Mensaje de error cuando un usuario de Office 365 intenta iniciar sesión en Lync Online: "Hubo un problema al adquirir un certificado personal necesario para iniciar la sesión"

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PROBLEMA

Cuando un usuario de Microsoft Office 365 intenta iniciar sesión Microsoft Lync Online con Microsoft Lync 2010 o Microsoft Lync 2013, el usuario recibe el mensaje de error siguiente:
Se ha producido un problema de adquirir un certificado personal necesario para iniciar la sesión. Si el problema persiste, póngase en contacto con el equipo de soporte.

CAUSA

Este problema puede producirse si una o varias de las siguientes condiciones son verdaderas:
  • El cliente Lync está obsoleto.
  • Si utiliza Lync 2010, no se ha ejecutado la herramienta de configuración de escritorio de Office 365, o el asistente de inicio de Sesión de Microsoft Online Services no está actualizado.
  • El certificado personal Lync Online o las credenciales almacenadas en caché están dañadas o no están actualizadas y deben ser actualizados.
  • La hora del sistema del equipo es de más de cinco minutos de diferentes de los servidores del sistema de autenticación de Windows Azure AD.
  • Acceso a un contenedor de claves RSA específico está bloqueado después de cambiar las contraseñas.

SOLUCIÓN

Resolución para 2013 de Lync

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Eliminar información de inicio de sesión

Durante el proceso de inicio de sesión, Lync 2013 almacena en caché las credenciales y otra información acerca de su conexión con Lync Online. Si tiene problemas para iniciar sesión en Lync Online, haga clic en Eliminar mi información de inicio de sesión y Lync 2013 quitará automáticamente cualquier contraseña guardada, certificados y configuración de conexión para la cuenta de usuario.

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Resolución de Lync 2010

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Para que podamos corregir el problema para usted, vaya a la "Corregirlo por mí. Si prefiere corregir este problema manualmente, vaya a la sección "Resoluciones para Lync 2010 y Lync 2103.

Corregirlo por mí

Para solucionar el problema, haga clic en el Corregirlo botón o vínculo. A continuación, haga clic en Ejecutar en el Descarga de archivos diálogo cuadro y siga los pasos descritos en el Corregirlo Asistente.

Para Windows 8

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Solucionar el problema
Microsoft corregirlo 20045
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Para Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 o Windows Server 2003


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Solucionar el problema
Microsoft corregirlo 50935
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Notas
  • Este asistente puede estar sólo en inglés. Sin embargo, la corrección automática también funciona para otras versiones de idioma de Windows.
  • Si no está en el equipo que tiene el problema, guarde la solución la solución a una unidad flash o un CD y, a continuación, se ejecuta en el equipo que tiene el problema.
A continuación, vaya a la "¿Esto ha solucionado el problema?.

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Adicionales para solucionar problemas de pasos para 2013 de Lync y Lync 2010

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Si los pasos descritos anteriormente en este artículo no resuelven el problema, pruebe los métodos siguientes, según corresponda a su situación:
  • Actualizar al cliente Lync a la versión más reciente que está disponible en la página de descargas del portal de Office 365.
  • Si está utilizando Lync 2010, actualizar el Microsoft Online Services ? Iniciar sesión en el Asistente Para obtener la versión más reciente mediante la ejecución de la herramienta de configuración de escritorio de Office 365 desde la página de descargas del portal de Office 365.
  • Si utilizas Lync 2010, elimine el certificado personal Lync Online y, a continuación, descarga una nueva. Tenga en cuenta que cuando el usuario hace clic Guardar contraseña en Lync 2010, esta acción también guarda el certificado en el Administrador de certificados de Windows.

    Para renovar un certificado de cuenta de usuario, siga estos pasos:
    1. Renovar el certificado en el Administrador de certificados de Windows. Para ello, siga estos pasos:
      1. Abra el Administrador de certificados de Windows. Para ello, presione Windows + R, tipo Certmgr.mscy, a continuación, haga clic en ACEPTAR.
      2. Expanda Personaly, a continuación, expanda Certificados.
      3. Ordenar por el Emitido por columna y, a continuación, busque un certificado emitido por el servidor de comunicaciones.
      4. Compruebe que el certificado está presente y que no está caducado.
      5. Eliminar el certificado e intente iniciar sesión en Lync Online. Si no puedes iniciar sesión Lync Online, vaya al paso 2.
    2. Si está ejecutando Windows 7, quitar las credenciales del usuario almacenados en el Administrador de credenciales de Windows. Para ello, siga estos pasos:
      1. Abrir Panel de controly, a continuación, haga clic en Administrador de credenciales.
      2. Busque el conjunto de credenciales que se utiliza para conectar con Lync Online.
      3. Ampliar el conjunto de credenciales y, a continuación, seleccione Quitar de la caja fuerte.
      4. Intente iniciar sesión en Lync Online otra vez y, a continuación, escriba un nuevo conjunto de credenciales.

        Nota No estos pasos son necesarios en Lync 2013 porque los pasos que se han mencionado anteriormente que eliminar la información de inicio de sesión elimina los certificados automáticamente.
  • Compruebe que la hora del sistema que está dentro de cinco minutos el tiempo del servidor, al sincronizar el equipo con un origen de la hora de confianza.
    • Si eres un usuario federado de Office 365 en una organización que utiliza el inicio de sesión único (SSO), consulte el siguiente artículo de Knowledge Base:
      2578667 Error "su organización podría no iniciar sesión este servicio" y "80045 C 06" código de error cuando un usuario federado intenta iniciar sesión en Office 365
    • Si está utilizando Windows XP, consulte el siguiente artículo de Knowledge Base:
      314054 Cómo configurar un servidor horario autorizado en Windows XP
    • Para obtener más información acerca de cómo validar el tiempo, consulte el siguiente artículo de Knowledge Base:
      2581291 Mensaje de error cuando un usuario intenta iniciar sesión en Lync Online: "No se puede iniciar a Lync"
  • Vaciar la caché DNS. Para ello, siga estos pasos:
    1. Prensa Windows + R, escriba el comando siguiente y, a continuación, presione ENTRAR:

      Ipconfig /flushdns
  • En Windows XP, elimine el contenedor de claves de cifrado RSA. Para ello, siga estos pasos:
    1. Abra el Explorador de Windows y busque el C:\Documents and Settings\usuario> carpeta \Application Data\Microsoft\Crypto\RSA\.
    2. Eliminar la subcarpeta de clave RSA. El nombre de la subcarpeta de clave RSA consta de una cadena larga de números y caracteres. Por ejemplo:

      S-1-5-21-433994307-1646369186-2100375486-500
    3. Reinicie el equipo y, a continuación, intente iniciar sesión en Lync Online.
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Obtener más información

Si el problema persiste después de realizar estos pasos para solucionar problemas, póngase en contacto con soporte técnico de Microsoft Office 365 o los foros de comunidad de Microsoft Office 365. En algunos casos, la cuenta de usuario de servicios de dominio de Active Directory puede ser incompleto o dañado. Por lo tanto, Lync Online no se puede generar un certificado personal. Esto puede afectar no a todas las cuentas del inquilino porque el efecto depende del estado del servidor cuando se creó la cuenta de usuario.

Para restringir el problema, determine si el problema se produce para varias cuentas de usuario en el mismo equipo. A continuación, intente iniciar sesión en Lync Online desde el mismo equipo mediante el uso de varias cuentas de usuario. Este proceso indica si el problema está relacionado con la configuración del equipo o un problema con la cuenta de usuario Lync Online.

¿Esto ha solucionado el problema?
  • Compruebe si el problema está solucionado.
  • Agradeceríamos sus comentarios. Para proporcionar comentarios o informar de cualquier problema con esta solución, deja un comentario en el "Corregirlo por mí"blog o envíenos un correo electrónico mensaje.

¿Aún necesita ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365 .

Propiedades

Id. de artículo: 2604176 - Última revisión: viernes, 12 de julio de 2013 - Versión: 19.1
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office Communications Online
Palabras clave: 
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2604176

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