Nie można zalogować się do usługi Lync Online ponieważ certyfikat nie nabyte lub sprawdzania poprawności

Tłumaczenia artykułów Tłumaczenia artykułów
Numer ID artykułu: 2604176 - Zobacz jakich produktów dotyczą zawarte w tym artykule porady.
Rozwiń wszystko | Zwiń wszystko

Na tej stronie

PROBLEM

Kiedy użytkownika w usłudze Office 365 próbuje zalogować się do usługi Lync Online przy użyciu programu Lync 2010 lub Lync 2013, użytkownik otrzymuje następujący komunikat o błędzie:
Wystąpił problem podczas nabycia certyfikatów osobistych, wymaga się podpisu. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej.
Ponadto podczas próby Zaloguj się do usługi Lync po awarii sieci lub awarii usługi Lync Online, pojawi się następujący komunikat o błędzie:
Nie można zalogować Lync. Wystąpił problem podczas sprawdzania certyfikatu z serwera.

PRZYCZYNA

Ten problem może wystąpić, jeśli jedna lub więcej z następujących warunków jest spełniony:
  • Oprogramowanie jest nieaktualny.
    • Klient programu Lync jest nieaktualny.
    • Microsoft Online Services Asystenta logowania w witrynie jest nieaktualny.
  • Certyfikaty nie nabyte lub sprawdzania poprawności.
    • Lync Online certyfikatów osobistych i buforowanych poświadczeń są uszkodzone lub są nieaktualne.
    • Częścią łańcucha certyfikatów jest niezaufany i łańcuch certyfikatów nie powiedzie się sprawdzanie poprawności.

ROZWIĄZANIE

Rozdzielczość 2013 Lync

Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding start collapsed

Usuń informacje logowania

Podczas zapisu w procesie Lync 2013 buforuje poświadczeń i inne informacje dotyczące połączenia do usługi Lync Online. Jeśli masz problemy z logowaniem do usługi Lync Online, kliknij przycisk Usuń moje informacje rejestrowania i Lync 2013 automatycznie usunie wszystkie zapisane hasła, certyfikaty i ustawienia połączenia dla konta użytkownika.

Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
Strony logowania zrzut ekranu programu Lync 2013


Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding end collapsed

Rozwiązanie dotyczące programu Lync 2010

Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding start collapsed
  1. Aktualizacja klienta programu Lync do najnowszej wersji, który jest dostępny na stronie pliki do pobrania w portalu Office 365.
  2. Aktualizacja W witrynie Microsoft Online Services Sign-In Assistant do najnowszej wersji.
  3. Wyczyść certyfikaty przechowywane w buforze, połączenia i poświadczenia. Aby usdo to dla Ciebie, przejdź do "Automatyczne rozwiązywanie problemu"sekcja. Jeśli możesz to zrobić ręcznie, przejdź do "Dodatkowe kroki dla Lync 2013 i Lync 2010 rozwiązywania problemów"sekcja. Zakładki: FixItForMeAlways

Automatyczne rozwiązywanie problemu

Aby rozwiązać ten problem, kliknij przycisk Fix it przycisk lub łącze. Następnie, kliknij przycisk Uruchom w oknie dialogowym Pobieranie pliku i wykonaj kroki w kreatorze Napraw

Dla systemu Windows 8

Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets fixit1
Rozwiąż ten problem
Microsoft Napraw 20045
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets fixit2



Dla systemu Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 lub Windows Server 2003


Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets fixit1
Rozwiąż ten problem
Microsoft Napraw 50935
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets fixit2


Uwagi
  • Ten kreator może być tylko w języku angielskim. Jednak naprawa automatyczna działa również w innych wersjach językowych systemu Windows.
  • Jeśli nie masz na komputerze, który ma problem, można zapisać tę poprawkę to rozwiązanie na dysku flash lub dysku CD i uruchomić go na komputerze, którego dotyczy problem.
Następnie przejdź do "Czy to rozwiązało problem?"sekcja.

Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding end collapsed

Dodatkowe kroki dla Lync 2013 i Lync 2010 rozwiązywania problemów

Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding start collapsed
Jeśli kroki w tym artykule nie rozwiązało problemu, spróbuj następujących metod, stosownie do sytuacji:
  • Kiedy Lync łączy się z określonym serwerem frontonu, buforuje tego punktu końcowego, aby szybciej w przyszłości proces logowania. Jednak czasami punkt końcowy można zmienić i może powodować logowania nie powiedzie się. Aby usunąć punkt końcowy pamięci podręcznej, wykonaj następujące kroki:
    1. Zlokalizuj folder dane aplikacji lokalnych:
      • Windows Vista, Windows 7 i Windows 8 (z wyjątkiem systemu Windows 8 RT):

        %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Communicator\<sip_address@contoso.com>\ 
      • Windows XP:

        %USERPROFILE%\Local Settings\Application Data\Microsoft\Communicator\<sip_address@contoso.com>\
    2. Usuń folder skojarzony z adresem znak.
    3. Ponowne uruchomienie programu Lync, a następnie spróbuj zarejestrować się do usługi Lync Online.
  • Jeśli korzystasz z programu Lync 2010, usunąć Lync Online certyfikatów osobistych, a następnie pobrać nowy. Należy pamiętać, że po kliknięciu opcji Zapisz hasło w 2010 r. Lync tej akcji również zapisuje certyfikat w Menedżerze certyfikatów systemu Windows.

    Aby usunąć certyfikatów osobistych, wykonaj następujące kroki:
    1. Usunąć certyfikat w Menedżerze certyfikatów systemu Windows. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:
      1. Otwórz Menedżera certyfikatów systemu Windows. W tym celu naciśnij klawisz Windows + R, wpisz certmgr.msc, a następnie kliknij przycisk OK.
      2. Rozwiń osobistych, a następnie rozwiń węzeł Certyfikaty.
      3. Sortuj według Wystawiony przez kolumnę, a następnie wyszukaj certyfikat wystawiony przez Communications Server.
      4. Sprawdź, czy certyfikat jest obecny i że nie jest skończony.
      5. Usunąć certyfikat i spróbuj zarejestrować się do usługi Lync Online. Jeśli nie można logować się do usługi Lync Online, przejdź do kroku 2.
    2. Jeśli korzystasz z systemu Windows 7, należy usunąć przechowywane poświadczenia użytkownika w Menedżerze poświadczeń systemu Windows. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:
      1. Otwórz Panel sterowania, a następnie kliknij polecenie Menedżer poświadczeń.
      2. Zlokalizuj zestaw poświadczeń, który jest używany do łączenia do usługi Lync Online.
      3. Rozwiń ten zestaw poświadczeń, a następnie wybierz opcję Usuń z magazynu.
      4. Spróbuj zarejestrować się ponownie do usługi Lync Online, a następnie wpisz swój nowy zestaw poświadczeń.

        Uwaga Następujące kroki nie są konieczne w Lync 2013 ponieważ kroki, które były wcześniej wspomniano usuwające informacji logowania usuwa certyfikaty automatycznie.
  • Opróżnienia pamięci podręcznej DNS. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:
    1. Naciśnij klawisz Windows + R, wpisz następujące polecenie i naciśnij klawisz Enter:

      Ipconfig/flushdns
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding end collapsed

Rozdzielczość dla administratorów programu Lync Online: Sprawdzanie poprawności łańcucha certyfikatu

Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding start collapsed
Użytkownicy końcowi może zostać wyświetlony zostanie błąd wskazujący, że nie można sprawdzić poprawności certyfikatu, a to zwykle dzieje się, ponieważ jeden z certyfikatów w łańcuchu jest niezaufane i nie można sprawdzić poprawności. Zwykle występuje to, dla klientów korzystających z rejestracji jednokrotnej w usłudze Office 365 lub dla klientów, którzy mają wdrożenia hybrydowe Lync.

Aby uzyskać więcej informacji na temat sprawdzania poprawności certyfikatu z Lync przejdź z następującym artykułem bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:

Uwaga Mimo, że ten artykuł został napisany dla urządzeń przenośnych, te same pojęcia dotyczą klientów programu Lync.
2965499 Lync Mobile użytkownicy nie mogą zalogować się po ich aktualizację do wersji klienta 5.4
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding end collapsed

WIĘCEJ INFORMACJI

Jeśli problem nadal występuje po wykonaniu tych kroków rozwiązywania problemów, skontaktuj się z pomocy technicznej usługi Microsoft Office 365 lub forum społeczności użytkowników usługi Microsoft Office 365. W niektórych przypadkach konto użytkownika Usługi domenowe w usłudze Active Directory mogą być niepełne lub uszkodzone. W związku z tym Lync Online nie może wygenerować certyfikat osobisty. To może nie wpływa na wszystkie konta najemcy ponieważ efekt zależy od stanu serwera podczas tworzenia konta użytkownika.

Aby zawęzić problem, należy ustalić, czy problem występuje wielu kont użytkowników na tym samym komputerze. Następnie spróbuj zalogować się do usługi Lync Online z tego samego komputera przy użyciu wielu kont użytkowników. Proces ten wskazuje, czy problem jest związany z konfiguracją komputera lub problem z kontem użytkownika usługi Lync Online.

Czy to rozwiązało problem?
  • Sprawdź, czy problem został rozwiązany.
  • Będziemy wdzięczni za opinie. Aby przekazać swoją opinię lub zgłosić jakiekolwiek problemy dotyczące tego rozwiązania, zostaw komentarz na "Automatyczne rozwiązywanie problemu"blogu lub wysłać do nas adres e-mail .

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do Społeczności użytkowników usługi Office 365 .

Właściwości

Numer ID artykułu: 2604176 - Ostatnia weryfikacja: 25 lipca 2014 - Weryfikacja: 28.0
Informacje zawarte w tym artykule dotyczą:
  • Microsoft Lync Online
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Słowa kluczowe: 
o365 o365a kbfixme kbmsifixme o365p o365m kbgraphxlink o365e o365022013 kbgraphic kbmt KB2604176 KbMtpl
Przetłumaczone maszynowo
WAŻNE: Ten artykuł został przetłumaczony przy użyciu oprogramowania firmy Microsoft do tłumaczenia maszynowego i może być poprawiony przy użyciu technologii Community Translation Framework (CTF). Firma Microsoft udostępnia artykuły tłumaczone maszynowo, poprawione przez społeczność, a także tłumaczone przez tłumaczy profesjonalnych, aby zapewnić dostęp do wszystkich artykułów w bazie wiedzy w wielu językach. Artykuły tłumaczone maszynowo i poprawione mogą zawierać błędy pisowni, składniowe i gramatyczne. Firma Microsoft nie ponosi odpowiedzialności za żadne nieścisłości, błędy ani szkody spowodowane przez niepoprawne tłumaczenia zawartości ani przez korzystanie z niej przez klientów. Więcej o strukturze CTF: http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/pl.
Anglojęzyczna wersja tego artykułu to: 2604176

Przekaż opinię

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com