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有关 Microsoft 信息自动化的故障排除的服务和支持诊断平台文章编号: 2598970 - 查看本文应用于的产品 本页概要本文解答常见问题 (FAQ) 有关 Microsoft 自动化的故障诊断服务 （垫） 和支持诊断平台 (SDP)。Microsoft 支持使用垫收集诊断信息从基于 Windows 的计算机上，为已知的根本原因，收集的数据进行分析并确定针对发现的任何问题的正确解决方案。收集的信息也可能用于自动执行常见的故障排除任务或自动修复您的计算机上的已知的问题。结果的数据您收集可上载到 Microsoft 支持。 进行故障诊断，请转到 故障排除 本文档的一部分。 更多信息第 1 季度： 如何运行诊断软件包？ 第 2 季度： 如何有无互联网连接的计算机上运行 SDP 诊断程序？ SDP 垫片/诊断程序可以在第 3 季度： 更改我的系统配置吗？ 第 4 季度： 哪些操作系统可以运行 Microsoft 支持诊断程序包？ 问题 5： 是否有不受支持，因此无法运行诊断软件包的安装环境吗？ Q6： 是否有任何系统必备程序运行诊断包吗？ Q7： 我应该怎么如果 PowerShell 无法诊断的计算机上安装？ Q8： 哪些组件和文件保留在计算机上垫后会将文件上载到 Microsoft？ 诊断文件包可以 Q9： 更改 PowerShell 执行策略吗？ Q10： 如何在服务器核心安装的 Windows Server 2008 R2 上开始诊断软件包？ Q11： 为什么"刷新系统信息"窗口显示当您运行某些诊断包？ 问题 12： 如何具有 Internet Explorer 增强安全配置 （IESC） 启用的基于 Windows Server 的计算机上运行诊断程序？ Q13: 必须在防火墙上配置的 Url / 代理服务器以运行诊断软件包？ Q14： 我的环境是非常复杂。如何选择哪台计算机上运行诊断程序？ Q15： 如何 Microsoft 支持使用上载诊断程序包的信息？ T1： 在运行诊断程序时，"这台计算机"选项将变暗，无法运行诊断程序 T2： 在运行时诊断软件包，您会收到"无法从服务器下载所需的组件。请稍后再试"错误消息，然后应用程序关闭 T3： Microsoft 支持传输文件，您会收到"该应用程序不能诊断的服务器，请与联系。请确保您已连接到 Internet，然后再试一次"错误消息 T4： 当您运行的可移植的诊断软件包 （"Portable_Diagnostic.exe"） 时，您会收到"该应用程序不支持在此操作系统上"或"该诊断工具不支持您的计算机配置"错误消息，该应用程序关闭 T5： 在运行诊断程序时，您会收到"本疑难解答不能应用到这台计算机"（错误 0x80005005） 或"本疑难解答不能应用于您的系统"的错误信息，以及该应用程序关闭 T6： 在运行诊断程序时，您收到"很抱歉但该诊断工具为您的密钥已过期或已过期"错误消息，并且无法运行诊断程序 T7： 在运行诊断程序时，您会收到"，我们深表歉意，但程序遇到一个错误尝试与服务器联系。请稍后再试。[代码 80072EE7]"错误消息 T8： 在运行诊断程序时，您收到"的结果文件太大而无法发送到 Microsoft…"错误消息 T9： 当您在 Windows XP 或 Windows Server 2003 计算机上运行诊断程序时，您会收到"无法找到运行此应用程序运行时版本"错误消息 T10： 您单击"运行"按钮以 Windows 服务器计算机上运行诊断程序后，您收到"您当前的安全设置不允许下载此文件"错误消息，并且不会运行诊断程序 T11： 当您单击"运行"按钮来运行诊断程序的基于 Windows Server 的计算机上，仅"保存"和"取消"选项才可用 T12： 当您单击"运行"按钮来运行诊断程序时，您会收到"我们深表歉意，但出现了错误： 既未在您的浏览器中启用 Cookie 或已删除"错误消息 第 1 季度： 如何运行诊断软件包？
第 2 季度： 如何有无互联网连接的计算机上运行 SDP 诊断程序？
SDP 垫片/诊断程序可以在第 3 季度： 更改我的系统配置吗？是的垫/SDP 诊断程序可能会更改计算机的配置。例如，诊断程序可能启用与调试相关的日志记录，然后要求您重现所遇到的问题。此日志记录的某些可能会处于启用状态并维护直到诊断包到 Microsoft 支持上载的故障排除信息。垫还可以安装运行时软件包，如 PowerShell，以运行诊断包。诊断包完成后，通过垫所做的不是所有配置更改将被都撤销。具体来说，如果安装了 PowerShell，PowerShell 将不会自动从计算机中删除。 此外，某些诊断程序还可以检测特定的问题。如果诊断程序可以自动发现和解决问题，将为您提供要应用的修补程序的选项。如果您决定在应用修补程序，然后通过该修补程序所做的更改将保留诊断程序完成后。 第 4 季度： 哪些操作系统可以运行 Microsoft 支持诊断程序包？
问题 5： 是否有不受支持，因此无法运行诊断软件包的安装环境吗？不能运行较新的诊断文件包：
如果诊断网页上没有缩减的功能包，您可能会要求您向您发送与安腾 (IA 64) 或 Windows 服务器 2008年服务器核心安装选项兼容的缩减的功能诊断软件包的支持工程师。 Q6： 是否有任何系统必备程序运行诊断包吗？没有正在运行的诊断包，具体取决于目标计算机的操作系统的不同的前提条件。诊断程序将自动检查您的计算机满足上述先决条件，并开始执行，如果已安装，或者提示您安装它们，如果还未在计算机上可用。注意某些诊断包可能还需要 PowerShell 2.0 垫没有自动安装。您可以使用本文中提供的链接下载 PowerShell 2.0。另外，诊断包可能需要其他特定于故障诊断的系统必备组件。例如，用于诊断 Exchange Server 组件的诊断包可能需要 Exchange Server 安装在计算机上。 在以下操作系统上运行诊断程序的最低要求Windows XP 或 Windows Server 2003
Windows Vista 或 Windows Server 2008
Windows 7 或 Windows Server 2008 R2
Windows 8 Consumer Preview 或 Windows 服务器 2012年试用版
最低要求的下载位置
重新启动要求通常没有安装最小的系统必备组件的重新启动要求。但是，有一些情况下，将需要重新启动的。例如，您的计算机已安装的 PowerShell 1.0 和 PowerShell 来升级到 2.0 中，或您的计算机最近安装的更新和尚未重新启动。Q7： 我应该怎么如果 PowerShell 无法诊断的计算机上安装？如果目标计算机运行 Windows XP、 Windows Server 2003、 Windows Vista 中，或者 Windows Server 2008 中，并且您不能安装 PowerShell，您可能无法运行诊断软件包的缩减的功能版本。但是，可能会有"缩减功能"软件包的每个诊断程序可用。此外，缩减的功能包可能收集不完整的标准包收集的数据集 （它可能仅能收集子集）。以确定是否可以运行不需要安装在 Q6 中列出的最低系统必备的缩减的功能包，请打开通过 Microsoft 提供的电子邮件中的 URL，然后展开"其他方法来运行该包诊断"部分。如果您看到标记为"在 Windows XP、 Windows Server 2003、 Windows Vista 中或 Windows Server 2008"的文本，这意味着可以在计算机上运行的包的缩减的功能版本。在这种情况下，可以展开该部分，然后单击"运行诊断"链接。下面的文章包含有关如何运行缩减的功能包的详细信息： 常见问题的解答有关 Microsoft 支持诊断工具 （MSDT）
(http://support.microsoft.com/kb/926079)
Q8： 哪些组件和文件保留在计算机上垫后会将文件上载到 Microsoft？第三季度中所述，某些设置或运行时组件可能保留在计算机上。例如，如果 PowerShell 诊断包的执行过程中安装，PowerShell 仍在计算机上。收集数据期间，垫诊断信息存储暂时在文件夹 %windir%\temp\sdiag_{guid} （其中 GUID 是一个随机生成的 GUID，表示实例的唯一诊断执行），%TEMP%\msdtadmin 和/或 %APPDATA%\。.\Local\ElevatedDiagnostics\{Folder}。诊断包运行完毕后，会删除这些文件夹。 诊断文件包可以 Q9： 更改 PowerShell 执行策略吗？大部分的诊断文件包 PowerShell 执行策略以进行任何更改。但是，某些从远程计算机收集信息的诊断数据包可能会临时改变 PowerShell 执行策略以"RemoteSigned"。在它完成收集信息前诊断包将返回到原始的策略更改配置。请注意如果包完成之前取消了诊断程序该策略可能保持"RemoteSigned"。 Q10： 如何在服务器核心安装的 Windows Server 2008 R2 上开始诊断软件包？Windows Server 2008 R2 服务器 Core 不支持直接在计算机上运行诊断文件包。为了诊断 Windows Server 2008 R2 服务器 Core 计算机，必须与您的支持工程师联系并请求运行特定的诊断包可用于从服务器核心 R2 计算机收集信息，通过使用远程计算机的密钥。Q11： 为什么"刷新系统信息"窗口显示当您运行某些诊断包？收集有关计算机的信息时，"系统信息"实用程序 (MSInfo32) 生成此消息。诊断包通常会在后台的 msinfo32 实用程序在前台，加速数据收集过程中执行其他诊断任务时运行。此过程仅收集有关系统的信息，不会更新计算机上的任何设置。问题 12： 如何具有 Internet Explorer 增强安全配置 （IESC） 启用的基于 Windows Server 的计算机上运行诊断程序？您有两个选项：
Q13: 必须在防火墙上配置的 Url / 代理服务器以运行诊断软件包？当您运行诊断软件包访问以下 Url：
Q14： 我的环境是非常复杂。如何选择哪台计算机上运行诊断程序？如果您无法确定与哪些计算机上运行的诊断文件包，请与 Microsoft 支持工程师讨论进一步的问题。Q15： 如何 Microsoft 支持使用上载诊断程序包的信息？诊断程序包上载的数据用于故障排除。我们不会透露的 Microsoft、 其控制的子公司和未经您同意其附属公司之外的结果中包含的任何信息。Microsoft 致力于保护您的个人信息的安全性。我们使用许多不同的安全技术和过程来帮助防止未经授权的访问、 使用或泄漏的您的个人信息。例如，我们将存储在计算机系统具有有限访问权限，位于受控制的设施中我们收集的个人信息。当我们在 Internet 上传输高度机密的信息时，我们使用加密，如安全套接字层 (SSL) 协议保护。 请在 Microsoft 致力于保护您的隐私隐私的其他信息，阅读： http://www.microsoft.com/privacy
(http://www.microsoft.com/privacy)
故障排除故障排除本节讨论您的计算机上运行诊断软件包时可能出现的最常见的问题。 T1： 在运行诊断程序时，"这台计算机"选项将变暗，无法运行诊断程序这可能是因为您试图运行的诊断数据包是与目标计算机的操作系统不兼容。例如，您可能在运行 Windows XP，但诊断 Microsoft 支持已向您发送的数据包仅为兼容 Windows 7。在这种情况下，请与 Microsoft 支持专业人员，以寻求诊断与目标计算机的操作系统兼容。T2： 在运行时诊断软件包，您会收到"无法从服务器下载所需的组件。请稍后再试"错误消息，然后应用程序关闭计算机无法联系 Microsoft 服务器下载客户端组件或诊断程序包时，通常会发生此情况。请验证您的浏览器可以使用前面，讨论的 Q13 中列出的站点，如本文后面所示 T3 配置 WinHTTP 的。注意，浏览到 https://diagnostics.support.microsoft.com
(https://diagnostics.support.microsoft.com)
应显示拒绝访问网页。若要浏览 https://dcupload.microsoft.com
(https://dcupload.microsoft.com)
和 https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com
(https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com )
应该会显示一条简单的"Hello from…"文本消息。作为一种替代方法，可以使用与因特网连接的另一台计算机生成诊断便携包，如所述，在第 2 季度，或询问生成可移植可执行文件并将其发送到您在目标计算机上运行的 Microsoft 技术支持工程师。 T3： Microsoft 支持传输文件，您会收到"该应用程序不能诊断的服务器，请与联系。请确保您已连接到 Internet，然后再试一次"错误消息当用于将结果传送到 Microsoft 技术支持的计算机不能访问 Microsoft 服务器，或者与服务器的通信被中断或超时，则会发生此错误。如果您单击"重试"按钮后，问题仍然存在，您可以通过执行以下步骤来解决此问题进一步：
T4： 当您运行的可移植的诊断软件包 （"Portable_Diagnostic.exe"） 时，您会收到"该应用程序不支持在此操作系统上"或"该诊断工具不支持您的计算机配置"错误消息，该应用程序关闭这可能是因为您试图运行的可移植诊断程序包是与目标计算机的操作系统不兼容。例如，您可能在运行 Windows XP，但诊断 Microsoft 技术支持发送给您的包仅为兼容 Windows 7。在这种情况下，请与 Microsoft 支持专业人员，以寻求诊断与目标计算机的操作系统兼容。T5： 在运行诊断程序时，您会收到"本疑难解答不能应用到这台计算机"（错误 0x80005005） 或"本疑难解答不能应用于您的系统"的错误信息，以及该应用程序关闭这可能是因为您试图运行的诊断数据包是与目标计算机的操作系统不兼容。例如，您可能在运行 Windows XP，但诊断 Microsoft 技术支持发送给您的包仅为兼容 Windows 7。在这种情况下，请与 Microsoft 支持专业人员，以寻求诊断与目标计算机的操作系统兼容。T6： 在运行诊断程序时，您收到"很抱歉但该诊断工具为您的密钥已过期或已过期"错误消息，并且无法运行诊断程序因为 Microsoft 发送的 URL 或者已过期，或者您已达到所允许的诊断执行上载的最大数量，可能会发生此错误。在这种情况下，您必须联系 Microsoft 支持要求延长期限或为新的 URL。T7： 在运行诊断程序时，您会收到"，我们深表歉意，但程序遇到一个错误尝试与服务器联系。请稍后再试。[代码 80072EE7]"错误消息这通常发生在计算机无法联系 Microsoft 服务器下载客户端组件或诊断程序包。请验证您的浏览器可以访问列表 Q13 中, 列出的站点和配置 WinHTTP T3 中所述。注意，浏览到 https://diagnostics.support.microsoft.com
(https://diagnostics.support.microsoft.com/)
应显示拒绝访问网页。若要浏览 https://dcupload.microsoft.com
(https://dcupload.microsoft.com/)
和 https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com
(https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com/)
应该会显示一条简单的"Hello from…"文本消息。作为一种替代方法，可用于另一台连接 Internet 的计算机生成诊断便携包，第二季度中所述。或者，也可以让 Microsoft 支持工程师生成可移植可执行文件并将其发送到您在目标计算机上运行。 T8： 在运行诊断程序时，您收到"的结果文件太大而无法发送到 Microsoft…"错误消息在大于 2 Gb 的压缩文件会导致诊断所收集数据时，将发生此错误。诊断结果 CAB 文件可以只生成和自动上载它是否小于 2 Gb。发生此错误时，可以获得结果的扩展的版本，并手动将其发送给 Microsoft 支持工程师。若要这样做，请先在诊断屏幕上，单击"关闭"，打开 %windir%\temp\SDIAG_{GUID}\Result （其中 GUID 是代表一个唯一的诊断执行实例的随机标识符） 文件夹，然后复制并压缩到另一个文件夹的结果。复制文件夹内容后，返回到诊断程序，然后单击"关闭"以清除临时文件夹。最后，请为文件传输到 Microsoft 支持专业人员联系。 T9： 当您在 Windows XP 或 Windows Server 2003 计算机上运行诊断程序时，您会收到"无法找到运行此应用程序运行时版本"错误消息如果计算机有可能发生此错误。NET 框架 4.0 安装，但。NET Framework 2.0 或。NET 框架 3.5 未安装。若要解决此问题，请安装。NET Framework 2.0 或。NET 框架 3.5 的计算机上。您可以找到有关的安装链接。NET 框架中 Q6。T10： 您单击"运行"按钮以 Windows 服务器计算机上运行诊断程序后，您收到"您当前的安全设置不允许下载此文件"错误消息，并且不会运行诊断程序如果计算机有 Internet Explorer 增强的安全配置启用，则会出现此错误。请按照问题 12 中的说明了 Internet Explorer 增强的安全配置启用的计算机上运行诊断。T11： 当您单击"运行"按钮来运行诊断程序的基于 Windows Server 的计算机上，仅"保存"和"取消"选项才可用如果在 Internet 选项中设置的"磁盘不将加密的页面"选项，则可能会出现此问题。在基于 Windows Server 的计算机上启用了"Internet Explorer 增强安全配置"时，将自动设置此选项。若要启用此选项，在计算机上运行诊断程序，保存该文件，然后下载文件夹中运行诊断程序。要禁用该选项，请打开"Internet 设置"，选择"高级"选项卡中，然后清除"磁盘不将加密的页面"复选框在"安全性"。 T12： 当您单击"运行"按钮来运行诊断程序时，您会收到"我们深表歉意，但出现了错误： 既未在您的浏览器中启用 Cookie 或已删除"错误消息如果在浏览器中禁用了 cookie，则可能会出现此问题。若要解决此问题，请启用您的浏览器中的 cookie，并刷新页面。要启用 Internet Explorer 中的 cookie，请转到"Internet 选项"，选择"隐私"选项卡中，然后将滑块移动到"中"设置"设置"下选择"默认值"。另一个可能导致此错误的原因是基于 Windows Server 的计算机上启用了"增强的安全配置"，但不是所有问题 12 中列出的站点添加到安全网站的列表。若要解决此问题，请按照问题 12 中的说明。 属性文章编号: 2598970 - 最后修改: 2012年5月15日 - 修订: 1.0 这篇文章中的信息适用于:
机器翻译 注意：这篇文章是由无人工介入的微软自动的机器翻译软件翻译完成。微软很高兴能同时提供给您由人工翻译的和由机器翻译的文章, 以使您能使用您的语言访问所有的知识库文章。然而由机器翻译的文章并不总是完美的。它可能存在词汇，语法或文法的问题，就像是一个外国人在说中文时总是可能犯这样的错误。虽然我们经常升级机器翻译软件以提高翻译质量，但是我们不保证机器翻译的正确度，也不对由于内容的误译或者客户对它的错误使用所引起的任何直接的, 或间接的可能的问题负责。 点击这里察看该文章的英文版： 2598970
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