Microsoft Otomatik Sorun Giderme Hizmetleri ve Destek Tanı Platformu hakkında bilgi

Makale çevirileri Makale çevirileri
Makale numarası: 2598970 - Bu makalenin geçerli olduğu ürünleri görün.
Hepsini aç | Hepsini kapa

Bu Sayfada

Özet

Bu makalede, Microsoft Otomatik Sorun Giderme Hizmetleri (MATS) ve Destek Tanı Platformu (SDP) hakkında sık sorulan sorular (SSS) yanıtlanır. Microsoft Destek, Windows tabanlı bir bilgisayardan tanılama bilgisi toplamak ve bilinen kök nedenler için toplanan verileri analiz etmek ve bulunan tüm sorunlar için doğru çözümü belirlemek üzere MATS özelliğini kullanır. Toplanan bilgiler otomatik olarak genel sorun giderme görevleri uygulamak veya bilgisayarınızdaki bilinen sorunları otomatik olarak düzeltmek için de kullanılabilir. Topladığınız verilerin sonuçları Microsoft desteğe yüklenebilir.

Sorun giderme için lütfen bu belgede sorun giderme bölümüne gidin.

Daha fazla bilgi

S1: Tanılama paketlerini nasıl çalıştırırım?
S2: Internet bağlantısı olmayan bir bilgisayarda SDP tanılamayı nasıl çalıştırırım?
S3: MATS/SDP tanılama sistem yapılandırmamı değiştirebilir mi?
S4: Hangi işletim sistemleri Microsoft Destek'in tanılama paketlerini çalıştırabilir?
S5: Desteklenmeyen, bu nedenle de tanılama paketlerini çalıştıramayan herhangi yükleme ortamı var mı?
S6: Tanılama paketini çalıştırmak için herhangi bir önkoşul var mı?
S7: PowerShell tanılanacak bilgisayara yüklenemezse ne yapmam gerekir?
S8: MATS dosyaları Microsoft'a yükledikten sonra hangi bileşenler ve dosyalar bilgisayarda kalır?
S9: Tanılama paketleri PowerShell yürütme ilkesini değiştirebilir mi?
S10: Windows Server 2008 R2'in Sunucu Çekirdeği yüklemesinde bir tanılama paketi nasıl başlatılır?
S11: Bazı tanılama paketleri çalıştırıldığında "Sistem Bilgileri Yenileniyor…" penceresi neden görünür?
S12: Internet Explorer Gelişmiş Güvenlik Yapılandırması (IESC) etkin Windows Server tabanlı bir bilgisayarda tanılama programını nasıl çalıştırırım?
S13: Bir tanılama paketini çalıştırmak için hangi URL'lerin güvenli duvarında/proxy'de yapılandırılması gerekir?
S14: Ortamım gerçekten karmaşık. Tanılamanın çalıştırılacağı bilgisayarları nasıl seçerim?
S15: Microsoft Destek, tanı paketi tarafından karşıya yüklenen bilgileri nasıl kullanır?

SG1: Bir tanılamayı çalıştırdığınızda, "Bu bilgisayar" seçeneği soluklaşıyor ve tanılama çalıştırılamıyor
SG2: Bir tanılama paketini çalıştırdığınızda, "Gerekli bileşenleri sunucumuzdan indiremiyoruz. Lütfen daha sonra yeniden deneyin" şeklinde bir hata iletisi alıyorsunuz ve uygulama kapanıyor
SG3: Microsoft Destek'e dosya aktarırken, "Uygulama tanılama sunucusu ile bağlantı kuramadı. Lütfen Internet'e bağlı olduğunuzdan emin olun ve sonra yeniden deneyin" şeklinde bir hata iletisi alıyorsunuz
SG4: Taşınabilir tanılama paketini çalıştırdığınızda ("Portable_Diagnostic.exe"), "Bu uygulama bu İşletim Sisteminde desteklenmiyor" veya "Bu tanı aracı bilgisayarınızın yapılandırmasını desteklemiyor" şeklinde bir hata iletisi alıyorsunuz ve uygulama kapanıyor
SG5: Bir tanılamayı çalıştırdığınızda, "Bu sorun giderici bu bilgisayara uygulanmaz" (hata 0x80005005) veya "Bu sorun giderici sisteminize uygulanmaz" şeklinde bir hata iletisi alıyorsunuz ve uygulama kapanıyor
SG6: Bir tanılamayı çalıştırdığınızda, "Bu tanı aracı için geçiş anahtarınız güncel değil veya bu geçiş anahtarının süresi dolmuş" şeklinde bir hata iletisi alıyorsunuz ve tanılamayı çalıştıramıyorsunuz
SG7: Bir tanılamayı çalıştırdığınızda, "Program sunucuya bağlanmaya çalışırken bir hatayla karşılaştı. Lütfen daha sonra yeniden deneyin. [Kod 80072EE7]" şeklinde bir hata iletisi alıyorsunuz
SG8: Bir tanılamayı çalıştırdığınızda, "Sonuç dosyaları Microsoft'a gönderilemeyecek kadar büyük…" şeklinde bir hata iletisi alıyorsunuz
SG9: Windows XP veya Windows Server 2003 yüklü bir bilgisayarda bir tanılamayı çalıştırdığınızda, "Bu uygulamayı çalıştırmak için bir çalışma zamanı sürümü bulunamadı" şeklinde bir hata iletisi alıyorsunuz
SG10: Bir tanılamayı Windows Server yüklü bir bilgisayarda çalıştırmak için "Çalıştır" düğmesini tıklattıktan sonra, "Geçerli güvenlik ayarlarınız bu dosyanın indirilmesine izin vermiyor" şeklinde bir hata iletisi alıyorsunuz ve tanılama çalışmıyor
SG11: Bir tanılamayı Windows Server tabanlı bir bilgisayarda çalıştırmak için "Çalıştır" düğmesini tıklattığınızda, yalnızca "Kaydet" ve "İptal" seçenekleri kullanılabiliyor
SG12: Bir tanılamayı çalıştırmak için "Çalıştır" düğmesini tıklattığınızda, "Bir hata oluştu: Tanımlama bilgileri, tarayıcınızda etkinleştirilmemiş veya silinmiş" şeklinde bir hata iletisi alıyorsunuz

S1: Tanılama paketlerini nasıl çalıştırırım?

  • Internet bağlantısı olan bilgisayarlarda:
    1. Microsoft'un size sağladığı URL'yi tıklatın veya kopyalayıp web tarayıcınızın adres çubuğuna yapıştırın.
    2. Sayfa yüklendiğinde, sayfada görüntülenen büyük "Çalıştır" düğmesini tıklatın ve dosyayı çalıştırmak mı yoksa kaydetmek mi istediğiniz sorulduğunda "Çalıştır" (veya "Aç") iletişim kutusu metnini seçtiğinizden emin olun.
    3. MATS özelliğinin bilgisayarınızı değiştirmesini isteyip istemediğinizi soran bir Kullanıcı Hesabı Denetimi (UAC) iletişim kutusu görebilirsiniz. "Evet" düğmesini tıklatın.
    4. Tanılama tarafından oluşturulan verileri çalıştırmak ve sonra karşıya yüklemek için yönergeleri izleyin.
  • Internet bağlantısı olmayan bilgisayarlarda: Lütfen bu makalede S2'ye bakın.

S2: Internet bağlantısı olmayan bir bilgisayarda SDP tanılamayı nasıl çalıştırırım?

  1. Internet bağlantısı olan bir bilgisayarda:
    1. Microsoft'un size sağladığı URL'yi tıklatın veya web tarayıcınızın adres çubuğuna yapıştırın.
    2. Sayfa yüklendiğinde, büyük "Çalıştır" düğmesini tıklatın ve dosyayı çalıştırmak mı yoksa kaydetmek mi istediğiniz sorulduğunda "Çalıştır" (veya "Aç") iletişim kutusu metnini seçtiğinizden emin olun.
    3. MATS özelliğinin bilgisayarınızı değiştirmesini isteyip istemediğinizi soran bir UAC iletişim kutusu görebilirsiniz. "Evet" düğmesini tıklatın.
    4. MATS başlatıldıktan sonra, "Kabul et" düğmesini tıklatın.
    5. "Farklı bir bilgisayar" öğesini seçin ve sonra "İleri" düğmesini tıklatın.
      Not: Hedef bilgisayarda zaten PowerShell yüklüyse veya bu bilgisayar Windows 7 veya Server 2008 R2 yüklü bir bilgisayarsa, onay kutusunu tıklatarak "Bilgisayarda Windows PowerShell zaten yüklü" seçeneğini belirleyebilirsiniz.
    6. "Başla" düğmesini tıklatın.
    7. Tanılamayı USB sürücüye veya ağ paylaşımına kaydedin. "Portable_Diagnostic.exe" adlı bir dosya oluşturulur.
  2. Tanılanacak bilgisayarda:
    1. "Portable_Diagnostic.exe" dosyasını (Internet bağlantısı olan bilgisayarda oluşturulmuş dosyadır) çalıştırın. Tanılama başlatılır.
    2. "Kabul et" düğmesini tıklatın ve tanılamayı çalıştırmak için yönergeleri izleyin.
    3. Tanılama işlemi tamamlandıktan sonra karşıya yükleme sonuçlarını gözden geçirmeniz ve kaydetmeniz istenir. Tanılama sonuçlarını USB sürücüye veya ağ paylaşımına kaydedin. Sonuçları kaydetmek üzere seçtiğiniz konumda "Sonuçları Karşıya Yükle" sözcükleri ile başlayan bir alt klasör oluşturulur.
  3. Internet bağlantısı olan bir bilgisayarda:
    1. Sonuçları Karşıya Yükle klasöründe (bu makalede daha önceki adım "2c" içinde) kaydedilen sonuçları bulun ve "Upload_results.exe" dosyasını çalıştırın.
    2. Sonuçları Microsoft Destek'e geri yüklemek için "Gönder" düğmesini tıklatın.

S3: MATS/SDP tanılama sistem yapılandırmamı değiştirebilir mi?

Evet, MATS/SDP tanılama bilgisayarın yapılandırmasını değiştirebilir. Örneğin tanılama, hata ayıklama ile ilgili günlüğü etkinleştirebilir ve daha sonra karşılaştığınız sorunu yeniden oluşturmanızı gerektirebilir. Tanılama paketi sorun giderme bilgilerini Microsoft Destek'e yükleyene kadar bu günlüğün bir kısmı etkinleştirilebilir ve korunabilir.

MATS, tanılama paketlerini çalıştırmak için PowerShell gibi çalışma zamanı paketleri de yükleyebilir. Tanılama paketi tamamlandıktan sonra MATS tarafından yapılan yapılandırma değişikliklerinin tümü döndürülmez. Özellikle PowerShell yüklüyse, bu program bilgisayarınızdan otomatik olarak kaldırılmaz.

Ayrıca, bazı tanılamalar belirli sorunları da algılayabilir. Tanılama sorunları otomatik olarak bulup düzeltebiliyorsa, bu düzeltmeleri uygulama seçeneği sunulur. Düzeltmeleri uygulamaya karar verirseniz, tanılama tamamlandıktan sonra bu düzeltme tarafından yapılan değişiklikler saklanır.

S4: Hangi işletim sistemleri Microsoft Destek'in tanılama paketlerini çalıştırabilir?

  • Windows XP (x86 ve x64)
  • Windows Server 2003 (x86 ve x64)
  • Windows Vista (x86 ve x64)
  • Windows Server 2008 (x86 ve x64)
  • Windows 7 (x86 ve x64)
  • Windows Server 2008 R2 (x64)
  • Windows 8 (x86 ve x64)
  • Windows Server 2012

S5: Desteklenmeyen, bu nedenle de tanılama paketlerini çalıştıramayan herhangi yükleme ortamı var mı?

Daha yeni tanılama paketleri şunlar üzerinde çalışmaz:
  • Itanium (IA-64)
  • Windows Server 2008 (R2 olmayan) Server Core yükleme seçeneği
Hedef bilgisayar bu ortamlardan herhangi birini çalıştırıyorsa, varsa eski bir sınırlı işlevsellik tanılama paketini çalıştırabilirsiniz. Ek ayrıntılar için lütfen S7'ye bakın.

Tanılama web sayfasında sınırlı işlevsellik paketi yoksa, destek mühendisinizden Itanium (IA-64) veya Windows Server 2008 Server Core yükleme seçeneğiyle uyumlu sınırlı işlevsellik tanılama paketi göndermesini isteyebilirsiniz.

S6: Tanılama paketini çalıştırmak için herhangi bir önkoşul var mı?

Hedef bilgisayarın işletim sistemine bağlı olarak tanılama paketlerini çalıştırmak için farklı önkoşullar vardır. Tanılama bu önkoşullar için bilgisayarınızı otomatik olarak denetler ve bu önkoşullar bilgisayarınızda zaten yüklüyse yürütmeye başlar, yüklü değilse de sizden bu önkoşulları yüklemenizi ister.

Not Bazı tanılama paketleri MATS tarafından otomatik olarak yüklenmeyen PowerShell 2.0 sürümünü de gerektirebilir. PowerShell 2.0 sürümünü bu makalede sağlanan bağlantıları kullanarak yükleyebilirsiniz. Ayrıca, tanılama paketinde sorun gidermeye özel başka önkoşullar olabilir. Örneğin Exchange Server bileşenlerine yönelik sorunları gidermek üzere tasarlanan tanılama paketi, bilgisayarda Exchange Server uygulamasının yüklü olmasını gerektirebilir.

Bir tanılamayı şu işletim sistemlerinde çalıştırmaya yönelik en düşük gereksinimler

Windows XP veya Windows Server 2003
  • Windows XP (32 bit) için Service Pack 3 veya sonraki bir sürüm gereklidir
  • Windows XP 64 bit ve Windows Server 2003 için Service Pack 2 veya sonraki bir sürüm gereklidir
  • Microsoft Core XML Hizmetleri (MSXML) 6.0
  • .NET Framework 2.0, 3.0 veya 3.5 (.NET Framework 4.0 veya sonraki bir sürümü yüklendiğinde Windows'un bu sürümleri için gerekli yapılandırma yüklenmez)
  • Windows PowerShell 1.0 veya 2.0 (Windows PowerShell 2.0, Windows Management Framework uygulamasının bir parçasıdır)

    Not: Tanılama, PowerShell 1.0 sürümünü sizin için otomatik olarak yükler. Ancak, 2.0 sürümü gerekiyorsa, bu sürümü el ile yüklemeniz gerekir.
Windows Vista veya Windows Server 2008
  • Windows PowerShell 1.0 veya 2.0 (Windows PowerShell 2.0, Windows Management Framework uygulamasının bir parçasıdır)

    Not: Tanılama, PowerShell 1.0 sürümünü sizin için otomatik olarak yükler. Ancak, 2.0 sürümü gerekiyorsa, bu sürümü el ile yüklemeniz gerekir.
Windows 7 veya Windows Server 2008 R2
  • Tüm en düşük gereksinimler karşılanır.
Windows 8 veya Windows Server 2012
  • En düşük gereksinimlerin tümü karşılanır.

    Not: Windows 8'deki bazı tanılama paketleri .NET Framework 3.5.1 sürümünün yüklenmesini gerektirebilir; bu durumda, tanılama paketi ilk kez çalıştırıldığında yükleme işlemi otomatik olarak başlatılır.

En düşük gereksinimler için karşıdan yükleme konumları

  • .NET Framework (tanılama paketini çalıştırmak istediğiniz bilgisayarda zaten yüklü değilse, aşağıdakilerden birini seçip yükleyin):
    • 2.0 - 64 bit (x64)
    • 3.5 – 32 ve 64 bit
  • Microsoft Core XML Services (MSXML) 6.0
  • Windows PowerShell 1.0 (tanılama paketini çalıştırmak istediğiniz bilgisayarda zaten yüklü değilse, tanılama bu sürümü sizin için otomatik olarak yükler)
  • Windows PowerShell 2.0 (Windows PowerShell 2.0, Windows Management Framework uygulamasının bir parçasıdır)

Yeniden Başlatma Gereksinimleri

Genellikle en düşük önkoşulları yüklemek için hiçbir yeniden başlatma gereksinimi yoktur. Ancak, yeniden başlatmanın gerekli olacağı bazı durumlar olacaktır. Örneğin, bilgisayarınıza PowerShell 1.0 yüklenmiştir ve bu PowerShell sürümünü 2.0 sürümüne yükseltiyorsunuzdur veya bilgisayarınıza son zamanlarda bir güncelleştirme yüklenmiştir ve yeniden başlatma beklemededir.

S7: PowerShell tanılanacak bilgisayara yüklenemiyorsa ne yapmam gerekir?

Hedef bilgisayar Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista veya Windows Server 2008 uygulamasını çalıştırıyorsa, PowerShell'i yükleyemezsiniz, ancak tanılama paketinin sınırlı işlevsellik sürümünü çalıştırabilirsiniz. Ancak, her tanılama için eşdeğer bir "Sınırlı İşlevsellik" paketi olmayabilir. Bunun yanı sıra, sınırlı işlevsellik paketleri standart bir paket tarafından toplanan eksiksiz veriler kümesini toplamayabilir (yalnızca bir alt küme toplayabilir).

S6'da listelenen en düşük önkoşulları gerektirmeyen bir sınırlı işlevsellik paketi çalıştırıp çalıştıramayacağınızı belirlemek için lütfen Microsoft tarafından e-posta iletisinde sağlanan URL'yi açın ve "Bu tanılama paketini çalıştırmaya yönelik ek yöntemler" bölümünü genişletin. "Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista veya Windows Server 2008'de,” şeklinde etiketlenen metni görürseniz bu, paketin sınırlı işlevsellik sürümünün bilgisayarda çalıştırılabileceği anlamına gelir. Bu durumda, bölümü genişletebilir ve sonra "Tanılamayı çalıştır" bağlantısını tıklatabilirsiniz. Aşağıdaki makale, sınırlı işlevsellik paketlerinin nasıl çalıştırılacağı hakkında daha fazla bilgi içerir:
Microsoft Destek Tanı Aracı (MSDT) hakkında sık sorulan sorular

S8: MATS dosyaları Microsoft'a yükledikten sonra hangi bileşenler ve dosyalar bilgisayarda kalır?

S3'te açıklandığı gibi, bazı ayarlar ve çalışma zamanı bileşenleri bilgisayarda kalabilir. Örneğin, tanılama paketinin yürütülmesi sırasında PowerShell yüklendiyse PowerShell bilgisayarda kalır. 

Veri toplama sırasında, MATS tanılama bilgileri geçici olarak %WINDIR%\TEMP\SDIAG_{GUID} (burada GUID, benzersiz bir tanılama yürütme örneğini temsil eden rastgele oluşturulmuş bir GUID'dir), %TEMP%\msdtadmin and/or %APPDATA%\..\Local\ElevatedDiagnostics\{Klasör} yolunda depolanır. Bu klasörler, tanılama paketi çalışmayı tamamladıktan sonra silinir.

S9: Tanılama paketleri PowerShell yürütme ilkesini değiştirebilir mi?

Tanılama paketlerinin çoğu PowerShell yürütme ilkesinde hiçbir değişiklik yapmaz. Ancak, uzak bilgisayarlardan bilgi toplayan bazı tanılama paketleri PowerShell yürütme politikasını geçici olarak "Uzaktan İmzalı" olarak değiştirebilir.

Tanılama paketi bilgi toplamayı tamamlamadan önce yapılandırmayı özgün ilkeye geri döndürür. Paket çalışmayı tamamlamadan tanılamayı iptal ederseniz çalışma ilkesinin "Uzaktan İmzalı" olarak kalabileceğini unutmayın.

S10: Windows Server 2008 R2'nin Sunucu Çekirdeği yüklemesindeki bir tanılama paketi nasıl başlatılır?

Windows Server 2008 R2 Server Core, tanılama paketlerini doğrudan bilgisayar üzerinde çalıştırmayı desteklemez. Windows Server 2008 R2 Server Core yüklü bir bilgisayarı tanılamak için destek mühendisinize başvurmanız ve uzak bir bilgisayar kullanarak Server Core R2 yüklü bir bilgisayardan bilgi toplamak için kullanılabilen belirli bir tanılama paketini çalıştırmak üzere bir geçiş anahtarı isteyebilirsiniz.

S11: Bazı tanılama paketleri çalıştırıldığında "Sistem Bilgileri Yenileniyor…" penceresi neden görünür?

Bu ileti, "Sistem Bilgisi" yardımcı programı (MSInfo32) tarafından, bu program bilgisayar hakkında bilgi toplarken oluşturulur. Bir tanılama paketi, veri toplama işlemini hızlandırmak için ön planda diğer tanılama görevlerini yürütürken arka planda genellikle msinfo32 yardımcı programını çalıştırır. Bu işlem yalnızca sistem hakkında bilgi toplar ve bilgisayardaki hiçbir ayarı güncelleştirmez.

S12: Internet Explorer Gelişmiş Güvenlik Yapılandırması (IESC) etkin Windows Server tabanlı bir bilgisayarda tanılama programını nasıl çalıştırırım?

İki seçeneğiniz vardır:
  1. "Internet Explorer Gelişmiş Güvenlik Yapılandırması" devre dışı olan bir sunucuda veya Windows Vista veya Windows 7 gibi bir istemci işletim sistemi çalıştıran bir bilgisayarda Taşınabilir Yürütülebilir bir dosya oluşturun. Sonra hedef bilgisayarda taşınabilir yürütülebilir dosyayı çalıştırın. Taşınabilir bir yürütülebilir dosya oluşturma hakkında daha fazla bilgi için lütfen S2'ye bakın.
  2. Aşağıdaki siteleri güvenilen siteler listesine ekleyin:
    • https://support.microsoft.com
    • https://diagnostics.support.microsoft.com

S13: Bir tanılama paketini çalıştırmak için hangi URL'lerin güvenlik duvarında/proxy'de yapılandırılması gerekir?

Bir tanılama paketini çalıştırdığınızda aşağıdaki URL'lere erişilir:
  • http://support.microsoft.com
  • https://support.microsoft.com
  • https://dcupload.microsoft.com
  • https://diagnostics.support.microsoft.com
  • https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com
  • http://microsoft.com
  • https://microsoft.com

S14: Ortamım gerçekten karmaşık. Tanılamanın çalıştırılacağı bilgisayarları nasıl seçerim?

Tanılama paketlerinin hangi bilgisayarlarda çalıştırılacağından emin değilseniz, lütfen bu konuyu Microsoft destek mühendisi ile görüşün.

S15: Microsoft Destek, tanılama paketi tarafından yüklenen bilgileri nasıl kullanır?

Tanılama paketi tarafından yüklenen veriler sorun giderme için kullanılır. Sonuçlarda yer alan hiçbir bilgi, sizin izniniz olmadan Microsoft dışına, denetlenen Microsoft temsilcilerine ve bağlı kuruluşlarına açıklanmaz.

Microsoft, kişisel bilgilerinizi korumak için gereken tedbirleri almaktadır. Kişisel bilgilerinizi izinsiz kişilerin erişimlerine, kullanmalarına veya yaymalarına karşı korumaya yardımcı olacak çok sayıda farklı güvenlik teknolojisi ve yöntemi kullanmaktayız. Örneğin bilgisayar sistemlerinde topladığımız kişisel bilgileri, denetlenen yerlerde bulunan ve sınırlı erişim iznine sahip bilgisayar sunucularında depoluyoruz. Çok gizli bilgileri Internet üzerinden aktarırken, Güvenli Yuva Katmanı (SSL) protokolü gibi şifreleme yöntemleri kullanarak koruyoruz.

Gizliliğinizi korumak için Microsoft'un taahhüdündeki Microsoft Çevrimiçi Gizlilik Bildirimi ek bilgilerini okuyun:
http://www.microsoft.com/privacy

SORUN GİDERME

Sorun GidermeBu bölümde, bilgisayarınızda tanılama paketlerini çalıştırırken oluşabilecek en yaygın sorunlar açıklanmaktadır.

SG1: Bir tanılamayı çalıştırdığınızda, "Bu bilgisayar" seçeneği soluk olarak görünüyor ve tanılama çalıştırılamıyor

Bu, çalıştırmaya çalıştığınız tanılama paketinin hedef bilgisayardaki işletim sistemiyle uyumlu olmaması durumunda ortaya çıkabilir. Örneğin, Windows XP'yi çalıştırıyor olabilirsiniz, ancak Microsoft Destek'in size gönderdiği tanılama paketi yalnızca Windows 7 ile uyumlu olabilir. Bu durumda, hedef bilgisayarın işletim sistemiyle uyumlu bir tanılama istemek için lütfen Microsoft Destek uzmanına başvurun.

SG2: Bir tanılama paketini çalıştırdığınızda, "Gerekli bileşenleri sunucumuzdan indiremiyoruz. Lütfen daha sonra yeniden deneyin" şeklinde bir hata iletisi alıyorsunuz ve uygulama kapanıyor

Benim adıma düzelt

Bu resmi kapatBu resmi aç
assets folding start expanded
SDP Hizmeti'nde kullanılan URL'lerin bağlantılarını denetlemek için Fix it düğmesini veya bağlantısını tıklayın. Ardından, Dosya Yükleme iletişim kutusunda Çalıştır’ı tıklayın ve Fix it sihirbazındaki adımları izleyin.
Bu resmi kapatBu resmi aç
assets fixit1
Bu sorunu düzelt
Microsoft Fix it
Bu resmi kapatBu resmi aç
assets fixit2

Notlar
Bu resmi kapatBu resmi aç
assets folding start collapsed
  • Fix it paketi yalnızca Windows 7 ve sonraki sürümler ile uyumludur. Paket daha eski Windows sürümlerini desteklemek üzere yakında güncelleştirilecektir.
  • Bu sihirbaz yalnızca İngilizce olabilir. Ancak otomatik düzeltme, Windows'un diğer dil sürümleri için de kullanılabilir.
  • Şu anda kullandığınız bilgisayar sorun yaşadığınız bilgisayar değilse, Fix it çözümünü bir flash sürücüye veya CD'ye kaydedin ve sorunun yaşandığı bilgisayarda çalıştırın.
  • Görüşleriniz bizim için önemlidir. Görüşünüzü veya bu çözümle ilgili sorunları bildirmek için, "Benim adıma düzelt" web günlüğüne bir yorum yazın veya bize bir e-posta iletisi gönderin.
Bu resmi kapatBu resmi aç
assets folding end collapsed
Bu resmi kapatBu resmi aç
assets folding end

Kendim düzeltmek istiyorum

Bu durum, genellikle bilgisayarınız istemci bileşenlerini veya tanılama paketini indirmek için Microsoft sunucularıyla bağlantı kuramadığında oluşur. Lütfen tarayıcınızın daha önce açıklanan S13'te listelenen sitelere erişebildiğini doğrulayın. https://diagnostics.support.microsoft.com adresine gözattığınızda "Erişim Reddedildi" web sayfası ile karşılaşacağınızı unutmayın. https://dcupload.microsoft.com ve https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com adreslerine gözattığınızda "Merhaba ..." metin iletisi ile karşılaşırsınız.

Çözüm olarak, S2'de açıklandığı gibi taşınabilir bir tanılama paketi oluşturmak için Internet'e bağlı olan başka bir bilgisayar kullanabilir veya Microsoft destek uzmanından taşınabilir bir yürütülebilir dosya oluşturmasını ve hedef bilgisayarda çalıştırmanız için bu dosyayı size göndermesini isteyebilirsiniz.

SG3: Microsoft Destek'e dosya aktarırken, "Uygulama tanılama sunucusu ile bağlantı kuramadı. Lütfen Internet'e bağlı olduğunuzdan emin olun ve sonra yeniden deneyin" şeklinde bir hata iletisi alıyorsunuz

Bu hata, sonuçları Microsoft Destek'e aktarmak için kullanılan bilgisayar Microsoft sunucularına ulaşamadığında veya sunucularla bağlantı kurma sırasında bağlantının kesilmesi veya zaman aşımına uğraması durumunda ortaya çıkar. "Yeniden dene" düğmesini tıklattıktan sonra sorun devam ederse, şu adımları izleyerek bu sorunu giderebilirsiniz:
  1. Bu sorunu gidermek için lütfen SG2'de açıklanan adımları uygulayın
  2. Tarayıcınızın S13'te listelenen sitelere erişebildiğini doğrulayın
  3. Önceki adımları uyguladıktan sonra sonuçları hala Microsoft Destek'e yükleyemiyorsanız ve sonuçlar CAB dosyasının bir kopyasını kaydettiyseniz, CAB dosyasının aktarımını sağlamak için lütfen Microsoft Destek'e başvurun.
  4. Dosya aktarımına başladığınız sonuçların bir kopyasını kaydetmediyseniz, bu kopyayı tanılama hala çalışırken edinebilirsiniz. Dosya "%TEMP%\msdtadmin\_{GUID}_" veya "\Windows\Temp\SDIAG_{GUID}" klasörlerine (burada GUID, benzersiz bir tanılama yürütme örneğini temsil eden rastgele oluşturulmuş bir tanımlayıcıdır) kaydedilir.

SG4: Taşınabilir tanılama paketini çalıştırdığınızda ("Portable_Diagnostic.exe"), you receive a "Bu uygulama bu İşletim Sisteminde desteklenmiyor" veya "Bu tanı aracı bilgisayarınızın yapılandırmasını desteklemiyor" şeklinde bir hata iletisi alıyorsunuz ve uygulama kapanıyor

Bu, çalıştırmaya çalıştığınız taşınabilir tanılama paketinin hedef bilgisayardaki işletim sistemiyle uyumlu olmaması durumunda ortaya çıkabilir. Örneğin, Windows XP'yi çalıştırıyor olabilirsiniz, ancak Microsoft Destek'in size gönderdiği tanılama paketi yalnızca Windows 7 ile uyumlu olabilir. Bu durumda, hedef bilgisayarın işletim sistemiyle uyumlu bir tanılama istemek için lütfen bir Microsoft Destek uzmanına başvurun.

SG5: Bir tanılamayı çalıştırdığınızda, "Bu sorun giderici bu bilgisayara uygulanmaz" (hata 0x80005005) veya "Bu sorun giderici sisteminize uygulanmaz" şeklinde bir hata iletisi alıyorsunuz ve uygulama kapanıyor

Bu, çalıştırmaya çalıştığınız tanılama paketinin hedef bilgisayardaki işletim sistemiyle uyumlu olmaması durumunda ortaya çıkabilir. Örneğin, Windows XP'yi çalıştırıyor olabilirsiniz, ancak Microsoft Destek'in size gönderdiği tanılama paketi yalnızca Windows 7 ile uyumlu olabilir. Bu durumda, hedef bilgisayarın işletim sistemiyle uyumlu bir tanılama istemek için lütfen Microsoft Destek uzmanına başvurun.

SG6: Bir tanılamayı çalıştırdığınızda, "Bu tanı aracı için geçiş anahtarınız güncel değil veya bu geçiş anahtarının süresi dolmuş" şeklinde bir hata iletisi alıyorsunuz ve tanılamayı çalıştıramıyorsunuz

Bu hata, Microsoft tarafından gönderilen URL'nin süresi dolduğunda veya tanılama yürütme tarafından izin verilen en fazla sayıda karşıdan yüklemeye ulaştığınızda oluşabilir. Bu durumda, URL'nin son kullanma tarihinin uzatmasını veya yeni bir URL göndermesini istemek Microsoft Destek'e başvurmanız gerekir.

SG7: Bir tanılamayı çalıştırdığınızda, "Program sunucuya bağlanmaya çalışırken bir hatayla karşılaştı. Lütfen daha sonra yeniden deneyin. [Kod 80072EE7]" şeklinde bir hata iletisi alıyorsunuz

Bu durum, genellikle bilgisayarınız istemci bileşenlerini veya tanılama paketini karşıdan yüklemek için Microsoft sunucularıyla bağlantı kuramadığında oluşur. Lütfen SG2'de sunulan Fix It sorun gidericisini çalıştırın veya tarayıcınızın S13'te listelenen sitelere erişebildiğini doğrulayın. https://diagnostics.support.microsoft.com adresine gözattığınızda "Erişim Reddedildi" web sayfası ile karşılaşacağınızı unutmayın. https://dcupload.microsoft.com ve https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com adreslerine gözattığınızda "Merhaba ..." metin iletisi ile karşılaşırsınız.

Çözüm olarak, S2'de açıklandığı gibi taşınabilir bir tanılama paketi oluşturmak için başka bir Internet bağlantılı bilgisayar kullanabilirsiniz. Ayrıca bir Microsoft destek uzmanından taşınabilir yürütülebilir bir dosya oluşturmasını ve hedef bilgisayarda çalıştırmanız için bu dosyayı size göndermesini isteyebilirsiniz.

SG8: Bir tanılamayı çalıştırdığınızda, "Sonuç dosyaları Microsoft'a gönderilemeyecek kadar büyük…" şeklinde bir hata iletisi alıyorsunuz

Bu hata, tanılama dosyaları 2 GB'den büyük sıkıştırılmış bir dosyada topladığında oluşur. Tanılama sonuçları CAB dosyası yalnızca 2 GB'den küçükse otomatik olarak oluşturulabilir ve karşıya yüklenebilir.

Bu hata oluştuğunda, sonuçların genişletilmiş sürümünü edinebilir ve bu sonuçları Microsoft destek mühendisine el ile gönderebilirsiniz. Bunu yapmak için tanılama ekranında "Kapat"ı tıklatmadan önce, %windir%\temp\SDIAG_{GUID}\Result (burada GUID, benzersiz bir tanılama yürütme örneğini temsil eden rastgele oluşturulmuş bir tanımlayıcıdır) klasörünü açın ve sonra sonuçları farklı bir bilgisayara kopyalayın ve sıkıştırın. Klasör içeriklerini kopyaladıktan sonra, tanılamaya dönün ve sonra geçici klasörü temizlemek için "Kapat" düğmesini tıklatın. Son olarak, dosyaların Microsoft'a aktarımını ayarlamak için destek uzmanına başvurun.

SG9: Windows XP veya Windows Server 2003 yüklü bir bilgisayarda bir tanılamayı çalıştırdığınızda, "Bu uygulamayı çalıştırmak için bir çalışma zamanı sürümü bulunamadı" şeklinde bir hata iletisi alıyorsunuz

Bu hata, bilgisayarınızda .NET Framework 4.0 yüklüyse, ancak .NET Framework 2.0 veya .NET Framework 3.5 yüklü değilse oluşur. Sorunu düzeltmek için lütfen bilgisayarınıza .NET Framework 2.0 veya.NET Framework 3.5 yükleyin. S6'da .NET Framework için yükleme bağlantılarını bulabilirsiniz

SG10: Bir tanılamayı Windows Server yüklü bir bilgisayarda çalıştırmak için "Çalıştır" düğmesini tıklattıktan sonra, "Geçerli güvenlik ayarlarınız bu dosyanın karşıdan yüklenmesine izin vermiyor" şeklinde bir hata iletisi alıyorsunuz ve tanılama çalışmıyor

Bu hata, bilgisayarınızda Internet Explorer Gelişmiş Güvenlik Yapılandırması etkinse oluşabilir. Tanılamayı Internet Explorer Gelişmiş Güvenlik Yapılandırması etkin olan bir bilgisayarda çalıştırmak için lütfen S12'deki yönergeleri izleyin.

SG11: Bir tanılamayı Windows Server tabanlı bir bilgisayarda çalıştırmak için "Çalıştır" düğmesini tıklattığınızda, yalnızca "Kaydet" ve "İptal" seçenekleri kullanılabiliyor

Bu sorun, Internet Seçenekleri'nde "Şifreli sayfaları diske kaydetme" seçeneğini ayarlanmışsa oluşabilir. "Internet Explorer Gelişmiş Güvenlik Yapılandırması", Windows Server tabanlı bir bilgisayarda etkinleştirildiğinde, bu seçenek otomatik olarak ayarlanır.

Bir tanılamayı bir bilgisayarda bu seçenek etkin olacak şekilde çalıştırmak için dosyayı kaydedin ve sonra tanılamayı karşıdan yükleme klasöründen çalıştırın. Seçeneği devre dışı bırakmak için "Internet Ayarları"nı açın, "Gelişmiş" sekmesini seçin ve sonra "Güvenlik" altındaki "Şifrelenmiş sayfaları diske kaydetme" onay kutusunu temizleyin.

SG12: Tanılama çalıştırmak için "Çalıştır" düğmesini tıkladığınızda "Bir hata oluştu: Tanımlama bilgileri, tarayıcınızda etkinleştirilmemiş veya silinmiş" şeklinde bir hata iletisi alıyorsunuz

Bu sorun, tanımlama bilgileri tarayıcıda devre dışı bırakıldığında oluşabilir. Bu sorunu çözmek için lütfen tarayıcınızdaki tanımlama bilgilerini etkinleştirin ve sayfayı yenileyin. Internet Explorer'da tanımlama bilgilerini etkinleştirmek için "Internet Seçenekleri"'ne gidin, "Gizlilik" sekmesini seçin ve sonra kaydırıcıyı "Orta" ayarına getirmek için "Ayarlar" altında "Varsayılan" öğesini seçin.

Bu hatanın bir başka olası nedeni de Windows Server tabanlı bir bilgisayarda "Gelişmiş Güvenlik Yapılandırması"nın etkin olması, ancak S12'de listelenen sitelerin tamamının güvenlik siteleri listesine eklenmemiş olmasıdır. Bu sorunu çözmek için S12'deki yönergeleri izleyin. Alternatif olarak, "Gelişmiş Güvenlik Yapılandırması" sorunlarını hızlıca belirlemek için SG2'de sunulan Fix It sorun gidericisini de çalıştırabilirsiniz.


Özellikler

Makale numarası: 2598970 - Last Review: 29 Mayıs 2014 Perşembe - Gözden geçirme: 3.0
Bu makaledeki bilginin uygulandığı durum:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Premium
  • Microsoft Windows Server 2003 Datacenter Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition for Itanium-Based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter Edition (64-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter x64 Edition with Service Pack 2
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition KN
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (64-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition KN
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition (64-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Web Edition
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 for Windows Essential Server Solutions
  • Windows Server 2008 for Windows Essential Server Solutions without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Foundation
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 R2 for Embedded Systems
  • Windows Server 2008 R2 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 R2 Foundation
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 R2 Standard without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Service Pack 2
  • Windows Server 2008 Standard
  • Windows Server 2008 Standard without Hyper-V
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Business N
  • Windows Vista Business N 64-bit Edition
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic Beta
  • Windows Vista Home Basic N
  • Windows Vista Home Basic N 64-bit Edition
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium Beta
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Microsoft Windows XP Professional N
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
  • Microsoft Windows XP Service Pack 3
  • Surface Pro
  • Windows 8
  • Windows 8 Enterprise
  • Windows 8 Enterprise N
  • Windows 8 N
  • Windows 8 Pro
  • Windows 8 Professional N
  • Windows Server 2012 Datacenter
  • Windows Server 2012 Essentials
  • Windows Server 2012 Foundation
  • Windows Server 2012 Release Candidate
  • Windows Server 2012 Standard
Anahtar Kelimeler: 
kbfixme kbmsifixme KB2598970

Geri Bildirim Ver

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com