Setelah sisi server operasi atau update, Lync Online pengguna tidak dapat masuk karena sertifikat terkait kesalahan

Terjemahan Artikel Terjemahan Artikel
ID Artikel: 2604176 - Melihat produk di mana artikel ini berlaku.
Tidak yakin rilis Office 365 mana yang Anda gunakan? Pergi ke website Microsoft berikut:
Apakah saya menggunakan Office 365 setelah upgrade layanan?
Perbesar semua | Perkecil semua

Pada Halaman ini

MASALAH

Ketika seorang pengguna Microsoft Office 365 mencoba masuk ke Microsoft Lync Online dengan menggunakan Microsoft Lync 2010 atau Microsoft Lync 2013, pengguna akan menerima pesan galat berikut:
Ada masalah memperoleh sertifikat pribadi yang diperlukan untuk masuk. Jika masalah berlanjut, silahkan hubungi tim support Anda.
Selain itu, ketika Anda mencoba untuk masuk ke Lync 2010 setelah pemadaman jaringan atau pemadaman Layanan Lync Online, Anda menerima pesan galat berikut:
Tidak dapat masuk ke Lync. Anda dapat memasukkan Anda masuk alamat penyuratan, Nama pengguna atau sandi salah, atau layanan otentikasi mungkin tidak kompatibel dengan versi program. Jika informasi sign-in benar dan masalah tetap ada, hubungi administrator sistem Anda.

PENYEBAB

Masalah ini dapat terjadi jika satu atau lebih kondisi berikut ini benar:
  • Klien Lync sudah kedaluwarsa.
  • Jika Anda menggunakan Lync 2010, Office 365 Desktop Setup Tool belum berjalan, atau Microsoft Online Services tanda dalam bantuan yang sudah ketinggalan zaman.
  • Sertifikat personal Lync Online atau kredensial di tembolok rusak atau usang dan harus disegarkan.
  • Waktu sistem komputer adalah lebih dari lima menit berbeda dari Windows Azure AD otentikasi sistem server.
  • Akses ke wadah bukti kunci RSA spesifik dikunci setelah mengubah password.

SOLUSI

Resolusi untuk Lync 2013

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed

Menghapus informasi masuk

Saat mendaftar dalam proses, Lync 2013 cache kredensial dan informasi lainnya tentang sambungan ke Lync Online. Jika Anda mengalami kesulitan masuk ke Lync Online, klik Hapus informasi sign-in saya dan Lync 2013 akan secara otomatis menghapus setiap sandi yang tersimpan, sertifikat, dan pengaturan sambungan untuk account pengguna.

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
Screen shot dari Lync 2013 masuk Halaman


Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed

Resolusi untuk Lync 2010

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
Untuk meminta kami memperbaiki masalah bagi Anda, pergi ke "Perbaiki untuk saya"bagian. Jika Anda memilih untuk memperbaiki sendiri masalah ini, pergi ke "Resolusi untuk Lync 2010 dan Lync 2103"bagian.

Perbaiki untuk saya

Untuk memperbaiki masalah, klik memperbaikinya tombol tekan atau link. Kemudian klik Run di kotak dialog File Download , dan ikuti langkah-langkah pada wisaya Fix it .

Untuk Windows 8

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets fixit1
Perbaiki masalah ini
Microsoft Perbaiki ini 20045
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets fixit2



Untuk Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 atau Windows Server 2003


Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets fixit1
Perbaiki masalah ini
Microsoft Perbaiki ini 50935
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets fixit2


Catatan
  • Wizard ini mungkin hanya dalam bahasa Perserikatan Kerajaan. Namun, perbaikan otomatis juga bekerja untuk windows versi bahasa lainnya.
  • Jika Anda tidak pada komputer yang memiliki masalah, Simpan perbaikan itu solusi untuk sebuah flash drive atau CD, kemudian jalankan di komputer yang memiliki masalah.
Kemudian, pergi ke "Apakah ini memperbaiki masalah anda?"bagian.

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed

Langkah untuk Lync 2013 dan Lync 2010 pemecahan masalah tambahan

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
Jika langkah-langkah sebelumnya dalam artikel ini tidak menyelesaikan masalah, coba metode berikut, yang sesuai untuk situasi Anda:
  • Memperbarui klien Lync ke versi terbaru yang tersedia pada halaman download Portal Office 365.
  • Jika Anda menggunakan Lync 2010, memperbarui Microsoft Online Services masuk asisten ke versi terbaru dengan menjalankan Office 365 Desktop Setup alat dari download halaman portal Office 365.
  • Ketika Lync tautan langsung ke server front-end tertentu, itu cache yang endpoint untuk membuat proses masuk lebih cepat di masa depan. Namun, kadang-kadang akhir dapat berubah dan dapat menyebabkan masuk gagal. Untuk menghapus endpoint cache, ikuti langkah berikut:
    1. Cari folder lokal application data:
      • Windows Vista, Windows 7 dan Windows 8 (tidak termasuk Windows 8 RT):

        %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Communicator\<sip_address@contoso.com>\ 
      • Windows XP:

        %USERPROFILE%\Local Settings\Application Data\Microsoft\Communicator\<sip_address@contoso.com>\
    2. Hapus folder yang terkait dengan alamat penyuratan Session Initiation Protocol (SIP) pengguna.
    3. Restart Lync 2010, dan kemudian mencoba untuk masuk ke Lync Online.
  • Jika Anda menggunakan Lync 2010, menghapus sertifikat personal Lync Online dan kemudian men-download yang baru. Perlu diketahui bahwa ketika pengguna mengklik Simpan sandi di Lync 2010, tindakan ini juga menyimpan sertifikat di Windows sertifikat Manager.

    Untuk memperbarui sertifikat akun pengguna, ikuti langkah berikut:
    1. Memperbaharui sertifikat di Windows sertifikat Manager. Untuk melakukannya, ikuti langkah berikut:
      1. Buka Windows Manajer sertifikat. Untuk melakukan ini, tekan Windows + R, ketik certmgr.MSC, lalu klik OK.
      2. Memperluas pribadi, dan kemudian memperluas sertifikat.
      3. Urutkan Dikeluarkan oleh kolom, dan kemudian lihat untuk sertifikat yang dikeluarkan oleh Server komunikasi.
      4. Memverifikasi bahwa sertifikat hadir dan bahwa itu tidak berakhir.
      5. Menghapus sertifikat dan mencoba untuk masuk ke Lync Online. Jika Anda tidak dapat masuk ke Lync Online, lanjutkan ke langkah 2.
    2. Jika Anda menjalankan Windows 7, menghapus kredensial pengguna disimpan di Windows Credential Manager. Untuk melakukannya, ikuti langkah berikut:
      1. Buka Control Panel, dan kemudian klik Manajer Credential.
      2. Cari set kredensial yang digunakan untuk tersambung ke Lync Online.
      3. Memperluas set kredensial dan pilih Hapus dari kubah.
      4. Mencoba untuk masuk ke Lync Online lagi, dan kemudian ketik set kredensial Anda baru.

        Catatan: Langkah-langkah ini tidak diperlukan dalam Lync 2013 karena langkah-langkah yang telah disebutkan sebelumnya bahwa menghapus informasi masuk menghapus sertifikat secara otomatis.
  • Verifikasi bahwa sistem waktu berada dalam jarak lima menit oleh perancang server sinkronisasi komputer Anda dengan sumber terpercaya waktu.
    • Jika Anda pengguna Office 365 Federasi dalam sebuah organisasi yang menggunakan akses terusan (SSO akses), lihat artikel Pangkalan Pengetahuan berikut:
      2578667 "Maaf, tapi kami mengalami masalah saat masuk Anda" dan "80045 C 06" kesalahan ketika pengguna Federasi mencoba untuk masuk ke Office 365, Windows Azure, atau Windows Intune
    • Jika Anda menggunakan Windows XP, lihat artikel Pangkalan Pengetahuan berikut:
      314054 Cara mengkonfigurasi server waktu otoritatif di Windows XP
    • Untuk informasi lebih lanjut tentang bagaimana untuk memvalidasi waktu, lihat artikel Pangkalan Pengetahuan berikut:
      2581291 Lync Online masuk kesalahan jika pengaturan seperti komputer waktu, tanggal, Nama pengguna atau sandi salah
  • Flush DNS cache. Untuk melakukannya, ikuti langkah berikut:
    1. Tekan Windows + R, ketik perintah berikut, dan kemudian tekan Enter:

      Ipconfig/flushdns
  • Pada Windows XP, menghapus wadah bukti kunci kripto RSA. Untuk melakukannya, ikuti langkah berikut:
    1. Buka Penjelajah Windows dan menemukan C:\Documents and Settings\penggunamengatakan \Application Data\Microsoft\Crypto\RSA\ folder.
    2. tombol tekan HAPUS RSA subfolder. Nama subfolder bukti kunci RSA terdiri dari serangkaian panjang angka dan karakter. Sebagai contoh:

      S-1-5-21-433994307-1646369186-2100375486-500
    3. Me-restart komputer, dan kemudian mencoba untuk masuk ke Lync Online.
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed

INFORMASI LEBIH LANJUT

Jika masalah tetap ada setelah Anda melakukan langkah-langkah pemecahan masalah ini, hubungi dukungan teknis Microsoft Office 365 atau Forum Microsoft Office 365 komunitas. Dalam kasus tertentu, account pengguna Active Directory Domain Services mungkin tidak lengkap atau rusak. Oleh karena itu, Lync Online tidak dapat menghasilkan sertifikat pribadi. Ini mungkin tidak mempengaruhi semua account penyewa karena efek tergantung pada keadaan server ketika akun pengguna yang dibuat.

Untuk mempersempit masalah, menentukan apakah masalah ini terjadi untuk beberapa akun pengguna pada komputer yang sama. Kemudian cobalah untuk masuk ke Lync Online dari komputer yang sama dengan menggunakan beberapa account pengguna. Proses ini menunjukkan apakah masalah yang terkait dengan konfigurasi komputer atau masalah dengan account pengguna Lync Online.

Apakah ini memperbaiki masalah anda?
  • Periksa apakah masalahnya telah terselesaikan.
    • Jika masalah teratasi, Anda telah selesai dengan langkah-langkah berikut.
    • Jika masalah tidak teratasi, pergi ke Komunitas Office 365 situs web, atau Hubungi dukungan.
  • Kami sangat menghargai umpan balik Anda. Untuk memberikan umpan balik atau untuk melaporkan masalah dengan solusi ini, silakan tinggalkan komentar pada "Perbaiki untuk saya"blog atau kirimkan email kirim pesan.

Masih perlu bantuan? Pergi ke Komunitas Office 365 .

Properti

ID Artikel: 2604176 - Kajian Terakhir: 09 Januari 2014 - Revisi: 26.0
Berlaku bagi:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Lync Online
Kata kunci: 
o365 o365a kbfixme kbmsifixme o365p o365062011 pre-upgrade o365m kbgraphxlink o365e o365022013 after upgrade kbgraphic kbmt KB2604176 KbMtid
Penerjemahan Mesin
PENTING: Artikel ini diterjemahkan oleh perangkat lunak penerjemahan mesin Microsoft, dan mungkin telah diedit oleh Masyarakat Microsoft melalui teknologi CTF dan bukan oleh seorang penerjemah profesional. Microsoft menawarkan baik artikel yang diterjemahkan oleh manusia maupun artikel hasil editan terjemahan oleh mesin/komunitas, sehingga Anda dapat mengakses semua artikel di Sentra Pengetahuan yang kami miliki dalam berbagai bahasa. Namun artikel hasil editan mesin atau bahkan komunitas tidak selalu sempurna. Artikel ini dapat mengandung kesalahan dalam hal kosa kata, sintaksis atau tatabahasa, sangat mirip dengan penutur asing yang membuat kekeliruan ketika berbicara dalam bahasa Anda. Microsoft tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan, kesalahan atau kerugian apa pun akibat dari kekeliruan dalam penerjemahan isi atau penggunaannya oleh pelanggan kami. Microsoft juga akan senantiasa memperbarui perangkat lunak penerjemahan mesin dan alat untuk menyempurnakan Editan Hasil Penerjemahan Mesin.
Klik disini untuk melihat versi Inggris dari artikel ini: 2604176

Berikan Masukan

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com