Messaggio di errore quando un utente di Office 365 tenta di accedere a Lync Online: "Si Ŕ verificato un problema di acquisire un certificato personale richiesto per l'accesso"

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PROBLEMA

Quando un utente di Microsoft Office 365 tenta di accedere a Microsoft Lync Online utilizzando Microsoft Lync 2010 o Microsoft Lync 2013, l'utente riceve il messaggio di errore riportato di seguito:
Impossibile acquisire un certificato personale richiesto per l'accesso. Se il problema persiste, contattare il team di supporto.

CAUSA

Questo problema pu˛ verificarsi se uno o pi¨ delle seguenti condizioni sono vere:
  • Il client Lync Ŕ scaduto.
  • Se si utilizza Lync 2010, non Ŕ stato eseguito lo strumento di installazione di Office 365 Desktop o l'Accesso ai Microsoft Online Services Assistente non Ŕ aggiornato.
  • Il certificato personale Lync Online o credenziali memorizzate nella cache sono danneggiate o non sono aggiornate e devono essere aggiornati.
  • L'ora di sistema del computer Ŕ diverso dal server del sistema di autenticazione Active Directory di Windows Azure di pi¨ di 5 minuti.
  • Accesso a uno specifico contenitore di chiave RSA Ŕ bloccato dopo la modifica delle password.

SOLUZIONE

Risoluzione per Lync 2013

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Eliminare le informazioni di accesso

Durante il processo di accesso, Lync 2013 memorizza nella cache le credenziali e altre informazioni sulla propria connessione a Lync Online. Se si verificano problemi di accesso a Lync Online, fare clic su Eliminare le informazioni di accesso e Lync 2013 rimuoverÓ automaticamente qualsiasi password salvata, certificati e le impostazioni di connessione per l'account utente.

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Risoluzione per Lync 2010

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Per risolvere il problema automaticamente, Vai al "Risolvere il problema per me"sezione. Se si preferisce risolvere il problema manualmente, procedere con la "Risoluzioni per Lync 2010 e Lync 2103"sezione.

Risolvere il problema per me

Per risolvere il problema, scegliere il Risolvere il problema . Fare clic su Eseguire nel Download di file finestra di dialogo casella e seguire le istruzioni del Risolvere il problema procedura guidata.

Per Windows 8

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Risolvere il problema
Correzione Microsoft 20045
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Per Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 o Windows Server 2003


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Risolvere il problema
Correzione Microsoft 50935
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Note
  • Questa procedura guidata potrebbe essere solo in lingua inglese. Tuttavia, la correzione automatica funziona anche per le versioni di Windows in altre lingue.
  • Se non si Ŕ sul computer che presenta il problema, salvare la correzione Ŕ la soluzione a un'unitÓ memoria flash o un CD, quindi eseguirlo sul computer che presenta il problema.
Quindi, Vai al "Il problema Ŕ stato risolto?"sezione.

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Ulteriori passaggi per 2013 Lync e Lync 2010 per la risoluzione dei problemi

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Se la procedura in questo articolo non risolve il problema, provare i metodi seguenti, a seconda della situazione:
  • Aggiornare il client Lync alla versione pi¨ recente Ŕ disponibile nella pagina Download del portale Office 365.
  • Se si utilizza Lync 2010, aggiornare il Accesso ai Microsoft Online Services Assistente la versione pi¨ recente eseguendo lo strumento programma di installazione di Office 365 Desktop dalla pagina Download del portale Office 365.
  • Se si utilizza Lync 2010, eliminare il certificato personale Lync Online e scaricare uno nuovo. Tenere presente che quando l'utente fa clic Salva Password in Lync 2010, questa azione consente di salvare il certificato di gestione dei certificati di Windows.

    Per rinnovare un certificato per account utente, attenersi alla seguente procedura:
    1. Rinnovare il certificato di gestione dei certificati di Windows. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
      1. Aprire Gestione certificati di Windows. A tale scopo, premere Windows + R, tipo Certmgr. msc, quindi fare clic su OK.
      2. Espandere Personale, quindi espandere Certificati.
      3. Ordinare in base al Rilasciato da colonna e quindi cercare un certificato rilasciato da Communications Server.
      4. Verificare che il certificato sia presente e che esso non Ŕ scaduto.
      5. Eliminare il certificato e si tenta di accedere a Lync Online. Se Ŕ Impossibile accedere a Lync Online, andare al passaggio 2.
    2. Se si esegue Windows 7, rimuovere le credenziali dell'utente stored in Gestione credenziali Windows. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
      1. Apri Pannello di controllo, quindi fare clic su Gestione credenziali.
      2. Individuare il set di credenziali viene utilizzato per connettersi a Lync Online.
      3. Espandere il set di credenziali e quindi selezionare Rimuovere dall'archivio.
      4. Provare a ripetere l'accesso a Lync Online e quindi digitare il nuovo insieme di credenziali.

        Nota. Questi passaggi non necessari in Lync 2013 poichÚ i passaggi precedentemente menzionate eliminare informazioni di accesso rimuove i certificati automaticamente.
  • Verificare che l'ora di sistema si trova all'interno di cinque minuti di timeby il server la sincronizzazione del computer con un'origine ora affidabile.
    • Se sei un utente federato Office 365 in un'organizzazione che utilizza single sign-on (SSO), vedere il seguente articolo della Knowledge Base:
      2578667 Errore "l'organizzazione potrebbe non accedere a questo servizio" e "80045 C 06" codice di errore quando un utente federato tenta di accedere a Office 365
    • Se si utilizza Windows XP, vedere il seguente articolo della Knowledge Base:
      314054 Come configurare un server di riferimento ora autorevole in Windows XP
    • Per ulteriori informazioni su come convalidare l'ora, vedere il seguente articolo della Knowledge Base:
      2581291 Messaggio di errore quando un utente tenta di accedere a Lync Online: "Impossibile accedere a Lync"
  • Svuotare la cache DNS. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
    1. Premere Windows + R, digitare il comando seguente e premere INVIO:

      Ipconfig /flushdns
  • In Windows XP, eliminare il contenitore di chiavi di crittografia RSA. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
    1. Aprire Esplora risorse e individuare la cartella C:\Documents and Settings \utente> \Application Data\Microsoft\Crypto\RSA\ cartella.
    2. Eliminare la sottocartella di chiave RSA. Il nome della sottocartella di chiave RSA Ŕ costituito da una lunga stringa di numeri e caratteri. Ad esempio:

      S-1-5-21-433994307-1646369186-2100375486-500
    3. Riavviare il computer e quindi si tenta di accedere a Lync Online.
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ULTERIORI INFORMAZIONI

Se il problema persiste dopo aver eseguito queste procedure di risoluzione dei problemi, contattare il supporto tecnico di Microsoft Office 365 oppure i forum della Community di Microsoft Office 365. In alcuni casi, l'account utente di servizi di dominio Active Directory potrebbe essere incompleto o danneggiato. Pertanto, Lync Online non Ŕ possibile generare un certificato personale. Inalterati tutti gli account del titolare poichÚ l'effetto dipende dallo stato del server quando Ŕ stato creato l'account utente.

Per diagnosticare il problema, determinare se il problema si verifica per pi¨ account utente nello stesso computer. Quindi, tenta di accedere a Lync Online dallo stesso computer utilizzando pi¨ account utente. Questo processo indica se il problema Ŕ relativo alla configurazione del computer o un problema con l'account utente Lync Online.

Il problema Ŕ stato risolto?
  • Controllare se il problema Ŕ stato risolto.
  • Ci piacerebbe ricevere commenti e suggerimenti. Per fornire commenti e suggerimenti o segnalare eventuali problemi con questa soluzione, lasciare un commento sul "Risolvere il problema per me"blog o inviare un messaggio di posta elettronica messaggio.

Ulteriore assistenza? Vai al Community di Office 365 .

ProprietÓ

Identificativo articolo: 2604176 - Ultima modifica: martedý 16 luglio 2013 - Revisione: 19.1
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businessesá (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for educationá (pre-upgrade)
  • Microsoft Office Communications Online
Chiavi:á
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Clicca qui per visualizzare la versione originale in inglese dell?articolo: 2604176
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