:
    1. Faceți clic pe adresa URL furnizată de Microsoft sau lipiți-o în bara de adrese a browserului Web.
    2. Atunci când pagina se încarcă, faceți clic pe butonul mare „Executare” și asigurați-vă că ați selectat solicitarea dialogului „Executare” (sau „Deschidere”) când sunteți întrebat dacă doriți să executați sau să salvați fișierul.
    3. Vi se poate adresa printr-o casetă de dialog UAC întrebarea dacă doriți ca MATS să vă modifice computerul. Faceți clic pe butonul „Da”.
    4. După ce pornește MATS, faceți clic pe butonul „Acceptare”.
    5. Selectați „Alt computer” și apoi faceți clic pe butonul „Următorul”.
      Notă: În cazul în care computerul de destinație are deja instalată componenta PowerShell sau este un computer cu Windows 7 sau Server 2008 R2, puteți selecta opțiunea „Computerul are deja instalată componenta Windows PowerShell” făcând clic pe caseta de selectare.
    6. Faceți clic pe butonul „Pornire”.
    7. Salvați diagnosticarea pe o unitate USB sau pe o partajare din rețea. Se va genera un fișier numit "Portable_Diagnostic.exe".
  2. Pe computerul de diagnosticat:
    1. Executați fișierul „Portable_Diagnostic.exe” (acest este fișierul generat pe computerul care are conexiune la Internet). Începe diagnosticarea.
    2. Faceți clic pe butonul „Acceptare” și urmați instrucțiunile pentru a executa diagnosticarea.
    3. După terminarea diagnosticării, vi se solicită să examinați și să salvați rezultatele încărcării. Salvați rezultatele diagnosticării pe o unitate USB sau pe o partajare din rețea. În locația selectată pentru salvarea rezultatelor se va crea un subfolder începând cu cuvintele „Rezultatele încărcare”.
  3. Pe un computer care are conexiune la Internet:
    1. Găsiți rezultatele salvate în folderul Rezultate încărcare (de la pasul „2 c” prezentat anterior în acest articol) și executați fișierul „Upload_results.exe”.
    2. Faceți clic pe butonul „Trimitere” pentru a încărca rezultatele înapoi către Asistența Microsoft.

Întrebarea 3: Diagnosticările MATS/PSD pot schimba configurația sistemului meu?

Da, diagnosticările MATS/PSD pot schimba configurația computerului. De exemplu, diagnosticările pot activa înregistrarea în jurnal a situațiilor legate de depanare și poate cere apoi să reproduceți problema cu care v-ați confruntat. Unele dintre aceste conectări pot fi activate și menținute până când pachetul de diagnosticare încarcă informațiile de depanare pentru Asistența Microsoft.

De asemenea, MATS poate instala pachete de execuție, cum ar fi PowerShell, pentru a executa pachetele de diagnosticare. Nu toate modificările de configurație efectuate de MATS sunt reversibile după executarea pachetului de diagnosticare. În mod specific, dacă s-a instalat componenta PowerShell, aceasta nu va fi eliminată automat din computer.

În plus, unele diagnostice mai pot detecta probleme specifice. Dacă diagnosticarea poate găsi și remedia automat problemele, veți avea op?iunea de a aplica remedieri. Dacă decideți să aplicați remedierile, atunci modificările efectuate de remedierea respectivă vor rămâne după terminarea diagnosticării.

Întrebarea 4: Ce sisteme de operare pot executa pachetele de diagnosticare pentru asistență Microsoft?

  • Windows XP (x86 și x64)
  • Windows Server 2003 (x86 și x64)
  • Windows Vista (x86 și x64)
  • Windows Server 2008 (x86 și x64)
  • Windows 7 (x86 și x64)
  • Windows Server 2008 R2 (x64)

Întrebarea 5: Există medii de instalare care nu sunt acceptate și, prin urmare, nu se pot executa pachetele de diagnosticare?

Pachetele de diagnosticare mai noi nu se pot executa pe:
  • Itanium (IA-64)
  • opțiunea de instalare Windows Server 2008 (non-R2) Server Core
În cazul în care pe computerul de destinație se execută unul dintre aceste medii, este posibil să puteți executa un pachet de diagnosticare mai vechi, cu funcționalitate redusă, dacă este disponibil. Vedeți întrebarea 7 pentru detalii suplimentare.

Dacă în pagina Web de diagnosticare nu este disponibil un pachet cu funcționalitate redusă, puteți solicita inginerului de la Asistență să vă trimită un pachet de diagnosticare cu funcționalitate redusă compatibil cu Itanium (IA-64) sau cu opțiunea de instalare Windows Server 2008 Server Core.

Întrebarea 6: Există cerințe preliminare pentru a executa pachetul de diagnosticare?

Există diferite cerințe preliminare pentru a executa pachetele de diagnosticare, în funcție de sistemul de operare de pe computerul de destinație. Diagnosticarea va verifica automat dacă există aceste cerințe preliminare pe computer și va porni executarea acestora dacă sunt deja instalate sau vă va solicita să le instalați dacă nu sunt deja disponibile pe computer.

Notă Anumite pachete de diagnosticare pot solicita, de asemenea, componenta PowerShell 2.0 pe care MATS nu o instalează automat. Aveți posibilitatea să descărcați PowerShell 2.0 utilizând legăturile furnizate în acest articol. De asemenea, un pachet de diagnosticare poate avea alte cerințe preliminare specifice de depanare. De exemplu, un pachet de diagnosticare conceput să depaneze componentele Exchange Server poate necesita instalarea Exchange Server pe computer.

Cerințe minime pentru a executa o diagnosticare pe sistemele de operare următoare

Windows XP sau Windows Server 2003
  • Windows XP (pe 32 de biți) necesită Service Pack 3 sau o versiune ulterioară
  • Windows XP pe 64 de biți și Windows Server 2003 necesită Service Pack 2 sau o versiune ulterioară
  • Microsoft Core XML Services (MSXML) 6.0
  • .NET Framework 2.0 sau o versiune ulterioară
  • Windows PowerShell 1.0 sau 2.0 (Windows PowerShell 2.0 face parte din Windows Management Framework)

    Notă Diagnosticarea va instala automat PowerShell 1.0 pentru dvs. Cu toate acestea, dacă este nevoie de 2.0, trebuie să instalați manual componenta.
Windows Vista sau Windows Server 2008
  • Windows PowerShell 1.0 sau 2.0 (Windows PowerShell 2.0 face parte din Windows Management Framework)

    Notă:Diagnosticarea va instala automat PowerShell 1.0 pentru dvs. Cu toate acestea, dacă este nevoie de 2.0, trebuie să instalați manual componenta.
Windows 7 sau Windows Server 2008 R2
  • Sunt îndeplinite toate cerin?ele minime.
Windows 8 Consumer Preview sau Windows Server 2012 Beta
  • .NET Framework 3.5.1.

    Notă Windows 8 Consumer Preview vă solicită să instalați automat .NET Framework 3.5.1 la prima executare a pachetului de diagnosticare. În acest caz, poate fi necesară conectarea Windows 8Consumer Preview la Windows Update pentru a descărca și instala .NET Framework 3.5.1.

Locații de descărcare pentru cerin?ele minime

  • .NET Framework (selectați pentru a instala una din cele de mai jos dacă nu există deja pe computerul pe care doriți să executați pachetul de diagnosticare):
    • 2.0 - 32 de bi?i
    • 2.0 - 64 de biți (x 64)
    • 3.5 – 32 și 64 de biți
  • Microsoft Core XML Services (MSXML) 6.0
  • Windows PowerShell 1.0 (Poate fi în engleză) (dacă nu există deja pe computerul pe care doriți să executați pachetul de diagnosticare, diagnosticarea va instala automat componenta pentru dvs.)
  • Windows PowerShell 2.0 (Windows PowerShell 2.0 face parte din Windows Management Framework)

Cerin?e de repornire

În general, nu există cerin?e de repornire pentru instalarea cerințelor preliminare minime. Cu toate acestea, vor exista unele situații în care va fi necesară repornirea. De exemplu, computerul are instalată componenta PowerShell 1.0 și faceți upgrade la PowerShell 2.0 sau computerul a instalat recent o actualizare și se așteaptă repornirea.

Întrebarea 7: Ce faceți dacă nu se poate instala PowerShell pe computerul de diagnosticat?

În cazul în care pe computerul de destinație se execută Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista sau Windows Server 2008 și nu puteți instala PowerShell, puteți executa o versiune cu funcționalitate redusă a pachetului de diagnosticare. Cu toate acestea, este posibil să nu fie disponibil un pachet de tip „Funcționalitate redus㔠echivalent pentru fiecare diagnostic. În plus, este posibil ca pachetele cu funcționalitate redusă să nu colecteze întregul set de date colectat un pachet standard (poate colectat numai un subset).

Pentru a stabili dacă puteți executa un pachet cu funcționalitate redusă care nu necesită instalarea cerințelor preliminare minime de la întrebarea 6, deschideți adresa URL furnizată de Microsoft în mesajul de poștă electronică și extindeți secțiunea „Metode suplimentare de executare a acestui pachet de diagnosticare”. Dacă vedeți textul cu eticheta „Pe Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista sau Windows Server 2008”, acest lucru înseamnă că pe computer se poate executa o versiune cu funcționalitate redusă a pachetului. În acest caz, puteți extinde sec?iunea și apoi faceți clic pe legătura „Executare diagnosticare”. Articolul următor conține mai multe informații despre cum se execută pachetele cu funcționalitate redusă:

Întrebarea 8: Ce componente și fișiere rămân pe computer după ce MATS încarcă fișierele pentru Microsoft?

Conform descrierii de la întrebarea 3, unele setări sau componente de execuție pot rămâne pe computer. De exemplu, dacă s-a instalat PowerShell în timpul execuției pachetului de diagnosticare, PowerShell va rămâne pe computer.

În timpul colectării, informațiile de diagnosticare MATS sunt stocate temporar în folderul %WINDIR%\TEMP\SDIAG_{GUID} (unde GUID este un identificator unic universal generat aleatoriu și care reprezintă o instanță unică de executare a diagnosticării), %TEMP%\msdtadmin și/sau %APPDATA%\..\Local\ElevatedDiagnostics\{Folder}. Aceste foldere sunt șterse după terminarea executării pachetului de diagnosticare.

Întrebarea 9: Pachetele de diagnosticare pot modifica politica de executare pentru PowerShell?

Majoritatea pachetelor de diagnosticare nu modifică politica de executare pentru PowerShell. Cu toate acestea, unele pachete de diagnosticare care colectează informații de la computere la distan?ă pot modifica temporar politica de executare pentru PowerShell la „RemoteSigned”.

Pachetul de diagnosticare va modifica configura?ia înapoi la politica originală înainte ca aceasta să termine de colectat informa?iile. Vă rugăm să rețineți că politica poate rămâne „RemoteSigned” dacă revocați diagnosticarea înainte de terminarea executării pachetului.

Întrebarea 10: Cum porniți un pachet de diagnosticare pe o instalare Server Core de Windows Server 2008 R2?

Windows Server 2008 R2 Server Core nu acceptă executarea pachetelor de diagnosticare direct pe computer. Pentru a diagnostica un computer Windows Server 2008 R2 Server Core, va trebui să contactați inginerul de asistență și să solicitați o cheie de acces pentru a executa un anumit pachet de diagnosticare destinat colectării de informații de la un computer cu Server Core R2 utilizând un computer la distanță.

Întrebarea 11: De ce apare fereastra „Reîmprospătare informa?ii sistem...” când executați anumite pachete de diagnosticare?

Acest mesaj este generat de utilitarul „Informații de sistem” (MSInfo32) atunci când aceasta colectează informații despre computer. În general, un pachet de diagnosticare execută utilitarul msinfo32 în fundal, în timp ce execută alte activități de diagnosticare în prim-plan, pentru a accelera procesul de colectare a datelor. Acest proces colectează numai informații despre sistem și nu actualizează setările computerului.

Întrebarea 12: Cum execut diagnosticările pe un computer bazat pe Windows Server care are activată Configura?ia avansată de securitate pentru Internet Explorer (IESC)?

Aveți două opțiuni:
  1. Generați un fișier executabil portabil pe un server pe care s-a dezactivat „Configura?ie avansată de securitate Internet Explorer” sau pe un computer pe care se execută un sistem de operare client, cum ar fi Windows Vista sau Windows 7. Apoi executați fișierul executabil portabil pe computerul țintă. Vedeți întrebarea 2 pentru mai multe informații despre cum se generează un fișier executabil portabil.
  2. Adăugați următoarele site-uri la lista de site-uri de încredere:
    • https://support.microsoft.com
    • ttps://diagnostics.support.microsoft.com

Întrebarea 13: Ce adrese URL trebuie configurate într-un paravan de protecție/configurație proxy pentru a executa un pachet de diagnosticare?

Când executați un pachet de diagnosticare sunt accesate următoarele adrese URL:
  • http://support.microsoft.com
  • https://support.microsoft.com
  • https://dcupload.microsoft.com
  • https://diagnostics.support.microsoft.com
  • https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com
  • http://microsoft.com
  • https://microsoft.com

Întrebarea 14: Mediul meu este foarte complex. Cum aleg computerele pe care se execută diagnosticarea?

Dacă nu știți cu siguranță pe care computere să executați pachetele de diagnosticare, discutați mai departe problema cu un inginer de la Asistența Microsoft.

Întrebarea 15: Cum utilizează Asistența Microsoft informațiile încărcate de un pachet de diagnosticare?

Datele încărcate de un pachet de diagnosticare sunt utilizate pentru depanare. Nu vom dezvălui informațiile incluse în rezultate altor părți din afara companiei Microsoft, subsidiarelor controlate și partenerilor afiliați fără consimțământul dvs.

Microsoft se angajează să protejeze securitatea informațiilor dumneavoastră personale. Utilizăm multe tehnologii și proceduri de securitate diverse pentru a ajuta la protejarea informațiilor dumneavoastră personale împotriva accesului, utilizării sau dezvăluirii neautorizate. De exemplu, stocăm informațiile personale colectate pe sisteme de computere cu acces limitat, computere aflate în încăperi controlate. Când transmitem informații foarte confidențiale prin Internet, le protejăm utilizând criptarea, cum ar fi protocolul Secure Socket Layer (SSL).

Citiți informațiile suplimentare ale angajamentului de respectare a confidențialității online Microsoft privind obligațiile companiei Microsoft de a vă proteja confidențialitatea:
http://www.microsoft.com/privacy

DEPANARE

DepanareAceastă secțiune discută cele mai cunoscute probleme care pot să apară când executați pachetele de diagnosticare pe un computer.

Depanarea 1: Când executați o diagnosticare, opțiunea „Acest computer” este estompată și nu se poate executa diagnosticarea

Acest lucru are loc deoarece pachetul de diagnosticare pe care încercați să îl utilizați este incompatibil cu sistemul de operare al computerului de destinație. De exemplu, este posibil să executați Windows XP, dar pachetul de diagnosticare pe care Asistența Microsoft vi l-a trimis este compatibil numai cu Windows 7. În acest caz, contactați un expert de la Asistență Microsoft pentru a solicita o diagnosticare compatibilă cu sistemul de operare al computerului de destinație.

Depanarea 2: Când executați un pachet de diagnosticare, primiți mesajul de eroare „Nu putem descărca componentele necesare de pe serverul nostru. Încercați din nou mai târziu” și aplicația se închide

În general, acest lucru are loc atunci când computerul nu poate contacta serverele Microsoft pentru a descărca componentele clientului sau pachetul de diagnosticare. Verificați dacă browserul poate accesa site-urile enumerate la întrebarea 13 discutată anterior și configurați WinHTTP conform indicațiilor de la depanarea 3, mai jos în acest articol. Rețineți că navigarea la https://diagnostics.support.microsoft.com ar trebui să afișeze o pagină de Web cu Acces refuzat. Navigarea la https://dcupload.microsoft.com și https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com ar trebui să afișeze un mesaj text simplu „Salutări de la…”.

Ca soluție alternativă, puteți utiliza alt computer conectat la Internet pentru a genera un pachet de diagnosticare portabil, conform descrierii de la întrebarea 2, sau solicitați unui inginer de la Asistență Microsoft să genereze un fișier executabil portabil și să vi-l trimită pentru a-l executa pe computerul țintă.

Depanarea 3: Atunci când transferați fișiere către Asistență Microsoft, primiți mesajul de eroare „Aplicația nu a reușit să contacteze serverul de diagnosticare. Asigurați-vă că v-ați conectat la Internet și încerca?i din nou”

Această eroare apare atunci când computerul utilizat pentru a transfera rezultatele către Asistența Microsoft nu poate accesa serverele Microsoft sau în cazul în care comunicarea cu serverele este întreruptă sau expirată. Dacă problema persistă după ce faceți clic pe butonul „Reîncercare”, puteți depana apoi această problemă urmând acești pași:
  1. Verificați dacă browserul poate accesa site-urile enumerate la întrebarea 13.
  2. Dacă puteți accesa corect pe Web adresele URL de diagnosticare prin intermediul browserului, dar tot nu puteți încărca rezultatele pentru Microsoft, există posibilitatea ca problema să fie legată de configurația WinHTTP (MATS utilizează WinHTTP pentru a transfera fișiere către Asistența Microsoft). Dacă browserul utilizează o configurație proxy pentru a accesa Internetul și poate accesa cu succes site-urile enumerate la întrebarea 13, probabil va trebui să importați în WinHTTP configurația proxy a browserului. Pentru aceasta, trebuie să executați comanda corespunzătoare într-o linie de comandă superioară.

    Windows Vista, Windows Server 2008, Windows 7, Windows Server 2008 sau Windows 8

    Pentru a importa configurația proxy din Internet Explorer:
    netsh winhttp import proxy source = ie
    Pentru a restaura configurația winhttp implicită:
    netsh winhttp reset proxy

    Windows XP sau Windows Server 2003

    Pentru a importa configurația proxy din Internet Explorer:
    proxycfg -u
    Pentru a elimina configurația proxy din winhttp:
    proxycfg –d
  3. Dacă tot nu puteți încărca rezultatele pentru Asistența Microsoft după ce urmați pașii anteriori și ați salvat o copie cu rezultatele fișierului CAB, contactați Asistența Microsoft pentru a aranja transferul fișierului CAB.
  4. Dacă nu ați salvat o copie cu rezultatele și porniți transferul fișierului, îl puteți obține dacă diagnosticarea este încă în curs de executare. Fișierul va fi stocat în folderul „%TEMP%\msdtadmin\_{GUID}_” sau „\Windows\Temp\SDIAG_{GUID}” (unde GUID este un identificator generat aleatoriu, reprezentând o instanță de executare a diagnosticării).

Depanarea 4: Atunci când executați pachetul de diagnosticare portabil („Portable_Diagnostic.exe”), primiți mesajul de eroare „Această aplicație nu este acceptată pe acest sistem de operare” sau „Acest instrument de diagnosticare nu acceptă configurația computerului” și aplicația se închide

Acest lucru poate avea loc pentru că pachetul de diagnosticare portabil pe care încercați să îl executați este incompatibil cu sistemul de operare al computerului de destinație. De exemplu, este posibil să executați Windows XP, dar pachetul de diagnosticare pe care Asistența Microsoft vi l-a trimis este compatibil numai cu Windows 7. În acest caz, contactați un expert de la Asistență Microsoft pentru a solicita o diagnosticare compatibilă cu sistemul de operare al computerului de destinație.

Depanarea 5: Când executați o diagnosticare, primiți mesajul de eroare „Acest depanator nu se aplică acestui computer” (eroare 0x80005005) sau „Acest depanator nu se aplică sistemul dvs.” și aplicația se închide

Acest lucru poate avea loc pentru că pachetul de diagnosticare pe care încercați să îl executați este incompatibil cu sistemul de operare al computerului de destinație. De exemplu, este posibil să executați Windows XP, dar pachetul de diagnosticare pe care Asistența Microsoft vi l-a trimis este compatibil numai cu Windows 7. În acest caz, contactați un expert de la Asistență Microsoft pentru a solicita o diagnosticare compatibilă cu sistemul de operare al computerului de destinație.

Depanarea 6: Când executați o diagnosticare, primiți mesajul de eroare „Ne pare rău, dar cheia de acces pentru acest instrument de diagnosticare este veche sau a expirat” și nu puteți executa diagnosticarea

Această eroare poate să apară pentru că adresa URL trimisă de Microsoft a expirat sau ați atins numărul maxim de încărcări permise de executarea unei diagnosticări. În acest caz, trebuie să contactați Asistența Microsoft pentru a solicita prelungirea datei de expirare sau o adresă URL nouă.

Depanarea 7: Când executați o diagnosticare, primiți mesajul de eroare „Ne pare rău, dar programul a întâlnit o eroare încercând să contacteze serverul. Reîncerca?i mai târziu. [Cod 80072EE7]”

În general, acest lucru are loc atunci când computerul nu poate contacta serverele Microsoft pentru a descărca componentele clientului sau pachetul de diagnosticare. Verificați dacă browserul poate accesa site-urile enumerate la întrebarea 13 și configurați WinHTTP conform descrierii de la depanarea 3. Rețineți că navigarea la https://diagnostics.support.microsoft.com ar trebui să afișeze o pagină de Web cu Acces refuzat. Navigarea la https://dcupload.microsoft.com și https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com ar trebui să afișeze un mesaj text simplu „Salutări de la…”.

Ca soluție alternativă, puteți utiliza alt computer conectat la Internet pentru a genera un pachet de diagnosticare portabil, conform descrierii de la întrebarea 2. Sau solicitați unui inginer de la Asistență Microsoft să genereze un fișier executabil portabil și să vi-l trimită pentru a-l executa pe computerul țintă.

T8: Când executați o diagnosticare, primiți mesajul de eroare „Fișierele rezultatelor sunt prea mari pentru a fi trimise către Microsoft…”

Această eroare apare atunci când datele colectate de diagnosticare sunt cuprinse într-un fișier comprimat mai mare de 2 GO. Fișierul CAB cu rezultatele diagnosticării poate fi generat și încărcat automat numai dacă este mai mic de 2 GO.

Când are loc această eroare, puteți obține versiunea extinsă a rezultatelor pe care le puteți trimite manual unui inginer de la Asistența Microsoft. Pentru aceasta, înainte de a face clic pe „Închidere” în ecranul de diagnosticare, deschideți folderul %windir%\temp\SDIAG_{GUID}\Result (unde GUID este un identificator aleatoriu reprezentând o instanță unică de executare a diagnosticării) și apoi copiați și comprimați rezultatele într-un folder diferit. După ce copiați conținutul folderului, reveniți la diagnosticare și apoi faceți clic pe „Închidere” pentru a goli folderul temporar. În cele din urmă, contactați expertul de la Asistență pentru a aranja transferul fișierelor către Microsoft.

Depanarea 9: Când executați o diagnosticare pe un computer cu Windows XP sau Windows Server 2003, primiți mesajul de eroare „Imposibil de găsit o versiune de execuție pentru a executa această aplicație”

Această eroare poate să apară în cazul în care pe computer s-a instalat .NET Framework 4.0, dar nu s-a instalat .NET Framework 2.0 sau .NET Framework 3.5. Pentru a remedia problema, instalați .NET Framework 2.0 sau .NET Framework 3.5 pe computer. Puteți găsi legăturile de instalare pentru .NET Framework în întrebarea 6.

Depanarea 10: După ce faceți clic pe butonul „Executare” pentru a executa o diagnosticare pe un computer cu Windows Server, primiți mesajul de eroare „Setările de securitate curente nu permit descărcarea acestui fișier” și diagnosticarea nu se execută

Această eroare poate să apară dacă pe computer s-a activat Configura?ia avansată de securitate Internet Explorer. Urmați instrucțiunile din întrebarea 12 pentru a executa diagnosticarea pe un computer care are activată Configura?ia avansată de securitate pentru Internet Explorer.

Depanarea 11: Când faceți clic pe butonul „Executare” pentru a executa o diagnosticare pe un computer bazat pe Windows Server, sunt disponibile numai opțiunile „Salvare” și „Revocare”

Această problemă poate să apară dacă opțiunea „Nu se salvează paginile criptate pe disc” este setată în Opțiuni Internet. Dacă pe un computer cu Windows Server s-a activat „Configura?ie avansată de securitate Internet Explorer”, această opțiune este setată automat.

Pentru a executa un diagnostic pe un computer cu această opțiune activată, salvați fișierul și apoi executați diagnosticarea folderul de descărcare. Pentru a dezactiva opțiunea, deschideți „Setări Internet”, selectați fila „Complexe” și apoi debifați caseta „Nu se salvează paginile criptate pe disc” de la „Securitate”

Depanarea 12: Când faceți clic pe butonul „Executare” pentru a executa o diagnosticare, primiți mesajul de eroare „Ne pare rău, dar a apărut o eroare: Modulele cookie nu sunt activate în browser sau au fost șterse”

Această problemă poate să apară dacă modulele cookie sunt dezactivate în browser. Pentru a rezolva această problemă, activați modulele cookie în browser și reîmprospătați pagina. Pentru a activa modulele cookie în Internet Explorer, mergeți la „Opțiuni Internet”, selectați fila „Confidențialitate” și apoi selectați „Implicit” la „Setări” pentru a muta cursorul la setarea „Medie”.

Un alt motiv posibil pentru această eroare este faptul că s-a activat „Configura?ie avansată de securitate” pe un computer cu Windows Server, dar nu toate site-urile enumerate la întrebarea 12 au fost adăugate în lista site-urilor de securitate. Pentru a rezolva această problemă, urmați instrucțiunile din întrebarea 12.

Proprietă?i

ID articol: 2598970 - Ultima examinare: 31 mai 2012 - Revizie: 2.0
SE APLICĂ LA:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Premium
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition for Itanium-Based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter x64 Edition with Service Pack 2
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition KN
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition KN
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 for Windows Essential Server Solutions
  • Windows Server 2008 for Windows Essential Server Solutions without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Foundation
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 R2 for Embedded Systems
  • Windows Server 2008 R2 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 R2 Foundation
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 R2 Standard without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Service Pack 2
  • Windows Server 2008 Standard
  • Windows Server 2008 Standard without Hyper-V
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Business N
  • Windows Vista Business N 64-bit Edition
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic Beta
  • Windows Vista Home Basic N
  • Windows Vista Home Basic N 64-bit Edition
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium Beta
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Microsoft Windows XP Professional N
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
  • Microsoft Windows XP Service Pack 3
Cuvinte cheie: 
KB2598970

Trimite?i feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com