Se nelze přihlásit ke službě Lync Online vzhledem k tomu, že certifikát nelze získány nebo ověřeny

Překlady článku Překlady článku
ID článku: 2604176 - Produkty, které se vztahují k tomuto článku.
Rozbalit všechny záložky | Minimalizovat všechny záložky

Na této stránce

PROBLÉM

Pokud uživatel aplikace Office 365 pokusí přihlásit pomocí službě Lync 2010 a 2013 službě Lync ke službě Lync Online, zobrazí se uživateli následující chybová zpráva:
Došlo k potížím, které získávají osobní certifikát, který je nutné se přihlásit. Pokud potíže potrvají, obraťte se na tým podpory.
Při pokusu o přihlášení ke službě Lync po výpadku sítě nebo výpadku službu Lync Online služby, dále se zobrazí následující chybová zpráva:
Nelze se přihlásit k službě Lync. Došlo k problému s ověřením certifikátu ze serveru.

PŘÍČINA

Tomuto problému může dojít, pokud platí jedna nebo více z následujících podmínek platí:
  • Software je zastaralý.
    • Klient službě Lync je zastaralý.
    • Microsoft Online Services přihlásit pomocníka je zastaralý.
  • Certifikáty nelze získány nebo ověřena.
    • Službu Lync Online osobní certifikát pověření uložená v mezipaměti jsou poškozené nebo zastaralé.
    • Řetěz certifikátů se nezdaří ověření součástí řetězu certifikátů nedůvěryhodný.

ŘEŠENÍ

Rozlišení službě Lync 2013

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed

Odstranit přihlašovací informace

Během přihlášení proces službě Lync 2013 ukládá do mezipaměti pověření a další informace o připojení ke službě Lync Online. Pokud máte potíže s přihlášením ke službě Lync Online, klepněte na tlačítko Odstranit mé přihlašovací údaje a službě Lync 2013 automaticky odebere všechny uložené heslo, certifikátů a nastavení připojení pro daný uživatelský účet.

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
Snímek obrazovky službě Lync 2013 přihlašovací stránce


Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

Překlad službě Lync 2010

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
  1. Klient službě Lync aktualizujte na nejnovější verzi, která je k dispozici na stránce položky ke stažení z portálu služeb Office 365.
  2. Aktualizace Pomocník pro přihlášení ke službám Microsoft Online Services na nejnovější verzi.
  3. Vymazání mezipaměti certifikáty, pověření a připojení. Nechat usdo to za vás, přejděte "Opravit to pro mě"oddílu. V takovém případě ručně, přejděte "Další řešení potíží pro 2013 službě Lync a službě Lync 2010"oddílu. Záložky: FixItForMeAlways

Opravit to pro mě

Chcete-li problém vyřešit, klepněte na tlačítko oprava tlačítko nebo odkaz. Potom klepněte na tlačítko Spustit v dialogovém okně Stažení souboru a postupujte podle pokynů v průvodci opravit .

Pro Windows 8

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets fixit1
Opravit tento problém
Oprava 20045
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets fixit2



Pro systém Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 nebo Windows Server 2003


Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets fixit1
Opravit tento problém
Oprava 50935
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets fixit2


Poznámky
  • Tento průvodce může být pouze v angličtině. Automatická oprava však také funguje pro ostatní jazykové verze systému Windows.
  • Pokud nejste v počítači, který má daný problém, uložit oprava je řešení na jednotku USB flash nebo disku CD a spusťte jej v počítači, který má potíže.
Potom pokračujte "Byly potíže vyřešeny?"oddílu.

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

Další řešení potíží pro 2013 službě Lync a službě Lync 2010

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Pokud postup uvedený dříve v tomto článku, není tento problém vyřešit, vyzkoušejte následující metody podle vaší situace:
  • Pokud se službě Lync připojí k určitému serveru front-end, uloží do tohoto koncového bodu, aby v budoucnosti rychlejší proces přihlášení. Však někdy může změnit a mohou způsobit přihlášení koncového bodu selhání. Odstranění koncového bodu mezipaměti, postupujte takto:
    1. Vyhledejte složku data aplikací místní:
      • Windows Vista, Windows 7 a Windows 8 (s výjimkou Windows 8 RT):

        %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Communicator\<sip_address@contoso.com>\ 
      • Systém Windows XP:

        %USERPROFILE%\Local Settings\Application Data\Microsoft\Communicator\<sip_address@contoso.com>\
    2. Odstraňte složku spojenou s adresou přihlásit.
    3. Restartujte službě Lync a pokuste se přihlásit ke službě Lync Online.
  • Pokud používáte službě Lync 2010, odstranit službu Lync Online osobní certifikát a potom stáhnout nový. Uvědomte si, že když uživatel klepne na tlačítko Uložit heslo ve službě Lync 2010, tato akce také uloží certifikát správce certifikátů systému Windows.

    Chcete-li odstranit osobní certifikát, postupujte takto:
    1. Odstranění certifikátu ve Správci certifikátů systému Windows. Chcete-li to provést, postupujte takto:
      1. Otevřete konzolu Správce certifikátů systému Windows. Lze to provést stisknutím klávesy Windows + R, zadejte text certmgr.msca potom klepněte na tlačítko OK.
      2. Rozbalte osobnía pak rozbalte položku certifikáty.
      3. Seřadit podle Vydaných podle sloupce a potom vyhledejte certifikát vydaný Communications Server.
      4. Ověřte, zda certifikát existuje a zda nevypršela.
      5. Odstranit certifikát a zkuste se přihlásit ke službě Lync Online. Pokud se nemůžete přihlásit ke službě Lync Online, přejděte ke kroku 2.
    2. Pokud používáte systém Windows 7, odstraňte uložená pověření uživatele v Správce pověření systému Windows. Chcete-li to provést, postupujte takto:
      1. Otevřete Ovládací panelya potom klepněte na tlačítko Správce pověření.
      2. Vyhledejte sadu pověření, která slouží k připojení ke službě Lync Online.
      3. Rozbalte sadu pověření a potom na příkaz Odebrat z trezoru.
      4. Pokuste se znovu přihlásit ke službě Lync Online a pak zadejte nové sady pověření.

        Poznámka: Tyto kroky nejsou ve službě Lync 2013 nezbytné vzhledem k tomu, že kroky, které byly dříve uvedeny odstranit přihlašovací informace odebere certifikáty automaticky.
  • Vyprázdněte mezipaměť DNS. Chcete-li to provést, postupujte takto:
    1. Stisknutím klávesy Windows + R, zadejte následující příkaz a stiskněte klávesu Enter:

      Příkaz ipconfig/flushdns
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

Řešení pro službu Lync Online správce: ověřit řetěz certifikátů

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Koncovým uživatelům se může zobrazit chybová zpráva, že certifikát nelze ověřit, a to obvykle dochází, protože jeden z certifikátů v řetězu nedůvěryhodný a nemůže být ověřen. K tomu obvykle dochází, zákazníci, kteří používají jednotné přihlášení do služeb Office 365 nebo pro zákazníky, kteří mají hybridní nasazení službě Lync.

Další informace o službě Lync ověřování certifikátů naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:

Poznámka: Přestože tento článek je určen pro mobilní zařízení, koncepty k dispozici pro klienty službě Lync.
2965499 Službě Lync mobilní uživatelé nemohou přihlásit po aktualizaci na klientskou verzi 5.4
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

DALŠÍ INFORMACE

Pokud problém přetrvává i po provedení těchto kroků, obraťte se na technickou podporu služeb Microsoft Office 365 nebo diskuzních Microsoft Office 365. V některých případech může být uživatelský účet služba Active Directory Domain Services, neúplné nebo poškozené. Službu Lync Online nelze proto generovat osobní certifikát. Vzhledem k tomu, že účinek závisí na stavu serveru při vytvoření uživatelského účtu to nesmí ovlivnit všechny účty daného klienta.

Chcete-li zúžit problém, určete, zda k problému dochází v počítači více uživatelských účtů. Zkuste se přihlásit ke službě Lync Online ze stejného počítače pomocí více uživatelských účtů. Tento proces se označuje, zda problém souvisí s konfigurací počítače nebo problém s uživatelským účtem službu Lync Online.

Byly potíže vyřešeny?
  • Zkontrolujte, zda byl problém vyřešen.
    • Pokud je problém vyřešen, jste hotovi s takto.
    • Pokud problém není vyřešen, pokračujte Komunity Office 365 Web, nebo Obraťte se na podporu.
  • Uvítáme vaše názory. Sdělit svůj názor nebo nahlásit potíže s tímto řešením, uveďte poznámky v "Opravit to pro mě"blogu nebo nám odešlete e-mailem zprávu.

Stále potřebujete pomoc? Přejděte Komunity Office 365 webu.

Vlastnosti

ID článku: 2604176 - Poslední aktualizace: 25. července 2014 - Revize: 29.0
Informace v tomto článku jsou určeny pro produkt:
  • Microsoft Lync Online
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Klíčová slova: 
o365 o365a kbfixme kbmsifixme o365p o365m kbgraphxlink o365e o365022013 kbgraphic kbmt KB2604176 KbMtcs
Strojově přeložený článek
DŮLEŽITÉ: Tento článek je přeložen pomocí softwaru na strojový překlad Microsoft. Nepřesný či chybný překlad lze opravit prostřednictvím technologie Community Translation Framework (CTF). Microsoft nabízí strojově přeložené, komunitou dodatečně upravované články, a články přeložené lidmi s cílem zajistit přístup ke všem článkům v naší znalostní bázi ve více jazycích. Strojově přeložené a dodatečně upravované články mohou obsahovat chyby ve slovníku, syntaxi a gramatice. Společnost Microsoft není odpovědná za jakékoliv nepřesnosti, chyby nebo škody způsobené nesprávným překladem obsahu nebo jeho použitím našimi zákazníky. Více o CTF naleznete na http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/cs.
Projděte si také anglickou verzi článku: 2604176

Dejte nám zpětnou vazbu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com