Anda tidak dapat masuk ke Lync Online karena sertifikat tidak dapat diperoleh atau divalidasi

Terjemahan Artikel Terjemahan Artikel
ID Artikel: 2604176 - Melihat produk di mana artikel ini berlaku.
Perbesar semua | Perkecil semua

Pada Halaman ini

MASALAH

Ketika pengguna Office 365 mencoba masuk ke Lync Online dengan menggunakan Lync 2010 atau Lync 2013, pengguna akan menerima pesan galat berikut:
Ada masalah memperoleh sertifikat pribadi yang diperlukan untuk masuk. Jika masalah masih terjadi, silakan hubungi tim support Anda.
Selain itu, ketika Anda mencoba untuk masuk ke Lync setelah jaringan terputus atau pemutusan Layanan Lync Online, Anda menerima pesan galat berikut:
Tidak dapat masuk ke Lync. Ada masalah memverifikasi sertifikat dari server.

PENYEBAB

Masalah ini dapat terjadi apabila satu atau lebih kondisi berikut ini benar:
  • peranti penangkap lunak yang sudah ketinggalan zaman.
    • Klien Lync sudah ketinggalan zaman.
    • Microsoft Online Services Sign-In Assistant sudah ketinggalan zaman.
  • Sertifikat tidak dapat diperoleh atau divalidasi.
    • Sertifikat personal Lync Online atau kredensial cache rusak atau sudah ketinggalan zaman.
    • Bagian dari rantai sertifikat terpercaya dan rantai sertifikat validasi gagal.

SOLUSI

Resolusi untuk Lync 2013

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed

Menghapus informasi masuk

Selama masuk proses, Lync 2013 tembolok kredensial dan informasi lainnya tentang sambungan ke Lync Online. Jika Anda mengalami masalah masuk ke Lync Online, klik Hapus informasi masuk saya dan Lync 2013 akan secara otomatis menghapus semua sandi yang disimpan, sertifikat dan pengaturan sambungan untuk account pengguna.

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
Tangkapan layar Lync 2013 masuk Halaman


Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed

Resolusi untuk Lync 2010

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
  1. Pemutakhiran klien Lync ke versi terbaru yang tersedia di halaman download portal Office 365.
  2. Pemutakhiran Layanan Microsoft Online Sign-In Assistant untuk versi terbaru.
  3. Kosongkan tembolok sertifikat, kredensial dan sambungan. Untuk meminta kami Apakah ini untuk Anda, buka "Perbaiki untuk saya"bagian. Jika Anda melakukannya secara manual, pergi ke "Langkah untuk Lync 2013 dan Lync 2010 pemecahan masalah tambahan"bagian. Bookmark: FixItForMeAlways

Perbaiki untuk saya

Untuk memperbaiki masalah, klik Perbaiki tombol tekan atau tautan. Kemudian klik Jalankan di kotak dialog Unduh berkas , kemudian ikuti langkah-langkah di Wisaya Fix it .

Untuk Windows 8

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets fixit1
Memperbaiki masalah ini
Microsoft Perbaiki 20045
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets fixit2



Untuk Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008, atau Windows Server 2003


Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets fixit1
Memperbaiki masalah ini
Microsoft Perbaiki 50935
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets fixit2


Catatan
  • Wisaya ini mungkin hanya tersedia dalam bahasa Perserikatan Kerajaan. Namun, perbaikan otomatis juga dapat berfungsi untuk Windows versi bahasa lainnya.
  • Jika Anda tidak di depan komputer yang mengalami masalah, Simpan solusi Fix it solusi ke kandar flash atau CD, kemudian jalankan di komputer yang mengalami masalah.
Kemudian, lanjutkan ke "Apakah ini memperbaiki masalah?"bagian.

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed

Langkah untuk Lync 2013 dan Lync 2010 pemecahan masalah tambahan

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
Penting Ikuti langkah-langkah di bagian ini dengan seksama. Masalah serius dapat terjadi apabila Anda salah mengubah registri. Sebelum Anda mengubahnya,membuat cadangan registri untuk pemulihanapabila terjadi masalah.

Jika langkah-langkah sebelumnya dalam artikel ini tidak menyelesaikan masalah, cobalah metode berikut, yang sesuai untuk situasi Anda:
  • Saat Lync menyambung ke server front-end tertentu, tembolok akhir yang membuat proses masuk lebih cepat di masa mendatang. Namun, kadang-kadang akhir dapat diubah dan dapat menyebabkan masuk gagal. Untuk menghapus titik akhir tembolok, ikuti langkah-langkah berikut:
    1. Temukan folder data lokal aplikasi:
      • Windows Vista, Windows 7 dan Windows 8 (termasuk Windows 8 RT):

        %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Communicator\<sip_address@contoso.com>\ 
      • Windows XP:

        %USERPROFILE%\Local Settings\Application Data\Microsoft\Communicator\<sip_address@contoso.com>\
    2. Hapus folder yang berkaitan dengan alamat penyuratan masuk.
    3. Restart Lync, dan kemudian mencoba masuk ke Lync Online.
  • Jika Anda menggunakan Lync 2010, Hapus sertifikat pribadi Lync Online dan kemudian men-download yang baru. Perhatikan bahwa jika pengguna mengklik Menyimpan sandi di Lync 2010, tindakan ini juga menyimpan sertifikat di Manajer sertifikat Windows.

    Untuk menghapus sertifikat pribadi, ikuti langkah-langkah berikut:
    1. Hapus sertifikat di Manajer sertifikat Windows. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:
      1. Buka Manajer sertifikat Windows. Untuk melakukannya, tekan Windows + R, ketik certmgr.MSC, kemudian klik OK.
      2. Memperluas pribadi, dan kemudian rentangkan sertifikat.
      3. Urutkan Dikeluarkan oleh kolom, dan kemudian Telisik sertifikat yang dikeluarkan oleh Server komunikasi.
      4. Verifikasi bahwa sertifikat yang sudah ada dan bahwa tidak kedaluwarsa.
      5. Hapus sertifikat dan mencoba masuk ke Lync Online. Jika Anda tidak dapat masuk ke Lync Online, lanjutkan ke langkah 2.
    2. Jika Anda menjalankan Windows 7, Hapus kredensial pengguna disimpan di pengelola mandat Windows. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:
      1. Buka Control Panel, dan kemudian klik Pengelola mandat.
      2. Temukan rangkaian kredensial yang digunakan untuk menyambung ke Lync Online.
      3. Memperluas rangkaian kredensial, dan kemudian pilih Hapus dari kubah.
      4. Mencoba masuk ke Lync Online lagi, dan kemudian ketik set kredensial Anda baru.

        Catatan Langkah-langkah ini tidak diperlukan di Lync 2013 karena langkah-langkah yang telah disebutkan sebelumnya yang menghapus informasi masuk menghapus sertifikat secara otomatis.
  • Bersihkan DNS cache. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:
    1. Tekan Windows + R, ketik perintah berikut, dan kemudian tekan Enter:

      Ipconfig/flushdns
  • PeringatanMasalah serius dapat terjadi apabila Anda salah memodifikasi registri menggunakan Penyunting registri atau metode lainnya. Masalah ini mungkin mengharuskan Anda menginstal ulang sistem operasi. Microsoft tidak dapat menjamin bahwa masalah ini dapat diselesaikan. Mengubah registri risiko Anda sendiri.

    Pada komputer yang terpengaruh, memeriksa bukti kunci registri berikut ini:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\MachineGuid


    Jika nilai MachineGuidberisi tanda kurung di sekitar pengenal unik global (contohnya, {c1cbd94c-0d35-414c-89ef-dd092b984883}), kemudian hapus tanda kurung, restart Lync, dan kemudian coba masuk lagi.
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed

Resolusi untuk administrator Lync Online: memvalidasi rantai sertifikat

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
pengguna akhir dapat menerima galat yang menyatakan bahwa Sertifikat tidak dapat divalidasi, dan ini biasanya terjadi karena salah satu sertifikat di jaringan terpercaya dan tidak dapat divalidasi. Hal ini biasanya terjadi bagi pelanggan yang menggunakan masuk tunggal di Office 365 atau bagi pelanggan yang memiliki penggunaan hibrid Lync.

Untuk informasi selengkapnya tentang validasi sertifikat dengan Lync, pergi ke artikel Pangkalan Pengetahuan Microsoft berikut ini:

Catatan Meskipun artikel ini ditulis untuk peranti penangkap mobile, konsep yang sama berlaku untuk klien Lync.
2965499 Lync Mobile pengguna tidak dapat masuk setelah mereka memutakhirkan ke versi klien 5. 4
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed

INFORMASI LEBIH LANJUT

Jika masalah tetap ada setelah Anda melakukan langkah-langkah pemecahan masalah ini, hubungi dukungan teknis Microsoft Office 365 atau forum komunitas Microsoft Office 365. Dalam kasus tertentu, akun pengguna Layanan Domain direktori aktif mungkin tidak lengkap atau rusak. Oleh karena itu, Lync Online tidak dapat membuat sertifikat pribadi. Ini mungkin tidak mempengaruhi semua akun penghuni karena efek tergantung pada keadaan server ketika akun pengguna yang dibuat.

Untuk membatasi masalah, tentukan Apakah masalah ini terjadi untuk beberapa akun pengguna di komputer yang sama. Kemudian, coba masuk ke Lync Online dari komputer yang sama dengan menggunakan banyak akun pengguna. Proses ini menunjukkan apakah masalah tersebut terkait dengan konfigurasi komputer atau masalah dengan account pengguna Lync Online.

Apakah ini memperbaiki masalah?
  • Periksa apakah masalah telah diperbaiki.
    • Jika masalah teratasi, Anda telah selesai dengan langkah-langkah berikut.
    • Jika masalah tidak diperbaiki, pergi ke Komunitas Office 365 situs web, atau Hubungi dukungan.
  • Kami menghargai umpan balik Anda. Untuk memberikan masukan atau melaporkan masalah apa pun dengan solusi ini, berikan komentar di "Perbaiki untuk saya"blog atau kirimkan email pesan.

Masih memerlukan bantuan? Buka Komunitas Office 365 .

Properti

ID Artikel: 2604176 - Kajian Terakhir: 14 Agustus 2014 - Revisi: 30.0
Berlaku bagi:
  • Microsoft Lync Online
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Kata kunci: 
o365 o365a kbfixme kbmsifixme o365p o365m kbgraphxlink o365e o365022013 kbgraphic kbmt KB2604176 KbMtid
Penerjemahan Mesin
PENTING: Artikel ini diterjemahkan oleh perangkat lunak penerjemahan mesin Microsoft, dan mungkin telah diedit oleh Masyarakat Microsoft melalui teknologi CTF dan bukan oleh seorang penerjemah profesional. Microsoft menawarkan baik artikel yang diterjemahkan oleh manusia maupun artikel hasil editan terjemahan oleh mesin/komunitas, sehingga Anda dapat mengakses semua artikel di Sentra Pengetahuan yang kami miliki dalam berbagai bahasa. Namun artikel hasil editan mesin atau bahkan komunitas tidak selalu sempurna. Artikel ini dapat mengandung kesalahan dalam hal kosa kata, sintaksis atau tatabahasa, sangat mirip dengan penutur asing yang membuat kekeliruan ketika berbicara dalam bahasa Anda. Microsoft tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan, kesalahan atau kerugian apa pun akibat dari kekeliruan dalam penerjemahan isi atau penggunaannya oleh pelanggan kami. Microsoft juga akan senantiasa memperbarui perangkat lunak penerjemahan mesin dan alat untuk menyempurnakan Editan Hasil Penerjemahan Mesin.
Klik disini untuk melihat versi Inggris dari artikel ini: 2604176

Berikan Masukan

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com