Δεν μπορείτε να εισέλθετε στην ηλεκτρονική Lync επειδή το πιστοποιητικό δεν μπορεί να αποκτήσει ή να επικυρωθεί

Μεταφράσεις άρθρων Μεταφράσεις άρθρων
Αναγν. άρθρου: 2604176 - Δείτε τα προϊόντα στα οποία αναφέρεται το συγκεκριμένο άρθρο.
Ανάπτυξη όλων | Σύμπτυξη όλων

Σε αυτήν τη σελίδα

ΤΟ ΠΡΌΒΛΗΜΑ

Όταν ένας χρήστης του Office 365 προσπαθήσει να εισέλθετε στην ηλεκτρονική Lync χρησιμοποιώντας Lync 2010 ή Lync 2013, ο χρήστης λαμβάνει το ακόλουθο μήνυμα λάθους:
Παρουσιάστηκε ένα πρόβλημα αποκτά ένα προσωπικό πιστοποιητικό που απαιτείται για να εισέλθετε. Αν το πρόβλημα συνεχιστεί, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής σας.
Επιπλέον, όταν προσπαθείτε να εισέλθετε στο Lync μετά από μια διακοπή ρεύματος δικτύου ή μια ηλεκτρονική Lync διακοπή ρεύματος υπηρεσίας, λαμβάνετε το ακόλουθο μήνυμα λάθους:
Δεν είναι δυνατή η υπογραφή σε Lync. Παρουσιάστηκε ένα πρόβλημα κατά τον έλεγχο του πιστοποιητικού από το διακομιστή.

ΑΙΤΊΑ

Αυτό το ζήτημα ενδέχεται να προκύψει αν ισχύει μία ή περισσότερες από τις ακόλουθες συνθήκες είναι αληθής:
  • Το λογισμικό δεν είναι ενημερωμένο.
    • Ο υπολογιστής-πελάτης Lync έχει λήξει.
    • Ο Microsoft Online υπηρεσίες είσοδος Βοηθός είναι παλιά.
  • Τα πιστοποιητικά δεν μπορεί να αποκτήσει ή να επικυρωθεί.
    • Η ηλεκτρονική Lync προσωπικό πιστοποιητικό ή τις προσωρινά αποθηκευμένες πιστοποιήσεις είναι κατεστραμμένα ή είναι ενημερωμένα.
    • Το τμήμα της αλυσίδας πιστοποιητικών δεν είναι αξιόπιστο και της αλληλουχίας πιστοποιητικών δεν επικύρωσης.

ΛΎΣΗ

Ανάλυση για το Lync 2013

Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
assets folding start collapsed

Διαγράψτε τις πληροφορίες εισόδου

Κατά την είσοδο στη διαδικασία, Lync 2013 αποθηκεύει προσωρινά τα διαπιστευτήριά σας και άλλες πληροφορίες σχετικά με τη σύνδεσή της με ηλεκτρονική Lync. Εάν έχετε δυσκολία κατά την είσοδο στο Lync Online, κάντε κλικ στο κουμπί Διαγραφή μου πληροφορίες εισόδου και Lync 2013 θα καταργήσει αυτόματα τυχόν αποθηκευμένο κωδικό πρόσβασης, τα πιστοποιητικά και οι ρυθμίσεις σύνδεσης για το λογαριασμό χρήστη.

Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
Στιγμιότυπο οθόνης του Lync 2013 εισέρχεστε σε σελίδα


Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
assets folding end collapsed

Ανάλυση για Lync 2010

Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
assets folding start collapsed
  1. Ο υπολογιστής-πελάτης Lync η ενημέρωση στην τελευταία έκδοση που είναι διαθέσιμη στη σελίδα "στοιχεία λήψης" της πύλης του Office 365.
  2. Η ενημερωμένη έκδοση του Microsoft Online Services Βοηθό εισόδου στην πιο πρόσφατη έκδοση.
  3. Διαγράψτε τα προσωρινά αποθηκευμένα πιστοποιητικά, διαπιστευτήρια και τους συνδέσεις. Για να usdo αυτό για εσάς, μεταβείτε στην το "Αυτόματη επίλυση"ενότητα. Εάν το κάνετε με μη αυτόματο τρόπο, μεταβείτε το "Πρόσθετα βήματα για το Lync 2013 και Lync 2010 αντιμετώπισης προβλημάτων"ενότητα. Σελιδοδείκτης: FixItForMeAlways

Αυτόματη επίλυση

Για να διορθώσετε το πρόβλημα, κάντε κλικ στο κουμπί του επιδιόρθωση κουμπί ή στη σύνδεση. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Εκτέλεση στο παράθυρο διαλόγου Λήψη αρχείου , και ακολουθήστε τα βήματα του οδηγού Fix it .

Για τα Windows 8

Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
assets fixit1
Επιδιόρθωση αυτού του προβλήματος
Επίλυσης της Microsoft 20045
Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
assets fixit2



Για τα Windows 7, Windows Vista, τα Windows XP, Windows Server 2008 ή Windows Server 2003


Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
assets fixit1
Επιδιόρθωση αυτού του προβλήματος
Επίλυσης της Microsoft 50935
Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
assets fixit2


Σημειώσεις
  • Αυτός ο οδηγός μπορεί να είναι μόνο στα Αγγλικά. Ωστόσο, η αυτόματη επίλυση λειτουργεί και για άλλες εκδόσεις γλώσσας των Windows.
  • Εάν δεν είστε στον υπολογιστή που παρουσιάζει το πρόβλημα, αποθηκεύστε την επιδιόρθωση του λύση σε μια μονάδα δίσκου flash ή ένα CD, και στη συνέχεια να τις εκτελέσετε αργότερα στον υπολογιστή που παρουσιάζει το πρόβλημα.
Στη συνέχεια, μεταβείτε το "Επιλύθηκε το πρόβλημα;"ενότητα.

Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
assets folding end collapsed

Πρόσθετα βήματα για το Lync 2013 και Lync 2010 αντιμετώπισης προβλημάτων

Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
assets folding start collapsed
Σημαντικό Ακολουθήστε τα βήματα σε αυτήν την ενότητα προσεκτικά. Εάν τροποποιήσετε το μητρώο λάθος, ενδέχεται να προκύψουν σοβαρά προβλήματα. Πριν να το τροποποιήσετε,αντίγραφα ασφαλείας για επαναφοράσε περίπτωση που προκύψουν προβλήματα.

Εάν τα βήματα αυτού του άρθρου δεν επιλύσει το ζήτημα, δοκιμάστε τις ακόλουθες μεθόδους, ανάλογα με την περίπτωσή σας:
  • Όταν Lync συνδέεται με ένα συγκεκριμένο διακομιστή περιβάλλοντος χρήστη, αποθηκεύει προσωρινά αυτό το τελικό σημείο για να κάνετε τη διαδικασία εισόδου ταχύτερα στο μέλλον. Ωστόσο, μερικές φορές το τελικό σημείο μπορεί να τροποποιηθεί και μπορεί να προκαλέσει είσοδος αποτυχία. Για να διαγράψετε τη μνήμη cache του τελικού σημείου, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
    1. Εντοπίστε το τοπικό φάκελο δεδομένων εφαρμογής:
      • Τα Windows Vista, τα Windows 7 και να τα Windows 8 (εκτός από τα Windows 8 RT):

        %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Communicator\<sip_address@contoso.com>\ 
      • Τα Windows XP:

        %USERPROFILE%\Local Settings\Application Data\Microsoft\Communicator\<sip_address@contoso.com>\
    2. Διαγράψτε το φάκελο που σχετίζεται με τη διεύθυνση εισόδου.
    3. Κάντε επανεκκίνηση του Lync και στη συνέχεια προσπαθήστε να εισέλθετε στο Lync Online.
  • Εάν χρησιμοποιείτε Lync 2010, διαγράψτε την ηλεκτρονική Lync προσωπικό πιστοποιητικό και, στη συνέχεια, λάβετε ένα νέο. Να έχετε υπόψη σας ότι όταν ο χρήστης κάνει κλικ στο κουμπί Αποθήκευση κωδικού πρόσβασης στο Lync 2010, αυτή η ενέργεια αποθηκεύει επίσης το πιστοποιητικό στη Διαχείριση πιστοποιητικών των Windows.

    Για να διαγράψετε ένα προσωπικό πιστοποιητικό, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
    1. Για να διαγράψετε το πιστοποιητικό στη Διαχείριση πιστοποιητικών των Windows. Για να γίνει αυτό, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
      1. Ανοίξτε τη διαχείριση πιστοποιητικών των Windows. Για να γίνει αυτό, πιέστε το πλήκτρο των Windows + R, πληκτρολογήστε certmgr.msc, και στη συνέχεια κάντε κλικ στο κουμπί OK.
      2. Ανάπτυξη προσωπικώνκαι, στη συνέχεια, αναπτύξτε πιστοποιητικά.
      3. Ταξινόμηση κατά τη στήλη Εκδόθηκε από και, στη συνέχεια, αναζητήστε το πιστοποιητικό που εκδίδεται από τον Communications Server.
      4. Βεβαιωθείτε ότι το πιστοποιητικό είναι παρόν και ότι δεν έχει λήξει.
      5. Διαγράψετε το πιστοποιητικό και προσπαθήστε να εισέλθετε στο Lync Online. Εάν δεν μπορείτε να εισέλθετε στο Lync Online, μεταβείτε στο βήμα 2.
    2. Εάν εκτελείτε τα Windows 7, καταργήστε τα αποθηκευμένα διαπιστευτήρια του χρήστη στη Διαχείριση διαπιστευτηρίων των Windows. Για να γίνει αυτό, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
      1. Ανοίξτε Τον πίνακα ελέγχουκαι, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Διαχείριση διαπιστευτηρίων.
      2. Εντοπίστε το σύνολο των πιστοποιήσεων που χρησιμοποιούνται για τη σύνδεση με την ηλεκτρονική Lync.
      3. Αναπτύξτε το σύνολο πιστοποιήσεων και στη συνέχεια επιλέξτε την εντολή Κατάργηση από θάλαμο.
      4. Προσπαθήστε να εισέλθετε ξανά στο Lync Online και, στη συνέχεια, πληκτρολογήστε το νέο σύνολο πιστοποιήσεων.

        Σημείωση Αυτά τα βήματα δεν είναι απαραίτητα στο Lync 2013 επειδή τα βήματα που αναφέρθηκαν προηγουμένως, οι οποίες διαγράψει πληροφορίες εισόδου καταργεί τα πιστοποιητικά αυτόματα.
  • Εκκαθάριση της μνήμης cache DNS. Για να γίνει αυτό, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
    1. Πιέστε το πλήκτρο των Windows + R, πληκτρολογήστε την ακόλουθη εντολή και, στη συνέχεια, πιέστε το πλήκτρο Enter:

      Ipconfig/flushdns
  • ΠροειδοποίησηΕάν τροποποιήσετε το μητρώο λανθασμένα χρησιμοποιώντας τον Επεξεργαστή μητρώου ή χρησιμοποιώντας κάποια άλλη μέθοδο, ενδέχεται να προκύψουν σοβαρά προβλήματα. Αυτά τα προβλήματα απαιτούν την επανεγκατάσταση του λειτουργικού συστήματος. Η Microsoft δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι μπορούν να επιλυθούν αυτά τα προβλήματα. Τροποποιήστε το μητρώο με δική σας ευθύνη.

    Στους υπολογιστές που έχουν επηρεαστεί, ελέγξτε το ακόλουθο κλειδί μητρώου:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\MachineGuid


    Εάν η τιμή του MachineGuidπεριέχει αγκύλες γύρω από το GUID (για παράδειγμα, {c1cbd94c-0d35-414c-89ef-dd092b984883}), στη συνέχεια, καταργήστε τις αγκύλες, κάντε επανεκκίνηση του Lync και στη συνέχεια προσπαθήστε πάλι να εισέλθετε.
Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
assets folding end collapsed

Ανάλυση για ηλεκτρονική Lync διαχειριστές: επαλήθευση της αλληλουχίας πιστοποιητικών

Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
assets folding start collapsed
Οι τελικοί χρήστες, ενδέχεται να λάβετε ένα σφάλμα που αναφέρει ότι δεν είναι δυνατή η επικύρωση του πιστοποιητικού, και αυτό συνήθως συμβαίνει επειδή ένα από τα πιστοποιητικά της αλληλουχίας δεν είναι αξιόπιστο και δεν είναι δυνατό να επικυρωθεί. Αυτό συνήθως συμβαίνει για πελάτες που χρησιμοποιούν καθολικής σύνδεσης στο Office 365 ή για πελάτες που έχουν Lync υβριδική αναπτύξεις.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επικύρωση πιστοποιητικού με Lync, μεταβείτε στο ακόλουθο άρθρο της Γνωσιακής Βάσης της Microsoft:

Σημείωση Αν και αυτό το άρθρο προορίζεται για φορητές συσκευές, ισχύουν οι ίδιες έννοιες στους υπολογιστές-πελάτες του Lync.
2965499 Οι χρήστες του Lync Mobile δεν είναι δυνατό να εισέλθετε τους ενημερωμένη έκδοση προγράμματος-πελάτη 5.4
Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
assets folding end collapsed

ΠΕΡΙΣΣΌΤΕΡΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΊΕΣ

Εάν το πρόβλημα παραμένει αφού εκτελέσετε αυτά τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων, επικοινωνήστε με την τεχνική υποστήριξη του Microsoft Office 365 ή φόρουμ της Κοινότητας του Microsoft Office 365. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο λογαριασμός χρήστη των υπηρεσιών τομέα Active Directory μπορεί να είναι ελλιπής ή κατεστραμμένη. Επομένως, η ηλεκτρονική Lync δεν μπορεί να δημιουργήσει ένα προσωπικό πιστοποιητικό. Αυτό μπορεί να επηρεάζει όλους τους λογαριασμούς ένα μισθωτή επειδή το αποτέλεσμα εξαρτάται από την κατάσταση του διακομιστή όταν δημιουργήθηκε το λογαριασμό χρήστη.

Για να περιορίσετε το ζήτημα, προσδιορίστε αν το πρόβλημα παρουσιάζεται για πολλούς λογαριασμούς χρήστη στον ίδιο υπολογιστή. Στη συνέχεια, προσπαθήστε να εισέλθετε στο Lync Online, από τον ίδιο υπολογιστή με χρήση πολλών λογαριασμών χρήστη. Η διαδικασία αυτή δηλώνει εάν το ζήτημα σχετίζεται με τη ρύθμιση παραμέτρων του υπολογιστή ή ένα ζήτημα με το Lync Online λογαριασμό χρήστη.

Επιλύθηκε το πρόβλημα;
  • Ελέγξτε εάν έχει επιλυθεί το ζήτημα.
  • Εκτιμούμε τα σχόλιά σας. Για να στείλετε σχόλια ή να αναφέρετε τυχόν ζητήματα που αφορούν αυτήν τη λύση, αφήστε ένα σχόλιο σχετικά με το "Αυτόματη επίλυση"ιστολόγιο ή στείλτε μας ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο το μήνυμα.

Εξακολουθείτε να χρειάζεστε βοήθεια; Μεταβείτε το Κοινότητα του Office 365 τοποθεσία Web.

Ιδιότητες

Αναγν. άρθρου: 2604176 - Τελευταία αναθεώρηση: Πέμπτη, 14 Αυγούστου 2014 - Αναθεώρηση: 30.0
Οι πληροφορίες σε αυτό το άρθρο ισχύουν για:
  • Microsoft Lync Online
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Λέξεις-κλειδιά: 
o365 o365a kbfixme kbmsifixme o365p o365m kbgraphxlink o365e o365022013 kbgraphic kbmt KB2604176 KbMtel
Μηχανικά μεταφρασμένο
ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Αυτό το άρθρο έχει μεταφραστεί χρησιμοποιώντας λογισμικό μηχανικής μετάφρασης της Microsoft και μπορείτε να το διορθώσετε χρησιμοποιώντας την τεχνολογία Community Translation Framework (CTF) (Πλαίσιο μετάφρασης κοινότητας). Η Microsoft παρέχει μηχανική μετάφραση, επεξεργασία μετά τη μηχανική μετάφραση από την κοινότητα και άρθρα μεταφρασμένα από επαγγελματίες προκειμένου να έχετε πρόσβαση σε όλα τα άρθρα της Γνωσιακής βάσης σε πολλές γλώσσες. Τα άρθρα μηχανικής μετάφρασης και αυτά που επεξεργάζονται ύστερα από μηχανική μετάφραση ενδέχεται να περιέχουν σφάλματα στο λεξιλόγιο, στη σύνταξη ή/και στη γραμματική. Η Microsoft δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν ανακρίβειες, σφάλματα ή ζημίες που προκύψουν λόγω τυχόν παρερμηνειών στη μετάφραση του περιεχομένου ή χρήσης του από τους πελάτες μας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το CTF, μεταβείτε στην τοποθεσία http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/el.
Η αγγλική έκδοση αυτού του άρθρου είναι η ακόλουθη: 2604176

Αποστολή σχολίων

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com