Відомості про служби Microsoft для автоматичного виправлення неполадок і платформу діагностики для служби підтримки

Переклади статей Переклади статей
Номер статті: 2598970 - Показ продуктів, яких стосується ця стаття.
Розгорнути все | Згорнути все

На цій сторінці

Підсумки

У цій статті наведено запитання й відповіді про служби Microsoft для автоматичного виправлення неполадок (MATS) і платформу діагностики для служби підтримки (SDP). Служба підтримки Microsoft використовує MATS, щоб збирати відомості діагностики з комп’ютера під керуванням Windows, аналізувати зібрані дані на наявність відомих основних причин неполадок і визначати правильні шляхи вирішення знайдених неполадок. Зібрані відомості можуть також використовуватися для автоматичного виконання поширених завдань із виправлення неполадок або автоматичного виправлення відомих неполадок на комп’ютері. Результати зібраних даних можна передати до служби підтримки Microsoft.

Щоб виправити неполадки, перейдіть до розділу виправлення неполадок цього документа.

Додаткові відомості

Запитання 1. Як запускати діагностичні пакети?
Запитання 2. Як запустити діагностику SDP на комп’ютері, який не підключено до Інтернету?
Запитання 3. Чи може діагностика MATS/SDP змінити конфігурацію системи?
Запитання 4. У яких операційних системах можна запускати діагностичні пакети для служби підтримки Microsoft?
Запитання 5. Чи є середовища інсталяції, які не підтримуються й через це непридатні для запуску діагностичних пакетів?
Запитання 6. Чи існують попередні вимоги для запуску діагностичного пакета?
Запитання 7. Що робити, якщо PowerShell не вдалось інсталювати на комп’ютері, який проходить діагностику?
Запитання 8. Які компоненти та файли залишаться на комп’ютері після того, як MATS передасть файли корпорації Майкрософт?
Запитання 9. Чи можуть діагностичні пакети змінити політику виконання PowerShell?
Запитання 10. Як запустити діагностичний пакет в інсталяції основних серверних компонентів Windows Server 2008 R2?
Запитання 11. Чому під час запуску деяких діагностичних пакетів з’являється вікно "Оновлення відомостей про систему..."?
Запитання 12. Як запустити діагностику на комп’ютері під керуванням Windows Server, на якому ввімкнуто конфігурацію посиленої безпеки Internet Explorer (IESC)?
Запитання 13. Які URL-адреси необхідно настроїти на брандмауері чи проксі-сервері, щоб запустити діагностичний пакет?
Запитання 14. Моє середовище складного типу. Як вибрати комп’ютери для запуску діагностики?
Запитання 15. Як служба підтримки Microsoft використовує відомості, передані через діагностичний пакет?

Підказка 1. Під час спроби запуску діагностики параметр "Цей комп’ютер" "сірий", запустити діагностику неможливо
Підказка 2. Під час запуску діагностичного пакета відображається повідомлення про помилку "Не вдалося завантажити необхідні компоненти із сервера. Повторіть спробу пізніше", застосунок закривається
Підказка 3. Під час передавання файлів до служби підтримки Microsoft відображається повідомлення про помилку "Застосунку не вдалося підключитися до сервера діагностики. Переконайтеся, що комп’ютер підключено до Інтернету, і повторіть спробу"
Підказка 4. Під час запуску портативного діагностичного пакета ("Portable_Diagnostic.exe") відображається повідомлення про помилку "Цей застосунок не підтримується в цій операційній системі" або "Цей засіб діагностики не підтримує конфігурацію комп’ютера", застосунок закривається
Підказка 5. Під час запуску діагностики відображається повідомлення про помилку "Цей засіб усунення неполадок не застосовується до вашого комп’ютера" (помилка 0x80005005) або "Цей засіб усунення неполадок не застосовується до вашої системи", застосунок закривається
Підказка 6. Під час запуску діагностики відображається повідомлення про помилку "Ключ доступу до засобу діагностики застарів, або термін його дії минув", запустити діагностику не вдається
Підказка 7. Під час запуску діагностики відображається повідомлення про помилку "Під час спроби зв’язку із сервером у програмі сталася помилка. Повторіть спробу пізніше. [Код 80072EE7]".
Підказка 8. Під час запуску діагностики відображається повідомлення про помилку "Файли результатів завеликі для передавання до корпорації Майкрософт..."
Підказка 9. Під час запуску діагностики на комп’ютері під керуванням Windows XP або Windows Server 2003 відображається повідомлення про помилку "Не вдалося знайти версію середовища виконання для запуску цього застосунку"
Підказка 10. Після натискання кнопки "Виконати" для запуску діагностики на комп’ютері під керуванням Windows Server відображається повідомлення про помилку "Поточні настройки безпеки не дозволяють завантажити цей файл", діагностика не запускається
Підказка 11. Під час натискання кнопки "Виконати" для запуску діагностики на комп’ютері під керуванням Windows Server доступні лише параметри "Зберегти" та "Скасувати"
Підказка 12. Під час натискання кнопки "Виконати" для запуску діагностики відображається повідомлення про помилку "Сталася помилка: файли cookie у браузері не ввімкнуто або видалено"

Запитання 1. Як запускати діагностичні пакети?

  • На комп’ютерах із підключенням до Інтернету
    1. Виберіть URL-адресу, яку надала корпорація Майкрософт, або скопіюйте та вставте цю URL-адресу в рядок адреси браузера.
    2. Після завантаження сторінки натисніть відображену на ній велику кнопку "Виконати". Коли відобразиться запит на запуск або збереження файлу, обов’язково виберіть у діалоговому вікні варіант "Виконати" (або "Відкрити").
    3. Може з’явитися діалогове вікно служби захисту користувачів (UAC) із запитом на дозвіл засобу діагностики MATS внести зміни на комп’ютері. Натисніть кнопку "Так".
    4. Дотримуйтеся вказівок, щоб запустити засіб діагностики, а потім передати створені діагностичні дані.
  • На комп’ютері без підключення до Інтернету: див. Запитання 2 в цій статті. 

Запитання 2. Як запустити діагностику SDP на комп’ютері, який не підключено до Інтернету?

  1. На комп’ютері з підключенням до Інтернету
    1. Виберіть URL-адресу, яку надала корпорація Майкрософт, або скопіюйте та вставте цю URL-адресу в рядок адреси браузера.
    2. Після завантаження сторінки натисніть велику кнопку "Виконати". Коли відобразиться запит на запуск або збереження файлу, обов’язково виберіть у діалоговому вікні варіант "Виконати" (або "Відкрити").
    3. Може з’явитися діалогове вікно служби захисту користувачів (UAC) із запитом на дозвіл засобу діагностики MATS внести зміни на комп’ютері. Натисніть кнопку "Так".
    4. Після запуску засобу діагностики MATS натисніть кнопку "Прийняти".
    5. Виберіть пункт "Інший комп’ютер", а тоді натисніть кнопку "Далі".
      Примітка. Якщо на кінцевому комп’ютері вже інстальовано PowerShell або він працює під керуванням Windows 7 чи Server 2008 R2, можна встановити прапорець "На комп’ютері вже інстальовано Windows PowerShell".
    6. Натисніть кнопку "Розпочати".
    7. Збережіть засіб діагностики на USB-носії або в мережній папці. Буде створено файл з ім’ям Portable_Diagnostic.exe.
  2. На комп’ютері, який проходить діагностику
    1. Запустіть файл Portable_Diagnostic.exe (це файл, створений на комп’ютері з підключенням до Інтернету). Запуститься засіб діагностики.
    2. Натисніть кнопку "Прийняти" та дотримуйтеся вказівок, щоб запустити діагностику.
    3. Після завершення діагностики з’явиться запит на перегляд і збереження результатів для передавання. Збережіть результати діагностики на USB-носії або в мережній папці. У розташуванні, яке ви обрали для збереження результатів, буде створено вкладену папку, ім’я якої починатиметься зі слів Upload Results (Результати для передавання).
  3. На комп’ютері з підключенням до Інтернету
    1. Знайдіть збережені результати в папці Upload Results (крок 2с, описаний вище в цій статті) і запустіть файл "Upload_results.exe".
    2. Натисніть кнопку "Надіслати", щоб передати результати до служби підтримки Microsoft.

Запитання 3. Чи може діагностика MATS/SDP змінити конфігурацію системи?

Так, діагностика MATS/SDP може змінити конфігурацію комп’ютера. Наприклад, діагностика може ввімкнути журналювання налагодження, а потім вимагати відтворення наявної проблеми. Частина такого журналювання може вмикатися та вестися, доки діагностичний пакет не передасть відомості про виправлення неполадок до служби підтримки Microsoft.

Крім того, засіб MATS може інсталювати пакети середовища виконання (наприклад, PowerShell), щоб запустити діагностичні пакети. Не всі зміни конфігурації, внесені засобом діагностики MATS, буде скасовано після завершення роботи діагностичного пакета. Зокрема, інстальовану технологію PowerShell не буде автоматично видалено з комп’ютера.

Крім того, деякі засоби діагностики можуть виявляти певні проблеми. Якщо засіб діагностики може автоматично знаходити та виправляти проблеми, у вас буде змога застосувати виправлення. Якщо ви застосуєте виправлення, внесені у їх рамках зміни залишаться після завершення діагностики.

Запитання 4. У яких операційних системах можна запускати діагностичні пакети для служби підтримки Microsoft?

  • Windows XP (x86 і x64)
  • Windows Server 2003 (x86 і x64)
  • Windows Vista (x86 і x64)
  • Windows Server 2008 (x86 і x64)
  • Windows 7 (x86 і x64)
  • Windows Server 2008 R2 (x64)
  • Windows 8 (x86 і x64)
  • Windows Server 2012

Запитання 5. Чи є середовища інсталяції, які не підтримуються й через це непридатні для запуску діагностичних пакетів?

Новіші діагностичні пакети не можна запустити в таких середовищах:
  • Itanium (IA-64);
  • інсталяція основних серверних компонентів Windows Server 2008 (не R2).
Якщо кінцевий комп’ютер працює в якомусь із цих середовищ, за доступності можна запустити старіший діагностичний пакет з обмеженою функціональністю. Докладні відомості див. у Запитанні 7.

Якщо пакет з обмеженою функціональністю не доступний на веб-сторінці діагностики, можна попросити інженера служби підтримки надіслати діагностичний пакет з обмеженою функціональністю, сумісний із середовищем Itanium (IA-64) або інсталяцією основних серверних компонентів Windows Server 2008.

Запитання 6. Чи існують попередні вимоги для запуску діагностичного пакета?

Попередні вимоги для запуску діагностичних пакетів залежать від операційної системи кінцевого комп’ютера. Засіб діагностики автоматично перевірить комп’ютер на відповідність цим попереднім вимогам. Якщо необхідні компоненти інстальовано, засіб розпочне виконання; якщо вони ще не доступні на комп’ютері, вам буде запропоновано їх інсталювати.

Примітка. Деякі діагностичні пакети можуть вимагати наявності технології PowerShell 2.0, яку засіб діагностики MATS не інсталює автоматично. Можна завантажити PowerShell 2.0, використавши наведені в цій статті посилання. Діагностичний пакет може передбачати й інші попередні вимоги для виправлення неполадок. Наприклад, для діагностичного пакета, призначеного для виправлення неполадок компонентів Exchange Server, може бути потрібно інсталювати на комп’ютері Exchange Server.

Мінімальні вимоги для запуску діагностики в указаних нижче операційних системах

Windows XP або Windows Server 2003
  • Для Windows XP (32-розрядна версія) потрібен пакет оновлень 3 (SP3) або новішої версії
  • Для 64-розрядної версії Windows XP або Windows Server 2003 потрібен пакет оновлень 2 (SP2) або новішої версії
  • Служби Microsoft Core XML Services (MSXML) 6.0
  • .NET Framework 2.0, 3.0 або 3.5 (інсталювавши .NET Framework 4.0 або новішої версії, ви не інсталюєте потрібну конфігурацію для цих версій Windows)
  • Windows PowerShell 1.0 або 2.0 (Windows PowerShell 2.0 входить до складу Windows Management Framework)

    Примітка. Засіб діагностики автоматично інсталює PowerShell 1.0. Та якщо потрібна версія 2.0, необхідно інсталювати її вручну.
Windows Vista або Windows Server 2008
  • Windows PowerShell 1.0 або 2.0 (Windows PowerShell 2.0 входить до складу Windows Management Framework)

    Примітка. Засіб діагностики автоматично інсталює PowerShell 1.0. Та якщо потрібна версія 2.0, необхідно інсталювати її вручну.
Windows 7 або Windows Server 2008 R2
  • Дотримано всіх мінімальних вимог.
Windows 8 або Windows Server 2012
  • Дотримано всіх мінімальних вимог.

    Примітка. Для деяких діагностичних пакетів у Windows 8 може знадобитися інсталювати .NET Framework 3.5.1. Інсталяція почнеться відразу, щойно ви вперше запустите діагностичний пакет.

Місця завантаження для виконання мінімальних вимог

  • Компонент NET Framework (виберіть один з указаних нижче варіантів, якщо їх ще не інстальовано на комп’ютері, на якому потрібно запустити діагностичний пакет).
  • Служби Microsoft Core XML Services (MSXML) 6.0
  • Windows PowerShell 1.0 (засіб діагностики автоматично інсталює його, якщо його ще немає на комп’ютері, на якому потрібно запустити діагностичний пакет)
  • Windows PowerShell 2.0 (Windows PowerShell 2.0 входить до складу Windows Management Framework)

Вимоги перезавантаження

Зазвичай для інсталяції мінімальних необхідних компонентів немає вимог щодо перезавантаження. Проте в певних ситуаціях виконати перезавантаження необхідно. Приклади: на комп’ютері інстальовано PowerShell 1.0 і виконується оновлення до версії PowerShell 2.0; на комп’ютері нещодавно інстальовано оновлення й очікується перезавантаження.

Запитання 7. Що робити, якщо PowerShell не вдалось інсталювати на комп’ютері, який проходить діагностику?

Якщо кінцевий комп’ютер працює під керуванням ОС Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista або Windows Server 2008, а вам не вдалось інсталювати PowerShell, можна запустити версію діагностичного пакета з обмеженою функціональністю. Проте еквівалентний пакет "з обмеженою функціональністю" може бути доступний не для кожного засобу діагностики. Крім того, пакети з обмеженою функціональністю можуть збирати не весь набір даних, який збирає стандартний пакет (а лише частину даних).

Щоб визначити, чи можна запустити пакет з обмеженою функціональністю (який не вимагає інсталяції мінімальних необхідних компонентів, зазначених у Запитанні 6), виберіть URL-адресу в повідомленні електронної пошти від корпорації Майкрософт і розгорніть розділ "Додаткові способи запуску діагностичного пакета". Якщо відобразиться текст із позначкою "В ОС Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista або Windows Server 2008", на цьому комп’ютері можна запускати версію пакета з обмеженою функціональністю. У такому випадку можна розгорнути розділ і вибрати посилання "Запустити діагностику". Додаткову інформацію про запуск пакетів з обмеженою функціональністю наведено в такій статті:

Запитання 8. Які компоненти та файли залишаться на комп’ютері після того, як MATS передасть файли корпорації Майкрософт?

Як описано в Запитанні 3, на комп’ютері можуть залишитися деякі настройки й компоненти середовища виконання. Наприклад, якщо під час запуску діагностичного пакета інстальовано PowerShell, ця технологія залишиться на комп’ютері.

Під час збирання даних діагностична інформація засобу MATS тимчасово зберігається в папці %WINDIR%\TEMP\SDIAG_{GUID} (де "GUID" означає випадково генерований ідентифікатор GUID, який представляє унікальний екземпляр виконання діагностики), %TEMP%\msdtadmin і/або %APPDATA%\..\Local\ElevatedDiagnostics\{Папка}. Коли діагностичний пакет завершує роботу, ці папки видаляються.

Запитання 9. Чи можуть діагностичні пакети змінити політику виконання PowerShell?

Більшість діагностичних пакетів не вносить ніяких змін до політики виконання PowerShell. Проте деякі діагностичні пакети, що збирають інформацію з віддалених комп’ютерів, можуть тимчасово змінювати політику виконання PowerShell на RemoteSigned.

Діагностичний пакет змінить конфігурацію на початкову, перш ніж завершить збирання інформації. Майте на увазі: якщо скасувати діагностику перед завершенням її роботи, на комп’ютері залишиться політика RemoteSigned.

Запитання 10. Як запустити діагностичний пакет в інсталяції основних серверних компонентів Windows Server 2008 R2?

Основні серверні компоненти Windows Server 2008 R2 не підтримують запуску діагностичних пакетів безпосередньо на комп’ютері. Щоб провести діагностику для комп’ютера під керуванням основних серверних компонентів Windows Server 2008 R2, потрібно звернутися до інженера служби підтримки й попросити ключ доступу для запуску спеціального діагностичного пакета, який зможе збирати інформацію з комп’ютера під керуванням основних серверних компонентів R2 за допомогою віддаленого комп’ютера.

Запитання 11. Чому під час запуску деяких діагностичних пакетів з’являється вікно "Оновлення відомостей про систему..."?

Це повідомлення створює утиліта "Відомості про систему" (MSInfo32) під час збирання інформації про комп’ютер. Зазвичай діагностичний пакет запускає утиліту msinfo32 у фоновому режимі, водночас активно виконуючи інші діагностичні завдання. Це дає змогу прискорити процес збирання даних. У цьому процесі лише збирається інформація про систему; настройки на комп’ютері не оновлюються.

Запитання 12. Як запустити діагностику на комп’ютері під керуванням Windows Server, на якому ввімкнуто конфігурацію посиленої безпеки Internet Explorer (IESC)?

Можливі два варіанти.
  1. Створіть портативний виконуваний файл на сервері, для якого вимкнуто "конфігурацію посиленої безпеки Internet Explorer", або на комп’ютері під керуванням клієнтської операційної системи, як-от Windows Vista або Windows 7. Далі запустіть портативний виконуваний файл на цільовому комп’ютері. Додаткову інформацію про створення портативного виконуваного файлу див. в Запитанні 2.
  2. Додайте до списку надійних сайтів такі сайти:
    • https://support.microsoft.com
    • ttps://diagnostics.support.microsoft.com

Запитання 13. Які URL-адреси необхідно настроїти на брандмауері чи проксі-сервері, щоб запустити діагностичний пакет?

Під час запуску діагностичного пакета відкриваються такі URL-адреси:
  • http://support.microsoft.com
  • https://support.microsoft.com
  • https://dcupload.microsoft.com
  • https://diagnostics.support.microsoft.com
  • https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com
  • http://microsoft.com
  • https://microsoft.com

Запитання 14. Моє середовище складного типу. Як вибрати комп’ютери для запуску діагностики?

Якщо ви не певні, на яких комп’ютерах слід запустити діагностичні пакети, докладно обговоріть це питання з інженером служби підтримки Microsoft.

Запитання 15. Як служба підтримки Microsoft використовує відомості, передані через діагностичний пакет?

Дані, які передав діагностичний пакет, використовуються для виправлення неполадок. Без вашої згоди ми не розголошуватимемо інформацію, включену до результатів, за межами корпорації Майкрософт, підконтрольних їй філіалів і афілійованих осіб.

Корпорація Майкрософт відповідально ставиться до захисту ваших особистих відомостей. Для їх захисту від несанкціонованого доступу, використання чи розголошення ми використовуємо багато різних технологій безпеки. Наприклад, зібрані особисті відомості зберігаються в комп’ютерних системах з обмеженим доступом, а приміщення, де розташовані ці системи, охороняються. Під час передавання висококонфіденційної інформації через Інтернет ми захищаємо її шифруванням, як-от протоколом SSL.

Додаткову інформацію про зобов’язання корпорації Майкрософт щодо захисту ваших особистих відомостей подано в Декларації корпорації Майкрософт про конфіденційність в Інтернеті:
http://www.microsoft.com/privacy

ВИПРАВЛЕННЯ НЕПОЛАДОК

Виправлення неполадокУ цьому розділі описано найпоширеніші проблеми, які можуть виникнути під час запуску на комп’ютері діагностичних пакетів.

Підказка 1. Під час спроби запуску діагностики параметр "Цей комп’ютер" "сірий", запустити діагностику неможливо

Таке може траплятися через несумісність діагностичного пакета, який ви намагаєтеся запустити, з операційною системою кінцевого комп’ютера. Наприклад, комп’ютер працює під керуванням ОС Windows XP, а отриманий від служби підтримки Microsoft діагностичний пакет сумісний лише з ОС Windows 7. У такому випадку зверніться до спеціаліста служби підтримки Microsoft і попросіть діагностичний пакет, сумісний з операційною системою кінцевого комп’ютера.

Підказка 2. Під час запуску діагностичного пакета відображається повідомлення про помилку "Не вдалося завантажити необхідні компоненти із сервера. Повторіть спробу пізніше", і програма закривається

Виправити автоматично

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start expanded
Щоб перевірити підключення до URL-адрес, які використовуються в службі SDP, натисніть кнопку Fix it або виберіть відповідне посилання. Після цього в діалоговому вікні Завантаження файлу натисніть кнопку Виконати й дотримуйтеся вказівок майстра Fix it.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets fixit1
Вирішити цю проблему
Microsoft Fix it
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets fixit2

Примітки
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
  • Пакет Fix it сумісний тільки з Windows 7 і новіших версій. Незабаром пакет буде оновлено, щоб забезпечити його сумісність також із попередніми версіями Windows.
  • Цей майстер може бути лише англійською мовою. Проте функцію автоматичного виправлення можна застосовувати також до інших мовних версій ОС Windows.
  • Якщо ви працюєте не за тим комп’ютером, на якому виявлено неполадку, рішення Fix it можна зберегти на флеш-пам’ять або компакт-диск, а потім запустити на потрібному комп’ютері.
  • Будемо вдячні за ваш відгук. Щоб надіслати відгук або повідомити про будь-які проблеми з цим рішенням, залиште коментар у блозі Автоматичне виправлення або надішліть нам повідомлення електронною поштою.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end

Самостійне виправлення

Зазвичай це відбувається, коли комп’ютер не може з’єднатися із серверами Microsoft, щоб завантажити компоненти клієнта або діагностичний пакет. Перевірте, чи може браузер отримати доступ до сайтів, перелічених у Запитанні 13, яке розглядалося раніше. Майте на увазі: після переходу за адресою https://diagnostics.support.microsoft.com має відображатися веб-сторінка "Access Denied" (Відмовлено в доступі). Після переходу до адрес https://dcupload.microsoft.com і https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com має відображатися просте текстове повідомлення "Hello from…" (Привіт від...).

Щоб виправити ситуацію, можна створити портативний діагностичний пакет на іншому комп’ютері з підключенням до Інтернету (як описано в Запитанні 2) або попросити інженера служби підтримки Microsoft створити портативний виконуваний файл і надіслати його вам на цільовий комп’ютер.

Підказка 3. Під час передавання файлів до служби підтримки Microsoft відображається повідомлення про помилку "Застосунку не вдалося підключитися до сервера діагностики. Переконайтеся, що комп’ютер підключено до Інтернету, і повторіть спробу"

Така помилка виникає, коли комп’ютеру, який використовується для передавання результатів до служби підтримки Microsoft, не вдається зв’язатися із серверами Microsoft, коли зв’язок із серверами переривається або вичерпується час його очікування. Якщо проблема не зникне після натискання кнопки "Повторити", її можна виправити за допомогою описаних нижче кроків.
  1. Виконайте кроки, зазначені в Підказці 2, щоб усунути цю проблему
  2. Перевірте, чи має ваш браузер доступ до наведених у Запитанні 13 сайтів.
  3. Якщо після виконання цих кроків вам усе ж не вдалося передати результати службі підтримки Microsoft і ви зберегли копію файлу CAB із результатами, зверніться до служби підтримки Microsoft, щоб передати цей файл.
  4. Якщо ви почали передавання файлу, не зберігши копію результатів, її можна отримати, якщо засіб діагностики ще працює. Файл буде збережено в папці "%TEMP%\msdtadmin\_{GUID}_" або "\Windows\Temp\SDIAG_{GUID}" (де "GUID" означає випадково генерований ідентифікатор, який представляє унікальний екземпляр виконання діагностики).

Підказка 4. Під час запуску портативного діагностичного пакета ("Portable_Diagnostic.exe") відображається повідомлення про помилку "Цей застосунок не підтримується в цій операційній системі" або "Цей засіб діагностики не підтримує конфігурацію комп’ютера", застосунок закривається

Таке може траплятися через несумісність портативного діагностичного пакета, який ви намагаєтеся запустити, з операційною системою кінцевого комп’ютера. Наприклад, комп’ютер працює під керуванням ОС Windows XP, а отриманий від служби підтримки Microsoft діагностичний пакет сумісний лише з ОС Windows 7. У такому випадку зверніться до спеціаліста служби підтримки Microsoft і попросіть діагностичний пакет, сумісний з операційною системою кінцевого комп’ютера.

Підказка 5. Під час запуску діагностики відображається повідомлення про помилку "Цей засіб усунення неполадок не застосовується до вашого комп’ютера" (помилка 0x80005005) або "Цей засіб усунення неполадок не застосовується до вашої системи", застосунок закривається

Таке може траплятися через несумісність діагностичного пакета, який ви намагаєтеся запустити, з операційною системою кінцевого комп’ютера. Наприклад, комп’ютер працює під керуванням ОС Windows XP, а отриманий від служби підтримки Microsoft діагностичний пакет сумісний лише з ОС Windows 7. У такому випадку зверніться до спеціаліста служби підтримки Microsoft і попросіть діагностичний пакет, сумісний з операційною системою кінцевого комп’ютера.

Підказка 6. Під час запуску діагностики відображається повідомлення про помилку "Ключ доступу до засобу діагностики застарів, або термін його дії минув", запустити діагностику не вдається

Така помилка може виникати, якщо отримана від корпорації Майкрософт URL-адреса застаріла або ви досягли максимальної кількості передавань, дозволених для виконання діагностики. У такому випадку необхідно звернутися до служби підтримки Microsoft і попросити продовжити термін дії або надати нову URL-адресу.

Підказка 7. Під час запуску діагностики відображається повідомлення про помилку "Під час спроби зв’язку із сервером у програмі сталася помилка. Повторіть спробу пізніше. [Код 80072EE7]"

Зазвичай таке трапляється, коли комп’ютеру не вдається зв’язатися із серверами Microsoft, щоб завантажити клієнтські компоненти або діагностичний пакет. Запустіть засіб усунення неполадок Fix It, доступний у розділі Підказки 2, або переконайтеся, що браузер може отримати доступ до сайтів, перелічених у розділі Запитання 13. Майте на увазі: після переходу за адресою https://diagnostics.support.microsoft.com має відображатися веб-сторінка "Access Denied" (Відмовлено в доступі). Після переходу до адрес https://dcupload.microsoft.com і https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com має відображатися просте текстове повідомлення "Hello from…" (Привіт від...).

Щоб виправити ситуацію, можна створити портативний діагностичний пакет на іншому комп’ютері з підключенням до Інтернету (як описано в Запитанні 2). Також можна попросити інженера служби підтримки Microsoft створити портативний виконуваний файл і надіслати його вам на цільовий комп’ютер.

Підказка 8. Під час запуску діагностики відображається повідомлення про помилку "Файли результатів завеликі для передавання до корпорації Майкрософт..."

Така помилка виникає, коли зібрані засобом діагностики дані зберігаються у стисненому файлі результатів розміром понад 2 Гбіт. Створення та автоматичне надсилання можливе лише для файлу результатів CAB розміром до 2 Гбіт.

Коли трапляється така помилка, можна отримати розширену версію результатів і вручну надіслати її інженерові служби підтримки Microsoft. Для цього перед натисканням кнопки "Закрити" на діагностичному екрані відкрийте папку %windir%\temp\SDIAG_{GUID}\Result (де "GUID" означає випадковий ідентифікатор, який представляє унікальний екземпляр виконання діагностики), а потім скопіюйте до іншої папки та стисніть результати. Скопіювавши вміст папки, поверніться до засобу діагностики й натисніть кнопку "Закрити", щоб очистити тимчасову папку. Нарешті, зверніться до спеціаліста служби підтримки, щоб організувати передавання папки до корпорації Майкрософт.

Підказка 9. Під час запуску діагностики на комп’ютері під керуванням Windows XP або Windows Server 2003 відображається повідомлення про помилку "Не вдалося знайти версію середовища виконання для запуску цього застосунку"

Така помилка може виникати, якщо на комп’ютері інстальовано компонент .NET Framework 4.0, проте не інстальовано компонент .NET Framework 2.0 або .NET Framework 3.5. Щоб виправити цю проблему, інсталюйте на комп’ютері компонент .NET Framework 2.0 або .NET Framework 3.5. Посилання для інсталяції компонента .NET Framework подано в Запитанні 6.

Підказка 10. Після натискання кнопки "Виконати" для запуску засобу діагностики на комп’ютері під керуванням Windows Server відображається повідомлення про помилку "Поточні настройки безпеки не дозволяють завантажити цей файл", діагностика не запускається

Така помилка може виникати, якщо на комп’ютері ввімкнуто конфігурацію посиленої безпеки Internet Explorer. Щоб запустити діагностику на комп’ютері з увімкнутою конфігурацією посиленої безпеки Internet Explorer, виконайте вказівки із Запитання 12.

Підказка 11. Під час натискання кнопки "Виконати" для запуску діагностики на комп’ютері під керуванням Windows Server доступні лише параметри "Зберегти" та "Скасувати"

Така проблема може виникати, якщо в розділі "Властивості браузера" встановлено параметр "Не зберігати зашифровані сторінки на диск". Такий параметр автоматично встановлюється, якщо на комп’ютері під керуванням Windows Server ввімкнуто конфігурацію посиленої безпеки Internet Explorer.

Щоб провести діагностику на комп’ютері, де ввімкнуто цей параметр, збережіть файл і запустіть засіб діагностики з папки завантаження. Щоб вимкнути цей параметр, відкрийте розділ "Настройки Інтернету", виберіть вкладку "Розширені", у розділі "Безпека" зніміть прапорець "Не зберігати зашифровані сторінки на диск".

Підказка 12. Під час натискання кнопки "Виконати" для запуску діагностики відображається повідомлення про помилку "Сталася помилка: файли cookie у браузері не ввімкнуто або видалено"

Така проблема може виникати, якщо у браузері вимкнуто файли cookie. Щоб вирішити цю проблему, увімкніть у браузері файли cookie й оновіть сторінку. Щоб увімкнути файли cookie у браузері Internet Explorer, відкрийте розділ "Властивості браузера", виберіть вкладку "Конфіденційність", у розділі "Настройки" виберіть "За промовчанням", щоб пересунути повзунок на значення "Середній".

Інша можлива причина цієї помилки така: на комп’ютері під керуванням Windows Server ввімкнуто конфігурацію посиленої безпеки, проте до списку безпечних сайтів додано не всі сайти, наведені в Запитанні 12. Щоб вирішити цю проблему, виконайте вказівки в Запитанні 12. До того ж, можна запустити засіб усунення неполадок Fix It, доступний у розділі Підказка 2, щоб швидко визначити проблеми конфігурації посиленої безпеки.


Примітка. Це екстрена стаття, яку написала служба підтримки Microsoft. Інформація в цій статті призначена для вирішення нових проблем і надається "як є". З огляду на швидкість її підготовки та публікації, ця стаття може містити орфографічні помилки і її може бути змінено будь-коли без попереднього повідомлення. Додаткову інформацію див. в повідомленні про авторське право.

Властивості

Номер статті: 2598970 - Востаннє переглянуто: 29 травня 2014 р. - Редакція: 2.0
Застосовується до:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Premium
  • Microsoft Windows Server 2003 Datacenter Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition for Itanium-Based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter Edition (64-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter x64 Edition with Service Pack 2
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition KN
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (64-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition KN
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition (64-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Web Edition
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 for Windows Essential Server Solutions
  • Windows Server 2008 for Windows Essential Server Solutions without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Foundation
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 R2 for Embedded Systems
  • Windows Server 2008 R2 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 R2 Foundation
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 R2 Standard without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Service Pack 2
  • Windows Server 2008 Standard
  • Windows Server 2008 Standard without Hyper-V
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Business N
  • Windows Vista Business N 64-bit Edition
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic Beta
  • Windows Vista Home Basic N
  • Windows Vista Home Basic N 64-bit Edition
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium Beta
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Microsoft Windows XP Professional N
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
  • Microsoft Windows XP Service Pack 3
  • Surface Pro
  • Windows 8
  • Windows 8 Enterprise
  • Windows 8 Enterprise N
  • Windows 8 N
  • Windows 8 Pro
  • Windows 8 Professional N
  • Windows Server 2012 Datacenter
  • Windows Server 2012 Essentials
  • Windows Server 2012 Foundation
  • Windows Server 2012 Release Candidate
  • Windows Server 2012 Standard
Ключові слова: 
kbfixme kbmsifixme KB2598970

Надіслати відгук

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com