Message d'erreur lorsqu'un utilisateur d'Office 365 tente de se connecter à Lync Online: « Un problème s'est produit lors de l'acquisition d'un certificat personnel requis pour établir la connexion. »

Traductions disponibles Traductions disponibles
Numéro d'article: 2604176 - Voir les produits auxquels s'applique cet article

Vous ne savez pas quelle version d'Office 365 vous utilisez ? Accédez au site Web Microsoft suivant :
Est-ce que j'utilise Office 365 après la mise à niveau de service ?
Agrandir tout | Réduire tout

Sommaire

PROBLÈME

Lorsqu'un utilisateur de Microsoft Office 365 essaie de se connecter à Microsoft Lync Online à l'aide de Microsoft Lync 2010 ou Microsoft Lync 2013, l'utilisateur reçoit le message d'erreur suivant :
Impossible d'acquérir un certificat personnel pour vous connecter. Si le problème persiste, veuillez contacter votre équipe.

CAUSE

Ce problème peut se produire si une ou plusieurs des conditions suivantes sont remplies :
  • Le client Lync est obsolète.
  • Si vous utilisez Lync 2010, l'outil d'installation d'Office 365 bureau n'a pas été exécuté, ou le Microsoft Online Services-Connexion Compagnon est obsolète.
  • Le certificat personnel Lync Online ou les informations d'identification mises en cache sont endommagées ou sont obsolètes et doivent être actualisées.
  • L'heure système de l'ordinateur est de plus de cinq minutes de différents à partir des serveurs de système d'authentification Windows Azure AD.
  • Accès à un conteneur de clé RSA spécifique est verrouillé après la modification des mots de passe.

SOLUTION

Résolution pour 2013 Lync

Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding start collapsed

Supprimer les informations de connexion

Pendant la processus de connexion, les Lync 2013 met en cache vos informations d'identification et d'autres informations à propos de sa connexion à Lync Online. Si vous avez des difficultés à l'ouverture de session Lync Online, cliquez sur Supprimer mes informations de connexion et 2013 Lync va automatiquement supprimer n'importe quel mot de passe enregistré, les certificats et les paramètres de connexion pour le compte d'utilisateur.

Réduire cette imageAgrandir cette image
2730114


Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding end collapsed

Résolution pour Lync 2010

Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding start collapsed
Pour que nous puissions résoudre le problème pour vous, accédez à la "Aidez-moi"section. Si vous préférez résoudre le problème vous-même, passez à la "Résolutions pour Lync 2010 et Lync 2103"section.

Aidez-moi

Pour résoudre le problème, cliquez sur le Résoudre le problème bouton ou un lien. Puis cliquez sur Exécuter dans le Téléchargement de fichier boîte de dialogue zone, puis suivez les étapes de la Résoudre le problème Assistant.

Pour Windows 8

Réduire cette imageAgrandir cette image
assets fixit1
Résoudre ce problème
Microsoft Fix it 20045
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets fixit2



Pour Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 ou Windows Server 2003


Réduire cette imageAgrandir cette image
assets fixit1
Résoudre ce problème
Microsoft Fix it 50935
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets fixit2


Remarques
  • Il est probable que cet Assistant soit écrit en anglais uniquement. Toutefois, la correction automatique est opérationnelle pour les autres versions linguistiques de Windows.
  • Si vous n'êtes pas sur l'ordinateur qui rencontre le problème, enregistrez le correctif il solution vers un lecteur flash ou un CD-ROM, puis exécutez-le sur l'ordinateur qui rencontre le problème.
Puis, passez à la "Ce problème est-il résolu ?"section.

Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding end collapsed

Étapes pour 2013 Lync et Lync 2010 de résolution supplémentaires

Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding start collapsed
Si les étapes plus haut dans cet article ne résolvent pas le problème, essayez les méthodes suivantes, selon votre situation :
  • Mise à jour le client Lync vers la version la plus récente est disponible sur la page Téléchargements du portail Office 365.
  • Si vous utilisez Lync 2010, mettre à jour le Microsoft Online Services-Connexion de l'Assistant la dernière version en exécutant l'outil d'installation d'Office 365 Bureau à partir de la page Téléchargements du portail Office 365.
  • Si vous utilisez Lync 2010, supprimer le certificat personnel Lync Online avant de télécharger un nouveau. Sachez que quand l'utilisateur clique sur Enregistrer mot de passe dans Lync 2010, cette action enregistre également le certificat dans le Gestionnaire de certificats Windows.

    Pour renouveler un certificat de compte d'utilisateur, procédez comme suit :
    1. Renouveler le certificat dans le Gestionnaire de certificats Windows. Pour ce faire, procédez comme suit :
      1. Ouvrez le Gestionnaire de certificats Windows. Pour ce faire, appuyez sur Windows + R, type Certmgr.msc, puis cliquez sur OK.
      2. Développez Personnel, puis développez Certificats.
      3. Trier par le Émis par colonne et puis recherchez un certificat émis par Communications Server.
      4. Vérifiez que le certificat est présent et qu'il n'est pas expiré.
      5. Supprimer le certificat et essayez de vous connecter à Lync Online. Si vous ne pouvez pas vous connecter à Lync Online, passez à l'étape 2.
    2. Si vous exécutez Windows 7, vous pouvez supprimer les informations d'identification stockées dans le gestionnaire d'informations d'identification Windows. Pour ce faire, procédez comme suit :
      1. Ouvrir Panneau de configuration, puis cliquez sur Gestionnaire d'informations d'identification.
      2. Localisez le jeu d'informations d'identification utilisé pour se connecter à Lync Online.
      3. Développez le jeu d'informations d'identification, puis sélectionnez Supprimer du coffre.
      4. Essayez de vous reconnecter à Lync Online, puis tapez votre nouveau jeu d'informations d'identification.

        Remarque : Ces étapes ne sont pas nécessaires dans Lync 2013, car les étapes qui ont été mentionnées précédemment, supprimer les informations de connexion supprime les certificats automatiquement.
  • Vérifiez que l'heure système est dans les cinq minutes de la timeby server synchronise votre ordinateur avec une source de temps fiable.
    • Si vous êtes un utilisateur fédéré Office 365 dans une organisation qui utilise single sign-on (SSO), consultez l'article suivant de la Base de connaissances :
      2578667 Erreur « votre organisation ne peut pas vous connecter à ce service » et "80045 C 06" code d'erreur lorsqu'un utilisateur fédéré essaie de se connecter à Office 365
    • Si vous utilisez Windows XP, consultez l'article suivant de la Base de connaissances :
      314054 Comment faire pour configurer un serveur de temps faisant autorité dans Windows XP
    • Pour plus d'informations sur la validation de l'heure, consultez l'article suivant de la Base de connaissances :
      2581291 Message d'erreur lorsqu'un utilisateur essaie de se connecter à Lync Online: « Impossible de se connecter à Lync »
  • Vider le cache DNS. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Appuyez sur Windows + R, tapez la commande suivante et appuyez sur entrée:

      Ipconfig /flushdns
  • Sur Windows XP, supprimez le conteneur de clé de chiffrement RSA. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Ouvrez l'Explorateur Windows et recherchez le C:\Documents and Settings\utilisateur> \Application Data\Microsoft\Crypto\RSA\ dossier.
    2. Supprimez le sous-dossier de clé RSA. Le nom du sous-dossier de clé RSA est constitué d'une longue chaîne de chiffres et caractères. Par exemple :

      S-1-5-21-433994307-1646369186-2100375486-500
    3. Redémarrez l'ordinateur et réessayez de vous connecter à Lync Online.
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding end collapsed

PLUS D'INFORMATIONS

Si le problème persiste après avoir effectué ces étapes de dépannage, contactez le support technique de Microsoft Office 365 ou les forums de Communauté de Microsoft Office 365. Dans certains cas, le compte d'utilisateur Active Directory Domain Services peut être incomplet ou endommagé. Par conséquent, Lync Online Impossible de générer un certificat personnel. Cela ne peut pas affecter tous les comptes d'un locataire parce que l'effet dépend de l'état du serveur lors de la création du compte d'utilisateur.

Pour réduire le problème, déterminez si le problème se produit pour plusieurs comptes d'utilisateurs sur le même ordinateur. Ensuite, essayez de vous connecter à Lync Online à partir de l'ordinateur à l'aide de plusieurs comptes d'utilisateurs. Ce processus indique si le problème est lié à la configuration de l'ordinateur ou un problème avec le compte d'utilisateur Lync Online.

Ce problème est-il résolu ?
  • Vérifiez si le problème est résolu.
    • Si le problème est résolu, vous avez terminé les étapes suivantes.
    • Si le problème n'est pas résolu, passez à la Communauté Office 365 site Web, ou Contactez le support technique.
  • Nous aimerions connaître votre opinion. Pour fournir des commentaires ou signaler des problèmes avec cette solution, veuillez laisser un commentaire sur le "Aidez-moi« blog ou envoyez-nous un e-mail .

Besoin d'aide ? Accédez à la Communauté Office 365 (site Web).

Propriétés

Numéro d'article: 2604176 - Dernière mise à jour: mardi 16 juillet 2013 - Version: 19.1
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office Communications Online
Mots-clés : 
o365 o365a kbfixme kbmsifixme o365p o365062011 pre-upgrade o365m kbgraphxlink o365e o365022013 after upgrade kbmt KB2604176 KbMtfr
Traduction automatique
IMPORTANT : Cet article est issu d'une traduction automatique réalisée par un logiciel Microsoft et non par un traducteur professionnel. Cette traduction automatique a pu aussi être révisée par la communauté Microsoft grâce à la technologie Community Translation Framework (CTF). Pour en savoir plus sur cette technologie, veuillez consulter la page http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/fr. Microsoft vous propose en effet des articles traduits par des professionnels, des articles issus de traductions automatiques et des articles issus de traductions automatiques révisées par la communauté Microsoft, de manière à ce que vous ayez accès à tous les articles de notre Base de connaissances dans votre langue. Il est important de noter que les articles issus de la traduction automatique, y compris ceux révisés par la communauté Microsoft, peuvent contenir des erreurs de vocabulaire, de syntaxe ou de grammaire. Microsoft ne pourra être tenu responsable des imprécisions, erreurs, ainsi que de tout dommage résultant d?une traduction incorrecte du contenu ou de son utilisation par les clients.
La version anglaise de cet article est la suivante: 2604176
L'INFORMATION CONTENUE DANS CE DOCUMENT EST FOURNIE PAR MICROSOFT SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE. L'UTILISATEUR ASSUME LE RISQUE DE L'UTILISATION DU CONTENU DE CE DOCUMENT. CE DOCUMENT NE PEUT ETRE REVENDU OU CEDE EN ECHANGE D'UN QUELCONQUE PROFIT.

Envoyer des commentaires

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com