Office 365 사용자가 Lync Online으로 로그인하려고 할 때 오류 메시지: "로그인하는 데 필요한 개인 인증서 획득에 문제가 발생했습니다."

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문제

Microsoft Office 365 사용자는 Microsoft Lync 2010 또는 Microsoft Lync 2013을 사용 하 여 Microsoft Lync 온라인으로 로그인을 시도할 때 사용자는 다음과 같은 오류 메시지가 나타납니다.
로그인에 필요한 개인 인증서를 획득하는 데 문제가 발생했습니다. 문제가 지속되면 기술 지원 팀에 문의하십시오.

원인

이 문제가 발생할 수 또는 다음 상황에 해당할:
  • Lync 클라이언트는 만료 되었습니다.
  • Lync 2010을 사용 하는 경우 Office 365 데스크톱 설치 도구를 실행 하지 않은, 또는 최신의 Microsoft Online Services 로그인 길잡이입니다.
  • Lync 온라인 개인 인증서 또는 캐시 된 자격 증명 손상 된 또는 오래 된 이며 고쳐야 할.
  • 컴퓨터의 시스템 시간을 5 분 이상 Windows Azure AD 인증 시스템 서버에서 서로 다른 됩니다.
  • 암호를 변경한 후에 특정 RSA 키 컨테이너에 액세스할 수 잠겨 있습니다.

해결 방법

Lync 2013에 대 한 해결 방법

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로그인 정보 삭제

로그온 중에 Lync 2013 Lync 온라인에 대 한 연결 정보 및 자격 증명을 캐시합니다. Lync 온라인으로 로그인 하는 데 문제가 있으면 클릭 합니다. 내 로그인 정보를 삭제 합니다. 하 고 Lync 2013은 모든 저장 된 암호, 인증서 및 사용자 계정에 대 한 연결 설정을 자동으로 제거 됩니다.

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Lync 2010에 대 한 해결 방법

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이 문제를 해결 하려면 이동은 "해결 지원"섹션입니다. 이 문제를 직접 해결 하려면 이동은 "Lync 2010 및 Lync 2103 해상도"섹션입니다.

해결 지원

이 문제를 해결 하려면 해당 문제 해결 단추 또는 링크 합니다. 다음을 클릭합니다 실행파일 다운로드 대화 상자 및 단계에 있는 문제 해결 마법사입니다.

Windows 8에 대 한

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이 문제를 해결합니다.
Microsoft Fix it 20045
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Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 또는 Windows Server 2003


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이 문제를 해결합니다.
Microsoft Fix it 50935
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노트
  • 이 마법사는 영어로만 제공 될 수 있습니다. 그러나, 자동 수정은 또한 다른 언어 버전의 Windows 에서도 작동합니다.
  • 사용자 수정 프로그램 저장 문제가 있는 컴퓨터에서이 없는 경우 솔루션을 플래시 드라이브 또는 CD에 다음 문제가 있는 컴퓨터에서 실행 합니다.
그런 다음 이동은 "이 문제가 해결 되었습니까?"섹션입니다.

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추가 문제 해결 단계 2013 Lync 및 Lync 2010에 대 한

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이 문서의 앞부분에 나오는 단계는 문제를 해결 하지 않으면 상황에 따라 다음 방법을 시도해 보십시오.
  • Office 365 포털의 다운로드 페이지에서 사용할 수 있는 최신 버전의 Lync 클라이언트를 업데이트 합니다.
  • Lync 2010을 사용 하는 경우 업데이트는 Microsoft Online Services 로그인 길잡이 Office 365 포털의 다운로드 페이지에서 Office 365 데스크톱 설치 도구를 실행 하 여 최신 버전으로 합니다.
  • Lync 2010을 사용 하면 Lync 온라인 개인 인증서를 삭제 한 다음 새 다운로드. 주의 때 클릭할 암호 저장 Lync 2010에서이 이렇게 또한 Windows 인증서 관리자는 인증서를 저장합니다.

    사용자 계정 인증서를 갱신 하려면 다음과이 같이 하십시오.
    1. Windows 인증서 관리자는 인증서를 갱신 합니다. 이렇게 하려면, 다음과 같이 하십시오.
      1. Windows 인증서 관리자를 엽니다. 이렇게 하려면 키를 누릅니다. Windows + R형식 certmgr.msc를 클릭 하 고 다음을 클릭 확인.
      2. 확장 개인및 차례로 인증서.
      3. 정렬 기준의 발급 열을 찾은 후 커뮤니케이션 서버에 의해 발급 된 인증서에 대 한.
      4. 만료 되지 않은 인증서가 있는지 확인 합니다.
      5. 인증서를 삭제 하 고 Lync 온라인으로 로그인을 시도 합니다. Lync 온라인으로 로그인 수 없습니다 경우 2 단계로 이동 합니다.
    2. Windows 7을 실행 하는 경우 저장 된 자격 증명을 사용자의 Windows 자격 증명 관리자를 제거 합니다. 이렇게 하려면, 다음과 같이 하십시오.
      1. 열기 컨트롤 패널를 클릭 하 고 다음을 클릭 자격 증명 관리자.
      2. Lync 온라인으로 연결 하는 데 사용 되는 자격 증명의 집합을 찾습니다.
      3. 자격 증명의 집합을 확장 하 고 선택 볼트를 제거 합니다..
      4. Lync 온라인으로 다시 로그인 하 고 새로운 자격 증명 집합을 입력 하십시오.

        참고 인증서 로그인 정보를 삭제 하는 이전에 설명한 단계를 제거 하기 때문에 다음과이 같이 자동으로 Lync 2013에 필요 하지 않습니다.
  • 시스템 시간 5 분 내에 컴퓨터를 신뢰할 수 있는 시간 원본과 동기화는 서버 timeby입니다 확인 하십시오.
    • 단일 사인온 (SSO)을 사용 하는 조직에는 Office 365 페더레이션된 사용자를 하는 경우 다음 기술 자료 문서를 참조 하십시오.
      2578667 "조직의이 서비스에 로그인 수 없습니다" 오류 및 "80045 C 06" 페더레이션된 사용자 Office 365에 로그인 하려고 할 때 오류 코드
    • Windows XP를 사용 하 고 있으면 다음 기술 자료 문서를 참조 하십시오.
      314054 Windows XP에서 권한을 보유 한 시간 서버를 구성 하는 방법
    • 시간을 확인 하는 방법에 대 한 자세한 내용은 기술 자료의 다음 문서를 참조 하십시오.
      2581291 사용자가 Lync 온라인으로 로그인을 시도할 때 오류 메시지: "Lync에 로그인 수 없습니다."
  • DNS 캐시를 플러시하십시오. 이렇게 하려면, 다음과 같이 하십시오.
    1. 다음 키를 누릅니다. Windows + R에서 다음 명령을 입력 한 다음 Enter키를 누릅니다.

      Ipconfig /flushdns
  • Windows XP에서 암호화 RSA 키 컨테이너를 삭제 합니다. 이렇게 하려면, 다음과 같이 하십시오.
    1. Windows 탐색기를 열고 C:\Documents를 찾아 누르고사용자> \Application Data\Microsoft\Crypto\RSA\ 폴더입니다.
    2. RSA 키 하위 폴더를 삭제 합니다. RSA 키 하위 폴더의 이름에 숫자와 문자 긴 문자열의 구성 됩니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

      S-1-5-21-433994307-1646369186-2100375486-500
    3. 컴퓨터를 다시 시작한 다음 Lync 온라인으로 로그인 합니다.
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자세한 내용

이러한 문제 해결 단계를 수행한 후 문제가 지속 되 면 Microsoft Office 365 기술 지원 또는 Microsoft Office 365 커뮤니티 포럼에 문의 하십시오. 경우에 따라서는 불완전 하거나 손상 된 사용자 계정을 Active Directory 도메인 서비스를 수 있습니다. 따라서 Lync 온라인 개인 인증서를 생성할 수 없습니다. 사용자 계정을 만들 때 효과의 서버 상태에 따라 달라 지므로이 모든 테 넌 트의 계정이 바뀌지 않을 수 있습니다.

문제의 범위를 좁히기 위해 동일한 컴퓨터에서 여러 사용자 계정에 대 한 문제는 발생 여부를 결정 합니다. 그런 다음, Lync 온라인으로 동일한 컴퓨터에서 여러 사용자 계정을 사용 하 여 로그인 하십시오. 이 프로세스는 Lync 온라인 사용자 계정에 문제가 컴퓨터의 구성에 문제가 관련 된 여부를 나타냅니다.

이 문제가 해결 되었습니까?
  • 문제가 해결 되었는지 확인 하십시오.
    • 문제가 해결 되지 않으면 다음이 단계를 완료 됩니다.
    • 문제가 해결 되지 않는 경우 이동 하는 Office 365 커뮤니티 웹 사이트 또는 지원 서비스에 문의.
  • 소중한 의견에 감사 합니다. 의견을 보내거나이 솔루션으로 모든 문제를 보고 하십시오 주석 유지를 "해결 지원"블로그 나 보내 여 전자 메일 메시지입니다.

계속 도움이 필요하십니까? 이동 하는 Office 365 커뮤니티 !

속성

기술 자료: 2604176 - 마지막 검토: 2013년 7월 16일 화요일 - 수정: 19.1
본 문서의 정보는 다음의 제품에 적용됩니다.
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses? (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education? (pre-upgrade)
  • Microsoft Office Communications Online
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