Inform�cie o programe Microsoft automatizovan� rie�enia probl�mov slu�by a podporu diagnostick� platforma

Tento �l�nok odpovede na �asto kladen� ot�zky (FAQ) o Microsoft automatizovan� rie�enia probl�mov slu�by (podlo�ky) a podpora Diagnostika platformy (SDP).Technickej podpory spolo�nosti Microsoft pou��va podlo�ky na zhroma��ovanie diagnostick�ch inform�ci� z po��ta�a so syst�mom Windows, anal�zu �dajov, ktor� sa zbieraj� pre zn�me pr��iny a ur�enie spr�vneho rie�enia na v�etky probl�my zisten�. Zhroma��ovan� inform�cie m��u by� tie� automaticky vykon�va� be�n� �lohy probl�mov alebo automaticky opravi� zn�mych probl�mov v po��ta�i. V�sledky �daje, aby v�m odoberanie mo�no odovzda� do Microsoft podporuje.

Na rie�enie probl�mov, pros�m, cho�te na rie�enie probl�mov �asti tohto dokumentu.

Q1: Ako sa spusti� diagnostick� bal�ky?

• Na po��ta�och, ktor� maj� pripojenie na Internet:
  1. Kliknite na adresu URL, ktor� spolo�nos� Microsoft poskytla na v�s alebo skop�rujte adresu URL a prilepte ju do panela s adresou vo webovom preh�ad�va�i.
  2. Ke� sa str�nka na��ta, kliknite na ve�k� "Spusti�" tla�idlo, ktor� sa zobrazia na str�nke a uistite sa, vyberte "Spusti�" (alebo "Open") dial�gov� okno pr�kazov�ho riadka, ke� sa zobraz� v�zva, �i chcete spusti� alebo ulo�i� s�bor.
  3. M��e sa zobrazi� v�zva so User Account Control (UAC) dial�gov� okno s ot�zkou, �i chcete podlo�ky na zmenu v�ho po��ta�a. Kliknite na tla�idlo "�no".
  4. Postupujte pod�a pokynov na spustenie a potom odosla� �daje, ktor� s� generovan� pomocou diagnostick�ch.
• Na po��ta�och, ktor� maj� pripojenie na Internet: Pre��tajte si Q2 v tomto oddieli.

O2: Ako spusti� diagnostiku SDP na po��ta�i, ktor� m� pripojenie na Internet term�nov?

1. Na po��ta�i, ktor� m� pripojenie k internetu:
   1. Kliknite na adresu URL, ktor� spolo�nos� Microsoft poskytla na v�s alebo prilepte adresu URL do panela s adresou vo webovom preh�ad�va�i.
   2. Ke� sa str�nka na��ta, kliknite na ve�k� tla�idlo "Spusti�" a uistite sa, vyberte "Spusti�" (alebo "Open") dial�gov� okno pr�kazov�ho riadka, ke� sa zobraz� v�zva, �i chcete spusti� alebo ulo�i� s�bor.
   3. M��e sa zobrazi� v�zva so UAC dial�gov� okno s ot�zkou, �i chcete podlo�ky na zmenu v�ho po��ta�a. Kliknite na tla�idlo "�no".
   4. Po podlo�ky sa spust�, kliknite na tla�idlo "OK".
   5. Vyberte "In� po��ta�" a potom kliknite na tla�idlo "�alej".
      Pozn�mka: Ak cie�ov� po��ta� u� m� PowerShell nain�talovan� alebo je po��ta�, ktor� m� syst�m Windows 7 alebo Server 2008 R2, m��ete vybra� mo�nos� "po��ta� u� m� Windows PowerShell nain�talovan�" mo�nos� kliknut�m na za�iarkavacie pol��ko.
   6. Kliknite na tla�idlo "Begin".
   7. Diagnostickou ulo�i� na disk USB alebo sie�ovo zdie�anej jednotky. Sa vytvor� s�bor s n�zvom "Portable_Diagnostic.exe".
2. Na po��ta�i, ktor� maj� by� diagnostikovan�:
   1. Spustite s�bor "Portable_Diagnostic.exe" (to je s�bor, ktor� bol vytvoren� na po��ta�i, ktor� m� pripojenie k internetu). Diagnostick� za��na.
   2. Kliknite na tla�idlo "OK" a postupujte pod�a pokynov spustite Diagnostick�.
   3. Po dokon�en� diagnostickou v�zva na presk�manie a ulo�i� odovzda� v�sledky. V�sledky diagnostiky ulo�i� na disk USB alebo sie�ovo zdie�anej jednotky. V umiestnen�, ktor� ste vybrali na ulo�enie v�sledkov sa vytvor� podprie�inok za��naj�ce slovami "Odovzda� v�sledky".
3. Na po��ta�i, ktor� m� pripojenie k internetu:
   1. Vyh�adajte ulo�en� v�sledky v r�mci prie�inka odovzda� v�sledky (od krok "2 c" sk�r v tomto �l�nku) a spusti� s�bor "Upload_results.exe".
   2. Kliknite na tla�idlo "Odosla�" odovzda� v�sledky sp� do technickej podpory spolo�nosti Microsoft.

O3: M��ete podlo�ky a SDP Diagnostika zmen� konfigur�ciu m�jho syst�mu?

�no, podlo�ky a SDP Diagnostika m��e zmeni� konfigur�ciu po��ta�a. Napr�klad, diagnostika m��u zapn�� zapisovanie do denn�ka ladenia s�visiace a potom po�adova�, aby ste reprodukovali probl�m, ktor� ste sa stretli. Niektor� z tejto zapisovanie do denn�ka m��e zapnut� a udr�a�, k�m je diagnostick� obal odovzd� inform�cie o rie�en� probl�mov technickej podpore spolo�nosti Microsoft.

MATS m��ete nain�talova� aj bal�ky run-time, napr�klad PowerShell, na spustenie diagnostick�ho bal�kov. Nie v�etky zmeny konfigur�cie, ktor� s� vyroben� z R�KOSIA bude vr�ten� po dokon�en� diagnostick� obal. Osobitne, ak je nain�talovan� PowerShell, PowerShell sa automaticky neodstr�nia z po��ta�a.

Okrem toho niektor� Diagnostika dok�e zisti� �pecifick� probl�my. Ak Diagnostika automaticky n�js� a opravi� probl�my, bude mali ma� mo�nos� uplat�ova� opravy. Ak sa rozhodnete pou�i� opravy, potom zmeny, ktor� vykon�vaj� t�to opravu zostane po dokon�en� diagnostickou.

O4: Ak� opera�n� syst�my je mo�n� spusti� diagnostick� bal�ky technickej podpory spolo�nosti Microsoft?

• Syst�m Windows XP (x 86 a x 64)
• Syst�m Windows Server 2003 (x 86 a x 64)
• Syst�m Windows Vista (x 86 a x 64)
• Windows Server 2008 (x 86 a x 64)
• Windows 7 (x 86 a x 64)
• Windows Server 2008 R2 (x 64)

O5: Existuj� in�tal�cie prostrediach, ktor� nie s� podporovan�, a preto nie je mo�n� spusti� diagnostick� bal�ky?

Nov�ie diagnostick� bal�ky nemo�no spusti�:

• Itanium (IA-64)
• Windows Server 2008 (mimo R2) Server Core in�tal�cie

Ak cie�ov� po��ta� sp���a bu� t�chto oblast� �ivotn�ho prostredia, m��e by� schopn� spusti� star�ie diagnostick� bal�k s re�im s obmedzenou funk�nos�ou, ak je k dispoz�cii. �al�ie podrobnosti n�jdete Q7.

Ak nie je k dispoz�cii na webovej str�nke, diagnostick� re�im s obmedzenou funk�nos�ou bal�ka, m��e po�iada� podporu in�inier a po�leme v�m re�im s obmedzenou funk�nos�ou diagnostick� bal�k, ktor� je kompatibiln� s Itanium (IA-64) alebo Windows Server 2008 Server Core in�tal�cie.

O6: Existuj� v�etky predpoklady pre spustenie diagnostick�ho bal�k?

Existuj� r�zne predpoklady pre spustenie diagnostick� balen� v z�vislosti od opera�n�ho syst�mu cie�ov�ho po��ta�a. Diagnostickou automaticky skontrolova� po��ta� pre tieto predpoklady a za�a� vykon�vaj�ci ak s� u� nain�talovan� alebo v�s vyzve na in�tal�ciu ak u� nie s� k dispoz�cii na po��ta�i.

Pozn�mka Niektor� diagnostick� bal�ky m��u taktie� po�adova� PowerShell 2.0, ktor� nie je automaticky nain�talovan� podlo�ky. Si m��ete stiahnu� PowerShell 2.0 pou�it�m prepojen� uveden�ch v tomto �l�nku. Diagnostick� obal tie� m��u ma� in� rie�enie probl�mov �pecifick�ch predpoklady. Napr�klad diagnostick� bal�k, ktor� je ur�en� na rie�enie probl�mov so serverom Exchange komponenty m��u vy�adova�, �e by� v po��ta�i nain�talovan� server Exchange Server.

Minim�lne po�iadavky na diagnostick� jazdi� v nasledovn�ch opera�n�ch syst�moch

Syst�m Windows XP alebo Windows Server 2003

• Syst�m Windows XP (32-bitov� verzia) vy�aduje Service Pack 3 alebo nov�ia verzia
• Syst�m Windows XP 64-bit a Windows Server 2003 obe vy�aduj� Service Pack 2 alebo nov�ia verzia
• Microsoft Core XML Services (MSXML) 6.0
• .NET Framework 2.0 alebo nov�ia verzia
• Windows PowerShell 1.0 alebo 2.0 (Windows PowerShell 2.0 je s��as�ou Windows Management Framework)
  
  Pozn�mka Diagnostickou automaticky nain�taluje PowerShell 1.0 pre v�s. Av�ak ak 2.0 je potrebn�, mus�te manu�lne ho nain�talova� sami.

Syst�m Windows Vista alebo Windows Server 2008

• Windows PowerShell 1.0 alebo 2.0 (Windows PowerShell 2.0 je s��as�ou Windows Management Framework)
  
  Pozn�mka:diagnostickou automaticky nain�taluje PowerShell 1.0 pre v�s. Av�ak ak 2.0 je potrebn�, mus�te manu�lne ho nain�talova� sami.

Windows 7 alebo Windows Server 2008 R2

• Minim�lne po�iadavky s� splnen�.

Windows 8 spotrebite�a Uk�ka alebo Windows Server 2012 Beta

• .NET Framework 3.5.1.
  
  Pozn�mka Windows 8 spotrebite�a Uk�ka v�s vyzve na in�tal�ciu.NET Framework 3.5.1 automaticky po prv�kr�t, �e diagnostick� obal be��. V tomto pr�pade Windows 8spotrebite�a uk�kou mo�no musie� pripoji� na lokalitu Windows Update na prevzatie a in�tal�ciu.NET Framework 3.5.1.

Stiahnu� miesta pre minim�lne po�iadavky

• .NET Framework (vyberte si nain�talova� niektor� z ni��ie ak nie je u� na po��ta�i, ktor� chcete spusti� diagnostick� obal):
  • 2.0- 32-bitov� verzia
    (http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=19)
  • 2.0- 64-bitov�
    (http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=6523)
    (x 64)
  • 3.5 � 32 a 64-bitov� verzia
    (http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=25150)
• Microsoft Core XML Services (MSXML) 6.0
  (http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=3988)
• Windows PowerShell 1.0
  (http://support.microsoft.com/kb/928439)
  (ak nie je to u� v po��ta�i, ktor� chcete spusti� diagnostick� obal, diagnostick� bude in�talova� automaticky len to pre v�s)
• Windows PowerShell 2.0
  (http://support.microsoft.com/kb/968929)
  (Windows PowerShell 2.0 je s��as�ou Windows Management Framework)

Re�tartovanie

Zvy�ajne existuj� bez re�tartovania po iadavky pre nain�talovanie minim�lne po�iadavky. Av�ak, bud� niektor� situ�cie, v ktor�ch bude potrebn� re�tartovanie. Napr�klad, m� v� po��ta� nain�talovan� PowerShell 1.0 a inov�cii na PowerShell 2.0, alebo po��ta� bol in�talovan� aktualiz�ciu ned�vno a �ak� na re�tartovanie.

Q7: �o robi�, ak PowerShell sa ned� nain�talova� na po��ta�i, ktor� maj� by� diagnostikovan�?

Ak cie�ov� po��ta� je spusten� syst�m Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista alebo Windows Server 2008 a nem��e nain�talova� PowerShell, m��e by� schopn� be�a� re�im s obmedzenou funk�nos�ou verzia diagnostick� obal. V�ak m��u existova� ekvivalent "Zn�enej funk�nosti" bal�k k dispoz�cii pre ka�d� diagnostick�. Okrem toho, re�im s obmedzenou funk�nos�ou bal�ky nebude zbiera� �pln� s�bor �dajov, ktor� sa zbieraj� pre �tandardnej bal�k (to m��e len mohli zbiera� podmno�inou).

S cie�om ur�i�, �i m��ete spusti� re�im s obmedzenou funk�nos�ou bal�ka, ktor� nevy�aduje in�tal�ciu minim�lne predpoklady uveden� v IDS, pros�m otvori� adresu URL, ktor� bolo poskytovan� spolo�nos�ou Microsoft v e-mailovej spr�vy a roz�irova� "dodato�n� met�dy na spustenie tejto diagnostick� obal" oddielu. Ak vid�te text ozna�en� "Na Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista alebo Windows Server 2008", znamen� to, �e re�im s obmedzenou funk�nos�ou verzie bal�ka mo�no spusti� v po��ta�i. V tomto pr�pade m��ete rozba�te pr�slu�n� �as� a potom kliknite na "Spusti� diagnostick�" odkaz. Tento �l�nok obsahuje �al�ie inform�cie o sp�sobe spustenia re�im s obmedzenou funk�nos�ou bal�ky:

Q8: Ktor� s��asti a s�bory zost�vaj� v po��ta�i po podlo�ky odovzd� s�bory do spolo�nosti Microsoft?

Ako je op�san� v Q3 niektor� nastavenia alebo run-time komponenty m��u zosta� v po��ta�i. Napr�klad, ak PowerShell bol nain�talovan� po�as realiz�cie diagnostick� obal, PowerShell zostane v po��ta�i.

Po�as zberu �dajov, ROHO�E diagnostick� inform�cie s� do�asne ulo�en� v prie�inku % WINDIR%\TEMP\SDIAG_{GUID} (kde GUID je n�hodne generovan� identifik�tor GUID, ktor� predstavuje unik�tny diagnostick� vykonanie stup�a), %TEMP%\msdtadmin alebo % APPDATA%\.\Local\ElevatedDiagnostics\{folder}. Tieto prie�inky sa vyp���aj� po skon�en� behu diagnostick� obal.

Q0: Diagnostick� bal�ky zmeni� z�sady vykon�vania pokynov PowerShell?

V��ina diagnostick�ch bal�ky vykon�va� �iadne zmeny PowerShell vykon�vania politiky. Av�ak niektor� diagnostick� bal�ky, ktor� zhroma��uj� inform�cie z vzdialen�ch po��ta�ov m��e zmeni� PowerShell z�sady vykon�vania pokynov na "RemoteSigned" do�asne.

Diagnostick� obal zmen� konfigur�ciu sp� na p�vodn� politiky predt�m, ako sa skon�� zberu inform�ci�. Uvedomte si, �e politika m��e zosta� "RemoteSigned", ak zru��te diagnostickou pred bal�ku dokon�� be��.

Q10: Ako za�a� diagnostick� obal na Server Core in�tal�cie syst�mu Windows Server 2008 R2?

Windows Server 2008 R2 Server Core nepodporuje Spustenie diagnostick�ho bal�kov priamo na po��ta�. S cie�om diagnostikova� Windows Server 2008 R2 Server Core po��ta�a, budete musie� kontaktova� podporu in�inier a po�iada� pr�stupov� k�d na spustenie �pecifick�ch diagnostick�ch bal�k, ktor� m��u by� pou�it� na zhroma��ovanie inform�ci� z po��ta�a, Server Core R2 pomocou vzdialen�ho po��ta�a.

Q11: Pre�o "Obnovenie syst�mu inform�cie" okna nezobrazuje ke� spust�te ur�it� diagnostick� bal�ky?

T�to spr�va je generovan� �syst�m inform�ci�"utility (MSInfo32) ke� zbiera inform�cie o po��ta�i. Diagnostick� obal zvy�ajne be�� msinfo32 pom�cka na pozad�, k�m vykon�vaj�ci in� diagnostick� �lohy v popred� ak chcete ur�chli� proces zhroma��ovania �dajov. Tento proces iba zhroma��uje inform�cie o syst�me a aktualizova� v�etky nastavenia po��ta�a.

Q 12: Ako spusti� diagnostiku na po��ta� so syst�mom Windows Server, ktor� m� Internet Explorer Enhanced Security konfigur�cia (IESC) povolen� term�nov?

M�te dve mo�nosti:

1. Generova� Portable Executable s�boru na server, ktor� m� "Internet Explorer konfigur�ciu roz��ren�ho zabezpe�enia" so zdravotn�m postihnut�m alebo na po��ta�i, na ktorom je spusten� opera�n� syst�m klienta, ako syst�m Windows Vista alebo Windows 7. Potom spustite portable executable na cie�ovom po��ta�i. �al�ie inform�cie o tom, ako generova� portable executable n�jdete Q2.
2. Pridajte tieto lokality do zoznamu d�veryhodn�ch lokal�t:
   • https://support.Microsoft.com
   • ttps://Diagnostics.support.Microsoft.com

Q13: Ktor� URL mus� by� nakonfigurovan� na br�nu firewall / proxy pre spustenie diagnostick�ho bal�k?

Tieto adresy URL s� pr�stupn� pri spusten� diagnostickej bal�k:

• http://support.Microsoft.com
• https://support.Microsoft.com
• https://dcupload.Microsoft.com
• https://Diagnostics.support.Microsoft.com
• https://dcodews.Partners.extranet.Microsoft.com
• http://Microsoft.com
• https://Microsoft.com

Q14: Moje �ivotn� prostredie je naozaj zlo�it�. Ako vybra� ktor� po��ta�e na spustenie diagnostick�ho na?

Ak si nie ste ist�, ako na ktor� po��ta�e na spustenie diagnostick�ho bal�kov na, pros�m diskutova� o probl�me �alej s oddelen�m technickej podpory spolo�nosti Microsoft.

Q15: Ako technickej podpory spolo�nosti Microsoft pou��va inform�cie nahr�vaj� diagnostick� obal?

�daje, ktor� je nahran� diagnostick� obal sa pou��va pri rie�en� probl�mov. Nebudeme zverej�ova� �iadne inform�cie, ktor� s� zahrnut� vo v�sledkoch mimo spolo�nosti Microsoft, jej kontrolovan�ch pobo�iek a jej pobo�iek bez v�ho s�hlasu.

Spolo�nos� Microsoft sa zav�zuje chr�ni� bezpe�nos� va�ich osobn�ch inform�ci�. Pou��vame mnoho r�znych bezpe�nostn�ch technol�gi� a postupov na chr�ni� va�e osobn� �daje pred neopr�vnen�m pr�stupom, pou��van�m alebo zverejnen�m. Napr�klad, uklad�me osobn� �daje, ktor� zhroma��ujeme v po��ta�ov�ch syst�moch s obmedzen�m pr�stupom, ktor� s� umiestnen� v str�en�ch budov�ch. Pri prenose vysoko d�vern�ch �dajov cez Internet, sme ochrane prostredn�ctvom �ifrovania, napr�klad protokol Secure Socket Layer (SSL).

Pre��tajte si �al�ie inform�cie Microsoft Online Privacy Statement Microsoftu z�v�zok k ochrane Va�eho s�kromia:

Rie�enie probl�movTento oddiel sa zaober� naj�astej��ch probl�mov, ktor� sa m��u vyskytn�� pri spusten� diagnostickej bal�kov na po��ta�i.

T1: Ke� spust�te diagnostiku, "Tento po��ta�" vo?ba je zatemnen� a diagnostickou sa ned� spusti�

Toto sa m��e vyskytn��, preto�e diagnostick� bal�k, ktor� sa pok��ate spusti� nie je kompatibiln� s opera�n�m syst�mom cie�ov�ho po��ta�a. Napr�klad m��e by� spusten� syst�m Windows XP, ale je kompatibiln� s Windows 7 iba diagnostick� bal�k, ktor� v�m poslal technickej podpory spolo�nosti Microsoft. V tomto pr�pade pros�m kontaktujte pracovn�k technickej podpory spolo�nosti Microsoft po�iada� o diagnostick�ch, ktor� je kompatibiln� s opera�n�m syst�mom cie�ov�ho po��ta�a.

T2: Ke� spust�te diagnostick� obal, dostanete "boli sme schopn� stiahnu� potrebn� komponenty z n�ho servera. Pros??m opakujte nesk??r"chybov� hl�senie a zatv�ra aplik�ciu

Toto sa zvy�ajne st�va, ke� po��ta� nem��e kontaktova� servery spolo�nosti Microsoft na prevzatie klienta komponentov alebo diagnostick� obal. Overte si, �e v� prehliada� m��e pr�stup na lokality, ktor� s� uveden� v Q13 bol prerokovan� u� sk�r a konfigurova� WinHTTP, ako je uveden� v T3 nesk�r v tomto �l�nku. Uvedomte si, �e prezerania https://Diagnostics.support.Microsoft.com mus� vykazova� pr�stup odmietnut� webovej str�nky. Prezerania https://dcupload.Microsoft.com a https://dcodews.Partners.extranet.Microsoft.com mus� vykazova� textov� spr�vu jednoduchou "Hello z...".

Ako alternat�vne rie�enie, m��ete pou�i� in� po��ta�a pripojen�ho na Internet generova� prenosn� diagnostick� obal, ako je op�san� v Q2 alebo po�adova� pracovn�k technickej podpory spolo�nosti Microsoft vytv�ra� portable executable a odosla� ju na spustenie na cie�ovom po��ta�i.

T3: Pri prenose s�borov technickej podpore spolo�nosti Microsoft, dostanete "aplik�cia sa nedok�zala kontaktova� diagnostick�ho servera. Skontrolujte, �i s� pripojen� na Internet a potom sk�ste znova"chybov� hl�senie

T�to chyba sa vyskytuje, ke� po��ta�, ktor� sa pou��va na prenos v�sledky technickej podpore spolo�nosti Microsoft nem��e dosiahnu� servery spolo�nosti Microsoft, alebo ak komunik�cia so servermi preru�� alebo �asov� limit uplynul. Ak probl�m pretrv�va aj po kliknut� na tla�idlo "Retry", budete rie�i� t�to ot�zku bli��ie pomocou nasleduj�cich krokov:

1. Skontrolujte, �i v� prehliada� pr�stup str�nky, ktor� s� uveden� v Q13.
2. Ak ste spr�vne pr�stup diagnostick� webovej adresy URL pomocou v�ho prehliada�a, ale st�le Nem��em nahra� v�sledky spolo�nosti Microsoft, je tu mo�nos�, �e tento probl�m s�vis� s WinHTTP konfigur�cia (podlo�ky pou��va slu�bu WinHTTP na prenos s�borov technickej podpore spolo�nosti Microsoft). Ak v� preh�ad�va� pou��va server proxy pr�stup na Internet a �spe�ne pr�stup str�nky, ktor� s� uveden� na Q13, mo�no budete musie� importova� konfigur�ciu v�ho prehliada�a servera proxy slu�by WinHTTP. Vykon�te to tak, mus�te spusti� pr�slu�n� pr�kaz pr�kazov� riadok bez obmedzen�ch opr�vnen�.

   Syst�m Windows Vista, Windows Server 2008, Windows 7, Windows Server 2008 alebo Windows 8

   Ak chcete importova� konfigur�cia servera DNS proxy z programu Internet Explorer:
   netsh winhttp dovozn�ch servera proxy zdroj = tj
   Ak chcete obnovi� predvolen� konfigur�ciu slu�by winhttp:
   netsh winhttp vynulova� servera proxy

   Syst�m Windows XP alebo Windows Server 2003

   Ak chcete importova� konfigur�cia servera DNS proxy z programu Internet Explorer:
   Proxycfg -u
   Odstr�nenie polo�ky servera proxy z winhttp:
   Proxycfg �d
3. Ak ste st�le Nem��em nahra� v�sledky technickej podpore spolo�nosti Microsoft po v�s sledova� v predch�dzaj�cich krokoch a ulo�ili k�piu s�boru CAB v�sledky, pros�m, kontaktujte podporu spolo�nosti Microsoft na usporiadanie prenos s�boru CAB.
4. Ak ste e�te neulo�ili k�piu v�sledkov spust�te prenos s�borov, m��e by� schopn� z�ska�, ak sa diagnostick� je st�le spusten�. S�bor bude ulo�en� v "% TEMP%\msdtadmin\_{GUID}_" alebo "\Windows\Temp\SDIAG_{GUID}" prie�inky (kde GUID je n�hodne generovan� identifik�tor predstavuj�ce diagnostick� vykonanie stup�a).

T4: Ke� spust�te prenosn� diagnostick� obal ("Portable_Diagnostic.exe"), dostanete �t�to aplik�cia nie je podporovan� v tomto opera�nom syst�me"alebo"tento diagnostick� n�stroj nepodporuje konfigur�cie po��ta�a"chybov� hl�senie a zatv�ra aplik�ciu

Toto sa m��e vyskytn��, preto�e prenosn� diagnostick� bal�k, ktor� sa pok��ate spusti� nie je kompatibiln� s opera�n�m syst�mom cie�ov�ho po��ta�a. Napr�klad m��e by� spusten� syst�m Windows XP, ale je kompatibiln� s Windows 7 iba diagnostick� bal�k, ktor� v�m bola odoslan� technickej podpory spolo�nosti Microsoft. V tomto pr�pade pros�m kontaktujte pracovn�k technickej podpory spolo�nosti Microsoft po�iada� o diagnostick�ch, ktor� je kompatibiln� s opera�n�m syst�mom cie�ov�ho po��ta�a.

T5: Ke� spust�te diagnostiku, dostanete "Tento poradca nem� uplat�ova� k tomuto po��ta�u" (chyba 0x80005005) alebo chybov� hl�senie "Tento poradca nem� vz�ahova� na va�om syst�me" a zatv�ra aplik�ciu

Toto sa m��e vyskytn��, preto�e diagnostick� bal�k, ktor� sa pok��ate spusti� nie je kompatibiln� s opera�n�m syst�mom cie�ov�ho po��ta�a. Napr�klad m��e by� spusten� syst�m Windows XP, ale je kompatibiln� s Windows 7 iba diagnostick� bal�k, ktor� v�m bola odoslan� technickej podpory spolo�nosti Microsoft. V tomto pr�pade pros�m kontaktujte pracovn�k technickej podpory spolo�nosti Microsoft po�iada� o diagnostick�ch, ktor� je kompatibiln� s opera�n�m syst�mom cie�ov�ho po��ta�a.

T6: Ke� spust�te diagnostiku, zobraz� chybov� hl�senie "Ospravedl�ujeme sa ale univerz�lny k��� pre tento diagnostick� n�stroj je zastaran� alebo skon�ila" a nem��ete spusti� diagnostick�

T�to chyba sa m��e vyskytn��, preto�e adresy URL odoslan� spolo�nosti Microsoft bu� vypr�ala, alebo ste dosiahli maxim�lny po�et upload povolen� diagnostick� v�konu. V tomto pr�pade musia kontaktova� technick� podporu spolo�nosti Microsoft po�iada� o roz��renie d�tum exspir�cie, alebo pre nov� adresu URL.

T7: Ke� spust�te diagnostiku, dostanete "Ospravedl�ujeme sa, ale program zistil chybu, sna�� sa spoji� so serverom. Pros??m opakujte nesk??r. [K�d 80072ee7 slu�by] "chybov� hl�senie

To zvy�ajne nast�va, ke� po��ta� nem��e kontaktova� servery spolo�nosti Microsoft na prevzatie klienta komponentov alebo diagnostick� obal. Overte si, �e v� prehliada� m��e pr�stup na lokality, ktor� boli uveden� v Q13 a konfigurova� WinHTTP, ako je op�san� v T3. Uvedomte si, �e prezerania https://Diagnostics.support.Microsoft.com mus� vykazova� pr�stup odmietnut� webovej str�nky. Prezerania https://dcupload.Microsoft.com a https://dcodews.Partners.extranet.Microsoft.com mus� vykazova� textov� spr�vu jednoduchou "Hello z...".

Ako alternat�vne rie�enie, m��ete pou�i� in� po��ta�a pripojen�ho na Internet na generovanie prenosn� diagnostick� obal, ako je op�san� v Q2. Alebo po�adova� pracovn�k technickej podpory spolo�nosti Microsoft vytv�ra� portable executable a odosla� ju na spustenie na cie�ovom po��ta�i.

T8: Ke� spust�te diagnostiku, "v�sledky s�bory s� pr�li� ve�k� posiela Microsoft�" chybov� hl�senie

T�to chyba sa vyskytne, ke� �daje, ktor� zhroma��uje diagnostick� m� za n�sledok komprimovan�ho s�boru, ktor� je v��ia ako 2 Gb. S�bor CAB v�sledky diagnostiky, m��ete generovan� a nahr�li automaticky, ak je menej ako 2 Gb.

Ke� sa vyskytne t�to chyba, m��ete z�ska� roz��ren� verzia v�sledkov a posla� ich ru�ne do pracovn�k technickej podpory spolo�nosti Microsoft. Ak chcete urobi�, pred kliknut�m na tla�idlo "Zavrie�" diagnostick� obrazovke, otvorte %windir%\temp\SDIAG_{GUID}\Result (kde GUID je n�hodn� identifik�tor predstavuje jedine�n� diagnostick� vykonanie stup�a) prie�inok a potom ho skop�rujte a komprimova� v�sledky do in�ho prie�inka. Po skop�rovan� obsah prie�inka, vr�te sa diagnostick� a potom kliknite na tla�idlo "Zavrie�" vy�isti� do�asn� prie�inok. Napokon, kontaktujte va�u podporu profesion�lnu zariadi� prenos s�borov do spolo�nosti Microsoft.

T9: Ke� spust�te diagnostiku po��ta�a syst�m Windows XP alebo Windows Server 2003, dostanete "nemo�no n�js� verziu spustenia pre spustenie tejto aplik�cie" chybov� hl�senie

T�to chyba sa m��e vyskytn��, ak m� po��ta�.NET r�mec 4.0 nain�talovan�, ale.NET Framework 2.0 alebo.NET Framework 3.5 nie je nain�talovan�. Ak chcete odstr�ni� probl�m, nain�talujte.NET Framework 2.0 alebo.NET Framework 3.5 v po��ta�i. M��ete tu n�js� odkazy in�tal�cie pre.NET Framework v IDS.

T10: Po kliknut� na "Spusti�" tla�idlo Spusti� diagnostiku Windows Server po��ta�i zobraz� chybov� hl�senie �va�e aktu�lne nastavenia zabezpe�enia nepovo�uj� tento s�bor na prevzatie"a diagnostickou nespust�

T�to chyba sa m��e vyskytn��, ak m� po��ta� Internet Explorer konfigur�ciu roz��ren�ho zabezpe�enia zapnut�. Postupujte pod�a pokynov v q 12 spustite Diagnostick� na po��ta�i, ktor� m� Internet Explorer konfigur�ciu roz��ren�ho zabezpe�enia zapnut�.

T11: Ke� kliknete na "Spusti�" tla�idlo Spusti� diagnostiku na po��ta�i so syst�mom Windows Server, len "Save" a "Zru�i�" mo�nosti s� k dispoz�cii

Tento probl�m sa m��e vyskytn��, ak je nastaven� mo�nos� �Neuklada� za�ifrovan� str�nky na disk"v mo�nosti siete Internet. Ke� je "Internet Explorer konfigur�ciu roz��ren�ho zabezpe�enia" povolen� na po��ta� so syst�mom Windows Server, t�to mo�nos� sa automaticky nastav�.

Ak chcete spusti� diagnostiku v po��ta�i t�to mo�nos� zapnut�, ulo�te s�bor a spustite Diagnostick� z prie�inku s�ahovania. Dan� mo�nos� vypnete, otvorte "Internet Settings", vyberte z�lo�ku "Upresnit" a potom zru�te za�iarknutie pol��ka �Neuklada� za�ifrovan� str�nky na disk"pod"Bezpe�nosti."

T12: Po kliknut� na "Spusti�" tla�idlo Spusti� diagnostiku, dostanete "Ospravedl�ujeme sa, ale vyskytla sa chyba: bu� nie s� povolen� vo va�om prehliada�i s�bory cookie alebo boli odstr�nen�" chybov� hl�senie

Tento probl�m sa m��e vyskytn��, ak zak�zan� cookies v prehliada�i. Ak chcete vyrie�i� tento probl�m, povo�te s�bory cookie vo va�om prehliada�i a obnovte str�nku. Povolenie s�borov cookie v programe Internet Explorer, prejdite na "Mo�nosti internetu," vyberte "S�kromia" kartu a potom vyberte "Default" pod "Nastavenia" a posu�te jazdec na nastavenie "Nosi�".

�al�ou mo�nou pr��inou tejto chyby je, �e �Konfigur�cia roz��ren�ho zabezpe�enia"povolen� na po��ta� so syst�mom Windows Server, ale nie v�etky str�nky, ktor� s� uveden� v q 12 boli pridan� do zoznamu lokal�t v�znamn�ch zabezpe�enia. Chcete vyrie�i� tento probl�m, postupujte pod�a pokynov v q 12.