Mensagem de erro quando um utilizador do Office 365 tenta iniciar sessão no Lync Online: "Ocorreu um problema adquirir um certificado pessoal necessário para iniciar sessão"

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PROBLEMA

Quando um utilizador do Microsoft Office 365 tenta iniciar sessão no Microsoft Lync Online utilizando o Microsoft Lync 2010 ou o Microsoft Lync 2013, o utilizador recebe a seguinte mensagem de erro:
Ocorreu um problema de adquirir um certificado pessoal necessário para iniciar sessão. Se o problema persistir, contacte a equipa de suporte.

CAUSA

Este problema poderá ocorrer se um ou mais das seguintes condições forem verdadeiras:
  • O cliente de Lync está desactualizado.
  • Se estiver a utilizar o Lync de 2010, a ferramenta de configuração do ambiente de trabalho do Office 365 ainda não foi executada ou o assistente Microsoft Online Services sinal no está desactualizado.
  • O certificado pessoal Lync Online ou as credenciais em cache estão danificadas ou desactualizados e têm de ser actualizados.
  • A hora do sistema do computador é superior a cinco minutos de diferentes a partir dos servidores de sistema de autenticação do Windows Azure AD.
  • Acesso a um contentor de chave RSA específico está bloqueado depois de alterar as palavras-passe.

SOLUÇÃO

Resolução para Lync 2013

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Eliminar informações de início de sessão

Durante o processo de início de sessão, Lync 2013 coloca em cache as credenciais e outras informações sobre a ligação à Lync Online. Se tiver problemas em iniciar sessão no Lync Online, clique em Eliminar as minhas informações de início de sessão e Lync 2013 irá remover automaticamente qualquer palavra-passe guardada, certificados e definições de ligação para a conta de utilizador.

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Resolução para Lync 2010

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Para nos solicitar a corrigir o problema para si, vá para o "Corrigir por mim"secção. Se preferir corrigir o problema sozinho, vá para o "Resoluções para Lync 2010 e Lync 2103"secção.

Corrigir por mim

Para corrigir o problema, faça clique sobre o Corrigir hiperligação ou botão. Em seguida, clique em Executar no Transferência de ficheiros diálogo caixa e siga os passos do Corrigir Assistente.

Para o Windows 8

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Corrigir este problema
Microsoft Fix it 20045
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Para o Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 ou Windows Server 2003


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Corrigir este problema
Microsoft Fix it 50935
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Notas
  • Este assistente só pode estar em inglês. No entanto, a correcção automática também funciona para outras versões de idioma do Windows.
  • Se não tiver no computador que tem o problema, guarde a correcção, a solução para uma unidade flash ou um CD, e, em seguida, executá-la no computador que tem o problema.
Em seguida, vá para o "Isto corrigiu o problema?"secção.

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Adicionais de resolução de problemas de passos para Lync 2013 e Lync 2010

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Se os passos neste artigo não resolverem o problema, tente os seguintes métodos, conforme adequado à sua situação:
  • Actualize o cliente de Lync para a versão mais recente disponível na página transferências do Office 365 portal.
  • Se estiver a utilizar o Lync de 2010, actualizar o Assistente de início de sessão de serviços Microsoft Online para a versão mais recente, executando a ferramenta de configuração do Office 365 ambiente de trabalho a partir da página de transferências do Office 365 portal.
  • Se estiver a utilizar o Lync de 2010, eliminar o certificado pessoal Lync Online e, em seguida, transferir um novo. Tenha em atenção que quando a utilizador clica em Guardar palavra-passe Lync de 2010, esta acção também guarda o certificado no Gestor de certificados do Windows.

    Para renovar um certificado de conta de utilizador, siga estes passos:
    1. Renove o certificado no Gestor de certificados do Windows. Para tal, siga estes passos:
      1. Abra o Gestor de certificados do Windows. Para tal, prima Windows + R, tipo certmgr. msce, em seguida, clique em OK.
      2. Expandir Pessoale, em seguida, expanda Certificados.
      3. Ordenar pela Emitido por coluna e, em seguida, procure um certificado é emitido pelo servidor de comunicações.
      4. Certifique-se de que o certificado está presente e não está expirado.
      5. Eliminar o certificado e tente iniciar sessão no Lync Online. Se não conseguir iniciar sessão Lync online, vá para o passo 2.
    2. Se estiver a executar o Windows 7, remova as credenciais do utilizador armazenadas no Gestor de credenciais do Windows. Para tal, siga estes passos:
      1. Abrir Painel de controloe, em seguida, clique em Gestor de credenciais.
      2. Localize o conjunto de credenciais que é utilizado para ligar a Lync Online.
      3. Expanda o conjunto de credenciais e, em seguida, seleccione Remover do Cofre de palavras.
      4. Tente iniciar sessão no Lync Online novamente e, em seguida, escreva o novo conjunto de credenciais.

        Nota Não estes passos são necessários no Lync 2013 porque os passos que foram anteriormente mencionados que eliminar informações de início de sessão remove os certificados automaticamente.
  • Certifique-se de que a hora do sistema está dentro de cinco minutos de timeby o servidor a sincronizar o computador com uma origem de hora fidedigna.
    • Se for um utilizador federado 365 do Office numa organização que utiliza a sessão único (SSO), consulte o seguinte artigo da Knowledge Base:
      2578667 Erro de "organização poderá não iniciar sessão este serviço" e "80045 C 06" código de erro quando um utilizador federado tenta iniciar sessão no Office 365
    • Se estiver a utilizar o Windows XP, consulte o seguinte artigo da Knowledge Base:
      314054 Como configurar um servidor de hora com autoridade no Windows XP
    • Para mais informações sobre como validar o tempo, consulte o seguinte artigo da Knowledge Base:
      2581291 Mensagem de erro quando um utilizador tenta iniciar sessão no Lync Online: "Possível iniciar sessão no Lync"
  • Esvaziar a cache DNS. Para tal, siga estes passos:
    1. Prima Windows + R, escreva o seguinte comando e, em seguida, prima Enter:

      Ipconfig /flushdns
  • No Windows XP, elimine o contentor de chaves de encriptação RSA. Para tal, siga estes passos:
    1. Abra o Explorador do Windows e localize o C:\Documents and Settings \utilizador> pasta de \Application data\microsoft\crypto\rsa\.
    2. Elimine a subpasta de chave RSA. O nome da subpasta chave RSA é constituído por uma cadeia longa de números e caracteres. Por exemplo:

      S-1-5-21-433994307-1646369186-2100375486-500
    3. Reinicie o computador e, em seguida, tente iniciar sessão no Lync Online.
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MAIS INFORMAÇÕES

Se o problema persistir depois de efectuar estes passos de resolução de problemas, contacte o suporte técnico do Microsoft Office 365. o ou os fóruns da Comunidade do Microsoft Office 365. Em certos casos, a conta de utilizador de serviços de domínio do Active Directory pode estar incompletas ou danificadas. Por conseguinte, Lync Online não é possível gerar um certificado pessoal. Isto não pode afectar todas as contas de um inquilino porque o efeito depende do Estado do servidor quando a conta de utilizador foi criada.

Para limitar o problema, determine se o problema ocorrer para múltiplas contas de utilizador no mesmo computador. Em seguida, tente iniciar sessão Lync Online a partir do mesmo computador utilizando várias contas de utilizador. Este processo indica se o problema está relacionado com a configuração do computador ou um problema com a conta de utilizador Lync Online.

Isto corrigiu o problema?
  • Verifique se o problema seja corrigido.
    • Se o problema seja corrigido, o procedimento está concluído estes passos.
    • Se o problema não estiver resolvido, avance para o Comunidade do Office 365 Web site, ou Contacte o suporte.
  • Agradecemos os seus comentários. Para enviar comentários ou comunicar problemas com esta solução, deixe um comentário sobre o "Corrigir por mim"blogue ou envie-numa mensagem de correio electrónico mensagem.

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 Web site.

Propriedades

Artigo: 2604176 - Última revisão: 16 de julho de 2013 - Revisão: 19.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office Communications Online
Palavras-chave: 
o365 o365a kbfixme kbmsifixme o365p o365062011 pre-upgrade o365m kbgraphxlink o365e o365022013 after upgrade kbmt KB2604176 KbMtpt
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