După o operație de server-side sau update, Lync Online utilizatorii nu pot conecta datorită certificat legate de erori

Traduceri articole Traduceri articole
ID articol: 2604176 - View products that this article applies to.
Măriți totul | Reduceți totul

În această pagină

PROBLEMA

Când un utilizator de Microsoft Office 365 încearcă să facă sign in Microsoft Lync Online utilizând Microsoft Lync 2010 sau Microsoft Lync 2013, utilizatorul primește următorul mesaj de eroare:
Problemă la achizi?ionarea unui certificat personal necesar pentru a face sign in. Dacă problema Urmărire, contacta?i echipa de asisten?ă.
În plus, atunci când încercați să vă conectați la Lync 2010 după o întrerupere de rețea sau de o întrerupere de serviciu Lync Online, veți primi următorul mesaj de eroare:
Imposibil de făcut sign in la Lync. Este posibil ca adresa de Sign in, nume de sign-in de utilizator sau parola să fie introduse gre?it sau ca serviciul de autorizare să fie incompatibil cu această versiune a programului. Dacă informa?iile de Sign in sunt corecte ?i problema persistă, lua?i legătura cu administrator de sistem.

CAUZA

Această problemă poate apărea dacă una sau mai multe dintre condițiile următoare sunt adevărate:
  • Lync client este neactualizat.
  • Dacă utilizați Lync 2010, nu a fost executați instrumentul de instalare Office 365 Desktop sau Microsoft Online Services semn în asistentul este neactualizat.
  • Certificatul personale Lync Online sau acreditările din cache sunt corupte sau sunt de actualitate și trebuie să fie actualizate.
  • În marcă de timp de sistem a computerului este mai mult de cinci minute diferite de fermă de servere de sistem Microsoft Azure AD autentificare.
  • acorda acces la un anumit container cheie RSA este blocat după schimbarea parolelor.

SOLUȚIE

Rezoluția pentru Lync 2013

Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed

Șterge semnul în informații

În timpul semn în proces, Lync 2013 cache acreditările și alte informații despre legătură Lync Online. Dacă aveți probleme cu conectarea la Lync Online, faceți clic pe ștergeți informațiile mele de conectare și Lync 2013 va elimina automat orice parolă salvată, certificate, și setările de conexiune pentru contul de utilizator.

Reduceți imagineaMăriți imaginea
Ecran shot de Lync 2013 semn în pagină


Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed

Rezoluția pentru Lync 2010

Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
Pentru a ne rezolva problema pentru tine, du-te la "Remediere automată"secțiune. Dacă tu prefer la spre fix this problemă-te, du-te la "Rezoluții pentru Lync 2010 și Lync 2103"secțiune.

Remediere automată

Pentru a remedia problema, faceți clic pe Fix it buton sau link-ul. Faceți clic pe Executare în casetă de dialog Descărcare fișiere apoi urma?i pa?ii din expertul Fix it .

Pentru Windows 8

Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets fixit1
Remediază această problemă
Microsoft Fix it 20045
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets fixit2



Pentru Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 sau Windows Server 2003


Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets fixit1
Remediază această problemă
Microsoft Fix it 50935
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets fixit2


Note
  • Acest expert poate fi doar în limba engleză. Cu toate acestea, remedierea automată funcționează, de asemenea, pentru versiuni de Windows în alte limbi.
  • Dacă nu sunteți pe computerul care are problema, salvați Fix it soluție la o unitate flash sau pe un CD, apoi executa?i -o pe computerul care are problema.
Apoi, du-te la "Acest lucru au rezolvat problema?"secțiune.

Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed

Suplimentare pașii pentru Lync 2013 și Lync 2010 de depanare

Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
Dacă pașii mai devreme în acest articol nu rezolvă problema, încercați următoarele metode, în funcție de situația dvs.:
  • Update Lync client la cea mai recentă versiune care este disponibil pe pagina de descărcări a portalului Office 365.
  • Dacă utilizați Lync 2010, actualizare Microsoft Online consolidare servicii semn în asistent la cea mai recentă versiune executând instrumentul de instalare Office 365 Desktop din pagina de descărcări a portalului Office 365.
  • Când Lync se conectează la un server front-end specifice, cache că final pentru a face procesul de conectare mai rapid în viitor. Cu toate acestea, uneori, final poate fi schimbat și poate provoca sign in pentru a eșua. Pentru a sterge cache-ul final, urmați acești pași:
    1. Localizați folderul date aplicație locale:
      • Windows Vista, Windows 7 și Windows 8 (cu excepția Windows 8 RT):

        %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Communicator\<sip_address@contoso.com>\ 
      • Windows XP:

        %USERPROFILE%\Local Settings\Application Data\Microsoft\Communicator\<sip_address@contoso.com>\
    2. Ștergeți folderul asociat cu adresa de sesiune inițierea Protocol (SIP) utilizatorului.
    3. Reporniți Lync 2010, și apoi încercați să vă conectați la Lync Online.
  • Dacă utilizați Lync 2010, ștergeți certificatul personale Lync Online și apoi descărca unul nou. Trebuie să știți că atunci când utilizatorul face clic pe Salvare parolă în Lync 2010, această acțiune, de asemenea, salvează certificatul în managerul de Certificate Windows.

    Pentru a reînnoi un certificat de cont de utilizator, urmați acești pași:
    1. Reînnoi certificatul în managerul de Certificate Windows. Pentru aceasta, urmați acești pași:
      1. Deschideți Managerul de certificate Windows. Pentru aceasta, apăsați Windows + R, tip certmgr.msc, apoi faceți clic pe OK.
      2. Extinde personale, și apoi atunci expand certificate.
      3. Un fel de Eliberat de coloană și apoi căutați pentru un certificat eliberat de Communications Server.
      4. Verificați că certificatul este prezent și că acesta nu este expirat.
      5. Ștergeți certificatul și încercați să vă conectați la Lync Online. Dacă nu vă puteți conecta la Lync Online, treceți la pasul 2.
    2. În cazul în care se execută Windows 7, elimina utilizatorului acreditări stocate în Windows Manager de acreditări. Pentru aceasta, urmați acești pași:
      1. Deschideti Control Panel, și apoi faceți clic pe Manager de acreditări.
      2. Localizați setul de acreditări care este utilizat pentru a conecta Lync Online.
      3. Extinde setul de acreditări și apoi selectați Eliminare din bolta.
      4. Încercați să conectați la Lync Online din nou, și apoi atunci tip nou set de acreditări.

        Notă Aceste măsuri nu sunt necesare în Lync 2013 pentru că pașii pe care s-au menționat anterior că șterge semnul în informații elimină certificatele automat.
  • Verificați că marcă de timp de sistem este în termen de cinci minute de timeby server de computer cu o sursă de încredere de marcă de timp de sincronizare.
    • Dacă sunteți un utilizator Office 365 externă într-o organizație care utilizează sign-on unic (SSO), consultați următorul articol din baza de cunoștințe:
      2578667"Ne pare rau, dar suntem având probleme la conectarea-le" și "80045 C 06" eroare atunci când un utilizator federalizate încearcă să facă sign in la Office 365, la azuriu sau Windows Intune
    • Dacă utilizați Windows XP, consultați următorul articol din baza de cunoștințe:
      314054 Cum se configurează un server de marcă de timp cu autoritate în Windows XP
    • Pentru mai multe informații despre cum la spre validate în marcă de timp, consultați următorul articol din baza de cunoștințe:
      2581291 Lync Online sign in eroare dacă setările computerului marcă de timp, data, nume de sign-in de utilizator sau parola sunt incorecte
  • Îmbujora DNS Cache-ul. Pentru aceasta, urmați acești pași:
    1. Apăsați Windows + R, tastați următoarea comandă, și apoi apăsați Enter:

      Ipconfig/flushdns
  • Pe Windows XP, ?terge?i containerul de cheie Crypto RSA. Pentru aceasta, urmați acești pași:
    1. Deschidere Ferestre Explorer și localiza C:\Documents and Settings\utilizator> \Application Data\Microsoft\Crypto\RSA\ pliant.
    2. Ștergeți în subfolderul cheie RSA. nume de sign-in subfolderului cheie RSA constă dintr-un lung șir de numere și caractere. De exemplu:

      S-1-5-21-433994307-1646369186-2100375486-500
    3. Reporniți computerul, și apoi încercați să vă conectați la Lync Online.
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed

MAI MULTE INFORMAȚII

Dacă problema persistă după ce efectuați acești pași de depanare, contactați asistența tehnică Microsoft Office 365 sau Microsoft Office 365 colectiv forums. În anumite cazuri, contul de utilizator Active Directory Domain Services pot fi incomplete sau deteriorate. Prin urmare, Lync Online nu poate genera un certificat personale. Acest lucru nu pot afecta toate un chiriaș conturile deoarece efectul depinde de starea de server atunci când contul de utilizator a fost creat.

Pentru a restrânge chestiunea, determinați dacă problema apare pentru mai multe conturi de utilizator pe același computer. Apoi, încercați să vă conectați Lync online de pe acela?i calculator folosind mai multe conturi de utilizator. Acest proces indică dacă problema este legată de configurare a computerului sau o problemă cu acest cont de utilizator Lync Online.

Acest lucru au rezolvat problema?
  • Verificați dacă problema este fixat.
    • În cazul în care este fixat problema, a?i terminat cu acești pași.
    • Dacă problema nu este fixat, du-te la Birou 365 comunitare site-ul, sau contactați asistența.
  • Am aprecia feedback-ul dumneavoastră. Pentru a oferi feedback-ul sau pentru a raporta orice probleme cu această soluție, vă rugăm să lăsați un comentariu pe "Remediere automată"blog sau trimite-ne un e-mail mesaj.

Încă mai aveți nevoie de ajutor? Du-te la Birou 365 comunitare .

Proprietă?i

ID articol: 2604176 - Ultima examinare: 27 iunie 2014 - Revizie: 27.0
Se aplică la:
  • Microsoft Lync Online
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Cuvinte cheie: 
o365 o365a kbfixme kbmsifixme o365p o365m kbgraphxlink o365e o365022013 kbgraphic kbmt KB2604176 KbMtro
Traducere automată
IMPORTANT: Acest articol este tradus cu ajutorul software-ului Microsoft de traducere automată ?i poate fi corectat prin intermediul tehnologiei Community Translation Framework (CTF). Microsoft oferă articole traduse automat, post-editate de comunitate ?i articole traduse de oameni, pentru a permite accesul la toate articolele din Baza noastră de cuno?tin?e în mai multe limbi. Articolele traduse automat ?i post-editate pot con?ine gre?eli de vocabular, sintaxă ?i/sau gramatică. Microsoft nu este responsabil de inexactită?ile, erorile sau daunele cauzate de traducerea gre?ită a con?inutului sau de utilizarea acestuia de către clien?i. Găsi?i mai multe informa?ii despre traducerea în colaborare la http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ro.
Face?i clic aici pentru a vizualiza versiunea în limba engleză a acestui articol: 2604176

Trimite?i feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com