Select the product you need help with
Відомості про служби Microsoft для автоматичного виправлення неполадок і платформу діагностики для служби підтримкиНомер статті: 2598970 - Показ продуктів, яких стосується ця стаття. На цій сторінціПІДСУМКИУ цій статті наведено запитання й відповіді про служби Microsoft для автоматичного виправлення неполадок (MATS) і платформу діагностики для служби підтримки (SDP). Служба підтримки Microsoft використовує MATS, щоб збирати відомості діагностики з комп’ютера під керуванням Windows, аналізувати зібрані дані на наявність відомих основних причин неполадок і визначати правильні шляхи вирішення знайдених неполадок. Зібрані відомості можуть також використовуватися для автоматичного виконання поширених завдань із виправлення неполадок або автоматичного виправлення відомих неполадок на комп’ютері. Результати зібраних даних можна передати до служби підтримки Microsoft. Щоб виправити неполадки, перейдіть до розділу виправлення неполадок цього документа. ДОДАТКОВІ ВІДОМОСТІЗапитання 1. Як запускати діагностичні пакети? Запитання 2. Як запустити діагностику SDP на комп’ютері, який не підключено до Інтернету? Запитання 3. Чи може діагностика MATS/SDP змінити конфігурацію системи? Запитання 4. У яких операційних системах можна запускати діагностичні пакети для служби підтримки Microsoft? Запитання 5. Чи є середовища інсталяції, які не підтримуються й через це непридатні для запуску діагностичних пакетів? Запитання 6. Чи існують попередні вимоги для запуску діагностичного пакета? Запитання 7. Що робити, якщо PowerShell не вдалось інсталювати на комп’ютері, який проходить діагностику? Запитання 8. Які компоненти та файли залишаться на комп’ютері після того, як MATS передасть файли корпорації Майкрософт? Запитання 9. Чи можуть діагностичні пакети змінити політику виконання PowerShell? Запитання 10. Як запустити діагностичний пакет в інсталяції основних серверних компонентів Windows Server 2008 R2? Запитання 11. Чому під час запуску деяких діагностичних пакетів з’являється вікно "Оновлення відомостей про систему..."? Запитання 12. Як запустити діагностику на комп’ютері під керуванням Windows Server, на якому ввімкнуто конфігурацію посиленої безпеки Internet Explorer (IESC)? Запитання 13. Які URL-адреси необхідно настроїти на брандмауері чи проксі-сервері, щоб запустити діагностичний пакет? Запитання 14. Моє середовище складного типу. Як вибрати комп’ютери для запуску діагностики? Запитання 15. Як служба підтримки Microsoft використовує відомості, передані через діагностичний пакет? Підказка 1. Під час спроби запуску діагностики параметр "Цей комп’ютер" "сірий", запустити діагностику неможливо Підказка 2. Під час запуску діагностичного пакета відображається повідомлення про помилку "Не вдалося завантажити необхідні компоненти із сервера. Повторіть спробу пізніше", застосунок закривається Підказка 3. Під час передавання файлів до служби підтримки Microsoft відображається повідомлення про помилку "Застосунку не вдалося підключитися до сервера діагностики. Переконайтеся, що комп’ютер підключено до Інтернету, і повторіть спробу" Підказка 4. Під час запуску портативного діагностичного пакета ("Portable_Diagnostic.exe") відображається повідомлення про помилку "Цей застосунок не підтримується в цій операційній системі" або "Цей засіб діагностики не підтримує конфігурацію комп’ютера", застосунок закривається Підказка 5. Під час запуску діагностики відображається повідомлення про помилку "Цей засіб усунення неполадок не застосовується до вашого комп’ютера" (помилка 0x80005005) або "Цей засіб усунення неполадок не застосовується до вашої системи", застосунок закривається Підказка 6. Під час запуску діагностики відображається повідомлення про помилку "Ключ доступу до засобу діагностики застарів, або термін його дії минув", запустити діагностику не вдається Підказка 7. Під час запуску діагностики відображається повідомлення про помилку "Під час спроби зв’язку із сервером у програмі сталася помилка. Повторіть спробу пізніше. [Код 80072EE7]". Підказка 8. Під час запуску діагностики відображається повідомлення про помилку "Файли результатів завеликі для передавання до корпорації Майкрософт..." Підказка 9. Під час запуску діагностики на комп’ютері під керуванням Windows XP або Windows Server 2003 відображається повідомлення про помилку "Не вдалося знайти версію середовища виконання для запуску цього застосунку" Підказка 10. Після натискання кнопки "Виконати" для запуску діагностики на комп’ютері під керуванням Windows Server відображається повідомлення про помилку "Поточні настройки безпеки не дозволяють завантажити цей файл", діагностика не запускається Підказка 11. Під час натискання кнопки "Виконати" для запуску діагностики на комп’ютері під керуванням Windows Server доступні лише параметри "Зберегти" та "Скасувати" Підказка 12. Під час натискання кнопки "Виконати" для запуску діагностики відображається повідомлення про помилку "Сталася помилка: файли cookie у браузері не ввімкнуто або видалено" Запитання 1. Як запускати діагностичні пакети?
Запитання 2. Як запустити діагностику SDP на комп’ютері, який не підключено до Інтернету?
Запитання 3. Чи може діагностика MATS/SDP змінити конфігурацію системи?Так, діагностика MATS/SDP може змінити конфігурацію комп’ютера. Наприклад, діагностика може ввімкнути журналювання налагодження, а потім вимагати відтворення наявної проблеми. Частина такого журналювання може вмикатися та вестися, доки діагностичний пакет не передасть відомості про виправлення неполадок до служби підтримки Microsoft.Крім того, засіб MATS може інсталювати пакети середовища виконання (наприклад, PowerShell), щоб запустити діагностичні пакети. Не всі зміни конфігурації, внесені засобом діагностики MATS, буде скасовано після завершення роботи діагностичного пакета. Зокрема, інстальовану технологію PowerShell не буде автоматично видалено з комп’ютера. Крім того, деякі засоби діагностики можуть виявляти певні проблеми. Якщо засіб діагностики може автоматично знаходити та виправляти проблеми, у вас буде змога застосувати виправлення. Якщо ви застосуєте виправлення, внесені у їх рамках зміни залишаться після завершення діагностики. Запитання 4. У яких операційних системах можна запускати діагностичні пакети для служби підтримки Microsoft?
Запитання 5. Чи є середовища інсталяції, які не підтримуються й через це непридатні для запуску діагностичних пакетів?Новіші діагностичні пакети не можна запустити в таких середовищах:
Якщо пакет з обмеженою функціональністю не доступний на веб-сторінці діагностики, можна попросити інженера служби підтримки надіслати діагностичний пакет з обмеженою функціональністю, сумісний із середовищем Itanium (IA-64) або інсталяцією основних серверних компонентів Windows Server 2008. Запитання 6. Чи існують попередні вимоги для запуску діагностичного пакета?Залежно від операційної системи кінцевого комп’ютера існують різні попередні вимоги для запуску діагностичних пакетів. Засіб діагностики автоматично перевірить комп’ютер на відповідність цим попереднім вимогам. Якщо необхідні компоненти інстальовано, засіб розпочне виконання; якщо вони ще не доступні на комп’ютері, вам буде запропоновано їх інсталювати.Примітка. Деякі діагностичні пакети можуть вимагати наявності технології PowerShell 2.0, яку засіб діагностики MATS не інсталює автоматично. Можна завантажити PowerShell 2.0, використавши наведені в цій статті посилання. Діагностичний пакет може передбачати й інші попередні вимоги для виправлення неполадок. Наприклад, для діагностичного пакета, призначеного для виправлення неполадок компонентів Exchange Server, може бути потрібно інсталювати на комп’ютері Exchange Server. Мінімальні вимоги для запуску діагностики в указаних нижче операційних системахWindows XP або Windows Server 2003
Windows Vista або Windows Server 2008
Windows 7 або Windows Server 2008 R2
Windows 8 Consumer Preview або Windows Server 2012 Beta
Місця завантаження для виконання мінімальних вимог
Вимоги перезавантаженняЗазвичай для інсталяції мінімальних необхідних компонентів немає вимог щодо перезавантаження. Проте в певних ситуаціях виконати перезавантаження необхідно. Приклади: на комп’ютері інстальовано PowerShell 1.0 і виконується оновлення до версії PowerShell 2.0; на комп’ютері нещодавно інстальовано оновлення й очікується перезавантаження.Запитання 7. Що робити, якщо PowerShell не вдалось інсталювати на комп’ютері, який проходить діагностику?Якщо кінцевий комп’ютер працює під керуванням ОС Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista або Windows Server 2008, а вам не вдалось інсталювати PowerShell, можна запустити версію діагностичного пакета з обмеженою функціональністю. Проте еквівалентний пакет "з обмеженою функціональністю" може бути доступний не для кожного засобу діагностики. Крім того, пакети з обмеженою функціональністю можуть збирати не весь набір даних, який збирає стандартний пакет (а лише частину даних).Щоб визначити, чи можна запустити пакет з обмеженою функціональністю (який не вимагає інсталяції мінімальних необхідних компонентів, зазначених у Запитанні 6), відкрийте URL-адресу в повідомленні електронної пошти від корпорації Майкрософт і розгорніть розділ "Додаткові способи запуску діагностичного пакета". Якщо відобразиться текст із позначкою "В ОС Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista або Windows Server 2008", на цьому комп’ютері можна запускати версію пакета з обмеженою функціональністю. У такому випадку можна розгорнути розділ і вибрати посилання "Запустити діагностику". Додаткову інформацію про запуск пакетів з обмеженою функціональністю наведено в такій статті: Запитання й відповіді про засіб діагностики для служби підтримки Microsoft (MSDT)
(http://support.microsoft.com/kb/926079/uk)
Запитання 8. Які компоненти та файли залишаться на комп’ютері після того, як MATS передасть файли корпорації Майкрософт?Як описано в Запитанні 3, на комп’ютері можуть залишитися деякі настройки й компоненти середовища виконання. Наприклад, якщо під час виконання діагностичного пакета було інстальовано PowerShell, ця технологія залишиться на комп’ютері.Під час збирання даних діагностична інформація засобу MATS тимчасово зберігається в папці %WINDIR%\TEMP\SDIAG_{GUID} (де "GUID" означає випадково генерований ідентифікатор GUID, який представляє унікальний екземпляр виконання діагностики), %TEMP%\msdtadmin і/або %APPDATA%\..\Local\ElevatedDiagnostics\{Папка}. Коли діагностичний пакет завершує роботу, ці папки видаляються. Запитання 9. Чи можуть діагностичні пакети змінити політику виконання PowerShell?Більшість діагностичних пакетів не вносить ніяких змін до політики виконання PowerShell. Проте деякі діагностичні пакети, що збирають інформацію з віддалених комп’ютерів, можуть тимчасово змінювати політику виконання PowerShell на "RemoteSigned".Діагностичний пакет змінить конфігурацію на початкову, перш ніж завершить збирання інформації. Майте на увазі: якщо скасувати діагностику перед завершенням її роботи, на комп’ютері залишиться політика "RemoteSigned". Запитання 10. Як запустити діагностичний пакет в інсталяції основних серверних компонентів Windows Server 2008 R2?Основні серверні компоненти Windows Server 2008 R2 не підтримують запуску діагностичних пакетів безпосередньо на комп’ютері. Щоб провести діагностику для комп’ютера під керуванням основних серверних компонентів Windows Server 2008 R2, потрібно звернутися до інженера служби підтримки й попросити ключ доступу для запуску спеціального діагностичного пакета, який зможе збирати інформацію з комп’ютера під керуванням основних серверних компонентів R2 за допомогою віддаленого комп’ютера.Запитання 11. Чому під час запуску деяких діагностичних пакетів з’являється вікно "Оновлення відомостей про систему..."?Це повідомлення створює утиліта "Відомості про систему" (MSInfo32) під час збирання інформації про комп’ютер. Зазвичай діагностичний пакет запускає утиліту msinfo32 у фоновому режимі, водночас активно виконуючи інші діагностичні завдання. Це дає змогу прискорити процес збирання даних. У цьому процесі лише збирається інформація про систему; настройки на комп’ютері не оновлюються.Запитання 12. Як запустити діагностику на комп’ютері під керуванням Windows Server, на якому ввімкнуто конфігурацію посиленої безпеки Internet Explorer (IESC)?Можливі два варіанти.
Запитання 13. Які URL-адреси необхідно настроїти на брандмауері чи проксі-сервері, щоб запустити діагностичний пакет?Під час запуску діагностичного пакета відкриваються такі URL-адреси:
Запитання 14. Моє середовище складного типу. Як вибрати комп’ютери для запуску діагностики?Якщо ви не певні, на яких комп’ютерах слід запустити діагностичні пакети, докладно обговоріть це питання з інженером служби підтримки Microsoft.Запитання 15. Як служба підтримки Microsoft використовує відомості, передані через діагностичний пакет?Дані, які передав діагностичний пакет, використовуються для виправлення неполадок. Без вашої згоди ми не розголошуватимемо інформацію, включену до результатів, за межами корпорації Майкрософт, підконтрольних їй філіалів і афілійованих осіб.Корпорація Майкрософт відповідально ставиться до захисту ваших особистих відомостей. Для їх захисту від несанкціонованого доступу, використання чи розголошення ми використовуємо багато різних технологій безпеки. Наприклад, зібрані особисті відомості зберігаються в комп’ютерних системах з обмеженим доступом, а приміщення, де розташовані ці системи, охороняються. Під час передавання висококонфіденційної інформації через Інтернет ми захищаємо її шифруванням, як-от протоколом SSL. Додаткову інформацію про зобов’язання корпорації Майкрософт щодо захисту ваших особистих відомостей подано в Декларації корпорації Майкрософт про конфіденційність в Інтернеті: http://www.microsoft.com/privacy
(http://www.microsoft.com/privacy)
ВИПРАВЛЕННЯ НЕПОЛАДОКВиправлення неполадокУ цьому розділі описано найпоширеніші проблеми, які можуть виникнути під час запуску на комп’ютері діагностичних пакетів. Підказка 1. Під час спроби запуску діагностики параметр "Цей комп’ютер" "сірий", запустити діагностику неможливоТаке може траплятися через несумісність діагностичного пакета, який ви намагаєтеся запустити, з операційною системою кінцевого комп’ютера. Наприклад, комп’ютер працює під керуванням ОС Windows XP, а отриманий від служби підтримки Microsoft діагностичний пакет сумісний лише з ОС Windows 7. У такому випадку зверніться до спеціаліста служби підтримки Microsoft і попросіть діагностичний пакет, сумісний з операційною системою кінцевого комп’ютера.Підказка 2. Під час запуску діагностичного пакета відображається повідомлення про помилку "Не вдалося завантажити необхідні компоненти із сервера. Повторіть спробу пізніше", застосунок закриваєтьсяЗазвичай таке трапляється, коли комп’ютеру не вдається зв’язатися із серверами Microsoft, щоб завантажити клієнтські компоненти або діагностичний пакет. Перевірте, чи має ваш браузер доступ до наведених у Запитанні 13 сайтів (див. вище), і настройте WinHTTP, як указано в Підказці 3 нижче в цій статті. Майте на увазі: після переходу до адреси https://diagnostics.support.microsoft.com
(https://diagnostics.support.microsoft.com)
має відображатися веб-сторінка "Access Denied" (Відмовлено в доступі). Після переходу до адрес https://dcupload.microsoft.com
(https://dcupload.microsoft.com)
і https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com
(https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com )
має відображатися просте текстове повідомлення "Hello from…" (Привіт від...).Щоб виправити ситуацію, можна створити портативний діагностичний пакет на іншому комп’ютері з підключенням до Інтернету (як описано в Запитанні 2) або попросити інженера служби підтримки Microsoft створити портативний виконуваний файл і надіслати його вам на цільовий комп’ютер. Підказка 3. Під час передавання файлів до служби підтримки Microsoft відображається повідомлення про помилку "Застосунку не вдалося підключитися до сервера діагностики. Переконайтеся, що комп’ютер підключено до Інтернету, і повторіть спробу"Така помилка виникає, коли комп’ютеру, який використовується для передавання результатів до служби підтримки Microsoft, не вдається зв’язатися із серверами Microsoft, коли зв’язок із серверами переривається або вичерпується час його очікування. Якщо проблема не зникне після натискання кнопки "Повторити", її можна виправити за допомогою описаних нижче кроків.
Підказка 4. Під час запуску портативного діагностичного пакета ("Portable_Diagnostic.exe") відображається повідомлення про помилку "Цей застосунок не підтримується в цій операційній системі" або "Цей засіб діагностики не підтримує конфігурацію комп’ютера", застосунок закриваєтьсяТаке може траплятися через несумісність портативного діагностичного пакета, який ви намагаєтеся запустити, з операційною системою кінцевого комп’ютера. Наприклад, комп’ютер працює під керуванням ОС Windows XP, а отриманий від служби підтримки Microsoft діагностичний пакет сумісний лише з ОС Windows 7. У такому випадку зверніться до спеціаліста служби підтримки Microsoft і попросіть діагностичний пакет, сумісний з операційною системою кінцевого комп’ютера.Підказка 5. Під час запуску діагностики відображається повідомлення про помилку "Цей засіб усунення неполадок не застосовується до вашого комп’ютера" (помилка 0x80005005) або "Цей засіб усунення неполадок не застосовується до вашої системи", застосунок закриваєтьсяТаке може траплятися через несумісність діагностичного пакета, який ви намагаєтеся запустити, з операційною системою кінцевого комп’ютера. Наприклад, комп’ютер працює під керуванням ОС Windows XP, а отриманий від служби підтримки Microsoft діагностичний пакет сумісний лише з ОС Windows 7. У такому випадку зверніться до спеціаліста служби підтримки Microsoft і попросіть діагностичний пакет, сумісний з операційною системою кінцевого комп’ютера.Підказка 6. Під час запуску діагностики відображається повідомлення про помилку "Ключ доступу до засобу діагностики застарів, або термін його дії минув", запустити діагностику не вдаєтьсяТака помилка може виникати, якщо отримана від корпорації Майкрософт URL-адреса застаріла або ви досягли максимальної кількості передавань, дозволених для виконання діагностики. У такому випадку необхідно звернутися до служби підтримки Microsoft і попросити продовжити термін дії або надати нову URL-адресу.Підказка 7. Під час запуску діагностики відображається повідомлення про помилку "Під час спроби зв’язку із сервером у програмі сталася помилка. Повторіть спробу пізніше. [Код 80072EE7]"Зазвичай таке трапляється, коли комп’ютеру не вдається зв’язатися із серверами Microsoft, щоб завантажити клієнтські компоненти або діагностичний пакет. Перевірте, чи має ваш браузер доступ до наведених у Запитанні 13 сайтів і настройте WinHTTP, як описано в Підказці 3. Майте на увазі: після переходу до адреси https://diagnostics.support.microsoft.com
(https://diagnostics.support.microsoft.com/)
має відображатися веб-сторінка "Access Denied" (Відмовлено в доступі). Після переходу до адрес https://dcupload.microsoft.com
(https://dcupload.microsoft.com/)
і https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com
(https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com/)
має відображатися просте текстове повідомлення "Hello from…" (Привіт від...).Щоб виправити ситуацію, можна створити портативний діагностичний пакет на іншому комп’ютері з підключенням до Інтернету (як описано в Запитанні 2). Також можна попросити інженера служби підтримки Microsoft створити портативний виконуваний файл і надіслати його вам на цільовий комп’ютер. Підказка 8. Під час запуску діагностики відображається повідомлення про помилку "Файли результатів завеликі для передавання до корпорації Майкрософт..."Така помилка виникає, коли зібрані засобом діагностики дані зберігаються у стисненому файлі результатів розміром понад 2 Гбіт. Створення та автоматичне надсилання можливе лише для файлу результатів CAB розміром до 2 Гбіт.Коли трапляється така помилка, можна отримати розширену версію результатів і вручну надіслати її інженерові служби підтримки Microsoft. Для цього перед натисканням кнопки "Закрити" на діагностичному екрані відкрийте папку %windir%\temp\SDIAG_{GUID}\Result (де "GUID" означає випадковий ідентифікатор, який представляє унікальний екземпляр виконання діагностики), а потім скопіюйте до іншої папки та стисніть результати. Скопіювавши вміст папки, поверніться до засобу діагностики й натисніть кнопку "Закрити", щоб очистити тимчасову папку. Нарешті, зверніться до спеціаліста служби підтримки, щоб організувати передавання папки до корпорації Майкрософт. Підказка 9. Під час запуску діагностики на комп’ютері під керуванням Windows XP або Windows Server 2003 відображається повідомлення про помилку "Не вдалося знайти версію середовища виконання для запуску цього застосунку"Така помилка може виникати, якщо на комп’ютері інстальовано компонент .NET Framework 4.0, проте не інстальовано компонент .NET Framework 2.0 або .NET Framework 3.5. Щоб виправити цю проблему, інсталюйте на комп’ютері компонент .NET Framework 2.0 або .NET Framework 3.5. Посилання для інсталяції компонента .NET Framework подано в Запитанні 6.Підказка 10. Після натискання кнопки "Виконати" для запуску засобу діагностики на комп’ютері під керуванням Windows Server відображається повідомлення про помилку "Поточні настройки безпеки не дозволяють завантажити цей файл", діагностика не запускаєтьсяТака помилка може виникати, якщо на комп’ютері ввімкнуто конфігурацію посиленої безпеки Internet Explorer. Щоб запустити діагностику на комп’ютері з увімкнутою конфігурацією посиленої безпеки Internet Explorer, виконайте вказівки із Запитання 12.Підказка 11. Під час натискання кнопки "Виконати" для запуску діагностики на комп’ютері під керуванням Windows Server доступні лише параметри "Зберегти" та "Скасувати"Така проблема може виникати, якщо в розділі "Властивості браузера" встановлено параметр "Не зберігати зашифровані сторінки на диск". Такий параметр автоматично встановлюється, якщо на комп’ютері під керуванням Windows Server ввімкнуто конфігурацію посиленої безпеки Internet Explorer.Щоб провести діагностику на комп’ютері, де ввімкнуто цей параметр, збережіть файл і запустіть засіб діагностики з папки завантаження. Щоб вимкнути цей параметр, відкрийте розділ "Настройки Інтернету", виберіть вкладку "Розширені", у розділі "Безпека" зніміть прапорець "Не зберігати зашифровані сторінки на диск". Підказка 12. Під час натискання кнопки "Виконати" для запуску діагностики відображається повідомлення про помилку "Сталася помилка: файли cookie у браузері не ввімкнуто або видалено"Така проблема може виникати, якщо у браузері вимкнуто файли cookie. Щоб вирішити цю проблему, увімкніть у браузері файли cookie й оновіть сторінку. Щоб увімкнути файли cookie у браузері Internet Explorer, відкрийте розділ "Властивості браузера", виберіть вкладку "Конфіденційність", у розділі "Настройки" виберіть "За промовчанням", щоб пересунути повзунок на значення "Середній".Інша можлива причина цієї помилки така: на комп’ютері під керуванням Windows Server ввімкнуто конфігурацію посиленої безпеки, проте до списку безпечних сайтів додано не всі сайти, наведені в Запитанні 12. Щоб вирішити цю проблему, виконайте вказівки в Запитанні 12. Примітка. Це екстрена стаття, яку написала служба підтримки Microsoft. Інформація в цій статті призначена для вирішення нових проблем і надається "як є". З огляду на швидкість її підготовки та публікації, ця стаття може містити орфографічні помилки і її може бути змінено будь-коли без попереднього повідомлення. Додаткову інформацію див. в повідомленні про авторське право
(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=151500)
.ВластивостіНомер статті: 2598970 - Востаннє переглянуто: 31 травня 2012 р. - Редакція: 1.0 ЗАСТОСОВУЄТЬСЯ ДО:
| Переклади статей
 |
На початок
