Informacije o Microsoftovih avtomatiziranih storitvah odpravljanja težav in diagnostični platformi podpore

Prevodi člankov Prevodi člankov
ID članka: 2598970 - Oglejte si izdelke, na katere se nanaša ta članek.
Razširi vse | Zmanjšaj

Na tej strani

Povzetek

V tem članku najdete odgovore na pogosta vprašanja o Microsoftovih avtomatiziranih storitvah odpravljanja težav (MATS) in diagnostični platformi podpore (SDP). Microsoftova podpora uporablja storitve MATS za zbiranje diagnostičnih informacij o računalnikih, v katerih je nameščen sistem Windows, da analizira zbrane podatke za znane glavne razloge in za določanje prave rešitve za najdene težave. Zbrane informacije se lahko uporabijo za samodejno izvajanje splošnih opravil pri odpravljanju težav ali samodejno odpravljanje znanih težav v računalniku. Rezultate podatkov, ki jih zberete, lahko prenesete na spletno mesto Microsoftove podpore.

Za odpravljanje težav pojdite na razdelek za odpravljanje težav v tem dokumentu.

Dodatne informacije

V1: Kako zaženem diagnostične pakete?
V2: Kako zaženem diagnostiko SDP v računalniku brez internetne povezave?
V3: Ali lahko diagnostične storitve MATS/SDP spremenijo sistemsko konfiguracijo mojega računalnika?
V4: V katerih operacijskih sistemih se lahko zažene diagnostične pakete Microsoftove podpore?
V5: Ali kakšna namestitvena okolja niso podprta in zato v njih ni mogoče zagnati diagnostičnih paketov?
V6: Ali so kakšne zahteve za zagon diagnostičnega paketa?
V7: Kaj naj naredim, če lupine PowerShell ni mogoče namestiti v računalnik, v katerem želim izvesti diagnostiko?
V8: Katere komponente in datoteke ostanejo v računalniku, potem ko storitve MATS prenesejo datoteke na spletno mesto Microsoft?
V9: Ali lahko diagnostični paketi spremenijo pravilnik o izvajanju lupine PowerShell?
V10: Kako zaženem diagnostični paket za namestitev osrednjih sredstev strežnika Windows Server 2008 R2?
V11: Zakaj se pri zagonu določenih diagnostičnih paketov prikaže okno »Osveževanje sistemskih informacij ...«?
V12: Kako zaženem diagnostiko v računalniku, v katerem je nameščen sistem Windows Server in ima omogočeno »Nastavitev Internet Explorerja za večjo varnost« (IESC)?
V13: Katere naslove URL je treba konfigurirati za požarni zid/namestniški strežnik za zagon diagnostičnega paketa?
V14: Moje okolje je zelo zapleteno. Kako izberem, v katerih računalnikih zaženem diagnostiko?
V15: Kako Microsoftova podpora uporabi informacije, ki se prenesejo z diagnostičnim paketom?

T1: Pri poskusu zagona diagnostike je možnost »This computer« (Ta računalnik) zatemnjena in diagnostike ni mogoče zagnati
T2: Ko zaženete diagnostični paket, se prikaže sporočilo o napaki »Iz našega strežnika ni bilo mogoče prenesti potrebnih komponent. Poskusite znova pozneje« in program se zapre
T3: Pri prenašanju datotek na spletno mesto Microsoftove podpore se prikaže sporočilo o napaki »Program ni mogel poklicati diagnostičnega strežnika. Preverite, ali je vzpostavljena povezava z internetom, in poskusite znova«
T4: Pri zagonu prenosnega diagnostičnega paketa ("Portable_Diagnostic.exe") se prikaže sporočilo o napaki »Ta program ni podprt v tem operacijskem sistemu« ali »To orodje za diagnostiko ne podpira konfiguracije računalnika« in program se zapre
T5: Pri zagonu diagnostike se prikaže sporočilo o napaki » "Ta program za odpravljanje težav ne deluje v tem računalniku (napaka 0x80005005) ali »Ta program za odpravljanje težav ne deluje v vašem sistemu« in program se zapre
T6: Pri zagonu diagnostike se prikaže sporočilo o napaki »Opravičujemo se, ampak vaš ključ za orodje za diagnostiko je zastarel ali pa je potekel« in diagnostike ni mogoče zagnati
T7: Pri zagonu diagnostike se prikaže sporočilo o napaki »Opravičujemo se, ampak program je odkril napako pri klicanju strežnika. Poskusite znova kasneje. [koda 80072EE7]«
T8: Pri zagonu diagnostike se prikaže sporočilo o napaki »Datoteke rezultatov so prevelike za pošiljanje na spletno mesto Microsoft ...«
T9: Pri zagonu diagnostike v računalniku z nameščenim sistemom Windows XP ali Windows Server 2003 se prikaže sporočilo »Ni mogoče najti različice izvajanja za zagon tega programa«
T10: Ko kliknete gumb »Zaženi« za zagon diagnostike v računalniku s sistemom Windows Server, se prikaže sporočilo o napaki »Vaše trenutne varnostne nastavitve ne omogočajo prenosa datoteke« in diagnostika se ne zažene
T11: Ko kliknete gumb »Zaženi« za zagon diagnostike v računalniku s sistemom Windows Server, sta na voljo samo možnosti »Shrani« in »Prekliči«
T12: Ko kliknete gumb »Zaženi« za zagon diagnostike, se prikaže sporočilo o napaki »Opravičujemo se, vendar prišlo je do napake: Piškotki v brskalniku niso omogočeni ali pa so bili izbrisani«

V1: Kako zaženem diagnostične pakete?

  • V računalnikih z internetno povezavo:
    1. Kliknite naslov URL, ki ga je navedel Microsoft, ali kopirajte naslov URL in ga prilepite v naslovno vrstico brskalnika.
    2. Ko se stran naloži, kliknite velik gumb »Zaženi« na strani in izberite pozivno vrstico »Zaženi« (ali »Odpri«), ko morate zagnati ali shraniti datoteko.
    3. Prikaže se lahko pogovorno okno za nadzor uporabniškega računa (UAC) z vprašanjem, ali želite, da storitve MATS spremenijo računalnik. Kliknite gumb »Da«.
    4. Sledite navodilom, če želite zagnati in nato prenesti podatke, ki so bili ustvarjeni z diagnostiko.
  • V računalnikih brez internetne povezave: glejte 2. vprašanje (V2) v tem članku. 

V2: Kako zaženem diagnostiko SDP v računalniku brez internetne povezave?

  1. V računalnikih z internetno povezavo:
    1. Kliknite naslov URL, ki ga je navedel Microsoft, ali pa ga kopirajte v naslovno vrstico spletnega brskalnika.
    2. Ko se stran naloži, kliknite velik gumb »Zaženi« in izberite pozivno vrstico »Zaženi« (ali »Odpri«), ko morate zagnati ali shraniti datoteko.
    3. Prikaže se lahko pogovorno okno za nadzor uporabniškega računa (UAC) z vprašanjem, ali želite, da storitve MATS spremenijo računalnik. Kliknite gumb »Da«.
    4. Ko se storitve MATS zaženejo, kliknite gumb »Sprejmi«.
    5. Izberite možnost »Drugi računalnik« in nato kliknite gumb »Naprej«.
      Opomba: Če je v ciljnem računalniku že nameščena lupina PowerShell oz. sistem Windows 7 ali Server 2008 R2, lahko s klikom potrditvenega polja izberete možnost »The computer already has Windows PowerShell installed« (V računalniku je že nameščena lupina Windows PowerShell).
    6. Kliknite gumb »Začni«.
    7. Diagnostiko shranite na pogon USB ali omrežni pogon. Generirana bo datoteka z imenom »Portable_Diagnostic.exe«.
  2. V računalniku, ki ga želite diagnosticirati:
    1. Zaženite datoteko »Portable_Diagnostic.exe« (ta datoteka se generira v računalniku z internetno povezavo). Zažene se diagnostika.
    2. Kliknite gumb »Sprejmi« in sledite navodilom za zagon diagnostike.
    3. Ko se diagnostika zaključi, morate pregledati in shraniti naložene rezultate. Rezultate diagnostike shranite na pogon USB ali omrežni pogon. Ustvari se podmapa, ki se začne z besedami »Prenesi rezultate«, in sicer na mestu, ki ste ga izbrali za shranjevanje rezultatov.
  3. V računalnikih z internetno povezavo:
    1. Poiščite shranjene rezultate v mapi »Prenesi rezultate« (iz koraka »2c« zgoraj v članku) in zaženite datoteko »Upload_results.exe«.
    2. Če želite rezultate prenesti na spletno mesto Microsoftove podpore, kliknite gumb »Pošlji«.

V3: Ali lahko diagnostične storitve MATS/SDP spremenijo sistemsko konfiguracijo mojega računalnika?

Da, diagnostika MATS/SDP lahko spremeni konfiguracijo računalnika. Diagnostika lahko na primer omogoči beleženje iskanja in odpravljanja napak in nato zahteva, da ponovite težavo, do katere prihaja. Nekaj tega beleženja lahko omogočite in ohranjate, dokler diagnostični paket ne prenese informacij o odpravljanju težav na spletno mesto Microsoftove podpore.

Storitve MATS lahko namestijo tudi pakete za izvajanje, na primer lupino PowerShell za zagon diagnostičnih paketov. Vse spremembe konfiguracije, ki jih naredijo storitve MATS, ne bodo povrnjene v prvotno stanje, ko se izvajanje diagnostičnega paketa zaključi. Če je lupina PowerShell nameščena, ne bo samodejno odstranjena iz računalnika.

Poleg tega lahko nekatere diagnostike zaznajo določene težave. Če lahko diagnostika samodejno najde in popravi težave, je na voljo možnost za uporabo popravkov. Če se odločite za uporabo popravkov, bodo spremembe, ki so bile narejene s popravkom, ostale, ko se diagnostika zaključi.

V4: V katerih operacijskih sistemih se lahko zažene diagnostične pakete Microsoftove podpore?

  • Windows XP (x86 in x64)
  • Windows Server 2003 (x86 in x64)
  • Windows Vista (x86 in x64)
  • Windows Server 2008 (x86 in x64)
  • Windows 7 (x86 in x64)
  • Windows Server 2008 R2 (x64)
  • Windows 8 (x86 in x64)
  • Windows Server 2012

V5: Ali kakšna namestitvena okolja niso podprta in zato v njih ni mogoče zagnati diagnostičnih paketov?

Novejših diagnostičnih paketov ne morete zagnati v teh okoljih:
  • Itanium (IA-64)
  • Možnost namestitve osrednjih sredstev strežnika Windows Server 2008 (ne R2)
Če se v ciljnem računalniku izvaja eno od teh okolij, lahko zaženete starejše različice diagnostike z omejenimi funkcionalnostmi, če so le-te na voljo. Za dodatne podrobnosti si oglejte 7. vprašanje (V7) zgoraj.

Če paket z omejeno funkcionalnostjo ni na voljo na spletni strani za diagnostiko, lahko prosite inženirja za podporo, da vam pošlje diagnostični paket z omejeno funkcionalnostjo, ki je združljiv s procesorjem Itanium (IA-64) ali možnostjo namestitve osrednjih sredstev strežnika Windows Server 2008.

V6: Ali so kakšne zahteve za zagon diagnostičnega paketa?

Za zagon diagnostičnih paketov obstajajo različne zahteve glede na operacijski sistem, ki je nameščen v ciljnem računalniku. Diagnostika samodejno preveri, ali vaš računalnik izpolnjuje te zahteve, in se začne izvajati, če so že nameščene, ali pa vas pozove, da jih namestite, če niso na voljo v računalniku.

Opomba Za nekatere diagnostične pakete morate morda imeti lupino PowerShell 2.0, ki se ne namesti samodejno s storitvami MATS. Lupino PowerShell 2.0 lahko prenesete s pomočjo povezav v tem članku. Diagnostični paket ima morda tudi druge specifične zahteve za odpravljanje težav. Diagnostični paket, ki je namenjen za odpravljanje težav v zvezi s komponentami strežnika Exchange Server lahko na primer zahteva, da imate le tega nameščenega v računalniku.

Minimalne zahteve za zagon diagnostike v teh operacijskih sistemih

Windows XP ali Windows Server 2003
  • Windows XP (32 bitna različica) zahteva servisni paket SP3 ali novejšo različico
  • Windows XP 64-bitna različica in Windows Server 2003 zahtevata servisni paket SP2 ali novejšo različico
  • Storitve Microsoft Core XML Services (MSXML) 6.0
  • .NET Framework 2.0, 3.0 ali 3.5 (namestitev .NET Framework 4.0 ali novejše različice ne namesti konfiguracij, ki so potrebne za te različice sistema Windows)
  • Lupina Windows PowerShell 1.0 ali 2.0 (Windows PowerShell 2.0 je del ogrodja upravljanja sistema Windows)

    Opomba: Diagnostika samodejno namesti lupino PowerShell 1.0 namesto vas. Če pa potrebujete različico 2.0, jo morate namestiti ročno.
Windows Vista ali Windows Server 2008
  • Lupina Windows PowerShell 1.0 ali 2.0 (Windows PowerShell 2.0 je del ogrodja upravljanja sistema Windows)

    Opomba: Diagnostika samodejno namesti lupino PowerShell 1.0 namesto vas. Če pa potrebujete različico 2.0, jo morate namestiti ročno.
Windows 7 ali Windows Server 2008 R2
  • Izpolnjene so vse minimalne zahteve.
Windows 8 ali Windows Server 2012
  • Izpolnjene so vse minimalne zahteve.

    Opomba: Nekateri diagnostični paketi sistema Windows 8 morda zahtevajo namestitev ogrodja .NET Framework 3.5.1, kjer se bo nato po prvem zagonu diagnostičnega sistema namestitev zagnala samodejno.

Mesta za prenos za minimalne zahteve

  • Ogrodje .NET Framework (za namestitev izberite eno od spodnjih možnosti, če ga že nimate nameščenega v računalniku, v katerem želite zagnati diagnostični paket):
  • Storitve Microsoft Core XML Services (MSXML) 6.0
  • Lupina Windows PowerShell 1.0 (Besedilo je morda v angleščini) (če že ni v računalniku, v katerem želite zagnati diagnostični paket, jo diagnostika samodejno namesti namesto vas)
  • Lupina Windows PowerShell 2.0 (Besedilo je morda v angleščini) (lupina Windows PowerShell 2.0 je del ogrodja upravljanja sistema Windows)

Zahteve za vnovični zagon

Pri namestitvi minimalnih zahtev ponavadi ni zahtev za vnovični zagon. Čeprav je v nekaterih primerih potreben vnovični zagon. V računalniku je na primer nameščena lupina PowerShell 1.0, ki jo nadgradite na različico PowerShell 2.0, ali pa ste v računalniku pred kratkim izvedli posodobitev in je potreben vnovični zagon.

V7: Kaj naj naredim, če lupine PowerShell ni mogoče namestiti v računalnik, v katerem želim izvesti diagnostiko?

Če se v ciljnem računalniku izvaja sistem Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista ali Windows Server 2008 in ni mogoče namestiti lupine PowerShell, boste morda lahko zagnali različico diagnostičnega paketa omejene funkcionalnosti. Vendar pa morda ni na voljo ustrezen paket »omejene funkcionalnosti« za vsako diagnostiko. Poleg tega s paketi omejene funkcionalnosti morda ne zberete popolnega nabora podatkov, ki jih lahko zberete s standardnim paketom (morda zbere samo podnabor).

Če želite določiti, ali lahko zaženete paket omejene funkcionalnosti, ki ne zahteva namestitve minimalnih zahtev, ki so navedene pod 6. vprašanjem (V6), odprite naslov URL, ki ste ga dobili v elektronskem sporočilu, in pojdite na razdelek »Dodatne metode za zagon diagnostičnega paketa«. Če vidite besedilo z oznako »V sistemih Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista ali Windows Server 2008«, to pomeni, da lahko v računalniku zaženete različico paketa z omejeno funkcionalnostjo. V tem primeru razširite razdelek in nato kliknite povezavo »Zaženi diagnostiko«. Naslednji članek vsebuje več informacij o zagonu paketov z omejeno funkcionalnostjo:
Pogosta vprašanja o diagnostičnem orodju Microsoftove podpore (MSDT) (Besedilo je morda v angleščini)

V8: Katere komponente in datoteke ostanejo v računalniku, potem ko MATS naloži datoteke Microsoftu?

Kot je opisano v 3. vprašanju (V3) lahko v računalniku ostanejo nekatere nastavitve ali datoteke za izvajanje. Če je bila lupina PowerShell na primer nameščena med izvajanjem diagnostičnega paketa, bo le-ta ostala v računalniku.

Med zbiranjem podatkov so diagnostične informacije MATS začasno shranjene v mapo %WINDIR%\TEMP\SDIAG_{GUID} (GUID je naključno generiran GUID, ki predstavlja enolični primerek izvajanja diagnostike), %TEMP%\msdtadmin in/ali %APPDATA%\..\Local\ElevatedDiagnostics\{Folder}. Te mape so izbrisane, ko se konča izvajanje diagnostičnega paketa.

V9: Ali lahko diagnostični paketi spremenijo pravilnik o izvajanju lupine PowerShell?

Večina diagnostičnih paketov ne naredi sprememb v pravilniku izvajanja lupine PowerShell. Vendar pa lahko nekateri diagnostični paketi, ki zbirajo informacije iz oddaljenih računalnikov, začasno spremenijo pravilnik izvajanja lupine PowerShell na »RemoteSigned«.

Diagnostični paket bo spremenil konfiguracijo nazaj na prvotni pravilnik, ko zaključi z zbiranjem informacij. Bodite pozorni na to, da pravilnik lahko ostane nastavljen na vrednost »RemoteSigned«, če prekinete diagnostiko, preden se paket preneha izvajati.

V10: Kako zaženem diagnostični paket za namestitev osrednjih sredstev strežnika Windows Server 2008 R2?

Namestitev osrednjih sredstev strežnika Windows Server 2008 R2 ne podpira izvajanja diagnostičnih paketov neposredno v računalniku. Če želite diagnosticirati računalnik, v katerem je namestitev osrednjih sredstev strežnika Windows Server 2008 R2, se morate obrniti na inženirja za podporo in zahtevati ključ za zaganjanje specifičnih diagnostičnih paketov za zbiranje informacij iz računalnika z namestitvijo osrednjih sredstev strežnikov R2 s pomočjo oddaljenega računalnika.

V11: Zakaj se pri zagonu določenih diagnostičnih paketov prikaže okno »Osveževanje sistemskih informacij ...«?

To sporočilo generira pripomoček za »sistemske informacije« (MSInfo32) med zbiranjem informacij o računalniku. Za pohitritev postopka zbiranja podatkov diagnostični paket običajno zažene pripomoček msinfo32 v ozadju, medtem ko izvaja druga opravila diagnostike v ospredju. S tem postopkom samo zberete informacije o sistemu, nastavitve računalnika pa se ne posodobijo.

V12: Kako zaženem diagnostiko v računalniku, v katerem je nameščen sistem Windows Server in ima omogočeno »Nastavitev Internet Explorerja za večjo varnost« (IESC)?

Na voljo sta vam dve možnosti:
  1. V strežniku z onemogočeno možnostjo »Nastavitev Internet Explorerja za večjo varnost« ali v računalniku, ki izvaja odjemalski operacijski sistem, na primer sistem Windows Vista ali Windows 7, generirajte prenosno izvedljivo datoteko. Nato jo zaženite v ciljnem računalniku. Za več informacij o generiranju prenosne izvedljive datoteko, si oglejte 2. vprašanje (V2).
  2. Na seznam zaupanja vrednih mest dodajte naslednja spletna mesta:
    • https://support.microsoft.com
    • https://diagnostics.support.microsoft.com

V13: Katere naslove URL je treba konfigurirati za požarni zid/namestniški strežnik za zagon diagnostičnega paketa?

Ko zaženete diagnostični paket, omogočite dostop do teh naslovov URL:
  • http://support.microsoft.com
  • https://support.microsoft.com
  • https://dcupload.microsoft.com
  • https://diagnostics.support.microsoft.com
  • https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com
  • http://microsoft.com
  • https://microsoft.com

V14: Moje okolje je zelo zapleteno. Kako izberem, v katerih računalnikih zaženem diagnostiko?

Če niste prepričani, v katerih računalnikih zagnati diagnostične pakete, se o težavi pogovorite z Microsoftovim inženirjem za podporo.

V15: Kako Microsoftova podpora uporabi informacije, ki se prenesejo z diagnostičnim paketom?

Podatki, ki jih prenese diagnostični paket, se uporabijo pri odpravljanju težav. Brez vašega pristanka ne razkrivamo informacij, ki so vključene v rezultate, ki niso povezani z Microsoftom, podružnicami in povezanimi podjetji.

Microsoft je zavezan k zaščiti varnosti vaših osebnih informacij. Uporabljamo več različnih varnostnih tehnologij in postopkov za zaščito vaših osebnih informacij pred nepooblaščenim dostopom, uporabo ali razkritjem. Shranjujemo, na primer, osebne informacije, zbrane z računalniških sistemov z omejenim dostopom, ki se nahajajo v nadzorovanih prostorih. Pri prenosu informacij z visoko stopnjo zaupnosti prek interneta jih zaščitimo s pomočjo šifriranja, na primer s protokolom SSL (Secure Socket Layer).

Preberite si dodatne informacije v Microsoftovi spletni izjavi o zasebnosti o Microsoftovi obveznosti za zaščito vaše zasebnosti:
http://www.microsoft.com/privacy

ODPRAVLJANJE TEŽAV

Odpravljanje težavTa razdelek govori o najbolj splošnih težavah, do katerih lahko pride pri zagonu diagnostičnih paketov v računalniku.

T1: Pri poskusu zagona diagnostike je možnost »This computer« (Ta računalnik) zatemnjena in diagnostike ni mogoče zagnati

To se lahko zgodi, ker diagnostični paket, ki ga poskušate zagnati, ni združljiv z operacijskim sistemom v ciljnem računalniku. Mogoče se v vašem računalniku izvaja na primer sistem Windows XP, vendar pa je diagnostični paket, ki ga nudi Microsoft, združljiv samo s sistemom Windows 7. V tem primeru se obrnite na strokovnjaka za podporo pri družbi Microsoft in zahtevajte diagnostiko, ki je združljiva z operacijskim sistemom v ciljnem računalniku.

T2: Ko zaženete diagnostični paket, se prikaže sporočilo o napaki »Iz našega strežnika ni bilo mogoče prenesti potrebnih komponent. sporočilo o napaki »Poskusite znova pozneje« in aplikacija se zapre

Samodejno odpravljanje težave

Zmanjšaj slikoRazširi sliko
assets folding start expanded
Za pregled povezav do URL-jev, uporabljenih v storitvi SDP kliknite gumb Samodejni popravek ali povezavo. Nato v pogovornem oknu Prenos datoteke kliknite Zaženi in sledite navodilom v čarovniku Samodejni popravek .
Zmanjšaj slikoRazširi sliko
assets fixit1
Odpravi to težavo
Microsoftov samodejni popravek
Zmanjšaj slikoRazširi sliko
assets fixit2

Opombe
Zmanjšaj slikoRazširi sliko
assets folding start collapsed
  • Paket Samodejni popravek je združljiv samo s sistemom Windows 7 in novejšimi različicami. Za podporo v starejših različicah sistema Windows bo paket kmalu posodobljen.
  • Ta čarovnik je morda na voljo le v angleščini. Kljub temu samodejno odpravljanje težav deluje tudi v drugih jezikovnih različicah sistema Windows.
  • Če ne uporabljate računalnika, v katerem je prišlo do težave, shranite rešitev storitve »Samodejni popravek« na pomnilniški ključek ali CD in jo zaženite v računalniku, v katerem je prišlo do težave.
  • Hvaležni vam bomo za povratne informacije. Če želite posredovati povratne informacije ali prijaviti težave s to rešitvijo, vnesite pripombo v spletni dnevnik »Samodejno odpravljanje težave« ali nam pošljite e-poštno sporočilo.
Zmanjšaj slikoRazširi sliko
assets folding end collapsed
Zmanjšaj slikoRazširi sliko
assets folding end

Težavo bom odpravil sam

To se običajno zgodi, ko računalnik ne more dostopati do Microsoftovih strežnikov za prenos odjemalskih komponent ali diagnostičnega paketa. Preverite, ali ima brskalnik dostop do spletnih mest, ki so navedena v 13. vprašanju (V13). Upoštevajte, da mora brskalnik pri obisku spletne strani https://diagnostics.support.microsoft.com prikazati spletno stran z zavrnjenim dostopom. Obisk spletnih mest https://dcupload.microsoft.com in https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com mora prikazati sporočilo »Pozdravljeni ...«.

Kot rešitev lahko uporabite drug računalnik z internetno povezavo za generiranje prenosnega diagnostičnega paketa, kot je opisano v 2. vprašanju 2 (V2) ali prosite Microsoftovega inženirja za podporo, da generira prenosno izvedljivo datoteko in vam jo pošlje, da jo zaženete v ciljnem računalniku.

T3: Pri prenašanju datotek na spletno mesto Microsoftove podpore se prikaže sporočilo o napaki »Program ni mogel poklicati diagnostičnega strežnika. Preverite, ali je vzpostavljena povezava z internetom, in poskusite znova«

Do te napake pride, ko računalnik, ki se uporablja za prenos rezultatov na spletno mesto Microsoftove podpore, ne more dostopati do Microsoftovih strežnikov ali se komunikacija s strežniki prekine ali poteče časovna omejitev. Če se težava še vedno pojavlja, ko kliknete gumb »Poskusi znova«, lahko odpravite to težavo s temi koraki:
  1. Za odpravo te težave izvedite korake, opisane v T2.
  2. Preverite, ali ima brskalnik dostop do spletnih mest, ki so navedena v 13. vprašanju (V13).
  3. Če še vedno ne morete prenesti rezultatov na spletno mesto Microsoftove podpore, ko ste sledili navedenim korakom in ste shranili kopijo rezultatov v datoteko CAB, se obrnite na Microsoftovo podporo za prenos datoteke CAB.
  4. Če pa kopije rezultatov niste shranili, preden ste začeli s prenosom podatkov, jo lahko pridobite, če se diagnostika še vedno izvaja. Datoteka se shrani v mapo »%TEMP%\msdtadmin\_{GUID}_« ali »\Windows\Temp\SDIAG_{GUID}« (kjer je GUID naključno generiran identifikator, ki predstavlja primerek izvajanja diagnostike).

T4: Pri zagonu prenosnega diagnostičnega paketa ("Portable_Diagnostic.exe") se prikaže sporočilo o napaki »Ta program ni podprt v tem operacijskem sistemu« ali »To orodje za diagnostiko ne podpira konfiguracije računalnika« in program se zapre

To se lahko zgodi, ker prenosni diagnostični paket, ki ga poskušate zagnati, ni združljiv z operacijskim sistemom v ciljnem računalniku. Mogoče se v vašem računalniku izvaja na primer sistem Windows XP, vendar pa je diagnostični paket, ki ste ga prejeli s strani Microsofta, združljiv samo s sistemom Windows 7. V tem primeru se obrnite na strokovnjaka za podporo pri Microsoftu in zahtevajte diagnostiko, ki je združljiva z operacijskim sistemom v ciljnem računalniku.

T5: Pri zagonu diagnostike se prikaže sporočilo o napaki » "Ta program za odpravljanje težav ne deluje v tem računalniku (napaka 0x80005005) ali »Ta program za odpravljanje težav ne deluje v vašem sistemu« in program se zapre

To se lahko zgodi, ker diagnostični paket, ki ga poskušate zagnati, ni združljiv z operacijskim sistemom v ciljnem računalniku. Mogoče se v vašem računalniku izvaja na primer sistem Windows XP, vendar pa je diagnostični paket, ki ste ga prejeli s strani Microsofta, združljiv samo s sistemom Windows 7. V tem primeru se obrnite na strokovnjaka za podporo pri Microsoftu in zahtevajte diagnostiko, ki je združljiva z operacijskim sistemom v ciljnem računalniku.

T6: Pri zagonu diagnostike se prikaže sporočilo o napaki »Opravičujemo se, ampak vaš ključ za orodje za diagnostiko je zastarel ali pa je potekel« in diagnostike ni mogoče zagnati

Do te napake lahko pride, ker je naslov URL, ki ga je poslal Microsoft, potekel ali pa ste dosegli največjo število prenosov, ki so dovoljeni pri izvajanju diagnostike. V tem primeru se morate obrniti na Microsoftovo podporo, da zahtevate podaljšanje datuma poteka ali nov naslov URL.

T7: Pri zagonu diagnostike se prikaže sporočilo o napaki »Opravičujemo se, ampak program je odkril napako pri klicanju strežnika. Poskusite znova kasneje. [koda 80072EE7]«

To se ponavadi zgodi, ko računalnik ne more dostopati do Microsoftovih strežnikov za prenos odjemalskih komponent ali diagnostičnega paketa. Zaženite orodje Samodejni popravek, ki je na voljo v T2 ali potrdite, da lahko vaš brskalnik dostopa do strani, navedenih v 13. vprašanju (V13). Upoštevajte, da mora brskalnik pri obisku spletne strani https://diagnostics.support.microsoft.com prikazati spletno stran z zavrnjenim dostopom. Obisk spletnih mest https://dcupload.microsoft.com in https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com mora prikazati sporočilo »Pozdravljeni ...«.

Kot rešitev lahko uporabite drug računalnik z internetno povezavo za generiranje prenosnega diagnostičnega paketa, kot je opisano v 2.vprašanju 2 (V2). Ali prosite Microsoftovega inženirja za podporo, da generira prenosno izvedljivo datoteko in vam jo pošlje, da jo zaženete v ciljnem računalniku.

T8: Pri zagonu diagnostike se prikaže sporočilo o napaki »Datoteke rezultatov so prevelike za pošiljanje na spletno mesto Microsoft ...«

Do te napake pride, ko so podatki, ki so zbrani z diagnostiko, v stisnjeni datoteki večji od 2 Gb. Datoteka CAB z rezultati diagnostike se lahko samodejno generira in prenese le, če je manjša od 2 Gb.

Ko pride do te napake, lahko pridobite razširjeno različico z rezultati in jih ročno pošljete Microsoftovemu inženirju za podporo. Če želite to narediti, odprite mapo %windir%\temp\SDIAG_{GUID}\Result (kjer je GUID naključni identifikator, ki predstavlja enoličen primerek izvajanja diagnostike), preden kliknete »Zapri« na zaslonu diagnostike, in nato kopirajte ter stisnite rezultate v drugo mapo. Ko kopirate vsebino mape, se vrnite v diagnostiko in kliknite »Zapri«, da počistite začasno mapo. Na koncu se obrnite na strokovnjaka za podporo za prenos datotek na Microsoftovo spletno mesto.

T9: Pri zagonu diagnostike v računalniku z nameščenim sistemom Windows XP ali Windows Server 2003 se prikaže sporočilo »Ni mogoče najti različice izvajanja za zagon tega programa«

Do te napake lahko pride, če je v računalniku nameščen .NET Framework 4.0, vendar pa nimate nameščenega ogrodja .NET Framework 2.0 ali .NET Framework 3.5 Če želite odpraviti težavo, v računalnik namestite ogrodje .NET Framework 2.0 ali .NET Framework 3.5. Povezave za nameščanje ogrodja .NET Framework najdete v 6. vprašanju (V6).

T10: Ko kliknete gumb »Zaženi« za zagon diagnostike v računalniku s sistemom Windows Server, se prikaže sporočilo o napaki »Vaše trenutne varnostne nastavitve ne omogočajo prenosa datoteke« in diagnostika se ne zažene

Do te napake lahko pride, če je v računalniku omogočena »Nastavitev Internet Explorerja za večjo varnost«. Če želite izvajati diagnostiko v računalniku, ki ima omogočeno »Nastavitev Internet Explorerja za večjo varnost«, sledite navodilom v 12. vprašanju (V12).

T11: Ko kliknete gumb »Zaženi« za zagon diagnostike v računalniku s sistemom Windows Server, sta na voljo samo možnosti »Shrani« in »Prekliči«

Ta težava se lahko pojavi, če je v internetnih možnostih nastavljena možnost »Ne shrani šifriranih strani na disk«. Ko je omogočena »Nastavitev Internet Explorerja za večjo varnost« v računalniku s sistemom Windows Server, je ta možnost nastavljena samodejno.

Če želite zagnati diagnostiko v računalniku z omogočeno možnostjo, shranite datoteko in nato zaženite diagnostiko iz mape s prenosi. Če želite onemogočiti to možnost, odprite »Internetne možnosti«, izberite zavihek »Napredno« in v razdelku »Varnost« počistite potrditveno polje »Ne shrani šifriranih strani na disk«.

T12: Ko kliknete gumb »Zaženi« za zagon diagnostike, se prikaže sporočilo o napaki »Opravičujemo se, vendar prišlo je do napake: Piškotki v brskalniku niso omogočeni ali pa so bili izbrisani«

Ta težava se lahko pojavi, če so piškotki onemogočeni v brskalniku. Če želite odpraviti težavo, omogočite piškotke v vašem brskalniku in osvežite stran. Če želite omogočiti piškotke v programu Internet Explorer, pojdite v »Internetne možnosti«, izberite zavihek »Zasebnost« in v razdelku »Nastavitve« izberite »Privzeto«, da premaknete drsnik na nastavitev »Srednje«.

Drug možen razlog za to napako je omogočena »Nastavitev za večjo varnost« v računalniku s sistemom Windows Server, vendar pa nekatera spletna mesta, ki so navedena v 12. vprašanju (V12), niso bila dodana na seznam varnostnih spletnih mest. Če želite odpraviti to težavo, sledite navodilom v 12. vprašanju (V12). Za hitro prepoznanje težave z »Nastavitev za večjo varnost« lahko zaženete tudi orodje Samodejni popravek, ki je na voljo v T2.


Opomba To je članek za »HITRO OBJAVO«, ki je ustvarjen neposredno v Microsoftovi organizaciji za podporo. Informacije v tem članku so na voljo »takšne kot so« in kot odziv na težave. Zaradi hitrosti pri objavljanju članka so v gradivu lahko tipografske napake, ki se jih lahko popravi kadar koli brez obvestila. Za dodatne informacije glejte Pogoje uporabe.

Lastnosti

ID članka: 2598970 - Zadnji pregled: 8. maj 2014 - Revizija: 3.0
Velja za:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Premium
  • Microsoft Windows Server 2003 Datacenter Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition for Itanium-Based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter Edition (64-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter x64 Edition with Service Pack 2
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition KN
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (64-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition KN
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition (64-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Web Edition
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 for Windows Essential Server Solutions
  • Windows Server 2008 for Windows Essential Server Solutions without Hyper-V
  • Microsoft Windows Server Foundation 2008 Windows Server Foundation
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 R2 for Embedded Systems
  • Windows Server 2008 R2 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 R2 Foundation
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 R2 Standard without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Service Pack 2
  • Windows Server 2008 Standard
  • Windows Server 2008 Standard without Hyper-V
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Business N
  • Windows Vista Business N 64-bit Edition
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic Beta
  • Windows Vista Home Basic N
  • Windows Vista Home Basic N 64-bit Edition
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium Beta
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Microsoft Windows XP Professional N
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
  • Microsoft Windows XP Service Pack 3
  • Surface Pro
  • Windows 8
  • Windows 8 Enterprise
  • Windows 8 Enterprise N
  • Windows 8 N
  • Windows 8 Pro
  • Windows 8 Professional N
  • Windows Server 2012 Datacenter
  • Windows Server 2012 Essentials
  • Windows Server 2012 Foundation
  • Windows Server 2012 Release Candidate
  • Windows Server 2012 Standard
Ključne besede: 
kbfixme kbmsifixme KB2598970

Pošlji povratne informacije

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com