Mesaj de eroare atunci când un utilizator Office 365 încearcã sã facã sign in la Lync Online: "a fost o problemã achiziþioneazã un certificat personale necesare"

Când un utilizator de Microsoft Office 365 încearcã sã facã sign in Microsoft Lync Online utilizând Microsoft Lync 2010 sau Microsoft Lync 2013, utilizatorul primeºte urmãtorul mesaj de eroare:

Aceastã problemã poate apãrea dacã una sau mai multe dintre condiþiile urmãtoare sunt adevãrate:

• Lync client este neactualizat.
• Dacã utilizaþi Lync 2010, nu a fost executaþi instrumentul de instalare Office 365 Desktop sau Microsoft Online Services semn în asistentul este neactualizat.
• Certificatul personale Lync Online sau acreditãrile din cache sunt corupte sau sunt de actualitate ºi trebuie sã fie actualizate.
• marcã de timp de sistem a computerului este mai mult de cinci minute diferite de fermã de servere de sistem de autentificare Windows Azure AD.
• acorda acces la un anumit container cheie RSA este blocat dupã schimbarea parolelor.

Rezoluþia pentru Lync 2013

ªterge semnul în informaþii

În timpul semn în proces, Lync 2013 cache acreditãrile ºi alte informaþii despre legãturã Lync Online. Dacã aveþi probleme cu conectarea la Lync Online, faceþi clic pe ªterge informaþiile mele sign in ºi Lync 2013 va elimina automat orice parolã salvatã, certificate, ºi setãrile de conexiune pentru contul de utilizator.

Rezoluþia pentru Lync 2010

Pentru a ne rezolva problema pentru tine, du-te la "Remediere automatã"secþiune. Dacã tu prefer la spre fix this problemã-te, du-te la "Rezoluþii pentru Lync 2010 ºi Lync 2103"secþiune.

Remediere automatã

Pentru a remedia problema, faceþi clic pe Repara buton sau link-ul. Apoi faceþi clic pe A alerga în Descãrca fiºierul casetã de dialog, ºi urmaþi paºii din Repara Expertul.

Pentru Windows 8

Remediazã aceastã problemã

(http://go.microsoft.com/?linkid=9824106)

Microsoft Fix it 20045


Pentru Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 sau Windows Server 2003

Remediazã aceastã problemã

(http://go.microsoft.com/?linkid=9818930)

Microsoft Fix it 50935

Note

• Acest expert poate fi doar în limba englezã. Cu toate acestea, remedierea automatã funcþioneazã, de asemenea, pentru versiuni de Windows în alte limbi.
• Dacã nu sunteþi pe computerul care are problema, salvaþi Fix o soluþie la o unitate flash sau pe un CD, apoi executaþi -l pe computerul care are problema.

Apoi, du-te la "Acest lucru au rezolvat problema?"secþiune.

Suplimentare paºii pentru Lync 2013 ºi Lync 2010 de depanare

Dacã paºii mai devreme în acest articol nu rezolvã problema, încercaþi urmãtoarele metode, în funcþie de situaþia dvs.:

• Update Lync client la cea mai recentã versiune care este disponibil pe pagina de descãrcãri a portalului Office 365.
• Dacã utilizaþi Lync 2010, actualizare Microsoft on-line consolidare servicii semn în asistent
  (http://onlinehelp.microsoft.com/en-us/office365-enterprises/ff637585.aspx)
  la cea mai recentã versiune executând instrumentul de instalare Office 365 Desktop din pagina de descãrcãri a portalului Office 365.
• Dacã utilizaþi Lync 2010, ºtergeþi certificatul personale Lync Online ºi apoi descãrca unul nou. Fiþi conºtienþi de faptul cã, atunci când clicuri de utilizator Salvaþi parola în Lync 2010, aceastã acþiune, de asemenea, salveazã certificatul în managerul de Certificate Windows.
  
  Pentru a reînnoi un certificat de cont de utilizator, urmaþi aceºti paºi:
  1. Reînnoi certificatul în managerul de Certificate Windows. Pentru aceasta, urmaþi aceºti paºi:
     1. Deschideþi Managerul de certificate Windows. Pentru aceasta, apãsaþi Windows + R, tip certmgr.msc, apoi faceþi clic pe ok.
     2. Extinde Personale, ºi apoi atunci expand Certificate.
     3. Sortare dupã Emise de coloanã, ºi apoi cãutaþi pentru un certificat este eliberat de Communications Server.
     4. Verificaþi cã certificatul este prezent ºi cã acesta nu este expirat.
     5. ªtergeþi certificatul ºi încercaþi sã vã conectaþi la Lync Online. Dacã nu vã puteþi conecta la Lync Online, treceþi la pasul 2.
  2. În cazul în care se executã Windows 7, elimina utilizatorului acreditãri stocate în Windows Manager de acreditãri. Pentru aceasta, urmaþi aceºti paºi:
     1. Deschis Panou de control, apoi faceþi clic pe Manager de acreditare.
     2. Localiza setul de acreditãri care este utilizat pentru a conecta Lync Online.
     3. Extinde setul de acreditãri ºi selectaþi Scoateþi din bolta.
     4. Încercaþi sã conectaþi la Lync Online din nou, ºi apoi atunci tip nou set de acreditãri.
        
        Notã Nu aceºti paºi sunt necesare în Lync 2013 pentru cã paºii pe care s-au menþionat anterior cã ºterge semnul în informaþii eliminã certificatele automat.
• Verificaþi cã marcã de timp de sistem este în termen de cinci minute de timeby server de computer cu o sursã de încredere de marcã de timp de sincronizare.
  • Dacã sunteþi un utilizator Office 365 externã într-o organizaþie care utilizeazã sign-on unic (SSO), consultaþi urmãtorul articol din baza de cunoºtinþe:
    2578667

    (http://support.microsoft.com/kb/2578667/ )

    Eroare "organizaþiei ar putea nu vã autentificãm la acest serviciu" ºi "80045 C 06" cod de eroare atunci când un utilizator federalizate încearcã sã facã sign in la Office 365
  • Dacã utilizaþi Windows XP, consultaþi urmãtorul articol din baza de cunoºtinþe:
    314054

    (http://support.microsoft.com/kb/314054/ )

    Cum se configureazã un server de marcã de timp cu autoritate în Windows XP
  • Pentru mai multe informaþii despre cum la spre validate în marcã de timp, consultaþi urmãtorul articol din baza de cunoºtinþe:
    2581291

    (http://support.microsoft.com/kb/2581291 / )

    Mesaj de eroare când un utilizator încearcã sã facã sign in la Lync Online: "Nu pot conecta la Lync"
• Îmbujora DNS Cache-ul. Pentru aceasta, urmaþi aceºti paºi:
  1. Apãsaþi pe Windows + R, tastaþi urmãtoarea comandã, ºi apoi apãsaþi Enter:
     
     Ipconfig/flushdns

• Pe Windows XP, ?terge?i containerul de cheie Crypto RSA. Pentru aceasta, urmaþi aceºti paºi:
  1. Deschideþi Windows Explorer ºi de a localiza C:\Documents and Settings\utilizator> \Application Data\Microsoft\Crypto\RSA\ pliant.
  2. ªtergeþi în subfolderul cheie RSA. nume de sign-in subfolderului cheie RSA constã dintr-un lung ºir de numere ºi caractere. De exemplu:
     
     S-1-5-21-433994307-1646369186-2100375486-500
  3. Reporniþi computerul, ºi apoi încercaþi sã vã conectaþi la Lync Online.

Dacã problema persistã dupã ce efectuaþi aceºti paºi de depanare, contactaþi asistenþa tehnicã Microsoft Office 365 sau Microsoft Office 365 comunitate forum. În anumite cazuri, contul de utilizator Active Directory Domain Services pot fi incomplete sau deteriorate. Prin urmare, Lync Online nu poate genera un certificat personale. Acest lucru nu pot afecta toate un chiriaº conturile deoarece efectul depinde de starea de server în cazul în care contul de utilizator a fost creat.

Pentru a restrânge problema, determina dacã problema apare pentru mai multe conturi de utilizator de pe acelaºi computer. Apoi, încercaþi sã faceþi sign in la Lync Online de pe acela?i calculator folosind mai multe conturi de utilizator. Acest proces indicã dacã problema este legatã de configurare a computerului sau o problemã cu acest cont de utilizator Lync Online.

Acest lucru au rezolvat problema?

• Verificaþi dacã problema este fixat.
  • În cazul în care este fixat problema, a?i terminat cu aceºti paºi.
  • Dacã problema nu este fixat, du-te la Birou 365 comunitare
    (http://community.office365.com)
    site-ul, sau contactaþi asistenþa
    (http://support.microsoft.com/contactus)
    .
• Am aprecia feedback-ul dumneavoastrã. Pentru a oferi feedback-ul sau pentru a raporta orice probleme cu aceastã soluþie, vã rugãm sã lãsaþi un comentariu pe "Remediere automatã
  (http://blogs.technet.com/fixit4me/)
  "blog sau trimite-ne un e-mail
  (mailto:fixit4me@microsoft.com?Subject=KB)
  mesaj.