Informácie o programe Microsoft automatizované riešenia problémov služby a podporu diagnostické platforma

Preklady článku Preklady článku
ID článku: 2598970 - Zobraziť produkty, ktorých sa tento článok týka.
Rozbaliť všetko | Zbaliť všetko

Na tejto stránke

SUHRN

Tento článok odpovede na často kladené otázky (FAQ) o Microsoft automatizované riešenia problémov služby (podložky) a podpora Diagnostika platformy (SDP).Technickej podpory spoločnosti Microsoft používa podložky na zhromažďovanie diagnostických informácií z počítača so systémom Windows, analýzu údajov, ktoré sa zbierajú pre známe príčiny a určenie správneho riešenia na všetky problémy zistené. Zhromažďované informácie môžu byť tiež automaticky vykonávať bežné úlohy problémov alebo automaticky opraviť známych problémov v počítači. Výsledky údaje, aby vám odoberanie možno odovzdať do Microsoft podporuje.

Na riešenie problémov, prosím, choďte na riešenie problémov časti tohto dokumentu.

DALSIE INFORMACIE

Q1: Ako sa spustiť diagnostický balíky?
O2: Ako spustiť diagnostiku SDP na počítači, ktorý má pripojenie na Internet termínov?
O3: Môžete podložky a SDP Diagnostika zmení konfiguráciu môjho systému?
O4: Aké operačné systémy je možné spustiť diagnostické balíky technickej podpory spoločnosti Microsoft?
O5: Existujú inštalácie prostrediach, ktoré nie sú podporované, a preto nie je možné spustiť diagnostický balíky?
O6: Existujú všetky predpoklady pre spustenie diagnostického balík?
Q7: Čo robiť, ak PowerShell sa nedá nainštalovať na počítači, ktoré majú byť diagnostikované?
Q8: Ktoré súčasti a súbory zostávajú v počítači po podložky odovzdá súbory do spoločnosti Microsoft?
Q0: Diagnostické balíky zmeniť zásady vykonávania pokynov PowerShell?
Q10: Ako začať diagnostická obal na Server Core inštalácie systému Windows Server 2008 R2?
Q11: Prečo "Obnovenie systému informácie" okna nezobrazuje keď spustíte určité diagnostické balíky?
Q 12: Ako spustiť diagnostiku na počítač so systémom Windows Server, ktorý má Internet Explorer Enhanced Security konfigurácia (IESC) povolené termínov?
Q13: Ktoré URL musí byť nakonfigurovaný na bránu firewall / proxy pre spustenie diagnostického balík?
Q14: Moje životné prostredie je naozaj zložité. Ako vybrať ktoré počítače na spustenie diagnostického na?
Q15: Ako technickej podpory spoločnosti Microsoft používa informácie nahrávají diagnostická obal?

T1: Keď spustíte diagnostiku, "Tento počítač" vo?ba je zatemnená a diagnostickou sa nedá spustiť
T2: Keď spustíte diagnostická obal, dostanete "boli sme schopní stiahnuť potrebné komponenty z nášho servera. Pros??m opakujte nesk??r"chybové hlásenie a zatvára aplikáciu
T3: Pri prenose súborov technickej podpore spoločnosti Microsoft, dostanete "aplikácia sa nedokázala kontaktovať diagnostického servera. Skontrolujte, či sú pripojení na Internet a potom skúste znova"chybové hlásenie
T4: Keď spustíte prenosné diagnostická obal ("Portable_Diagnostic.exe"), dostanete „táto aplikácia nie je podporovaný v tomto operačnom systéme"alebo"tento diagnostický nástroj nepodporuje konfigurácie počítača"chybové hlásenie a zatvára aplikáciu
T5: Keď spustíte diagnostiku, dostanete "Tento poradca nemá uplatňovať k tomuto počítaču" (chyba 0x80005005) alebo chybové hlásenie "Tento poradca nemá vzťahovať na vašom systéme" a zatvára aplikáciu
T6: Keď spustíte diagnostiku, zobrazí chybové hlásenie "Ospravedlňujeme sa ale univerzálny kľúč pre tento diagnostický nástroj je zastaraný alebo skončila" a nemôžete spustiť diagnostický
T7: Keď spustíte diagnostiku, dostanete "Ospravedlňujeme sa, ale program zistil chybu, snaží sa spojiť so serverom. Pros??m opakujte nesk??r. [Kód 80072ee7 služby] "chybové hlásenie
T8: Keď spustíte diagnostiku, "výsledky súbory sú príliš veľké posiela Microsoft…" chybové hlásenie
T9: Keď spustíte diagnostiku počítača systém Windows XP alebo Windows Server 2003, dostanete "nemožno nájsť verziu spustenia pre spustenie tejto aplikácie" chybové hlásenie
T10: Po kliknutí na "Spustiť" tlačidlo Spustiť diagnostiku Windows Server počítači zobrazí chybové hlásenie „vaše aktuálne nastavenia zabezpečenia nepovoľujú tento súbor na prevzatie"a diagnostickou nespustí
T11: Keď kliknete na "Spustiť" tlačidlo Spustiť diagnostiku na počítači so systémom Windows Server, len "Save" a "Zrušiť" možnosti sú k dispozícii
T12: Po kliknutí na "Spustiť" tlačidlo Spustiť diagnostiku, dostanete "Ospravedlňujeme sa, ale vyskytla sa chyba: buď nie sú povolené vo vašom prehliadači súbory cookie alebo boli odstránené" chybové hlásenie

Q1: Ako sa spustiť diagnostický balíky?

  • Na počítačoch, ktoré majú pripojenie na Internet:
    1. Kliknite na adresu URL, ktorú spoločnosť Microsoft poskytla na vás alebo skopírujte adresu URL a prilepte ju do panela s adresou vo webovom prehľadávači.
    2. Keď sa stránka načíta, kliknite na veľké "Spustiť" tlačidlo, ktoré sa zobrazia na stránke a uistite sa, vyberte "Spustiť" (alebo "Open") dialógové okno príkazového riadka, keď sa zobrazí výzva, či chcete spustiť alebo uložiť súbor.
    3. Môže sa zobraziť výzva so User Account Control (UAC) dialógové okno s otázkou, či chcete podložky na zmenu vášho počítača. Kliknite na tlačidlo "Áno".
    4. Postupujte podľa pokynov na spustenie a potom odoslať údaje, ktoré sú generované pomocou diagnostických.
  • Na počítačoch, ktoré majú pripojenie na Internet: Prečítajte si Q2 v tomto oddieli.

O2: Ako spustiť diagnostiku SDP na počítači, ktorý má pripojenie na Internet termínov?

  1. Na počítači, ktorý má pripojenie k internetu:
    1. Kliknite na adresu URL, ktorú spoločnosť Microsoft poskytla na vás alebo prilepte adresu URL do panela s adresou vo webovom prehľadávači.
    2. Keď sa stránka načíta, kliknite na veľké tlačidlo "Spustiť" a uistite sa, vyberte "Spustiť" (alebo "Open") dialógové okno príkazového riadka, keď sa zobrazí výzva, či chcete spustiť alebo uložiť súbor.
    3. Môže sa zobraziť výzva so UAC dialógové okno s otázkou, či chcete podložky na zmenu vášho počítača. Kliknite na tlačidlo "Áno".
    4. Po podložky sa spustí, kliknite na tlačidlo "OK".
    5. Vyberte "Iný počítač" a potom kliknite na tlačidlo "Ďalej".
      Poznámka: Ak cieľový počítač už má PowerShell nainštalovaný alebo je počítač, ktorý má systém Windows 7 alebo Server 2008 R2, môžete vybrať možnosť "počítač už má Windows PowerShell nainštalovaný" možnosť kliknutím na začiarkavacie políčko.
    6. Kliknite na tlačidlo "Begin".
    7. Diagnostickou uložiť na disk USB alebo sieťovo zdieľanej jednotky. Sa vytvorí súbor s názvom "Portable_Diagnostic.exe".
  2. Na počítači, ktoré majú byť diagnostikované:
    1. Spustite súbor "Portable_Diagnostic.exe" (to je súbor, ktorý bol vytvorený na počítači, ktorý má pripojenie k internetu). Diagnostické začína.
    2. Kliknite na tlačidlo "OK" a postupujte podľa pokynov spustite Diagnostický.
    3. Po dokončení diagnostickou výzva na preskúmanie a uložiť odovzdať výsledky. Výsledky diagnostiky uložiť na disk USB alebo sieťovo zdieľanej jednotky. V umiestnení, ktoré ste vybrali na uloženie výsledkov sa vytvorí podpriečinok začínajúce slovami "Odovzdať výsledky".
  3. Na počítači, ktorý má pripojenie k internetu:
    1. Vyhľadajte uložené výsledky v rámci priečinka odovzdať výsledky (od krok "2 c" skôr v tomto článku) a spustiť súbor "Upload_results.exe".
    2. Kliknite na tlačidlo "Odoslať" odovzdať výsledky späť do technickej podpory spoločnosti Microsoft.

O3: Môžete podložky a SDP Diagnostika zmení konfiguráciu môjho systému?

Áno, podložky a SDP Diagnostika môže zmeniť konfiguráciu počítača. Napríklad, diagnostika môžu zapnúť zapisovanie do denníka ladenia súvisiace a potom požadovať, aby ste reprodukovali problém, ktorý ste sa stretli. Niektoré z tejto zapisovanie do denníka môže zapnuté a udržať, kým je diagnostická obal odovzdá informácie o riešení problémov technickej podpore spoločnosti Microsoft.

MATS môžete nainštalovať aj balíky run-time, napríklad PowerShell, na spustenie diagnostického balíkov. Nie všetky zmeny konfigurácie, ktoré sú vyrobené z RÁKOSIA bude vrátená po dokončení diagnostická obal. Osobitne, ak je nainštalovaný PowerShell, PowerShell sa automaticky neodstránia z počítača.

Okrem toho niektoré Diagnostika dokáže zistiť špecifické problémy. Ak Diagnostika automaticky nájsť a opraviť problémy, bude mali mať možnosť uplatňovať opravy. Ak sa rozhodnete použiť opravy, potom zmeny, ktoré vykonávajú túto opravu zostane po dokončení diagnostickou.

O4: Aké operačné systémy je možné spustiť diagnostické balíky technickej podpory spoločnosti Microsoft?

  • Systém Windows XP (x 86 a x 64)
  • Systém Windows Server 2003 (x 86 a x 64)
  • Systém Windows Vista (x 86 a x 64)
  • Windows Server 2008 (x 86 a x 64)
  • Windows 7 (x 86 a x 64)
  • Windows Server 2008 R2 (x 64)

O5: Existujú inštalácie prostrediach, ktoré nie sú podporované, a preto nie je možné spustiť diagnostický balíky?

Novšie diagnostické balíky nemožno spustiť:
  • Itanium (IA-64)
  • Windows Server 2008 (mimo R2) Server Core inštalácie
Ak cieľový počítač spúšťa buď týchto oblastí životného prostredia, môže byť schopný spustiť staršie diagnostické balík s režim s obmedzenou funkčnosťou, ak je k dispozícii. Ďalšie podrobnosti nájdete Q7.

Ak nie je k dispozícii na webovej stránke, diagnostické režim s obmedzenou funkčnosťou balíka, môže požiadať podporu inžinier a pošleme vám režim s obmedzenou funkčnosťou diagnostické balík, ktorý je kompatibilný s Itanium (IA-64) alebo Windows Server 2008 Server Core inštalácie.

O6: Existujú všetky predpoklady pre spustenie diagnostického balík?

Existujú rôzne predpoklady pre spustenie diagnostické balení v závislosti od operačného systému cieľového počítača. Diagnostickou automaticky skontrolovať počítač pre tieto predpoklady a začať vykonávajúci ak sú už nainštalované alebo vás vyzve na inštaláciu ak už nie sú k dispozícii na počítači.

Poznámka Niektoré diagnostické balíky môžu taktiež požadovať PowerShell 2.0, ktorý nie je automaticky nainštalovaný podložky. Si môžete stiahnuť PowerShell 2.0 použitím prepojení uvedených v tomto článku. Diagnostická obal tiež môžu mať iné riešenie problémov špecifických predpoklady. Napríklad diagnostické balík, ktorý je určený na riešenie problémov so serverom Exchange komponenty môžu vyžadovať, že byť v počítači nainštalovaný server Exchange Server.

Minimálne požiadavky na diagnostické jazdiť v nasledovných operačných systémoch

Systém Windows XP alebo Windows Server 2003
  • Systém Windows XP (32-bitová verzia) vyžaduje Service Pack 3 alebo novšia verzia
  • Systém Windows XP 64-bit a Windows Server 2003 obe vyžadujú Service Pack 2 alebo novšia verzia
  • Microsoft Core XML Services (MSXML) 6.0
  • .NET Framework 2.0 alebo novšia verzia
  • Windows PowerShell 1.0 alebo 2.0 (Windows PowerShell 2.0 je súčasťou Windows Management Framework)

    Poznámka Diagnostickou automaticky nainštaluje PowerShell 1.0 pre vás. Avšak ak 2.0 je potrebná, musíte manuálne ho nainštalovať sami.
Systém Windows Vista alebo Windows Server 2008
  • Windows PowerShell 1.0 alebo 2.0 (Windows PowerShell 2.0 je súčasťou Windows Management Framework)

    Poznámka:diagnostickou automaticky nainštaluje PowerShell 1.0 pre vás. Avšak ak 2.0 je potrebná, musíte manuálne ho nainštalovať sami.
Windows 7 alebo Windows Server 2008 R2
  • Minimálne požiadavky sú splnené.
Windows 8 spotrebiteľa Ukážka alebo Windows Server 2012 Beta
  • .NET Framework 3.5.1.

    Poznámka Windows 8 spotrebiteľa Ukážka vás vyzve na inštaláciu.NET Framework 3.5.1 automaticky po prvýkrát, že diagnostická obal beží. V tomto prípade Windows 8spotrebiteľa ukážkou možno musieť pripojiť na lokalitu Windows Update na prevzatie a inštaláciu.NET Framework 3.5.1.

Stiahnuť miesta pre minimálne požiadavky

  • .NET Framework (vyberte si nainštalovať niektorý z nižšie ak nie je už na počítači, ktorý chcete spustiť diagnostická obal):
    • 2.0- 32-bitová verzia
    • 2.0- 64-bitové (x 64)
    • 3.5 – 32 a 64-bitová verzia
  • Microsoft Core XML Services (MSXML) 6.0
  • Windows PowerShell 1.0 (ak nie je to už v počítači, ktorý chcete spustiť diagnostická obal, diagnostické bude inštalovať automaticky len to pre vás)
  • Windows PowerShell 2.0 (Windows PowerShell 2.0 je súčasťou Windows Management Framework)

Reštartovanie

Zvyčajne existujú bez reštartovania po iadavky pre nainštalovanie minimálne požiadavky. Avšak, budú niektoré situácie, v ktorých bude potrebné reštartovanie. Napríklad, má váš počítač nainštalovaný PowerShell 1.0 a inovácii na PowerShell 2.0, alebo počítač bol inštalovaný aktualizáciu nedávno a čaká na reštartovanie.

Q7: Čo robiť, ak PowerShell sa nedá nainštalovať na počítači, ktoré majú byť diagnostikované?

Ak cieľový počítač je spustený systém Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista alebo Windows Server 2008 a nemôže nainštalovať PowerShell, môže byť schopný bežať režim s obmedzenou funkčnosťou verzia diagnostická obal. Však môžu existovať ekvivalent "Zníženej funkčnosti" balík k dispozícii pre každý diagnostické. Okrem toho, režim s obmedzenou funkčnosťou balíky nebude zbierať úplný súbor údajov, ktoré sa zbierajú pre štandardnej balík (to môže len mohli zbierať podmnožinou).

S cieľom určiť, či môžete spustiť režim s obmedzenou funkčnosťou balíka, ktorý nevyžaduje inštaláciu minimálne predpoklady uvedené v IDS, prosím otvoriť adresu URL, ktorú bolo poskytované spoločnosťou Microsoft v e-mailovej správy a rozširovať "dodatočné metódy na spustenie tejto diagnostická obal" oddielu. Ak vidíte text označený "Na Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista alebo Windows Server 2008", znamená to, že režim s obmedzenou funkčnosťou verzie balíka možno spustiť v počítači. V tomto prípade môžete rozbaľte príslušnú časť a potom kliknite na "Spustiť diagnostický" odkaz. Tento článok obsahuje ďalšie informácie o spôsobe spustenia režim s obmedzenou funkčnosťou balíky:

Q8: Ktoré súčasti a súbory zostávajú v počítači po podložky odovzdá súbory do spoločnosti Microsoft?

Ako je opísané v Q3 niektoré nastavenia alebo run-time komponenty môžu zostať v počítači. Napríklad, ak PowerShell bol nainštalovaný počas realizácie diagnostická obal, PowerShell zostane v počítači.

Počas zberu údajov, ROHOŽE diagnostické informácie sú dočasne uložené v priečinku % WINDIR%\TEMP\SDIAG_{GUID} (kde GUID je náhodne generovaný identifikátor GUID, ktorý predstavuje unikátny diagnostické vykonanie stupňa), %TEMP%\msdtadmin alebo % APPDATA%\.\Local\ElevatedDiagnostics\{folder}. Tieto priečinky sa vypúšťajú po skončení behu diagnostická obal.

Q0: Diagnostické balíky zmeniť zásady vykonávania pokynov PowerShell?

Väčšina diagnostických balíky vykonávať žiadne zmeny PowerShell vykonávania politiky. Avšak niektoré diagnostické balíky, ktoré zhromažďujú informácie z vzdialených počítačov môže zmeniť PowerShell zásady vykonávania pokynov na "RemoteSigned" dočasne.

Diagnostická obal zmení konfiguráciu späť na pôvodnú politiky predtým, ako sa skončí zberu informácií. Uvedomte si, že politika môže zostať "RemoteSigned", ak zrušíte diagnostickou pred balíku dokončí beží.

Q10: Ako začať diagnostická obal na Server Core inštalácie systému Windows Server 2008 R2?

Windows Server 2008 R2 Server Core nepodporuje Spustenie diagnostického balíkov priamo na počítač. S cieľom diagnostikovať Windows Server 2008 R2 Server Core počítača, budete musieť kontaktovať podporu inžinier a požiadať prístupový kód na spustenie špecifických diagnostických balík, ktoré môžu byť použité na zhromažďovanie informácií z počítača, Server Core R2 pomocou vzdialeného počítača.

Q11: Prečo "Obnovenie systému informácie" okna nezobrazuje keď spustíte určité diagnostické balíky?

Táto správa je generovaná „systém informácií"utility (MSInfo32) keď zbiera informácie o počítači. Diagnostická obal zvyčajne beží msinfo32 pomôcka na pozadí, kým vykonávajúci iné diagnostické úlohy v popredí ak chcete urýchliť proces zhromažďovania údajov. Tento proces iba zhromažďuje informácie o systéme a aktualizovať všetky nastavenia počítača.

Q 12: Ako spustiť diagnostiku na počítač so systémom Windows Server, ktorý má Internet Explorer Enhanced Security konfigurácia (IESC) povolené termínov?

Máte dve možnosti:
  1. Generovať Portable Executable súboru na server, ktorý má "Internet Explorer konfiguráciu rozšíreného zabezpečenia" so zdravotným postihnutím alebo na počítači, na ktorom je spustený operačný systém klienta, ako systém Windows Vista alebo Windows 7. Potom spustite portable executable na cieľovom počítači. Ďalšie informácie o tom, ako generovať portable executable nájdete Q2.
  2. Pridajte tieto lokality do zoznamu dôveryhodných lokalít:
    • https://support.Microsoft.com
    • ttps://Diagnostics.support.Microsoft.com

Q13: Ktoré URL musí byť nakonfigurovaný na bránu firewall / proxy pre spustenie diagnostického balík?

Tieto adresy URL sú prístupné pri spustení diagnostickej balík:
  • http://support.Microsoft.com
  • https://support.Microsoft.com
  • https://dcupload.Microsoft.com
  • https://Diagnostics.support.Microsoft.com
  • https://dcodews.Partners.extranet.Microsoft.com
  • http://Microsoft.com
  • https://Microsoft.com

Q14: Moje životné prostredie je naozaj zložité. Ako vybrať ktoré počítače na spustenie diagnostického na?

Ak si nie ste istí, ako na ktoré počítače na spustenie diagnostického balíkov na, prosím diskutovať o probléme ďalej s oddelením technickej podpory spoločnosti Microsoft.

Q15: Ako technickej podpory spoločnosti Microsoft používa informácie nahrávají diagnostická obal?

Údaje, ktoré je nahrané diagnostická obal sa používa pri riešení problémov. Nebudeme zverejňovať žiadne informácie, ktoré sú zahrnuté vo výsledkoch mimo spoločnosti Microsoft, jej kontrolovaných pobočiek a jej pobočiek bez vášho súhlasu.

Spoločnosť Microsoft sa zaväzuje chrániť bezpečnosť vašich osobných informácií. Používame mnoho rôznych bezpečnostných technológií a postupov na chrániť vaše osobné údaje pred neoprávneným prístupom, používaním alebo zverejnením. Napríklad, ukladáme osobné údaje, ktoré zhromažďujeme v počítačových systémoch s obmedzeným prístupom, ktoré sú umiestnené v strážených budovách. Pri prenose vysoko dôverných údajov cez Internet, sme ochrane prostredníctvom šifrovania, napríklad protokol Secure Socket Layer (SSL).

Prečítajte si ďalšie informácie Microsoft Online Privacy Statement Microsoftu záväzok k ochrane Vašeho súkromia:
http://www.Microsoft.com/privacy

RIEŠENIE PROBLÉMOV

Riešenie problémovTento oddiel sa zaoberá najčastejších problémov, ktoré sa môžu vyskytnúť pri spustení diagnostickej balíkov na počítači.

T1: Keď spustíte diagnostiku, "Tento počítač" vo?ba je zatemnená a diagnostickou sa nedá spustiť

Toto sa môže vyskytnúť, pretože diagnostické balík, ktorý sa pokúšate spustiť nie je kompatibilný s operačným systémom cieľového počítača. Napríklad môže byť spustený systém Windows XP, ale je kompatibilný s Windows 7 iba diagnostické balík, ktorý vám poslal technickej podpory spoločnosti Microsoft. V tomto prípade prosím kontaktujte pracovník technickej podpory spoločnosti Microsoft požiadať o diagnostických, ktorý je kompatibilný s operačným systémom cieľového počítača.

T2: Keď spustíte diagnostická obal, dostanete "boli sme schopní stiahnuť potrebné komponenty z nášho servera. Pros??m opakujte nesk??r"chybové hlásenie a zatvára aplikáciu

Toto sa zvyčajne stáva, keď počítač nemôže kontaktovať servery spoločnosti Microsoft na prevzatie klienta komponentov alebo diagnostická obal. Overte si, že váš prehliadač môže prístup na lokality, ktoré sú uvedené v Q13 bol prerokovaný už skôr a konfigurovať WinHTTP, ako je uvedené v T3 neskôr v tomto článku. Uvedomte si, že prezerania https://Diagnostics.support.Microsoft.com musí vykazovať prístup odmietnutý webovej stránky. Prezerania https://dcupload.Microsoft.com a https://dcodews.Partners.extranet.Microsoft.com musí vykazovať textovú správu jednoduchou "Hello z...".

Ako alternatívne riešenie, môžete použiť iný počítača pripojeného na Internet generovať prenosné diagnostická obal, ako je opísané v Q2 alebo požadovať pracovník technickej podpory spoločnosti Microsoft vytvárať portable executable a odoslať ju na spustenie na cieľovom počítači.

T3: Pri prenose súborov technickej podpore spoločnosti Microsoft, dostanete "aplikácia sa nedokázala kontaktovať diagnostického servera. Skontrolujte, či sú pripojení na Internet a potom skúste znova"chybové hlásenie

Táto chyba sa vyskytuje, keď počítač, ktorý sa používa na prenos výsledky technickej podpore spoločnosti Microsoft nemôže dosiahnuť servery spoločnosti Microsoft, alebo ak komunikácia so servermi preruší alebo časový limit uplynul. Ak problém pretrváva aj po kliknutí na tlačidlo "Retry", budete riešiť túto otázku bližšie pomocou nasledujúcich krokov:
  1. Skontrolujte, či váš prehliadač prístup stránky, ktoré sú uvedené v Q13.
  2. Ak ste správne prístup diagnostické webovej adresy URL pomocou vášho prehliadača, ale stále Nemôžem nahrať výsledky spoločnosti Microsoft, je tu možnosť, že tento problém súvisí s WinHTTP konfigurácia (podložky používa službu WinHTTP na prenos súborov technickej podpore spoločnosti Microsoft). Ak váš prehľadávač používa server proxy prístup na Internet a úspešne prístup stránky, ktoré sú uvedené na Q13, možno budete musieť importovať konfiguráciu vášho prehliadača servera proxy služby WinHTTP. Vykonáte to tak, musíte spustiť príslušný príkaz príkazový riadok bez obmedzených oprávnení.

    Systém Windows Vista, Windows Server 2008, Windows 7, Windows Server 2008 alebo Windows 8

    Ak chcete importovať konfigurácia servera DNS proxy z programu Internet Explorer:
    netsh winhttp dovozných servera proxy zdroj = tj
    Ak chcete obnoviť predvolenú konfiguráciu služby winhttp:
    netsh winhttp vynulovať servera proxy

    Systém Windows XP alebo Windows Server 2003

    Ak chcete importovať konfigurácia servera DNS proxy z programu Internet Explorer:
    Proxycfg -u
    Odstránenie položky servera proxy z winhttp:
    Proxycfg –d
  3. Ak ste stále Nemôžem nahrať výsledky technickej podpore spoločnosti Microsoft po vás sledovať v predchádzajúcich krokoch a uložili kópiu súboru CAB výsledky, prosím, kontaktujte podporu spoločnosti Microsoft na usporiadanie prenos súboru CAB.
  4. Ak ste ešte neuložili kópiu výsledkov spustíte prenos súborov, môže byť schopný získať, ak sa diagnostické je stále spustená. Súbor bude uložený v "% TEMP%\msdtadmin\_{GUID}_" alebo "\Windows\Temp\SDIAG_{GUID}" priečinky (kde GUID je náhodne generovaný identifikátor predstavujúce diagnostické vykonanie stupňa).

T4: Keď spustíte prenosné diagnostická obal ("Portable_Diagnostic.exe"), dostanete „táto aplikácia nie je podporovaný v tomto operačnom systéme"alebo"tento diagnostický nástroj nepodporuje konfigurácie počítača"chybové hlásenie a zatvára aplikáciu

Toto sa môže vyskytnúť, pretože prenosné diagnostické balík, ktorý sa pokúšate spustiť nie je kompatibilná s operačným systémom cieľového počítača. Napríklad môže byť spustený systém Windows XP, ale je kompatibilný s Windows 7 iba diagnostické balík, ktorá vám bola odoslaná technickej podpory spoločnosti Microsoft. V tomto prípade prosím kontaktujte pracovník technickej podpory spoločnosti Microsoft požiadať o diagnostických, ktorý je kompatibilný s operačným systémom cieľového počítača.

T5: Keď spustíte diagnostiku, dostanete "Tento poradca nemá uplatňovať k tomuto počítaču" (chyba 0x80005005) alebo chybové hlásenie "Tento poradca nemá vzťahovať na vašom systéme" a zatvára aplikáciu

Toto sa môže vyskytnúť, pretože diagnostické balík, ktorý sa pokúšate spustiť nie je kompatibilný s operačným systémom cieľového počítača. Napríklad môže byť spustený systém Windows XP, ale je kompatibilný s Windows 7 iba diagnostické balík, ktorá vám bola odoslaná technickej podpory spoločnosti Microsoft. V tomto prípade prosím kontaktujte pracovník technickej podpory spoločnosti Microsoft požiadať o diagnostických, ktorý je kompatibilný s operačným systémom cieľového počítača.

T6: Keď spustíte diagnostiku, zobrazí chybové hlásenie "Ospravedlňujeme sa ale univerzálny kľúč pre tento diagnostický nástroj je zastaraný alebo skončila" a nemôžete spustiť diagnostický

Táto chyba sa môže vyskytnúť, pretože adresy URL odoslané spoločnosti Microsoft buď vypršala, alebo ste dosiahli maximálny počet upload povolenú diagnostické výkonu. V tomto prípade musia kontaktovať technickú podporu spoločnosti Microsoft požiadať o rozšírenie dátum exspirácie, alebo pre novú adresu URL.

T7: Keď spustíte diagnostiku, dostanete "Ospravedlňujeme sa, ale program zistil chybu, snaží sa spojiť so serverom. Pros??m opakujte nesk??r. [Kód 80072ee7 služby] "chybové hlásenie

To zvyčajne nastáva, keď počítač nemôže kontaktovať servery spoločnosti Microsoft na prevzatie klienta komponentov alebo diagnostická obal. Overte si, že váš prehliadač môže prístup na lokality, ktoré boli uvedené v Q13 a konfigurovať WinHTTP, ako je opísané v T3. Uvedomte si, že prezerania https://Diagnostics.support.Microsoft.com musí vykazovať prístup odmietnutý webovej stránky. Prezerania https://dcupload.Microsoft.com a https://dcodews.Partners.extranet.Microsoft.com musí vykazovať textovú správu jednoduchou "Hello z...".

Ako alternatívne riešenie, môžete použiť iný počítača pripojeného na Internet na generovanie prenosné diagnostická obal, ako je opísané v Q2. Alebo požadovať pracovník technickej podpory spoločnosti Microsoft vytvárať portable executable a odoslať ju na spustenie na cieľovom počítači.

T8: Keď spustíte diagnostiku, "výsledky súbory sú príliš veľké posiela Microsoft…" chybové hlásenie

Táto chyba sa vyskytne, keď údaje, ktoré zhromažďuje diagnostické má za následok komprimovaného súboru, ktorá je väčšia ako 2 Gb. Súbor CAB výsledky diagnostiky, môžete generované a nahráli automaticky, ak je menej ako 2 Gb.

Keď sa vyskytne táto chyba, môžete získať rozšírená verzia výsledkov a poslať ich ručne do pracovník technickej podpory spoločnosti Microsoft. Ak chcete urobiť, pred kliknutím na tlačidlo "Zavrieť" diagnostické obrazovke, otvorte %windir%\temp\SDIAG_{GUID}\Result (kde GUID je náhodný identifikátor predstavuje jedinečný diagnostické vykonanie stupňa) priečinok a potom ho skopírujte a komprimovať výsledky do iného priečinka. Po skopírovaní obsah priečinka, vráťte sa diagnostické a potom kliknite na tlačidlo "Zavrieť" vyčistiť dočasný priečinok. Napokon, kontaktujte vašu podporu profesionálnu zariadiť prenos súborov do spoločnosti Microsoft.

T9: Keď spustíte diagnostiku počítača systém Windows XP alebo Windows Server 2003, dostanete "nemožno nájsť verziu spustenia pre spustenie tejto aplikácie" chybové hlásenie

Táto chyba sa môže vyskytnúť, ak má počítač.NET rámec 4.0 nainštalované, ale.NET Framework 2.0 alebo.NET Framework 3.5 nie je nainštalovaný. Ak chcete odstrániť problém, nainštalujte.NET Framework 2.0 alebo.NET Framework 3.5 v počítači. Môžete tu nájsť odkazy inštalácie pre.NET Framework v IDS.

T10: Po kliknutí na "Spustiť" tlačidlo Spustiť diagnostiku Windows Server počítači zobrazí chybové hlásenie „vaše aktuálne nastavenia zabezpečenia nepovoľujú tento súbor na prevzatie"a diagnostickou nespustí

Táto chyba sa môže vyskytnúť, ak má počítač Internet Explorer konfiguráciu rozšíreného zabezpečenia zapnuté. Postupujte podľa pokynov v q 12 spustite Diagnostický na počítači, ktorý má Internet Explorer konfiguráciu rozšíreného zabezpečenia zapnuté.

T11: Keď kliknete na "Spustiť" tlačidlo Spustiť diagnostiku na počítači so systémom Windows Server, len "Save" a "Zrušiť" možnosti sú k dispozícii

Tento problém sa môže vyskytnúť, ak je nastavená možnosť „Neukladať zašifrované stránky na disk"v možnosti siete Internet. Keď je "Internet Explorer konfiguráciu rozšíreného zabezpečenia" povolená na počítač so systémom Windows Server, táto možnosť sa automaticky nastaví.

Ak chcete spustiť diagnostiku v počítači táto možnosť zapnutá, uložte súbor a spustite Diagnostický z priečinku sťahovania. Danú možnosť vypnete, otvorte "Internet Settings", vyberte záložku "Upresnit" a potom zrušte začiarknutie políčka „Neukladať zašifrované stránky na disk"pod"Bezpečnosti."

T12: Po kliknutí na "Spustiť" tlačidlo Spustiť diagnostiku, dostanete "Ospravedlňujeme sa, ale vyskytla sa chyba: buď nie sú povolené vo vašom prehliadači súbory cookie alebo boli odstránené" chybové hlásenie

Tento problém sa môže vyskytnúť, ak zakázaní cookies v prehliadači. Ak chcete vyriešiť tento problém, povoľte súbory cookie vo vašom prehliadači a obnovte stránku. Povolenie súborov cookie v programe Internet Explorer, prejdite na "Možnosti internetu," vyberte "Súkromia" kartu a potom vyberte "Default" pod "Nastavenia" a posuňte jazdec na nastavenie "Nosič".

Ďalšou možnou príčinou tejto chyby je, že „Konfigurácia rozšíreného zabezpečenia"povolená na počítač so systémom Windows Server, ale nie všetky stránky, ktoré sú uvedené v q 12 boli pridané do zoznamu lokalít významných zabezpečenia. Chcete vyriešiť tento problém, postupujte podľa pokynov v q 12.

Vlastnosti

ID článku: 2598970 - Posledná kontrola: 15. mája 2012 - Revízia: 1.0
Informácie v tomto článku sa týkajú nasledujúcich produktov:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Premium
  • Microsoft Windows Server 2003 Datacenter Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition for Itanium-Based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter Edition (64-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter x64 Edition with Service Pack 2
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition KN
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (64-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition KN
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition (64-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Web Edition
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 for Windows Essential Server Solutions
  • Windows Server 2008 for Windows Essential Server Solutions without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Foundation
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 R2 for Embedded Systems
  • Windows Server 2008 R2 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 R2 Foundation
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 R2 Standard without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Service Pack 2
  • Windows Server 2008 Standard
  • Windows Server 2008 Standard without Hyper-V
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Business N
  • Windows Vista Business N 64-bit Edition
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic Beta
  • Windows Vista Home Basic N
  • Windows Vista Home Basic N 64-bit Edition
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium Beta
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Microsoft Windows XP Professional N
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
  • Microsoft Windows XP Service Pack 3
Kľúčové slová: 
kbmt KB2598970 KbMtsk
Strojovo preložené
DÔLEŽITÉ: Tento článok bol preložený pomocou softvéru na strojový preklad od spoločnosti Microsoft, nie prekladateľom. Spoločnosť Microsoft ponúka články preložené prekladateľmi aj strojovo preložené články, vďaka čomu máte možnosť prístupu ku všetkým článkom databázy Knowledge Base vo svojom jazyku. Strojovo preložený článok však nie je vždy perfektný. Môže obsahovať chyby týkajúce sa slovnej zásoby, syntaxe alebo gramatiky, podobne ako cudzinec môže robiť chyby, keď rozpráva vašim jazykom. Spoločnosť Microsoft nenesie zodpovednosť za akékoľvek nepresnosti, chyby alebo škody spôsobené akýmkoľvek nepresným prekladom obsahu alebo jeho použitím zo strany zákazníkov. Spoločnosť Microsoft softvér na strojový preklad pravidelne aktualizuje.
Pokiaľ chcete vidieť anglickú verziu článku, kliknite sem:2598970

Odošlite odozvu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com