Lync Online-brukere ikke kan logge på på grunn av sertifikatet relaterte feil etter en operasjon på serversiden eller oppdatering

Artikkeloversettelser Artikkeloversettelser
Artikkel-ID: 2604176 - Vis produkter som denne artikkelen gjelder for.
Ikke sikker på hvilken versjon av Office 365 du bruker? Gå til følgende Microsoft-webområde:
Bruker jeg Office 365 etter oppgraderingen service?
Vis alt | Skjul alt

På denne siden

PROBLEMET

Når en Microsoft Office 365-bruker prøver å logge på Microsoft Lync Online ved hjelp av Microsoft Lync 2010 eller Microsoft Lync 2013, får brukeren følgende feilmelding:
Det oppstod et problem under henting av et personlig sertifikat som er nødvendig for å logge på. Hvis problemet vedvarer, kontakter du kundestøtteteamet.
Når du prøver å logge på Lync 2010 etter et nettverksbrudd eller Lync Online tjenesten ikke virker, kan du i tillegg får du følgende feilmelding:
Kan ikke logge på Lync. Du kan ha skrevet inn påloggingsadressen, brukernavn eller passord feil, eller godkjenningstjenesten kan være inkompatibel med denne versjonen av programmet. Hvis din påloggingsinformasjonen er riktig og problemet vedvarer, kontakter du systemansvarlig.

ÅRSAK

Dette problemet kan oppstå hvis ett eller flere av følgende betingelser er oppfylt:
  • Lync-klienten er foreldet.
  • Hvis du bruker Lync 2010, har ikke blitt kjørt Office 365 Desktop Setup Tool eller Microsoft Online Services Sign i hjelperen er utdatert.
  • Lync Online personlig sertifikat eller den bufrede legitimasjonen er skadet eller er utdatert og må oppdateres.
  • Systemklokken på datamaskinen er mer enn fem minutter forskjellig fra Windows Azure AD system-servere for godkjenning.
  • Tilgang til en bestemt RSA-nøkkelbeholderen er låst etter endring av passord.

LØSNING

Oppløsning for Lync-2013

Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding start collapsed

Slette påloggingsinformasjonen

Under pålogging prosessen hurtigbufrer Lync 2013 legitimasjonen og annen informasjon om tilkoblingen til Lync Online. Hvis du har problemer med pålogging til Lync Online, klikker du Slett Mine opplysninger og Lync-2013 vil automatisk fjerne alle lagrede passord, sertifikater og tilkoblingsinnstillinger for kontoen til brukeren.

Skjul dette bildetVis dette bildet
Skjermbilde av Lync 2013 påloggingssiden


Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding end collapsed

Oppløsning for Lync 2010

Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding start collapsed
Hvis du vil ha oss til å løse problemet for deg, kan du gå til den "Løs problemet for meg-delen. Hvis du vil løse dette problemet selv, kan du gå til den "Løsninger for Lync 2010 og Lync 2103-delen.

Løs problemet for meg

Hvis du vil løse problemet, klikker du Løs det knappen eller koblingen. Deretter klikk Kjør i dialogboksen Filnedlasting , og følg trinnene i veiviseren for reparasjonen .

For Windows 8

Skjul dette bildetVis dette bildet
assets fixit1
Løs dette problemet!
Microsoft-løsning 20045
Skjul dette bildetVis dette bildet
assets fixit2



For Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 eller Windows Server 2003


Skjul dette bildetVis dette bildet
assets fixit1
Løs dette problemet!
Microsoft løse problemet 50935
Skjul dette bildetVis dette bildet
assets fixit2


Notater
  • Denne veiviseren kan bare være på engelsk. Den automatiske reparasjonen fungerer imidlertid også for andre språkversjoner av Windows.
  • Hvis du ikke er på datamaskinen som har problemet, lagre automatiske den løsningen på en flash-stasjon eller en CD, og deretter kjøre den på datamaskinen som har problemet.
Gå deretter til den "Løste dette problemet?-delen.

Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding end collapsed

Flere feilsøkingstrinn for Lync-2013 og Lync 2010

Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding start collapsed
Hvis fremgangsmåten tidligere i denne artikkelen ikke løser problemet, kan du prøve følgende metoder, avhengig av situasjonen:
  • Oppdatere Lync-klienten til den nyeste versjonen er tilgjengelig på Nedlastinger-siden for Office 365-portalen.
  • Hvis du bruker Lync 2010, må du oppdatere den Påloggingsassistenten for Microsoft Online Services til den siste versjonen ved å kjøre Office 365 Desktop Setup Tool fra Nedlastinger-siden for Office 365-portalen.
  • Når Lync kobler til en bestemt frontserver, bufrer sluttpunktet for å gjøre prosessen raskere i fremtiden. Imidlertid noen ganger endepunktet kan endres og kan føre til at påloggingen mislykkes. Hvis du vil slette hurtigbufferen for sluttpunktet, gjør du følgende:
    1. Finn lokale application data-mappen:
      • Windows Vista, Windows 7 og Windows 8 (unntatt Windows 8 RT):

        %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Communicator\<sip_address@contoso.com>\ 
      • Windows XP:

        %USERPROFILE%\Local Settings\Application Data\Microsoft\Communicator\<sip_address@contoso.com>\
    2. Slett mappen som er tilknyttet brukerens Session Initiation Protocol (SIP)-adresse.
    3. Start Lync 2010, og prøv å logge på til Lync Online.
  • Hvis du bruker Lync 2010, må du slette Lync Online personlig sertifikat og deretter laste ned en ny. Vær oppmerksom på at når brukeren klikker Lagre passord i Lync 2010, denne handlingen lagrer også sertifikatet i Windows-Sertifikatbehandling.

    Hvis du vil fornye et brukersertifikat for kontoen, følger du denne fremgangsmåten:
    1. Fornye sertifikatet i Windows-Sertifikatbehandling. Følg disse trinnene:
      1. Åpne Windows-Sertifikatbehandling. Å gjøre dette, trykker Windows + R, Skriv inn certmgr.msc, og klikk deretter OK.
      2. Utvid personlig, og utvid deretter sertifikater.
      3. Sorter etter Utstedt av kolonnen, og se etter et sertifikat som er utstedt av Communications Server.
      4. Kontroller at sertifikatet finnes og at den ikke er utløpt.
      5. Slette sertifikatet, og prøv å logge på Lync Online. Hvis du ikke kan logge på Lync Online, kan du gå til trinn 2.
    2. Hvis du kjører Windows 7, kan du fjerne lagrede legitimasjonen for brukeren Legitimasjonsbehandling i Windows. Følg disse trinnene:
      1. Åpne Kontrollpanel, og klikk deretter Behandling av legitimasjoner.
      2. Finn settet med legitimasjonsbeskrivelser som brukes til å koble til Lync Online.
      3. Utvid sett med legitimasjon, og deretter velger du Fjern fra hvelv.
      4. Prøv å logge på til Lync Online på nytt, og skriv deretter inn det nye settet med legitimasjonsbeskrivelser.

        Merk Disse trinnene er ikke nødvendig i Lync 2013 fordi fremgangsmåten som ble nevnt tidligere slette påloggingsinformasjonen fjerner sertifikatene automatisk.
  • Kontroller som systemtiden er innen fem minutter av server-timeby synkronisere datamaskinen med en klarert tidskilde.
    • Hvis du bruker en Office 365 samlet i en organisasjon som bruker enkel pålogging (SSO), kan du se følgende Knowledge Base-artikkel:
      2578667 "Beklager, men vi har problemer med påloggingen du" og "80045 C 06" feil når en forent bruker prøver å logge på Office 365, Windows Azure eller Windows Intune
    • Hvis du bruker Windows XP, kan du se følgende Knowledge Base-artikkel:
      314054 Hvordan du konfigurerer en autoritativ tidsserver i Windows XP
    • Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du validerer tiden, kan du se følgende Knowledge Base-artikkel:
      2581291 Lync Online-påloggingen feil hvis for eksempel datamaskinen tid, dato, brukernavnet eller passordet er feil
  • Tømme DNS-bufferen. Følg disse trinnene:
    1. Trykker Windows + R, Skriv inn følgende kommando og trykker Enter:

      Ipconfig/flushdns
  • På Windows XP, kan du slette Crypto RSA-nøkkelbeholderen. Følg disse trinnene:
    1. Åpne Windows Utforsker og Finn mappen C:\Documents and Settings\bruker> \Application Data\Microsoft\Crypto\RSA\-mappen.
    2. Slett undermappen for RSA. Navnet på undermappen for RSA består av en lang streng av tall og tegn. For eksempel:

      S-1-5-21-433994307-1646369186-2100375486-500
    3. Start datamaskinen på nytt, og prøv å logge på til Lync Online.
Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding end collapsed

HVIS DU VIL HA MER INFORMASJON

Hvis problemet vedvarer etter at du har utført disse feilsøkingstrinnene, kontakter du kundestøtte for Microsoft Office 365 eller fora for Microsoft Office 365. Active Directory Domain Services-brukerkonto kan i enkelte tilfeller være ufullstendig eller skadet. Derfor kan ikke Lync Online generere et personlig sertifikat. Dette kan ikke påvirke alle kontoene på en leier fordi effekten avhenger av tilstanden til serveren da kontoen ble opprettet.

Hvis du vil begrense problemet, kan du finne ut om problemet oppstår for flere brukerkontoer på den samme datamaskinen. Deretter forsøk å logge på Lync Online fra den samme datamaskinen ved hjelp av flere brukerkontoer. Denne prosessen angir om problemet er relatert til konfigurasjonen av datamaskinen eller et problem med brukerkontoen Lync Online.

Løste dette problemet?
  • Kontroller om problemet er løst.
    • Hvis problemet er løst, er du ferdig med disse trinnene.
    • Hvis problemet ikke er løst, går du til den Office 365-fellesskapet webområdet, eller Kontakt kundestøtte.
  • Vi setter pris på din tilbakemelding. Vil gi tilbakemelding eller rapportere eventuelle problemer med denne løsningen, kan legge inn en kommentar på den "Løs problemet for meg"blogg eller send oss en e-post melding.

Trenger du fortsatt hjelp? Gå til den Office 365-fellesskapet .

Egenskaper

Artikkel-ID: 2604176 - Forrige gjennomgang: 9. januar 2014 - Gjennomgang: 20.0
Informasjonen i denne artikkelen gjelder:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Lync Online
Nøkkelord: 
o365 o365a kbfixme kbmsifixme o365p o365062011 pre-upgrade o365m kbgraphxlink o365e o365022013 after upgrade kbgraphic kbmt KB2604176 KbMtno
Maskinoversatt
VIKTIG: Denne artikkelen ble oversatt med maskinoversettelsesprogramvare fra Microsoft og muligens redigert av Microsoft Community via CTF-teknologi i stedet for av en oversetter. Microsoft tilbyr både menneskelig oversatte og maskinoversatte/Community-redigerte artikler, slik at du får tilgang til alle artiklene i vår Knowledge Base på ditt eget språk. En maskinoversatt eller Community-redigert artikkel er imidlertid ikke alltid perfekt. Den kan inneholde feil i vokabular, syntaks eller grammatikk, mye likt en fremmedspråklig som forsøker å snakke språket ditt. Microsoft har ikke ansvar for unøyaktige opplysninger, feil eller skade forårsaket av feilaktig oversettelse av innholdet eller kundenes bruk av informasjonen. Microsoft oppdaterer jevnlig maskinoversettelsesprogramvaren og -verktøyene for å forbedre redigering av maskinoversatte tekster.
Den engelske versjonen av denne artikkelen er den følgende: 2604176

Gi tilbakemelding

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com