Foutbericht wanneer een gebruiker van Office 365 zich probeert aan te melden bij Lync Online: "Er is een probleem opgetreden bij het verkrijgen van een persoonlijk certificaat dat vereist is voor het aanmelden"

Vertaalde artikelen Vertaalde artikelen
Artikel ID: 2604176 - Bekijk de producten waarop dit artikel van toepassing is.

U weet niet welke versie van Office 365 u gebruikt? Ga naar de volgende Microsoft-website:
Gebruik ik Office 365 na de upgrade van de service?
Alles uitklappen | Alles samenvouwen

Op deze pagina

PROBLEEM

Wanneer een gebruiker Microsoft Office 365 probeert aan te melden bij Microsoft Online Lync met behulp van Microsoft Lync 2010 of Microsoft Lync 2013, ontvangt de gebruiker het volgende foutbericht weergegeven:
Er is een probleem opgetreden bij het verkrijgen van een persoonlijk certificaat nodig aan te melden. Als het probleem zich blijft voordoen, neem contact op met het ondersteuningsteam.

OORZAAK

Dit probleem kan optreden als een of meer van de volgende voorwaarden wordt voldaan:
  • De Lync-client is verlopen.
  • Als u Lync 2010, het Office-programma voor Setup 365 bureaublad nog niet is uitgevoerd of de Microsoft Online Services In de aanmeldhulp is verouderd.
  • Het Lync Online persoonlijke certificaat of de referenties in de cache zijn beschadigd of verouderd zijn en moeten worden vernieuwd.
  • De systeemtijd van de computer is meer dan vijf minuten verschilt van de Windows Azure AD system verificatieservers.
  • Toegang tot een specifieke RSA-sleutelcontainer is vergrendeld na het wijzigen van wachtwoorden.

OPLOSSING

Resolutie voor 2013 Lync

Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding start collapsed

Log in informatie verwijderen

Tijdens het aanmelden proces slaat Lync 2013 uw referenties en andere informatie over de verbinding met de Online Lync. Als u problemen ondervindt bij het aanmelden bij Online Lync, klikt u op Mijn gegevens verwijderen en Lync 2013 verwijdert automatisch alle opgeslagen wachtwoorden, certificaten en verbindingsinstellingen voor de gebruikersaccount.

Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
2730114


Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding end collapsed

Oplossing voor de Lync 2010

Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding start collapsed
Als u ons het probleem voor u oplossen, gaat u naar de "Repareer het probleem voor mij.'. Als u dit probleem zelf wilt oplossen, gaat u naar de sectie 'Oplossingen voor de Lync 2010 en Lync 2103'.

Repareer het probleem voor mij.

U lost dit probleem, klikt u op de Fix it . Klik vervolgens op Uitvoeren in de Downloaden van bestand dialoogvenster in en volg de stappen in de Fix it de wizard.

Voor Windows 8

Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets fixit1
Dit probleem oplossen
Microsoft Fix it 20045
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets fixit2



Voor Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 of Windows Server 2003


Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets fixit1
Dit probleem oplossen
Microsoft Fix it 50935
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets fixit2


Opmerkingen
  • Deze wizard kan alleen in het Engels zijn. De automatische correctie werkt echter ook voor andere taalversies van Windows.
  • Als u niet op de computer waarop het probleem, behalve de correctie heeft deze oplossing op een flash-station of een CD, en vervolgens uit te voeren op de computer waarop het probleem optreedt.
Ga dan naar de "Is het probleem opgelost?'.

Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding end collapsed

Aanvullende probleemoplossing voor Lync 2010 en 2013 Lync

Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding start collapsed
Als u de stappen die eerder in dit artikel het probleem niet opgelost, probeert u de volgende methoden, afhankelijk van uw situatie:
  • De client Lync bijwerken naar de nieuwste versie die beschikbaar is op de pagina Downloads van Office 365 portal.
  • Als u Lync 2010, werken de Aanmeldhulp van Microsoft Online Services de nieuwste versie van het hulpprogramma Office 365 bureaublad Setup uitvoeren vanaf de pagina Downloads van Office 365 portal.
  • Als u Lync 2010, het Lync Online persoonlijke certificaat verwijderen en vervolgens een nieuw downloaden. Houd er rekening mee dat wanneer de gebruiker klikt op Wachtwoord opslaan Met deze actie slaat in 2010, Lync, ook het certificaat Certificaatbeheer in Windows.

    Voer de volgende stappen uit om het vernieuwen van het certificaat van een gebruiker:
    1. Vernieuwen van het certificaat in Certificaatbeheer in Windows. Voer de volgende stappen uit:
      1. Open Certificaatbeheer van Windows. Hiertoe drukt u op Windows + R, typ certmgr.msc, en klik vervolgens op OK.
      2. Vouw Persoonlijke, en klik op Certificaten.
      3. Sorteren op de Uitgegeven door kolom- en zoekt u naar een certificaat dat uitgegeven door de communicatieserver.
      4. Controleer of het certificaat aanwezig is en niet is verlopen.
      5. Het certificaat verwijderen en probeer het aanmelden bij Online Lync. Als u niet bij de on line Lync aanmelden, gaat u naar stap 2.
    2. Als u werkt met Windows 7, verwijder opgeslagen referenties van de gebruiker in Windows Referentiebeheer. Voer de volgende stappen uit:
      1. Open Het Configuratiescherm, en klik vervolgens op Referentiebeheer.
      2. Zoek de set met referenties die wordt gebruikt voor de on line Lync.
      3. Klik op de set met referenties en selecteer Verwijderen uit kluis.
      4. Probeer opnieuw aanmelden met Online Lync en typt u de nieuwe set referenties.

        Opmerking Deze stappen niet noodzakelijk in 2013 Lync omdat de eerder genoemde stappen inloggegevens verwijderen verwijdert u de certificaten automatisch.
  • Controleer of de systeemtijd is binnen vijf minuten van de timeby van de server uw computer met een betrouwbare tijdsbron synchroniseert.
    • Als u een Office-365 federatieve gebruiker in een organisatie die gebruikmaakt van eenmalige aanmelding (SSO), Zie het volgende Knowledge Base-artikel:
      2578667 Fout "uw organisatie kan niet aanmelden bij deze service" en '80045 C 06' wanneer u probeert een federatieve gebruiker aanmelden bij Office 365 foutcode
    • Als u Windows XP gebruikt, raadpleegt u het volgende Knowledge Base-artikel:
      314054 Een gemachtigde tijdserver configureren in Windows XP
    • Zie het volgende Knowledge Base-artikel voor meer informatie over het valideren van de tijd:
      2581291 Foutbericht wanneer een gebruiker probeert aan te melden bij Online Lync: "Niet aanmelden bij Lync"
  • De DNS-cache leegmaken. Voer de volgende stappen uit:
    1. Druk op Windows + R, typ de volgende opdracht en druk op Enter:

      Ipconfig/flushdns
  • Verwijder de Crypto RSA-sleutelcontainer in Windows XP. Voer de volgende stappen uit:
    1. Open Windows Verkenner en Ga naar C:\Documents and Settings\gebruiker> \Application Data\Microsoft\Crypto\RSA\ map.
    2. De submap van RSA-sleutels verwijderen. De naam van de submap van RSA-sleutel bestaat uit een lange reeks cijfers en tekens. Bijvoorbeeld:

      S-1-5-21-433994307-1646369186-2100375486-500
    3. Start de computer opnieuw op en probeer aan te melden bij Online Lync.
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding end collapsed

MEER INFORMATIE

Als het probleem blijft optreden nadat u deze stappen uitvoert, contact op met technische ondersteuning van Microsoft Office 365 of de Microsoft Office-365 Community forums. In bepaalde gevallen kan de Active Directory Domain Services-gebruikersaccount zijn onvolledig of beschadigd. Daarom Lync Online kan niet genereren een persoonlijk certificaat. Dit kan niet van invloed op alle accounts een huurder omdat het effect afhankelijk van de status van de server is als de gebruikersaccount is gemaakt.

Bepaal of het probleem voor meerdere gebruikersaccounts op dezelfde computer optreedt wilt beperken van het probleem. Vervolgens probeert aan te melden bij Online Lync op de computer met meerdere gebruikersaccounts. Dit proces wordt aangegeven of het probleem betrekking heeft op de configuratie van de computer of een probleem met de Lync Online account.

Is het probleem opgelost?
  • Controleer of het probleem is verholpen.
  • We zouden waarderen uw feedback. Feedback te geven of te rapporteren van problemen met deze oplossing, laat een reactie op de "Repareer het probleem voor mij."blog of stuur ons een e-mailadres .

Nog steeds hulp nodig? Ga naar de 365 Office-Community naar de website.

Eigenschappen

Artikel ID: 2604176 - Laatste beoordeling: dinsdag 16 juli 2013 - Wijziging: 19.1
De informatie in dit artikel is van toepassing op:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office Communications Online
Trefwoorden: 
o365 o365a kbfixme kbmsifixme o365p o365062011 pre-upgrade o365m kbgraphxlink o365e o365022013 after upgrade kbmt KB2604176 KbMtnl
Automatisch vertaald artikel
BELANGRIJK: Dit artikel is vertaald door middel van automatische vertalingssoftware van Microsoft en is mogelijk nabewerkt door de Microsoft Community via CTF-technologie (Community Translation Framework) of door een menselijke vertaler. Microsoft biedt zowel automatisch vertaalde, door mensen vertaalde en door de community nabewerkte artikelen aan, zodat er in meerdere talen toegang is tot alle artikelen in onze Knowledge Base. Een vertaald of bewerkt artikel kan fouten bevatten in vocabulaire, syntaxis of grammatica.. Microsoft is niet verantwoordelijk voor eventuele onjuistheden, fouten of schade ten gevolge van een foute vertaling van de inhoud van een bericht of het gebruik van deze vertaalde berichten door onze klanten.
De Engelstalige versie van dit artikel is de volgende: 2604176

Geef ons feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com