Po operaci na straně serveru nebo aktualizace službě Lync Online uživatelé nelze se přihlásit z důvodu certifikát související chyby

Překlady článku Překlady článku
ID článku: 2604176 - Produkty, které se vztahují k tomuto článku.
Rozbalit všechny záložky | Minimalizovat všechny záložky

Na této stránce

PROBLÉM

Při pokusu uživatele služeb Microsoft Office 365 pro přihlášení k Microsoft službu Lync Online pomocí aplikace Microsoft službě Lync 2010 a 2013 službě Lync společnosti Microsoft, zobrazí se uživateli následující chybová zpráva:
Došlo k potížím, které získávají osobní certifikát, který je nutné se přihlásit. Pokud potíže potrvají, obraťte se na tým podpory.
Při pokusu o přihlášení ke službě Lync 2010 po výpadku sítě nebo výpadku službu Lync Online služby, dále se zobrazí následující chybová zpráva:
Nelze se přihlásit ke službě Lync. Pravděpodobně jste zadali přihlašovací adresa, uživatelské jméno nebo heslo nesprávně nebo ověřovací služba pravděpodobně není kompatibilní s touto verzí programu. Pokud přihlašovací údaje jsou správné a problém přetrvává, obraťte se na vašeho správce systému.

PŘÍČINA

Tomuto problému může dojít, pokud platí jedna nebo více z následujících podmínek platí:
  • Klient službě Lync je zastaralý.
  • Pokud používáte službě Lync 2010, nebyl spuštěn nástroj Office 365 Desktop Setup nebo Microsoft Online Services v Pomocníkovi pro přihlášení je zastaralý.
  • Službu Lync Online osobní certifikát nebo pověření uložená v mezipaměti jsou poškozeny nebo jsou zastaralé a musí být aktualizovány.
  • Systémový čas počítače je odlišný od serverů systému ověřování Microsoft Azure AD více než pět minut.
  • Přístup k určité kontejner klíčů RSA je uzamčen po změně hesla.

ŘEŠENÍ

Rozlišení službě Lync 2013

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed

Odstranit přihlašovací informace

Během přihlášení proces službě Lync 2013 ukládá do mezipaměti pověření a další informace o připojení ke službě Lync Online. Pokud máte potíže s přihlášením ke službě Lync Online, klepněte na tlačítko Odstranit mé přihlašovací údaje a službě Lync 2013 automaticky odebere všechny uložené heslo, certifikátů a nastavení připojení pro daný uživatelský účet.

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
Snímek obrazovky službě Lync 2013 přihlašovací stránce


Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

Překlad službě Lync 2010

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Chcete-li problém vyřešit za vás, přejděte "Automatická oprava$$$$ Pokud ale Chcete-li tyto potíže vyřešit sami, přejděte "Řešení službě Lync 2010 a službě Lync 2103$$$$

Automatická oprava

Chcete-li problém vyřešit, klepněte na tlačítko oprava tlačítko nebo odkaz. Potom klepněte na tlačítko Spustit v dialogovém okně Stažení souboru a postupujte podle pokynů průvodce opravit .

Pro Windows 8

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets fixit1
Opravit tento problém
Oprava 20045
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets fixit2



Pro systém Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 nebo Windows Server 2003


Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets fixit1
Opravit tento problém
Oprava 50935
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets fixit2


Poznámky
  • Tento průvodce může být jen v angličtině. Automatická oprava však také funguje pro ostatní jazykové verze systému Windows.
  • Pokud nejste v počítači, který má daný problém, uložit oprava je řešení na jednotku USB flash nebo disku CD a spusťte jej v počítači, který má potíže.
Potom pokračujte "Byly potíže vyřešeny?$$$$

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

Další řešení potíží pro 2013 službě Lync a službě Lync 2010

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Pokud postup uvedený dříve v tomto článku, není tento problém vyřešit, vyzkoušejte následující metody podle vaší situace:
  • Klient službě Lync aktualizujte na nejnovější verzi, která je k dispozici na stránce položky ke stažení z portálu služeb Office 365.
  • Pokud používáte službě Lync 2010, aktualizace Pomocník pro přihlášení ke službám Microsoft Online Services na nejnovější verzi, spusťte nástroj Office 365 Desktop Setup na stránce položky ke stažení z portálu služeb Office 365.
  • Pokud se službě Lync připojí k určitému serveru front-end, uloží do tohoto koncového bodu, aby v budoucnosti rychlejší proces přihlášení. Však někdy může změnit a mohou způsobit přihlášení koncového bodu selhání. Odstranění koncového bodu mezipaměti, postupujte takto:
    1. Vyhledejte složku data aplikací místní:
      • Windows Vista, Windows 7 a Windows 8 (s výjimkou Windows 8 RT):

        %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Communicator\<sip_address@contoso.com>\ 
      • Systém Windows XP:

        %USERPROFILE%\Local Settings\Application Data\Microsoft\Communicator\<sip_address@contoso.com>\
    2. Odstraňte složku spojenou s adresou protokolu SIP (Session Initiation) uživatele.
    3. Restartujte službě Lync 2010 a pokuste se přihlásit ke službě Lync Online.
  • Pokud používáte službě Lync 2010, odstranit službu Lync Online osobní certifikát a potom stáhnout nový. Uvědomte si, že když uživatel klepne na tlačítko Uložit heslo ve službě Lync 2010, tato akce také uloží certifikát správce certifikátů systému Windows.

    Obnovení certifikátu účtu uživatele, postupujte takto:
    1. Obnovení certifikátu ve Správci certifikátů systému Windows. Postupujte následujícím způsobem
      1. Otevřete konzolu Správce certifikátů systému Windows. Lze to provést stisknutím klávesy Windows + R, zadejte text certmgr.msca potom klepněte na tlačítko OK.
      2. Rozbalte osobnía pak rozbalte položku certifikáty.
      3. Seřadit podle Vydaných podle sloupce a potom vyhledejte certifikát vydaný Communications Server.
      4. Ověřte, zda certifikát existuje a zda nevypršela.
      5. Odstranit certifikát a zkuste se přihlásit ke službě Lync Online. Pokud se nemůžete přihlásit ke službě Lync Online, přejděte ke kroku 2.
    2. Pokud používáte systém Windows 7, odstraňte uložená pověření uživatele v Správce pověření systému Windows. Postupujte následujícím způsobem
      1. Otevřete Ovládací panelya potom klepněte na tlačítko Správce pověření.
      2. Vyhledejte sadu pověření, která slouží k připojení ke službě Lync Online.
      3. Rozbalte sadu pověření a potom na příkaz Odebrat z trezoru.
      4. Pokuste se znovu přihlásit ke službě Lync Online a pak zadejte nové sady pověření.

        Poznámka: Tyto kroky nejsou ve službě Lync 2013 nezbytné vzhledem k tomu, že kroky, které byly dříve uvedeny odstranit přihlašovací informace odebere certifikáty automaticky.
  • Ověřte, že je systémový čas během pěti minut timeby server synchronizace počítače s důvěryhodným časovým zdrojem.
    • Pokud jste sady Office 365 federovaného uživatele v organizaci, která používá metodu jednotného přihlášování (SSO), naleznete v následujícím článku znalostní báze Knowledge Base:
      2578667"Omlouvám se, ale došlo k potížím při přihlašování" a "80045 C 06" Chyba při Federovaný uživatel pokusí přihlásit do služeb Office 365, Azure nebo aplikace Windows Intune
    • Pokud používáte systém Windows XP, naleznete v následujícím článku znalostní báze Knowledge Base:
      314054 Postup při konfiguraci autoritativního časového serveru v systému Windows XP
    • Další informace o tom, jak ověřit čas, naleznete v následujícím článku znalostní báze Knowledge Base:
      2581291 Službu Lync Online přihlašovací chyby, pokud nastavení jako počítač čas, datum, uživatelské jméno nebo heslo není správné
  • Vyprázdněte mezipaměť DNS. Postupujte následujícím způsobem
    1. Stisknutím klávesy Windows + R, zadejte následující příkaz a stiskněte klávesu Enter:

      Příkaz ipconfig/flushdns
  • V systému Windows XP odstranění kontejneru klíčů RSA šifrování. Postupujte následujícím způsobem
    1. Spusťte Průzkumníka Windows a vyhledejte C:\Documents and Settings\uživatele> \Application Data\Microsoft\Crypto\RSA\ složky.
    2. Odstraňte podsložky klíče RSA. Název podsložky klíče RSA se skládá z dlouhého řetězce čísel a znaků. Například:

      S-1-5-21-433994307-1646369186-2100375486-500
    3. Restartujte počítač a pokuste se přihlásit ke službě Lync Online.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

DALŠÍ INFORMACE

Pokud problém přetrvává i po provedení těchto kroků, obraťte se na technickou podporu služeb Microsoft Office 365 nebo diskuzních Microsoft Office 365. V některých případech může být uživatelský účet služba Active Directory Domain Services, neúplné nebo poškozené. Službu Lync Online nelze proto generovat osobní certifikát. Vzhledem k tomu, že účinek závisí na stavu serveru při vytvoření uživatelského účtu to nesmí ovlivnit všechny účty daného klienta.

Chcete-li zúžit problém, určete, zda k problému dochází v počítači více uživatelských účtů. Zkuste se přihlásit ke službě Lync Online ze stejného počítače pomocí více uživatelských účtů. Tento proces se označuje, zda problém souvisí s konfigurací počítače nebo problém s uživatelským účtem službu Lync Online.

Byly potíže vyřešeny?
  • Zkontrolujte, zda byl problém vyřešen.
    • Pokud je problém vyřešen, jste hotovi s takto.
    • Pokud problém není vyřešen, pokračujte Komunity Office 365 Web, nebo Obraťte se na podporu.
  • Uvítáme vaše názory. Sdělit svůj názor nebo nahlásit potíže s tímto řešením, uveďte poznámky v "Automatická oprava"blogu nebo nám odešlete e-mailem .

Stále potřebujete pomoc? Přejděte Komunity Office 365 .

Vlastnosti

ID článku: 2604176 - Poslední aktualizace: 27. června 2014 - Revize: 28.0
Informace v tomto článku jsou určeny pro produkt:
  • Microsoft Lync Online
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Klíčová slova: 
o365 o365a kbfixme kbmsifixme o365p o365m kbgraphxlink o365e o365022013 kbgraphic kbmt KB2604176 KbMtcs
Strojově přeložený článek
DŮLEŽITÉ: Tento článek je přeložen pomocí softwaru na strojový překlad Microsoft. Nepřesný či chybný překlad lze opravit prostřednictvím technologie Community Translation Framework (CTF). Microsoft nabízí strojově přeložené, komunitou dodatečně upravované články, a články přeložené lidmi s cílem zajistit přístup ke všem článkům v naší znalostní bázi ve více jazycích. Strojově přeložené a dodatečně upravované články mohou obsahovat chyby ve slovníku, syntaxi a gramatice. Společnost Microsoft není odpovědná za jakékoliv nepřesnosti, chyby nebo škody způsobené nesprávným překladem obsahu nebo jeho použitím našimi zákazníky. Více o CTF naleznete na http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/cs.
Projděte si také anglickou verzi článku: 2604176

Dejte nám zpětnou vazbu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com